Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven"

Transcriptie

1 Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

2 Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen en buiten & aangeboden activiteiten... 5 Ontvangst versus overdracht bij ophalen... 6 Contact locatiemanagers... 6 Klantgerichtheid kantoormedewerkers, service & bereikbaarheid kantoor... 6 Plaatsingsinformatie, mogelijkheden & wijzigingen... 6 Ontvangst versus overdracht bij ophalen... 7 Informatie & Communicatie... 8 Administratie & Facturatie... 8 Extra s... 9 Algemene waardering Kindercentrum WereldKids Oudercommissie Conclusie & aanbeveling

3 INTRO In juni 2014 is er onder de vaste klanten van Kindercentrum WereldKids een onderzoek omtrent de klanttevredenheid gehouden. Het betreft een algemeen onderzoek; welke is uitgevoerd onder de klanten waarvan hun kind(eren) naar één van onze kinderdagverblijven gaan. Tevens is er ook een onderzoek gehouden welke is uitgevoerd onder de klanten waarvan hun kind(eren) naar één van onze BSO s gaan. De resultaten van dit onderzoek worden in een ander document gepresenteerd. Doel van het onderzoek Het doel van dit onderzoek is om meer inzicht te krijgen in de behoefte van de klant omtrent kinderopvang. Door feedback te krijgen van onze vaste klanten kunnen wij onze service & diensten waar nodig verbeteren en onze producten optimaliseren en/of toevoegen om kwaliteit te kunnen blijven garanderen. Als organisatie kunnen wij ons blijven ontwikkelen en meegaan met de tijd en de behoefte van de klant. Betrokkenen Voordat het onderzoek online is geplaatst is er input gevraagd aan alle oudercommissies van Kindercentrum WereldKids en de medewerkers op kantoor. Vervolgens is hun input verwerkt in het onderzoek. Het onderzoek is verzonden aan 321 klanten, bestaande uit ouders waarvan hun kind(eren) naar één van onze kinderdagverblijven gaan en ouders waarvan hun kind(eren) naar één van onze BSO s gaan. Respons: Kinderdagverblijf 69 BSO Totaal 94 2

4 RESPONDENTENINFORMATIE Welke groep ouders hebben het onderzoek ingevuld? De grootste groep respondenten zijn ouders waarvan hun kind(eren) tussen de 1 en 2 jaar naar één van onze kinderdagverblijven gaan, zie onderstaande grafiek. We zien dat de groep ouders waarvan hun kind(eren) minder dan een jaar op de opvang zitten, het minst zijn/haar mening heeft gegeven. Hoe lang gaat uw kind naar het KDV? 12,86% 35,71% 3 tot en met 11 maanden 1 tot en met 2 jaar 51,43% 3 jaar of langer Van welke locatie komt de meeste respons? De ouders waarvan hun kind(eren) opvang genieten op onze locatie De Engel en De Huygens, hebben het onderzoek het meest ingevuld. Kunnen we hiermee zeggen dat de ouders van De Engel en De Huygens het meest betrokken zijn? Gezien de ervaring; feedback op nieuwsbrieven, reacties vanuit de oudercommissies, reacties op Facebook en website, kunnen we hierop Ja antwoorden. Van welke locare is de meeste respons asomsrg? 8,75% 5,71% 10,00% 14,29% 21,43% 40% De Huygens De Engel De Schinkel De Overtoom 338 De Overtoom 64 De Wagenweg Hoe zijn ouders in aanraking gekomen met Kindercentrum WereldKids? Ruim 52% onder de respondenten geeft aan Kindercentrum WereldKids te kennen vanuit de buurt en ruim 22% geeft aan dat vrienden/familie/kennissen Kindercentrum WereldKids heeft aanbevolen. Ruim 12% heeft Kindercentrum WereldKids gevonden op internet en ruim 11% geeft aan via een ander kanaal met Kindercentrum WereldKids in aanraking te zijn gekomen. 3

5 BETROKKENHEID & DESKUNDIGHEID LEIDSTERS Vragen omtrent aanwezigheid leidsters, vervanging, betrokkenheid en deskundigheid De vraag hoe de klant de aanwezigheid van de vaste leidsters ervaart wordt positief ingevuld. Klanten konden een cijfer geven tussen de 1 en de 10. Het cijfer 1 staat voor zeer slecht en het cijfer 10 voor zeer goed. De klant geeft gemiddeld een 8+. Bij afwezigheid van een vaste leidsters wordt een directe collega ingeroosterd of een kracht uit de vaste invalpoule van Kindercentrum WereldKids. Een enkele keer, als het niet anders kan, wordt gewerkt met een uitzendkracht. De vervangster wordt gewaardeerd met het cijfer 7,5. Vindt u de leidsters betrokken; bij u en uw kind? De betrokkenheid van de leidsters bij kind en hun ouders wordt met goede cijfers gewaardeerd, zie onderstaande grafiek voor de waardering. Ook hier konden ouders een cijfer geven tussen de 1 en de 10. Betrokkenheid leidsters 0,00% 0,00% 0,00% 1,41% 12,68% 0,00% 4,23% 40,85% 28,17% 12,68% Cijfer Waardering deskundigheid van de leidsters Ruim 41% van de respondenten geeft het cijfer 8 voor de deskundigheid van de leidsters. 22% van de respondenten geeft het cijfer 7 en het cijfer 9 wordt gegeven door 22% van de respondenten. Een kleine groep respondenten (5,56%) geeft het cijfer 6. Ook het cijfer 10 wordt gegeven en wel door 6,94% van de respondenten. Aanvullende feedback op bovenstaande vragen, zonder aanduiding welke locaties en leidsters: Ik wil graag een groot compliment maken voor de vaste leidsters. Ze zijn betrokken, zorgzaam en kijken echt naar onze zoon. We vinden de continuïteit heel fijn. Ik breng mijn dochter met een smile weg en haal haar ook weer op met een smile. We zijn zeer tevreden over de leidsters. Ze zijn lief, zorgzaam, betrokken, attent en vullen elkaar goed aan. Ook organiseren zij leuke en originele activiteiten. Zou wel meer mogen. Soms mis ik de betrokkenheid van de leidsters bij de ouders; we krijgen poepbroeken mee naar huis in een zak, waar de poep nog in zit. Na een verdrietige breuk tussen mijn partner en mij, hebben de leidsters onze zoon heel goed opgevangen. Hij heeft daar veel liefde en vreugde gekend in deze moeilijke periode. Wij zijn de leidsters zeer dankbaar. Vervanging van leidsters: iedere keer andere leidsters. Kan dit niet anders? 4

