Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen
|
|
- Leen van den Broek
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen
2 Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum WereldKids.. Blz. 5 Conclusie & aanbevelingen Blz. 7 Advies aan Kindercentrum WereldKids & reactie van de directie Blz. 9 1
3 Inleiding Kindercentrum WereldKids heeft in februari 2016 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In dit rapport leest u de response en de resultaten. Opbouw rapport Het rapport is als volgt opgebouwd. Na de inleidende opmerkingen en response van onderzoek volgt informatie over de vragenlijsten die zijn uitgezet. Daarna volgen de totaalbeoordelingen van de respondenten over de organisatie. Daaropvolgend leest u de conclusies en aanbevelingen aan Kindercentrum WereldKids en tot slot de reactie van de directie van Kindercentrum WereldKids hierop. Uitvoering onderzoek Het klanttevredenheidsonderzoek is online uitgevoerd. De vragenlijsten zijn per naar alle (op dat moment) huidige klanten van Kindercentrum WereldKids verstuurd. Deelname aan het klanttevredenheidsonderzoek was mogelijk van donderdag 11 februari 2016 tot en met maandag 29 februari Na de uitnodiging voor deelname aan het onderzoek is na een ruime week een herinnering verstuurd. In de algemene online nieuwsbrieven van Kindercentrum WereldKids is het klanttevredenheidsonderzoek 2016 aangekondigd en genoemd. Het klanttevredenheidsonderzoek is enkel Nederlandstalig verstuurd. Doel van het onderzoek Het doel van het klanttevredenheidsonderzoek 2016 is om meer inzicht te krijgen in de mening over en de behoefte van de (op het moment van afname) huidige klant van Kindercentrum WereldKids omtrent kinderopvang. Door de feedback van de klant kan Kindercentrum WereldKids haar service en diensten waar nodig verbeteren en producten optimaliseren en/of toevoegen of kwaliteit te kunnen blijven garanderen. Als organisatie kan Kindercentrum WereldKids zichzelf blijven ontwikkelen en meegaan met de tijd en de behoefte van de klant. Betrokkenen Voordat het onderzoek is uitgezet, is de bijdrage gevraagd aan de medewerkers op kantoor en alle oudercommissies van Kindercentrum WereldKids. Respons Het onderzoek is uitgezet onder 517 klanten. Dit waren op het moment van afname alle bestaande ouders waarvan hun kind(eren) naar één van de opvangmogelijkheden van Kindercentrum WereldKids gingen en waarvan bij Kindercentrum WereldKids het adres bekend was. De respons op de uitgezette enquête is met 26,9% laag te noemen. De respons is met 2,3% gedaald ten opzicht van het laatst uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek door Kindercentrum Wereldkids in De respons hierop was destijds 29,2%. 2
4 Soort opvang Aantal Aantal Percentage uitgezette s reacties Totaal KDV ,98% Totaal BSO ,02% Totaal Kindercentrum WereldKids ,90% Achtergrond respondenten Meer dan de helft van de respondenten is met Kindercentrum WereldKids in aanraking gekomen doordat zij een locatie in de buurt, op hun route hebben gezien. Dit geldt zowel voor de KDV als de BSO respondenten. De KDV respondenten hebben voor het merendeel 1 thuiswonend kind, de BSO respondenten hebben voornamelijk 2 thuiswonenden kinderen. Het grootste deel van de respondenten maakt gebruik van één opvangmogelijkheid van Kindercentrum WereldKids: kinderdagopvang of buitenschoolse opvang. De respondenten maken naast de opvang die Kindercentrum WereldKids hen biedt voor het grootste gedeelte niet gebruik van een andere vorm van opvang. De ouders die naast de opvang van Kindercentrum WereldKids ook gebruik maken van een andere opvangvorm, maken voornamelijk gebruik van (on)-betaalde oppas. 3
5 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016 Het klanttevredenheidsonderzoek 2016 bestond uit een uitgebreide online vragenlijst. De vragenlijst voor de buitenschoolse opvang klanten omvatte 30 vragen. Een gedeelte van de vragen bestond uit subvragen die de respondenten konden beantwoorden met één van de volgende mogelijkheden: Zeer goed Goed Voldoende Niet voldoende Slecht Niet van toepassing / geen mening De vragen die op bovenstaande manier gesteld zijn bestonden uit 3 delen, bijvoorbeeld: 5. Hoe beoordeelt u onderstaande aspecten van de openingstijden en flexibiliteit? 5A. Wat is uw totaal oordeel in een rapportcijfer uitgedrukt over de openingstijden en flexibiliteit van de buitenschoolse opvang? 