Vergelijking resultaten

Transcriptie

1 Vergelijking resultaten e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander

2 Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: info@hetlsr.nl Copyright LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding Opzet nameting Analyse Leeswijzer 5 2. Uitkomsten Wonen Respons Resultaten Resultaten Dagbesteding Respons Resultaten Resultaten Ambulant Respons Resultaten

4 1. Inleiding In oktober - november heeft het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij Careander. In de periode mei juni 2016 (2016 voorjaar) en in oktober november 2016 () heeft het LSR opnieuw een meting uitgevoerd om te bekijken of cliënten bepaalde aspecten van de zorg en hun bestaan inmiddels anders ervaren. In deze rapportage staan de resultaten beschreven van Wonen, Dagbesteding en Ambulante ondersteuning van de drie meetmomenten Opzet nameting De nameting moet aan een aantal voorwaarden voldoen om een representatief beeld te krijgen en om een verantwoorde vergelijking van de resultaten (van de drie diensten) uit de verschillende meetmomenten mogelijk te maken. Ten eerste is een respons tussen de 30% en 40% bij een doelgroep van zo n honderd personen of meer wenselijk. Hierbij geldt; hoe kleiner de doelgroep hoe groter de respons moet zijn. Ten tweede is van belang dat per dienst alle locaties/regio s van Careander in de nametingen vertegenwoordigd zijn. Dit is nodig om de kans te verkleinen dat de deelnemers die niet hebben deelgenomen een andere mening / behoefte hebben dan de respondenten uit het onderzoek Analyse Dit rapport geeft per dienst weer wat volgens de cliënten de sterke punten, verbeterpunten of aandachtspunten zijn in hun leven. Hiervoor gelden de volgende percentages als maatstaaf: Beoordeling Sterk punt Aandachtspunt Verbeterpunt Als Minstens 90% van de cliënten antwoordt positief (goed / ja) Mintens 30% van de cliënten is niet helemaal positief (een beetje / niet altijd goed / soms) of negatief (tussencategorie en negatieve categorie bij elkaar opgeteld) Minstens 30% van de cliënten antwoordt negatief (nee / niet goed) Een voorwaarde voor deze analyse is dat tenminste 80% van de respondenten antwoord heeft gegeven op de vraag. Bij een te lage respons op een vraag is er geen beoordeling in sterk punt / aandachtspunt / verbeterpunt. Percentages kunnen door afronding opgeteld 99% of 101% zijn. 4

5 1.3. Leeswijzer In de volgende hoofdstukken 2, 3 en 4 staan de resultaten van, 2016-voorjaar en 2016-najaar weergegeven per dienst. Hoofdstuk 2 behandelt de uitkomsten bij Wonen. Hoofdstuk 3 gaat over de dagbesteding van Careander. In hoofdstuk 4 zijn de resultaten bij de ambulante ondersteuning beschreven. Ieder hoofdstuk begint met een beschrijving van de resultaten en de opvallende verschillen tussen de drie meetmomenten. Vervolgens zijn de uitkomsten van de drie metingen per vraag in een staafdiagram en tabel weergegeven. 5

6 2. Uitkomsten Wonen In dit hoofdstuk staan in staafdiagrammen en tabellen de resultaten van de drie meetmomenten van Wonen weergegeven. Het hoofdstuk begint met een overzicht van de respons en een beschrijving van de resultaten van de drie meetmomenten. In de tabel (onder elke staafdiagram) zijn de groene vlakken de sterke punten, de gele vlakken de aandachtpunten en de oranje vlakken de verbeterpunten. Wanneer het totaal aantal antwoorden van de cliënten opgeteld niet op het totaal aantal respondenten uitkomt, betekent dit dat niet alle cliënten de vraag hebben beantwoord Respons In woonden er 321 cliënten bij Careander en hebben 291 cliënten de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 91%. In mei - juni 2016 () woonden er 311 cliënten bij Careander en hebben 119 cliënten de vragenlijst (nogmaals) ingevuld. Dit is een respons van 38%. In oktober - november 2016 () woonden er 298 cliënten bij Careander en hebben 117 cliënten de vragenlijst (nogmaals) ingevuld. Dit is een respons van 39%. Hiermee is de gewenste respons behaald en is een vergelijking van de resultaten van de drie meetmomenten verantwoord Resultaten Bij de dienst Wonen komen er in twee sterke punten, drie aandachtspunten en geen verbeterpunten naar voren. In komen er drie sterke punten, één aandachtspunt en geen verbeterpunten naar voren. In komen er één sterk punt, drie aandachtspunten en geen verbeterpunten naar voren. Het betreft de volgende sterke punten en aandachtspunten: Sterke punten Overleg ondersteuningsplan Contact persoonlijk begeleider Overleg ondersteuningsplan Contact persoonlijk begeleider Dagbesteding Contact persoonlijk begeleider 6

