KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE"

Transcriptie

1 KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012

2 INHOUDSOPGAVE INLEIDING ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN DE MINST BEOORDEELDE STELLINGEN PER ONDERDEEL: ADMINISTRATIE EN PLAATSING VAN HET KIND PER ONDERDEEL: OPVANG VAN HET KIND PER ONDERDEEL: LOCATIE PER ONDERDEEL: COMMUNICATIE PER ONDERDEEL: INSPRAAK EN OUDERS OVERZICHT VERBETERPUNTEN PLAN VAN AANPAK VERBETERPUNTEN Bijlage 1: Tevredenheid- en belangrijkheidscores totaal Bijlage 2: Overzicht benchmarkgegevens.

3 INLEIDING Solidoe is benieuwd naar de mening van haar klanten. Hoe wordt de dienstverlening ervaren, waar zijn ouders blij mee en waar kunnen we onszelf verbeteren. Een van de manieren om hierachter te komen is het houden van een tevredenheidmeting. Om het jaar staat daarom een KTO (KlantTevredenheidOnderzoek) op de agenda. In 2012 is deze meting voor de eerste keer als Solidoe gehouden en daarmee onder alle ouders in Uithoorn, de Kwakel, Aalsmeer en Kudelstaart. Het onderzoek is uitgevoerd door XS2Quality, dat ook andere jaren in Uithoorn dit onderzoek begeleidde. Omdat XS2Quality ook de KTO s van veel andere kinderopvangorganisaties verzorgt, is een benchmark met andere organisaties mogelijk. Overigens vragen wij ook op een aantal andere manieren de mening van ouders: via de reactie-formulieren, in oudergesprekken, via de oudercommissie en/of horen wij belangrijke zaken in breng- en haalgesprekken met ouders. Tezamen levert dat waardevolle informatie op over onze dienstverlening. Voordat het onderzoek is uitgezet zijn de vragen doorgenomen met de centrale oudercommissie. Het onderzoek is zowel schriftelijk als digitaal aan ouders aangeboden. Via de website konden ouders inloggen en het onderzoek invullen. Ouders zijn hiertoe via de mail benaderd. Naar ouders waar geen mailadres was is een papieren versie gestuurd, met het verzoek deze in te vullen en terug te sturen. De resultaten van het totale onderzoek zijn door XS2Quality gerapporteerd. Hiervan is per afdeling een eigen verslag gemaakt waardoor medewerkers en oudercommissies een plan van aanpak voor de eigen afdeling/locatie konden maken. Dit plan van aanpak wordt met de oc van de betreffende locatie besproken. In dit rapport wordt gekeken naar de resultaten van het totaal. Uithoorn, januari 2012, Namens het mt, Monic van Diemen

4 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2012 Het responsepercentage in 2012 bedroeg 44,9%. Dat is nagenoeg hetzelfde als in 2010, toen 45,4% van de ouders reageerden. Er is een rapportcijfer per categorie gegeven door ouders. Dit kan vergeleken worden met 2010 en met de landelijke benchmarkgegevens. Algemeen KTO 2012 KTO Aalsmeer 2010 KTO Uithoorn 2010 Benchmark (2012) Verschil KTO 2012 t.o.v. benchmark Alg. cijfer administratie en plaatsing 7,8 7,9 7,6 +0,2 Alg. cijfer opvang van het kind 8,0 8,0 7,9 + 0,1 Algemeen cijfer locatie 7,8 7,8 7,7 + 0,1 Rapportcijfer over prijs-kwaliteitverhouding 7,6 7,4 +0,2 Totaalbeeld 8,0 7,7 7,9 7,8 + 0,2 Rapportcijfer per locatie Naam locatie KTO 2012 KTO 2010 Verschil Hele dagopvang 8,1 7,9 + 0,2 Dribbel 8,3 7,9 +0,4 Simba 7,9 8,0-0,1 Baloe 8,5 Oostkroost 8,0 Stempel 8,0 Rietpluim 7,4 Stek 8,1 Naschoolse opvang 7,9 7,8 + 0,1 Oostkroost 7,8 Bloemhof 7,5 Rietpluim 7,6 VZOD 8,0 Dolfijn 7,8 SamSam 7,8 Stek 7,9 Meerwijk 7,2 7,8-0,6 Legmeer 8,4 7,9 +0,5 Qui Vive 8,0 8,3-0,3 Thamerdal 8,2 7,8 +0,4 Zijdelwaard 7,9 7,4 +0,5 8,2 8,1 + 0,1