5B. Heeft u nog opmerkingen / aanvullingen over de openingstijden en flexibiliteit? De vragenlijsten waren onderverdeeld in onderwerpen. De volgende onderwerpen zijn aan bod gekomen: Algemene gegevens Openingstijden en flexibiliteit Accommodatie en voorzieningen Verzorging Pedagogisch klimaat Pedagogisch medewerkers Informatie en communicatie op de locatie Totaal oordeel over de opvang op het kinderdagverblijf / de buitenschoolse opvang De organisatie: beleid en communicatie Communicatiemiddelen Kindercentrum WereldKids De organisatie: oudercommissie en ouderparticipatie De organisatie: administratieve processen Algemeen oordeel over de organisatie Overige vragen Door vragen te stellen met betrekking tot bovenstaande onderwerpen kon een compleet beeld gevormd worden van de mening van de respondenten over alle relevante aspecten van Kindercentrum WereldKids. 4
6 Totaalbeoordeling Kindercentrum WereldKids Kindercentrum WereldKids krijgt als kinderopvangorganisatie van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer. Het gemiddelde rapportcijfer van de BSO is afgerond een 7,3. Een ruime meerderheid zou Kindercentrum WereldKids aanbevelen aan een goede vriend(in). Op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een staal van 0 - zeer onwaarschijnlijktot 10 zeer waarschijnlijk-) dat u Kindercentrum WereldKids zou aanbevelen? antwoordden de respondenten afgerond met een 7,2. De drie punten die voor de respondenten het meest belangrijk werden bevonden zijn: 1. Pedagogisch medewerkers 2. Accommodatie en voorzieningen 3. Pedagogisch klimaat De drie punten die voor de respondenten het minst belangrijk werden bevonden zijn: 1. De organisatie: administratieve processen 2. De organisatie: ouderparticipatie 3. Prijs De opvang die Kindercentrum WereldKids biedt krijgt van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer. Het gemiddelde rapportcijfer van de BSO is afgerond een 7,6. Een ruime meerderheid zou de locatie waar zijn of haar kind door Kindercentrum WereldKids wordt opgevangen aanbevelen aan een goede vriend(in). Op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een staal van 0 - zeer onwaarschijnlijk- tot 10 zeer waarschijnlijk-) dat u deze locatie zou aanbevelen? antwoordden de respondenten afgerond met een 7,4. Waar de respondenten hun totaal oordeel in een rapportcijfer konden uitdrukken, scoorde Kindercentrum WereldKids per onderwerp een ruim voldoende. Onderstaande cijfers zijn per onderwerp het cijfer dat Kindercentrum WereldKids het meeste heeft gekregen: Openingstijden en flexibiliteit 48% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Accommodatie en voorzieningen 42% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Verzorging 52% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Pedagogisch klimaat 45% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Pedagogisch medewerkers 45% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Informatie en communicatie op de locatie 38% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 7. De organisatie: beleid 45% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 7. 5
7 De organisatie: communicatie 41% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 7. Communicatiemiddelen Kindercentrum WereldKids 59% van de respondenten geeft de digitale nieuwsbrieven Kindercentrum WereldKids een 7. 48% van de respondenten geeft de website Kindercentrum WereldKids een 7. De organisatie: oudercommissie en ouderparticipatie 41% van de respondenten geeft de oudercommissie een 7. De organisatie: administratieve processen 48% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. 6
8 Conclusie & aanbevelingen De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek heeft Kindercentrum WereldKids inzicht gegeven in de mening van de huidige klant over de organisatie. De resultaten bevestigen dat Kindercentrum WereldKids beschikt over de kennis van de behoeften van de klant met betrekking tot kinderopvang. Daarnaast geven de resultaten nieuwe inzichten waardoor Kindercentrum WereldKids zichzelf kan blijven ontwikkelen en verbeteren. Over het algemeen kan worden geconcludeerd dat respondenten tevreden zijn over Kindercentrum WereldKids. Kindercentrum WereldKids krijgt van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer: Het gemiddelde rapportcijfer van de BSO is afgerond een 7,3. De respons van het