Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S
|
|
- Pieter de Lange
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S
2 Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen en buiten & aangeboden activiteiten... 5 Krijgt u een goede overdracht bij het ophalen van uw kind?... 5 Contact locatiemanagers... 5 Klantgerichtheid kantoormedewerkers & service... 6 Plaatsingsinformatie, mogelijkheden & wijzigingen... 6 Informatie & Communicatie... 7 Administratie & Facturatie... 7 Extra s... 8 Contractvormen... 9 Algemene waardering Kindercentrum WereldKids... 9 Conclusie & aanbeveling
3 INTRO In juni 2014 is er onder de vaste klanten van Kindercentrum WereldKids een onderzoek omtrent de klanttevredenheid gehouden. Het betreft een algemeen onderzoek; welke is uitgevoerd onder de klanten waarvan hun kind(eren) naar één van onze BSO s gaan. Tevens is er een onderzoek gehouden welke is uitgevoerd onder de klanten waarvan hun kind(eren) naar één van onze kinderdagverblijven gaan. De resultaten van dit onderzoek worden in een ander document gepresenteerd. Doel van het onderzoek Het doel van dit onderzoek is om meer inzicht te krijgen in de behoefte van de klant omtrent kinderopvang. Door de feedback die wijkrijgen van onze vaste klanten kunnen wij onze service & diensten waar nodig verbeteren en onze producten optimaliseren en/of toevoegen om kwaliteit te kunnen blijven garanderen. Als organisatie kunnen wij ons zo blijven ontwikkelen en meegaan met de tijd en de behoefte van de klant. Betrokkenen Voordat het onderzoek online is geplaatst, is er input gevraagd aan alle oudercommissies van Kindercentrum WereldKids en de medewerkers van kantoor. Vervolgens is hun input verwerkt in het onderzoek. Het onderzoek is verzonden aan 321 klanten, bestaande uit ouders waarvan hun kind(eren) naar één van onze kinderdagverblijven gaan en ouders waarvan hun kind(eren) naar één van onze BSO s gaan. Respons: Kinderdagverblijf 69 BSO Totaal 94 Belangrijk: in het onderzoek staat 4% gelijk aan 1 respondent. 2
4 RESPONDENTENINFORMATIE Welke groep ouders hebben het onderzoek ingevuld? De grootste groep respondenten zijn ouders waarvan hun kind(eren) minder dan een jaar naar één van onze BSO s gaan, zie onderstaande grafiek. Hoe lang gaat uw kind naar De BSO? 20,00% minder dan een jaar 20,00% 64,00% 1 tot en met 2 jaar 2 jaar of langer Van welke locatie komt de meeste respons? De ouders waarvan hun kind(eren) opvang genieten op onze locatie De NatuurKids hebben voor een respons gezorgd van 71,43%. De overige respondenten zijn ouders van De Engel. De ouders van De Rano s hebben geen onderzoek ingevuld of ouders hebben een kind die naar De NatuurKids en De Rano s gaat en ingevuld onder de naam van De NatuurKids. Hoe zijn ouders in aanraking gekomen met Kindercentrum WereldKids? Ruim 36% onder de respondenten geeft aan Kindercentrum WereldKids te kennen vanuit de buurt en 20% geeft aan dat vrienden/familie/kennissen Kindercentrum WereldKids heeft aanbevolen en 12% kent Kindercentrum WereldKids via school. Daarnaast heeft 12% van de respondenten Kindercentrum WereldKids gevonden op internet en 20% geeft aan via een ander kanaal met Kindercentrum WereldKids in aanraking te zijn gekomen. BETROKKENHEID & DESKUNDIGHEID LEIDSTERS Vragen omtrent aanwezigheid leidsters, vervanging, betrokkenheid en deskundigheid De vraag hoe de klant de aanwezigheid van de vaste leidsters ervaart wordt positief ingevuld. Klanten konden een cijfer geven tussen de 1 en de 10. Het cijfer 1 staat voor zeer slecht en het cijfer 10 voor zeer goed. De klant geeft gemiddeld een 8. Bij afwezigheid van een vaste leidsters wordt een directe collega ingeroosterd of een kracht uit de vaste invalpoule van Kindercentrum WereldKids. Een enkele keer, als het niet anders kan, wordt gewerkt met een uitzendkracht. Ook de vervangster wordt gewaardeerd met een 8. 3