6 TEVREDENHEID M.B.T INRICHTING BINNEN & BUITEN EN AANGEBODEN ACTIVITEITEN Ouders konden een rapportcijfer geven op de volgende vragen. De respons in percentage staat achter het cijfer: Als u een rapportcijfer zou mogen geven voor de inrichting/uistraling van de binnen en buitenruimte, wat zou u dan geven? Hierop is als volgt gereageerd: Buitenruimte Binnenruimte Cijfer Percentage Cijfer Percentage 1 0,00% 1 0,00% 2 0,00% 2 0,00% 3 2,72% 3 0,00% 4 1,41% 4 1,41% 5 5,63% 5 1,41% 6 22,54% 6 8,45% 7 28,17% 7 32,39% 8 29,58% 8 40,85% 9 8,54% 9 15,49% 10 1,41% 10 0,00% Naast deze cijfers, heeft de klant ook de mogelijkheid gehad om aanvullende feedback te geven. Op dit onderdeel heeft Kindercentrum WereldKids mails ontvangen over de inrichting/uitstraling van de buitenruimte. Enkele punten van aandacht zijn: Buitenruimte is niet aantrekkelijk voor de kinderen; De tuinen mogen meer voorzien worden van groen en meer spelmateriaal voor buiten; Stenen in de tuin vervangen door rubber; Speeltuin is erg kaal, daardoor buitenspelen niet aantrekkelijk voor kinderen; Het thema natuur wordt gemist. Aangeboden activiteiten op de groep Kindercentrum WereldKids onderneemt steeds meer activiteiten op de groepen. Activiteiten die passend zijn bij de leeftijd, ervaring en behoefte van de kinderen. De activiteiten worden georganiseerd door de leidsters en vanuit kantoor met externe organisatie zoals: Moments4Kids, Kleintje Kunst en Maria s Muziek. Ouders zien meer van de aangeboden activiteiten (foto s op de groepen, Facebook en website) en dat kan men terugzien in de respons. Ruim 30% geeft hiervoor het cijfer 7 en bijna 30% het cijfer 8. Op dit onderdeel is geen onvoldoende gegeven. Aanvullende feedback Ouders geven aan het op prijs te stellen als er nog meer activiteiten worden ondernomen op de groepen met organisaties van buitenaf. Speelmogelijkheden binnen en buiten Ouders geven aan dat zij meer tevreden zijn over de speelmogelijkheden binnen, dan over de mogelijkheden buiten. 5

7 WAARDERING ONTVANGST VERSUS OVERDRACHT BIJ OPHALEN De ontvangst door de leidsters in de ochtend wordt beter gewaardeerd, dan de overdracht bij het ophalen van het kind. Bij het ophalen van het kind, vinden de ouders het belangrijk om te weten hoe de dag van hun kind is verlopen; wat ze zoal hebben ondernomen op de groep en of er bijzonderheden zijn. De respondenten vullen dit aan met de aanvullende feedback: Het ophalen verloopt vaak rommelig, weinig tijd voor een overdracht; Ik vind het fijn om te horen hoe de dag van mijn zoon is verlopen, vaak komt het er niet fijn omdat aan het einde van de dag erg druk en rommelig is met het ophalen van de kinderen; De ontvangst in de ochtend is hartelijk en heel lief. De kinderen worden met open armen ontvangen. CONTACT LOCATIEMANAGERS Ruim 23% van de respondenten geeft aan niet te weten wie hun locatiemanager is. Terwijl de respondenten aangeven het contact met de locatiemanager belangrijk te vinden. Aanvullende feedback Bij de aanvullingen geven enkele ouders aan het contact met de locatiemanager belangrijk te vinden en dat de aanwezigheid van de locatiemanager op de locatie wenselijk is. Contact zou laagdrempelig moeten zijn. KLANTGERICHTHEID KANTOORMEDEWERKERS, SERVICE EN BEREIKBAARHEID KANTOOR Kindercentrum WereldKids vindt het meer dan belangrijk om klantgericht te werken. Er wordt iedere dag hard gewerkt om te luisteren naar de klant en oplossend met de klant mee te denken. De waardering van de ouders op dit onderdeel vinden wij belangrijk. In onderstaand grafiek is de waardering weergegeven. Op de vraag wat vindt u van ons serviceniveau heeft ruim 48% van de respondenten hun waardering uitgesproken door het cijfer 8 te geven. Op deze vraag is niet lager gescoord dan eenmaal het cijfer 6. 6

8 PLAATSINGSINFORMATIE, MOGELIJKHEDEN EN WIJZIGINGEN De plaatsingsmogelijkheden voor de klant zijn belangrijk. Individueel hebben zij hun wensen en soms ook hun eisen omdat het gewoonweg niet anders kan op hun werk. Kindercentrum WereldKids streeft er naar, waar mogelijk, de klant te plaatsen op de gewenste dagen. We zien dat de maandag, dinsdag en donderdag nog altijd de meest geliefde dagen zijn. Als wij de kinderen niet kunnen plaatsen op de gewenste dagen dragen wij andere mogelijkheden aan. Oplossend denken is van belang. Hoe ervaart onze klant de daadwerkelijke plaatsingsmogelijkheden? En hoe ervaren zij de mogelijkheden als zij wijzigingen hebben. Onderstaand treft u de waardering aan. Tevredenheid daadwerkelijke plaatsing 1,39% 2,78% 6,94% 0,00% 20,83% 43,06% 2,78% 22,22% Cijfer Bent u tevreden over de mogelijkheden als u een wijziging hebt in de plaatsing? 1,38% 2,78% 4,17% 1,39% 13,89% 16,67% 33,33% 26,39% Cijfer Aanvullende feedback Enkele ouders ervaren bij aanvraag voor een extra dag opvang, naast de reguliere dagen, als moeilijk. Er is hier weinig ruimte voor. 7

