ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

Transcriptie

1 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni ouders hebben de vragenlijst ingevuld (~42%) Respondenten per opvangvorm: Kdv (261) Bso (256) Psz (174) ALGEMEEN CIJFER KDV 0 ALGEMEEN CIJFER BSO 7 ALGEMEEN CIJFER PSZ 1 ALGEMEEN EINDCIJFER VOOR WASKO 9 Een klantok onderzoek juni

2 TOELICHTING Opzet rapportage Overall beeld - pagina 3 In dit eerste hoofdstuk hebben wij een algemeen/overall beeld geschetst van de resultaten. Daarnaast hebben wij d.m.v. overzichtelijke tabellen de door de respondenten toegekende belangrijkheid gekoppeld aan de behaalde cijfers. Zo kunnen eenvoudiger prioriteiten aan mogelijke verbeteracties worden gekoppeld. Vergelijk Kinderopvang Benchmark - pagina 8 D.m.v. het vergelijk met de landelijke Kinderopvang Benchmark ziet u op welke aspecten Wasko beter of misschien iets minder goed scoort dan het landelijk gemiddelde. Uitwerking rapportcijfers - pagina 12 Hier vindt u de gemiddelde rapportcijfers die de respondenten aan elk aspect (vraag) hebben kunnen toekennen. Alle rapportcijfers zijn in tabellen uitgewerkt naar het gemiddelde van het organisatietotaal, de opvangvormen en elke locatie. Let op: wanneer in een cel geen score staat (blanco) hebben de respondenten hier geen rapportcijfer aan toegekend. Opmerkingen en open vragen - bijlage Naast de rapportcijfers heeft men aan het eind van de vragenlijst eventuele bijbehorende opmerkingen/antwoorden kunnen noteren. Deze opmerkingen zijn weergegeven in een aparte bijlage. Betrouwbaarheid en respons Wij hebben de afzonderlijke resultaten van elke locatie weergegeven. Let u er echter op dat niet van elke locatie een betrouwbaar beeld gegeven kan worden. Dit heeft te maken met het soms beperkte aantal respondenten op locatieniveau. We hanteren een minimale (maar arbitraire) grens van 5 respondenten. Niet alle locaties hebben een aantal respondenten dat boven deze grens ligt. Een exacte grens is lastig aan te geven; enige mate van betrouwbaarheid is mede afhankelijk van: Het aantal ouders dat opvang afneemt op deze locatie (representatief?) De spreiding in de toegekende scores/rapportcijfers. Een zeer hoge of lage score van een respondent op een bepaald aspect heeft veel invloed op het gemiddelde cijfer, wanneer het aantal respondenten laag is. Toelichting: wanneer er binnen een kleine locatie bijv. 8 ouders opvang afnemen en er 4 respondenten zijn is de respons 50% (hoger dan gemiddeld). Toch is dit niet betrouwbaar; te weinig respondenten. Een zeer positieve of zeer negatieve beoordeling ten opzichte van de andere beoordelingen heeft dan een te grote invloed op het gemiddelde. De gemiddelden, maar zeker ook de afzonderlijk ingevulde vragenlijsten per locatie (zie klantok Dashboard, tabblad Reviews), geven een beeld waar u verder mee kunt. Noot: het is onmogelijk 100% volledig te zijn in deze beknopte rapportage. Dit is dan ook een aanvulling op alle resultaten die u via het klantok Dashboard kunt opvragen. 2

