Rapportage Ervaringsonderzoek WOT's

Transcriptie

1 Rapportage Ervaringsonderzoek WOT's Versie Drs. J.J. Laninga December

2 Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde ervaringsonderzoek naar de WijkOndersteuningsTeams (WOT's). Deze rapportage bevat de uitkomsten van de enquête die in het najaar van 2015 is uitgezet onder inwoners van de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam (MVS gemeenten). Onafhankelijk onderzoeksbureau Triqs heeft dit onderzoek uitgevoerd in opdracht van de MVS gemeenten. De succesvolle uitvoering van het onderzoek is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met de MVS gemeenten. Op deze plaats bedankt Triqs de MVS gemeenten en in het bijzonder mevrouw I. van der Hauw voor de plezierige samenwerking gedurende het onderzoek. Tevens bedanken wij de inwoners van de MVS gemeenten voor hun medewerking aan het onderzoek. Zwolle, december 2015 Drs. J.J. Laninga Triqs 2

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Inhoudsopgave... 3 Inleiding... 4 Methode... 6 Responsanalyse... 7 Uitkomsten onderzoek Profilering Bereikbaarheid/toegankelijkheid De medewerker van het WOT Werkwijze Resultaat Aanbevelen Samenvatting Begrippenlijst

4 Inleiding Aanleiding Sinds 1 januari 2015 zijn gemeentes verantwoordelijk voor jeugd, zorg en sociale zekerheid. Om invulling te geven aan deze verantwoordelijkheid zijn onder andere wijkteams opgezet. Deze wijkteams zijn centraal in de wijk gevestigd en bieden informatie, advies en ondersteuning aan de inwoners. Het sociale wijkteam is er zowel voor de inwoner die behoefte heeft aan een lichte vorm van ondersteuning als voor de inwoner met een complexe hulpvraag. In eerste instantie biedt de medewerker van het sociale wijkteam zelf de ondersteuning. Als de hulpvraag complex is of dusdanig specifiek, dan kan de medewerker 2 e lijns voorzieningen inschakelen. De sociale wijkteams werken nauw samen met andere partijen in de wijk zoals scholen, wijkagenten, woningbouwverenigingen, kerken, moskeeën, huisartsen en wijkverpleegkundigen. De gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam (MVS gemeenten) werken sinds 1 januari 2015 ook met deze sociale wijkteams (in Schiedam Wijkondersteuningsteams (WOT s) genaamd). Er is behoefte aan inzicht in het functioneren van deze wijkteams en daarom hebben de MVS gemeenten gezamenlijk de opdracht uitgezet om een ervaringsonderzoek naar de wijkteams uit te voeren. Doel Het doel van het ervaringsonderzoek is inzicht krijgen in het functioneren van de wijkteams vanuit de optiek van de inwoners. Tevens zal het onderzoek gebruikt worden om leerpunten (aanbevelingen) voor verdere ontwikkeling van de wijkteams op te stellen. Opbouw rapportage Deze rapportage bevat een weergave van de ervaringen van inwoners gemeten met behulp van een enquête. Achtereenvolgens vindt u in deze rapportage een beschrijving van de methode van onderzoek, een analyse van de respons, een beschrijving van de uitkomsten van het onderzoek (uitkomsten enquête) en een samenvatting. Daarbij dient opgemerkt te worden dat de beschrijving van de methode van onderzoek een algemene beschrijving is die toepasbaar is op alle drie de gemeenten. De daaropvolgende hoofdstukken bevatten informatie die specifiek is voor de gemeente Schiedam. Opbouw onderzoek Voor het onderzoek is een enquête gebruikt die Triqs in overleg met de MVS gemeenten heeft opgesteld. De enquête bestaat uit 17 vragen verdeeld over 6 thema s. Er is onderzocht in hoeverre de opgestelde thema s in de enquête betrouwbaar zijn. Op basis van de analyse met behulp van Chronbach s alpha kan geconcludeerd worden dat de thema s betrouwbaar zijn. 4