5 Peuteropvang Boerengrut 8,5 Oostkroost 8,5 Rietpluim 8,1 Quakel 8,4 7,8 + 0,6 Berend Botje 7,7 8,0-0,3 Hummeloord 8,5 8,3 + 0,2 PO Legmeer 8,1 8,4-0,3 Zijdelwaard 8,2 8,2 -- Totaal 8,0 7,9 + 0,1 Alle afdelingen van Solidoe scoren een hoger rapportcijfer dan de benchmark. Ook de totaalscore is in vergelijking met de benchmark én met 2010 hoger. Voorwaar iets om trots op te zijn. Tevredenheid en belangrijkheid. In het onderzoek is gevraagd naar de tevredenheid van klanten op de diverse onderwerpen. Tevens is gevraagd welke stellingen het meest belangrijk gevonden worden door ouders. Dit levert een vergelijking op: hoe is de tevredenheid van ouders op de onderwerpen die zij (het meest) belangrijk vinden. De gemiddelde tevredenheidscore voor Solidoe is 91,6% De gemiddelde belangrijkheidscore voor Solidoe is 19,4% Zie voor het totaaloverzicht van de scores bijlage 1. Zie voor benchmarkoverzicht bijlage DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN De stellingen die hoger scoorden dan het gemiddelde (91,6%) én hoger dan gemiddeld (19,4%) belangrijk gevonden worden door ouders BETER DAN GEMIDDELD BEOORDEELD EN HOGER DAN GEMIDDELD BELANGRIJK GEVONDEN 8. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers (groepsleiding) SCORE KDV BSO PO TOTAAL TOTAAL 99.5% 96.4% 100.0% 98.2% 23.2% 2. De telefonische bereikbaarheid van het kantoor 97.9% 97.8% 96.4% 97.6% 33.2% 3. De klantgerichtheid van de kantoormedewerkers 97.9% 97.8% 96.2% 97.6% 40.5% 28. De veiligheid van de locatie binnen 96.8% 96.4% 98.3% 96.8% 48.0% 30. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.) 16. De mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang 97.4% 95.4% 96.6% 96.4% 32.1% 99.0% 93.3% 96.6% 96.2% 33.9%

6 14. De aandacht voor de sociale vaardigheden van uw kind 10. De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind 18. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind 98.3% 92.0% 96.3% 95.4% 19.9% 97.4% 93.8% 93.1% 95.2% 30.1% 92.1% 96.9% 96.6% 94.8% 41.7% 17. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor uw kind 92.7% 93.3% 98.2% 93.7% 32.8% 5. De algemene informatievoorziening van de organisatie richting de ouder 95.8% 91.3% 91.5% 93.3% 56.1% 32. De hygiëne van de locatie 94.8% 90.5% 96.5% 93.2% 36.8% Het is opvallend dat een aantal stellingen veel hoger scoren op belangrijkheid dan in Dit betreft: Een juiste informatievoorziening De veiligheid van de locatie binnen Het is erg prettig dat ouders 96,2% van de ouders aangeeft dat hun kind zich prettig voelt op de opvang. En da 98,2% van de ouders tevreden is over de deskundigheid van de pedagogisch medewerkers 3. DE MINST BEOORDEELDE STELLINGEN De stellingen die lager scoorden dan het gemiddelde (91,6%) én hoger dan gemiddeld (19,4%) belangrijk gevonden worden door ouders MINDER DAN GEMIDDELD BEOORDEELD SCORE KDV BSO PO TOTAAL TOTAAL 41. De informatie vanuit de oudercommissie 73.8% 60.3% 70.8% 67.8% 19.9% 38. De inhoud van de vestigingsnieuwsbrief 93.8% 85.8% 93.0% 90.3% 36.6% 4. De juistheid van de facturen 90.8% 89.4% 92.7% 90.4% 36.1% 1. De informatie over de plaatsingsmogelijkheden 90.1% 91.9% 87.9% 90.6% 28.3% 29. De veiligheid van de locatie buiten 91.9% 90.2% 89.7% 90.9% 37.5% 39. De informatie die per wordt verstuurd 91.6% 90.9% 93.6% 91.5% 24.8% De meeste van deze stellingen scoren nét onder het gemiddelde (behalve stelling 41). Zie de afzonderlijke paragrafen over de scores per onderdeel en voor een bespreking van de opvallende scores.

