Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn"

Transcriptie

1 Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

2 Hoe tevreden zijn klanten over de dienstverlening van Kinderopvang Baarn? In opdracht van Kinderopvang Baarn is door onderzoeks- en adviesbureau Vyvoj een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De belangrijkste resultaten hiervan worden in deze samenvatting gepresenteerd. Daarnaast worden de resultaten vergeleken met de benchmark (hierna genoemd landelijk gemiddelde) die Vyvoj samen met een partnerorganisatie ontwikkeld heeft. Vyvoj heeft in de afgelopen jaren meer dan 360 klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Het landelijk gemiddelde waarmee is gewerkt in dit onderzoek is echter uitsluitend samengesteld met de resultaten van onderzoeken uitgevoerd vanaf halverwege Op deze manier blijven de cijfers actueel. Momenteel is het landelijk gemiddelde samengesteld uit de resultaten van 57 kinderdagverblijf- en 56 buitenschoolse opvangorganisaties. In maart 2012 hebben de klanten van Kinderopvang Baarn via een vragenlijst aangegeven hoe tevreden zij zijn over de opvang van hun kind(eren) en de overige dienstverlening door Kinderopvang Baarn. Het percentage ouders dat de vragenlijst heeft ingevuld is voor de kinderdagverblijven (KDV) 50,9% en voor de buitenschoolse opvang (BSO) 41,9%. Dit is het eerste onderzoek dat Kinderopvang Baarn heeft laten uitvoeren door Vyvoj en geldt daarom als nulmeting. Algemeen oordeel De ouders zijn zeer tevreden over Kinderopvang Baarn. Het merendeel van de ouders geeft aan dat hun kinderen zich thuis voelen bij de leid(st)ers en dat ze het leuk vinden op de opvang. Vrijwel elke klant zal Kinderopvang Baarn zeker of waarschijnlijk aanraden aan een goed vriend(in) wanneer deze kinderopvang nodig heeft. Ten opzichte van het landelijk gemiddelde is het verschil groot. Landelijk gezien zijn er relatief minder ouders die hun kinderopvangorganisatie zeker aan zullen raden en de percentages die de organisatie waarschijnlijk of zeker niet zouden aanraden liggen landelijk ook hoger. Zou u Kinderopvang Baarn aanraden aan een goede vriend(in) die kinderopvang nodig heeft? Kinderopvang Baarn Landelijk gemiddelde KDV BSO KDV BSO Zeker wel 76,5% 65,3% 63,6% 51,4% Waarschijnlijk wel 21,8% 32,2% 33,0% 41,8% Waarschijnlijk niet 0,8% 2,5% 2,9% 5,5% Zeker niet 0,8% 0,0% 0,6% 1,3% Totaal 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

3 De helft van de gevraagde onderwerpen in de vragenlijst ontvangen rapportcijfers in de bovenste 25% van het landelijk gemiddelde. Dit geldt zowel voor de kinderdagverblijven als voor de buitenschoolse opvang. De beoordelingen op de deelaspecten krijgen zelfs nog hogere percentages als het gaat om scores in het bovenste kwartiel: bijna 75% voor de kinderdagverblijven en op 57,5% voor de buitenschoolse opvang. Voor de manier waarop hun kinderen worden opgevangen geven de ouders de volgende rapportcijfers: KDV: 8,2; BSO: 7,8. In vergelijking met andere organisaties die een klanttevredenheidsonderzoek hebben laten uitvoeren ligt het totaaloordeel voor de opvang bij Kinderopvang Baarn hoger (landelijk gemiddelde KDV: 7,9; landelijk gemiddelde BSO: 7,5). Ook wanneer er gekeken wordt naar de mening van de klanten van Kinderopvang Baarn ten aanzien van de organisatie zijn zij zeer tevreden. De klanten van de kinderdagverblijven geven voor Kinderopvang Baarn als organisatie een rapportcijfer van een 7,7 (landelijk gemiddelde: 7,5) en de klanten van de buitenschoolse opvang geven hiervoor een 7,5 (landelijk gemiddelde: 7,2). De belangrijkste resultaten in één oogopslag Voor de opvang geef ik het rapportcijfer : Voor de organisatie geef ik het rapportcijfer : 8,4 8,2 8,0 7,8 7,9 8,2 7,8 7,8 7,7 7,6 7,5 7,4 7,5 7,7 7,5 7,6 7,4 7,2 7,5 7,3 7,2 7,1 7,0 7,2 7,0 KDV BSO 6,9 KDV BSO Landelijk gemiddelde Kinderopvang Baarn Landelijk gemiddelde Kinderopvang Baarn Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

