Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

2 Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum WereldKids.. Blz. 5 Conclusie & aanbevelingen Blz. 7 Advies aan Kindercentrum WereldKids & reactie van de directie Blz. 9 1

3 Inleiding Kindercentrum WereldKids heeft in februari 2016 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In dit rapport leest u de response en de resultaten. Opbouw rapport Het rapport is als volgt opgebouwd. Na de inleidende opmerkingen en response van onderzoek volgt informatie over de vragenlijsten die zijn uitgezet. Daarna volgen de totaalbeoordelingen van de respondenten over de organisatie. Daaropvolgend leest u de conclusies en aanbevelingen aan Kindercentrum WereldKids en tot slot de reactie van de directie van Kindercentrum WereldKids hierop. Uitvoering onderzoek Het klanttevredenheidsonderzoek is online uitgevoerd. De vragenlijsten zijn per naar alle (op dat moment) huidige klanten van Kindercentrum WereldKids verstuurd. Deelname aan het klanttevredenheidsonderzoek was mogelijk van donderdag 11 februari 2016 tot en met maandag 29 februari Na de uitnodiging voor deelname aan het onderzoek is na een ruime week een herinnering verstuurd. In de algemene online nieuwsbrieven van Kindercentrum WereldKids is het klanttevredenheidsonderzoek 2016 aangekondigd en genoemd. Het klanttevredenheidsonderzoek is enkel Nederlandstalig verstuurd. Doel van het onderzoek Het doel van het klanttevredenheidsonderzoek 2016 is om meer inzicht te krijgen in de mening over en de behoefte van de (op het moment van afname) huidige klant van Kindercentrum WereldKids omtrent kinderopvang. Door de feedback van de klant kan Kindercentrum WereldKids haar service en diensten waar nodig verbeteren en producten optimaliseren en/of toevoegen of kwaliteit te kunnen blijven garanderen. Als organisatie kan Kindercentrum WereldKids zichzelf blijven ontwikkelen en meegaan met de tijd en de behoefte van de klant. Betrokkenen Voordat het onderzoek is uitgezet, is de bijdrage gevraagd aan de medewerkers op kantoor en alle oudercommissies van Kindercentrum WereldKids. Respons Het onderzoek is uitgezet onder 517 klanten. Dit waren op het moment van afname alle bestaande ouders waarvan hun kind(eren) naar één van de opvangmogelijkheden van Kindercentrum WereldKids gingen en waarvan bij Kindercentrum WereldKids het adres bekend was. De respons op de uitgezette enquête is met 26,9% laag te noemen. De respons is met 2,3% gedaald ten opzicht van het laatst uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek door Kindercentrum Wereldkids in De respons hierop was destijds 29,2%. 2

4 Soort opvang Aantal Aantal Percentage uitgezette s reacties Totaal KDV ,98% Totaal BSO ,02% Totaal Kindercentrum WereldKids ,90% Achtergrond respondenten Meer dan de helft van de respondenten is met Kindercentrum WereldKids in aanraking gekomen doordat zij een locatie in de buurt, op hun route hebben gezien. Dit geldt zowel voor de KDV als de BSO respondenten. De KDV respondenten hebben voor het merendeel 1 thuiswonend kind, de BSO respondenten hebben voornamelijk 2 thuiswonenden kinderen. Het grootste deel van de respondenten maakt gebruik van één opvangmogelijkheid van Kindercentrum WereldKids: kinderdagopvang of buitenschoolse opvang. De respondenten maken naast de opvang die Kindercentrum WereldKids hen biedt voor het grootste gedeelte niet gebruik van een andere vorm van opvang. De ouders die naast de opvang van Kindercentrum WereldKids ook gebruik maken van een andere opvangvorm, maken voornamelijk gebruik van (on)-betaalde oppas. 3

5 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016 Het klanttevredenheidsonderzoek 2016 bestond uit een uitgebreide online vragenlijst. De vragenlijst voor de buitenschoolse opvang klanten omvatte 30 vragen. Een gedeelte van de vragen bestond uit subvragen die de respondenten konden beantwoorden met één van de volgende mogelijkheden: Zeer goed Goed Voldoende Niet voldoende Slecht Niet van toepassing / geen mening De vragen die op bovenstaande manier gesteld zijn bestonden uit 3 delen, bijvoorbeeld: 5. Hoe beoordeelt u onderstaande aspecten van de openingstijden en flexibiliteit? 5A. Wat is uw totaal oordeel in een rapportcijfer uitgedrukt over de openingstijden en flexibiliteit van de buitenschoolse opvang? 5B. Heeft u nog opmerkingen / aanvullingen over de openingstijden en flexibiliteit? De vragenlijsten waren onderverdeeld in onderwerpen. De volgende onderwerpen zijn aan bod gekomen: Algemene gegevens Openingstijden en flexibiliteit Accommodatie en voorzieningen Verzorging Pedagogisch klimaat Pedagogisch medewerkers Informatie en communicatie op de locatie Totaal oordeel over de opvang op het kinderdagverblijf / de buitenschoolse opvang De organisatie: beleid en communicatie Communicatiemiddelen Kindercentrum WereldKids De organisatie: oudercommissie en ouderparticipatie De organisatie: administratieve processen Algemeen oordeel over de organisatie Overige vragen Door vragen te stellen met betrekking tot bovenstaande onderwerpen kon een compleet beeld gevormd worden van de mening van de respondenten over alle relevante aspecten van Kindercentrum WereldKids. 4

