Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen"

Transcriptie

1 Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten

2 Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum 2 van 10 Inhoud 1 Management Summary 3 2 Inleiding 4 3 Frictie tussen persoonlijke en E-dienstverlening 5 4 De waardering van klanten over de verschillende online diensten Online basisdienstverlening Ondersteunende diensten 8 5 Tot slot 10 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enig andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

3 3 van 10 1 Management Summary De waardering, die klanten uitspreken over UWV, is onder te brengen in twee categorieën. Enerzijds de tevredenheid met het product dat UWV heeft geleverd, bijvoorbeeld een toegekende uitkering of een opgelegde sanctie en anderzijds de wijze waarop UWV zijn werk uitvoert. Het gaat dan om onderwerpen zoals de bereikbaarheid van de websites, de werking van websites en vriendelijkheid van de medewerkers. De waardering over het product is door UWV niet beïnvloedbaar, de wijze van uitvoering wel. Dit neemt niet weg dat UWV scherp moet blijven toezien op het zo goed mogelijk uitvoeren van zijn taak. UWV laat elke vier maanden onderzoeken hoe klanten de dienstverlening waarderen. Het klantgerichtheidonderzoek onder uitkeringsgerechtigden wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau RMI. Uitkeringsgerechtigden waardeerden begin 2013 de totale dienstverlening van UVW positief met een 6,9. Daarnaast laat UWV onderzoeksbureau Desan specifiek onderzoek verrichten naar de klantgerichtheid van de dienstverlening bij het zoeken naar werk. Begin 2013 waardeerden werkzoekenden die dienstverlening met een 6. Het merendeel (91%) van de ingediende aanvragen voor een werkloosheidsuitkering wordt digitaal aangevraagd op werk.nl. Uit de onderzoeken van RMI en Desan blijkt dat klanten het digitaal aanvragen van een werkloosheidsuitkering positief waarderen. De eenvoud waarmee een uitkering kan worden aangevraagd, wordt gewaardeerd met een 6,8. De tijdigheid van de beoordeling van de aanvraag wordt gewaardeerd met een 7,7. Uit deze onderzoeken blijkt verder dat klanten de duidelijkheid van de informatievoorziening over wat UWV van hen verwacht positief waarderen met een 7,2. Het merendeel van de klanten geeft aan dat de ontvangen dienstverlening aansluit bij de verwachtingen of deze overtreft (78%). Uit de analyses van bovengenoemde onderzoeken blijkt echter ook dat een aantal klanten zich niet goed geholpen voelt met de digitale dienstverlening van UWV. Deze groep klanten hecht, al dan niet gevoed door ervaringen uit het verleden, aan persoonlijke dienstverlening door werkcoaches en aan actieve hulp bij het zoeken naar werk. Klanten waarderen de mate waarin werk.nl en de werkmap probleemloos werken laag. De stelling Werk.nl doet het altijd wordt gewaardeerd met een 4,8. De werkmap werkt probleemloos krijgt een 5,9. De duidelijkheid over hoe de werkmap gebruikt moet worden (6,5), de mate waarin de taken in de werkmap werkzoekenden helpen met afspraken (6,4) en de snelheid waarmee een reactie wordt ontvangen op een vraag die is gesteld via de werkmap (6,8) worden positiever gewaardeerd. UWV biedt ook ondersteunende dienstverlening aan die niet verplicht is en geen handhaving kent. Het vacatureaanbod op werk.nl is de meest gebruikte ondersteunende dienst. De stelling Op werk.nl staan voor mij geschikte vacatures wordt laag gewaardeerd met een 4,6. Uit onderzoek blijkt dat CV op werk.nl (6,1) Advies van de e-coach (6,4) en Vacatures zoeken op werk.nl (6,2) leiden tot een hogere waardering van de totale dienstverlening bij het zoeken naar werk wanneer de klant hiervan gebruik heeft gemaakt. Ondanks de overwegend positieve cijfers, neemt UWV de kritiek die klanten aanreiken op de stabiliteit van zijn e-dienstverlening en de werking van de vacaturesite dan ook zeer serieus en treft diverse maatregelen om tot verbetering te komen. Het uitvoeren van wetgeving blijft echter een taak, waar niet iedere klant tevreden over is of zal worden.

