Geachte ouder(s) en/of verzorger(s),

Transcriptie

1 Oudertevredenheidsonderzoek 2014 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Voor u ligt de uitwerking van ons jaarlijkse oudertevredenheidsonderzoek. Voor het vierde jaar op rij scoren we beter dan het voorgaande jaar, iets waar alle medewerkers erg trots op zijn. Ieder jaar wordt er met een zekere spanning uitgekeken naar de resultaten van dit onderzoek. De uitkomsten worden namelijk gebruikt voor het opstellen van onze jaardoelstellingen van het komende jaar. Per onderwerp vindt u de gemiddelde cijfers, losse opmerkingen van ouders alsmede een toelichting vanuit het management van BSO Hakuna Matata. Ook wordt op er op per locatie de cijfers gepubliceerd. Zo kunt zien hoe uw eigen locatie scoort t.o.v. het bedrijfsgemiddelde. Mocht u naar aanleiding van dit rapport nog vragen of ideeën hebben dan kunt u altijd contact opnemen met uw locatiemanager of het hoofdkantoor. Met vriendelijke groet, Dennis Broer BSO Hakuna Matata 1

2 Oudertevredenheidsonderzoek 2014 Onderwerp Gem. cijfer Locatie & voorzieningen 7,4 Kwaliteit & Aanbod 7,8 Pedagogisch klimaat 8,0 Locatiemanager 8,6 Pedagogisch medewerkers 8,0 Communicatie (hoofdkantoor) 7,9 Informatievoorziening & Dienstverlening 8,0 Algemeen 8,1 Gemiddelde bovenstaande onderwerpen 8,0 BSO Hakuna Matata in het algeheel 8,1 Locatiemanagers Jolanda Osinga 8,5 Frank Teunissen 8,8 Inge Bharti-Martens 7,9 Isolde van Soest 8,8 Miranda Offers 8,8 Eva van Koningsbruggen 8,4 Nicole van Marrewijk 8,6 Kimberley Jongste 8,6 2

3 Locatie Gemiddeld cijfer locatie : 7,4 De locatie als opvanglocatie Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,5 De indeling van de ruimtes Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,3 De sfeer en uitstraling van de accommodatie Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,2 Het binnenspeelgoed Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,4 Het buitenspeelmateriaal Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,8 Veiligheid binnenruimtes Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,6 Veiligheid buitenruimtes Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,6 Hygiëne binnenruimtes Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,2 Hygiëne buitenruimtes Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,4 Opmerkingen bij locatie Een aantal gegeven opmerkingen bij dit onderwerp zijn: - Wat gezelliger en knusser aankleden, nu een echte sportkantine - De kantine is wat verouderd, maar het buitenterrein maakt het meer dan goed - Weinig uitdagend en nieuw speelgoed - Vaker schoonmaken BSO Hakuna Matata is geen eigenaar van de panden waarin wij gevestigd zijn. Sommige locaties zijn in sportverenigingen gehuisvest welke oorspronkelijk niet als bso bedoeld zijn. De medewerkers zijn zich hier van bewust en proberen de ruimtes iedere dag zo leuk en aansprekend mogelijk aan te kleden. Komend jaar zullen we de mogelijkheden bekijken hoe we de locaties nog knusser en gezelliger kunnen maken. Ook afgelopen jaar hebben we bewust vaker en zichtbaarder de ruimtes en dan met name de toiletten schoongemaakt. Dit zien we terug in de beoordelingen. Toch blijft ook dit een aandachtspunt voor komend jaar. Daarnaast zullen we meer gaan investeren in gerichter en specifieker speelgoedmateriaal voor elke leeftijdsgroep. 3