7 4. PER ONDERDEEL: ADMINISTRATIE EN PLAATSING VAN HET KIND Algemeen rapportcijfer Administratie en plaatsing. TOTAAL KDV BSO PO TOTAAL Bench 2010 mark Aantal Gem. Aantal Gem. Aantal Gem. Aantal Gem. Totaal , ,7 58 7, ,8 8,0 7,6 Aan de meeste stellingen bij het onderdeel Administratie en Plaatsing hebben de ouders hoge scores toegekend. Op twee na scoren alle stellingen hoger dan de gemiddelde tevredenheidscore (91,7%) uit het gehele onderzoek. Deze twee stellingen zijn: -De informatie over de plaatsingsmogelijkheden: 90,6% van de ouders is hier tevreden over -De juistheid van de facturen. 90,4% van de ouders is hier tevreden over 4A. Vergelijking met 2010: In 2010 was 88,2% van de mensen tevreden over de informatie over plaatsingsmogelijkheden, deze tevredenheid is verbeterd in 2012 (naar 90,6%)maar nog niet op het gemiddelde. Over de juistheid van de facturen was in ,6% van de klanten tevreden, dat is in 2012 minder (90,4%) Op de voor ouders belangrijkste stelling (de algemene informatievoorziening) wordt onveranderd hoog gescoord in zowel 2010 (94,8%) als 2012 (93,3%) 4B. Verbeterpunten: Zorgen dat ouders voldoende informatie krijgen over plaatsingsmogelijkheden. Zorgen dat de facturen foutloos zijn. 5. PER ONDERDEEL: OPVANG VAN HET KIND Algemeen rapportcijfer Opvang van het kind TOTAAL KDV BSO PO TOTAAL Benchmark Aantal Gem. Aantal Gem. Aantal Gem. Aantal Gem , ,8 57 8, ,0 8,1 7,9 5A Stellingen die hoger scoorden dan het gemiddelde (91,6%) én hoger dan gemiddeld (19,4%) belangrijk gevonden worden door ouders 8. De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers. BELANGRIJK HEID KDV BSO PO TOT. TOT. 99,5% 96,4% 100% 98,2% 23,2%

8 16. De mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang. 10. De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind. 18. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind. 17. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor uw kind. 99,0% 93,3% 96,6% 96,2% 33,9% 97,4% 93,8% 93,1% 95,2% 30,1% 92,7% 93,3% 98,2% 93,7% 41,7% 93,6% 94,8% 100,0% 95,4% 32,8% Op de stellingen die door ouders van groot belang worden gevonden, wordt hoog gescoord. 5B. Stellingen die lager scoorden dan het gemiddelde (91,6%) 11. De informatie over praktische zaken op de groep (personele bezetting, vakantieopvang, e.d.) 12. De informatie die u krijgt bij het ophalen van uw kind SCORE KDV BSO PO TOT. TOT. 87.2% 85.2% 92.9% 87.0% 3.6% 93.2% 82.3% 86.2% 87.5% 16.1% 20. De overgang van uw kind van kdv/ po naar de bso 90.9% 88.6% 100.0% 89.6% 0.9% 21. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso 100.0% 88.7% 85.7% 89.7% 3.6% Er zijn geen stellingen die een bovengemiddelde belangrijkheidscore kregen en een benedengemiddelde tevredenheidscore op dit onderdeel. De belangrijkste aandachtspunten: * De informatie over praktische zaken op de groep. Met name een deel van de KDV- en de BSO-ouders is minder tevreden over dit aspect. * De informatie die ouders krijgen bij het ophalen van uw kind. Ook dit aspect heeft te maken met informatievoorziening. Met name een deel van de BSO-ouders beoordeelt dit aspect als matig of slecht. * De overgang van kinderen naar de bso: er zijn grote verschillen tussen locaties * Het vervoer naar de bso: de locaties die niet in of naast de school gehuisvest zijn, scoren hierop duidelijk minder. 5C. Vergelijking met 2010 In 2010 werden ook de stellingen over de informatie die ouders krijgen, over praktische zaken dan wel over hun kind bij het ophalen, als minder positief beoordeeld. 5D. Verbeterpunten - Zorgen dat ouders voldoende informatie krijgen over praktische zaken. - Bij de BSO: overdracht bij ophalen intensiveren. Kijken per locatie of er verschillen zijn. - Overgang van kdv/po naar bso: bij de betreffende locaties onderzoeken waar de lage score door komt en hoe dit te verbeteren - Het vervoer naar de bso: zorgen dat hier immer aandacht voor is.