4 4 van 10 2 Inleiding UWV hecht aan de mening die klanten (uitkeringsgerechtigden en werkzoekenden) uitspreken over de wijze waarop UWV zijn taken uitvoert. UWV laat elke vier maanden onderzoek uitvoeren door RMI naar de waardering over de klantgerichtheid van de dienstverlening onder uitkeringsgerechtigden. Begin 2013 zijn hiervoor klanten aangeschreven. De respons was (8,9%). De waardering van de klantgerichtheid over de dienstverlening van UWV door uitkeringsgerechtigden schommelt de afgelopen jaren rond een 7. Hierbij geeft 70% van de uitkeringsgerechtigden aan de dienstverlening van UWV positief te waarderen. UWV laat ook onderzoek doen naar de waardering van de klantgerichtheid over specifieke aspecten van de dienstverlening. Elke vier maanden voert Desan onderzoek uit naar de waardering over de klantgerichtheid van de dienstverlening bij het zoeken naar werk onder werkzoekenden. Begin 2013 zijn hiervoor klanten aangeschreven. De respons was (19,9%). Sinds 2011 is de waardering van de klantgerichtheid over de dienstverlening aan werkzoekenden, waar de noodzaak om e-dienstverlening aan te bieden het hoogst is, gedaald van een 6,9 naar een 6,0. Klantwaardering dienstverlening UWV 7,5 7 6,5 6 5,5 7 7,1 7,1 6,8 6,9 6,5 7 6,1 6 6,9 5 T T T T T klantwaardering totale dienstverlening door uitkeringsgerechtigden klantwaardering dienstverlening bij het zoeken naar werk door werkzoekenden Figuur 1 KGM Landelijk Uitkeringsgerechtigden T Uit de analyses 1 van de eerder genoemde onderzoeken blijkt dat een aantal klanten zich niet goed geholpen voelt met de digitale dienstverlening van UWV. Deze groep klanten hecht aan persoonlijke dienstverlening door werkcoaches en aan actieve hulp bij het zoeken naar werk. Daarnaast ondervinden klanten problemen met de technische werking van het internetportaal (werk.nl) waarlangs zij de dienstverlening van UWV bij het zoeken naar werk ontvangen. In dit document staan de belangrijkste inzichten uit de klantgerichtheidsonderzoeken. 1 Met name analyses op de antwoorden op open vragen, rondom het waarmaken van verwachtingen.

5 5 van 10 3 Frictie tussen persoonlijke en E-dienstverlening Aan klanten wordt achteraf gevraagd om de ontvangen dienstverlening te vergelijken met de verwachtingen die zij vooraf hadden. Werkzoekende klanten beoordelen de dienstverlening veel vaker als slechter dan verwacht dan uitkeringsgerechtigde klanten. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 'Is de dienstverlening die u bij UWV heeft ervaren volgens uw verwachting geweest?' 34% 21% Beter dan vooraf verwacht 52% 57% Zoals vooraf verwacht 14% 22% Slechter dan vooraf verwacht Uitkeringsgerechtigden Werkzoekenden Figuur 2 KGM Landelijk Uitkeringsgerechtigden T Klanten die de dienstverlening slechter ervaren dan zij vooraf hadden verwacht kennen veel lagere cijfers toe aan UWV, dan klanten die een neutraal of zelfs positief oordeel geven. Nader onderzoek en analyses naar de reden van de afwijking op de verwachting van de klanten, leert dat er een aantal herkenbare factoren zijn die bijdragen aan deze beleving. Hieronder een korte opsomming. - Mate van persoonlijke aandacht Klanten geven te kennen dat zij verwachtten dat UWV relatief veel persoonlijk contact met hen zou hebben en hen tijdens deze moeilijke periode in hun carrière/loopbaan zou begeleiden. Een UWV dat voornamelijk gebruik maakt van e- dienstverlening en dat uitgaat van de zelfredzaamheid / eigen verantwoordelijkheid van de klant, staat haaks op deze verwachting; - Actieve begeleiding Klanten geven aan actieve begeleiding van UWV te verwachten bij het vinden van een nieuwe dienstbetrekking. Ook hier ontstaat een kloof tussen de verwachtte zelfredzaamheid en de ondersteuning bij het vinden van een nieuwe dienstbetrekking. Het niet voldoen aan de verwachtingen van deze klanten met betrekking tot face-to-face contact en actieve begeleiding maakt dat deze klanten zich niet optimaal geholpen voelen met de digitale dienstverlening van UWV bij het zoeken naar werk.

6 6 van 10 De uitkomsten van deze analyse voeden de conclusie dat de dalende waardering van klanten niet alleen te wijten is aan het functioneren van de websites van UWV. Sterker nog de analyse geeft aanleiding voor de conclusie dat juist het aangewezen zijn op een digitale omgeving een belangrijke bijdrage levert aan de dalende waardering. Dit nog los van het presteren of functioneren van die website. Klanten die aangeven dat de ontvangen dienstverlening niet aansluit op de verwachtingen geven een veel lagere waardering voor de dienstverlening bij het zoeken naar werk 2 Klanten die aangeven dat de dienstverlening bij het zoeken naar werk de verwachting overtreft - Aantal klanten: (21%) - Gemiddelde waardering: 7,2 Klanten die aangeven dat de dienstverlening bij het zoeken naar werk aansluit op de verwachtingen - Aantal klanten: (57%) - Gemiddelde waardering: 6,3 Klanten die aangeven dat de dienstverlening bij het zoeken naar werk niet aansluit op de verwachtingen - Aantal Klanten: (22%) - Gemiddelde waardering: 4,2 De gemiddelde waardering voor de dienstverlening bij het zoeken naar werk bedroeg begin 2013 een 6,0. Figuur 3 2 Overigens zijn deze groepen niet homogeen. Het is dus niet zo dat de groep slechter dan vooraf verwacht bestaat uit oudere werknemers en de groep beter dan vooraf verwacht alleen bestaat uit hoogopgeleide jongeren.