9 INFORMATIE & COMMUNICATIE Klanten die voor het eerst op zoek gaan naar een kinderdagverblijf voor hun kind krijgen een hoop informatie te verwerken. Niet alleen van Kindercentrum WereldKids, maar ook van andere kinderdagverblijven waar ze een kijkje nemen. Informatie & communicatie naar de klant is van belang; het gaat om hun kind. Hoe ervaart onze klant de informatie die zij van ons krijgen? Is deze helder, volledig en representatief? Informatie m.b.t. de plaatsing (contractinformatie, wendagen, intake, strippenkaart etc.) Van de respondenten geeft 37,50% het cijfer 7 en ruim 30% het cijfer 8. Op dit onderdeel wordt niet lager gescoord dan een 5 (1,39%). Ontvangt u naar tevredenheid tijdig informatie over prijs en/of wetswijzigingen? Van de respondenten geeft 41,67% het cijfer 8 en ruim 34% geeft het cijfer 7. Op dit onderdeel wordt niet lager gescoord dan een 6 (5,56%). Hoe ervaart u de nieuwsbrieven inhoudelijk? Van de respondenten geeft ruim 45% aan de nieuwsbrieven op inhoudelijk niveau te waarderen en wel met het cijfer 8. Ruim 34% geeft het cijfer 7 en 5,56% geeft niet lager dan het cijfer 6. Vindt u de website klantvriendelijk? Kunt u de informatie gemakkelijk vinden? Van de respondenten geeft 43,06% het cijfer 7 voor klantvriendelijkheid. Ruim 33% geeft het cijfer 8 Aanvullende feedback - Informatie over ouderavonden eerder aankondigen en de aankondiging herhalen; - ik heb het gevoel niet alle mails te ontvangen. ADMINISTRATIE & FACTURATIE Enkele respondenten hebben op de vragen hoe ervaart u de juistheid van de facturen en hoe ervaart u de duidelijkheid gewaardeerd met een onvoldoende. Circa 37% sprak zijn/haar waardering uit met het cijfer 8. De administratieve afhandeling wordt door 37,50% gewaardeerd met het cijfer 8. Enkele hebben op dit onderwerp een matige/onvoldoende gegeven 2,78% 8

10 EXTRA S Naast de vragen om meer inzicht te krijgen tot de basisbehoefte, hebben we enkele vragen aan het onderzoek toegevoegd om te kijken of er behoefte is aan extra s. Zo zijn er vragen gesteld of er behoefte is om regelmatig een kinderkapper langs te laten komen op de groepen, of er behoefte is aan warm eten tussen de middag, of er behoefte is aan weekendopvang en avondopvang (allen tegen een vergoeding). Onderstaand treft u een serie grafieken aan die de behoeften laat zien van de respondenten, onze vaste klanten. Heec u behoece aan een kinderkapper, eens per kwartaal? 0,00% 23,61% 26,39% 50,00% Ja Nee Misschien Ik weet het nog niet Warm eten tussen de middag? 27,78% 5,56% 23,60% 43,06% Ja Nee Misschien Ik weet het nog niet Heec u weleens behoece aan weekendopvang? 23,61% 2,78% 9,72% Ja 63,89% Nee Misschien Ik weet het nog niet Heec u behoece aan avondopvang? Eens per maand Ja 4,17% Nee 29,17% 38,89% Misschien 27,77% Ik weet het nog niet Aanvullende feedback algemeen - ik vind dat warm eten standaard zou moeten zijn, net zoals de luiers. - leuke verrassingen op Valentijnsdag, Moederdag en Vaderdag - s ochtends vaak maar één babygroep open, is rommelig en onrustig - ik heb soms het gevoel dat er meer kinderen zijn dan toegestaan (met te weinig leidsters) - als ik mijn zoontje ophaal is zijn gezicht vaak heel vies; dat kan toch anders? - wat een attente leidsters Ouders hebben ook een persoonlijke complimenten achtergelaten, deze worden niet genoemd in de uitwerking. Het gaat om de attentheid van de leidsters, de betrokkenheid, de leuke activiteiten en gewoon omdat ze heel lief en zorgzaam zijn. 9

11 OUDERAVONDEN Het organiseren van ouderavonden vindt onze klant belangrijk. Dit zien wij terug in de enquête. Op de vraag of de klant belangstelling heeft om ouderavonden bij te wonen, antwoord 65,28% Ja en 26,39% antwoord misschien. Slechts 8,33% antwoord nee. De meeste belangstelling gaat uit naar de cursus EHBO. Ruim 62% geeft de voorkeur om een ouderavond met dit onderwerp bij te wonen. Een avond organiseren met het onderwerp de verschillen tussen jongens en meisjes vinden de respondenten ook interessant. Met 20,83% is voor dit onderwerp gekozen. ALGEMENE WAARDERING KINDERCENTRUM WERELDKIDS Met de vraag hoe waardeert u Kindercentrum WereldKids in het algemeen hebben we het onderzoek afgesloten. Bijna 60% van de respondenten spreekt zijn/haar waardering uit met het cijfer 8. Overall cijfer Kindercentrum WereldKids 0,00% 0,00% 1,39% 0,00% Cijfer ,00% 13,89% 4 59,72%

12 OUDERCOMMISSIE Namens alle oudercommissies van Kindercentrum WereldKids zijn er vragen opgenomen die betrekking hebben op de rol van de oudercommissies. Kindercentrum WereldKids vindt de rol van de oudercommissie en de relatie met de oudercommissie erg belangrijk. Samen hebben wij het beste voor met uw kinderen en met u, de klant. Iedere vestiging van Kindercentrum WereldKids heeft een oudercommissie, vindt u de commissie zichtbaar genoeg? JA 44,44% NEE 55,56% Weet u hoe u de oudercommissie kunt bereiken? JA 45,83% NEE 54,17% 11

