Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

2 Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum WereldKids.. Blz. 5 Conclusie & aanbevelingen Blz. 7 Advies aan Kindercentrum WereldKids & reactie van de directie Blz. 8 1

3 Inleiding Kindercentrum WereldKids heeft in februari 2016 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In dit rapport leest u de response en de resultaten. Opbouw rapport Het rapport is als volgt opgebouwd. Na de inleidende opmerkingen en response van onderzoek volgt informatie over de vragenlijsten die zijn uitgezet. Daarna volgen de totaalbeoordelingen van de respondenten over de organisatie. Daaropvolgend leest u de conclusies en aanbevelingen aan Kindercentrum WereldKids en tot slot de reactie van de directie van Kindercentrum WereldKids hierop. Uitvoering onderzoek Het klanttevredenheidsonderzoek is online uitgevoerd. De vragenlijsten zijn per naar alle (op dat moment) huidige klanten van Kindercentrum WereldKids verstuurd. Deelname aan het klanttevredenheidsonderzoek was mogelijk van donderdag 11 februari 2016 tot en met maandag 29 februari Na de uitnodiging voor deelname aan het onderzoek is na een ruime week een herinnering verstuurd. In de algemene online nieuwsbrieven van Kindercentrum WereldKids is het klanttevredenheidsonderzoek 2016 aangekondigd en genoemd. Het klanttevredenheidsonderzoek is enkel Nederlandstalig verstuurd. Doel van het onderzoek Het doel van het klanttevredenheidsonderzoek 2016 is om meer inzicht te krijgen in de mening over en de behoefte van de (op het moment van afname) huidige klant van Kindercentrum WereldKids omtrent kinderopvang. Door de feedback van de klant kan Kindercentrum WereldKids haar service en diensten waar nodig verbeteren en producten optimaliseren en/of toevoegen of kwaliteit te kunnen blijven garanderen. Als organisatie kan Kindercentrum WereldKids zichzelf blijven ontwikkelen en meegaan met de tijd en de behoefte van de klant. Betrokkenen Voordat het onderzoek is uitgezet, is de bijdrage gevraagd aan de medewerkers op kantoor en alle oudercommissies van Kindercentrum WereldKids. Respons Het onderzoek is uitgezet onder 517 klanten. Dit waren op het moment van afname alle bestaande ouders waarvan hun kind(eren) naar één van de opvangmogelijkheden van Kindercentrum WereldKids gingen en waarvan bij Kindercentrum WereldKids het adres bekend was. De respons op de uitgezette enquête is met 26,9% laag te noemen. De respons is met 2,3% gedaald ten opzicht van het laatst uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek door Kindercentrum Wereldkids in De respons hierop was destijds 29,2%. 2

4 Soort opvang Aantal Aantal Percentage uitgezette s reacties Totaal KDV ,98% Totaal BSO ,02% Totaal Kindercentrum WereldKids ,90% Achtergrond respondenten Meer dan de helft van de respondenten is met Kindercentrum WereldKids in aanraking gekomen doordat zij een locatie in de buurt, op hun route hebben gezien. Dit geldt zowel voor de KDV als de BSO respondenten. De KDV respondenten hebben voor het merendeel 1 thuiswonend kind, de BSO respondenten hebben voornamelijk 2 thuiswonenden kinderen. Het grootste deel van de respondenten maakt gebruik van één opvangmogelijkheid van Kindercentrum WereldKids: kinderdagopvang of buitenschoolse opvang. De respondenten maken naast de opvang die Kindercentrum WereldKids hen biedt voor het grootste gedeelte niet gebruik van een andere vorm van opvang. De ouders die naast de opvang van Kindercentrum WereldKids ook gebruik maken van een andere opvangvorm, maken voornamelijk gebruik van (on)-betaalde oppas. 3