7 7 van 10 4 Waardering van klanten over de verschillende online diensten De online dienstverlening aan klanten bij het zoeken naar werk is op te splitsen in een (wettelijk) verplicht gedeelte en een ondersteunend en niet verplicht gedeelte. De verplichte dienstverlening omvat: - het aanvragen van een uitkering - verantwoording van (sollicitatie)activiteiten om uitkering te behouden via de werkmap De ondersteunende en niet verplichte online dienstverlening omvat: - de vacaturebank - online trainingen en webinars Gebruik werk.nl en de werkmap - Meer dan aanvragen voor een werkloosheidsuitkering in % van alle aanvragen voor een werkloosheidsuitkering zijn online ontvangen via werk.nl In april 2013: - 34 miljoen pageviews werk.nl - 1,8 miljoen keer ingelogd in de werkmap door unieke gebruikers, waaronder klanten met een werkloosheidsuitkering actieve CV s werkmap berichten Figuur 4 Internet rapportage werk.nl en werkmap april Online basisdienstverlening Burgers die werkloos raken, schrijven zich bij UWV in als werkzoekende en dienen een aanvraag in voor een werkloosheidsuitkering. Van alle ingediende aanvragen voor een werkloosheidsuitkering is 91% digitaal ontvangen. Burgers die de aanvraag niet digitaal kunnen indienen, worden op een lokale vestiging geholpen door een UWV-medewerker. Uit onderstaande tabel blijkt dat klanten het digitaal aanvragen van een werkloosheidsuitkering positief waarderen. Het digitaal aanvragen van een werkloosheidsuitkering wordt positief gewaardeerd door klanten - Het aanvragen van mijn uitkering is eenvoudig : 7,1 - Het digitale formulier (voor de uitkeringsaanvraag) is gebruiksvriendelijk : 6,8 - Ik hoef bij inschrijving en aanvraag niet meer informatie te geven dan nodig is : 7,2 - Ik ben tijdig door UWV geïnformeerd over mijn uitkering : 7,7 - UWV heeft de beoordeling van mijn aanvraag tijdig afgerond : 7,7 - Mijn uitkering wordt op tijd overgemaakt : 8,3 - Door de ontvangstbevestiging van mijn aanvraag heb ik meer zekerheid over wanneer ik de beslissing kan verwachten : 7,3 Figuur 5 KGM Landelijk Uitkeringsgerechtigden T1 2013

8 8 van 10 Klanten worden via werk.nl en de werkmap voorzien van informatie over wat UWV van hen verwacht. Onderstaande cijfers laten zien dat klanten de informatievoorziening hierover positief waarderen. Werkzoekende klanten weten wat UWV van hen verwacht - 96% van klanten geeft aan op de hoogte te zijn van alle plichten die zij hebben. - Werk.nl informeert mij welke verplichtingen ik heb, die horen bij het krijgen van een uitkering : 7,5 - Het is duidelijk wat UWV van mij verwacht : 7,2 Figuur 6 KGM Werkzoekenden 0-3 maanden T Klanten geven een lage waardering voor de mate waarin werk.nl en de werkmap probleemloos werken. De duidelijkheid over hoe de werkmap gebruikt moet worden, de mate waarin de taken in de werkmap helpen met afspraken en de snelheid waarmee een reactie wordt ontvangen op een vraag die is gesteld via de werkmap, worden positiever gewaardeerd. De mate waarin werk.nl en de werkmap probleemloos werken wordt laag gewaardeerd. Andere aspecten rondom de werkmap worden positiever gewaardeerd. - Werk.nl doet het altijd : 4,8 - De werkmap werkt probleemloos : 5,9 - Het is duidelijk hoe ik de werkmap kan gebruiken : 6,5 - De taken in mijn werkmap helpen mij met mijn afspraken : 6,4 - Ik krijg snel een reactie via de werkmap als ik een vraag heb : 6,8 Figuur Ondersteunende diensten UWV biedt op werk.nl verschillende, ondersteunende diensten aan bij het zoeken van werk. Deze ondersteunende diensten zijn vaak optioneel en vormen geen onderdeel van de wettelijk verplichte taken. Het gebruik van ondersteunende diensten van werk.nl neemt toe Begin 2012 gebruikte 87% van de werkzoekende klanten minimaal één ondersteunende dienst. 29% van de werkzoekende klanten gebruikte 3 of meer ondersteunende diensten. Begin 2013 gebruikte 91% van de werkzoekende klanten minimaal één ondersteunende dienst. 48% van de werkzoekende klanten gebruikte 3 of meer ondersteunende diensten. Figuur 8 KGM Werkzoekenden 0-3 maanden T1 2012