13 CONCLUSIE & AANBEVELING De resultaten van het onderzoek heeft ons aan de ene kant nieuwe inzichten gegeven en aan de andere kant bevestiging van de kennis die we reeds hebben van de klantbehoefte met betrekking tot kinderopvang. Concluderen kunnen we dat de respondenten over het algemeen tevreden zijn over Kindercentrum WereldKids. Uiteraard zijn er een aantal punten die altijd beter/anders kunnen. Deze aandachtspunten staan onderstaand beschreven. Punten die de aandacht verdienen zijn: 1. Inrichting buitenruimte 2. Activiteiten ondernemerschap 3. Zichtbaarheid in de buurt 4. Wijzigingsmogelijkheden in de plaatsing 5. Contact locatiemanager 6. Extra s 7. Zichtbaarheid oudercommissies 1. Buitenruimte Voor Kindercentrum WereldKids is de inrichting van de buitenruimte een belangrijk aandachtspunt. (Potentiële) klanten vinden een representatieve buitenspeelplaats een belangrijk onderdeel van een kinderdagverblijf/bso. In plaats van betonnen tegels ziet de klant graag groen terug. Buitenactiviteiten/buitenspelen wordt belangrijker gevonden in de grotere steden, dan in kleinere plaatsen in Nederland. (Volgens Brancherapport Kinderopvang 2013) Naast de locatie, de leidsters en de sfeer op de groepen is de tuin een onderdeel dat ouders meenemen in hun beslissing om een opvang te kiezen voor hun (aanstaande) kind(eren). Advies voor buitenruimte Kindercentrum WereldKids heeft in 2013 de focus gelegd om de basis op orde maken. Per vestiging is gekeken wat nodig is en welke vestiging de prioriteit heeft om op te knappen. De tuinen zijn in dat plan meegenomen. Echter; op enkele tuinen na. Het advies is om de tuinen die nog opgeknapt dienen te worden, dat dit jaar nog te realiseren zodat Kindercentrum WereldKids een totaalplaatje kan aanbieden. 2. Activiteiten op de groep Steeds meer activiteiten bieden wij aan op de groepen; gerichte activiteiten op leeftijd, ervaring en behoefte van de kinderen. Dit wordt ook steeds meer gezien door de ouders en de ouders reageren enthousiast. Zij zien meer van de georganiseerde activiteiten zoals peutergym, workshops, proefvierdaagse, Moments4Kids, Maria s Muziek et cetera. Het bewijs van de activiteiten leveren wij door foto s op de groep te plaatsen, het te vertellen in de nieuwsbrieven, berichten te plaatsen op Facebook en onze website. Later dit jaar introduceren we het ouderportaal waar ouders foto s kunnen bekijken en berichten kunnen lezen over de aangeboden activiteiten. Advies activiteiten op de groep Het bewijs leveren van de activiteiten is heel belangrijk; we zien nu dat het bewijs op sommige groepen te weinig wordt geleverd. Actiever de leidsters coachen, zorgen dat de faciliteiten aanwezig zijn om de foto s te 12

14 maken en te mailen, de website actiever bijhouden, nieuwsbrieven optimaliseren door beeld te gaan gebruiken, ouderportal introduceren en vertellen bij de overdacht wat er allemaal is ondernomen. Door in eerste instantie het bewijs meer en meer te leveren, is het nog meer organiseren van activiteiten door organisaties anders dan Kindercentrum WereldKids niet nodig. Daarnaast kunnen we aangeven op onze site, tijdens de rondleidingen, bij overdracht et cetera dat wij ondernemende leidsters hebben, maar dat er niet iedere dag op uit wordt gegaan. 3. Zichtbaarheid in de buurt Op de vraag hoe bent u in aanraking gekomen met Kindercentrum WereldKids geeft 52% van de respondenten aan ons te kennen uit de buurt en ruim 22% geeft aan ons te kennen omdat vrienden/familie/buren/kennissen ons heeft aanbevolen. Advies zichtbaarheid in de buurt Zichtbaarheid in de buurt is belangrijk. Etalages, huisstijl, buitenspelen, kleding en gedrag van leidster kunnen een positieve bijdragen leveren, mits we dit goed invullen. Mond op mondreclame blijft een goed middel om in te zetten. Werken met referenties, positieve marketing onder de bestaande klant toepassen en vooral de activiteiten blijven ondernomen om het resultaat vervolgens aan de bestaande klant te laten zien, blijft van groot belang. 4. Wijzigingsmogelijkheden bij reeds geplaatste kinderen Enkele ouders geven in het extra opmerkingenveld aan dat zij ervaren dat er weinig tot geen mogelijkheden zijn om te wisselen van dagen en dat er geen plaats is wanneer zij bellen voor een dag extra opvang. We kunnen hier uit concluderen dat de groepen op bepaalde dagen goed bezet zijn en dat de planning het niet toelaat om te wisselen van dagen. Advies Met de afdeling Planning is gekeken naar de mogelijkheden en wij zien voor nu een oplossing liggen om de verwachtingen van de ouders van het begin af aan beter te managen. Aangeven bij het aangaan van het contract dat wisselen van dagen, in het bijzonder op bepaalde dagen, niet altijd even gemakkelijk. Dat we graag meedenken met de klant, maar dat niet alles mogelijk is. Verwachtingen managen, aan de telefoon, tijdens bespreken plaatsingsmogelijkheden en aangeven hoe eerder ze weten dat ze een extra dag willen, des te groter de kans bestaat dat het mogelijk. 5. Contact locatiemanagers Bijna een kwart van de respondenten geeft aan niet te weten wie hun locatiemanager is en dat zij het wel belangrijk vinden. Gezien de nieuwe inrichting en de werkwijze van de locatiemanagers (aanwezigheid op de locaties om het contact met de klant beter aan te gaan en om de medewerkers meer te coachen), is er op dit moment geen advies nodig. Door de nieuwe inrichting en de werkwijze gaan de locatiemanagers het contact beter aan met de klant. 13