5 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016 Het klanttevredenheidsonderzoek 2016 bestond uit een uitgebreide online vragenlijst. De vragenlijst voor de kinderdagopvang klanten omvatte 29 vragen. Een gedeelte van de vragen bestond uit subvragen die de respondenten konden beantwoorden met één van de volgende mogelijkheden: Zeer goed Goed Voldoende Niet voldoende Slecht Niet van toepassing / geen mening De vragen die op bovenstaande manier gesteld zijn bestonden uit 3 delen, bijvoorbeeld: 5. Hoe beoordeelt u onderstaande aspecten van de openingstijden en flexibiliteit? 5A. Wat is uw totaal oordeel in een rapportcijfer uitgedrukt over de openingstijden en flexibiliteit van de buitenschoolse opvang? 5B. Heeft u nog opmerkingen / aanvullingen over de openingstijden en flexibiliteit? De vragenlijsten waren onderverdeeld in onderwerpen. De volgende onderwerpen zijn aan bod gekomen: Algemene gegevens Openingstijden en flexibiliteit Accommodatie en voorzieningen Verzorging Pedagogisch klimaat Pedagogisch medewerkers Informatie en communicatie op de locatie Totaal oordeel over de opvang op het kinderdagverblijf / de buitenschoolse opvang De organisatie: beleid en communicatie Communicatiemiddelen Kindercentrum WereldKids De organisatie: oudercommissie en ouderparticipatie De organisatie: administratieve processen Algemeen oordeel over de organisatie Overige vragen Door vragen te stellen met betrekking tot bovenstaande onderwerpen kon een compleet beeld gevormd worden van de mening van de respondenten over alle relevante aspecten van Kindercentrum WereldKids. 4

6 Totaalbeoordeling Kindercentrum WereldKids Kindercentrum WereldKids krijgt als kinderopvangorganisatie van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer. Het gemiddelde rapportcijfer van de KDV is afgerond een 7,9. Een ruime meerderheid zou Kindercentrum WereldKids aanbevelen aan een goede vriend(in). Op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een staal van 0 - zeer onwaarschijnlijktot 10 zeer waarschijnlijk-) dat u Kindercentrum WereldKids zou aanbevelen? antwoordden de respondenten afgerond met een 8,4. De drie punten die voor de respondenten het meest belangrijk werden bevonden zijn: 1. Pedagogisch medewerkers 2. Verzorging 3. Accommodatie en voorzieningen De drie punten die voor de respondenten het minst belangrijk werden bevonden zijn: 1. De organisatie: administratieve processen 2. De organisatie: ouderparticipatie 3. Prijs De opvang die Kindercentrum WereldKids biedt krijgt van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer. Het gemiddelde rapportcijfer van de KDV is afgerond een 8,1. Een ruime meerderheid zou de locatie waar zijn of haar kind door Kindercentrum WereldKids wordt opgevangen aanbevelen aan een goede vriend(in). Op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een staal van 0 - zeer onwaarschijnlijk- tot 10 zeer waarschijnlijk-) dat u deze locatie zou aanbevelen? antwoordden de respondenten afgerond met een 8,4. Waar de respondenten hun totaal oordeel in een rapportcijfer konden uitdrukken, scoorde Kindercentrum WereldKids per onderwerp een ruim voldoende. Onderstaande cijfers zijn per onderwerp het cijfer dat Kindercentrum WereldKids het meeste heeft gekregen: Openingstijden en flexibiliteit 51% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Accommodatie en voorzieningen 49% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Verzorging 55% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Pedagogisch klimaat 46% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Pedagogisch medewerkers 40% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Informatie en communicatie op de locatie 42% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. De organisatie: beleid 45% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. 5

7 De organisatie: communicatie 41% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Communicatiemiddelen Kindercentrum WereldKids 55% van de respondenten geeft de digitale nieuwsbrieven Kindercentrum WereldKids een 8. 42% van de respondenten geeft de website Kindercentrum WereldKids een 7. De organisatie: oudercommissie en ouderparticipatie 35% van de respondenten geeft de oudercommissie een 7. De organisatie: administratieve processen 51% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. 6