9 9 van 10 Het vacatureaanbod op werk.nl is één van deze ondersteunende diensten. Ondanks dat er andere websites zijn die vacatures aanbieden of zoekfuncties genereren is het vacatureaanbod op werk.nl de meest gebruikte ondersteunende dienst (gebruikt door 80% van alle klanten). Desondanks wordt deze ondersteunende dienst door klanten laag gewaardeerd ( op werk.nl staan voor mij geschikte vacatures : 4,6; KGM Werkzoekenden 0-3 maanden T1 2013). Uit onderzoek blijkt dat het gebruik van ondersteunende diensten bij het zoeken naar werk, zoals advies van de e-coach, vacatures zoeken op werk.nl, CV op werk.nl en de werkmap leidt tot een hogere waardering van de totale dienstverlening bij het zoeken van werk. 6,5 6 5,5 Waardering van de dienstverlening naar gebruik van specifieke ondersteunende diensten 6,4 5,9 6,2 5,5 6,1 6,2 5,7 5,7 5 Advies van de e coach Vacatures zoeken op werk.nl CV op werk.nl De werkmap Klant heeft de dienst wel gebruikt Klant heeft de dienst niet gebruikt Figuur 9

10 10 van 10 5 Tot slot Waardering van burgers over de dienstverlening van een publieke dienstverlener die dagelijks oordeelt over het recht en de hoogte van hun inkomen, is een complex begrip. Maar al te vaak, lijkt het alsof de uitvoerder zijn werk onvoldoende zorgvuldig doet als de waardering van de belanghebbende burgers daalt. Feit is echter dat de waardering van burgers over een organisatie zoals UWV op twee belangrijke zaken gebaseerd wordt. Enerzijds de tevredenheid met het product dat de organisatie heeft geleverd. Denk bijvoorbeeld aan de toegekende uitkering of de opgelegde sanctie. Het is aantoonbaar dat deze twee verschillende producten impact hebben op de wijze waarop burgers oordelen over UWV. Anderzijds is de wijze waarop UWV zijn werk uitvoert een belangrijke factor in de wijze waarop burgers oordelen over de organisatie. Het gaat dan om zaken zoals de bereikbaarheid van de websites, de werking van websites en vriendelijkheid van onze medewerkers. Op hoe UWV zijn werk uitvoert, heeft de organisatie directe invloed. Voor het werk als zodanig de wetten die UWV uitvoert - ligt dit een stuk ingewikkelder. Bovenstaand betoog neemt niet weg dat UWV scherp moet blijven toezien op het zo goed mogelijk uitvoeren van zijn taak. UWV neemt de kritiek die klanten aanreiken op de stabiliteit van zijn e-dienstverlening en de werking van de vacaturesite dan ook zeer serieus en treft diverse maatregelen om tot verbetering te komen. Het uitvoeren van wetgeving blijft echter een taak, waar niet iedere klant tevreden over is of zal worden.

Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen

Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum Status Concept

Nadere informatie

Halfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014

Halfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014 Halfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014 Publieksversie 2 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Trendcijfers werk.nl... 4 1. Klanttevredenheid werkzoekenden en werkgevers... 5 1.1 Werkzoekenden... 5 1.2 Werkgevers...

Nadere informatie

Jaarrapportage werk.nl. Publieksversie

Jaarrapportage werk.nl. Publieksversie Jaarrapportage werk.nl 2014 Publieksversie 2 Samenvatting Werkzoekenden en werkgevers maken ook in 2014 weer meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder meer op werk.nl en in de Werkmap

Nadere informatie

Internet jaarrapportage werk.nl 2013

Internet jaarrapportage werk.nl 2013 werk.nl 2 van 10 Samenvatting In stond de online dienstverlening van UWV veel in de belangstelling. Werkzoekenden en werkgevers maken steeds meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder

Nadere informatie

Klantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014

Klantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014 Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,

Nadere informatie

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Klantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014

Klantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014 Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,

Nadere informatie

UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013

UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013 UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013 Amsterdam/Heerlen, mei 2013 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK 2013 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de informatie in deze presentatie kunnen geen