3 OVERALL BEELD Hieronder volgt een korte samenvatting op organisatiebreed- en opvangvormniveau van de behaalde resultaten. Waar nodig/mogelijk maken we een vergelijk met onze landelijk Kinderopvang Benchmark (zie ook het betreffende hoofdstuk). Algemeen Wasko kan tevreden zijn met de behaalde resultaten. Op alle facetten van de dienstverlening worden (zeer) ruim voldoende tot goede scores behaald. Dit geldt voor alle afzonderlijke opvangvormen, waarbij er natuurlijk wel enig verschil te constateren valt. Over het algemeen (alle onderwerpen tezamen) scoort de PSZ het best en met een zeer klein verschil daaronder het KDV. De BSO volgt op de voet. Tussen de verschillende opvangvormen valt wel op dat bepaalde aspecten door de respondenten bij de ene opvangvorm veel hoger worden beoordeeld dan bij de andere opvangvorm. Hiervoor verwijzen wij u naar de tabellenoverzichten met de scores. Overigens geldt bovengenoemde natuurlijk in nog grotere mate voor de afzonderlijke locaties. Sommige acties dienen dan ook alleen op locatieniveau ondernomen te worden, waarbij de betrouwbaarheid (voldoende respondenten) altijd in acht dient te worden genomen. Eindcijfer Het gemiddelde eindcijfer dat respondenten konden toekennen aan De opvang van het kind door Wasko is een 7,9. In vergelijking met de landelijke benchmark ligt dit cijfer iets hoger (benchmark 7,8). Op opvangvormniveau zien we wel wat verschillen; het KDV scoort gemiddeld een 8,0 (benchmark 7,9), de BSO een 7,7 (benchmark 7,8) en de PSZ een 8,1 (benchmark 7,9). De meeste winst valt er dus nog op de BSO te behalen. Een vergelijk met het voorgaande onderzoek (2012) is niet volledig 1 op 1 mogelijk, omdat het eindcijfer nu meer betrekking heeft op de opvang, waar dit in 2012 betrekking had op Wasko in het algemeen. Het gemiddelde eindcijfer voor de opvang van het kind was in 2012 ook een 7,9 (KDV: 8,0 BSO: 7,6 PSZ: 8,1). Het gemiddelde algemene eindcijfer dat men aan Wasko kon toekennen was in 2012 een 7,7 (KDV: 7,9 BSO: 7,6 PSZ: 7,9). Mate van aanbevelen De vraag betrof In welke mate zou je Wasko aanbevelen?. De scores zijn nagenoeg gelijk aan die van het eindcijfer, Op organisatiebreed niveau (gemiddelde van alle respondenten) zien we dat de respondenten een 8,0 toekennen (benchmark 7,9). Bij het KDV is dit een 8,2 (benchmark 8,1), bij de BSO een 7,9 (benchmark 7,7) en bij de PSZ een 8,0 (benchmark 8,0). Vergeleken met de benchmark liggen deze resultaten dus vrijwel gelijk tot iets hoger. Een vergelijk met 2012 is niet mogelijk. 3

4 Belangrijkheid vs resultaat Hieronder volgen de overzichten op het niveau van de totale organisatie en per opvangvorm, van alle in de vragenlijst opgenomen onderwerpen. De onderwerpen zijn gesorteerd naar belangrijkheid en incl. de behaalde score. De belangrijkheid is het percentage ouders dat een betreffend onderwerp heeft gekenmerkt als het belangrijkst. Wanneer een onderwerp een hoge belangrijkheid heeft, betekent dit dat bij een minder goed resultaat dit aspect prioriteit heeft in het nemen van acties. De belangrijkheid kon alleen toegekend worden aan Opvang en Locatie aspecten. ORGANISATIE TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG ORGANISATIE TOTAAL BELANGRIJKHEID ORGANISATIE TOTAAL Aantal respondenten De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,3 95% 13. De veiligheid van de locatie 7,7 94% 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,0 88% 16. De hygiëne van de locatie 7,6 79% 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 71% 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,2 68% 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,9 44% 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,6 38% 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,8 36% 10. De sfeer in de groep 8,1 36% 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,9 35% 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,6 27% 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,0 24% 17. De openingstijden van de locatie 7,7 23% 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,8-2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,5-3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,5-20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 8,0-22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,0 - EINDCIJFER 7,9 De gemiddelde belangrijkheidscore is 54% organisatiebreed. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het Eindcijfer ) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen. 4