5 Schiedam De enquête is uitgezet onder 1013 inwoners van de gemeente Schiedam die in 2015 contact hebben gehad met hun WOT. Van deze 1013 inwoners hebben 262 inwoners een ingevulde enquête teruggestuurd. Het responspercentage is daarmee 26%. Onderzocht is in hoeverre de responsgroep een representatieve afspiegeling vormt van de totale populatie benaderde inwoners. Voor wat betreft de man/vrouw verhouding blijkt de respons een representatieve afspiegeling te zijn. De leeftijd ligt in de responsgroep echter significant hoger dan in de totale populatie benaderde inwoners. Als aanvulling is daarom gekeken of er verschillen zijn in uitkomsten tussen de verschillende leeftijdsgroepen en tussen mannen en vrouwen. Deze gedane analyses geven voldoende reden om aan te nemen dat er geen significante verschillen zijn in uitkomsten tussen verschillende groepen inwoners. 5

6 Methode Onderzoeksdesign Voor het onderzoeken van de ervaringen van inwoners met het wijkteam is een enquête opgesteld. De basis voor deze enquête vormden twee door de MVS gemeenten opgestelde onderzoeksthema s namelijk: 1. De inwonerservaring met de wijkteams vanuit het oogpunt van de inwoner. 2. Inzicht in de vindbaarheid van het wijkteam. De enquêtes zijn vervolgens per post verstuurd naar de inwoners die in aanmerking kwamen voor deelname. Bepalen onderzoekspopulatie De onderzoekspopulatie bestond uit alle inwoners van de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam die vanaf 1 januari 2015 contact hebben gehad met het wijkteam. Er is voor dit onderzoek geen steekproef getrokken. Vragenlijst De opgestelde enquête voor inwoners bestond uit 16 stellingen verdeeld over de volgende thema s: profilering, bereikbaarheid/toegankelijkheid, de medewerker, de werkwijze en het resultaat. Tevens is een aanbevelingsvraag opgenomen in de enquête en was er ruimte voor inwoners om nog een opmerking/aanvulling te plaatsen bij hun ingevulde enquête. De vragenlijst werd afgesloten met de vraag of de inwoner bereid zou zijn deel te nemen aan een verdiepend interview. Periode van onderzoek De enquête is uitgezet in week 39 van Na drie weken ontvingen alle non-respondenten nogmaals een brief en vragenlijst. Omdat de respons achterbleef ten opzichte van het gewenste percentage van 40% is besloten om een beloning te koppelen aan het invullen van de vragenlijst, namelijk het verloten van 10 waardebonnen van 25 euro onder alle respondenten (per gemeente). In week 47 is de database definitief afgesloten. Data-analyse De kwantitatieve data is met behulp van SPSS bewerkt en geanalyseerd alvorens deze in de rapportage te tonen. 6

7 Responsanalyse Opschonen database Alvorens het aantal benaderde inwoners en de netto respons te kunnen berekenen is de database opgeschoond. Onderstaand taartdiagram toont de verschillende opschoningsstappen met bijbehorende aantallen. Tevens is in het diagram de netto respons opgenomen. De taartpunten bij elkaar opgeteld vormen het totaal aantal benaderde inwoners. 20 ten onrechte aangeschreven inwoners 262 non-respons 4 vragenlijsten die voor minder dan 50% zijn ingevuld 727 netto respons 1. ten onrechte aangeschreven inwoners non-respons vragenlijsten die voor minder dan 50% zijn ingevuld 4 4. netto-respons responspercentage 26% 1 Inwoners die ten onrechte zijn aangeschreven kunnen zijn inwoners die overleden zijn, van wie de vragenlijst onbestelbaar retour kwam of omdat de inwoner niet tot de doelgroep behoorde. 2 Onder non-respons wordt verstaan: inwoners die niet mee wilden doen en inwoners die niet gereageerd hebben op het verzoek een vragenlijst in te vullen. 3 Als minder dan 50% van de vragen ingevuld is, wordt de vragenlijst buiten de analyses gelaten. 4 De respons bestaat uit het totaal aantal geldige vragenlijsten in de database. 5 Het responspercentage wordt berekend door de respons te delen door het aantal benaderde inwoners min het aantal inwoners dat ten onrechte is aangeschreven. 7