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of

Nadere informatie

Brunelleschi. De Dom van Florence

Brunelleschi. De Dom van Florence Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv, Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Kwartaalrapportage. uwv.nl - werk.nl. Eerste kwartaal 2015

Kwartaalrapportage. uwv.nl - werk.nl. Eerste kwartaal 2015 Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Eerste kwartaal 215 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2013 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Project Ontsluiting werkzoekendenbestand Handreiking voor gemeenten over het werkproces werkzoekenden

Project Ontsluiting werkzoekendenbestand Handreiking voor gemeenten over het werkproces werkzoekenden Project Ontsluiting Handreiking voor gemeenten over het werkproces werkzoekenden UWV WERKbedrijf Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Halfjaarrapportage. uwv.nl - werk.nl. Eerste halfjaar 2015

Halfjaarrapportage. uwv.nl - werk.nl. Eerste halfjaar 2015 Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl Eerste halfjaar 215 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een

Nadere informatie

Besluit sollicitatieplicht werknemers WW en IOW 2012

Besluit sollicitatieplicht werknemers WW en IOW 2012 Regelingen en voorzieningen CODE 1.2.2.51 Besluit sollicitatieplicht werknemers WW en IOW 2012 tekst + toelichting bronnen Staatscourant 2012, nr. 6355, d.d. 21.5.2012, wetten.overheid.nl datum inwerkingtreding

Nadere informatie

Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf

Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf Effecten op de organisatie en resultaten Bron: MEDIAMYNE Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf Betrokken medewerkers zijn werknemers die blij

Nadere informatie

Op weg naar e-dienstverlening

Op weg naar e-dienstverlening Op weg naar e-dienstverlening Zoeken en vinden in de context van e-dienstverlening E-dienstverlening Vijf kerncompetenties Zelfredzaamheid/e-dienstverlening In 2015 moet 90 procent van onze dienstverlening

Nadere informatie

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4

Nadere informatie

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,

Nadere informatie

KLANTGERICHTHEIDSMONITOR WERKZOEKENDEN 0-3 MAANDEN 1 E PERIODE 2013

KLANTGERICHTHEIDSMONITOR WERKZOEKENDEN 0-3 MAANDEN 1 E PERIODE 2013 KLANTGERICHTHEIDSMONITOR WERKZOEKENDEN 0-3 MAANDEN 1 E PERIODE 2013 KLANTGERICHTHEIDSMONITOR WERKZOEKENDEN 0-3 MAANDEN 1 E PERIODE 2013 DESAN RESEARCH SOLUTIONS Jannes Hartkamp Amsterdam, mei 2013 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Kwartaalrapportage. uwv.nl - werk.nl. Derde kwartaal 2015

Kwartaalrapportage. uwv.nl - werk.nl. Derde kwartaal 2015 Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Derde kwartaal 215 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapport. Rapport over het UWV te Amsterdam. Datum: Rapportnummer: 2013/095

Rapport. Rapport over het UWV te Amsterdam. Datum: Rapportnummer: 2013/095 Rapport Rapport over het UWV te Amsterdam. Datum: Rapportnummer: 2013/095 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen hem onvoldoende begeleiding heeft gegeven

Nadere informatie

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Social Media Recruitment. Een strategisch en praktisch adviesrapport. Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3

Social Media Recruitment. Een strategisch en praktisch adviesrapport. Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3 Social Media Recruitment Een strategisch en praktisch adviesrapport Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3 2 Inhoud: Social Media Recruitment...3 Enorm bereik, feiten en cijfers...fout!bladwijzer

Nadere informatie

KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK. 1.1 Wat is uw leeftijd?.. jaar. 1.2 Bent U O alleenstaand O alleenstaande ouder O gehuwd / samenwonend

KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK. 1.1 Wat is uw leeftijd?.. jaar. 1.2 Bent U O alleenstaand O alleenstaande ouder O gehuwd / samenwonend VRAGENLIJST KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 1 PERSOONSGEGEVENS 1.1 Wat is uw leeftijd?.. jaar 1.2 Bent U O alltaand O alltaande ouder O gehuwd / samenwonend 1.3 Heeft u thuiswonende kinderen onder de 18

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,

Nadere informatie

Muziek in de renaissance en barok. Renaissance (1400 1600) Belangstelling voor het hier en het nu

Muziek in de renaissance en barok. Renaissance (1400 1600) Belangstelling voor het hier en het nu Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Affecten, emoties en expressie

Affecten, emoties en expressie Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl

Nadere informatie

EINDRESULTATEN ONDERZOEK FNV NAAR WERK.NL

EINDRESULTATEN ONDERZOEK FNV NAAR WERK.NL EINDRESULTATEN ONDERZOEK FNV NAAR WERK.NL AANLEIDING VERLOOP VAN HET ONDERZOEK OPZET ONDERZOEK Wie hee& deel kunnen nemen? De vragenlijst is online gepubliceerd. Iedereen kreeg de mogelijkheid om hem in