5 KDV TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG KDV TOTAAL BELANGRIJKHEID KDV TOTAAL Aantal respondenten De veiligheid van de locatie 7,8 97% 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,4 94% 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,1 89% 16. De hygiëne van de locatie 7,7 85% 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,0 76% 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 75% 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,9 49% 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,9 36% 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,8 35% 10. De sfeer in de groep 8,2 31% 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,9 26% 17. De openingstijden van de locatie 7,8 25% 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,2 23% 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,6 23% 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,9 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,5 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,5 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,2 7,9 EINDCIJFER 8,0 De gemiddelde belangrijkheidscore is 55% op KDV niveau. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het Eindcijfer ) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen. 5

6 BSO TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG BSO TOTAAL BELANGRIJKHEID BSO TOTAAL Aantal respondenten De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,1 97% 13. De veiligheid van de locatie 7,5 89% 14. De speelmogelijkheden voor je kind 7,6 88% 16. De hygiëne van de locatie 7,4 73% 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,0 70% 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,1 70% 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,6 53% 10. De sfeer in de groep 7,8 44% 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,4 38% 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,3 28% 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 7,7 28% 17. De openingstijden van de locatie 7,7 27% 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,6 25% 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,6 24% 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,8 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,4 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,6 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 7,9 8,0 EINDCIJFER 7,7 De gemiddelde belangrijkheidscore is 54% op BSO niveau. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het Eindcijfer ) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen. 6

7 PSZ TOTAAL, BELANGRIJKHEID HOOG NAAR LAAG PSZ TOTAAL BELANGRIJKHEID PSZ TOTAAL Aantal respondenten De veiligheid van de locatie 8,0 97% 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,6 93% 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,2 87% 16. De hygiëne van de locatie 7,8 80% 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 8,0 67% 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 66% 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,7 53% 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,8 52% 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,7 44% 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 8,0 32% 10. De sfeer in de groep 8,2 29% 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 8,2 22% 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,2 18% 17. De openingstijden van de locatie 7,8 16% 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,5 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,5 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,4 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,0 7,9 EINDCIJFER 8,1 De gemiddelde belangrijkheidscore is 54% op PSZ niveau. De meer dan gemiddeld belangrijke aspecten hebben wij blauw gearceerd. Het gemiddelde organisatiebrede rapportcijfer (let op: berekening is niet hetzelfde als het Eindcijfer ) is 7,9. De aspecten die gelijk of hoger scoren zijn groen gearceerd en die lager scoren oranje. Zo zijn eenvoudiger de prioriteiten te herkennen. 7

8 VERGELIJK KINDEROPVANG BENCHMARK Hieronder volgt het vergelijk met de landelijke Kinderopvang Benchmark, zowel op organisatiebreed niveau als op opvangvormniveau. Alleen de aspecten waarop een vergelijk kan worden gemaakt zijn opgenomen in deze overzichten. TOTAAL ORGANISATIE TOTAAL Wasko TOTAAL Benchmark Verschil 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,8 7,6 0,2 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,5 7,5-0,0 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 8,0 0,1 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,9 7,8 0,1 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,9 7,7 0,2 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,2 8,0 0,2 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,3 8,2 0,1 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,8 7,8 0,0 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,6 7,6-0,0 13. De veiligheid van de locatie 7,7 7,8-0,1 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8 7,9 0,1 16. De hygiëne van de locatie 7,6 7,4 0,2 17. De openingstijden van de locatie 7,7 8,0-0,3 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8 7,9 0,1 EINDCIJFER 7,9 7,8 0,1 8

9 OPVANGVORM KDV KDV Wasko KDV Benchmark Verschil 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,9 7,7 0,2 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,5 7,5 0,0 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 8,1 0,0 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,9 7,9 0,0 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,9 7,8 0,1 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8 7,7 0,3 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,4 8,3 0,1 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,9 7,9 0,0 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,8 7,7 0,1 13. De veiligheid van de locatie 7,8 7,9-0,1 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,1 8,0 0,1 16. De hygiëne van de locatie 7,7 7,6 0,1 17. De openingstijden van de locatie 7,8 8,0-0,2 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,2 8,1 0,1 EINDCIJFER 8 7,9 0,1 9