8 Respons enquête Uit onderstaande diagrammen is achtereenvolgens af te lezen hoeveel inwoners van de gemeente Schiedam een enquête ontvangen hebben, wat de netto respons is op deze enquête, en wat de populatiekenmerken (gemiddelde leeftijd en geslacht) zijn van de benaderde populatie en de respons. Er is getoetst of de respons een representatieve afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de gemiddelde leeftijd en de man/vrouw verhouding. Links van de diagrammen vindt u de uitkomsten van deze toetsen. De respons is representatief te noemen als de zogenaamde p-waarde groter dan 0,05 is. Aantal benaderd versus netto respons benaderd 1013 respons 262 mannen vrouwen Geslacht Uitkomst chikwadraat: p=0,303 benaderd 44% % respons benaderd 56% % respons gemiddelde leeftijd standaarddeviatie Leeftijd Uitkomst t-toets: p=0,001 36,16 41,19 20,79 22,87 benaderd respons benaderd respons 8

9 Controle op verschillen tussen populaties Als aanvulling op de representativiteitscheck is onderzocht of er verschillen zijn in uitkomsten tussen mannen en vrouwen en tussen verschillende leeftijdscategorieën (18-, 18 t/m 40, 41 t/m 64 en 65+). Tussen mannen en vrouwen wordt alleen op vraag 3 een significant verschil waargenomen in gemiddelde score. Voor wat betreft de leeftijdscategorieën geldt dat er tussen categorie 1 (18-) en categorie 3 (41 t/m 64) op vraag 5 en 6 een significant verschil gevonden wordt. Voor de overige vragen geldt dat er geen significante verschillen zijn tussen de verschillende leeftijdscategorieën. Deze uitkomsten geven voldoende reden om aan te nemen dat een opsplitsing van de uitkomsten niet nodig is. 9

10 Uitkomsten onderzoek Schiedam In de volgende hoofdstukken worden de uitkomsten van het onderzoek onder Schiedammers gepresenteerd. Daarbij wordt een indeling naar thema s gehanteerd. Per thema is een gemiddelde score berekend, gebaseerd op de vragen die onderdeel zijn van een thema. Naast dit themagemiddelde wordt ook de gemiddelde score per vraag getoond. 10

11 01 Profilering Score per thema: onderstaand vindt u de gemiddelde score op themaniveau. gemiddelde score 7,1 Score per vraag: onderstaande figuur toont per vraag de gemiddelde score. Rechts in de tabel vindt u een omschrijving van de vragen behorende tot dit thema. 7,12 7,08 Vraag 1: Het WOT staat positief bekend in de buurt waar ik woon. Vraag 2: Het is mij duidelijk voor welke hulp ik bij het WOT terecht kan. vraag 1 vraag 2 11

12 02 Bereikbaarheid/toegankelijkheid Score per thema: onderstaand vindt u de gemiddelde score op themaniveau. gemiddelde score 7,7 Score per vraag: onderstaande figuur toont per vraag de gemiddelde score. Rechts in de tabel vindt u een omschrijving van de vragen behorende tot dit thema. Vraag 3: Het WOT is gemakkelijk te vinden. 8,2 7,53 7,51 7,59 7,66 Vraag 4: De openingstijden van het WOT zijn goed. Vraag 5: Het WOT is telefonisch goed bereikbaar. Vraag 6: Ik kon gemakkelijk contact opnemen met het WOT. vraag 3 vraag 4 vraag 5 vraag 6 vraag 7 Vraag 7: Ik hoefde niet lang te wachten op een gesprek met een medewerker. 12

13 03 De medewerker van het WOT Score per thema: onderstaand vindt u de gemiddelde score op themaniveau. gemiddelde score 7,9 Score per vraag: onderstaande figuur toont per vraag de gemiddelde score. Rechts in de tabel vindt u een omschrijving van de vragen behorende tot dit thema. 8,08 7,97 7,55 Vraag 8: De medewerker van het WOT nam mijn vraag serieus. Vraag 9: Ik had het gevoel dat ik alles kon vertellen en vragen aan de medewerker van het WOT. Vraag 10: De medewerker van het WOT was deskundig/had verstand van zaken. vraag 8 vraag 9 vraag 10 13