9 6. PER ONDERDEEL: LOCATIE Algemeen rapportcijfer Locatie TOTAAL KDV BSO PO TOTAAL 2010 Benchmark Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem , ,7 55 7, ,8 7,8 7,7 6A. De stellingen die hoger scoorden dan het gemiddelde (91,6%) én hoger dan gemiddeld (19,4%) belangrijk gevonden worden door ouders SCORE KDV BSO PO TOT. TOT. 28. De veiligheid van de locatie binnen. 96,8% 96,4% 98,3% 96,8% 48,0% 30. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speel-toestellen, etc.). 97,4% 95,4% 96,6% 96,4% 32,1% 32. De hygiëne van de locatie. 94,8% 90,5% 96,5% 93,2% 36,8% 6B. De stellingen die lager dan het gemiddelde beantwoord (91,6%) werden KDV BSO P0 TOT. TOT. 26. De inrichting/uitstraling van de locatie binnen 90,6% 90,4% 91,4% 90,6% 14,3% 27. De inrichting/uitstraling van de locatie buiten. 83,8% 80,2% 75,9% 81,2% 5,6% 29. De veiligheid van de locatie buiten. 91,9% 90,2% 89,7% 90,9% 37,5% 31. De speelmogelijkheden voor uw kind buiten (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.). 81,8% 93,4% 87,1% 90,1% 17,9% 33. Het binnenklimaat van de locatie. 89,0% 90,9% 91,1% 90,1% 6,7% De meeste onderdelen scoren maar net lager dn het gemiddelde. Het belangrijkste aandachtspunt is de uitstraling/inrichting van de buitenlocaties, deze wordt door 19% van de ouders als niet voldoende beoordeeld. De veiligheid buiten wordt door ouders bovenbemiddeld belangrijk gevonden. De speelmogelijkheden voor het kind buiten (90,1%). De Bso scoort hier gemiddeld bezien op zich prima maar het Kdv en in mindere mate de PO vallen negatief op. 6C. Vergelijking met 2010 De (belangrijkste) aandachtspunten in 2010 waren: * De inrichting/uitstraling van de locatie buiten (2010: tevredenheidscore 82,1%). * De veiligheid van de locatie buiten (2010: 91,3%).

10 Drie onderdelen uit 2010 scoren beter in 2012: * Het binnenklimaat van de locatie (2010: 87,1%). * De speelmogelijkheden voor het kind buiten (2010: 88,0%). * De slaapgelegenheid, met name van Dribbel (2010: 75,9%) 6D. Verbeterpunten - De buitenruimten, in alle opzichten: speelmogelijkheden, inrichting, veiligheid 7. PER ONDERDEEL: COMMUNICATIE Er kon vanwege de inhoudelijke verscheidenheid aan stellingen bij dit onderdeel geen algemeen cijfer toegekend worden. Hieronder zijn de 4 stellingen nogmaals op een rijtje gezet, met de belangrijkheidscore erbij. SCORE KDV BSO PO TOT. TOT. 36. De inhoud van de website 95,9% 94,4% 95,7% 95,2% 10,7% 37. De inhoud van de organisatienieuwsbrief. 96,6% 92,1% 97,8% 94,8% 10,0% 38. De inhoud van de organisatienieuwsbrief 93,8% 85,8% 93,0% 90,3% 36,6% 39. De informatie die per wordt verstuurd 91,6% 90,9% 93,6% 91,5% 24,8% De beide laatste onderwerpen liggen net onder het tevredenheidsgemiddelde van 91,6%. De BSO-ouders zijn het minst tevreden over de nieuwsbrief. 8. PER ONDERDEEL: INSPRAAK EN OUDERS Er kon vanwege de inhoudelijke verscheidenheid aan stellingen bij dit onderdeel geen algemeen cijfer toegekend worden. Hieronder zijn de 4 stellingen nogmaals op een rijtje gezet, met de belangrijkheidscore erbij. SCORE KDV BSO PO TOT. TOT. 40. De organisatie van ouderavonden. 91,0% 76,8% 91,3% 85,7% 16,5% 41. De informatie vanuit de oudercommissie. 73,8% 60,3% 70,8% 67,8% 19,9% 42. Het functioneren van de oudercommissie. 88,4% 79,8% 81,0% 84,3% 9,4% 43. De bekendheid met de klachtenregeling. 75,6% 68,8% 64,3% 71,4% 10,9% Ongeveer 35% tot 50% van de ouders (afhankelijk van de stelling) heeft gekozen voor de antwoordoptie weet ik niet/nvt.