4 Kwaliteit & Aanbod BSO HAKUNA MATATA B.V Gemiddeld cijfer kwaliteit & aanbod : 7,8 Prijs in verhouding tot de geboden kwaliteit Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,3 Alle activiteiten en uitjes zijn inbegrepen in de prijs BSO Hakuna Matata als sportieve opvang Het dagelijkse activiteitenaanbod op de BSO Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,8 Het aanbod van grote uitjes Het aanbod en inhoud van de vakantieweken en vrije schooldagen Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,8 Opmerkingen bij Kwaliteit & Aanbod Een aantal gegeven opmerkingen bij dit onderwerp zijn: - Aanbod is prima wat mij betreft, maar er is geen sprake van een echte sport-bso - Aanbod aan dagactiviteiten in de vakantieperiode was schaars - Heel leuk dat jullie in de vakantie met thema s werken - Meer investeren in de groep kinderen die ouder gaat worden De sportactiviteiten die we op de locaties van BSO Hakuna Matata aanbieden, worden gehaald uit sportplannen. Er zijn diverse sportplannen die rouleren onder de locaties. Elk sportplan staat in het teken van een bepaald sportonderdeel of een bepaalde sport. Komend jaar zullen we ervoor zorgen dat de ouders meer op de hoogte zullen zijn van de sportactiviteiten die op de locaties worden aangeboden. Elke vakantie staat in het teken van een bepaald thema. Komend jaar zullen we de mogelijkheden gaan bekijken om ons vakantieprogramma inhoudelijk te verbeteren. BSO Hakuna Matata is een jonge organisatie. De afgelopen jaren zijn de kinderen op de locaties ouder geworden. Wij zullen komend jaar actief aan de slag gaan met ons aanbod voor de oudere kinderen. Zodat ook deze groep met veel plezier naar de bso blijft komen en langer op de bso wilt blijven. 4

5 Pedagogisch klimaat Gemiddeld cijfer pedagogiek & personeel : 8,0 Het pedagogisch beleid van BSO Hakuna Matata Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,9 Persoonlijke aandacht voor uw kind(eren) bij aankomst Persoonlijke aandacht voor uw kind(eren) bij vertrek Betrokkenheid van het personeel bij u en uw kinderen Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,3 Samenstelling van het personeel Vastigheid in de samenstelling van het personeel Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,5 De overdracht van school via de bso naar u Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,6 Werken in vaste groepen op de locatie Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,2 Mogelijkheden voor kinderen van 8 jaar en ouder Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,3 Opmerkingen bij Pedagogisch klimaat Een aantal gegeven opmerkingen bij dit onderwerp zijn: - Ik krijg weinig terug over school via BSO Hakuna Matata - Het wordt wel beter, de mogelijkheden voor 8 plussers - De juffen zijn top!; heel lief en enthousiast De score met betrekking tot de overdracht van school via de bso naar u is hoger dan vorig jaar. Afgelopen jaar hebben wij er intensief aan gewerkt om het contact met de scholen te versterken, wat blijkt uit de scores. We zullen hard blijven werken aan een goede overdracht en onze medewerkers bewust maken van het belang van een goede overdracht. Wij streven er naar om alle belangrijke informatie die wij vanuit school krijgen aan de ouders over te dragen. De score omtrent het 8+ beleid is hoger dan vorig jaar. Toch blijft deze score relatief achter bij de andere scores. Komend jaar zullen we samen met de locatiemanagers en de huidige 8+ kinderen op de locaties gaan bekijken, hoe we ons aanbod gericht op deze groep kunnen verbeteren. Het doel is om ervoor te zorgen dat deze groep het beter naar hun zin gaat hebben en langer op de bso wil blijven. 5

6 Locatiemanager Gemiddeld cijfer locatiemanager : 8,6 Deskundigheid van de locatiemanager Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,4 Vriendelijkheid van de locatiemanager Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,7 Verantwoordelijkheidsgevoel van de locatiemanager Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,6 De telefonische bereikbaarheid van de locatiemanager Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,5 Het contact tussen u en de locatiemanager Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,6 Het contact tussen uw kind(eren) en de locatiemanager Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,5 Opmerkingen bij Locatiemanager Ouders zijn erg tevreden over de locatiemanagers van BSO Hakuna Matata. Dit blijkt ook uit de opmerkingen die ouders hebben gegeven over dit onderwerp. We hebben een geweldige locatiemanager, de locatiemanager is vriendelijk, respectvol en deskundig en ik heb nog nooit meegemaakt dat een manager zo betrokken is bij je kind. zijn slechts drie van de positieve opmerkingen die we hebben mogen ontvangen omtrent dit onderwerp. BSO Hakuna Matata vindt het belangrijk dat de locatiemanagers op de groep werken en goed zichtbaar zijn voor de ouders. De locatiemanagers zijn medeverantwoordelijk voor het bedenken van het beleid van BSO Hakuna Matata en zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van het beleid op de locaties. 6

