Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers. software consultancy training
|
|
- Evelien Eilander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers software consultancy training
2 Inleiding De dienstencheque vierde onlangs zijn tiende verjaardag. In 2012 waren er bijna actieve gebruikers van dienstencheques en telde de sector circa werknemers. In 2011 werden ruim 109 miljoen dienstencheques aangekocht, waarvan er 105 miljoen werden terugbetaald via erkende dienstenchequekantoren. De dienstenchequesector kan tellen qua formaat. Paralax gelooft in de kracht en de maatschappelijke functie van de dienstencheque en de dienstenchequekantoren. De sector is volwassen geworden en heeft zijn bestaansrecht bewezen. Tegelijkertijd worden klanten van dienstenchequekantoren veeleisender. En met enige regelmaat keert ook de discussie terug over de (maatschappelijke) prijs en de fiscale aftrekbaarheid van dienstencheques. De flexibiliteit van medewerkers en dienstenchequekantoren wordt daarbij op de proef gesteld. Paralax heeft de afgelopen maanden een specifieke planningsoplossing ontwikkeld die de flexibiliteit van dienstenchequekantoren vergroot. Daarvoor hebben we uitgebreid gesproken met verschillende partijen in de sector en verschillende business cases gemaakt. Maar we wilden ook weten hoe de gebruikers van dienstencheques aankijken tegen het systeem en de dienst verlening. Daarom hebben we dit onderzoek uitgevoerd waarvan we nu de resultaten met u delen. Wij wensen u veel leesplezier en inspiratie om met deze inzichten het succes van uw dienstenchequekantoor verder te vergroten. Sven Diddens Account Manager, Paralax België 2
3 Onderzoeksresultaten Fiscale aftrekbaarheid is cruciaal Het systeem van de dienstencheques speelt duidelijk in op een maatschappelijke behoefte in België. Uit het onderzoek van Paralax blijkt dat een gebrek aan tijd voor huishoudelijke taken voor ruim de helft van de gebruikers (50,5%) één van de drie belangrijkste redenen is om dienstencheques aan te schaffen. Even belangrijk is echter ook de fiscale aftrekbaarheid van dienstencheques (50,5%). De aantrekkelijkheid van die aftrekmogelijkheid mag zeker niet onderschat worden. Bijna de helft van de ondervraagde gebruikers (47,7%) geeft namelijk aan te stoppen met diensten cheques als die fiscale aftrek zou worden afgeschaft. De overgrote meerderheid van de Belgen die dienstencheques gebruiken (87,5%) laat hiermee schoonmaakwerkzaamheden verrichten. Ruim één op drie (38,9%) gebruikt de dienstencheques ook voor strijk- en naaiwerkzaamheden. Gebruikers behoorlijk tevreden over dienstenchequemedewerkers Over het algemeen zijn gebruikers redelijk tot behoorlijk tevreden over de dienstenchequemede werkers. Volgens acht op de tien gebruikers komt de dienstenchequemedewerker altijd op tijd (83,1%), presteert hij of zij alle afgesproken uren (80,5%), verwittigt hij of zij tijdig bij verhindering (79,0%) en is er sprake van een goede communicatie met de medewerker (82,3%). Enigszins minder tevreden zijn gebruikers over de uitvoering van de taken, al geeft nog altijd twee derde van de gebruikers (67,5%) aan dat dit goed is. De meeste gebruikers (83,4%) hebben overigens een vaste dienstenchequemedewerker. Gebruikers zijn over het algemeen tevreden over dienstenchequemedewerkers Mijn dienstenchequemedewerker komt altijd op tijd 83% 6% 11% neutraal Mijn dienstenchequemedewerker voert de taken tot in de puntjes uit 68% 10% 22% neutraal Mijn dienstenchequemedewerker presteert alle afgesproken uren 81% 5% 14% neutraal Mijn dienstenchequemedewerker verwittigt mij tijdig bij ziekte, vakantie of andere verhindering 79% 8% 13% neutraal De communicatie met mijn dienstenchequemedewerker verloopt goed 82% 4% ( 14% neutraal 3