Nadere informatie

Rapport. Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229

Rapport. Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229 Rapport Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop het Uitvoeringsinstituut werknemers- verzekeringen zijn klacht over de informatieverstrekking met betrekking

Nadere informatie

VOOR HET vfas CONGRES

VOOR HET vfas CONGRES ALIMENTATIE VAN DE TOEKOMST SCHEIDEN IN NEDERLAND 2012 onderzoek uitgevoerd door TNS NIPO in opdracht van de vfas DE SCHEIDINGSADVOCATEN vfas CONGRES 2012 VAN ALIMENTATIE DE vfas NODIGEN VAN DE TOEKOMST

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW

INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009

Nadere informatie

er schilders katholiek en vervaardigen ze religieuze stukken. Ook is de rol van het hof niet te vergelijken met die van Frankrijk of Engeland.

er schilders katholiek en vervaardigen ze religieuze stukken. Ook is de rol van het hof niet te vergelijken met die van Frankrijk of Engeland. Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

In uw brief zijn onderstaande vragen gesteld.

In uw brief zijn onderstaande vragen gesteld. Gemeente Haarlem Retouradres Participatieraad Haarlem Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Onderwerp 11 november 2014 2014/411388 Eric Dorscheidt 0235114010 edorscheidt@haarlem.nl Ongevraagd

Nadere informatie

2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG

2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG 2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Binnen de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben enkele fracties de behoefte om over het rapport van de Nationale Ombudsman

Nadere informatie

ANWB M&S/Klantkennis/Onderzoek contactpersoon Sylvia van Ewijk telefoon 088 269 87 46 mobiel 06 128 20 153

ANWB M&S/Klantkennis/Onderzoek contactpersoon Sylvia van Ewijk telefoon 088 269 87 46 mobiel 06 128 20 153 n ANWB BV, Den Haag. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enigerlei wijze,

Nadere informatie

Fluisteringen van de donkerste schaduwen. Gedichtenbundel. Dani Vlijm

Fluisteringen van de donkerste schaduwen. Gedichtenbundel. Dani Vlijm Fluisteringen van de donkerste schaduwen Gedichtenbundel Dani Vlijm 1 Eerste druk 2017 Tekst: Dani Vlijm 2017 Vormgeving binnenwerk: Dani Vlijm Vormgeving omslag: Dani Vlijm Omslagfoto: SplitShire Foto

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015

Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015 Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015 Als bestuur willen wij graag van de deelnemers weten wat ze vinden van zekerheid en risico s in hun pensioenregeling. Daarom heeft het pensioenfonds een onafhankelijke

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

Factsheet. Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet

Factsheet. Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet Factsheet Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet Colofon Uitgave Landelijke Cliëntenraad Postbus 95966 2509 CZ Den Haag T (070) 3499790 www.landelijkeclientenraad.nl info@lcr-suwi.nl Auteurs

Nadere informatie

Online enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen. 15 december 2011-9 januari 2012. Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012

Online enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen. 15 december 2011-9 januari 2012. Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012 Online enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen 15 december 2011-9 januari 2012 Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012 1 Algemene statistieken respondenten Uitgenodigd: 2.205 Aantal begonnen:

Nadere informatie

Wat Vraagt de Klant Samenvatting en conclusies

Wat Vraagt de Klant Samenvatting en conclusies Wat Vraagt de Klant Samenvatting en conclusies Het onderzoek in het kort In opdracht van de Stuurgroep Arbeidsadviseur heeft TNO onderzoek verricht naar de informatie- en adviesbehoefte van (potentiële)

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049

Rapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 Rapport Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 2 Klacht Verzoeker, die werkzoekend was en een WW-uitkering ontving, klaagt over de wijze van informatieverstrekking

Nadere informatie

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

ffuwv EINDRAPPORT UWV DEELPROJECT RAADSLEDEN

ffuwv EINDRAPPORT UWV DEELPROJECT RAADSLEDEN ffuwv UWV Status Definitief Auteur uwv/fpo Kenmerk 75201 2 van 11 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen

Nadere informatie

Quick scan ADHD in po en vo

Quick scan ADHD in po en vo Quick scan ADHD in po en vo Onderzoek in opdracht van het ministerie van OCW datum 6 december 2016 auteur(s) Boukje Cuelenaere versie 1.0 CentERdata, Tilburg, 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek UWV 2005 Totaalrapport

Klanttevredenheidsonderzoek UWV 2005 Totaalrapport Klanttevredenheidsonderzoek UWV 2005 Totaalrapport Inhoud 1 Samenvatting resultaten en reactie van UWV 4 2 Klanttevredenheid UWV 9 2.1 Totaalresultaten klanttevredenheid UWV 9 2.2 Oordeel over aspecten