10 OPVANGVORM BSO BSO Wasko BSO Benchmark Verschil 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,8 7,7 0,1 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,4 7,5-0,1 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8 7,9 0,1 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,6 7,6 0,0 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,6 7,6 0,0 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,1 7,9 0,2 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,1 7,9 0,2 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,6 7,6 0,0 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,4 7,5-0,1 13. De veiligheid van de locatie 7,5 7,7-0,2 14. De speelmogelijkheden voor je kind 7,6 7,7-0,1 16. De hygiëne van de locatie 7,4 7,3 0,1 17. De openingstijden van de locatie 7,7 8,0-0,3 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 7,9 7,7 0,2 EINDCIJFER 7,7 7,8-0,1 10

11 OPVANGVORM PSZ PSZ Wasko PSZ Benchmark Verschil 1. De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,5 7,3 0,2 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,5 7,3 0,2 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 8,1 0,0 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 8 8,0 0,0 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 8,2 7,9 0,3 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,7 8,4 0,3 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,6 8,4 0,2 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,8 7,6 0,2 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,7 7,6 0,1 13. De veiligheid van de locatie 8 7,8 0,2 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,2 7,9 0,3 16. De hygiëne van de locatie 7,8 7,7 0,1 17. De openingstijden van de locatie 7,8 7,5 0,3 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8 8,0 0,0 EINDCIJFER 8,1 7,9 0,2 11

12 UITWERKING RAPPORTCIJFERS KDV TOTAAL BSO TOTAAL PSZ TOTAAL ORGANISATIE TOTAAL Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,9 7,8 7,5 7,8 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,5 7,4 7,5 7,5 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,5 7,6 7,4 7,5 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 8,0 8,1 8,1 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,9 7,6 8,0 7,9 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,9 7,6 8,2 7,9 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,0 8,1 8,7 8,2 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,4 8,1 8,6 8,3 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,9 7,6 7,8 7,8 10. De sfeer in de groep 8,2 7,8 8,2 8,1 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,8 7,4 7,7 7,6 13. De veiligheid van de locatie 7,8 7,5 8,0 7,7 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,1 7,6 8,2 8,0 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,6 7,3 8,0 7,6 16. De hygiëne van de locatie 7,7 7,4 7,8 7,6 17. De openingstijden van de locatie 7,8 7,7 7,8 7,7 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,2 7,7 8,2 8,0 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 7,9 8,0 7,9 8,0 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,2 7,9 8,0 8,0 EINDCIJFER 8,0 7,7 8,1 7,9 12

13 KDV Alles Kids KDV Benjamin KDV Het Carillon/ Klaviertje KDV Dikkertje Dap KDV Dikkie Dik KDV In Kannen en Kruiken Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,7 8,3 8,3 8,2 7,4 7,9 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,6 7,6 7,9 7,6 7,1 7,1 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,7 8,2 8,3 7,6 6,9 7,3 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,4 8,2 8,6 8,2 7,6 8,0 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 8,1 8,1 8,3 7,8 7,5 7,9 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 8,2 8,1 8,3 7,8 7,5 7,8 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,4 8,1 7,9 8,0 7,4 8,2 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,6 8,7 8,3 8,4 8,0 8,3 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,9 8,2 7,9 7,7 7,5 7,9 10. De sfeer in de groep 8,2 8,5 8,3 8,1 7,9 8,1 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,6 8,6 8,1 8,0 7,3 6,3 13. De veiligheid van de locatie 7,8 8,5 7,7 7,8 7,6 7,0 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,3 8,5 8,2 8,1 7,7 7,6 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,7 8,1 7,4 7,5 6,8 7,3 16. De hygiëne van de locatie 7,7 8,2 7,9 7,4 7,4 7,3 17. De openingstijden van de locatie 7,8 8,0 7,5 7,9 7,4 7,5 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,4 8,5 8,8 8,3 7,7 8,0 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 8,2 8,2 8,2 7,6 7,7 7,5 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,4 8,5 8,5 8,2 7,7 7,8 EINDCIJFER 8,0 8,3 8,3 8,0 7,6 7,8 13