15 6. Extra s Warm eten Op de vraag of er behoefte is aan warm eten tussen de middag heeft ongeveer 43% aangegeven warm eten tussen de middag op prijs te stellen. Een kwart van de respondenten geeft aan geen behoefte te hebben aan warm eten. Ruim 27% geeft het antwoord misschien. Advies Gezien de meeste respondenten afkomstig zijn van De Engel en De Huygens is het advies om op één van deze locaties een proef te starten om warm eten aan te bieden. Uiteraard na inventarisatie, onderzoek van de mogelijkheden, kosten, welke faciliteiten er nodig zijn om warm eten te kunnen aanbieden et cetera. Na evaluatie kan er eventueel een uitbreiding plaatsvinden. Kinderkapper Op de vraag of ouders behoefte hebben aan regelmatig een bezoek van de kinderkapper op de groep is positief gereageerd. 50% geeft aan het op prijs te stellen. Bijna een kwart van de respondenten geeft aan er geen behoefte aan te hebben en bijna een kwart geeft misschien aan. Advies Hiervoor is het advies om ook een proef te starten op één of meerdere kinderdagverblijven. Is er behoefte aan avondopvang? Bijna 30% van de respondenten geeft aan wel eens behoefte te hebben aan avondopvang. Ruim 38% geeft het antwoord misschien. We zien hier dat de respondenten wat voorzichtiger zijn. Advies Met een klein comité kijken of we hier vorm aan kunnen geven en hoe. De Hallen, kinderdagverblijf, valt hier buiten. Hiervoor wordt een apart marketingplan gemaakt. Is er behoefte aan weekendopvang? Ruim 60% geeft aan geen behoefte te hebben aan weekendopvang. Toch is er een kleine groep, bijna 10%, die aangeeft er wel behoefte aan te hebben en 23,61% geeft misschien aan. 2,78% van de respondenten geeft aan het nog niet te weten. Advies Ook voor deze vraag is het voorstel om met een klein comité te kijken of we hier vorm aan gaan geven, op welke manier en op welke locaties et cetera. Op het Vondelpark wordt er gestart met zaterdagopvang voor kinderen van 4 12 jaar. Dit vanwege de vraag vanuit de markt. Zowel onze vaste klanten als andere ouders/verzorgers kunnen gebruik maken van de zaterdagopvang, van uur. 14

16 7. Oudercommissie De zichtbaarheid van de oudercommissie van Kindercentrum WereldKids is voor onze klanten belangrijk. De oudercommissies vertegenwoordigen de ouders en hun belangen en die van hun kind(eren). De waardering die de respondenten hebben gegeven voor de zichtbaarheid en hun communicatie is verdeeld. Iets meer dan de helft van de respondenten geeft aan de oudercommissie niet goed genoeg zichtbaar te vinden en weet niet hoe ze de commissie moeten bereiken. Advies De behoefte van de klant is dat de oudercommissies meer van zich moeten laten horen oftewel meer communiceren. Tips om meer te communiceren: 1. Voordat een ouderavond georganiseerd wordt de vergadering aankondigen bij de ouders via een mail (kan via de locatiemanagers) met daarin aangegeven welke onderwerpen er worden besproken en of er nog onderwerpen/vragen zijn die meegenomen kunnen worden. 2. Na de vergadering een verslag sturen, via de mail. Later kan dit via de ouderportaal. 3. Via de website kunnen de OC s zich presenteren; zie voorbeeld de Huygens. 4. Tweemaal per jaar een nieuwsbrief vanuit de OC mailen. 5. Poster ophangen op de vestigingen van de oudercommissies. 15

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies OC NIEUWSBRIEF Nieuwe opzet nieuwsbrief Voor alle leden van de oudercommissies Voor Kindercentrum WereldKids is 014 een bijzonder jaar; we bestaan 10 jaar. Wij zijn trots dat wij dit met elkaar hebben

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch

Nadere informatie

Ouderbeleid van BSO De Bosuil

Ouderbeleid van BSO De Bosuil Ouderbeleid van BSO De Bosuil BSO De Bosuil vindt het belangrijk dat de ouders van de kinderen die in onze opvang zitten actief worden betrokken. Het is belangrijk dat ouders zich op hun gemak voelen,

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

opvang 0-4 jaar STICHTING KINDEROPVANG BARENDRECHT

opvang 0-4 jaar STICHTING KINDEROPVANG BARENDRECHT opvang 0-4 jaar STICHTING KINDEROPVANG BARENDRECHT SAMEN OPGROEIEN Bent u op zoek naar goede opvang voor uw zoon of dochter? Wij bieden kinderen een plek om met plezier naar toe te gaan op verschillende

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Juni 2014 Wat is een peuterschool? De peuterschool is een combinatie van kinderdagverblijf en voorschool. Hier komen alle kinderen in de wijk van 2,5

Nadere informatie

ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN

ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Geachte ouder, ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Waarvoor een enquête zult u wellicht denken. Als kinderdagverblijf en als oudercommissie zijn wij zeer benieuwd naar uw bevindingen op diverse

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Een tijd om nooit te vergeten!

Een tijd om nooit te vergeten! Een tijd om nooit te vergeten! Beste ouders/verzorgers, U overweegt voor uw kind een plaats bij kinderdagverblijf Bubbels. Middels deze informatiebrochure krijgt u een eerste indruk over onze visie op

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Stichting Kinderopvang Alkmaar. Protocol Tussenschoolse opvang

Stichting Kinderopvang Alkmaar. Protocol Tussenschoolse opvang Stichting Kinderopvang Alkmaar Protocol Tussenschoolse opvang Inhoudsopgave 1. Algemene informatie 3 Tijden en locatie TSO 3 Locatie TSO 3 Naar de TSO 3 Als uw kind niet komt 3 2. Inschrijven en betalen

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over peuterschool Nieuw Sloten

Veel gestelde vragen over peuterschool Nieuw Sloten Veel gestelde vragen over peuterschool Nieuw Sloten Maart 2015 Wat is een peuterschool? De peuterschool is een combinatie van kinderdagverblijf en voorschool. Hier komen alle kinderen in de wijk van 2,5

Nadere informatie

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen?