8 Conclusie & aanbevelingen De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek heeft Kindercentrum WereldKids inzicht gegeven in de mening van de huidige klant over de organisatie. De resultaten bevestigen dat Kindercentrum WereldKids beschikt over de kennis van de behoeften van de klant met betrekking tot kinderopvang. Daarnaast geven de resultaten nieuwe inzichten waardoor Kindercentrum WereldKids zichzelf kan blijven ontwikkelen en verbeteren. Over het algemeen kan worden geconcludeerd dat respondenten tevreden zijn over Kindercentrum WereldKids. Kindercentrum WereldKids krijgt van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer: Het gemiddelde rapportcijfer van de KDV is afgerond een 7,9. De respons van het klanttevredenheidsonderzoek 2016 is met 26,90% laag. Slechts 139 van de 517 klanten hebben het onderzoek ingevuld. Kindercentrum WereldKids gaat in de toekomst kijken naar hoe zij ervoor kunnen zorgen dat de respons omhoog gaat. Dit is in het belang van de organisatie zodat een meer valide beeld geschetst kan worden van de mening van de huidige klant. De respondenten hebben in het klanttevredenheidsonderzoek ook een aantal punten ter verbetering aangegeven. Het is erg waardevol voor Kindercentrum WereldKids dat deze punten onder de aandacht zijn gebracht. Zo kan de organisatie deze punten in de toekomst veranderen / verbeteren. De punten die aandacht verdienen zijn: 1. Regelmatiger 10 minuten gesprekken 2. Meer inzicht in dagelijkse invulling / wel en wee van kinderen 3. Flexibeler m.b.t. ruildagen en/of extra dagen 4. Stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep 5. Voedingsbeleid Opvallende zaken die een aantal keer genoemd zijn: - Vaker locatiemanager aanwezig op de locatie (met overdracht); - Manier van handelen bij ziekte van kind (te snel bellen om kind op te halen); - Valentijnsactie: super leuk! Vaker doen / meer avondopvang aanbieden. Overige algemene opmerkingen: - Ouders zijn positief over de pedagogisch medewerkers / leidsters maar willen meer stabiliteit / vaste gezichten op de groepen. - Ouders zijn positief over het strippenkaartsysteem maar minder blij met de mogelijkheden: erg flexibel is het niet omdat extra dagen / ruildagen vaak niet mogelijk zijn of omdat de groepen vol zitten. - Kindercentrum WereldKids wordt door de respondenten omschreven als: sfeervol, gezellig, intiem, persoonlijk, geen onderdeel van een anonieme grote club maar ook geen klein eenmansbedrijfje wat precies de goed verhouding is. De organisatie wordt gekenmerkt als professioneel / meedenkend en betrokken. 7

9 Advies aan Kindercentrum WereldKids & reactie van de directie Bovengenoemde punten zijn zaken die extra aandacht verdienen. Daarom zijn de punten onderstaand apart uitgelicht met bijbehorend advies aan Kindercentrum WereldKids. Ook leest u per punt de reactie van de directie van Kindercentrum WereldKids hierop. 1. Regelmatig 10 minutengesprekken Respondenten hebben aangegeven het op prijs te stellen vaker 10 minuten gesprekken te willen hebben met de medewerkers. Zij willen graag weten hoe het gaat qua ontwikkeling van hun kind en het wel/wee op de opvang. Advies regelmatig 10 minutengesprekken De vraag is of het om de vorm gaat van 10 minuten gesprekken waar ouders behoefte aan hebben of aan het feit dat ouders behoefte hebben aan meer informatie, in welke vorm dan ook. Het advies is aan de locatiemanager om te bespreken per locatie waar de behoefte ligt. Aan de 10 minuten gesprekken of aan meer informatie over het welzijn van de kinderen, in welke vorm dan ook? Reactie directie -Een nader onderzoek is noodzakelijk om te kijken waar de behoefte nu ligt van de ouders. Zodra deze resultaten bekend zijn kan er concreter gekeken worden hoe er ingespeeld kan worden op de behoefte die er ligt bij de ouders. 2. Meer inzicht in dagelijkse invulling Respondenten hebben aangegeven het belangrijk en leuk te vinden om te weten hoe hun kindje het heeft op de opvang. De informatie bij de overdracht wordt vaak als te kort en beperkt omschreven. Ouders willen graag meer inzicht in de dagelijkse gang van zaken en de gebeurtenissen op de opvang. Tevens geven zij aan informatie te willen over de activiteiten die de kinderen ondernemen. Advies meer inzicht in dagelijkse invulling In de huidige tijd is veel mogelijk op het gebied van real-time informatie. Bekijk de opties om ouders de mogelijkheid te bieden gedurende de dag op de hoogte te blijven van het wel-en-wee van hun kindje zodat zij naast de overdracht via een andere weg ook geïnformeerd kunnen worden over de invulling van de dag op de opvang. Bekijk de mogelijkheden om ouders met regelmaat foto s toe te sturen van hun kindje op de opvang en tijdens activiteiten. Reactie directie Ten tijde van het onderzoek is er het Ouderportaal geïmplementeerd en worden ouders via deze weg meer op de hoogte gebracht over de invulling van de opvangdag van hun kindje. Ook wordt er steeds meer aangekondigd op de tv s en leuke foto s geplaatst van de activiteiten. Met regelmaat wordt er een afsluiting gehouden van een thema waarvoor ouders worden uitgenodigd. 8