14 KDV De Loopplank/ Bereboot KDV Maasplein KDV De Optimist, De Dolfijn (peutergroep) KDV Het Spreeuwenest KDV Trossen Los BSO Alles Kids Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 8,0 8,0 8,2 7,8 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,9 7,7 7,3 7,5 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 8,4 7,6 7,2 7,1 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,3 8,3 7,9 8,1 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 8,6 8,0 8,2 7,9 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 8,7 7,8 8,2 7,9 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 9,1 7,1 8,3 8,3 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,7 8,0 8,3 8,6 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 8,1 7,9 8,2 8,0 10. De sfeer in de groep 8,4 8,1 8,5 8,3 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 8,1 8,2 8,9 7,6 13. De veiligheid van de locatie 8,3 7,9 7,7 7,7 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,6 8,3 8,7 8,0 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 8,5 7,5 7,9 7,6 16. De hygiëne van de locatie 8,3 8,0 8,1 7,2 17. De openingstijden van de locatie 8,2 8,2 8,1 7,5 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,5 8,2 8,8 8,1 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 8,5 8,0 8,2 7,9 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,6 8,2 8,5 8,0 EINDCIJFER 8,5 7,9 8,2 8,0 14

15 BSO Basisbende BSO Het Carillon/ Kidsklavier BSO Dikkertje Dap BSO Frank en Vrij MB BSO De Groene Bso BSO Het Kinderkasteel Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,7 8,1 6,8 7,9 8,0 7,8 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,8 7,8 6,5 7,5 7,7 7,5 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,8 7,8 6,7 7,6 7,8 7,9 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 7,5 8,4 7,4 8,1 8,2 8,2 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,2 8,1 6,5 7,9 8,2 8,4 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,1 8,3 6,5 8,0 8,4 8,3 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 7,3 8,5 8,2 8,2 8,5 8,7 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 7,8 8,4 7,0 8,2 8,2 8,5 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 6,8 8,3 6,8 7,9 8,1 8,3 10. De sfeer in de groep 7,5 8,1 7,2 8,1 8,1 8,6 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 6,5 7,9 7,3 7,0 8,1 8,0 13. De veiligheid van de locatie 7,3 7,9 7,3 7,5 7,3 8,1 14. De speelmogelijkheden voor je kind 7,2 8,5 6,8 7,7 8,3 8,0 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,2 7,6 6,2 7,5 8,1 7,8 16. De hygiëne van de locatie 6,8 7,8 6,8 7,3 7,2 8,2 17. De openingstijden van de locatie 7,6 7,9 6,8 7,9 7,8 8,0 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 6,8 8,1 7,7 7,9 7,6 8,0 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 8,2 8,3 7,2 8,3 8,4 8,4 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 7,5 8,4 6,8 8,0 8,3 8,6 EINDCIJFER 7,3 7,8 7,2 7,9 8,0 8,3 15

16 BSO Koningin Beatrix BSO Leilinde BSO De Loopplank/ Kom aan Boord BSO Maasplein BSO Olivier BSO Oranje Nassau Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,8 7,9 7,4 7,8 8,0 7,9 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,6 7,3 7,6 7,4 7,6 7,4 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,5 7,7 7,3 7,2 7,0 7,2 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,4 7,7 8,1 7,7 8,1 8,2 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 8,0 7,3 7,7 7,4 7,9 7,4 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 8,0 7,4 7,7 7,5 7,6 7,1 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,8 9,0 8,2 7,8 8,1 8,7 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,6 8,5 8,0 8,0 8,1 7,9 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 8,0 7,8 7,2 7,6 7,6 7,0 10. De sfeer in de groep 8,2 7,5 7,8 7,6 8,0 7,6 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,6 7,4 6,8 7,5 6,9 7,2 13. De veiligheid van de locatie 7,9 7,5 7,6 7,7 6,9 7,9 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,0 6,9 7,5 7,8 7,4 7,4 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,0 7,5 7,2 7,2 7,5 7,3 16. De hygiëne van de locatie 7,5 7,4 7,4 7,5 7,2 7,8 17. De openingstijden van de locatie 7,9 7,7 7,8 7,5 7,3 7,9 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 7,8 8,0 7,9 7,6 7,8 8,1 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 7,7 8,4 8,0 7,8 7,9 8,0 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 7,9 7,7 8,2 8,1 8,1 8,1 EINDCIJFER 8,0 8,0 7,9 7,6 7,9 7,8 16