5 Vindt u de leidsters betrokken; Bij u en uw kind? De betrokkenheid van de leidsters bij kind en hun ouders wordt met goede cijfers gewaardeerd, zie onderstaande grafiek voor de waardering. Ook hier konden ouders een cijfer geven tussen de 1 en de 10. Het cijfer 1 tot en met 6 is geen enkele keer gegeven. Betrokkenheid leidsters Cijfer 28,00% 8,00% 16,00% 7 48,00% Waardering deskundigheid van de leidsters 72% van de respondenten geeft het cijfer 8 voor de deskundigheid van de leidsters. 12% van de respondenten geeft het cijfer 9. Het cijfer wordt gegeven door 8%. Het cijfer 6 en 10 is gegeven door 4%. Aanvullende feedback op bovenstaande vragen, zonder aanduiding welke locaties en leidsters: onze complimenten voor de kundige en aardige leidsters overall zeer tevreden over de leidsters 4
6 TEVREDENHEID M.B.T INRICHTING BINNEN & BUITEN EN AANGEBODEN ACTIVITEITEN Ouders konden een rapportcijfer geven op de volgende vragen. De respons in percentage staat achter het cijfer: Als u een rapportcijfer zou mogen geven voor de inrichting/uitstraling van de binnen en de buitenruimte, wat zou u dan geven? Hierop is als volgt gereageerd: Buitenruimte Binnenruimte Cijfer Percentage Cijfer Percentage 1 0,00% 1 0,00% 2 0,00% 2 0,00% 3 0,00% 3 0,00% 4 0,00% 4 0,00% 5 0,00% 5 4,00% 6 16,00% 6 0,00% 7 36,00% 7 24,00% 8 20,00% 8 48,00% 9 24,00% 9 20,00% 10 4,00% 10 4,00% Aangeboden activiteiten op de groep Kindercentrum WereldKids onderneemt steeds meer activiteiten op de groepen. Activiteiten die passend zijn bij de leeftijd, ervaring en behoefte van de kinderen. In samenwerking met de kinderen wordt er iedere vakantie een activiteitenprogramma opgesteld. Ouders zien meer terug van de aangeboden activiteiten (foto s op de groepen, BSO krant, Facebook en website) en dat kan men terugzien in de respons. 27% van de respondenten geeft hiervoor het cijfer 7 en 8. Het cijfer 9 is driemaal gegeven. Aanvullende feedback Ouders geven aan het op prijs te stellen als er gerichter activiteiten worden ondernomen op de groepen. Ze krijgen veelal het idee dat er alleen vrij gespeeld wordt in de tuin of op de groep. In de vakantie wordt er veel ondernomen, maar wat op de reguliere schooldagen? Er wordt voldoende buiten gespeeld Ouders vinden dat er voldoende buiten wordt gespeeld; 52% geeft aan het eens te zijn met deze stelling en 48% geheel mee eens. KRIJGT U EEN GOEDE OVERDRACHT BIJ HET OPHALEN VAN UW KIND? Het ophalen kan soms rommelig verlopen; dit wordt een enkele keer aangehaald. Toch waardeert 48% de overdracht door het cijfer 8 te geven en 12% van de respondenten het cijfer 10. CONTACT LOCATIEMANAGERS Enkele respondenten geven aan niet te weten wie hun locatiemanager is. Bij de aanvullende feedback geven ze aan dat ze dat niet erg vinden omdat alles goed verloopt. Toch geeft ook een aantal respondenten aan (36%) het contact wel belangrijk te vinden voor zaken waarvoor ze niet terecht kunnen bij de leidster. 5