Nadere informatie

Voorbeeldvragenlijst COK

Voorbeeldvragenlijst COK Voorbeeldvragenlijst COK Vragen over de kwaliteit van wonen (Selectie van vragen uit de vragenlijst behorend bij Clienten over Kwaliteit ) Kanaalweg 17c, gebouw B2 3526 KL Utrecht Postbus 8224 3503 RE

Nadere informatie

Jaarrapport Cenzo totaal 2013

Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Ellen Dupont en Drs. Dominique

Nadere informatie

Informatie sollicitatieprocedure leerling-verpleegkundige niveau 5 HBOV

Informatie sollicitatieprocedure leerling-verpleegkundige niveau 5 HBOV 5 november 206 Status Definitief Referentie WAD/PK /6 Auteur(s) Petra Kramp Informatie sollicitatieprocedure leerling-verpleegkundige niveau 5 HBOV Stichting Maasstad Ziekenhuis Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

MUZIEKEDITIE B O E K E N C E N T R U M

MUZIEKEDITIE B O E K E N C E N T R U M OP TOON HOOGTE LIEDEREN BUNDEL HGJB MUZIEKEDITIE B O E K E N C E N T R U M Op Toonhoogte is ontwikkeld door de HGJB. Deze landelijke jongerenorganisatie in de Protestantse Kerk in Nederland wil jongeren

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Aon Risk Solutions Health & Benefits Corporate Wellness. WGA-hiaatverzekering. voor extra inkomenszekerheid. Risk. Reinsurance. Human Resources.

Aon Risk Solutions Health & Benefits Corporate Wellness. WGA-hiaatverzekering. voor extra inkomenszekerheid. Risk. Reinsurance. Human Resources. Aon Risk Solutions Health & Benefits Corporate Wellness WGA-hiaatverzekering voor extra inkomenszekerheid Risk. Reinsurance. Human Resources. Corporate Wellness Werknemers zijn cruciaal voor uw continuïteit

Nadere informatie

CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc

CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc Dit onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Alternatief Voor Vakbond Copyright 2016, Labyrinth

Nadere informatie

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van

Nadere informatie

www.thesishulp.nl onderdeel van www.nexttalent.nl

www.thesishulp.nl onderdeel van www.nexttalent.nl Inhoudsopgave: 1. Inleiding 1.1 Een vervelende ervaring of de kroon op je studie? 1.2 Hoe dit boekje te gebruiken 2. Het begin 2.1 De gouden basisregels 2.2 Het kiezen van een onderwerp 3. Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Overzicht Vraag en antwoord

Overzicht Vraag en antwoord Overzicht Vraag en antwoord Nieuw proces: Samenvoeging aanvraag bijstand en registratie als werkzoekende bij UWV Registratie bij UWV als gevolg van het aanvragen bijstand Landelijk Team Samenwerking Gemeenten

Nadere informatie

Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent

Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent Inhoud Wat is de WIA? 2 Wanneer vraagt u een WIA-uitkering aan? 3 Als u een werkgever heeft 4 Als u geen werkgever heeft

Nadere informatie

«Bestaat er een verband tussen de leeftijd van de werkloze en de werkloosheidsduur?» (2 de deel)

«Bestaat er een verband tussen de leeftijd van de werkloze en de werkloosheidsduur?» (2 de deel) «Bestaat er een verband tussen de leeftijd van de werkloze en de werkloosheidsduur?» (2 de deel) Tweede deel In de vorige Stat info ging de studie globaal (ttz. alle statuten bijeengevoegd) over het verband

Nadere informatie

Voorbeeldvragen capaciteitentest

Voorbeeldvragen capaciteitentest Voorbeeldvragen capaciteitentest Je gaat binnenkort een capaciteitentest maken. In dit document zijn voorbeeldopgaven opgenomen om vertrouwd te raken met het soort vragen dat voorkomt in de test. Wat meet

Nadere informatie

Ik heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?

Ik heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten? uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk

Nadere informatie

3. Ontwikkeling van de Amerikaanse Filmindustrie tot 1918 De Amerikaanse filmindustrie

3. Ontwikkeling van de Amerikaanse Filmindustrie tot 1918 De Amerikaanse filmindustrie Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV)

Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Branchevergelijkend onderzoek tussenpersonen Performance verbetering door benchmarking Amsterdam, januari 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken

Nadere informatie

Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl H1 2016

Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl H1 2016 Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl H1 216 Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl H1 216 1 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) haar vakantietoeslag pas in mei 2008 kan uitkeren, ondanks dat haar WW-uitkering per 25 februari