4 Relevantie van de onderwerpen Niet alle in de vragenlijst behandelde onderwerpen zijn voor iedereen even belangrijk. Hieronder worden de belangscores afgezet tegen de resultaten op de onderwerpen. In de tabellen is uitgegaan van de door de ouders aangegeven meest belangrijke onderwerpen. Belangscores afgezet tegen de resultaten KDV KDV % Meest belangrijk Baarn 2012 Landelijk gemiddelde Leid(st)ers 65,5% 8,0 7,8 Verzorging 50,9% 7,6 7,5 Pedagogisch klimaat 35,3% 7,8 7,5 Accommodatie 21,6% 7,7 7,3 Openingstijden 12,9% 7,4 7,4 Prijs-kwaliteitverhouding 10,3% 6,6 7,0 Informatie 3,4% 7,5 7,1 Beleid* 0,0% 7,2 7,1 Communicatie* 0,0% 7,2 7,0 Administratie 0,0% 7,6 7,4 Oudercommissie 0,0% 7,0 6,7 Belangscores afgezet tegen de resultaten BSO BSO % Meest belangrijk Baarn 2012 Landelijk gemiddelde Leid(st)ers 58,6% 7,8 7,4 Accommodatie 50,9% 7,1 7,1 Pedagogisch klimaat 42,2% 7,4 7,2 Openingstijden 20,7% 7,7 7,5 Verzorging 16,4% 7,3 7,2 Prijs-kwaliteitverhouding 4,3% 6,5 6,9 Beleid* 4,3% 7,2 6,9 Communicatie* 4,3% 7,0 6,8 Informatie 1,7% 7,3 6,8 Administratie 0,9% 7,7 7,1 Oudercommissie 0,0% 6,3 6,5 * Het beleid en communicatie is in de vraag over de belangrijkheid samengevoegd tot het belang over de organisatie: beleid en communicatie. Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

5 De onderzoeksresultaten in perspectief De resultaten van Kinderopvang Baarn liggen voor bijna alle onderwerpen boven het landelijke gemiddelde. De klanten van Kinderopvang Baarn zijn over de gehele linie zeer tevreden. Voor zowel de kinderdagverblijven als voor de buitenschoolse opvang geldt dat de helft van de gevraagde onderwerpen in de bovenste 25% van het landelijk gemiddelde scoren. De opvangspecifieke onderwerpen: de accommodatie, de verzorging, de medewerkers en de informatie op de locatie worden met name positief beoordeeld door de klanten van de kinderdagverblijven. De oudercommissie en de administratieve processen (horend bij de organisatiespecifieke onderwerpen) ontvangen daarnaast ook relatief hoge cijfers. De ouderparticipatie krijgt een beoordeling van 0,1 boven het landelijk gemiddelde. De klanten van de buitenschoolse opvang zijn vooral tevreden over het pedagogische klimaat, de medewerkers en de informatie op de locatie binnen de opvangspecifieke onderwerpen. Op organisatieniveau worden vooral het beleid en de administratie positief beoordeeld. De ouderparticipatie en de oudercommissie scoren daarentegen een fractie onder het landelijk gemiddelde. Wat zijn de sterke punten van Kinderopvang Baarn? Kinderopvang Baarn kan trots zijn op de behaalde resultaten. De klanten van Kinderopvang Baarn zijn zowel tevreden over de opvang als over Kinderopvang Baarn als organisatie. Met name bij de kinderdagverblijven steken de resultaten positief af ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Bij de kinderdagverblijven valt vooral de buitenruimte op. De twee aspecten die het meest positief afsteken zijn: de variëteit aan materiaal buiten (7,9; landelijk gemiddelde: 7,2) en de speelruimte buiten (8,0; landelijk gemiddelde: 7,3). Over de vestigingsmanager zijn de klanten van de buitenschoolse opvang vooral tevreden. De klantgerichtheid van de vestigingsmanager ontvangt een cijfer van een 7,6 tegenover een 7,0 landelijk. Daarnaast wordt de bereikbaarheid en de aanspreekbaarheid van de vestigingsmanager beoordeeld met een 7,4 (landelijk gemiddelde: 6,8). Naast gesloten vragen kregen de klanten van Kinderopvang Baarn ter verdieping ook open vragen voorgelegd. Samenvattend zijn de meest genoemde sterke punten: de medewerkers en de accommodatie. Ontwikkeling van speerpunten uit huidig beleid Kinderopvang Baarn heeft het afgelopen jaar aandacht geschonken aan verschillende beleidspunten. Met het tevredenheidsonderzoek wordt gekeken hoe klanten deze punten op dit moment beoordelen. Voedingsbeleid Een onderwerp waaraan Kinderopvang Baarn het afgelopen jaar aandacht heeft besteed is het voedingsbeleid. De kwaliteit en variatie van voeding, het beleid met betrekking tot snoepen, traktaties en tussendoortjes en het rekening houden met speciale eetgewoontes scoren bij beide werksoorten hoger dan of gelijk aan het landelijk gemiddelde. Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