7 KLANTGERICHTHEID KANTOORMEDEWERKERS & SERVICE Kindercentrum WereldKids vindt het meer dan belangrijk om klantgericht te werken. Er wordt iedere dag hard gewerkt om te luisteren naar de klant en oplossend met de klant mee te denken. Op de vraag wat vindt u van ons serviceniveau heeft ruim 44% van de respondenten hun waardering uitgesproken door het cijfer 8 te geven. Op deze vraag is niet lager gescoord dan eenmaal het cijfer 6. PLAATSINGSINFORMATIE, MOGELIJKHEDEN EN WIJZIGINGEN De plaatsingsmogelijkheden voor de klant zijn belangrijk. Individueel hebben zij hun wensen en soms ook hun eisen omdat het gewoonweg niet anders kan op hun werk. Kindercentrum WereldKids streeft er naar, waar mogelijk, de klant te plaatsen op de gewenste dagen. We zien dat de maandag, dinsdag en donderdag nog altijd de meest geliefde dagen zijn. Als wij de kinderen niet kunnen plaatsen op de gewenste dagen, dragen wij andere mogelijkheden aan. Oplossend denken is van belang. Hoe ervaren onze klanten de daadwerkelijke plaatsingsmogelijkheden? En hoe ervaren zij de mogelijkheden als zij wijzigingen hebben. Onderstaand treft u de waardering aan. Bent u tevreden over de plaatsing? Cijfer 4,00% 4,00% 1 4,00% 2 4,00% 3 24,00% 4 16,00% ,00% Bent u tevreden over de mogelijkheden bij een wijziging? 12,00% 32,00% 4,00% 4,00% 0,00% 12,00% 28,00% 8,00% Cijfer Aanvullende feedback Enkele ouders ervaren bij aanvraag voor een extra dag opvang, naast de reguliere dagen, als moeilijk. Er is hier weinig ruimte voor. Ook bij het doorvoeren van een wijziging is de ervaring van sommige dat er weinig mogelijk is. 6
8 INFORMATIE & COMMUNICATIE Klanten die voor het eerst op zoek gaan naar een BSO hebben vaak wel de ervaring van een kinderdagverblijf. Toch is het nieuw voor de klant en is informatie & communicatie belangrijk. Hoe ervaart onze klant de informatie die zij van ons krijgen? Is deze helder, volledig en representatief? Informatie m.b.t. de plaatsing (contractinformatie, wendagen, intake, strippenkaart etc.) Van de respondenten geeft 48,00% het cijfer 8 en 20% het cijfer 7. Ontvangt u naar tevredenheid tijdig informatie over prijs en/of wetswijzigingen? Van de respondenten geeft 48,% het cijfer 8 en 28% geeft het cijfer 7. Op dit onderdeel wordt niet lager gescoord dan een 5 (4% = 1 respondent). Hoe ervaart u de nieuwsbrieven inhoudelijk? Van de respondenten geeft ruim 40% aan de nieuwsbrieven op inhoudelijk niveau te waarderen en wel met het cijfer 8. 32% geeft het cijfer 7 en één persoon geeft het cijfer 5. Aanvullende feedback - Graag de nieuwsbrieven per locatie versturen. Ik heb niets aan informatie over een kinderdagverblijf of een andere locatie.. ADMINISTRATIE & FACTURATIE Enkele respondenten hebben op de vragen hoe ervaart u de juistheid van de facturen en hoe ervaart u de duidelijkheid gewaardeerd met een onvoldoende. Circa 48% sprak zijn/haar waardering uit met het cijfer 8. De administratieve afhandeling wordt door 52% gewaardeerd met het cijfer 8. Enkele hebben op dit onderwerp een matige/onvoldoende gegeven 8% 7
9 EXTRA S Naast de vragen om meer inzicht te krijgen tot de basisbehoefte, hebben we enkele vragen aan het onderzoek toegevoegd om te kijken of er behoefte is aan extra s. Zo zijn er vragen gesteld of er behoefte is aan huiswerkbegeleiding, Engelse les, biologisch zijn, of er behoefte is aan voorschoolse opvang en of er interesse is om verjaardagsfeestjes af te nemen bij Kindercentrum WereldKids. Onderstaand treft u een serie grafieken aan die de behoeften laat zien van de respondenten, onze vaste klanten. Vindt u het belangrijk dat wij overgaan op biologische producten? 20,00% 16,00% 4,00% 0,00% 8,00% 36,00% 16,00% Cijfer Heee u behoeee aan huiswerkbegeleiding, tegen een vergoeding? 24,00% 48,00% 12,00% 16,00% Ja Nee Misschien Ik weet het nog niet Heee u behoeee aan Engelse les, tegen een vergoeding? 12,00% 40,00% 24,00% 24,00% Ja Nee Misschien Ik weet het nog niet Bent u geïnteresseerd in voorschoolse opvang? Bent u geïnteresseerd in verjaardagsfeestjes op onze locages? 4,00% 8,00% 8,00% Ja 4,00% 16,00% Ja 80,00% Nee Misschien 48,00% 32,00% Nee Misschien Ik weet het nog niet Ik weet het nog niet 8