4 Onderzoeksresultaten Communicatie dienstenchequekantoren kan beter Als het gaat om de dienstenchequekantoren, dan is er bij gebruikers geen sprake van grote ontevredenheid, maar er zijn toch zeker verbeteringen mogelijk. De voornaamste punten van aandacht richten zich op een betere communicatie over de planning van de afspraken, een verwittiging bij verhindering van dienstenchequemedewerkers door ziekte of verlof en het plannen van een alternatieve afspraak wanneer de gemaakte afspraak niet kan doorgaan. Tijdig verwittigen bij afwezigheid vraagt extra aandacht Een derde van de gebruikers (30,6%) vindt dat zij niet tijdig op de hoogte worden gesteld door het diensten chequekantoor als de dienstenchequemedewerker verlof heeft. Ruim een derde (33,7%) zou graag tijdiger geïnformeerd worden bij ziekte, uiteraard in de mate van het mogelijke. Opvallend is ook dat 31,8% van de dienstenchequegebruikers geen enkel alternatief krijgt aangeboden door de dienstencheque kantoor bij verhindering van de ingeplande medewerker. Concreet betekent dit dat men moet wachten tot de volgende afspraak. Geen andere afspraak bij feestdag De proactiviteit van dienstenchequekantoren is opvallend laag als het gaat om officiële feest dagen die vallen op een doordeweekse dag. Als een dienstenchequeprestatie valt op een dergelijke, voorzienbare feestdag, dan vervalt de afspraak zonder meer voor 73,2% van de dienstenchequegebruikers. Eén op tien gebruikers (9,8%) vraagt zelf om een alternatieve afspraak. Slechts 17% van de gebruikers krijgt op initiatief van het dienstenchequekantoor een alternatieve afspraak aangeboden. (Bijna) één op drie gebruikers zou graag tijdiger verwittigd worden door het dienstenchequekantoor als de afspraak niet kan doorgaan Mijn dienstenchequekantoor verwittigt mij tijdig wanneer mijn dienstenchequemedewerker op vakantie gaat 49% 31% 20% neutraal Mijn dienstenchequekantoor verwittigt mij tijdig wanneer mijn dienstenchequemedewerker ziek of onverwacht verhinderd is 44% 34% 22% neutraal 4
5 Titel onderzoeksrapport Onderzoeksresultaten Grote vraag naar planning van de gemaakte afspraken Het overgrote deel van de gebruikers (61,5%) zou graag een planning ontvangen van de gemaakte afspraken. Van deze groep geeft de meerderheid de voorkeur aan een elektronische vorm. Meer dan de helft (51,4%) ontvangt de planning bij voorkeur via en nog eens 29,9% wil graag toegang tot een online planning die steeds up-to-date is. Slechts één op vijf (19,4%) ontvangt graag een papieren planning. Bijna drie op vier gebruikers krijgt geen alternatieve afspraak aangeboden bij een officiële feestdag Als de dag dat uw dienstenchequemedewerker bij u thuis komt, samenvalt met een officiële verlofdag dan... 17% 10% 73%...stelt het dienstenchequekantoor automatisch een andere datum voor...moet ik zelf aan het dienstenchequekantoor vragen om een andere datum voor te stellen...vervalt de afspraak en moet ik een week wachten Minderheid tevreden over feedbackmogelijkheden Paralax vroeg gebruikers ook of hun diensten chequekantoor open staat voor klachten en feedback en hierop volgend actie onderneemt. Ruim één op vier gebruikers (27,8%) is van mening dat dit niet het geval is. Een minderheid van 40,9% is tevreden over de mate waarin zij hun feedback kunnen geven en hoe het dienstenchequekantoor daarmee omgaat. Een ruime meerderheid (61,5%) van de gebruikers ontvangt graag een planning van de afspraken. Hiervan geeft 4 op 5 de voorkeur aan een elektronische vorm. Op welke manier wilt u de planning graag ontvangen? 19% 52% 29% op papier via via een planning die ik online kan raadplegen en die steeds up-to-date is Als het gaat om de dienstverlening van de dienstenchequekantoren, dan liggen de voornaamste verbeterpunten op het vlak van communicatie. 5
6 Het systeem van dienstencheques speelt in op een maatschappelijke behoefte, zo blijkt uit de motivatie die gebruikers geven voor het gebruik. Gebruikers zijn over het algemeen tevreden over de dienstenchequemedewerkers. De relatief lagere tevredenheid over de uitvoering van huishoudelijke taken, duidt op potentiële verbeteringen bij dienstenchequekantoren als het gaat om de scholing van medewerkers en de planning van het juiste profiel bij de juiste klant. Conclusie Klantentevredenheid, en daarmee het behoud van klanten, is zeker een verbeterpunt voor diensten chequekantoren. De planning van medewerkers verdient bijzondere aandacht om verschillende redenen. Enerzijds blijkt uit het onderzoek dat klanten hierin graag een inzicht willen hebben, en dan vooral in elektronische vorm. Het verhogen van de proactiviteit van dienstenchequekantoren als het gaat om het voorstellen van nieuwe of alternatieve afspraken, kan de klantentevredenheid verder verhogen. Ten derde speelt een optimale planning van medewerkers een belangrijke rol in de financiële gezondheid van dienstenchequekantoren. In veel gevallen betekent het niet kunnen inplannen van een medewerker namelijk, dat deze wel uitbetaald dient te worden, maar dat het dienstenchequekantoor geen vergoeding van de overheid krijgt omdat de uren niet gepresteerd werden. De oplossing voor bovenstaande aandachtspunten kan voor een groot deel liggen in het intelligent automatiseren van de planning met een planningsoplossing. Zo is het delen van een planning via mail of online met een goed planningssysteem een kwestie van een druk op de knop. Bovendien kan de planning niet alleen gedeeld worden met klanten, maar ook met mede werkers. Bij onverwachte verhindering van de mede werker kan de klant automatisch via SMS op de hoogte worden gebracht. Een geautomatiseerde plannings oplossing kan ook onmiddellijk alternatieven voorstellen voor een afspraak die niet door kan gaan. Daarnaast kan de bezettingsgraad voortdurend worden geanalyseerd en kunnen medewerkers op een zo optimaal mogelijke manier worden ingepland. Daarbij kan rekening gehouden worden met hun wensen als het gaat om bijvoorbeeld beschikbaarheid en reisafstanden. Maar ook kan het aantal niet-gepresteerde uren die wel uitbetaald moeten worden aanzienlijk worden teruggebracht. Paralax ontwikkelde een specifieke planningsoplossing op maat van dienstenchequekantoren die een antwoord biedt op deze en andere planningsvraagstukken. Neem voor meer informatie contact op met Sven Diddens via of neem een kijkje op 6
7 Over het onderzoek Paralax liet een onderzoek uitvoeren naar het gebruik en de perceptie van dienstencheques. Het onderzoek werd begin mei 2013 online uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Multiscope. Aan het onderzoek namen Belgen deel van 18 jaar en ouder, waaronder 519 personen die op dit moment dienstencheques gebruiken. De resultaten en conclusies in dit rapport hebben alleen betrekking op deze laatste groep van gebruikers. Het overgrote deel van de gebruikers ontvangt graag een planning van de gemaakte afspraken.
8 Broekstraat Rijmenam Belgium +32 (0) Paralax is een aanbieder van softwareoplossingen en dienstverlening op het gebied van personeelsplanning, personeelsroosters en workforce management. Ruim 600 klanten in meer dan 20 marktsegmenten, in zowel binnen- als buitenland, maken dagelijks met succes gebruik van Paralax-software. Met Rostar CAS biedt Paralax een nieuwe generatie planningsoftware waarbij flexibiliteit, gebruiksvriendelijkheid en hoogwaardige technologie hoog in het vaandel worden gedragen. Met behulp van webmodules worden ook medewerkers en opdrachtgevers betrokken bij het planningproces, waardoor het maken van personeelsroosters sneller, efficiënter en makkelijker verloopt. Naast oplossingen voor operationele en strategische personeelsplanning ondersteunt Paralax organisaties ook met business consultancy en training. Voor meer informatie:
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques
Nadere informatienieuw Als je meer dan enkel thuisverpleging nodig hebt WGK_folder148,5x210_plus.indd 1 9/10/13 09:53
nieuw Als je meer dan enkel thuisverpleging nodig hebt WGK_folder148,5x210_plus.indd 1 9/10/13 09:53 Mensen zo lang mogelijk op een verantwoorde manier in hun vertrouwde thuisomgeving verzorgen. Dat is
Nadere informatieDe dienstencheques 360 doorgelicht
Contact: daphne.valsamis@ideaconsult.be - 02/300.85.00 De dienstencheques 360 doorgelicht Persconferentie 5.07.2018 Doelstellingen van het onderzoek 360 zicht op de dienstencheques: Analyse van de vraagzijde
Nadere informatieOvereenkomst: Dienstencheques
Overeenkomst: Dienstencheques Tussen de erkende onderneming Active Cleaning Services bvba, gevestigd Berkenlaan 2 te 1170 Watermaal Bosvoorde enerzijds en De gebruiker: (Mevrouw, de heer) Wonende.... anderzijds,
Nadere informatieBUSINESS CASE. Vernieuwd planproces helpt Kind en Preventie uit de crisis. software consultancy training
BUSINESS CASE Vernieuwd planproces helpt Kind en Preventie uit de crisis software consultancy training Extreme werkdruk, stokkende dienstverlening, imagoschade bij de subsidiërende overheid, dreigende
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieOnwerkbaar weer, wat nu? Wat is onwerkbaar weer en wat moet u dan doen? Kunnen uw werknemers een WW-uitkering krijgen?
Onwerkbaar weer, wat nu? Wat is onwerkbaar weer en wat moet u dan doen? Kunnen uw werknemers een WW-uitkering krijgen? Inhoud Waarom deze brochure? 2 Wat is onwerkbaar weer? 3 Hoe meld ik onwerkbaar weer?
Nadere informatieHoe UWV-klanten Werk.nl waarderen
Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum 2 van 10 Inhoud
Nadere informatieDienstencheques. Tevredenheidsenquête over de gebruikers van de dienstencheques. Mei 2017
Dienstencheques Tevredenheidsenquête over de gebruikers van de dienstencheques Mei 2017 1 INLEIDING CONTEXT & OBJECTIEVEN Context Sinds januari 2008 is SODEXO de uitgever van dienstencheques. Sinds 2016
Nadere informatieAandeel elektronische dienstencheques 37,44% Groei uitgegeven cheques ten opzichte van jaar voordien 2. Bron: Sodexo, DWSE
Augustus 2016 Dienstencheques Situatie eind augustus 2016 Aangekochte cheques tijdens de maand 6.050.847 Aan de ondernemingen uitbetaalde cheques tijdens 4.657.952 de maand 1 Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STEP ZOMER 2008
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STEP ZOMER 28 Respons aantal verstuurd: 1498 aantal binnengekomen:811 respons: 54.13% 1. Bij de start van de dienstverlening kreeg u informatie over de werking van de dienst.
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind december 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen uitbetaalde cheques tijdens
December 2017 Dienstencheques Situatie eind december 2017 Aangekochte cheques 6 650 801 tijdens de maand Aan de ondernemingen uitbetaalde cheques tijdens 7 234 926 de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind maart 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen
Maart 2017 Dienstencheques Situatie eind maart 2017 Aangekochte cheques 7.590.035 tijdens de maand Aan de ondernemingen 7.978.306 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind mei 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen
Mei 2017 Dienstencheques Situatie eind mei 2017 Aangekochte cheques 7.500.646 tijdens de maand Aan de ondernemingen 7.385.717 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieUw leads zijn waardevol. RedMarbles als CPO Manager
Uw leads zijn waardevol RedMarbles als CPO Manager RedMarbles Heeft u ook geïnvesteerd in klanten, leads en nabewerking en wilt u het antwoord op de onderstaande vragen? - Hoe goed is mijn propositie?
Nadere informatiePersoneelsplanning voor de toekomst
Personeelsplanning voor de toekomst Het belang van personeelsplanning Goede personeelsplanning van groot belang Een goede personeelsplanning is cruciaal voor een organisatie. Het draagt bij aan de tevredenheid
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind februari 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen
Februari 2017 Dienstencheques Situatie eind februari 2017 Aangekochte cheques 6.870.408 tijdens de maand Aan de ondernemingen 6.717.399 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind juni 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen
Juni 2017 Dienstencheques Situatie eind juni 2017 Aangekochte cheques 7.317.424 tijdens de maand Aan de ondernemingen 7.371.359 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind oktober 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen
Oktober 2017 Dienstencheques Situatie eind oktober 2017 Aangekochte cheques 7.799.034 tijdens de maand Aan de ondernemingen 7.576.259 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieACTIES UITGEVOERD BINNEN HET KADER VAN DE ELEKTRONISCHE DIENSTENCHEQUES
ACTIES UITGEVOERD BINNEN HET KADER VAN DE ELEKTRONISCHE DIENSTENCHEQUES EIND 2015 Workshops elektronische dienstencheques EO Workshops met erkende ondernemingen om de voor- en nadelen van het toen gangbare
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind januari 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen
Januari 2017 Dienstencheques Situatie eind januari 2017 Aangekochte cheques 7.786.053 tijdens de maand Aan de ondernemingen 6.259.376 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieSmart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek
KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind februari 2019 Aangekochte cheques
Februari 2019 Dienstencheques Situatie eind februari 2019 Aangekochte cheques 7.220.795 tijdens de maand Aan de ondernemingen 7.374.732 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische 65,61%
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind augustus 2017 Aangekochte cheques tijdens de maand Aan de ondernemingen
Augustus 2017 Dienstencheques Situatie eind augustus 2017 Aangekochte cheques 6.072.549 tijdens de maand Aan de ondernemingen 5.575.733 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische dienstencheques
Nadere informatieTeam. Tijd. Tools. Eenvoudige, gebruiksvriendelijke en vlotte mobiele planning
Waarom? U beschikt over een onderneming van minstens 5 gebruikers en constateert dat u naast uw administratieve software meer en meer zaken moet bijhouden buiten deze software. biedt een volledig geautomatiseerd
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind februari 2018 Aangekochte cheques
Februari 2018 Dienstencheques Situatie eind februari 2018 Aangekochte cheques 6.930.971 tijdens de maand Aan de ondernemingen 6.894.740 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische 58,13%
Nadere informatieEvaluatie van het Brusselse dienstenchequestelsel Oktober 2017
Evaluatie van het Brusselse dienstenchequestelsel 2016 Oktober 2017 Context van de evaluatie Het stelsel van de dienstencheques is een tewerkstellingsmaatregel die drie doelstellingen nastreeft: De tewerkstellingsgraad
Nadere informatieEnquête klant ervaring met uw diëtist.
Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.
Nadere informatieDienstencheques Situatie eind november 2018 Aangekochte cheques
November 2018 Dienstencheques Situatie eind november 2018 Aangekochte cheques 7.517.827 tijdens de maand Aan de ondernemingen 7.417.661 uitbetaalde cheques tijdens de maand Aandeel elektronische 62,97%
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatiewubsite pakketten en werkwijze
wubsite pakketten en werkwijze wordpress website voor een vaste prijs Ieder mens is uniek. Dat geldt ook voor ondernemingen. Wij vinden het dan ook erg belangrijk dat je website past bij je onderneming.
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieProjectmanagement onderzoek. www.bitti.nl. Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO. 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI
Projectmanagement onderzoek Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI Agenda Aanleiding & werkwijze Projecten mislukken Projectmethodieken
Nadere informatieRelease Notes v 1.1 0.19
1/7 Release Notes v 1.1 0.19 Dit document beschrijft vanuit technisch oogpunt de aanpassingen in cheqpoint 1.1 aan de betreffende versie. Al deze informatie is confidentieel en mag niet zonder de schriftelijke
Nadere informatieRECHTSORDE LOKAAL Het kantoorbrede contentintegratiesysteem. Het Overleg Februari 2007
RECHTSORDE LOKAAL Het kantoorbrede contentintegratiesysteem Het Overleg Februari 2007 Inhoud van de presentatie Introductie C-CONTENT Introductie Rechtsorde Ontwikkelaar en toeleverancier van informatieontsluitingstechnologie
Nadere informatieMarktinventarisatie ELO s in het VO
Marktinventarisatie ELO s in het VO Voorwoord Omdat we bij itslearning onze dienstverlening continu willen verbeteren, hebben we onderzoek laten doen naar het gebruik van elektronische leeromgevingen (ELO
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieEmployee Self Service
Employee Self Service Met de online verloftool van OKc HR Software vragen medewerkers via het internet zelf hun afwezigheden aan, raadplegen ze de status van hun aanvragen en bekijken het overblijvend
Nadere informatiedé OplOssinG VOOR schoonmaakbedrijven
dé OplOssinG VOOR schoonmaakbedrijven algemene schoonmaak automatische planning & FaCTuRaTiE BEdRiJVEn, particulieren En dienstencheques ZiT u OOK WEl EEns MET één Van deze VRaGEn VERVEEld? Wie wil meer
Nadere informatieOCMW ZEMST Hoogstraat 69, 1980 Zemst
OCMW ZEMST Dienstenchequeonderneming Erkenningsnummer: 01324 Hoogstraat 69 1980 Zemst tel: 015 61 87 16 Fax: 015/62 03 62 e-mail: dienstencheques@zemst.be REGLEMENT/CONTRACT STRIJKATELIER I. ALGEMEEN Artikel
Nadere informatieZorgRbij. Regel zelf uw professionele zorg via ZorgRbij. www.zorgrbij.nl
ZorgRbij Regel zelf uw professionele zorg via ZorgRbij Regel zelf uw professionele zorg via ZorgRbij Hebt u thuis zorg nodig, bijvoorbeeld bij het aankleden, wassen of eten? Dan kunt u dit zelf regelen
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL)
THE BIG CHALLENGE VAN Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL) HET PROFIEL De Nederlandse gerechtsdeurwaarders Groenewegen en Partners zorgen voor beter betalende klanten. Hun professionele incassospecialisten
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieReglement strijkatelier RIMPELVRIJ Een initiatief van de. VZW Storzo Sint-Truidensestnwg 37/2 3440 Zoutleeuw
Reglement strijkatelier RIMPELVRIJ Een initiatief van de VZW Storzo Sint-Truidensestnwg 37/2 3440 Zoutleeuw 1. Wat is een strijkatelier? Vzw storzo is een erkende onderneming in het kader van dienstencheques.
Nadere informatieMinder logistieke zorgen én efficiëntere zorg
Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen
Nadere informatieSneller en gemakkelijker. plannen met Time-Wize Planning
Sneller en gemakkelijker plannen met Time-Wize Planning Time-Wize Planning Betere grip op arbeidstijd en daarmee personeelskosten Hoeveel medewerkers zijn er? Wie is er wanneer? Wie gaat het werk doen?
Nadere informatieOnline onderzoek Uw werknemers
Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieSchipperen tussen kinderen, werk en hobby s
Schipperen tussen kinderen, werk en hobby s Belgische ouders uit op betere combinatie van werk en gezin 89 % wil graag meer tijd voor het gezin 82 %voelt zich vaak gehaast om taken rond te krijgen 77%
Nadere informatieElektronisch documentenbeheer bij de KMO. Themasessie, 2 december 2004, Leuven
Elektronisch documentenbeheer bij de KMO Themasessie, 2 december 2004, Leuven Agenda Inleiding Waarom zou u er aan beginnen? Voordelen van EDB Typische toepassingen in KMO Diverse kanten van EDB Waar op
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieDIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS
DIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS IMAGE SPEECH PROCESSING SOLUTIONS DOING MORE WITH SPEECH DÉ SOLUTION PROVIDER Kostenefficiëntie in de zorg is nog steeds
Nadere informatieFISCOUNT LOONSERVICE UW PARTNER IN SALARIS- VERWERKING
FISCOUNT LOONSERVICE UW PARTNER IN SALARIS- VERWERKING > Wij werken al vele jaren samen met Fiscount Loonservice, en dat tot volle tevredenheid. Bij salarissen gaat het om geld, vaak veel geld, en tevreden
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieKlanttevredenheid Easylon
Klanttevredenheid Easylon 1. Is uw bedrijf een administratie- of accountantskantoor? Ja 25,9% 93 Nee 74,1% 266 answered question 359 skipped question 0 2. Voor hoeveel bedrijven doet u de loonadministratie?
Nadere informatieALLE HUISHOUDHULPBEDRIJVEN BINNEN HANDBEREIK!
ALLE HUISHOUDHULPBEDRIJVEN BINNEN HANDBEREIK! Hoe zag Mariette het licht? Een zaakvoerder van een informaticabedrijf moest van de ene op de andere dag zijn huishoudelijke taken en zijn drukke beroepsleven
Nadere informatieComputeraffiniteit belangrijk op kantoor
Auteur A.R. Goudriaan E-mailadres alex@goudriaan.name Datum 16 november 2008 Versie 1.0 Titel Computeraffiniteit belangrijk op kantoor Computeraffiniteit belangrijk op kantoor tevredenheid over de automatiseringsafdeling
Nadere informatieTOELICHTING VOOR MEDEWERKERS. Datum: 9 oktober 2013
TOELICHTING VOOR MEDEWERKERS Datum: 9 oktober 2013 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 3 1.1 Payrolling... 3 1.2 Online- People... 3 2. Rechten en plichten... 4 2.1 Opbouw van je rechten... 4 2.2 Vakantieregeling...
Nadere informatieVeel gestelde vragen Hulpvrager Noordoostpolder.
Veel gestelde vragen Hulpvrager Noordoostpolder. Is er gegarandeerd een schoonmaakondersteuner voor mij? Zodra u een aanvraag heeft gedaan, gaat het systeem op zoek naar een schoonmaakondersteuner voor
Nadere informatieVraag & Antwoord Afschaffing Compensatie eigen risico (CER) Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg)
Vraag & Antwoord Afschaffing Compensatie eigen risico (CER) Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) Krijg ik nog wel een CER vergoeding over het jaar 2014? De CER is met ingang van
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieinfo Nspyre Freelance Professionals Schrijf je nu in!
Nspyre Freelance Professionals Schrijf je nu in! info Nspyre Externe Inhuur Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl/freelance externeinhuur@nspyre.nl Nspyre Nspyre
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieIFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK
IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.
Nadere informatieIndepender.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server
Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl
Nadere informatiePersoneel Online! Dé online oplossing voor personeels- en salarisadministratie
Personeel Online! Dé online oplossing voor personeels- en salarisadministratie Salaris Stap 1. Leg uw personeels- en salarisgegevens eenvoudig vast in Personeel Online! Stap 2. Een salarisexpert van Personeel
Nadere informatieTeam. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen.
TeamPlayer? TeamPlayer is een compleet en flexibel systeem voor tijdsregistratie en planning dat de grootste knelpunten in vele administraties aanpakt, daar waar de standaardsystemen nog te beperkt zijn.
Nadere informatieHandleiding mijndienstrooster. voor medewerkers
Handleiding mijndienstrooster voor medewerkers versie 1.2 19 maart 2015 Inhoudsopgave Inleiding...3 Aanmelden...3 Wachtwoord wijzigen...3 Homepage...4 Rooster bekijken...5 mijnrooster...6 Agenda...7 Verlof
Nadere informatieHulp bij het Huishouden. Zo werken wij
Hulp bij het Huishouden Zo werken wij Hulp bij het Huishouden Zo werken wij Door heldere afspraken te maken kunnen we de hulpverlening zo goed mogelijk laten verlopen. In deze voorwaarden leest u daar
Nadere informatieTALENT TOP NAAR DE. Het. initiatief. voor. meer. vrouwen. naar. top
TALENT TOP NAAR DE initiatief voor meer vrouwen de top naar Het r de top HET CHARTER TALENT NAAR DE TOP Een gezonde M/V balans in organisaties levert veel op maar het wordt niet vanzelf realiteit. Er zijn
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieMeest gestelde vragen medewerkers Thebe Huishoudelijke Zorg B.V./ FAQ
Meest gestelde vragen medewerkers Thebe Huishoudelijke Zorg B.V./ FAQ Versie 19 januari 2015 1. Wat is mijn opzegtermijn? >>Uw opzegtermijn wordt bepaald door het UWV. U ontvangt van UWV hieromtrent, naar
Nadere informatieU begrijpt dat een deel van uw administratie weinig geautomatiseerd is. TeamPlayer biedt nu voor u de oplossing.
Waarom TeamPlayer? Wellicht heeft u reeds een administratief programma waarmee uw boekhouding, facturatie of bestellingen worden beheerd. Deze programma s schieten echter tekort als het gaat over nog andere
Nadere informatieVOORWAARDEN EN RICHTLIJNEN GASTOUDERBURO YVONNE KINGMA.