6 Totaalbeoordeling Kindercentrum WereldKids Kindercentrum WereldKids krijgt als kinderopvangorganisatie van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer. Het gemiddelde rapportcijfer van de BSO is afgerond een 7,3. Een ruime meerderheid zou Kindercentrum WereldKids aanbevelen aan een goede vriend(in). Op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een staal van 0 - zeer onwaarschijnlijktot 10 zeer waarschijnlijk-) dat u Kindercentrum WereldKids zou aanbevelen? antwoordden de respondenten afgerond met een 7,2. De drie punten die voor de respondenten het meest belangrijk werden bevonden zijn: 1. Pedagogisch medewerkers 2. Accommodatie en voorzieningen 3. Pedagogisch klimaat De drie punten die voor de respondenten het minst belangrijk werden bevonden zijn: 1. De organisatie: administratieve processen 2. De organisatie: ouderparticipatie 3. Prijs De opvang die Kindercentrum WereldKids biedt krijgt van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer. Het gemiddelde rapportcijfer van de BSO is afgerond een 7,6. Een ruime meerderheid zou de locatie waar zijn of haar kind door Kindercentrum WereldKids wordt opgevangen aanbevelen aan een goede vriend(in). Op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een staal van 0 - zeer onwaarschijnlijk- tot 10 zeer waarschijnlijk-) dat u deze locatie zou aanbevelen? antwoordden de respondenten afgerond met een 7,4. Waar de respondenten hun totaal oordeel in een rapportcijfer konden uitdrukken, scoorde Kindercentrum WereldKids per onderwerp een ruim voldoende. Onderstaande cijfers zijn per onderwerp het cijfer dat Kindercentrum WereldKids het meeste heeft gekregen: Openingstijden en flexibiliteit 48% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Accommodatie en voorzieningen 42% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Verzorging 52% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Pedagogisch klimaat 45% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Pedagogisch medewerkers 45% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. Informatie en communicatie op de locatie 38% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 7. De organisatie: beleid 45% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 7. 5

7 De organisatie: communicatie 41% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 7. Communicatiemiddelen Kindercentrum WereldKids 59% van de respondenten geeft de digitale nieuwsbrieven Kindercentrum WereldKids een 7. 48% van de respondenten geeft de website Kindercentrum WereldKids een 7. De organisatie: oudercommissie en ouderparticipatie 41% van de respondenten geeft de oudercommissie een 7. De organisatie: administratieve processen 48% van de respondenten geeft de organisatie op dit onderwerp een 8. 6

8 Conclusie & aanbevelingen De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek heeft Kindercentrum WereldKids inzicht gegeven in de mening van de huidige klant over de organisatie. De resultaten bevestigen dat Kindercentrum WereldKids beschikt over de kennis van de behoeften van de klant met betrekking tot kinderopvang. Daarnaast geven de resultaten nieuwe inzichten waardoor Kindercentrum WereldKids zichzelf kan blijven ontwikkelen en verbeteren. Over het algemeen kan worden geconcludeerd dat respondenten tevreden zijn over Kindercentrum WereldKids. Kindercentrum WereldKids krijgt van de respondenten gemiddeld een ruim voldoende als rapportcijfer: Het gemiddelde rapportcijfer van de BSO is afgerond een 7,3. De respons van het klanttevredenheidsonderzoek 2016 is met 26,90% laag. Slechts 139 van de 517 klanten (KDV en BSO) hebben het onderzoek ingevuld. Kindercentrum WereldKids gaat in de toekomst kijken naar hoe zij ervoor kunnen zorgen dat de respons omhoog gaat. Dit is in het belang van de organisatie zodat een meer valide beeld geschetst kan worden van de mening van de huidige klant. De respondenten hebben in het klanttevredenheidsonderzoek ook een aantal punten ter verbetering aangegeven. Het is erg waardevol voor Kindercentrum WereldKids dat deze punten onder de aandacht zijn gebracht. Zo kan de organisatie deze punten in de toekomst veranderen / verbeteren. De punten die aandacht verdienen zijn: 1. De buitenruimte 2. Meer activiteiten organiseren 3. Flexibeler m.b.t. ruildagen en/of extra dagen 4. Zichtbaarheid van de oudercommissie 5. Stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Andere onderwerpen die waarover feedback is gegeven: - Voedingsbeleid: erg uiteenlopende feedback. De ene respondent wilt juist dat er wat soepeler en minder streng omgegaan wordt m.b.t. snoep / koekjes / limonade / traktatie: op z n tijd moet het kunnen. Andere ouder wilt juist dat op de BSO clean gegeten wordt: geen suiker want daar krijgen de kinderen een energiepiek en daarna weer daling van. - Mannelijke pedagogisch medewerkers: 94% van de respondenten is positief van mening over het inzetten van mannelijke pedagogisch medewerkers op de BSO. Mits deze een VOG (verklaring omtrent gedrag) hebben. De overige respondenten hebben geen mening / geen voorkeur voor het geslacht van de pedagogisch medewerkers op de BSO of staan negatief tegenover het inzetten van mannelijke pedagogisch medewerkers op de BSO. 7