Nadere informatie

groep Computerprogramma woordenschat

groep Computerprogramma woordenschat Taal actief G e b r u i k e r si n st r u c t i e C o m pu te rpro gra m m a w o o rde n s c ha t 214088_OM.indd 1 gro ep 6 22-06-2009 12:22:50 telefoon: 073-628 87 22 e-mail: helpdesk.bao@malmberg.nl

Nadere informatie

UWV applicaties. Een eerste verkenning over de mogelijkheden die UWV applicaties u kunnen bieden. André Toornent Paul Woltering

UWV applicaties. Een eerste verkenning over de mogelijkheden die UWV applicaties u kunnen bieden. André Toornent Paul Woltering UWV applicaties Een eerste verkenning over de mogelijkheden die UWV applicaties u kunnen bieden André Toornent Paul Woltering Nieuwegein, 16 april 2015 Wettelijk kader (SUWI) Doordat alle werkzoekenden

Nadere informatie

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Wegwijs in Windows 8 Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze handleiding over een Outlook.com-account aanmaken hoort bij

Nadere informatie

Hoe zit dat met de IOW?

Hoe zit dat met de IOW? uwv.nl werk.nl Hoe zit dat met de IOW? Informatie over de IOW-uitkering Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen preciezer weten wat voor u in uw situatie geldt?

Nadere informatie

Rapport. Rapport over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Datum: 28 juni 2011. Rapportnummer: 2011/0191

Rapport. Rapport over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Datum: 28 juni 2011. Rapportnummer: 2011/0191 Rapport Rapport over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen Datum: 28 juni 2011 Rapportnummer: 2011/0191 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat zijn cv, dat op de website van het UWV is geplaatst

Nadere informatie

Rapport. Datum: 26 september 2003 Rapportnummer: 2003/340

Rapport. Datum: 26 september 2003 Rapportnummer: 2003/340 Rapport Datum: 26 september 2003 Rapportnummer: 2003/340 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het UWV, kantoor Groningen, tot het moment dat hij laatstelijk contact had met de Nationale ombudsman (2 september

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Invoering WIK een goede zet!

Invoering WIK een goede zet! Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Baas ZoEKT BAAN aan de slag met Re-integratie

Baas ZoEKT BAAN aan de slag met Re-integratie Baas ZoEKT BAAN aan de slag met Re-integratie 22 september 2006 Georganiseerd door: Met medewerking van: Baas ZoEKT BAAN aan de slag met Re-integratie Workshop UWV, CWI, werkgever: Wie doet wat? Door:

Nadere informatie

Mijn werkgever kan mij niet meer betalen!

Mijn werkgever kan mij niet meer betalen! Mijn werkgever kan mij niet meer betalen! Wat moet u doen? Kunt u een uitkering krijgen? VOOR RE-INTEGRATIE EN TIJDELIJK INKOMEN Werk boven uitkering UWV verstrekt tijdelijk inkomen in het kader van wettelijke

Nadere informatie

Cursusgids - Social Medi lessen. Eerste druk November 2015. Digitaal Leerplein. Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein.

Cursusgids - Social Medi lessen. Eerste druk November 2015. Digitaal Leerplein. Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein. Titel Cursusgids - Social Medi lessen Eerste druk November 2015 Auteur Fred Beumer Digitaal Leerplein Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein.nl Alle rechten voorbehouden. Niets

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Initiatieven Status: Definitief 3.D.1 & 3.D.2

Initiatieven Status: Definitief 3.D.1 & 3.D.2 Initiatieven 2016 Status: Definitief 3.D.1 & 3.D.2 Versie 2016/1 Uitgegeven door: Van Wijk Nieuwegein Copyright 2016 Van Wijk Nieuwegein Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,

Nadere informatie

Seksuele vorming. Anticonceptie en zwangerschap

Seksuele vorming. Anticonceptie en zwangerschap Seksuele vorming Anticonceptie en zwangerschap Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Rianne Gritter Inhoudelijke redactie: Tessel Mulder, Philein

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag

Nadere informatie

Jaarrapportage uwv.nl

Jaarrapportage uwv.nl Jaarrapportage uwv.nl 214 Publieksversie Jaarrapportage uwv.nl - 214 UWV Klant en Service Selfservice Webanalyse Inhoudsopgave Colofon Samenvatting 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 3. 3.1. 4. 4.1. 4.2. Bezoeken

Nadere informatie

2013, peiling 4 december 2013

2013, peiling 4 december 2013 resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de

Nadere informatie

Workshop Hoe krijgen we transparantie nu echt voor elkaar?

Workshop Hoe krijgen we transparantie nu echt voor elkaar? Workshop Hoe krijgen we transparantie nu echt voor elkaar? Even vooraf - De vernieuwde werkmap Mini rondleiding vernieuwde werkmap Wat te bespreken? Wat gerealiseerd in de mei release? Registreren via

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie