Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Transcriptie

1 Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen die gebruik maken van de BSO. Deze vragenlijsten zijn meegenomen in de bewerking voor dit rapport. Het percentage ingevulde vragenlijsten is niet om geldige uitspraken te kunnen doen over de tevredenheid van ouders over onze BSO s maar biedt wel ruim gegevens om verbetermaatregelen te treffen. Voor de leesbaarheid zijn in deze rapportage de niet beantworoden vragen niet meegenomen. De gegevens in deze verslaglegging geven een beeld weer van alle gezamenlijke BSO s. Specifieke opmerkingen van ouders worden besproken met de coördinatoren en pedagogisch medewerkers van de betreffende BSO en zijn niet opgenomen in deze rapportage. Speel en Activiteiten Het eerste blok van de vragenlijst bestaat uit vragen over het speel, de activiteiten en de netheid, hygiëne en uitstraling van de BSO. Al deze onderdelen werden door de meest ouders als of beoordeeld. Hoeveelheid spelmateriaal Variatie in speel 2% 37% 6 40% 58% te weinig Veiligheid spelmateriaal Aantal creatieve activiteiten 4 56% 40% 8% 52% te gering KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 1

2 Activiteiten in schoolweken eentonig 4 5 7% Activiteiten in de vakanties 36% 58% 6% Veiligheid activiteiten Speelplein onveilig 3 48% Goed 97% veilig 18% slecht Spelmateriaal buiten Lokalen netjes 42% 1 42% te weinig 39% 57% vies Toiletten netjes Uitstraling BSO 4 44% 46% 45% 1 vies on 4% 6% KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 2

3 Pedagogisch Klimaat. Het volgende blok geeft de resultaten weer van de vragen betreffende het pedagogisch klimaat op de groepen. In het eerste blok gaat het vooral om de manier waarop de Pedagogisch Medewerkers (PM) met uw en uw kinderen omgaan, informatie van de groep en de samenstelling van de groep. PM is vriendelijk tegen u 19% 80% PM heeft tijd voor u 19% 80% PM is vriendelijk tegen uw kind 2 78% PM heeft belangstelling voor uw kind 30% 2% 68% PM heeft tijd voor uw kind 37% 2% 60% nooit PM geeft informatie over het welbevinden van uw kind 9% 37% 5 nooit 45% PM-ers houden toezicht op de kinderen 5 te weinig De samenstelling van de groep is 1 5% te groot 84% te klein KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 3

4 U ontvangt en op tjd informatie over activiteiten 35% 2% 60% te weinig 5% 37% Oordeel krantje en / of nieuwsbrief 57% on PM staat open voor klachten of opmerkingen 19% 2 7% 5 niet van toepassing 1 2 PM doet iets met klachten of opmerkingen 32% 36% niet van toepassing Zijn de pedagogisch medewerkers naar uw mening deskundig? 5% Voldoet de BSO aan uw verwachting? 1 gedeeltelijk 94% 86% KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 4

5 Algemeen De volgende tabellen geven inzicht in de tevredenheid van ouders over de algemene dienstverlenging van de organisatie, zoals de bereikbaarheid van het hoofdkantoor en medewerkers en informatie voorziening. Voldoende info gang van zaken BSO 8% 4% 88% op de hoogte bestaan oudercommissie 1 89% Is de receptie hoofdkantoor bereikbaar Zijn de medewerkers van kantoor bereikbaar 8% 12% 2 20% 7 68% Is de tijd van reageren van planning en plaatsing? bent u geinformeerd door planning en plaatsing 7% 6% 20% 19% Geen mening 7 75% Bent u te vreden over de financiele dienstverlening 8% 74% 18% Bent u te vreden over de hulp bij het aanvragen van de toeslag 7% 82% 1 gedeeltelijk KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 5

6 Bent u te vreden over het ontvangen info materiaal 10% Biedt de website informatie? 4% 24% 87% 72% 20% Hoe wilt u geinformeerd worden? 9% 69% arlijks overleg nieuwsbrief digitaal nieuwsbrief papier papier & We hebben ook aan u gevraagd hoe belangrijk u bepaalde onderdelen vindt. 5 is hierbij heel belangrijk, 1 is minder belangrijk. De grafieken zijn op volgorde van belang weergegeven. Informatie over de kinderen 72,73 Netheid en hygiene 67,61 0,7 2,1 24, ,1 Contact pedagogisch medewerkers 34, ,94 30,28 1,41 0, Activiteiten kinderen 54,55 41,26 4, KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 6

7 procent Aanwezig spelmateriaal 61,97 Administratieve afhandeling 56,03 3,52 34,51 2,84 19,86 21, Algemene informatie 62,41 18,44 17,02 2, ,7 Contactmogelijkheden kantoor 10,49 31,47 42, ,69 Tot slot hebben wij gevraagd welk cijfer de ouders de BSO zouden geven. Cijfer BSO Het gemiddelde cijfer voor de BSO is 7,85 Met de verkregen gegevens gaan wij aan de slag om daar waar nodig de puntjes op de i te zetten en er voor te zorgen dat bij een volgende meting de ouders en verzorgers nog meer tevreden zijn over de opvang van hun kind op de BSO! Voor nu een dikke pluim voor onze medewerkers! KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 7

8 Conclusie en aandachtspunten. Over het algemeen zijn wij tevreden met de uitkomsten van het Klant tevredenheid Onderzoek. In de open vragen hebben ouders individuele aandachtspunten aangegeven waar per groep of afdeling actie op ondernomen wordt. Een aantal uitkomsten zullen wij verder onderzoeken en kijken of er locaties zijn die op een bepaald gebied minder scoren. Ook zijn er een aantal gebieden waarvan wij vinden dat, hoewel ze of scoren, toch nog beter kan. Aan deze punten zal extra aandacht besteed worden om ze nog verder te verbeteren. In het overzicht hieronder worden deze gebieden aangegeven. Aandachtsgebied speelplein Spelmateriaal buiten Toiletten netjes Informatie welbevinden kinderen Toezicht op de kinderen Actie Onderzocht wordt welke locaties of slecht scoren. Hier worden acties op gezet. Onderzocht wordt welke locaties of slecht scoren. Hier worden acties op gezet. Onderzocht wordt welke locaties of slecht scoren. Hier worden acties op gezet. Dit is een aandachtspunt voor alle groepen. Ouders dienen geïnformeerd te zijn over het welbevinden van de kinderen Dit is een aandachtspunt voor alle groepen, er moet toezicht op de kinderen zijn Alle aandachtsgebieden zullen per juni 2013 besproken zijn op de groepen en er zijn acties uitgezet om ze te verbeteren. KTO 2012 BSO Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 8