9 Overige algemene opmerkingen: - Ouders zijn positief over de pedagogisch medewerkers / leidsters maar willen meer stabiliteit / vaste gezichten op de groepen. - Ouders zijn positief over het strippenkaartsysteem maar minder blij met de mogelijkheden: erg flexibel is het niet omdat extra dagen / ruildagen vaak niet mogelijk zijn of omdat de groepen vol zitten. - Kindercentrum WereldKids wordt door de respondenten omschreven als: sfeervol, gezellig, intiem, persoonlijk, geen onderdeel van een anonieme grote club maar ook geen klein eenmansbedrijfje wat precies de goed verhouding is. De organisatie wordt gekenmerkt als professioneel / meedenkend en betrokken. 8

10 Advies aan Kindercentrum WereldKids & reactie van de directie Bovengenoemde punten zijn zaken die extra aandacht verdienen. Daarom zijn de punten onderstaand apart uitgelicht met bijbehorend advies aan Kindercentrum WereldKids. Ook leest u per punt de reactie van de directie van Kindercentrum WereldKids hierop. 1. De buitenruimte & 2. Meer activiteiten organiseren Voor de kinderen is buitenspelen, na een dag school, ontzettend belangrijk. Frisse lucht en bewegen is goed voor de kinderen. De respondenten vinden een representatieve buitenspeelplaats een belangrijk onderdeel van een BSO. Zij geven aan voorkeur te hebben dat de kinderen vaak buiten spelen en zien graag een grotere en/of betere buitenruimte. Ook stellen de respondenten het op prijs dat er iedere dag activiteiten worden aangeboden op de BSO s. Advies de buitenruimte & meer activiteiten organiseren Gezien de feedback op de buitenspeelplaatsen / de aangeboden activiteiten wordt geadviseerd om aandacht te besteden aan verbetering van de invulling van de tuinen en ook de activiteiten. Reactie directie Wij zien de buitenspeelplaatsen van de vestigingen en zien ook dat op sommige vestigingen het nodig is dat deze aantrekkelijk moeten worden gemaakt voor de kinderen. Erop uitgaan met de kinderen vinden wij een belangrijk onderdeel van de buitenschoolse opvang; kinderen leren over de natuur, cultuur en sport in Amsterdam wordt ook het aandachtspunt van al onze BSO s. De tuin van de NatuurKids is afgelopen voorjaar onder handen genomen door ouders, medewerkers en professionals. Daarmee is de eerste stap gezet. Gezien de aankomende verbouwing van de Engel is de aanpassing van de tuin uitgesteld tot het eerste kwartaal De oudercommissie is hier reeds over geïnformeerd. Alle BSO s werken sinds het voorjaar met thema s en daarbij passende activiteiten. De programma s/activiteiten worden in samenwerking met de kinderen opgesteld. Wij hopen dat u reeds de eerste verbeteringen ziet. 3. Flexibeler m.b.t. ruildagen en/of extra dagen Respondenten hebben aangegeven flexibiliteit te wensen als het gaat om de opvang van hun kind(eren). Extra dagen afnemen en/of ruilen is niet altijd mogelijk in verband met de beschikbare plaatsen op de groepen. Advies voor ruildagen/extra dagen Bekijk en bespreek met verschillende afdelingen in de organisatie wat de mogelijkheden zijn ouders meer flexibiliteit aan te bieden. Advies aan de directie is om in samenwerking met de medewerkers van de afdeling planning te kijken hoe Kindercentrum WereldKids beter kan inspelen op de flexibiliteit van opvangdagen. 9