17 BSO Het Palet BSO Polderkids BSO Prins Constantijn BSO De Schalm BSO Het Spreeuwenest BSO Het Startblok, Sport BSO Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 8,2 7,8 7,9 8,0 8,8 7,6 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,7 7,2 7,4 6,7 8,0 7,0 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 8,1 7,5 6,8 7,5 8,6 7,6 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 7,9 7,7 8,1 8,7 8,0 7,3 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,7 7,0 8,3 8,3 7,6 6,9 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,6 7,5 8,0 8,7 7,4 7,1 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,4 8,0 8,4 9,3 8,2 6,3 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,1 6,7 8,4 9,3 8,0 7,1 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,2 7,0 8,0 8,7 7,8 6,3 10. De sfeer in de groep 7,8 7,0 8,3 8,3 7,6 7,1 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 8,1 7,2 7,5 8,0 8,4 6,9 13. De veiligheid van de locatie 8,0 7,3 7,8 7,3 8,2 6,3 14. De speelmogelijkheden voor je kind 7,8 7,2 7,8 8,0 8,0 7,9 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,6 7,3 7,6 7,3 7,4 6,0 16. De hygiëne van de locatie 7,8 7,3 7,6 7,7 8,2 7,6 17. De openingstijden van de locatie 8,0 7,0 7,6 7,7 8,2 8,0 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 7,7 7,7 7,8 9,0 8,4 6,2 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 8,0 7,7 7,5 9,0 8,0 7,3 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,0 7,7 8,0 8,0 8,0 7,6 EINDCIJFER 7,8 7,0 8,0 8,3 8,0 7,4 17

18 BSO Trossen Los BSO De Wielen Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,5 8,0 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 6,6 7,4 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,6 7,5 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 7,3 8,4 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 6,9 7,6 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 6,6 8,0 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 6,8 8,6 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 7,4 8,8 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 7,0 7,8 10. De sfeer in de groep 7,4 8,2 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 6,8 7,6 13. De veiligheid van de locatie 6,9 8,4 14. De speelmogelijkheden voor je kind 6,7 8,4 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 6,2 7,4 16. De hygiëne van de locatie 6,2 7,4 17. De openingstijden van de locatie 7,1 7,6 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 7,3 7,6 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 7,5 8,8 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 7,2 8,0 EINDCIJFER 7,0 7,6 18

19 PSZ Het Blassekeijndje PSZ De Boomhut PSZ Dribbel PSZ De Kajuit PSZ De Kleine Prins PSZ Het Koningskind Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,9 7,5 7,1 7,1 7,3 6,0 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,1 5,8 7,8 7,4 7,2 6,5 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,5 7,3 7,8 7,0 7,2 5,4 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,1 8,3 8,4 7,8 8,6 8,2 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 8,0 8,3 8,4 7,7 8,7 8,5 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 8,2 8,3 8,1 7,9 8,6 8,5 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,8 9,5 8,7 8,4 8,6 9,0 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,5 8,8 8,5 8,3 9,0 8,7 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 8,0 7,8 7,7 6,9 8,3 8,8 10. De sfeer in de groep 8,4 8,5 7,7 7,9 8,3 8,7 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 8,5 7,5 7,3 7,0 7,7 7,3 13. De veiligheid van de locatie 8,5 8,0 7,4 7,6 8,0 6,7 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,4 8,5 7,7 7,9 7,7 8,0 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,6 8,8 7,6 8,1 8,0 7,5 16. De hygiëne van de locatie 8,0 8,0 7,1 7,6 7,1 6,8 17. De openingstijden van de locatie 6,8 7,5 7,8 6,9 8,3 7,7 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,1 9,3 8,3 7,8 7,9 7,8 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 8,0 6,7 7,3 7,8 9,0 8,0 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 8,4 7,3 7,8 7,9 8,1 7,3 EINDCIJFER 8,2 8,3 8,2 7,5 8,0 7,8 19