11 De belangrijkste aandachtspunten: * het minst tevreden zijn ouders met de informatie vanuit de oudercommissies. Hier wordt wel belang aangehecht, gezien de belangrijkheidscore. BSO-ouders scoren hier het laagst. * De bekendheid met de klachtenregeling. Bijna 29% geeft hier een negatieve beoordeling. 161 respondenten (36%) heeft n.v.t./weet ik niet aangegeven. Ook al heeft men hier nog geen gebruik van gemaakt, men zou wel op de hoogte moeten zijn. * Hierboven noemden we al het grote percentage dat weet ik niet/n.v.t. heeft aangegeven, hetgeen tevens als een aandachtspunt kan worden gezien. 8A. Vergelijking met 2010 De scores waren in 2010 voor dit onderdeel op alle fronten hoger. Voor de duidelijkheid hieronder het overzicht uit 2010 KDV BSO PO TOT. 30. De organisatie van ouderavonden. 93,9% 83,7% 88,2% 89,0% 31. De informatie vanuit de oudercommissie. 88,1% 74,0% 91,1% 83,1% 32. Het functioneren van de oudercommissie. 95,2% 90,6% 95,0% 93,6% 33. De bekendheid met de klachtenregeling. 76,7% 78,6% 85,0% 78,9% 8B. Verbeterpunten - De organisatie van ouderavonden op de BSO en de peuteropvang. - Zorgen dat de informatie vanuit de oudercommissies bij ouders komt - De klachtenregeling meer onder de aandacht brengen. 9. OVERZICHT VERBETERPUNTEN Zorgen dat ouders voldoende informatie krijgen over plaatsingsmogelijkheden. Zorgen dat de facturen foutloos zijn. Zorgen dat ouders voldoende informatie krijgen over praktische zaken. Bij de BSO: overdracht bij ophalen intensiveren. Kijken per locatie of er verschillen zijn. Overgang van kdv/po naar bso: bij de betreffende locaties onderzoeken waar de lage score door komt en hoe dit te verbeteren Het vervoer naar de bso: zorgen dat hier immer aandacht voor is. De buitenruimten, in alle opzichten: speelmogelijkheden, inrichting, veiligheid De organisatie van ouderavonden op de BSO en de peuteropvang. Zorgen dat de informatie vanuit de oudercommissies bij ouders komt De klachtenregeling meer onder de aandacht brengen.

12 10. PLAN VAN AANPAK VERBETERPUNTEN VERBETERPUNT AANPAK VERANTWOORDELIJK Zorgen dat ouders voldoende Directeur informatie krijgen over plaatsingsmogelijkheden. Zorgen dat de facturen foutloos Directeur zijn Zorgen dat ouders voldoende Vestigingsmanagers informatie krijgen over praktische zaken Bij de BSO: overdracht bij Vestigingsmanagers ophalen intensiveren. Kijken per locatie of er verschillen zijn Overgang van kdv/po naar bso: bij de betreffende locaties onderzoeken waar de lage score Vestigingsmanagers in combinatie met de afdeling Pedagogiek en Kwaliteit door komt en hoe dit te verbeteren Het vervoer naar de bso: zorgen Vestigingsmanagers dat hier immer aandacht voor is. De buitenruimten, in alle opzichten: speelmogelijkheden, inrichting, veiligheid De organisatie van ouderavonden m.n.op de BSO en de peuteropvang. Zorgen dat de informatie vanuit de oudercommissies bij ouders komt De klachtenregeling meer onder de aandacht brengen. Vestigingsmanagers in combinatie met de afdeling Pedagogiek en Kwaliteit Vestigingsmanagers in combinatie met de afdeling Pedagogiek en Kwaliteit Directeur met oudercommissies Directeur

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL. mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL. mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen Algemene

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO

Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & I.M. Permentier, MSc Paterswolde, augustus 2011 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE...1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING...2

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid

Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid Noordelijke Dag van de Kinderopvang Aanmelding: afweging Tevredenheid tot nu toe: afwegingen Verwachtingen Investeringen (entree, reistijd, tijd)

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

TARIEVENBRIEF SOLIDOE, november 2013

TARIEVENBRIEF SOLIDOE, november 2013 Solidoe doet het goed! We zijn niet gewend om onszelf op de borst te slaan, maar deze keer zetten we deze uitroep gewoon bovenaan de nieuwsbrief. Want Solidoe doet het goed in deze moeilijke tijden! Dit

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

vragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge

vragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge vragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 5 Schoolgegevens... 5 Periode van afname... 5 Aantal respondenten...