11 Reactie van directie De directie is op hoogte dat ouders flexibiliteit belangrijk vinden als het gaat om opvangdagen. Wij willen dan ook heel graag meekijken / denken naar andere mogelijkheden. Het blijft alleen lastig op populaire locaties en dagen opvang vast te houden voor onverwachte aanvragen. Einde van het jaar 2016 ontvangen alle oudercommissies een adviesaanvraag als het gaat om ruildagen. 4. Zichtbaarheid van de oudercommissie De respondenten geven aan dat de oudercommissie niet genoeg zichtbaar is. Ze weten niet wat de oudercommissie precies doet en geven ook aan niet goed te weten waarvoor ouders terecht kunnen bij de oudercommissie. Advies zichtbaarheid van de oudercommissie Zorg dat de zichtbaarheid van de oudercommissies vergroot wordt. Bespreekbaar met de locatiemanager en de leden van de oudercommissie hoe de zichtbaarheid kan worden vergroot. Reactie directie Het aandachtspunt dat wordt teruggegeven aangaande de zichtbaarheid van de OC, wordt met de OC s besproken. Ook wordt er in januari eenmalig een focusgroep communicatie opgericht samen met de OC s en medewerkers van Kindercentrum WereldKids om de communicatie te verbeteren. De zichtbaarheid/communicatie vanuit de OC s is een item dat dan kan worden meegenomen 5. Stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Respondenten hebben aangegeven zeer tevreden te zijn over de medewerkers van Kindercentrum WereldKids. Echter hebben de ouders, de respondenten, ook aangegeven stabiliteit op de groep erg belangrijk te vinden en dat dit soms (met periodes) minder is. Graag zien zij meer stabiliteit in vaste pedagogisch medewerkers op de groep / minder wisselingen in medewerkers en minder inzet van invalkrachten. Advies stabiliteit in pedagogisch medewerkers op de groep Niets is zo belangrijk als de medewerkers op de groepen, voor de kinderen, de ouders en ook voor Kindercentrum WereldKids. Geadviseerd wordt om te kijken hoe de stabiliteit op de groepen nog meer gewaarborgd kan worden en de inzet van invalkrachten kan worden beperkt. Reactie directie Heel begrijpelijk dat ouders stabiliteit willen, dat is ook wat wij het liefst zien. Voor zowel de kinderen, de ouders en ook voor onszelf. Afgelopen periode hebben wij daarom ook besloten te werken met een eigen invalpoule; dat betekent dat bij ziekte van vaste medewerkers/ zwangerschappen een bekende van ons wordt ingezet. Zij zijn bekend met ons beleid en hebben reeds op diverse vestigingen gewerkt. 10

12 Wij streven ernaar en werken er ook hard aan om de stabiliteit te garanderen. Echter is het ook zo dat wij in een vrouwenomgeving werken en het afgelopen jaar tijdelijk afscheid hebben genomen van 7 medewerkers vanwege het heugelijke feit dat zij een kleintje verwachtten. 11

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

Woord vooraf van onze voorzitter

Woord vooraf van onze voorzitter Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we

Nadere informatie

Inspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan LP Uitgeest

Inspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan LP Uitgeest Inspectierapport Stichting Kinderdagverblijf De Regenboog (BSO) Benningskamplaan 66 1911LP Uitgeest Toezichthouder: GGD Kennemerland In opdracht van gemeente: Uitgeest Datum inspectie: 22-03-2016 Type

Nadere informatie

Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg CZ Assen

Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg CZ Assen Inspectierapport ASKA sport-bso FC Assen (BSO) De Hoogspanningsweg 6 9408CZ Assen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Assen Datum inspectie: 16-08-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor

Nadere informatie

Rapportage KTO 2015 Mikz

Rapportage KTO 2015 Mikz Rapportage KTO 2015 Mikz Onderzoeksopzet Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) 2015 is voor het eerst door Mikz zelf uitgevoerd. Voorheen liep Mikz mee in kinderopvangbreed onderzoek waar slechts 3 eigen

Nadere informatie

Woord vooraf van onze voorzitter

Woord vooraf van onze voorzitter Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Voor u ligt de nieuwe editie van de OC-Special; het lijfblad van de Oudercommissie van Stichting Kinderopvang Roerstreek. In april is het nieuwe OC-jaar van

Nadere informatie

Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek CP ZWAAG Registratienummer

Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek CP ZWAAG Registratienummer Definitief Inspectierapport SKH De Bonte Koe (BSO) Lage Hoek 71 1689 CP ZWAAG Registratienummer 922758086 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: Hoorn Datum inspectie: 19-05-2015

Nadere informatie

Inspectierapport. KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014

Inspectierapport. KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014 Inspectierapport KinderRijk Brink (BSO) Brink 69 1188 NA AMSTELVEEN Registratienummer: 322961014 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amstelveen Datum inspectie: 10-04-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?