20 PSZ De Optimist/ Spetters PSZ Ot en Sien PSZ Het Penseeltje PSZ Pinkeltje PSZ Het Puttertje PSZ Speeltrommel Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,4 7,6 7,5 8,2 8,4 7,5 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,1 8,0 7,5 8,5 8,3 7,4 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 7,1 7,0 7,1 8,8 7,9 7,7 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 8,4 7,9 8,3 9,1 8,8 7,9 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 8,1 7,6 8,1 8,1 8,2 7,9 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 8,3 7,8 8,1 8,9 8,7 8,2 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 8,0 8,2 8,1 9,2 9,1 8,9 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,4 8,1 8,4 8,9 9,2 8,8 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 8,1 7,1 8,3 8,8 8,6 7,8 10. De sfeer in de groep 8,3 7,6 8,2 9,0 8,8 8,1 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 8,5 7,7 8,4 8,3 7,8 7,8 13. De veiligheid van de locatie 8,6 7,9 8,1 8,5 8,1 8,0 14. De speelmogelijkheden voor je kind 8,5 8,0 8,3 8,8 8,9 8,2 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 8,5 7,9 8,3 8,1 9,0 7,6 16. De hygiëne van de locatie 8,5 7,9 8,1 8,0 8,0 7,8 17. De openingstijden van de locatie 8,5 7,7 7,7 8,7 7,7 7,8 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,9 8,2 8,1 8,9 8,0 7,9 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 8,7 7,5 8,0 8,6 7,7 7,9 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 7,4 8,0 8,4 8,5 8,6 8,1 EINDCIJFER 8,4 7,7 8,4 8,8 8,3 8,2 20

21 PSZ Het Spreeuwenest PSZ Het Visje PSZ Wielewaal PSZ Wip Wap Aantal respondenten De informatie die je kreeg over de plaatsingsmogelijkheden 7,8 8,0 7,5 7,1 2. De informatievoorziening van de organisatie via de website 7,0 8,0 7,5 7,4 3. De informatievoorziening via de klantenservice op het Waskokantoor 6,3 6,6 7,5 8,0 4. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 7,5 8,4 7,5 7,4 5. De aandacht voor de ontwikkeling van je kind 7,4 8,6 7,5 7,8 6. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor je kind 7,3 8,0 8,0 7,7 7. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten 9,1 9,1 8,0 8,2 8. De mate waarin je kind zich prettig voelt op de opvang 8,3 8,8 8,0 7,6 9. De informatie die je krijgt over hoe het met je kind gaat 6,6 8,4 7,0 7,1 10. De sfeer in de groep 7,4 8,3 7,5 8,0 12. De inrichting/ uitstraling van de locatie 7,9 7,4 7,5 7,1 13. De veiligheid van de locatie 8,4 8,2 8,0 7,2 14. De speelmogelijkheden voor je kind 7,6 8,2 8,0 7,8 15. De informatievoorziening vanuit de locatie (bijv. locatienieuwsbrieven) 7,3 8,5 8,0 7,7 16. De hygiëne van de locatie 8,0 8,2 7,5 7,8 17. De openingstijden van de locatie 7,5 8,5 6,5 8,0 18. De telefonische bereikbaarheid van de locatie 8,2 8,4 8,0 8,1 20. In welke mate past het aanbod van Wasko nu bij wat je voor jouw situatie aan opvang nodig hebt? 7,3 8,4 8,0 8,0 22. In welke mate zou je Wasko aanbevelen? 7,9 8,0 8,0 7,8 EINDCIJFER 7,6 8,2 7,5 7,6 21