7 Aandachtspunten Tijd begeleiders Bemoeienis begeleiders Informatievoorziening Tijd begeleiders Tijd begeleiders Informatievoorziening Privacy cliënten In komen er meer sterke punten en minder aandachtspunten naar voren ten opzichte van. In komen er minder sterke punten en meer aandachtspunten naar voren ten opzichte van de eerdere metingen. Op drie vragen na zijn de resultaten van de drie metingen nagenoeg gelijk gebleven (minder dan 10% verschil). De drie vragen waar een verschil is van 10% of meer hebben betrekking op het nakomen van afspraken door begeleiders, kunnen zeggen tegen begeleiders als je het ergens niet mee eens bent en cliënten die begeleiders privé dingen horen zeggen over andere cliënten. Meer cliënten geven in aan dat de begeleiders zich aan de afspraken houden (83% is positief) ten opzichte van en (72% is positief). En in 2016 najaar geven meer cliënt ten aan dat ze tegen hun begeleider kunnen zeggen als ze het ergens niet mee eens zijn (86% zegt dat dit kan) ten opzichte van (76% zegt dat dit kan). De resultaten van zijn weer vergelijkbaar met die van : in zegt 82% dat dit kan. Daarnaast geven in meer cliënten aan dat ze begeleiders wel eens privé dingen horen zeggen over andere cliënten (30% benoemt dit) ten opzichte van (19% benoemt dit). In was dit 21%. Het gemiddelde rapportcijfer dat cliënten aan de woonlocatie geven is nagenoeg gelijk gebleven. 7

8 1. Krijg je de hulp die je nodig hebt? 1% 10% 89% 2% 9% 89% 4% 9% 88% 1. Krijg je de hulp die je nodig hebt? aantal 113 1% 10% 89% 115 2% 9% 89% 291 4% 9% 88% 2. Wat vind je van het overleg over jouw ondersteuningsplan? 1% 12% 87% 7% 93% 2% 7% 91% niet goed niet helemaal goed goed 2. Wat vind je van het overleg over jouw ondersteuningsplan? aantal niet goed niet helemaal goed goed % 12% 87% % 7% 93% % 7% 91% 1 9 cliënten zeggen dat ze geen overleg hebben. 2 8 cliënten zeggen dat ze geen overleg hebben. 8

9 3. Wat vind je van jouw dagbesteding? 2% 12% 86% 9% 91% 2% 16% 81% niet goed niet helemaal goed goed 3. Wat vind je van jouw dagbesteding? aantal niet goed niet helemaal goed goed 107 2% 12% 86% % 9% 91% % 16% 81% 4. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? 3% 18% 79% 3% 13% 84% 5% 13% 82% 4. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? aantal 115 3% 18% 79% 117 3% 13% 84% 290 5% 13% 82% 3 23 cliënten zeggen dat ze geen overleg hebben cliënten antwoorden op deze vraag n.v.t cliënten antwoorden op deze vraag n.v.t. 9

10 5. Luisteren de begeleiders naar je? 21% 79% 1% 21% 79% 1% 23% 76% 5. Luisteren de begeleiders naar je? aantal 114 0% 21% 79% 117 1% 21% 79% 290 1% 23% 76% 6. Hebben de begeleiders genoeg tijd voor je? 4% 41% 56% 4% 39% 57% 3% 38% 59% 6. Hebben de begeleiders genoeg tijd voor je? aantal 113 4% 41% 56% 118 4% 39% 57% 290 3% 38% 59% 10

