Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Transcriptie

1 Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie gekozen omdat de pedagogisch medewerk(st)ers vriendelijke overkomen 41% 56% 1% 1% 1c De informatie die ik vóór inschrijving van mijn kind ontving, was duidelijk 27% 70% 0% 3% 1d Ik ben tevreden over de informatie die ik kreeg voor de start van mijn kind 30% 67% 3% 0% 1e Ik ben tevreden over het contact met de algemene leiding van de kinderopvang 35% 61% 3% 1% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

2 Kennismaking 2a Ik werd op een correcte wijze voor het eerste gesprek uitgenodigd 38% 60% 0% 1% 2b Ik vond het kennismakingsgesprek met de medewerker van 't Klimrek prettig verlopen 39% 61% 0% 0% 2c Ik vond de kennismaking met de groep prettig verlopen 31% 67% 1% 1% Pedagogisch handelen 3a Ik weet welke opvattingen de pedagogisch medewerk(st)ers hebben over het opvoeden van kinderen 7% 70% 16% Helemaal niet mee eens 1% 5% 3b De wijze waarop het pedagogisch beleid wordt uitgevoerd sluit aan bij mijn eigen manier van opvoeden 15% 72% 4% 9% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

3 3c Er worden duidelijke regels gesteld aan het gedrag van de kinderen tijdens de opvang 21% 68% 1% 9% 3d Ik heb de indruk dat er voldoende tijd en individuele aandacht aan mijn kind besteeds wordt 22% 70% 3% 5% Regels en afspraken 4a De afspraken tussen mij en de pedagogisch medewerk(st)ers worden goed nageleefd 25% 71% 1% 3% 4b Ik ken de regels voor de kinderen die in de groep worden gehanteerd 4% 66% 21% 10% 4c Ik ben tevreden over deze regels 13% 63% 7% 18% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

4 Contact met de pedagogisch medewerksters 5a Ik ben tevreden over het contact met de pedagogisch medewerk(st)ers tijdens het brengen van mijn kind 49% 51% 0% 0% 5b Ik ben tevreden over het contact met de pedagogisch medewerk(st)ers tijdens het halen van mijn kind 47% 53% 0% 0% 5c Ik ben tevreden over hetgeen wat er in het schriftje wordt geschreven 39% 61% 0% 0% 5d Ik word altijd correct te woord gestaan door de pedagogisch medewerk(st)ers 47% 53% 0% 0% 5e Het contact met de pedagogisch medewerk(st)ers verloopt open en eerlijk 53% 47% 0% 0% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

5 De groep 6a Ik ben voldoende op de hoogte van het gedrag van mijn kind tijdens de opvang 21% 77% 1% 1% 6b Er zijn altijd voldoende vaste gezichten (dezelfde pedagogisch medewerk(st)ers) aanwezig voor mijn kind 33% 64% 3% 0% 6c Ik heb een duidelijk beeld van de dagelijkse bezigheden van mijn kind 20% 79% 0% 1% 6d Ik weet wat mijn kind dagelijks te eten krijgt 11% 60% 21% Helemaal niet mee eens 4% 4% 6e Mijn kind voelt zich thuis in de groep 36% 60% 3% 1% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

6 6f Ik, als ouder voel mij thuis op de groep 28% 69% 0% 3% 6g Ik word altijd op de hoogte gesteld van bijzondere gebeurtenissen 41% 52% 4% 3% Accommodatie 7a De ruimtes maken een verzorgde en hygiënische indruk 31% 66% 3% 0% 7b Ik vind de ruimtes gezellig ingericht 20% 72% 8% 0% 7c De ruimtes zijn functioneel ingericht 37% 63% 0% 0% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

7 7d Het gebouw is comfortabel (verwarming, ventilatie, licht) 28% 69% 0% 3% 7e Ik ben tevreden over de buitenspeelruimtes 20% 60% 11% 9% 7f Ik vind het gebouw veilig 29% 69% 0% 1% Materiaal 8a Ik vind dat er voldoende speelmateriaal aanwezig is dat past bij de leeftijd van mijn kind 30% 66% 1% 3% 8b Ik vind dat het speelmateriaal voldoende uitdaging biedt 24% 70% 1% 4% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

8 Bereikbaarheid 9a De openingstijden sluiten goed aan op mijn behoeften 35% 60% 4% 1% 9b Ik vind de kinderopvang telefonisch goed bereikbaar 35% 60% 1% 4% 9c Ik vind de kinderopvang via de mail goed bereikbaar 32% 49% 1% 18% 9d De accommodatie is goed bereikbaar met de auto 37% 57% 3% 3% Oudercommissie 10a Ik ben op de hoogte van de activiteiten van de oudercommissie 5% 53% 26% Helemaal niet mee eens 3% 13% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

9 10b Ik weet met welke vragen en opmerkingen ik bij de oudercommissie terecht kan 5% 40% 34% Helemaal niet mee eens 3% 18% 10c Ik ben op de hoogte van het huishoudelijk reglement van de oudercommissie 3% 38% 37% Helemaal niet mee eens 3% 20% 10d Ik weet hoe ik de oudercommissie kan bereiken 5% 54% 22% Helemaal niet mee eens 3% 16% Activiteiten 11a Ik vind één ouderavond per jaar voldoende 7% 72% 13% 7% 11b Ik ben tevreden over de sinterklaasviering 24% 63% 3% 10% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

10 11c Ik vind het jaarlijkse zomerfeest leuk 41% 37% 0% 22% 11d Ik ben tevreden over hoe 't Klimrek inspeelt op actuele evenementen zoals Nationale Voorleesdagen 34% 59% 0% 7% Buitenschoolse opvang 12a Ik ben tevreden over het brengen en halen 10% 26% 0% 64% 12b Ik ben tevreden over de informatie en organisatie van de vakantieactiviteiten 9% 21% 2% 67% 12c De activiteiten die na school georganiseerd worden sluiten aan bij de leeftijd van mijn kind 5% 26% 5% 65% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

11 12d Ik ben tevreden over het eet en drinkaanbod 2% 21% 5% 72% 12e Het lijkt me leuk om een buitenschoolse opvang samen met de scouting te creëren 12% 19% 2% Helemaal niet mee eens 2% 64% 12f Het lijkt me leuk om de buitenschoolse opvang op een sportaccomodatie te gaan doen 7% 16% 5% Helemaal niet mee eens 7% 65% Ik zou het op prijs stellen dat 13a Ik meer kan afnemen via 't Klimrek, zoals warm avondeten 6% 24% 45% Helemaal niet mee eens 23% 3% 13b Ik mijn kind op 't Klimrek kan laten knippen door een kinderkapper 1% 4% 62% Helemaal niet mee eens 30% 3% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1

12 13c Er ochtenden voor ouders over opvoedkundige zaken worden georganiseerd (in samenwerking met het CJG) 9% 28% 49% Helemaal niet mee eens 9% 4% 13d Ik op 't Klimrek naar het consultatiebureau kan 7% 19% 50% Helemaal niet mee eens 21% 3% 14 Ik zou andere ouders 't Klimrek aanbevelen 68% 32% 0% 0% Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart bijlage 1