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

P- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire

P- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire P- en C-toets Kompaan en De Bocht Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire Agenda Onderzoek uitvoering, respons en scores In het oog springende resultaten Implementatie

Nadere informatie

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Jaarverslag 2012. Kinderopvang Solidoe

Jaarverslag 2012. Kinderopvang Solidoe Jaarverslag 2012 Kinderopvang Solidoe Aalsmeer en Uithoorn april 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. De visie van Solidoe... 3 2. De kernwaarden van Solidoe... 4 3. Van de directie... 5 4. Wijkgerichtheid

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk

Openbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3

Nadere informatie

Samenwerking BSO en basisschool 2011

Samenwerking BSO en basisschool 2011 Samenwerking BSO en basisschool 2011 F.A. Brugge, MSc Drs. M. Jongsma Paterswolde, juli 2011 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave...1 Inleiding...2 1.1 Opbouw rapportage...2 1.2

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen

Nadere informatie

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s),

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Oudertevredenheidsonderzoek 2014 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Voor u ligt de uitwerking van ons jaarlijkse oudertevredenheidsonderzoek. Voor het vierde jaar op rij scoren we beter dan het voorgaande

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,

Nadere informatie

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Rapportage resultaten Oudertevredenheidsonderzoek De Plakkenberg, mei juni 2013 1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Allereerst zullen de resultaten per onderwerp kort worden samengevat. Onder deze

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Kinderopvang 0 4 jaar Stichting Welzijn Winterswijk

Klanttevredenheid. Kinderopvang 0 4 jaar Stichting Welzijn Winterswijk Klantheid Kinderopvang 0 4 jaar Stichting Welzijn Winterswijk Frank Weijkamp September 2010 Inhoudsopgave Voorwoord 4 Inleiding 4 1. De Springplank 5 1.1 Verzorging, sfeer en accommodatie 5 1.2 Contacten

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:

Nadere informatie

Rapportage KTO 2015 Mikz

Rapportage KTO 2015 Mikz Rapportage KTO 2015 Mikz Onderzoeksopzet Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) 2015 is voor het eerst door Mikz zelf uitgevoerd. Voorheen liep Mikz mee in kinderopvangbreed onderzoek waar slechts 3 eigen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Inspectierapport. BSO Scheg (BSO) Arthur van Schendellaan 100a 1422 LE UITHOORN Registratienummer: 527416241

Inspectierapport. BSO Scheg (BSO) Arthur van Schendellaan 100a 1422 LE UITHOORN Registratienummer: 527416241 Inspectierapport BSO Scheg (BSO) Arthur van Schendellaan 100a 1422 LE UITHOORN Registratienummer: 527416241 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Uithoorn Datum inspectie: 22-05-2014

Nadere informatie

In deze info krijgt u informatie over het oudertevredenheidonderzoek(oto)

In deze info krijgt u informatie over het oudertevredenheidonderzoek(oto) Uitkomsten oudertevredenheidsonderzoek St. Josephschool Lochem In december 2014 hebben tevredenheidsonderzoeken plaatsgevonden onder medewerkers, ouders en leerlingen. De schoolrapportage is besproken

Nadere informatie

Onderzoek naar patiënttevredenheid

Onderzoek naar patiënttevredenheid Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid

Nadere informatie

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies

OC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies OC NIEUWSBRIEF Nieuwe opzet nieuwsbrief Voor alle leden van de oudercommissies Voor Kindercentrum WereldKids is 014 een bijzonder jaar; we bestaan 10 jaar. Wij zijn trots dat wij dit met elkaar hebben

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009

Onderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009 Onderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009 1 Inleiding: In dit resumé geven wij u inzicht in de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van 2009. Het gehele rapport omvat

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang

Jaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014

TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014 TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014 Inleiding In maart van dit jaar heeft adviesbureau Van Beekveld en Terpstra in opdracht van het College van Bestuur van OVO Zaanstad op de scholen van OVO een

Nadere informatie

Terugkoppeling tevredenheidsonderzoek Beekveld & Terpstra 2015

Terugkoppeling tevredenheidsonderzoek Beekveld & Terpstra 2015 Terugkoppeling tevredenheidsonderzoek Beekveld & Terpstra In de eerste maanden van is de ouders, leerlingen en personeel van alle scholen van de stichting kom Leren gevraagd mee te werken aan een tevredenheidonderzoek.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012. Hoofdrapportage. NL Eyes Haarlem, oktober 2012. Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek Dikkie & Dik 2012 Hoofdrapportage Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, oktober 2012 NL Eyes / Rapport Dikkie & Dik KTO 2012.doc 30 oktober 2012 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 INLEIDING...