klanttevredenheidsonderzoek 2016 is met 26,90% laag. Slechts 139 van de 517 klanten (KDV en BSO) hebben het onderzoek ingevuld. Kindercentrum WereldKids gaat in de toekomst kijken naar hoe zij ervoor kunnen zorgen dat de respons omhoog gaat. Dit is in het belang van de organisatie zodat een meer valide beeld geschetst kan worden van de mening van de huidige klant. De respondenten hebben in het klanttevredenheidsonderzoek ook een aantal punten ter verbetering aangegeven. Het is erg waardevol voor Kindercentrum WereldKids dat deze punten onder de aandacht zijn gebracht. Zo kan de organisatie deze punten in de toekomst veranderen / verbeteren. De punten die aandacht verdienen zijn: 1. De buitenruimte 2. Meer activiteiten organiseren 3. Flexibeler m.b.t. ruildagen en/of extra dagen 4. Zichtbaarheid van de oudercommissie 5. Stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Andere onderwerpen die waarover feedback is gegeven: - Voedingsbeleid: erg uiteenlopende feedback. De ene respondent wilt juist dat er wat soepeler en minder streng omgegaan wordt m.b.t. snoep / koekjes / limonade / traktatie: op z n tijd moet het kunnen. Andere ouder wilt juist dat op de BSO clean gegeten wordt: geen suiker want daar krijgen de kinderen een energiepiek en daarna weer daling van. - Mannelijke pedagogisch medewerkers: 94% van de respondenten is positief van mening over het inzetten van mannelijke pedagogisch medewerkers op de BSO. Mits deze een VOG (verklaring omtrent gedrag) hebben. De overige respondenten hebben geen mening / geen voorkeur voor het geslacht van de pedagogisch medewerkers op de BSO of staan negatief tegenover het inzetten van mannelijke pedagogisch medewerkers op de BSO. 7
9 Overige algemene opmerkingen: - Ouders zijn positief over de pedagogisch medewerkers / leidsters maar willen meer stabiliteit / vaste gezichten op de groepen. - Ouders zijn positief over het strippenkaartsysteem maar minder blij met de mogelijkheden: erg flexibel is het niet omdat extra dagen / ruildagen vaak niet mogelijk zijn of omdat de groepen vol zitten. - Kindercentrum WereldKids wordt door de respondenten omschreven als: sfeervol, gezellig, intiem, persoonlijk, geen onderdeel van een anonieme grote club maar ook geen klein eenmansbedrijfje wat precies de goed verhouding is. De organisatie wordt gekenmerkt als professioneel / meedenkend en betrokken. 8
10 Advies aan Kindercentrum WereldKids & reactie van de directie Bovengenoemde punten zijn zaken die extra aandacht verdienen. Daarom zijn de punten onderstaand apart uitgelicht met bijbehorend advies aan Kindercentrum WereldKids. Ook leest u per punt de reactie van de directie van Kindercentrum WereldKids hierop. 1. De buitenruimte & 2. Meer activiteiten organiseren Voor de kinderen is buitenspelen, na een dag school, ontzettend belangrijk. Frisse lucht en bewegen is goed voor de kinderen. De respondenten vinden een representatieve buitenspeelplaats een belangrijk onderdeel van een BSO. Zij geven aan voorkeur te hebben dat de kinderen vaak buiten spelen en zien graag een grotere en/of betere buitenruimte. Ook stellen de respondenten het op prijs dat er iedere dag activiteiten worden aangeboden op de BSO s. Advies de buitenruimte & meer activiteiten organiseren Gezien de feedback op de buitenspeelplaatsen / de aangeboden activiteiten wordt geadviseerd om aandacht te besteden aan verbetering van de invulling van de tuinen en ook de activiteiten. Reactie directie Wij zien de buitenspeelplaatsen van de vestigingen en zien ook dat op sommige vestigingen het nodig is dat deze aantrekkelijk moeten worden gemaakt voor de kinderen. Erop uitgaan met de kinderen vinden wij een belangrijk onderdeel van de buitenschoolse opvang; kinderen leren over de natuur, cultuur en sport in Amsterdam wordt ook het aandachtspunt van al onze BSO s. De tuin van de NatuurKids is afgelopen voorjaar onder handen genomen door ouders, medewerkers en professionals. Daarmee is de eerste stap gezet. Gezien de aankomende verbouwing van de Engel is de aanpassing van de tuin uitgesteld tot het eerste kwartaal De oudercommissie is hier reeds over geïnformeerd. Alle BSO s werken sinds het voorjaar met thema s en daarbij passende activiteiten. De programma s/activiteiten worden in samenwerking met de kinderen opgesteld. Wij hopen dat u reeds de eerste verbeteringen ziet. 3. Flexibeler m.b.t. ruildagen en/of extra dagen Respondenten hebben aangegeven flexibiliteit te wensen als het gaat om de opvang van hun kind(eren). Extra dagen afnemen en/of ruilen is niet altijd mogelijk in verband met de beschikbare plaatsen op de groepen. Advies voor ruildagen/extra dagen Bekijk en bespreek met verschillende afdelingen in de organisatie wat de mogelijkheden zijn ouders meer flexibiliteit aan te bieden. Advies aan de directie is om in samenwerking met de medewerkers van de afdeling planning te kijken hoe Kindercentrum WereldKids beter kan inspelen op de flexibiliteit van opvangdagen. 9