6 Communicatie Een belangrijk speerpunt is de communicatie. Dit geldt voor de kinderdagverblijven, maar net zo goed voor de buitenschoolse opvang. Het rapportcijfer voor de informatie en communicatie op de locatie is een 7,5 (KDV; landelijk gemiddelde: 7,1) en een 7,3 (BSO; landelijk gemiddelde: 6,8). Het rapportcijfer voor de communicatie door de organisatie is een 7,2 (KDV; landelijk gemiddelde: 7,0) en een 7,0 (BSO; landelijk gemiddelde: 6,8). Over de deelaspecten de informatie over de praktische zaken, de informatie over het pedagogisch- en verzorgingsbeleid, de informatie over de ontwikkeling van het kind, de inhoud van de kindbesprekingen zijn de ouders meer tevreden dan gemiddeld. De frequentie van de kindbesprekingen ontvangt bij beide werksoorten het laagste cijfer, maar ligt nog altijd ruim hoger dan het landelijk gemiddelde. Veiligheid Veiligheid in het gebouw met betrekking tot het vier-ogenprincipe wordt door de klanten van de kinderdagverblijven beoordeeld met een 7,4 en door de klanten van de buitenschoolse opvang met een 7,0. Puk-methode (kinderdagverblijven) Een speerpunt specifiek voor de kinderdagverblijven is het methodisch werken met betrekking tot ontwikkelingsgebieden van kinderen (Puk-mehthode). Het cijfer dat de klanten geven voor de meerwaarde van het werken met de methode Puk is een 7,7. Activiteitenaanbod (buitenschoolse opvang) Een speerpunt specifiek voor de buitenschoolse opvang is het activiteitenaanbod. Het cijfer dat de ouders geven voor het aanbod van activiteiten op en vanuit de vestiging voor de kinderen is een 7,5 tegenover een 7,0 landelijk. Over het stimuleren van de creativiteit (zoals het gebruik van ateliers) zijn de ouders met een 7,5 ook meer tevreden dan gemiddeld (7,1). De klanten geven aan de activiteiten sport (7,2), kunst (7,3) en uitstapjes (7,3) uitdagend te vinden voor hun kind. Muziek (6,4) wordt daarentegen lager gewaardeerd met betrekking tot de uitdaging. Op welke punten kan Kinderopvang Baarn volgens de klanten verbeteren? Winst valt te behalen voor Kinderopvang Baarn door zich te concentreren op de verschillen tussen de locaties. Het opstellen van specifieke verbeteringsvoorstellen kan handvaten bieden om aan de slag te gaan met de aandachtspunten binnen de desbetreffende locaties. Binnen het onderwerp accommodatie vallen enkele aspecten bij de buitenschoolse opvang op. Zo wordt de locatie, de veiligheid in het gebouw en de wijze waarop de kinderen van school naar de locatie gaan 0,3 punt onder het landelijk gemiddelde beoordeeld. Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

7 Locatiespecifieke uitkomsten Locatiespecifiek is bij de kinderdagverblijven te zien dat Het Boshuis zeer positief uit de bus komt. Deze locatie krijgt over de gehele linie hoge cijfers met zelfs een 8,1 voor de accommodatie en het pedagogisch klimaat. De Kleine Stad en De Lage Weide scoren daarentegen iets minder hoog. Het onderdeel informatie op de locatie lijkt hier een aandachtspunt te zijn, omdat de verschillen met de andere locaties hier het meest groot zijn. Ingezoomd op de deelaspecten valt op dat de klanten van de De Kleine Stad minder tevreden zijn over het ruilen van dagdelen. Rapportcijfers per locatie kinderdagverblijven KDV Openingstijden Accommodatie Verzorging Pedagogisch klimaat Landelijk gemiddelde 7,4 7,3 7,5 7,5 7,8 7,1 7,9 7,5 Baarn ,4 7,7 7,6 7,8 8,0 7,5 8,2 7,7 Locatie Klein Bloemendael 7,4 7,5 7,7 7,9 8,6 8,1 8,6 6,9 De Kleine Stad 7,2 7,5 7,4 7,7 7,8 7,3 8,1 7,7 Het Boshuis 7,8 8,1 7,7 8,1 8,3 7,8 8,3 8,0 De Lage Weide 7,3 7,5 7,5 7,7 8,0 7,3 8,1 7,6 Medewerkers Informatie Opvang Organisatie Bij de buitenschoolse opvang is te zien dat De Uitkijck het meest hoog scoort in vergelijking met de andere locaties. Zo wordt er voor het onderdeel openingstijden een rapportcijfer van 7,9 gegeven. De Kleine Stad en Speelkids krijgen ook positieve beoordelingen van de ouders en behalen zelfs op enkele onderdelen het hoogste cijfer. Kids.nl ontvangt op alle onderdelen het laagste rapportcijfer met onder andere een 6,5 voor de accommodatie. Rapportcijfers per locatie buitenschoolse opvang BSO Openingstijden Accommodatie Verzorging Pedagogisch klimaat Landelijk gemiddelde 7,5 7,1 7,2 7,2 7,4 6,8 7,5 7,2 Baarn ,7 7,1 7,3 7,4 7,8 7,3 7,8 7,5 Locatie De Kleine Stad 7,6 7,3 7,3 7,5 7,8 7,3 7,9 7,6 De Uitkijck 7,9 7,2 7,7 7,6 7,9 7,5 7,9 7,7 Kids.nl 7,4 6,5 7,1 7,1 7,7 7,0 7,4 7,2 SpeelKids 7,7 7,5 7,2 7,4 8,2 7,2 7,9 7,6 Medewerkers Informatie Opvang Organisatie Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

8 Ten slotte Concluderend laat het klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn tevreden klanten zien. Het is nu van belang om de goede resultaten vast te houden en uit te bouwen zodat de tevredenheid van de klanten zich nog verder kan verstevigen. Met de aandachtspunten gaat Kinderopvang Baarn aan de slag om de opvang nog beter bij de wensen van de ouders aan te laten sluiten. Kinderopvang Baarn bedankt alle ouders die meegedaan hebben aan het onderzoek voor hun medewerking. Vyvoj, mei 2012 Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO

Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & I.M. Permentier, MSc Paterswolde, augustus 2011 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE...1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING...2

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010

Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 F.A. Brugge MSc Paterswolde, januari 2011 e-mail: onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014. Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014. Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014 NL Eyes / Rapport KTO 2014.doc 1 juni 2014 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze onderzoek... 4

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012 Hoofdrapportage Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, oktober 2012 NL Eyes / Rapport Dikkie & Dik KTO 2012.doc 30 oktober 2012 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 INLEIDING...

Nadere informatie

Totaalrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010

Totaalrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 . Totaalrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 F.A. Brugge MSc Paterswolde, januari 2011 e-mail: onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave...1

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 In opdracht van Swazoom is in het voorjaar van 2015 door NL-Eyes een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. NL- Eyes is een onafhankelijk bureau voor kwantitatief

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid

Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid Noordelijke Dag van de Kinderopvang Aanmelding: afweging Tevredenheid tot nu toe: afwegingen Verwachtingen Investeringen (entree, reistijd, tijd)

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf Dolfijn, Mierlo

Tevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf Dolfijn, Mierlo Tevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf Dolfijn, Mierlo Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 0 jaar 1 jaar 2 jaar 3 jaar 16% 28% 30% 26% Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie? 4% Werk 48%

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Samenwerking BSO en basisschool 2011

Samenwerking BSO en basisschool 2011 Samenwerking BSO en basisschool 2011 F.A. Brugge, MSc Drs. M. Jongsma Paterswolde, juli 2011 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave...1 Inleiding...2 1.1 Opbouw rapportage...2 1.2

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Ouders aan zet! Samenwerking BSO en basisschool 1

Ouders aan zet! Samenwerking BSO en basisschool 1 Ouders aan zet! Sinds de professionalisering van de kinderopvang in 2005 heeft de sector een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Nieuwe opvangvormen, opleidingseisen en veranderende subsidiestructuren

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Klachtenreglement Koningskinderen

Klachtenreglement Koningskinderen Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant

Nadere informatie

3.5 Voorzieningen in de buurt

3.5 Voorzieningen in de buurt 3.5 Voorzieningen in de buurt Samenvatting: Straatverlichting en straatmeubilair Veruit de meeste (8%) bewoners zijn (zeer) tevreden over de straatverlichting in hun buurt. De verschillen naar wijk zijn

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat 4 4116GE BUREN GLD Registratienummer 104671609 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Tiel In opdracht van gemeente: Buren

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport KDV Borus (KDV) Deltaweg 115 2134XS HOOFDDORP Registratienummer 128462115

Inspectierapport KDV Borus (KDV) Deltaweg 115 2134XS HOOFDDORP Registratienummer 128462115 Inspectierapport KDV Borus (KDV) Deltaweg 115 2134XS HOOFDDORP Registratienummer 128462115 Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Haarlemmermeer Datum inspectie: 12-01-2016 Type onderzoek:

Nadere informatie

Overzichtsrapportage PTP2010

Overzichtsrapportage PTP2010 Overzichtsrapportage PTP21 Inleiding In dit rapport wordt een samenvattend overzicht gegeven van de resultaten van vier scholen en locaties die vallen onder het bestuur van de de scholen van Scholenstichting

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Triangel

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Triangel Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Triangel Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting

Nadere informatie

Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15

Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben

Nadere informatie

Inspectierapport De Koppoter (KDV) Hildo Kropstraat 8 1328BC ALMERE Registratienummer 150248192

Inspectierapport De Koppoter (KDV) Hildo Kropstraat 8 1328BC ALMERE Registratienummer 150248192 Inspectierapport De Koppoter (KDV) Hildo Kropstraat 8 1328BC ALMERE Registratienummer 150248192 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 13-07-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

MBTO: Medewerkertevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 2 juni 2014. Drs. A. Luiten

MBTO: Medewerkertevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 2 juni 2014. Drs. A. Luiten MBTO: Medewerkertevredenheidsonderzoek 2014 Avonturijn Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, 2 juni 2014 NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc 2 juni 2014 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport...

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch

Nadere informatie

Overzichtsrapportage PTP2008

Overzichtsrapportage PTP2008 Inleiding In dit rapport wordt een samenvattend overzicht gegeven van de resultaten van zes scholen en locaties die vallen onder het bestuur van de scholen van St Pastoor Ariens die eerder hebben deelgenomen

Nadere informatie

Inspectierapport. Kinderhonk Fizeau B.V. (KDV) Fizeaustraat 4 1097 SC AMSTERDAM Registratienummer: 194059844

Inspectierapport. Kinderhonk Fizeau B.V. (KDV) Fizeaustraat 4 1097 SC AMSTERDAM Registratienummer: 194059844 Inspectierapport Kinderhonk Fizeau B.V. (KDV) Fizeaustraat 4 1097 SC AMSTERDAM Registratienummer: 194059844 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 09-07-2015

Nadere informatie

Overzichtsrapportage PTP2010/2011

Overzichtsrapportage PTP2010/2011 Overzichtsrapportage PTP21/211 Inleiding In dit rapport wordt een samenvattend overzicht gegeven van de resultaten van negen scholen en locaties die vallen onder het bestuur van de de scholen van St. Invitare

Nadere informatie

Rapportage KTO 2015 Mikz

Rapportage KTO 2015 Mikz Rapportage KTO 2015 Mikz Onderzoeksopzet Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) 2015 is voor het eerst door Mikz zelf uitgevoerd. Voorheen liep Mikz mee in kinderopvangbreed onderzoek waar slechts 3 eigen

Nadere informatie

Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010

Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Den Haag Antwoorden Percentage Percentage Alle scholen Resultaten tevredenheidspeiling 2010 Algemeen Onlangs hebben de ouders van meegedaan aan een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Borus (BSO) Deltaweg 115 2134XS HOOFDDORP Registratienummer 767113676