10 Wij hopen met deze stappen meer inzicht te geven in onze activiteiten op de opvang. 3. Flexibeler m.b.t. ruildagen en/of extra dagen Respondenten hebben aangegeven flexibiliteit te wensen als het gaat om de opvang van hun kind(eren). Extra dagen afnemen en/of ruilen is niet altijd mogelijk in verband met de beschikbare plaatsen op de groepen. Advies flexibeler m.b.t. ruildagen en/of extra dagen Bekijk en bespreek met verschillende afdelingen in de organisatie wat de mogelijkheden zijn ouders meer flexibiliteit aan te bieden. Advies aan de directie is om in samenwerking met de medewerkers van de afdeling planning te kijken hoe Kindercentrum WereldKids beter kan inspelen op de flexibiliteit van opvangdagen. Reactie van directie Wij zijn op hoogte dat ouders flexibiliteit belangrijk vinden als het gaat om opvangdagen. Wij willen dan ook heel graag meekijken / denken naar andere mogelijkheden. Het blijft alleen lastig op populaire locaties en dagen opvang vast te houden voor onverwachte aanvragen. Einde van het jaar 2016 ontvangen alle oudercommissies een adviesaanvraag als het gaat om ruildagen. 4. Stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Respondenten hebben aangegeven zeer tevreden te zijn over de medewerkers van Kindercentrum WereldKids. Echter hebben de ouders, de respondenten, ook aangegeven stabiliteit op de groep erg belangrijk te vinden en dat dit soms (met periodes) minder is. Graag zien zij meer stabiliteit in vaste pedagogisch medewerkers op de groep / minder wisselingen in medewerkers en minder inzet van invalkrachten. Advies stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Niets is zo belangrijk als de medewerkers op de groepen, voor de kinderen, de ouders en ook voor Kindercentrum WereldKids. Geadviseerd wordt om te kijken hoe de stabiliteit op de groepen nog meer gewaarborgd kan worden en de inzet van invalkrachten kan worden beperkt. Reactie directie Heel begrijpelijk dat ouders stabiliteit willen, dat is ook wat wij het liefst zien. Voor zowel de kinderen, de ouders en ook voor onszelf. Afgelopen periode hebben wij daarom ook besloten te werken met een eigen invalpoule; dat betekent dat bij ziekte van vaste medewerkers/ zwangerschappen een bekende van ons wordt ingezet. Zij zijn bekend met ons beleid en hebben reeds op diverse vestigingen gewerkt. Wij streven ernaar en werken er ook hard aan om de stabiliteit te garanderen. Echter is het ook zo dat wij in een vrouwenomgeving werken en het afgelopen jaar tijdelijk afscheid hebben genomen van 7 medewerkers vanwege het heugelijke feit dat zij een kleintje verwachtten. 9

11 5. Voedingsbeleid De respondenten hebben een zeer uitlopende mening wat betreft het voedingsbeleid. De feedback varieert van volledig suikervrije voeding tot aan het afschaffen van de warme lunch en van meer mogelijkheden in maaltijden tot aan een extra snack / hapje voor de kinderen rond 16:00 / 17:00 uur. Advies voedingsbeleid De feedback is zo divers en uiteenlopend; niet één specifiek onderwerp is meerdere malen teruggekomen. Hierdoor kan Kindercentrum WereldKids op dit gebied niet gericht inspelen op de behoefte van de klant. Wel is duidelijk dat de respondenten voeding belangrijk vinden. Advies is om nader te onderzoeken wat er nu leeft op de vestigingen en waar de grote behoeften liggen. Reactie directie Voeding is heel belangrijk en goede voeding draagt ten positieve bij aan de ontwikkeling van de kinderen. Kindercentrum WereldKids heeft bewust gekozen om verse, biologische warme maaltijden aan te bieden aan de kinderen tussen de middag. Dat betekent niet dat wij niet open staan voor andere suggesties en zullen dan ook gaan kijken wat er leeft als het gaat om voeding per vestiging. Wel kunnen wij aangeven dat onze pedagogisch manager werkt aan een vernieuwde voedingsbeleid, welke aan het eind van 2016 wordt voorgelegd aan alle oudercommissies ter advies. 10

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Woord vooraf van onze voorzitter