11 7. Bemoeien de begeleiders zich te veel met je? 3% 25% 72% 7% 19% 74% 6% 25% 70% ja soms nee 7. Bemoeien de begeleiders zich te veel met je? aantal ja soms nee 111 3% 25% 72% 115 7% 19% 74% 286 6% 25% 70% 8. Houden alle begeleiders zich aan de afspraken met jou? 2% 15% 83% 3% 25% 72% 4% 25% 72% 8. Houden alle begeleiders zich aan de afspraken met jou? aantal % 15% 83% % 25% 72% % 25% 72% 6 4 cliënten antwoorden op deze vraag ik weet het niet cliënten antwoorden op deze vraag ik weet het niet. 8 5 cliënten antwoorden op deze vraag ik weet het niet. 11

12 9. Voel je je prettig bij je persoonlijk begeleider? 1% 10% 90% 1% 5% 94% 1% 5% 94% 9. Voel je je prettig bij je persoonlijk begeleider? aantal 115 1% 10% 90% 117 1% 5% 94% 287 1% 5% 94% 10. Als je ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen de begeleiders zeggen? 2% 12% 86% 4% 20% 76% 4% 15% 82% 10. Als je ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen de begeleiders zeggen? aantal 107 2% 12% 86% 114 4% 20% 76% 289 4% 15% 82% 12

13 11. Als er iets verandert op de woonlocatie, wordt dat dan aan jou verteld? 6% 27% 67% 5% 20% 75% 7% 27% 67% 11. Als er iets verandert op de woonlocatie, wordt dat dan aan jou verteld? aantal % 27% 67% % 20% 75% % 27% 67% 12. Hoor je begeleiders wel eens privé dingen zeggen over medebewoners? 7% 23% 71% 5% 14% 81% 6% 15% 79% ja soms nee 12. Hoor je begeleiders wel eens privé dingen zeggen over medebewoners? aantal ja soms nee 106 7% 23% 71% 115 5% 14% 81% 286 6% 15% 79% 9 9 cliënten antwoorden op deze vraag ik weet het niet cliënten antwoorden op deze vraag ik weet het niet cliënten antwoorden op deze vraag ik weet het niet. 13

14 Gemiddeld rapportcijfer woonlocatie ,5 8,5 8,

15 3. Resultaten Dagbesteding In dit hoofdstuk staan in staafdiagrammen en tabellen de resultaten van de drie meetmomenten van Dagbesteding weergegeven. Het hoofdstuk begint met een overzicht van de respons en een beschrijving van de resultaten van de drie meetmomenten. In de tabel (onder elke staafdiagram) zijn de groene vlakken de sterke punten, de gele vlakken de aandachtpunten en de oranje vlakken de verbeterpunten. Wanneer het totaal aantal antwoorden van de cliënten opgeteld niet op het totaal aantal respondenten uitkomt, betekent dit dat niet alle cliënten de vraag hebben beantwoord Respons In maakten 69 cliënten gebruik van dagbesteding van Careander. Van deze groep hebben 38 cliënten de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 55%. In mei juni 2016 () maakten 67 cliënten gebruik van dagbesteding van Careander. Van deze groep hebben 24 cliënten de vragenlijst (nogmaals) ingevuld. Dit is een respons van 36%. In oktober - november 2016 () maakten 51 cliënten gebruik van dagbesteding van Careander. Van deze groep hebben 16 cliënten de vragenlijst (nogmaals) ingevuld. Dit is een respons van 31%. De respons van de laatste nameting is wat aan de lage kant. Vervolg onderzoek is raadzaam om te kunnen vaststellen over de uitkomsten representatief zijn en een vergelijking met de andere meetmomenten verantwoord is Resultaten Bij de dienst Dagbesteding komen er in zes sterke punten, twee aandachtspunten en geen verbeterpunten naar voren. In komen er vijf sterke punten, drie aandachtspunten en geen verbeterpunten naar voren. In komen er vier sterke punten, één aandachtspunt en geen verbeterpunten naar voren. Het betreft de volgende sterke punten en aandachtspunten: Sterke punten Benodigde hulp krijgen Activiteiten / werk Persoonlijk begeleider Luisteren door begeleiders Afspraken houden Onvrede uiten Benodigde hulp krijgen Activiteiten / werk Persoonlijk begeleider Overleg over ondersteuningsplan Kans om nieuwe dingen te leren Benodigde hulp krijgen Persoonlijk begeleider Uiten onvrede Overleg over ondersteuningsplan 15