Nadere informatie

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies OC NIEUWSBRIEF Nieuwe opzet nieuwsbrief Voor alle leden van de oudercommissies Voor Kindercentrum WereldKids is 014 een bijzonder jaar; we bestaan 10 jaar. Wij zijn trots dat wij dit met elkaar hebben

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat 4 4116GE BUREN GLD Registratienummer 104671609 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Tiel In opdracht van gemeente: Buren

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN

Inspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN Inspectierapport BSO Kubus locatie Waal (BSO) Het Waal 33 7823NN EMMEN Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: EMMEN Datum inspectie: 08-07-2014 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

Inspectierapport Onder de Wieken (BSO) Floraweg KB NIJMEGEN

Inspectierapport Onder de Wieken (BSO) Floraweg KB NIJMEGEN Inspectierapport Onder de Wieken (BSO) Floraweg 69 6542KB NIJMEGEN Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: NIJMEGEN Datum inspectie: 02-07-2014 Type onderzoek

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Sittard-Geleen Datum inspectie: 19-05-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat AT Sneek

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat AT Sneek Inspectierapport Buitenschoolse opvang Thomas (BSO) Louw Doniastraat 1 8607 AT Sneek Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Súdwest-Fryslân Datum inspectie: 04-02-2016 Type onderzoek : Onderzoek

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Inspectierapport MikMak (BSO) Ringelesteinstraat 2 4158CP DEIL Registratienummer 152199810

Inspectierapport MikMak (BSO) Ringelesteinstraat 2 4158CP DEIL Registratienummer 152199810 Inspectierapport MikMak (BSO) Ringelesteinstraat 2 4158CP DEIL Registratienummer 152199810 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Tiel In opdracht van gemeente: Geldermalsen Datum inspectie: 19-01-2015

Nadere informatie

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 In opdracht van Swazoom is in het voorjaar van 2015 door NL-Eyes een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. NL- Eyes is een onafhankelijk bureau voor kwantitatief

Nadere informatie

Inspectierapport. Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818

Inspectierapport. Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818 Inspectierapport Kinderopvang De Blije Bij (KDV) Burgemeester Roellstraat 25 1064 BK AMSTERDAM Registratienummer: 879550818 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Michaëlschool (BSO) Hercules Seghersstraat DG LEEUWARDEN Registratienummer

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Michaëlschool (BSO) Hercules Seghersstraat DG LEEUWARDEN Registratienummer Inspectierapport Buitenschoolse opvang Michaëlschool (BSO) Hercules Seghersstraat 1 8932 DG LEEUWARDEN Registratienummer 692039971 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: LEEUWARDEN Datum

Nadere informatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011

Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder

Nadere informatie

Inspectierapport. Buitenschoolse opvang Picasso (BSO) Mijehof 404 1106 HW AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 144608327

Inspectierapport. Buitenschoolse opvang Picasso (BSO) Mijehof 404 1106 HW AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 144608327 Inspectierapport Buitenschoolse opvang Picasso (BSO) Mijehof 404 1106 HW AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 144608327 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport onderzoek voor registratie KDV Eben Haezer (KDV) Kadoelen BA SINT JANSKLOOSTER

Inspectierapport onderzoek voor registratie KDV Eben Haezer (KDV) Kadoelen BA SINT JANSKLOOSTER Inspectierapport onderzoek voor registratie KDV Eben Haezer (KDV) Kadoelen 27 8326BA SINT JANSKLOOSTER Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: STEENWIJKERLAND Datum inspectie: 21-08-2014

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen

Inspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen Inspectierapport BSO Cuneraschool (BSO) Stationsweg 6 3911AM Rhenen Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: Rhenen Datum inspectie: 05-02-2015 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014. Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014. Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014 NL Eyes / Rapport KTO 2014.doc 1 juni 2014 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze onderzoek... 4

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep

Nadere informatie

Inspectierapport ASKA kdv Assen-Oost (KDV) Tuinstraat 5C 9404KK Assen

Inspectierapport ASKA kdv Assen-Oost (KDV) Tuinstraat 5C 9404KK Assen Inspectierapport ASKA kdv Assen-Oost (KDV) Tuinstraat 5C 9404KK Assen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Assen Datum inspectie: 29-11-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Inspectierapport KDV en BSO Kiekeboe (BSO) Schoorstraat JW Klazienaveen

Inspectierapport KDV en BSO Kiekeboe (BSO) Schoorstraat JW Klazienaveen Inspectierapport KDV en BSO Kiekeboe (BSO) Schoorstraat 4 7891JW Klazienaveen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Emmen Datum inspectie: 14-11-2016 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012 Hoofdrapportage Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, oktober 2012 NL Eyes / Rapport Dikkie & Dik KTO 2012.doc 30 oktober 2012 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 INLEIDING...