11 Reactie van directie De directie is op hoogte dat ouders flexibiliteit belangrijk vinden als het gaat om opvangdagen. Wij willen dan ook heel graag meekijken / denken naar andere mogelijkheden. Het blijft alleen lastig op populaire locaties en dagen opvang vast te houden voor onverwachte aanvragen. Einde van het jaar 2016 ontvangen alle oudercommissies een adviesaanvraag als het gaat om ruildagen. 4. Zichtbaarheid van de oudercommissie De respondenten geven aan dat de oudercommissie niet genoeg zichtbaar is. Ze weten niet wat de oudercommissie precies doet en geven ook aan niet goed te weten waarvoor ouders terecht kunnen bij de oudercommissie. Advies zichtbaarheid van de oudercommissie Zorg dat de zichtbaarheid van de oudercommissies vergroot wordt. Bespreekbaar met de locatiemanager en de leden van de oudercommissie hoe de zichtbaarheid kan worden vergroot. Reactie directie Het aandachtspunt dat wordt teruggegeven aangaande de zichtbaarheid van de OC, wordt met de OC s besproken. Ook wordt er in januari eenmalig een focusgroep communicatie opgericht samen met de OC s en medewerkers van Kindercentrum WereldKids om de communicatie te verbeteren. De zichtbaarheid/communicatie vanuit de OC s is een item dat dan kan worden meegenomen 5. Stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Respondenten hebben aangegeven zeer tevreden te zijn over de medewerkers van Kindercentrum WereldKids. Echter hebben de ouders, de respondenten, ook aangegeven stabiliteit op de groep erg belangrijk te vinden en dat dit soms (met periodes) minder is. Graag zien zij meer stabiliteit in vaste pedagogisch medewerkers op de groep / minder wisselingen in medewerkers en minder inzet van invalkrachten. Advies stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Niets is zo belangrijk als de medewerkers op de groepen, voor de kinderen, de ouders en ook voor Kindercentrum WereldKids. Geadviseerd wordt om te kijken hoe de stabiliteit op de groepen nog meer gewaarborgd kan worden en de inzet van invalkrachten kan worden beperkt. Reactie directie Heel begrijpelijk dat ouders stabiliteit willen, dat is ook wat wij het liefst zien. Voor zowel de kinderen, de ouders en ook voor onszelf. Afgelopen periode hebben wij daarom ook besloten te werken met een eigen invalpoule; dat betekent dat bij ziekte van vaste medewerkers/ zwangerschappen een bekende van ons wordt ingezet. Zij zijn bekend met ons beleid en hebben reeds op diverse vestigingen gewerkt. 10
12 Wij streven ernaar en werken er ook hard aan om de stabiliteit te garanderen. Echter is het ook zo dat wij in een vrouwenomgeving werken en het afgelopen jaar tijdelijk afscheid hebben genomen van 7 medewerkers vanwege het heugelijke feit dat zij een kleintje verwachtten. 11
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten
Nadere informatieResultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S
Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen
Nadere informatieResultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven
Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieResultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang
Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieOC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies
OC NIEUWSBRIEF Nieuwe opzet nieuwsbrief Voor alle leden van de oudercommissies Voor Kindercentrum WereldKids is 014 een bijzonder jaar; we bestaan 10 jaar. Wij zijn trots dat wij dit met elkaar hebben
Nadere informatieInspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan LP Uitgeest
Inspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan 66 1911LP Uitgeest Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Uitgeest Datum inspectie: 22-03-2016 Type
Nadere informatieHarlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek
Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de
Nadere informatieInspectierapport Robinson (BSO) Baarsjesweg VJ Vijfhuizen
Inspectierapport Robinson (BSO) Baarsjesweg 3 2141VJ Vijfhuizen Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Haarlemmermeer Datum inspectie: 18-04-2017 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015
ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni
Nadere informatieInspectierapport Christelijke Kinderopvang "het Lammetje" (KDV) Haakmos ME Zwolle
Inspectierapport Christelijke Kinderopvang "het Lammetje" (KDV) Haakmos 12 8043ME Zwolle Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Zwolle Datum inspectie: 04-02-2015 Type onderzoek: Onderzoek
Nadere informatieDefinitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek CP ZWAAG Registratienummer
Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek 71 1689 CP ZWAAG Registratienummer 922758086 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: Hoorn Datum inspectie: 19-05-2015
Nadere informatieInspectierapport Kindercentrum Colorful (KDV) Saffraanplein HK Almere Registratienummer
Inspectierapport Kindercentrum Colorful (KDV) Saffraanplein 32 1314HK Almere Registratienummer 136618157 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 06-02-2017 Type
Nadere informatieWoord vooraf van onze voorzitter
Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Voor u ligt de nieuwe editie van de OC-Special; het lijfblad van de Oudercommissie van Stichting Kinderopvang Roerstreek. In april is het nieuwe OC-jaar van
Nadere informatieAlgemene leveringsvoorwaarden Kinderdagpaleis Het Kroontje en BSO De Kinderkroon 2018
Algemene leveringsvoorwaarden Kinderdagpaleis Het Kroontje en BSO De Kinderkroon 2018 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst, die is gesloten tussen Kinderdagpaleis Het Kroontje,
Nadere informatieWoord vooraf van onze voorzitter
Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieAanbod Buitenschoolse Opvang SpelenderWijs IJsselgraaf. Algemeen
Aanbod Buitenschoolse Opvang SpelenderWijs IJsselgraaf Algemeen De buitenschoolse opvang (BSO) is voor kinderen die naar de basisschool gaan, dus in de leeftijd van vier tot dertien jaar. Het bijzondere
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE
KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST
Nadere informatieInspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg CZ Assen
Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg 6 9408CZ Assen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Assen Datum inspectie: 16-08-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor
Nadere informatieKinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven
Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun
Nadere informatieConclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016
Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieOnze klachtenregeling
Jaarverslag Klachten 2018 Kinderopvang KaKa biedt Kinderdagverblijf (KDV), Peuteropvang (POV) en Buitenschoolse opvang (BSO). In 2018 hebben we dat gedaan op 68 locaties verspreid over het land: Kinderopvang
Nadere informatieInspectierapport. KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014
Inspectierapport KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amstelveen Datum inspectie: 10-04-2015 Type onderzoek:
Nadere informatieInspectierapport Kleine Ikke (BSO) Melis Stokelaan GL HARDERWIJK Registratienummer
Inspectierapport Kleine Ikke (BSO) Melis Stokelaan 93 3842 GL HARDERWIJK Registratienummer 201082536 Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: Harderwijk Datum inspectie: 10-08-2015
Nadere informatieDoor de indexatie gaan de maximale uurprijzen voor kinderopvang met 2% omhoog:
De proefberekeningen voor de kinderopvangtoeslag via www.toeslagen.nl van 2015 zijn inmiddels vrijgegeven. U kunt nu een proefberekening maken en kijken wat de kosten zijn voor kinderopvang in 2015. Mocht
Nadere informatieInspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat AT Sneek
Inspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat 1 8607 AT Sneek Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Súdwest-Fryslân Datum inspectie: 04-02-2016 Type onderzoek : Onderzoek
Nadere informatieRapportage KTO 2015 Mikz
Rapportage KTO 2015 Mikz Onderzoeksopzet Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) 2015 is voor het eerst door Mikz zelf uitgevoerd. Voorheen liep Mikz mee in kinderopvangbreed onderzoek waar slechts 3 eigen