16 Aandachtspunten Tijd begeleiders Vertellen van privé dingen over cliënten door begeleiders Tijd begeleiders Vertellen van privé dingen over cliënten door begeleiders Informatie krijgen over veranderingen Tijd begeleiders In de derde meting komen er iets minder sterke punten en aandachtspunten naar voren ten opzichte van de eerdere metingen. Bij zes van de dertien vragen is het verschil tussen de antwoorden groter dan 10%. Bij vier vragen lijkt er een toename te zijn van tevredenheid onder cliënten. Ondanks dat het een aandachtspunt blijft geven meer cliënten in aan dat de begeleiders voldoende tijd hebben. In is dit 56% ten opzichte van 43% in. Verder geven in meer cliënten aan dat ze het tegen hun begeleider kunnen zeggen als ze het ergens niet mee eens zijn (93%) ten opzichte van (78%). In was dit percentage 92% en dus nagenoeg gelijk aan. Er lijkt verder een toename in tevredenheid als het gaat over de informatie die cliënten krijgen als er iets verandert op de werkplek. 87% geeft in aan dat dit gebeurt ten opzicht van 67% in en 76% in. En in geven minder cliënten aan dat ze begeleiders wel eens privé dingen horen zeggen over andere cliënten ten opzichte van de voorgaande jaren. Bij twee vragen lijkt er een afname van tevredenheid onder cliënten. In geven minder cliënten aan dat ze de kans krijgen om nieuwe dingen te leren (73%) ten opzichte van (90%). In gaf 76% aan dat dit het geval was. Daarnaast lijkt er een afname van tevredenheid als het gaat om het genoeg te doen hebben in de avonden en weekenden. 75% geeft aan genoeg te doen te hebben ten opzichte van 82% in 2016 voorjaar en 89% in. Verder valt op dat, net als bij wonen, de tijd van de begeleiders in de drie metingen als aandachtspunt naar voren komt. Het gemiddelde rapportcijfer dat cliënten aan het activiteitencentrum / de werkplek geven is nagenoeg gelijk gebleven. 16

17 1. Krijg je de hulp die je nodig hebt op de werkplek / het dagactiviteitencentrum? 6% 94% 4% 96% 3% 97% 1. Krijg je de hulp die je nodig hebt op de werkplek / het dagactiviteitencentrum? aantal 16 0% 6% 94% 23 0% 4% 96% 38 0% 3% 97% 2. Wat vind je van het overleg over jouw ondersteuningsplan? 7% 93% 5% 95% 12% 88% niet goed niet helemaal goed goed 2. Wat vind je van het overleg over jouw ondersteuningsplan? aantal niet goed niet helemaal goed goed % 7% 93% % 5% 95% % 12% 88% 12 2 cliënten antwoorden ik heb geen overleg cliënten antwoorden ik heb geen overleg cliënten antwoorden ik heb geen overleg. 17

18 3. Wat vind je van de activiteiten die je doet? 13% 87% 9% 91% 8% 92% niet leuk niet altijd leuk leuk 3. Wat vind je van de activiteiten die je doet? aantal niet leuk niet altijd leuk leuk 16 0% 13% 87% 23 0% 9% 91% 37 0% 8% 92% 4. Krijg je de kans om nieuwe dingen te leren? 27% 73% 10% 90% 24% 76% 4. Krijg je de kans om nieuwe dingen te leren? aantal % 27% 73% % 10% 90% % 24% 76% 15 1 cliënt antwoordt ik wil geen nieuwe dingen leren cliënt antwoordt Ik wil geen nieuwe dingen leren cliënten antwoorden ik wil geen nieuwe dingen leren. 18