7 Pedagogisch medewerker Gemiddeld cijfer pedagogisch medewerker: 8,0 Deskundigheid van de pedagogisch medewerkers Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,8 Vriendelijkheid van de pedagogisch medewerkers Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,2 Het contact tussen u en de pedagogisch medewerkers Het contact tussen uw kind(eren) en de pedagogisch medewerkers Opmerkingen bij Pedagogisch medewerker Ook over dit onderwerp zijn ouders erg tevreden. Het leerpunt dat we trekken uit de opmerkingen is dat het contact van de pedagogisch medewerkers met de ouders nog beter kan. Ook wordt er een keer geschreven over personeelswisselingen. Komend jaar zal BSO Hakuna Matata actief aan te slag gaan met het scholen van de pedagogisch medewerkers met betrekking tot het contact met ouders. Afgelopen jaar hebben we geïnvesteerd in vaste teams op de locaties. Dit wordt als zeer prettig ervaren door ouders. De personeelswisselingen die hebben plaatsgevonden, hangen grotendeels samen met de ontwikkeling van deze personeelsleden op andere locaties binnen BSO Hakuna Matata. 7

8 Communicatie (hoofdkantoor) Gemiddeld cijfer communicatie : 7,9 De telefonische bereikbaarheid van het hoofdkantoor Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,9 Het contact tussen u en het hoofdkantoor Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,9 Snelheid van reageren op uw vraag of opmerking vanuit het hoofdkantoor Opmerkingen bij communicatie Ouders zijn tevreden over het contact met de medewerkers van hoofdkantoor. Ongeveer 1/3 van de ouders heeft afgelopen jaar contact gehad met medewerkers van het hoofdkantoor. De keren dat ze contact hebben gehad met kantoor, geven ze aan dat er snel en vriendelijk gereageerd wordt en dat onduidelijkheden en miscommunicatie goed worden opgelost. De organisatiestructuur van BSO Hakuna Matata is erop gericht dat ouders zoveel mogelijk op hun eigen locatie en met hun eigen locatiemanager kunnen regelen. 8

9 Informatie & dienstverlening Gemiddeld cijfer Informatie en dienstverlening : 7,9 Flexibiliteit van BSO Hakuna Matata Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,2 Mogelijkheid tot ruilen/wisselen van dagen Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,5 Het flexibel inzetten van opvangdagen gedurende schoolvakanties Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,6 Informatie per Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,9 Informatie uit de nieuwsflits Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,7 Frequentie van de nieuwsflits Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,9 Website Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,4 Locatiepagina op de website Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,3 Telefonische informatie Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 7,7 Opmerkingen bij informatie & dienstverlening Een aantal gegeven opmerkingen bij dit onderwerp zijn: - De nieuwsflits is erg summier, iets meer achtergrondinformatie zou leuk zijn - De website is niet gemakkelijk toegankelijk - De mogelijkheden om te ruilen of in andere weken in te zetten met vakantie zijn heel prettig - Het is erg prettig dat jullie zo flexibel zijn en mee willen denken. De nieuwsflits is een belangrijk middel om de ouders te informeren over datgene wat wij op de locaties doen. Wij zijn ons er van bewust dat de inhoud specifieker kan. Komend jaar gaan we hier actief mee aan de gang. BSO Hakuna Matata is bezig met het aanpassen van de website. Er zal een nieuwe layout komen en de website zal na het aanpassen ook functioneel zijn op een tablet. Wij zijn erg blij met de positieve reacties op flexibiliteit. Ouders kunnen altijd contact opnemen met de locatiemanager als ze dagen willen ruilen of dagen op een ander moment willen inzetten. 9

10 Algemeen Gemiddeld cijfer Algemeen : 8,1 Tevredenheid over BSO Hakuna Matata Het gemiddelde cijfer voor deze vraag: 8,1 Aanbevelen van BSO Hakuna Matata bij anderen 97,8 % van de ouders zal ons aanbevelen Opmerkingen bij Algemeen De algemene tevredenheid is even hoog gebleven als vorig jaar. BSO Hakuna Matata is hier erg trots op. Ook zijn wij erg blij met het feit dat 97,8 % van de ouders ons zou aanbevelen bij anderen. 10