Nadere informatie

Door de indexatie gaan de maximale uurprijzen voor kinderopvang met 2% omhoog:

Door de indexatie gaan de maximale uurprijzen voor kinderopvang met 2% omhoog: De proefberekeningen voor de kinderopvangtoeslag via www.toeslagen.nl van 2015 zijn inmiddels vrijgegeven. U kunt nu een proefberekening maken en kijken wat de kosten zijn voor kinderopvang in 2015. Mocht

Nadere informatie

Inspectierapport De Wijze Dabbers (BSO) Deciushof 2 6642BT BEUNINGEN GLD Registratienummer 489831205

Inspectierapport De Wijze Dabbers (BSO) Deciushof 2 6642BT BEUNINGEN GLD Registratienummer 489831205 Inspectierapport De Wijze Dabbers (BSO) Deciushof 2 6642BT BEUNINGEN GLD Registratienummer 489831205 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: Beuningen Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang De Kleine Muis (KDV) Dilletuin AA ASSEN

Inspectierapport Kinderopvang De Kleine Muis (KDV) Dilletuin AA ASSEN Inspectierapport Kinderopvang De Kleine Muis (KDV) Dilletuin 77 9408AA ASSEN Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: ASSEN Datum inspectie: 08-10-2014 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer

Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer Eind 2014 heeft Eigen&Wijzer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder ouders via de website https://kinderopvang.tevreden.nl/. Ouders geven Eigen&Wijzer

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Uit de Kunst (BSO) van Reeuwijkstraat EH Ommen

Inspectierapport BSO Uit de Kunst (BSO) van Reeuwijkstraat EH Ommen Inspectierapport BSO Uit de Kunst (BSO) van Reeuwijkstraat 38 7731EH Ommen Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Ommen Datum inspectie: 01-03-2017 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Inspectierapport. Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497

Inspectierapport. Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497 Inspectierapport Borus kinderopvang (KDV) Haas 17 1422 WV UITHOORN Registratienummer: 184610497 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Uithoorn Datum inspectie: 14-02-2014 Type onderzoek:

Nadere informatie

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen?

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Resultaten enquête Little People Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Via internet Via kennissen/vrienden/bekenden Anders nl. 33% 24% 43% Anders nl. Via directeur Paesacker Advertentie krant Via

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315

Inspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315 Inspectierapport Kinderdagpaleis Eigenwijs (KDV) De Wendelstraat 55 6372VV LANDGRAAF Registratienummer 208714315 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: LANDGRAAF Datum inspectie: 10-03-2014

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Uitkomsten enquête Andere Tijden

Uitkomsten enquête Andere Tijden Uitkomsten enquête Andere Tijden Een peiling van de wensen en behoeften onder Zeeuwse ouders met jonge kinderen op het gebied van schooltijden, schoolvakantie, school en opvang Voorjaar 2012 Uitkomsten

Nadere informatie

Huisregels. Kinderopvang Stap Voor Stap

Huisregels. Kinderopvang Stap Voor Stap Huisregels Kinderopvang Stap Voor Stap Huisregels 2017, januari 2017 Huisregels Kinderopvang Stap Voor Stap Inhoudsopgave. Pagina 2 Haal en brengtijden van het kind. Pagina 3 Ingeschreven uren. Pagina

Nadere informatie

Inspectierapport De Koppoter (KDV) Hildo Kropstraat 8 1328BC ALMERE Registratienummer 150248192

Inspectierapport De Koppoter (KDV) Hildo Kropstraat 8 1328BC ALMERE Registratienummer 150248192 Inspectierapport De Koppoter (KDV) Hildo Kropstraat 8 1328BC ALMERE Registratienummer 150248192 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 13-07-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport Het Buitenschoolse Net, Locatie Landkaartje (BSO) Rusheuvelstraat 75 5346JH OSS Registratienummer 141583320

Inspectierapport Het Buitenschoolse Net, Locatie Landkaartje (BSO) Rusheuvelstraat 75 5346JH OSS Registratienummer 141583320 Inspectierapport Het Buitenschoolse Net, Locatie Landkaartje (BSO) Rusheuvelstraat 75 5346JH OSS Registratienummer 141583320 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: OSS Datum inspectie:

Nadere informatie

Pedagogische werkwijze BSO De Wilgenboom, versie december 2015 Vera Snelle, locatiemanager

Pedagogische werkwijze BSO De Wilgenboom, versie december 2015 Vera Snelle, locatiemanager Omvang van De BSO en de samenstelling van de en Er worden momenteel op maandag, dinsdag en donderdag niet meer dan 20 kinderen opgevangen op BSO De Wilgenboom. Op vrijdag worden er momenteel niet meer

Nadere informatie

Inspectierapport Christelijke Kinderopvang Noordoost Friesland Krummel (KDV) Voorstraat 36 9285 NS BUITENPOST Registratienummer 180446691

Inspectierapport Christelijke Kinderopvang Noordoost Friesland Krummel (KDV) Voorstraat 36 9285 NS BUITENPOST Registratienummer 180446691 Inspectierapport Christelijke Kinderopvang Noordoost Friesland Krummel (KDV) Voorstraat 36 9285 NS BUITENPOST Registratienummer 180446691 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Achtkarspelen