19 5. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? 25% 75% 5% 14% 82% 11% 89% 5. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? aantal 12 0% 25% 75% 22 5% 14% 82% 37 0% 11% 89% 6. Luisteren de begeleiders naar je? 13% 87% 13% 87% 8% 92% 6. Luisteren de begeleiders naar je? aantal 16 0% 13% 87% 24 0% 13% 87% 38 0% 8% 92% 19

20 7. Hebben de begeleiders genoeg tijd voor jou? 6% 38% 56% 57% 43% 3% 32% 66% 7. Hebben de begeleiders genoeg tijd voor jou? aantal 16 6% 38% 56% 23 0% 57% 43% 38 3% 32% 66% 8. Bemoeien de begeleiders zich te veel met je? 13% 87% 17% 83% 3% 13% 84% ja soms nee 8. Bemoeien de begeleiders zich te veel met je? aantal ja soms nee 16 0% 13% 87% 23 0% 17% 83% 38 3% 13% 84% 20

21 9. Houden alle begeleiders zich aan de afspraken met jou? 13% 87% 14% 86% 6% 94% 9. Houden alle begeleiders zich aan de afspraken met jou? aantal 16 0% 13% 87% % 14% 86% % 6% 94% 10. Voel je je prettig bij je persoonlijk begeleider? 100% 100% 3% 97% 10. Voel je je prettig bij je persoonlijk begeleider? aantal 16 0% 0% 100% 24 0% 0% 100% 37 0% 3% 97% 18 2 cliënten antwoorden ik weet het niet cliënten antwoorden ik weet het niet. 21

22 11. Als je het ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen de begeleiders zeggen? 7% 93% 22% 78% 3% 6% 92% 11. Als je het ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen de begeleiders zeggen? aantal 14 0% 7% 93% 23 0% 22% 78% 36 3% 6% 92% 12. Als er iets verandert op de werkplek / het dagactiviteitencentrum, wordt dat dan aan jou verteld? 7% 7% 87% 5% 29% 67% 3% 21% 76% 12. Als er iets verandert op de werkplek / het dagactiviteitencentrum, wordt dat dan aan jou verteld? aantal 15 7% 7% 87% 21 5% 29% 67% 33 3% 21% 76% 22

23 13. Hoor je begeleiders wel eens privé dingen zeggen over andere cliënten / collega's? 23% 77% 4% 48% 48% 19% 14% 67% ja soms nee 13. Hoor je begeleiders wel eens privé dingen zeggen over andere cliënten / collega s? aantal ja soms nee 13 0% 23% 77% 23 4% 48% 48% 36 19% 14% 67% 23

24 4. Resultaten Ambulant In dit hoofdstuk staan in staafdiagrammen en tabellen de resultaten van de drie meetmomenten van Ambulant weergegeven. Het hoofdstuk begint met een overzicht van de respons en een beschrijving van de resultaten van de drie meetmomenten. In de tabel (onder elke staafdiagram) zijn de groene vlakken de sterke punten, de gele vlakken de aandachtpunten en de oranje vlakken de verbeterpunten. Wanneer het totaal aantal antwoorden van de cliënten opgeteld niet op het totaal aantal respondenten uitkomt, betekent dit dat niet alle cliënten de vraag hebben beantwoord Respons In kregen 34 cliënten ambulante ondersteuning van Careander en hebben 29 cliënten de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 85%. In mei juni 2016 () zijn er 41 cliënten die ambulante ondersteuning krijgen van Careander en hebben 11 cliënten (nogmaals) de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 27%. In oktober - november 2016 () zijn er 41 cliënten die ambulante ondersteuning krijgen van Careander en hebben 15 cliënten (nogmaals) de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 37%. De respons van Ambulant in 2016 is aan de lage kant. Hierdoor kunnen we niet met zekerheid zeggen dat de uitkomsten van representatief zijn voor de gehele doelgroep. En dit maakt dat we slechts voorzichtige conclusies kunnen trekken als we de resultaten van de drie meetmomenten met elkaar vergelijken Resultaten Bij de dienst Ambulante ondersteuning komen er in twee sterke punten, twee aandachtspunten en geen verbeterpunten naar voren. In komen er acht sterke punten, drie aandachtspunten en geen verbeterpunten naar voren. In komen er vijf sterke punten, geen aandachts- en verbeterpunten naar voren. Het betreft de volgende sterke punten en aandachtspunten: 24