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Basisschool Panta Rhei

Oudertevredenheidsonderzoek Basisschool Panta Rhei Basisschool Panta Rhei Rapportage In opdracht van Kerobei december 2015 Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek in opdracht van Kerobei. DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven Chris

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Colofon

Inhoudsopgave. Colofon welkom bij Colofon Inhoudsopgave Tekst Vlietkinderen Vormgeving Dare to Design Kantoor Vlietkinderen, maatwerk in kinderopvang Bucaillestraat 6 2273 CA Voorburg Tel (070) 317 59 59 Fax (070) 327 53 69

Nadere informatie

Wat is de doelstelling van Uk en Puk:

Wat is de doelstelling van Uk en Puk: Datum 18 mei 2016 Beste ouders en/of verzorgers, Op de groepen van de dagopvang en peuterspeelzaal werken we met thema s. Was er vroeger nog een groot verschil tussen het aanbod op de peuterspeelzaal en

Nadere informatie

OBS De Regenboog. Oudertevredenheid. OBS De Regenboog. Enquête en voorbeeldonderzoek. Oudertevredenheidsonderzoek 2008

OBS De Regenboog. Oudertevredenheid. OBS De Regenboog. Enquête en voorbeeldonderzoek. Oudertevredenheidsonderzoek 2008 Oudertevredenheid OBS De Regenboog Oudertevredenheidsonderzoek 2008 OBS De Regenboog Enquête en voorbeeldonderzoek Opdrachtgever: OBS De Regenboog Opdrachtgever: OBS De Regenboog Uitvoerder: Uitvoerder:

Nadere informatie

Zowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten.

Zowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten. Grotestraat 142 5931 CZ Tegelen Postbus 3131 5931 AC Tegelen Tel: 077 3260855 Samen in ontwikkeling! Tevredenheidsonderzoeken, december 2015 Zoals u weet zijn er digitale tevredenheidsonderzoeken bij leerlingen

Nadere informatie

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005

Nadere informatie

Vraag waarop het verschil in gemiddeld groter dan 0,2 is Er is toezicht op het schoolplein voor en na schooltijd 2,8 3,1

Vraag waarop het verschil in gemiddeld groter dan 0,2 is Er is toezicht op het schoolplein voor en na schooltijd 2,8 3,1 Samenvatting en analyse College van Bestuur De tevredenheidspeilingen werden voor de tweede keer in eigen beheer uitgevoerd. Dezelfde vraagstelling is gebruikt waardoor de resultaten op schoolniveau goed

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Fontein/ Helden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein. Ouders vinden 'Begeleiding' op school het belangrijkst

Samenvatting. BS De Fontein/ Helden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein. Ouders vinden 'Begeleiding' op school het belangrijkst BS De Fontein/ Helden Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein Enige tijd geleden heeft onze school BS De Fontein deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland

Nadere informatie

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn

Nadere informatie

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

BESPREEKPUNTEN VANUIT AFGENOMEN ENQUETES; 2014 HET OUDERTEVREDENHEIDONDERZOEK;

BESPREEKPUNTEN VANUIT AFGENOMEN ENQUETES; 2014 HET OUDERTEVREDENHEIDONDERZOEK; BESPREEKPUNTEN VANUIT AFGENOMEN ENQUETES; 2014 HET OUDERTEVREDENHEIDONDERZOEK; Inleiding: Allereerst wil ik iedereen bedanken voor het invullen van deze onderzoeken. We zijn erg blij met de uitkomsten

Nadere informatie

Vergelijkende rapportage

Vergelijkende rapportage KBS St. Joseph Vergelijkende rapportage In opdracht van Contactpersoon Stichting INOS Mevrouw D. van den Bogaard Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon van

Nadere informatie

Samenvatting. BS Het Kompas/ Ijmuiden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas

Samenvatting. BS Het Kompas/ Ijmuiden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Kompas deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 203379 ouders

Nadere informatie

Samenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding

Samenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) A.J. Schreuderschool Enige tijd geleden heeft onze school A.J. Schreuderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.