Inspectierapport BSO Borus (BSO) Deltaweg 115 2134XS HOOFDDORP Registratienummer 767113676 Inspectierapport BSO Borus (BSO) Deltaweg 115 2134XS HOOFDDORP Registratienummer 767113676 Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Haarlemmermeer Datum inspectie: 20-04-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Kinderopvang 2010 GGD Hollands Noorden, februari 2011 Auteur: Mandy van den Brink, epidemioloog, namens

Nadere informatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie

Nadere informatie

Inspectierapport De Hummeltjestrein (KDV) Stationsstraat 36 3451BZ Vleuten

Inspectierapport De Hummeltjestrein (KDV) Stationsstraat 36 3451BZ Vleuten Inspectierapport De Hummeltjestrein (KDV) Stationsstraat 36 3451BZ Vleuten Toezichthouder: Gemeente Utrecht, Volksgezondheid In opdracht van gemeente: Utrecht Datum inspectie: 16-04-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg CZ Assen

Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg CZ Assen Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg 6 9408CZ Assen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Assen Datum inspectie: 16-08-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagverblijf Benjamin Vathorst, de Boerderij (KDV) Mont Blanc 2 3825AH AMERSFOORT Registratienummer 169726988

Inspectierapport Kinderdagverblijf Benjamin Vathorst, de Boerderij (KDV) Mont Blanc 2 3825AH AMERSFOORT Registratienummer 169726988 Inspectierapport Kinderdagverblijf Benjamin Vathorst, de Boerderij (KDV) Mont Blanc 2 3825AH AMERSFOORT Registratienummer 169726988 Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: AMERSFOORT

Nadere informatie

Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek CP ZWAAG Registratienummer

Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek CP ZWAAG Registratienummer Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek 71 1689 CP ZWAAG Registratienummer 922758086 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: Hoorn Datum inspectie: 19-05-2015

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO A. Minnema BSc Paterswolde,oktober 2009 e-mail: info@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Resultaten 4 3. Conclusie 14 Bijlage

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Onder leidinggevenden van kindercentra en basisscholen m.b.t. de taken van de afdeling infectieziektebestrijding 2014 Auteurs: Caroline van Zalen (kwaliteitsfunctionaris sector

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Sleutelbloem

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Sleutelbloem Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Sleutelbloem Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting

Nadere informatie

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Samenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding

Samenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) A.J. Schreuderschool Enige tijd geleden heeft onze school A.J. Schreuderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.

Nadere informatie

Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent

Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010 De Meent Gorinchem 08 december 2010 Inhoud I Voorwoord... 3 II Inleiding... 4 III Resultatenoverzicht... 5 IV Analyse... 23 V Conclusies... 25 2

Nadere informatie

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s),

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Oudertevredenheidsonderzoek 2014 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Voor u ligt de uitwerking van ons jaarlijkse oudertevredenheidsonderzoek. Voor het vierde jaar op rij scoren we beter dan het voorgaande

Nadere informatie

4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek buitenschoolse opvang & Exit-onderzoek buitenschoolse opvang. Periode 01-01-2011 tot 01-07-2011

4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek buitenschoolse opvang & Exit-onderzoek buitenschoolse opvang. Periode 01-01-2011 tot 01-07-2011 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek buitenschoolse opvang & Exit-onderzoek buitenschoolse opvang Periode 01-01-2011 tot 01-07-2011 1 Inhoudsopgave Inhoud 1. Inleiding... 3 2. 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw 1 Waarom heeft u gekozen voor deze BSO? 2 Wat vindt u van de schriftelijke communicatie van de BSO? 3 Wat vindt u van de mondelinge communicatie van de BSO? 4 Wat vindt u van de praktische zaken rondom

Nadere informatie

Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om onze website te bekijken op www.ocspoor.nl! Respondentennetwerk enquête

Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om onze website te bekijken op www.ocspoor.nl! Respondentennetwerk enquête Oudercommissie KDV t Spoor Respondentennetwerk enquête augusutus 1 Datum: september 1 Auteur: Rogier Vinckers Van de oudercommissie Website Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om

Nadere informatie

Statistieken voor vraag 1 : Mijn kind(eren) maken gebruik van de locatie. Statistieken voor vraag 2 : Mijn kind(eren) zitten in de groep van de