25 Sterke punten Uiten van onvrede Prettig voelen bij ambulant ondersteuner Uiten van onvrede Krijgen van benodigde hulp Overleg ondersteuningsplan Luisteren door ambulant ondersteuner Tijd ambulant ondersteuner Aan afspraken houden door ambulant ondersteuner Informatie over veranderingen Niet vertellen van privé dingen over mede-cliënten door begeleiders Overleg ondersteuningsplan Dagbesteding Leuke dingen doen in avond / weekend Prettig voelen bij ambulant ondersteuner Niet vertellen van privé dingen over mede-cliënten door begeleiders Aandachtspunten Bereikbaarheid ambulant ondersteuner Informatie over veranderingen Bereikbaarheid ambulant ondersteuner Activiteiten avonden en weekenden Bemoeienis ambulant ondersteuner geen Op basis van de uitkomsten kunnen we slechts voorzichtige conclusies trekken aangezien de respons in 2016 aan de lage kant was. De kans bestaat dat de ervaringen van de nietdeelnemers anders zijn dan de ervaringen van de respondenten. Vervolg onderzoek is daarom nodig en de onderstaande conclusies kunnen slechts gebruikt worden als indicatie. 25

26 In en najaar komen er aanzienlijk meer sterke punten naar voren dan in. De ervaringen van cliënten lijken hierdoor positiever dan vorig jaar. Opvallend is daarnaast dat er in geen aandachtspunten meer naar voren komen. Bij tien van de dertien vragen is er een verschil van 10% of meer tussen twee meetmomenten. Bij zeven van de tien vragen lijken de cliënten nu () positiever ten opzichte van één of twee voorgaande metingen. In gaf 91% aan dat ze de hulp krijgen die ze nodig hebben. In en was dit rond de 80%. Verder lijken de cliënten nu positiever over de bereikbaarheid van hun ambulant ondersteuner. In is 87% positief ten opzichte van ruim zestig procent in en. Ook lijken cliënten nu positiever over het overleg over hun ondersteuningsplan ten opzichte van. In 2016 najaar is 93% positief en in was dit nog 84%. Meer cliënten zijn in positief over hun dagbesteding. Alle respondenten geven in aan dat ze hun dagbesteding goed vinden. In was dit 40% en in was dit 85%. Ook over het te doen hebben van genoeg leuke dingen in de avonden en weekenden scoort in hoger dan de vorige metingen. In was 93% hier positief over en in was hier slechts 70% positief over. Verder zijn de cliënten in positiever over de mate waarin ze zich prettig voelen bij hun persoonlijk begeleider. 93% geeft in aan zich prettig te voelen bij hun ambulant begeleider en in 2016 voorjaar was dit 82%. Bij drie vragen lijken de cliënten nu iets kritischer dan in de voorgaande metingen. Minder cliënten (79%) geven aan dat de ambulant begeleider voldoende tijd heeft ten opzichte van en. In gaven alle respondenten aan dat de ambulant ondersteuner genoeg tijd heeft voor de cliënt en in was dit 86%. In 2016 najaar geven minder cliënten (87%) aan dat ze tegen hun ambulant ondersteuner kunnen zeggen als ze het ergens niet mee eens zijn. In was dit percentage nog 100% en in was dit 90%. Tot slot geven nu minder cliënten (71%) aan dat als er iets verandert in de ambulant ondersteuning dat dit aan hen wordt verteld. In was dit 91%. Het gemiddelde rapportcijfer is in iets gestegen ten opzichte van. In gaven de cliënten gemiddeld het rapportcijfer 7,7 en in een 8,7. In is het cijfer iets gedaald naar een 8,3. 26