10 Aanvullende feedback algemeen - ik vind jullie minder flexibel geworden in het afnemen van extra dagen - ik mis de creativiteit op de groepen; voor mijn gevoel wordt er zo maar wat gespeeld - activiteiten gaan niet altijd door; jammer - hoezo wel trakteren en niet opeten, zelfs niet op een hele dag opvang - vakantieprogramma graag ruimer van tevoren mailen - het lokaal is vaak rommelig, kan allemaal wat mooier - altijd dat gezonde, het mag ook lekker en leuk zijn CONTRACTVORMEN Met regelmaat krijgen wij de vraag of Kindercentrum WereldKids meerdere BSO contractvormen heeft (alleen vakantie- opvang, of alleen reguliere opvang en flexibele opvang). Nu biedt Kindercentrum WereldKids voor de BSO reeds flexibele contractvorm aan en vakantieopvang. Op de vraag of onze klanten interesse hebben in een BSO contract voor 48 weken is als volgt gereageerd: - 56% heeft voorkeur voor een 48 weken contract - 12% geeft aan hier geen interesse te hebben - 20% zegt misschien - 12% weet het niet. ALGEMENE WAARDERING KINDERCENTRUM WERELDKIDS Met de vraag hoe waardeert u Kindercentrum WereldKids in het algemeen hebben we het onderzoek afgesloten. 44% van de respondenten spreekt zijn/haar waardering uit met het cijfer 8. Het cijfer 1 staat gelijk aan zeer slecht en het cijfer 10 als zeer goed. Overall cijfer Kindercentrum WereldKids Cijfer 16,00% 44,00% 4,00% 4,00% 4,00% 28,00%
11 CONCLUSIE & AANBEVELING De resultaten van het onderzoek heeft ons aan de ene kant nieuwe inzichten gegeven en aan de andere kant de bevestiging van de kennis die we reeds hebben van de klantbehoefte met betrekking tot kinderopvang (Buitenschoolse Opvang). Concluderen kunnen we dat de respondenten over het algemeen tevreden zijn over Kindercentrum WereldKids. Uiteraard zijn er een aantal punten die altijd beter/anders kunnen. Deze aandachtspunten staan onderstaand beschreven. Punten die de aandacht verdienen zijn: 1. (vakantie)activiteiten 2. Zichtbaarheid in de buurt/scholen en events 3. Wijzigingsmogelijkheden in de plaatsing 4. Extra s 1. (vakantie)activiteiten Tijdens de vakantieperiodes zorgen de leidsters in samenwerking met de kinderen voor een aantrekkelijk activiteitenprogramma; het is tenslotte vakantie. Vervolgens krijgen de ouders het programma toegestuurd. Aan de respons (onderzoek en telefoon) is te zien dat sommige activiteiten niet doorgaan. Vervolg is dat het minder goede nieuws blijft hangen; een activiteit die niet doorgaat. Dat er nog altijd veel activiteiten worden ondernomen staat vast en dat bewijs moet worden geleverd. Het bewijs van de activiteiten leveren wij door foto s op de groep te plaatsen, het te vertellen in de nieuwsbrieven, berichten te plaatsen op Facebook en op onze website. Begin 2015 introduceren we het ouderportaal waar ouders foto s kunnen bekijken en berichten kunnen lezen over de aangeboden activiteiten. - - Het programma eerder aankondigen is een opmerking die eenvoudig kan worden meegenomen. De opmerking gerichter activiteiten ondernemen is het advies om te kijken hoe dit beter opgepakt kan worden. Werken met thema s wellicht en dit benoemen. 2. Zichtbaarheid in de buurt Op de vraag hoe bent u in aanraking gekomen met Kindercentrum WereldKids geeft 36% van de respondenten aan ons te kennen uit de buurt en 20% geeft aan ons te kennen omdat vrienden/familie/buren/kennissen ons heeft aanbevolen. 