VOORWAARDEN EN RICHTLIJNEN GASTOUDERBURO YVONNE KINGMA. De voorwaarden en de richtlijnen van het gastouderbureau zijn bedoeld voor zowel ouders als gastouders. Door de voorwaarden en de richtlijnen te
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieIn dit document vindt u de beschrijving van alle aanpassingen die in SalonNet zijn doorgevoerd vanaf versie 2.13 (april 2014)
Juli 2014 Geachte SalonNet gebruiker, In dit document vindt u de beschrijving van alle aanpassingen die in SalonNet zijn doorgevoerd vanaf versie 2.13 (april 2014) Met welke versie van SalonNet werk ik
Nadere informatieTicon. De volgende generatie projectmanagement
De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de GWW Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens
Nadere informatieDe online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA
De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieRequest for Information (RFI)
Vlaamse Gemeenschapscommissie Request for Information (RFI) HR-software Vlaamse Gemeenschapscommissie van operationeel naar strategisch human resources management VH 30-5-2016 blz 0 van 5 Inhoudstabel
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieNEEM EEN KIJKJE IN DE TOEKOMST. van. ehealth
NEEM EEN KIJKJE IN DE TOEKOMST van ehealth Wat is Vitaly? Het uiteindelijke doel van het Vitaly ehealth platform is het betrekken van de gebruikers bij het verbeteren van de gezondheidszorg. Het vormt
Nadere informatieLachen uw patiënten?
Lachen uw patiënten? Hoe tevreden zijn uw patiënten? Begin jaren 90 zijn er binnen de orthodontie enkele landelijke onderzoeken uitgevoerd naar patiëntentevredenheid. Eén daarvan betrof een onderzoek onder
Nadere informatieDe kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com
De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com UBplus versimpelt en versnelt Met UBplus haalt u een compleet softwarepakket in huis. Het programma is volledig toegespitst
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland Maart 2015 INHOUDSOPGAVE Kennis en houding wet werk en zekerheid 3 Ervaring met wet werk en
Nadere informatieInformatie afkomstig van www.abu.nl
Als je gaat werken voor een uitzendonderneming zijn er een aantal zaken waar je rekening mee moet houden en wat je zou moeten weten, zoals bijvoorbeeld: Wat neem je mee naar de inschrijving? Welke wet-
Nadere informatieKrijg meer grip op en inzicht in uw uitgaven. Purchase-to-Pay
Krijg meer grip op en inzicht in uw uitgaven Purchase-to-Pay Integreer, optimaliseer en automatiseer uw volledige Purchase-to- Pay-proces Met Purchase-to-Pay van Proactis kunt u het hele inkoopproces beheren:
Nadere informatieDe T van toekomst en techniek: relevante digitale oplossingen en slim zoeken in juridische informatie
: relevante digitale oplossingen en slim zoeken in juridische informatie Peter Backx en Bas Roest Wolters Kluwer Nederland Relevante digitale oplossingen Peter Backx Manager Strategie en Innovatie Wolters
Nadere informatieQuality as a Service. Licentie overzicht. CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014
Quality as a Service Licentie overzicht CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014 Inhoudsopgave LICENTIE OVERZICHT 3 QUALITY AS A SERVICE LICENTIES 3 LICENTIE VERGELIJKING 4 FAIR USE POLICY 4 VANDAAG NOG AAN DE
Nadere informatieNieuw-Vennep, juni 2013. Beste Ouders,
Nieuw-Vennep, juni 1 Beste Ouders, Middels deze speciale nieuwsbrief van de MR willen we u nogmaals bedanken voor het invullen van de enquete. U heeft goed gehoor gegeven met als resultaat dat de response
Nadere informatieMobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer. www.alphabet.com
Mobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer www.alphabet.com Duurzame mobiliteit. Onderzoek naar gedrag en keuzes van leaserijders op gebied van duurzaamheid. Leaserijders steeds milieubewuster.
Nadere informatieAllianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrentespaarrekening. Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen.
Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz Lijfrentespaarrekening Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen. Extra sparen voor een aanvulling op uw pensioen? Kies voor zekerheid met de Allianz Lijfrentespaarrekening
Nadere informatieFactsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People
Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieMulti Channel Management. Wat is dat nou weer?!
Multi Channel Management Wat is dat nou weer?! Doel van vandaag! 1. Basiskennis over multi channel management 2. Leren hoe je multi channel management kan gebruiken tijdens je dagelijkse werkzaamheden
Nadere informatie