27 1. Krijg je de hulp die je nodig hebt? 20% 80% 9% 91% 21% 79% 1. Krijg je de hulp die je nodig hebt? aantal 15 0% 20% 80% 11 0% 9% 91% 28 0% 21% 79% 2. Is jouw ambulant ondersteuner goed bereikbaar? 7% 7% 87% 36% 64% 3% 35% 62% 2. Is jouw ambulant ondersteuner goed bereikbaar? aantal 15 7% 7% 87% 11 0% 36% 64% 29 3% 35% 62% 27

28 3. Wat vind je van het overleg over jouw ondersteuningsplan? 7% 93% 100% 16% 84% niet goed niet helemaal goed goed 3. Wat vind je van het overleg over jouw ondersteuningsplan? aantal niet goed niet helemaal goed goed 15 7% 0% 93% 11 0% 0% 100% % 16% 84% 4. Wat vind je van jouw dagbesteding? 100% 60% 40% 15% 85% niet goed niet altijd goed goed 4. Wat vind je van jouw dagbesteding? aantal niet goed niet altijd goed goed 11 0% 0% 100% % 60% 40% % 15% 85% 20 3 cliënten antwoorden niet van toepassing cliënten antwoorden niet van toepassing. De respons is hierdoor te laag om een beoordeling toe te kennen. 28

29 10. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? 7% 93% 30% 70% 17% 83% 10. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? aantal 14 7% 0% 93% 10 0% 30% 70% 29 0% 17% 83% 6. Luistert de ambulant ondersteuner naar je? 27% 73% 9% 91% 21% 79% 6. Luistert de ambulant ondersteuner naar je? aantal 15 0% 27% 73% 11 0% 9% 91% 29 0% 21% 79% cliënten antwoorden niet van toepassing. De respons is hierdoor te laag om een beoordeling toe te kennen. 29

30 7. Heeft de ambulant ondersteuner genoeg tijd voor jou? 21% 79% 100% 14% 86% 7. Heeft de ambulant ondersteuner genoeg tijd voor jou? aantal 14 0% 21% 79% 11 0% 0% 100% 29 0% 14% 86% 8. Bemoeit de ambulant ondersteuner zich te veel met je? Voer uw vraag in 27% 73% 36% 64% 3% 24% 72% ja soms nee 8. Bemoeit de ambulant ondersteuner zich te veel met je? aantal ja soms nee 15 0% 27% 73% 11 0% 36% 64% 29 3% 24% 72% 30

31 9. Houdt de ambulant ondersteuner zich aan de afspraken met jou? 13% 87% 9% 91% 18% 82% 9. Houdt de ambulant ondersteuner zich aan de afspraken met jou? aantal 15 0% 13% 87% 11 0% 9% 91% % 18% 82% 10. Voel je je prettig bij de ambulant ondersteuner? 7% 93% 18% 82% 3% 97% 10. Voel je je prettig bij de ambulant ondersteuner? aantal 14 0% 7% 93% 11 0% 18% 82% 29 3% 0% 97% 23 1 cliënt antwoordt ik weet het niet. 31

32 11. Als je het ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen jouw ambulant ondersteuner zeggen? 13% 87% 100% 10% 90% 11. Als je het ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen jouw ambulant ondersteuner zeggen? aantal 15 0% 13% 87% 11 0% 0% 100% 29 0% 10% 90% 12. Als er iets verandert in de ambulante ondersteuning, wordt dat dan aan jou verteld? 7% 21% 71% 9% 91% 4% 32% 64% 12. Als er iets verandert in de ambulante ondersteuning, wordt dat dan aan jou verteld? aantal % 21% 71% 11 9% 0% 91% % 32% 64% 24 1 cliënt antwoordt ik weet het niet cliënt antwoordt ik weet het niet. 32

33 13. Hoor je jouw ambulant ondersteuner wel eens privé dingen zeggen over andere cliënten? 7% 93% 100% 14% 86% ja soms nee 13. Hoor je jouw ambulant ondersteuner wel eens privé dingen zeggen over andere cliënten? aantal ja soms nee 15 0% 7% 93% 11 0% 0% 100% 29 0% 14% 86% Gemiddeld rapportcijfer ambulante ondersteuning ,3 8,7 7,