Woord vooraf van onze voorzitter Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

Inspectierapport. KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014

Inspectierapport. KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014 Inspectierapport KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amstelveen Datum inspectie: 10-04-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Samenwerking BSO en basisschool 2011

Samenwerking BSO en basisschool 2011 Samenwerking BSO en basisschool 2011 F.A. Brugge, MSc Drs. M. Jongsma Paterswolde, juli 2011 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave...1 Inleiding...2 1.1 Opbouw rapportage...2 1.2

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

Rapportage KTO 2015 Mikz

Rapportage KTO 2015 Mikz Rapportage KTO 2015 Mikz Onderzoeksopzet Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) 2015 is voor het eerst door Mikz zelf uitgevoerd. Voorheen liep Mikz mee in kinderopvangbreed onderzoek waar slechts 3 eigen

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie

Nadere informatie

Dagritme en activiteiten

Dagritme en activiteiten 3.1.2a.1.1b Pedagogisch beleidsplan praktische zaken bso 1 van 5 In dit onderdeel geven wij u informatie over alle praktische zaken die handig zijn om te weten binnen ons kinderdagverblijf 4 12 jaar: buitenschoolse

Nadere informatie

Woord vooraf van onze voorzitter

Woord vooraf van onze voorzitter Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Voor u ligt de nieuwe editie van de OC-Special; het lijfblad van de Oudercommissie van Stichting Kinderopvang Roerstreek. In april is het nieuwe OC-jaar van

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

Producten & Tarieven 2015

Producten & Tarieven 2015 kinderopvang in de buurt Producten & Tarieven 2015 Bijlage bij Onze Spelregels Kinderdagverblijven Kies de opvang die bij u past Opvang op vaste dagen Wanneer u op vaste dagen in de week werkt, brengt

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?

Nadere informatie

Uitkomsten enquête Andere Tijden

Uitkomsten enquête Andere Tijden Uitkomsten enquête Andere Tijden Een peiling van de wensen en behoeften onder Zeeuwse ouders met jonge kinderen op het gebied van schooltijden, schoolvakantie, school en opvang Voorjaar 2012 Uitkomsten

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011

Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder

Nadere informatie

Inspectierapport. Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497

Inspectierapport. Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497 Inspectierapport Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Uithoorn Datum inspectie: 14-02-2014 Type onderzoek:

Nadere informatie

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen?

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Resultaten enquête Little People Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Via internet Via kennissen/vrienden/bekenden Anders nl. 33% 24% 43% Anders nl. Via directeur Paesacker Advertentie krant Via

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Handleiding - Ouder Ruiltool

Handleiding - Ouder Ruiltool Handleiding - Ouder Ruiltool 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Opvangkalender... 4 Uitleg termen... 4 Plaatsingsbeleid leidend... 5 Gebruik kalenderdag... 5 Dag aanvragen... 6 Aanvragen annuleren... 8 Afwezigheid

Nadere informatie

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies OC NIEUWSBRIEF Nieuwe opzet nieuwsbrief Voor alle leden van de oudercommissies Voor Kindercentrum WereldKids is 014 een bijzonder jaar; we bestaan 10 jaar. Wij zijn trots dat wij dit met elkaar hebben

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Kinderopvang 2010 GGD Hollands Noorden, februari 2011 Auteur: Mandy van den Brink, epidemioloog, namens

Nadere informatie

HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN

HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN - eindrapport - Drs. Janneke Stouten Dr. Marga de Weerd

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

VRAGENLIJST VOOR HET GEZIN

VRAGENLIJST VOOR HET GEZIN VRAGENLIJST VOOR HET GEZIN 1. Enkele gegevens (gelieve het bolletje in te kleuren dat van toepassing is) 1. Gezinssamenstelling: O kerngezin (2 partners met kind(eren)) O eenoudergezin (1 partner met kind(eren))

Nadere informatie

Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek CP ZWAAG Registratienummer

Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek CP ZWAAG Registratienummer Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek 71 1689 CP ZWAAG Registratienummer 922758086 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: Hoorn Datum inspectie: 19-05-2015

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012 Hoofdrapportage Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, oktober 2012 NL Eyes / Rapport Dikkie & Dik KTO 2012.doc 30 oktober 2012 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 INLEIDING...