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Resultaten enquête Little People Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Via internet Via kennissen/vrienden/bekenden Anders nl. 33% 24% 43% Anders nl. Via directeur Paesacker Advertentie krant Via

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken

Nadere informatie

Inschrijfformulier voor kinderdagverblijf Kindkracht 0/12

Inschrijfformulier voor kinderdagverblijf Kindkracht 0/12 Datum ontvangst*: Plaatsingscriteria*: * in te vullen door de administratie Inschrijfformulier voor kinderdagverblijf Kindkracht 0/12 Informatie over uw kind Familienaam Voornamen Roepnaam (Vermoedelijke)

Nadere informatie

Zowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten.

Zowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten. Grotestraat 142 5931 CZ Tegelen Postbus 3131 5931 AC Tegelen Tel: 077 3260855 Samen in ontwikkeling! Tevredenheidsonderzoeken, december 2015 Zoals u weet zijn er digitale tevredenheidsonderzoeken bij leerlingen

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen

Rapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies

Nadere informatie

Nieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21

Nieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21 Nieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21 Inleiding Hallo allemaal, Heerlijk om weer meer buiten te zijn en te genieten van de lente die in volle gang is. Het ouder tevredenheidonderzoek is bijgevoegd

Nadere informatie

Van de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent).

Van de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent). Bijlage 1 Enquête Opvoeden en opgroeien in Oisterwijk Januari 2015 1. Waarom deze enquête? De gemeente vindt het belangrijk dat kinderen zich goed kunnen ontwikkelen en gezond en veilig opgroeien. Kinderen

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315

Inspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315 Inspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: LANDGRAAF Datum inspectie: 10-03-2014

Nadere informatie

MedezeggenschapsRaad

MedezeggenschapsRaad Uitslag ouder enquête tussenschoolse opvang Pius X Er zijn 118 (48%) ouderenquête ingeleverd waarvan er 72 gebruik maken van de TSO, in totaal zijn er 250 enquêtes uitgereikt aan ouders van de oudste kinderen.

Nadere informatie

Vragenlijst: bevraging naar uw algemene tevredenheid

Vragenlijst: bevraging naar uw algemene tevredenheid Vragenlijst: bevraging naar uw algemene tevredenheid Voorziening: Hemeltje Telefoonnr ouders: Saar Vos Zandstraat 2 2200 Herentals A. algemeen Ik woon in de gemeente waar de opvang gevestigd is. Ja Neen

Nadere informatie

Beste ouders/verzorgers,

Beste ouders/verzorgers, Beste ouders/verzorgers, Inleiding Elke twee maanden komt de nieuwsbrief uit, met daarin nieuwtjes, mededelingen en belangrijke zaken van Kindercentrum nl en locatie de Apenrots. Manager Kinderopvang Onze

Nadere informatie

KINDEROPVANG TARIEVENLIJST 2016 Maassluis

KINDEROPVANG TARIEVENLIJST 2016 Maassluis Hele dagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar Opvangpakket Aantal uren Aantal weken per jaar HELE DAGOPVANG 52 weken op vaste dagen van 07:30 tot 18:00 uur. Nieuw!! HELE DAGOPVANG - 40 weken Op vaste dagen

Nadere informatie

Aanwezig: Rianne van de Brink, Janita van den Brink, Eveline Timmer, Carolien van

Aanwezig: Rianne van de Brink, Janita van den Brink, Eveline Timmer, Carolien van Notulen vergadering oudercommissie Bijdehandjes, locatie het Kinderhuisje te Bennekom. Dinsdag 12 mei 2015 Voorzitter: Carolien van de Wakker Notulist: Susanne Zeggelaar 1 2 Aanwezig: Rianne van de Brink,

Nadere informatie

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Locatie de Kleurencirkel Algemeen 2 Doelstelling 2 Openingstijden 2 Haaltijden 2 Vakanties 3 Groepsindeling en dagindeling 3 Hele dag opvang op vrijdag 4 Activiteiten

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1 Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 1 Inhoudsopgave Verantwoording.... 4 Respons.... 4 Opzet enquête.... 4 Data.... 4 Vragen.... 4 Netto Promotor Score (NPS).... 4 Weergave

Nadere informatie

Bijgaand treft u de algemene informatie, het inschrijfformulier, en de machtigingskaart aan van de Prins Willem Alexanderschool Ophemert

Bijgaand treft u de algemene informatie, het inschrijfformulier, en de machtigingskaart aan van de Prins Willem Alexanderschool Ophemert Geachte heer/mevrouw, Bijgaand treft u de algemene informatie, het inschrijfformulier, en de machtigingskaart aan van de Prins Willem Alexanderschool Ophemert Indien u gebruik wilt maken van de TSO op

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Peuterspeelgroep Op de Wip

Jaarverslag 2014 Peuterspeelgroep Op de Wip Jaarverslag 2014 Peuterspeelgroep Op de Wip Voorwoord Kinderopvang Op de Wip is nu twee jaar open en we kijken met veel plezier en tevredenheid terug naar afgelopen jaar en het jaar daar voor. We zijn

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

Nieuwsflits najaar 2015

Nieuwsflits najaar 2015 NIEUWSBRIEF BSO de RUPS Juni 2016 Nieuwsflits najaar 2015 w w w. m i k z. n l Terugblik Mikz helpt Villa Pardoes! De meivakantie is alweer even voorbij, maar dat neemt niet weg dat de kinderen van de vakantieopvang

Nadere informatie

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL De nieuwe website van de gemeenteraad van Purmerend: raad.purmerend.nl In opdracht van: De griffie Uitgevoerd door: Afdeling Bedrijfsvoering

Nadere informatie

Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV?

Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV? Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV? Aanleiding Veel bewoners van De Gravin Utrecht hebben problemen ervaren met de WKO-

Nadere informatie

Tarieven de Kinderkei 2015 Kinderopvang. (Alle genoemde prijzen zijn brutobedragen, hier gaat de kinderopvangtoeslag nog van af)

Tarieven de Kinderkei 2015 Kinderopvang. (Alle genoemde prijzen zijn brutobedragen, hier gaat de kinderopvangtoeslag nog van af) Tarieven de Kinderkei 2015 Kinderopvang. (Alle genoemde prijzen zijn brutobedragen, hier gaat de kinderopvangtoeslag nog van af) Dagopvang van 0 tot 4 jaar Prijs per uur 6,67 vergoeding belastingdienst

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF JAARGANG 4, NUMMER 5 1/5

NIEUWSBRIEF JAARGANG 4, NUMMER 5 1/5 JAARGANG 4, NUMMER 5 1/5 Woord van de Directie Beste ouders, Het laatste kwartaal 2012 heeft alweer zijn intrede gedaan. Er is het afgelopen jaar veel gebeurd voor het kinderdagverblijf en er staat ons

Nadere informatie

AANMELDINGSPROCEDURE. Geachte ouder/verzorger,

AANMELDINGSPROCEDURE. Geachte ouder/verzorger, AANMELDINGSPROCEDURE Geachte ouder/verzorger, Hierbij treft u inschrijfformulier aan waarmee u uw kind kunt inschrijven. Dit inschrijfformulier kunt u, samen met met een geldig kopie van uw legitimatiebewijzen

Nadere informatie

Zomervakantie nieuwsbrief 2014

Zomervakantie nieuwsbrief 2014 Zomervakantie nieuwsbrief 2014 Hoera het is bijna zomervakantie! Het laatste schoolweekje is aangebroken en dan... zes weken buiten spelen, vissen, varen, zonnen, dagjes uit en misschien wel op vakantie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie

Nadere informatie

Vragenlijst voor ouders

Vragenlijst voor ouders Vragenlijst voor ouders De Vragenlijst voor ouders is te gebruiken voor alle ouders. Er worden zes vragen gesteld over hun ideeën ten aanzien van het welbevinden van hun kind. Het invullen van de vragenlijst

Nadere informatie

Woord vooraf van onze voorzitter

Woord vooraf van onze voorzitter Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we

Nadere informatie

Aanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015

Aanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015 Aanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015 Kijk voor meer informatie op: www.kinderwereldvenray.nl KinderWereld Venray Postbus 234 5800 AE Venray 0478 586 498 info@kinderwereldvenray.nl KINDERDAGOPVANG KinderWereld

Nadere informatie

Nieuwsbrief kinderdagverblijf Pepijn September /Oktober 2013

Nieuwsbrief kinderdagverblijf Pepijn September /Oktober 2013 Nieuwsbrief kinderdagverblijf Pepijn September /Oktober 2013 Beste ouders/verzorgers, Voor u ligt de nieuwsbrief van het kinderdagverblijf Pepijn met informatie over onder andere onze themamaanden, personele

Nadere informatie

Pedagogische werkwijze op de locatie (

Pedagogische werkwijze op de locatie ( Locatie: TintelTuin Hoorn opgemaakt d.d.: 28 januari 2014 door: Leonie Hooyberg, locatiemanager Omvang van het kinderdagverblijf en de samenstelling van de groepen Er kunnen maximaal 24 kinderen per dag

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO A. Minnema BSc Paterswolde,oktober 2009 e-mail: info@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Resultaten 4 3. Conclusie 14 Bijlage

Nadere informatie

Inspectierapport 2: De Bron (KDV) Rijksstraatweg 50b 2988BK RIDDERKERK Registratienummer 175926785

Inspectierapport 2: De Bron (KDV) Rijksstraatweg 50b 2988BK RIDDERKERK Registratienummer 175926785 Inspectierapport 2: De Bron (KDV) Rijksstraatweg 50b 2988BK RIDDERKERK Registratienummer 175926785 Toezichthouder: GGD Rotterdam-Rijnmond In opdracht van gemeente: Ridderkerk Datum inspectie: 06-05-2015

Nadere informatie

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector 6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie

Nadere informatie

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Rapportage resultaten Oudertevredenheidsonderzoek De Plakkenberg, mei juni 2013 1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Allereerst zullen de resultaten per onderwerp kort worden samengevat. Onder deze

Nadere informatie

Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid

Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid Noordelijke Dag van de Kinderopvang Aanmelding: afweging Tevredenheid tot nu toe: afwegingen Verwachtingen Investeringen (entree, reistijd, tijd)

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

BSO de Anansi en PSZ Watoto. maart 2015 2012

BSO de Anansi en PSZ Watoto. maart 2015 2012 BSO de Anansi en PSZ Watoto Beste ouder/verzorger, Bij deze de nieuwsbrief van maart. Voor vragen kunt u mij altijd benaderen. Groet, maart 2015 2012 Anneke van Smirren Tel: 06-51984233 a.smirren@ BSO

Nadere informatie

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn

Nadere informatie

INFORMATIEBROCHURE. TSO ICBO de Kwikstaart

INFORMATIEBROCHURE. TSO ICBO de Kwikstaart INFORMATIEBROCHURE TSO ICBO de Kwikstaart Informatie over de TUSSENSCHOOLSE OPVANG een samenwerking tussen de Stichting Interconfessioneel Basis Onderwijs te Uithoorn en Aalsmeer, juni 2015 Pagina 1 van

Nadere informatie

Nieuwsbrief Gastouderbureau

Nieuwsbrief Gastouderbureau Nieuwsbrief Gastouderbureau Bezoekadres: Trondheim 14 2993 LE Barendrecht Voor gast- en vraagouders: Mei 2011 Tel.: 0180 611909 Fax: 0180-621193 Mail: gastouderbureau@kinder opvang-barendrecht.nl Website:

Nadere informatie

Hierbij ontvangt u het informatiepakket van de TSO voor de openbare basisscholen; De Moespot Tiel De Regenboog Tiel De Waaijer Wadenoyen.