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieInspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer
Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat 4 4116GE BUREN GLD Registratienummer 104671609 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Tiel In opdracht van gemeente: Buren
Nadere informatieInspectierapport BSO de Speelhoeve (BSO) Timmermannsweg AP YSSELSTEYN LB
Inspectierapport BSO de Speelhoeve (BSO) Timmermannsweg 98 5813AP YSSELSTEYN LB Toezichthouder: GGD Limburg-Noord In opdracht van gemeente: VENRAY Datum inspectie: 16-10-2014 Type onderzoek: Onderzoek
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang
Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang COVER HEADLINES KOPJE Hoe denken de ouders Cover (onder headlines meer): met bullet de sfeer de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun kind(eren) de voorzieningen
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieInspectierapport Kinderopvang Klokje Rond BSO (BSO) Bossebaan KC Veldhoven Registratienummer
Inspectierapport Kinderopvang Klokje Rond BSO (BSO) Bossebaan 60 5503KC Veldhoven Registratienummer 229488729 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: Veldhoven Datum inspectie: 16-08-2018
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 In opdracht van Swazoom is in het voorjaar van 2015 door NL-Eyes een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. NL- Eyes is een onafhankelijk bureau voor kwantitatief
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken
Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?
Nadere informatieInspectierapport Onder de Wieken (BSO) Floraweg KB NIJMEGEN
Inspectierapport Onder de Wieken (BSO) Floraweg 69 6542KB NIJMEGEN Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: NIJMEGEN Datum inspectie: 02-07-2014 Type onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.
Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie
Nadere informatieInspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN
Inspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: EMMEN Datum inspectie: 08-07-2014 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Dikkertje Dap. NL-Eyes Haarlem, 14 mei Drs. A. Luiten
Klanttevredenheidsonderzoek 2017 Dap Drs. A. Luiten NL-Eyes Haarlem, 14 mei 2017 NL-Eyes / Rapport KTO Dap 2017.docx 14 mei 2017 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze onderzoek...
Nadere informatieInspectierapport Kindcentrum het Krijt (BSO) Schoolstraat MB Assen Registratienummer
Inspectierapport Kindcentrum het Krijt (BSO) Schoolstraat 29 9408MB Assen Registratienummer 348634390 Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Assen Datum inspectie: 02-07-2018 Type onderzoek
Nadere informatieInspectierapport Kinderopvang 't Hertje (KDV en BSO) (KDV) Meijelsedijk RL OSPEL
Inspectierapport Kinderopvang 't Hertje (KDV en BSO) (KDV) Meijelsedijk 138 6035RL OSPEL Toezichthouder: GGD Limburg-Noord In opdracht van gemeente: NEDERWEERT Datum inspectie: 19-08-2014 Type onderzoek:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011
Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieInspectierapport Kinderdagverblijf De Komeet (KDV) Hemelboog Binnen SM Heerhugowaard Registratienummer
Inspectierapport Kinderdagverblijf De Komeet (KDV) Hemelboog Binnen 26 1705 SM Heerhugowaard Registratienummer 184755876 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: Heerhugowaard Datum
Nadere informatieInspectierapport BSO Tabijn Uitgeest (BSO) Meidoornstraat BS Uitgeest
Inspectierapport BSO Tabijn Uitgeest (BSO) Meidoornstraat 21 1911BS Uitgeest Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Uitgeest Datum inspectie: 09-06-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor
Nadere informatieInspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard
Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Sittard-Geleen Datum inspectie: 19-05-2015 Type onderzoek
Nadere informatieInspectierapport Vandaag BSO (BSO) Bongerd DA WIERDEN
Inspectierapport Vandaag BSO (BSO) Bongerd 1 7642DA WIERDEN Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: WIERDEN Datum inspectie: 04-12-2014 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie Status: Definitief
Nadere informatieInspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen
Inspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: Rhenen Datum inspectie: 05-02-2015 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie
Nadere informatieInspectierapport Kinderopvang Graaf Jantje (KDV) Koeslagstraat 2b 7245 AS LAREN GLD
Inspectierapport Kinderopvang Graaf Jantje (KDV) Koeslagstraat 2b 7245 AS LAREN GLD Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: Lochem Datum inspectie: 05-01-2015 Type onderzoek
Nadere informatieInspectierapport Doomijn Sport BSO IJsselcentraleweg 9 (BSO) IJsselcentraleweg BK Zwolle Registratienummer
Inspectierapport Doomijn Sport BSO IJsselcentraleweg 9 (BSO) IJsselcentraleweg 9 8014BK Zwolle Registratienummer 705998861 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Zwolle Datum inspectie:
Nadere informatieInspectierapport Kindercentrum Colorful (KDV) Saffraanplein HK Almere Registratienummer
Inspectierapport Kindercentrum Colorful (KDV) Saffraanplein 32 1314HK Almere Registratienummer 136618157 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 18-04-2017 Type
Nadere informatieInspectierapport Buitenschoolse opvang Michaëlschool (BSO) Hercules Seghersstraat DG LEEUWARDEN Registratienummer
Inspectierapport Buitenschoolse opvang Michaëlschool (BSO) Hercules Seghersstraat 1 8932 DG LEEUWARDEN Registratienummer 692039971 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: LEEUWARDEN Datum
Nadere informatieInspectierapport Kindercentrum Ridderkasteel (KDV) 't Spiek KV Beilen
Inspectierapport Kindercentrum Ridderkasteel (KDV) 't Spiek 2 9411KV Beilen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Midden-Drenthe Datum inspectie: 09-08-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor
Nadere informatieInspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315
Inspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: LANDGRAAF Datum inspectie: 10-03-2014
Nadere informatieInspectierapport Buitenschoolse opvang Christelijk Kinderdagverblijf Het oogappeltje Kerkhoekstraat GD YERSEKE
Inspectierapport Buitenschoolse opvang Christelijk Kinderdagverblijf Het oogappeltje Kerkhoekstraat 20 4401 GD YERSEKE Toezichthouder: GGD Zeeland In opdracht van gemeente: Reimerswaal Datum inspectie:
Nadere informatieInspectierapport Doomijn BSO Kennedylaan (BSO) Kennedylaan BA Harderwijk
Inspectierapport Doomijn BSO Kennedylaan (BSO) Kennedylaan 3 3844 BA Harderwijk Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: Harderwijk Datum inspectie: 12-06-2015 Type onderzoek
Nadere informatieNieuwsbrief april 2018
Nieuwsbrief april 2018 Almelo Agenda: Vrijdag 30 april is er geen Peuterhuis en geen BSO, dit i.v.m. afmeldingen voor beide groepen. Maandag 2 april gesloten i.v.m. tweede paasdag. Vrijdag 27 april is
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieInspectierapport SNO Leusden (BSO) Bavoortseweg BM LEUSDEN
Inspectierapport SNO Leusden (BSO) Bavoortseweg 27 3833BM LEUSDEN Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: LEUSDEN Datum inspectie: 27-05-2014 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie
Nadere informatieInspectierapport Christelijke Kinderopvang Noordoost Friesland Krummel (KDV) Voorstraat 36 9285 NS BUITENPOST Registratienummer 180446691
Inspectierapport Christelijke Kinderopvang Noordoost Friesland Krummel (KDV) Voorstraat 36 9285 NS BUITENPOST Registratienummer 180446691 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Achtkarspelen
Nadere informatieInspectierapport MikMak (BSO) Ringelesteinstraat 2 4158CP DEIL Registratienummer 152199810
Inspectierapport MikMak (BSO) Ringelesteinstraat 2 4158CP DEIL Registratienummer 152199810 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Tiel In opdracht van gemeente: Geldermalsen Datum inspectie: 19-01-2015
Nadere informatieInspectierapport Kinderdagverblijf Winkies (KDV) Burg.Backxlaan AD Nieuwleusen
Inspectierapport Kinderdagverblijf Winkies (KDV) Burg.Backxlaan 183 7711AD Nieuwleusen Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Dalfsen Datum inspectie: 12-10-2016 Type onderzoek: Onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Dikkertje Dap. NL-Eyes Haarlem, 14 april Drs. A. Luiten
Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Dap Drs. A. Luiten NL-Eyes Haarlem, 14 april 2014 NL-Eyes / Rapport KTO Dap 2014.doc 14 april 2014 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze onderzoek...