Nadere informatie

Werkplan 2016 Centrale oudercommissie Kinderdagverblijven Tinker Bell Zoetermeer

Werkplan 2016 Centrale oudercommissie Kinderdagverblijven Tinker Bell Zoetermeer Werkplan 2016 Centrale oudercommissie Kinderdagverblijven Tinker Bell Zoetermeer 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenstelling oudercommissie 3 Overlegcyclus 4 Werkgroepen 4.1. Pedagogische kwaliteit 4.2.

Nadere informatie

Informatiebrochure OUDERPORTAAL

Informatiebrochure OUDERPORTAAL Informatiebrochure OUDERPORTAAL & trias.ouderportaal.nl Revisiedatum: 21 april 2016 WELKOM! Trias Kinderopvang werkt sinds 2015 met het Ouderportaal van Konnect. Hoewel er niets boven persoonlijk contact

Nadere informatie

Inspectierapport Het Woldkasteel (BSO) Tukseweg 158 8334RW TUK Registratienummer 113337176

Inspectierapport Het Woldkasteel (BSO) Tukseweg 158 8334RW TUK Registratienummer 113337176 Inspectierapport Het Woldkasteel (BSO) Tukseweg 158 8334RW TUK Registratienummer 113337176 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Steenwijkerland Datum inspectie: 29-09-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

1. Inleiding 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar 3. Het Kinderdagverblijf 4. Het Personeel

1. Inleiding 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar 3. Het Kinderdagverblijf 4. Het Personeel INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding pag.2 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar pag.2 3. Het Kinderdagverblijf pag.2 4. Het Personeel pag.2 4.1 Management Kinderdagverblijf pag.2 4.2 De Pedagogisch medewerker pag.3

Nadere informatie

Tarieven buitenschoolse opvang 2016 afgestemd op de Vlieger 4

Tarieven buitenschoolse opvang 2016 afgestemd op de Vlieger 4 Maatwerk; kies het passende pakket en kies de start- en eindtijd van de opvang Groene kinderopvang t Werkel biedt maatwerk. Kies het pakket met de starttijd en eindtijd dat het beste past bij jouw wensen.

Nadere informatie

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt

Nadere informatie

Inspectierapport Les Petits Kon. Wilhelminaschool (de Kleine Beer) (KDV) Dompvloedslaan 114 2051NG OVERVEEN Registratienummer 131946389

Inspectierapport Les Petits Kon. Wilhelminaschool (de Kleine Beer) (KDV) Dompvloedslaan 114 2051NG OVERVEEN Registratienummer 131946389 Inspectierapport Les Petits Kon. Wilhelminaschool (de Kleine Beer) (KDV) Dompvloedslaan 114 2051NG OVERVEEN Registratienummer 131946389 Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Bloemendaal

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

Inspectierapport. Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818

Inspectierapport. Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818 Inspectierapport Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie:

Nadere informatie

Overeenkomst en Afspraken

Overeenkomst en Afspraken Overeenkomst en Afspraken 1. Aanmelding 2. Plaatsing 3. Wennen 4. Overeenkomsten 5. Openingstijden en extra mogelijkheden 6. Betalingen 7. Opzegging en annulering 8. Aansprakelijkheid 9. Klachten 10. Privacy

Nadere informatie

Inspectierapport Peuteropvang De Hoekstien CBS Eben Haëzer (KDV) Greatebuorren ME MENAAM

Inspectierapport Peuteropvang De Hoekstien CBS Eben Haëzer (KDV) Greatebuorren ME MENAAM Inspectierapport Peuteropvang De Hoekstien CBS Eben Haëzer (KDV) Greatebuorren 13 9036 ME MENAAM Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Menameradiel Datum inspectie: 22-08-2016 Type onderzoek

Nadere informatie

Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO. april 2009. Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc. Paterswolde, april 2009

Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO. april 2009. Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc. Paterswolde, april 2009 Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO april 2009 Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc Paterswolde, april 2009 Postbus 312 9700 AH Groningen Pr. Irenelaan 1a 9765 AL Paterswolde telefoon:

Nadere informatie

Inspectierapport Struin De Goffert (BSO) Dingostraat 71 6531PA NIJMEGEN Registratienummer 202842423

Inspectierapport Struin De Goffert (BSO) Dingostraat 71 6531PA NIJMEGEN Registratienummer 202842423 Inspectierapport Struin De Goffert (BSO) Dingostraat 71 6531PA NIJMEGEN Registratienummer 202842423 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: Nijmegen Datum inspectie:

Nadere informatie

Aanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015

Aanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015 Aanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015 Kijk voor meer informatie op: www.kinderwereldvenray.nl KinderWereld Venray Postbus 234 5800 AE Venray 0478 586 498 info@kinderwereldvenray.nl KINDERDAGOPVANG KinderWereld

Nadere informatie

Handleiding Ruiltool App Kinderopvang SKAR

Handleiding Ruiltool App Kinderopvang SKAR Handleiding Ruiltool App Kinderopvang SKAR Om in te loggen op de ruiltool app gaat u naar Mijn SKAR-ouderportaal, via www.skar.nl. Hier kiest u een locatie van SKAR-Elst of voor SKAR overige locaties.

Nadere informatie

Wat is de doelstelling van Uk en Puk:

Wat is de doelstelling van Uk en Puk: Datum 18 mei 2016 Beste ouders en/of verzorgers, Op de groepen van de dagopvang en peuterspeelzaal werken we met thema s. Was er vroeger nog een groot verschil tussen het aanbod op de peuterspeelzaal en

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij

Nadere informatie

Inspectierapport. Kinderdagverblijf Ko (KDV) Van der Hoopstraat 46A 1051 VJ AMSTERDAM Registratienummer: 594371302

Inspectierapport. Kinderdagverblijf Ko (KDV) Van der Hoopstraat 46A 1051 VJ AMSTERDAM Registratienummer: 594371302 Inspectierapport Kinderdagverblijf Ko (KDV) Van der Hoopstraat 46A 1051 VJ AMSTERDAM Registratienummer: 594371302 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 20-11-2014

Nadere informatie

Kinderopvang in de Drechtsteden

Kinderopvang in de Drechtsteden Kinderopvang in de Drechtsteden Ouders over kinderopvang en hun betrokkenheid daarbij Inhoud: 1. Samenvatting en conclusies 2. Gebruik van kinderopvang 3. Tevredenheid over kinderopvang 4. Ouderbetrokkenheid

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Etten-Leur BV (BSO) Lambertusstraat 3 4872XA ETTEN-LEUR

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Etten-Leur BV (BSO) Lambertusstraat 3 4872XA ETTEN-LEUR Inspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Etten-Leur BV (BSO) Lambertusstraat 3 4872XA ETTEN-LEUR Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente: ETTEN-LEUR Datum inspectie: 19-06-2014

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Locatie D n Dulper Algemeen Stichting kinderopvang Le Papillon is gespecialiseerd in buitenschoolse en naschoolse opvang voor kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar.

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN

Inspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN Inspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: EMMEN Datum inspectie: 08-07-2014 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat AT Sneek

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat AT Sneek Inspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat 1 8607 AT Sneek Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Súdwest-Fryslân Datum inspectie: 04-02-2016 Type onderzoek : Onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg CZ Assen

Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg CZ Assen Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg 6 9408CZ Assen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Assen Datum inspectie: 16-08-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor

Nadere informatie

Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE. inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR

Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE. inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE De inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR 1 INHOUD VOORWOORD.... 5 FLEXIBEL... 6 Flexibele opvanggroepen.... 6 Ontzorgen van ouders.... 6 NATUUR.... 7 Natuurcoaches....

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang

Jaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang Jaarverslag Klachten 2015 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2015 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

Inspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan LP Uitgeest

Inspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan LP Uitgeest Inspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan 66 1911LP Uitgeest Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Uitgeest Datum inspectie: 22-03-2016 Type

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Humpy Dumpy (BSO) Frieswijkstraat 6 8607 AV SNEEK Registratienummer 102392596

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Humpy Dumpy (BSO) Frieswijkstraat 6 8607 AV SNEEK Registratienummer 102392596 Inspectierapport Buitenschoolse opvang Humpy Dumpy (BSO) Frieswijkstraat 6 8607 AV SNEEK Registratienummer 102392596 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Súdwest-Fryslân Datum inspectie:

Nadere informatie

Nieuwsbrief SKOC. Februari 2016. Jubileum SKOC. Nieuwsbrief. Beste ouder/verzorger, In deze nieuwsbrief de volgende onderwerpen

Nieuwsbrief SKOC. Februari 2016. Jubileum SKOC. Nieuwsbrief. Beste ouder/verzorger, In deze nieuwsbrief de volgende onderwerpen Nieuwsbrief SKOC Februari 2016 Nieuwsbrief Beste ouder/verzorger, In deze nieuwsbrief de volgende onderwerpen - Jubileum SKOC - Reglement SKOC en intern klachtreglement - Voorlezen we hebben er een geitje