14 04 Werkwijze Score per thema: onderstaand vindt u de gemiddelde score op themaniveau. gemiddelde score 7,2 Score per vraag: onderstaande figuur toont per vraag de gemiddelde score. Rechts in de tabel vindt u een omschrijving van de vragen behorende tot dit thema. Vraag 11: De medewerker heeft uitgelegd wat ik kon verwachten van het WOT. 7,39 6,88 7,29 7,4 Vraag 12: Ik heb samen met de WOT medewerker een ondersteuningsplan gemaakt. Vraag 13: Ik was het eens met het ondersteuningsplan. vraag 11 vraag 12 vraag 13 vraag 14 Vraag 14: De WOTmedewerker heeft eerst gekeken wat ik zelf kan en wat mijn eigen familie, vrienden en/of kennissen kunnen doen om mij te helpen. 14

15 05 Resultaat Score per thema: onderstaand vindt u de gemiddelde score op themaniveau. gemiddelde score 7,2 Score per vraag: onderstaande figuur toont per vraag de gemiddelde score. Rechts in de tabel vindt u een omschrijving van de vragen behorende tot dit thema. 7,2 7,25 Vraag 15: Ik heb antwoord gekregen op de vragen die ik aan het WOT heb gesteld. Vraag 16: Ik ben tevreden over de hulp die ik van het WOT gekregen heb. vraag 15 vraag 16 15

16 06 Aanbevelen Het thema aanbevelen bestaat uit 1 vraag, namelijk: Vraag 17. Als iemand in mijn omgeving een vraag of probleem heeft zal ik hem/haar aanraden contact op te nemen met het WOT. Onderstaand vindt u de gemiddelde score op themaniveau. gemiddelde score 7,6 16

17 Samenvatting In het najaar van 2015 is onderzocht wat de ervaringen zijn met het WOT. Er zijn enquêtes uitgezet onder alle inwoners die in 2015 contact hebben gehad met het WOT. De enquête bestond uit 6 thema s met 1 of meerdere vragen. Per thema is een gemiddelde score berekend over alle vragen behorende tot het thema. Deze gemiddelde scores zijn: Profilering: 7,1. Bereikbaarheid/toegankelijkheid: 7,7. De medewerker van het WOT: 7,9. De werkwijze: 7,2. Resultaat: 7,2. Aanbevelen: 7,6. Het thema profilering behaalt de laagste gemiddelde score in vergelijking met de andere thema s. De hoogste gemiddelde score wordt behaald voor het thema de medewerker van het WOT. Op vraagniveau scoort vraag 3 ( het WOT is gemakkelijk te vinden ) het beste met een gemiddelde score van 8,20. De laagst scorende vraag is vraag 12 ( ik heb samen met de WOTmedewerker een ondersteuningsplan gemaakt ). De gemiddelde score voor deze vraag is een 6,88. 17

18 Begrippenlijst Chi-kwadraat toets Een toets die in de statistiek gebruikt wordt om na te gaan of de samenstelling van twee groepen (populaties) significant van elkaar verschilt. Cronbach s Alpha Met behulp van de Chronbach s alpha kan vastgesteld worden of meerdere vragen (items) samen één thema (schaal) mogen vormen. Hiervoor wordt gekeken naar de onderlinge samenhang tussen de vragen. Kwalitatief onderzoek Kwalitatief onderzoek richt zich op het verkrijgen van informatie over achterliggende motieven en meningen van personen. Deze zijn niet in cijfers uit te drukken. Kwantitatief onderzoek Kwantitatief onderzoek richt zich op het verkrijgen van cijfermatige informatie. Het is objectief en relatief gemakkelijk op grote schaal uit te voeren. P-waarde De p-waarde geeft aan hoe groot de kans is dat een bepaald verschil of effect gevonden wordt ervan uitgaande dat er geen verschil/effect is. Hoe kleiner de p-waarde, des te kleiner de kans dat het gevonden verschil/effect op toeval berust. Doorgaans wordt een p-waarde significant genoemd als deze kleiner is dan 0,05. Significantie Als een gevonden verschil of effect significant is dan kun je stellen dat het niet meer berust op toeval maar dat er wel degelijk een verschil/effect is. Standaarddeviatie De standaarddeviatie geeft hoe aan de spreiding is van de getallen rondom het gemiddelde. Hoe groter de standaarddeviatie, des te groter de spreiding en dus variatie in antwoorden. T-toets Een toets die in de statistiek gebruikt wordt om na te gaan of de gemiddelden van twee groepen significant van elkaar verschillen. 18

19 19