Hierbij ontvangt u het informatiepakket van de TSO voor de openbare basisscholen; De Moespot Tiel De Regenboog Tiel De Waaijer Wadenoyen. Geachte heer/mevrouw, Hierbij ontvangt u het informatiepakket van de TSO voor de openbare basisscholen; De Moespot Tiel De Regenboog Tiel De Waaijer Wadenoyen. Indien u gebruik wilt maken van de TSO op

Nadere informatie

Geachte heer/mevrouw,

Geachte heer/mevrouw, Geachte heer/mevrouw, Hierbij ontvangt u het informatiepakket van de TSO voor de basisschool; De Koningin Beatrix in Buren De Daverhof in Kerk Avezaath Indien u gebruik wilt maken van de TSO op contractbasis

Nadere informatie

Inschrijfformulier voor kinderopvang 0-4 jaar

Inschrijfformulier voor kinderopvang 0-4 jaar Datum ontvangst*: Plaatsingscriteria*: * in te vullen door de administratie Inschrijfformulier voor kinderopvang 0-4 jaar Informatie over uw kind Familienaam Roepnaam (Vermoedelijke) geboortedatum Nationaliteit

Nadere informatie

Inspectierapport Aja Kabaja (KDV) Cordell Hullplaats 1 3068VA ROTTERDAM Registratienummer 231064676

Inspectierapport Aja Kabaja (KDV) Cordell Hullplaats 1 3068VA ROTTERDAM Registratienummer 231064676 Inspectierapport Aja Kabaja (KDV) Cordell Hullplaats 1 3068VA ROTTERDAM Registratienummer 231064676 Toezichthouder: GGD Rotterdam-Rijnmond In opdracht van gemeente: ROTTERDAM Datum inspectie: 07-02-2014

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Nieuwsbrief SKOC. Februari 2016. Jubileum SKOC. Nieuwsbrief. Beste ouder/verzorger, In deze nieuwsbrief de volgende onderwerpen

Nieuwsbrief SKOC. Februari 2016. Jubileum SKOC. Nieuwsbrief. Beste ouder/verzorger, In deze nieuwsbrief de volgende onderwerpen Nieuwsbrief SKOC Februari 2016 Nieuwsbrief Beste ouder/verzorger, In deze nieuwsbrief de volgende onderwerpen - Jubileum SKOC - Reglement SKOC en intern klachtreglement - Voorlezen we hebben er een geitje

Nadere informatie

Informatieboekje. kinderopvang de bolderkids schoolstraat 26 9468 bs annen. Inhoudsopgave

Informatieboekje. kinderopvang de bolderkids schoolstraat 26 9468 bs annen. Inhoudsopgave Informatieboekje kinderopvang de bolderkids schoolstraat 26 9468 bs annen tel 0592-271179 mob 06-18458678 debolderkids@gmail.com kvk nummer: 01124850 giro: 2452950 Inhoudsopgave 1. Kinderopvang de Bolderkids

Nadere informatie

ANALYSE ENQUETE 2016

ANALYSE ENQUETE 2016 ANALYSE ENQUETE 2016 Aantal ontvangen: Van de 120 zijn er 49 enquêtes terug gekomen. -Ceresstraat/ Het Talent: 14..C -Het 17 L -Ommel:0 -Ostade/ Horizon: 8 O - 10..H Onvoldoende wordt gegeven op de volgende

Nadere informatie

Pedagogisch beleidsplan

Pedagogisch beleidsplan Pedagogisch beleidsplan Hieronder wordt een aantal kernpunten uit het pedagogische beleidsplan van Kinderdagverblijf Het Sprookjesbos besproken. Het volledige pedagogische beleidsplan ligt ter inzage op

Nadere informatie

[ENQUETE COMMUNICATIE]

[ENQUETE COMMUNICATIE] 13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar

Nadere informatie

Nieuwsbrief voorjaar

Nieuwsbrief voorjaar Nieuwsbrief voorjaar 2013 Beste ouder(s)/verzorger(s), Voor u ligt de nieuwsbrief van het zandkasteel-pgb. Met deze nieuwsbrief willen wij u op de hoogte houden van alle activiteiten van het zandkasteel-pgb

Nadere informatie

Inspectierapport. KDV 't Sprookjesland Amsterdam B.V. (KDV) Charlotte Brontestraat 46 1102 XE AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 440633990

Inspectierapport. KDV 't Sprookjesland Amsterdam B.V. (KDV) Charlotte Brontestraat 46 1102 XE AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 440633990 Inspectierapport KDV 't Sprookjesland Amsterdam B.V. (KDV) Charlotte Brontestraat 46 1102 XE AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 440633990 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Stadsdeel Zuidoost

Nadere informatie

Informatie voor Ouders

Informatie voor Ouders Informatie voor Ouders Tjil! Kinderopvang Vermeulenstraat 52 5012 HB Tilburg 013-455 92 98 www.tjil.net info@tjil.net Voorwoord: Dit document bevat algemene informatie over Tjil! Kinderopvang. Tjil! Kinderopvang

Nadere informatie

Nieuwsbrief Kindcentrum De Weisterbeek Horst November 2015. Inleiding

Nieuwsbrief Kindcentrum De Weisterbeek Horst November 2015. Inleiding Nieuwsbrief Kindcentrum De Weisterbeek Horst November 2015 Inleiding Beste ouder(s), verzorger(s), We hebben een hele sportieve periode achter de rug, daar vertellen we u graag meer over! In het Weisterbeek

Nadere informatie

Praatjes Dikkertje Dap uitgave 4: april 2015

Praatjes Dikkertje Dap uitgave 4: april 2015 April / mei: Belangrijke data: Berichten van de locatie VVE thema: reuzen en kabouters 4 t/m 15 mei meivakantie Bso: vakantieprogramma Pto: gesloten 5 mei Bevrijdingsdag Kindercentrum gesloten 14 mei Hemelvaarstdag

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagpaleis La Luna, Het Heldenrijk (KDV) Catootjepad 3 1336JG ALMERE Registratienummer 657647688

Inspectierapport Kinderdagpaleis La Luna, Het Heldenrijk (KDV) Catootjepad 3 1336JG ALMERE Registratienummer 657647688 Inspectierapport Kinderdagpaleis La Luna, Het Heldenrijk (KDV) Catootjepad 3 1336JG ALMERE Registratienummer 657647688 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 29-06-2015

Nadere informatie

Huisregels BSO Eye4Kidz 2015

Huisregels BSO Eye4Kidz 2015 Huisregels BSO Eye4Kidz 2015 Inschrijving Inschrijving kan op verschillende manieren geschieden: 1. Via de website door het inschrijfformulier in te vullen en op te sturen via het verzenden. Bij ontvangst

Nadere informatie