Nadere informatie

Inspectierapport. Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163

Inspectierapport. Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163 Inspectierapport Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Stadsdeel Zuid Datum inspectie: 01-07-2014 Type onderzoek: Nader onderzoek

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Juni 2014 Wat is een peuterschool? De peuterschool is een combinatie van kinderdagverblijf en voorschool. Hier komen alle kinderen in de wijk van 2,5

Nadere informatie

Vragenlijst oudercommissie kindercentrum

Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Naam kindercentrum: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, De inspectie kinderopvang controleert jaarlijks of uw kindercentrum voldoet aan de kwaliteitseisen uit de Wet

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen

Inspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen Inspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: Rhenen Datum inspectie: 05-02-2015 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 In opdracht van Swazoom is in het voorjaar van 2015 door NL-Eyes een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. NL- Eyes is een onafhankelijk bureau voor kwantitatief

Nadere informatie

Klachtenreglement Koningskinderen

Klachtenreglement Koningskinderen Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Kinderopvang bij Lotte. Versie januari 2017

Algemene voorwaarden Kinderopvang bij Lotte. Versie januari 2017 Algemene voorwaarden (versie januari 2017) Artikel 1 Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de producten en/of diensten van Kinderopvang bij Lotte en gelden in aanvulling op

Nadere informatie

Kinderopvang Rivierenland Informatie Magazine

Kinderopvang Rivierenland Informatie Magazine Kinderopvang Rivierenland Informatie Magazine Nieuw in 2014: 48 weken contract BSO KDV opvang van 08:00-16:00 uur Strippenkaart BSO Vakantie ruilen: Wegens succes voortgezet Overheid draagt extra bij!

Nadere informatie

Inspectierapport Het Buitenschoolse Net, Locatie Landkaartje (BSO) Rusheuvelstraat 75 5346JH OSS Registratienummer 141583320

Inspectierapport Het Buitenschoolse Net, Locatie Landkaartje (BSO) Rusheuvelstraat 75 5346JH OSS Registratienummer 141583320 Inspectierapport Het Buitenschoolse Net, Locatie Landkaartje (BSO) Rusheuvelstraat 75 5346JH OSS Registratienummer 141583320 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: OSS Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport KDV en BSO Kiekeboe (BSO) Schoorstraat JW Klazienaveen

Inspectierapport KDV en BSO Kiekeboe (BSO) Schoorstraat JW Klazienaveen Inspectierapport KDV en BSO Kiekeboe (BSO) Schoorstraat 4 7891JW Klazienaveen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Emmen Datum inspectie: 14-11-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch

Nadere informatie

Inspectierapport. Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163

Inspectierapport. Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163 Inspectierapport Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 16-09-2014 Type onderzoek: Nader

Nadere informatie

BELEID CENTRALE OUDERCOMMISSIE

BELEID CENTRALE OUDERCOMMISSIE BELEID CENTRALE OUDERCOMMISSIE Beleid van de centrale oudercommissie van Les Petits 1. Begripsomschrijving Kinderopvangorganisatie: Houder:* Directie: Kindercentrum: Leidinggevende:** Beroepskracht: belast

Nadere informatie

Afspraken rondom vierogen principe KDV KieKeBoe en BSO Kids & Go

Afspraken rondom vierogen principe KDV KieKeBoe en BSO Kids & Go Afspraken rondom vierogen principe KDV KieKeBoe en BSO Kids & Go Vier-ogen principe Naar aanleiding van een zedenzaak bij een kinderdagverblijf in Amsterdam heeft de commissie Gunning in haar onderzoeksrapport

Nadere informatie

Serieus werk maken van klachten en suggesties

Serieus werk maken van klachten en suggesties Serieus werk maken van klachten en suggesties Kwink is een organisatie in beweging. Kinderdagopvang, peuterspeelzalen, voorschoolse, tussenschoolse en naschoolse opvang en vakantieopvang maken onderdeel

Nadere informatie

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Sittard-Geleen Datum inspectie: 19-05-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Locatie de Kleurencirkel Algemeen 2 Doelstelling 2 Openingstijden 2 Haaltijden 2 Vakanties 3 Groepsindeling en dagindeling 3 Hele dag opvang op vrijdag 4 Activiteiten

Nadere informatie