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang Ienieminie (BSO) Paalkamp LG IJsselmuiden

Inspectierapport Kinderopvang Ienieminie (BSO) Paalkamp LG IJsselmuiden Inspectierapport Kinderopvang Ienieminie (BSO) Paalkamp 2 8271LG IJsselmuiden Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Kampen Datum inspectie: 09-04-2015 Type onderzoek: Onderzoek voor

Nadere informatie

Inspectierapport. Kinderdagverblijf Ko (KDV) Van der Hoopstraat 46A 1051 VJ AMSTERDAM Registratienummer: 594371302

Inspectierapport. Kinderdagverblijf Ko (KDV) Van der Hoopstraat 46A 1051 VJ AMSTERDAM Registratienummer: 594371302 Inspectierapport Kinderdagverblijf Ko (KDV) Van der Hoopstraat 46A 1051 VJ AMSTERDAM Registratienummer: 594371302 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 20-11-2014

Nadere informatie

Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE. inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR

Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE. inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE De inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR 1 INHOUD VOORWOORD.... 5 FLEXIBEL... 6 Flexibele opvanggroepen.... 6 Ontzorgen van ouders.... 6 NATUUR.... 7 Natuurcoaches....

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang Moederskind (BSO) Balijelaan 54A 3521GV UTRECHT Registratienummer 190241433

Inspectierapport Kinderopvang Moederskind (BSO) Balijelaan 54A 3521GV UTRECHT Registratienummer 190241433 Inspectierapport Kinderopvang Moederskind (BSO) Balijelaan 54A 3521GV UTRECHT Registratienummer 190241433 Toezichthouder: Gemeente Utrecht, Volksgezondheid In opdracht van gemeente: Utrecht Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport Yes! Kinderopvang van Karnebeekpad (BSO) Van Karnebeekpad 6 3332CS ZWIJNDRECHT Registratienummer 221425743

Inspectierapport Yes! Kinderopvang van Karnebeekpad (BSO) Van Karnebeekpad 6 3332CS ZWIJNDRECHT Registratienummer 221425743 Inspectierapport Yes! Kinderopvang van Karnebeekpad (BSO) Van Karnebeekpad 6 3332CS ZWIJNDRECHT Registratienummer 221425743 Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: ZWIJNDRECHT

Nadere informatie

CENTRALE OUDERCOMMISSIE

CENTRALE OUDERCOMMISSIE CENTRALE OUDERCOMMISSIE Jaarverslag 2012 JAARVERSLAG 2012 Partou BV Karspeldreef 8 1101 CJ Amsterdam coc@partououder.nl 2 JAARVERSLAG 2012 Inhoudsopgave Inleiding 4 1. Overleg met de directie en onderling

Nadere informatie

Inspectierapport BSO De Olijfboom (BSO) Enkdwarsstraat TV Deventer

Inspectierapport BSO De Olijfboom (BSO) Enkdwarsstraat TV Deventer Inspectierapport BSO De Olijfboom (BSO) Enkdwarsstraat 2 7413TV Deventer Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Deventer Datum inspectie: 28-07-2016 Type onderzoek: Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang Fiep (KDV) Hoogeveenseweg 4a 7931TD FLUITENBERG

Inspectierapport Kinderopvang Fiep (KDV) Hoogeveenseweg 4a 7931TD FLUITENBERG Inspectierapport Kinderopvang Fiep (KDV) Hoogeveenseweg 4a 7931TD FLUITENBERG Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: HOOGEVEEN Datum inspectie: 03-03-2014 Type onderzoek : Onderzoek voor

Nadere informatie

Vragenlijst oudercommissie kindercentrum

Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Naam kindercentrum: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, De inspectie kinderopvang controleert jaarlijks of uw kindercentrum voldoet aan de kwaliteitseisen uit de Wet

Nadere informatie

Inspectierapport Peuteropvang Acht (KDV) Maasstraat 105a 5626BB EINDHOVEN Registratienummer 156476642

Inspectierapport Peuteropvang Acht (KDV) Maasstraat 105a 5626BB EINDHOVEN Registratienummer 156476642 Inspectierapport Peuteropvang Acht (KDV) Maasstraat 105a 5626BB EINDHOVEN Registratienummer 156476642 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: EINDHOVEN Datum inspectie: 02-07-2014

Nadere informatie

Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010

Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 F.A. Brugge MSc Paterswolde, januari 2011 e-mail: onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

Inspectierapport Kindercentrum De Kabouters, Gastouderbureau De Kabouters (KDV) De Boomgaard JA Assen

Inspectierapport Kindercentrum De Kabouters, Gastouderbureau De Kabouters (KDV) De Boomgaard JA Assen Inspectierapport Kindercentrum De Kabouters, Gastouderbureau De Kabouters (KDV) De Boomgaard 7 9408JA Assen Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Assen Datum inspectie: 02-11-2016 Type