Nadere informatieInspectierapport BSO Het Korfje (BSO) Eperweg ET Heerde
Inspectierapport BSO Het Korfje (BSO) Eperweg 33 8181 ET Heerde Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: Heerde Datum inspectie: 04-04-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor
Nadere informatieInspectierapport BSO Uit de Kunst (BSO) van Reeuwijkstraat EH Ommen
Inspectierapport BSO Uit de Kunst (BSO) van Reeuwijkstraat 38 7731EH Ommen Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Ommen Datum inspectie: 01-03-2017 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014. Drs. A. Luiten
Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014 NL Eyes / Rapport KTO 2014.doc 1 juni 2014 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze onderzoek... 4
Nadere informatieInspectierapport Kinderopvang Blije - Voetjes (BSO) (BSO) Schoolstraat PH SIBCULO
Inspectierapport Kinderopvang Blije - Voetjes (BSO) (BSO) Schoolstraat 4 7693PH SIBCULO Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: HARDENBERG Datum inspectie: 28-10-2014 Type onderzoek: Onderzoek
Nadere informatieInspectierapport. Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818
Inspectierapport Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie:
Nadere informatieInspectierapport. Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497
Inspectierapport Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Uithoorn Datum inspectie: 14-02-2014 Type onderzoek:
Nadere informatieInspectierapport De Wijze Dabbers (BSO) Deciushof 2 6642BT BEUNINGEN GLD Registratienummer 489831205
Inspectierapport De Wijze Dabbers (BSO) Deciushof 2 6642BT BEUNINGEN GLD Registratienummer 489831205 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: Beuningen Datum inspectie:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieVragenlijst oudercommissie kindercentrum
Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Naam kindercentrum: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, De inspectie kinderopvang controleert jaarlijks of uw kindercentrum voldoet aan de kwaliteitseisen uit de Wet
Nadere informatieInspectierapport De Passiebloem (BSO) Van Broekhuizenstraat VW Rijssen
Inspectierapport De Passiebloem (BSO) Van Broekhuizenstraat 4 7461VW Rijssen Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Rijssen-Holten Datum inspectie: 04-07-2017 Type onderzoek : Onderzoek voor
Nadere informatieInspectierapport onderzoek voor registratie KDV Eben Haezer (KDV) Kadoelen BA SINT JANSKLOOSTER
Inspectierapport onderzoek voor registratie KDV Eben Haezer (KDV) Kadoelen 27 8326BA SINT JANSKLOOSTER Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: STEENWIJKERLAND Datum inspectie: 21-08-2014
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer
Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer Eind 2014 heeft Eigen&Wijzer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder ouders via de website https://kinderopvang.tevreden.nl/. Ouders geven Eigen&Wijzer
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2018
Openbaar jaarverslag 2018 Klachten van klanten SKBNM Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave Voorwoord De interne Klachtenregeling De externe Klachtenregeling Klachten in 2018 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten
Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012 Hoofdrapportage Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, oktober 2012 NL Eyes / Rapport Dikkie & Dik KTO 2012.doc 30 oktober 2012 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 INLEIDING...
Nadere informatieInspectierapport Yes! Kinderopvang van Karnebeekpad (BSO) Van Karnebeekpad 6 3332CS ZWIJNDRECHT Registratienummer 221425743
Inspectierapport Yes! Kinderopvang van Karnebeekpad (BSO) Van Karnebeekpad 6 3332CS ZWIJNDRECHT Registratienummer 221425743 Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: ZWIJNDRECHT
Nadere informatie