Nadere informatie

Ouders aan zet! Samenwerking BSO en basisschool 1

Ouders aan zet! Samenwerking BSO en basisschool 1 Ouders aan zet! Sinds de professionalisering van de kinderopvang in 2005 heeft de sector een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Nieuwe opvangvormen, opleidingseisen en veranderende subsidiestructuren

Nadere informatie

PlatOO vragenlijst ouders 2016

PlatOO vragenlijst ouders 2016 PlatOO vragenlijst ouders 2016 Uitslagen Vragenlijst OBS de Driehoek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 3 De vragenlijst... 3 Gegevens... 6 Schoolgegevens... 6 Periode van afname... 6 Aantal

Nadere informatie

Praatjes Dikkertje Dap uitgave 4: april 2015

Praatjes Dikkertje Dap uitgave 4: april 2015 April / mei: Belangrijke data: Berichten van de locatie VVE thema: reuzen en kabouters 4 t/m 15 mei meivakantie Bso: vakantieprogramma Pto: gesloten 5 mei Bevrijdingsdag Kindercentrum gesloten 14 mei Hemelvaarstdag

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014. Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek 2014. Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014. Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, 1 juni 2014 NL Eyes / Rapport KTO 2014.doc 1 juni 2014 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze onderzoek... 4

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Regenboog/ Tochtwaard: Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Tochtwaard

Samenvatting. BS De Regenboog/ Tochtwaard: Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Tochtwaard BS De Regenboog/ Tochtwaard Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Tochtwaard Enige tijd geleden heeft onze school BS De Regenboog/ Tochtwaard deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.

Nadere informatie

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw 1 Waarom heeft u gekozen voor deze BSO? 2 Wat vindt u van de schriftelijke communicatie van de BSO? 3 Wat vindt u van de mondelinge communicatie van de BSO? 4 Wat vindt u van de praktische zaken rondom

Nadere informatie

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet

Samenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee

Samenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Enige tijd geleden heeft onze school BS De Swoaistee deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Kinderopvang t Kroontje. opvang sport gezondheid en beweging Kinderdagverblijf informatie 0-4 jaar

Kinderopvang t Kroontje. opvang sport gezondheid en beweging Kinderdagverblijf informatie 0-4 jaar Kinderopvang t Kroontje opvang sport gezondheid en beweging Kinderdagverblijf informatie 0-4 jaar kinderdagverblijf Welkom in de wereld van kinderopvang t Kroontje Het uit handen geven van de zorg voor

Nadere informatie

Kinderopvang de Bonte Vlinder

Kinderopvang de Bonte Vlinder Kinderopvang de Bonte Vlinder kinderopvang en buitenschoolse opvang Welkom bij Kinderopvang de Bonte Vlinder Centraal kantoor: Kinderopvang de Bonte Vlinder Harregatplein 3D 3214 VP Zuidland 0181-459252

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting

Nadere informatie

Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010

Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Den Haag Antwoorden Percentage Percentage Alle scholen Resultaten tevredenheidspeiling 2010 Algemeen Onlangs hebben de ouders van meegedaan aan een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door:

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door: RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Pleegzorg november 2008, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderdeel: Pleegkinderen

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Klant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein

Klant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Vaart/ Heerhugowaard. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Vaart

Samenvatting. BS De Vaart/ Heerhugowaard. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Vaart BS De Vaart/ Heerhugowaard Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Vaart Enige tijd geleden heeft onze school BS De Vaart deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Rank/ Meerkerk. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Rank. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst

Samenvatting. BS De Rank/ Meerkerk. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Rank. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Rank Enige tijd geleden heeft onze school BS De Rank deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 161853 ouders en verzorgers

Nadere informatie

Samenvatting. BS Damiaanschool/ Totaaloverzicht. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool

Samenvatting. BS Damiaanschool/ Totaaloverzicht. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Damiaanschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 201893

Nadere informatie

Samenvatting. BS Klingelenburg. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Klingelenburg. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst

Samenvatting. BS Klingelenburg. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Klingelenburg. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst BS Klingelenburg/ Tuil Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Klingelenburg Enige tijd geleden heeft onze school BS Klingelenburg deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel

Nadere informatie