Nadere informatie

Inspectierapport Peuteropvang De Hoekstien CBS Eben Haëzer (KDV) Greatebuorren ME MENAAM

Inspectierapport Peuteropvang De Hoekstien CBS Eben Haëzer (KDV) Greatebuorren ME MENAAM Inspectierapport Peuteropvang De Hoekstien CBS Eben Haëzer (KDV) Greatebuorren 13 9036 ME MENAAM Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Menameradiel Datum inspectie: 22-08-2016 Type onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport Yes! Kinderopvang Hendrik-Ido-Ambacht B.V. (BSO) Witte de Withstraat 46 3342TW HENDRIK-IDO-AMBACHT Registratienummer 205443345

Inspectierapport Yes! Kinderopvang Hendrik-Ido-Ambacht B.V. (BSO) Witte de Withstraat 46 3342TW HENDRIK-IDO-AMBACHT Registratienummer 205443345 Inspectierapport Yes! Kinderopvang Hendrik-Ido-Ambacht B.V. (BSO) Witte de Withstraat 46 3342TW HENDRIK-IDO-AMBACHT Registratienummer 205443345 Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van

Nadere informatie

Inspectierapport Struin De Goffert (BSO) Dingostraat 71 6531PA NIJMEGEN Registratienummer 202842423

Inspectierapport Struin De Goffert (BSO) Dingostraat 71 6531PA NIJMEGEN Registratienummer 202842423 Inspectierapport Struin De Goffert (BSO) Dingostraat 71 6531PA NIJMEGEN Registratienummer 202842423 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: Nijmegen Datum inspectie:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Kinderopvang 2010 GGD Hollands Noorden, februari 2011 Auteur: Mandy van den Brink, epidemioloog, namens

Nadere informatie

HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN

HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN - eindrapport - Drs. Janneke Stouten Dr. Marga de Weerd

Nadere informatie

Inspectierapport BSO De Nijepoort (BSO) Groenekanseweg 32 3737AG Groenekan

Inspectierapport BSO De Nijepoort (BSO) Groenekanseweg 32 3737AG Groenekan Inspectierapport BSO De Nijepoort (BSO) Groenekanseweg 32 3737AG Groenekan Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: De Bilt Datum inspectie: 15-06-2015 Type onderzoek: Onderzoek voor

Nadere informatie

Pedagogische werkwijze op de locatie (

Pedagogische werkwijze op de locatie ( Locatie: TintelTuin Hoorn opgemaakt d.d.: 28 januari 2014 door: Leonie Hooyberg, locatiemanager Omvang van het kinderdagverblijf en de samenstelling van de groepen Er kunnen maximaal 24 kinderen per dag

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat GE BUREN GLD Registratienummer Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Klokhuis (BSO) Graafschapsstraat 4 4116GE BUREN GLD Registratienummer 104671609 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Tiel In opdracht van gemeente: Buren

Nadere informatie

Inspectierapport Dikkie Dik (Suermanstraat) (KDV) B.F. Suermanstraat 21a 3515XK UTRECHT Registratienummer 114182929

Inspectierapport Dikkie Dik (Suermanstraat) (KDV) B.F. Suermanstraat 21a 3515XK UTRECHT Registratienummer 114182929 Inspectierapport Dikkie Dik (Suermanstraat) (KDV) B.F. Suermanstraat 21a 3515XK UTRECHT Registratienummer 114182929 Toezichthouder: Gemeente Utrecht, Volksgezondheid In opdracht van gemeente: Utrecht Datum

Nadere informatie

Inspectierapport BSO WipWap (BSO) Auteurslaan MA TILBURG

Inspectierapport BSO WipWap (BSO) Auteurslaan MA TILBURG Inspectierapport BSO WipWap (BSO) Auteurslaan 9 5044MA TILBURG Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: TILBURG Datum inspectie: 21-08-2014 Type onderzoek : Onderzoek voor registratie

Nadere informatie

Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen. Rapport Kenmerk: Januari 2017

Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen. Rapport Kenmerk: Januari 2017 Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen Rapport Kenmerk: 20462 Januari 2017 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding Achtergrond 4 Doelstelling 4 Leeswijzer 5 Conclusies 6 Resultaten Communicatie tussen Dynamo

Nadere informatie

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan

Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Inhoudsopgave pedagogisch werkplan Locatie D n Dulper Algemeen Stichting kinderopvang Le Papillon is gespecialiseerd in buitenschoolse en naschoolse opvang voor kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar.

Nadere informatie

Good Governance bij Kindercentrum WereldKids

Good Governance bij Kindercentrum WereldKids Good Governance bij Kindercentrum WereldKids Gerda Veltman Directie 1 oktober 2012 2 1 van 6 1 Inleiding In het kader van de verdere kwaliteitsontwikkelingen binnen onze organisatie en het zo goed mogelijk

Nadere informatie