Statistieken voor vraag 1 : Mijn kind(eren) maken gebruik van de locatie. Statistieken voor vraag 2 : Mijn kind(eren) zitten in de groep van de In totaal legden 24 mensen deze enquete af. Statistieken voor vraag 1 : Mijn kind(eren) maken gebruik van de locatie 1.1 van Grevenbroeckweg 79.17% 1.2 Heer van Scherpenzeelstraat 37.50% Statistieken voor

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat 4 4116GE BUREN GLD Registratienummer 104671609 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Tiel In opdracht van gemeente: Buren

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3

Nadere informatie

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp

Nadere informatie

Kinderopvang in de Drechtsteden

Kinderopvang in de Drechtsteden Kinderopvang in de Drechtsteden Ouders over kinderopvang en hun betrokkenheid daarbij Inhoud: 1. Samenvatting en conclusies 2. Gebruik van kinderopvang 3. Tevredenheid over kinderopvang 4. Ouderbetrokkenheid

Nadere informatie

CBS De Schakel Vlaardingen. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013. Haarlem, juli 2013

CBS De Schakel Vlaardingen. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013. Haarlem, juli 2013 CBS De Schakel Vlaardingen Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013 Haarlem, juli 2013 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer

Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer Eind 2014 heeft Eigen&Wijzer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder ouders via de website https://kinderopvang.tevreden.nl/. Ouders geven Eigen&Wijzer

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Wilgeroos

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Wilgeroos Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Wilgeroos Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken Juli 2007 Onderzoek uitgevoerd door TNS

Nadere informatie

Evaluatie tevredenheidsonderzoek Kinderopvang Mini Stek 2010: Hokus Pokus

Evaluatie tevredenheidsonderzoek Kinderopvang Mini Stek 2010: Hokus Pokus Evaluatie tevredenheidsonderzoek Kinderopvang Mini Stek 2010: Hokus Pokus In mei is aan alle ouders een tevredenheidsonderzoek verstrekt. Omdat de respons in eerste instantie erg laag was, hebben we besloten

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Ark

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Ark Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Ark Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO. april 2009. Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc. Paterswolde, april 2009

Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO. april 2009. Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc. Paterswolde, april 2009 Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO april 2009 Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc Paterswolde, april 2009 Postbus 312 9700 AH Groningen Pr. Irenelaan 1a 9765 AL Paterswolde telefoon:

Nadere informatie

1. Inleiding 2. Stichting Kinderopvang Alkmaar 3. Wat is Buitenschoolse Opvang

1. Inleiding 2. Stichting Kinderopvang Alkmaar 3. Wat is Buitenschoolse Opvang Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Stichting Kinderopvang Alkmaar 2 3. Wat is Buitenschoolse Opvang 2 4. Het personeel 3 4.1 Management en Teamcoördinator BSO 3 4.2 Pedagogisch Medewerkers 3 4.3 Pedagogisch

Nadere informatie

Inspectierapport Peuteropvang De Madelief (KDV) Meerstraat 3 5371NV RAVENSTEIN

Inspectierapport Peuteropvang De Madelief (KDV) Meerstraat 3 5371NV RAVENSTEIN Inspectierapport Peuteropvang De Madelief (KDV) Meerstraat 3 5371NV RAVENSTEIN Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: OSS Datum inspectie: 17-04-2014 Type onderzoek : Onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Sittard-Geleen Datum inspectie: 19-05-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf En tevreden?

Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf En tevreden? Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf 2012 En tevreden? 10 december 2012 Beste Eigenwijs-ouders, Graag breng ik jullie op de hoogte van de uitkomsten van het tevredenheidonderzoek gehouden

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers

Nadere informatie

Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude afdoening:

Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude afdoening: reg.nummer: Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Ingekomen: afdoening: datum: weeklijst/volgnr.: notulen/volgnr.: paraaf: Collegebesluit: onderwerp : Resultaten Benchmarking Publiekszaken 2010 bijlagen

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidsonderzoek Gastouders Basic Vyvoj Onderzoek en advies bij SKA 2011

Rapportage Tevredenheidsonderzoek Gastouders Basic Vyvoj Onderzoek en advies bij SKA 2011 Rapportage Tevredenheidsonderzoek Gastouders Basic Vyvoj Onderzoek en advies bij 2011 I.M. Permentier MSc Paterswolde, Juni 2011 e-mail: onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave... 1

Nadere informatie