12% van de respondenten geeft aan ons te kennen via school. De overige respondenten geven aan ons te kennen via internet of een ander kanaal. Advies zichtbaarheid in de buurt Zichtbaarheid in de buurt is belangrijk. Het beter inzetten van onze eigen middelen, kunnen we hierbij goed gebruiken. Denk aan de etalages, de huisstijl, de kleding, maar ook het gedrag/kleding van de leidsters tijdens het buitenspelen met de kinderen/ophalen van de kinderen van school kunnen een positieve bijdragen leveren, mits we dit goed invullen. Mond op mondreclame blijft een sterk middel om in te zetten. Werken met referenties, meer positieve marketing onder de bestaande klant toepassen en vooral de activiteiten blijven ondernemen om het resultaat vervolgens aan de bestaande klant te laten zien, blijft van groot belang. Onze aanwezigheid op events, waar onze doelgroep naar toe gaat en gerelateerd is aan kinderen is ook werken aan onze zichtbaarheid. Presentatie op scholen, in de buurt van onze BSO s, kunnen beter worden ingezet. De samenwerking opzoeken is van belang. 10
12 3. Wijzigingsmogelijkheden bij reeds geplaatste kinderen Enkele ouders geven in het extra opmerkingenveld aan dat zij ervaren dat er weinig tot geen mogelijkheden zijn om te wisselen van dagen en dat er geen plaats is wanneer zij bellen voor een dag extra opvang. We kunnen hier uit concluderen dat de groepen op bepaalde dagen goed bezet zijn en dat de planning het niet altijd toelaat om te wisselen van dagen of een extra dag aan te vragen. Advies Met de afdeling Planning is gekeken naar de mogelijkheden en wij zien voor nu een oplossing liggen om de verwachtingen van de ouders van het begin af aan beter te managen. Aangeven bij het aangaan van het contract dat wisselen van dagen, in het bijzonder op bepaalde dagen, niet altijd even gemakkelijk is. Verwachtingen managen aan de telefoon, tijdens het bespreken van de plaatsingsmogelijkheden, aangeven in de informatiebrochure et cetera. 4. Extra s Biologische producten Op de vraag of ouders het op prijs stellen als Kindercentrum WereldKids overgaat op biologische producten is positief gereageerd. 16% geeft het cijfer 7, 26% het cijfer 8 en 20% het cijfer 9. Advies Gezien de respons is het advies om te kijken hoe we als organisatie biologisch zijn kunnen invoeren. Gaan we helemaal over? Of stel je ergens de grens? Waar dan? Wat komt er bij kijken en wat zijn de kosten. Het jaar 2015 kunnen we dan verder onderzoeken en een voorstel uitwerken. Huiswerkbegeleiding Op de vraag of er ouders zijn die behoefte hebben aan huiswerkbegeleiding voor hun kind(eren) heeft 12% aangegeven van wel. 16% van de respondenten heeft aangegeven hier geen behoefte aan te hebben. 48% geeft aan misschien en 24% weet het nog niet. Advies Gezien 48% van de respondenten heeft aangegeven misschien behoefte te hebben is het advies om per locatie de ouders een klein aantal vragen voor te leggen die specifiek gaan over de behoefte huiswerkbegeleiding. Per locatie kan dan gekeken worden naar de behoefte en de mogelijkheden. Engelse les Ook het aanbieden van de Engelse les is voorgelegd aan de ouders; Hierop hebben 40% van de respondenten aangegeven misschien en 24% weet het nog niet en 24% geeft aan dit op prijs te stellen. Advies Ook hier geldt het advies om per locatie gerichter navraag te doen over deze behoefte. Zodat Kindercentrum WereldKids kan kijken of we dit kunnen aanbieden, in welke vorm en welke kosten daaraan verbonden zijn. Bent u geïnteresseerd in Voorschoolse Opvang? Hierop is door 80% aangegeven geen behoefte te hebben. Advies Het product Voorschoolse Opvang voorlopig niet toevoegen aan het productaanbod. Dit onderdeel blijven monitoren op de markt kan geen kwaad. 11
13 Bent u geïnteresseerd in verjaardagsfeestjes op onze locaties? Kindercentrum WereldKids is voornemens om verjaardagsfeestjes te organiseren op onze vestiging De NatuurKids in het Vondelpark. Leeft deze behoefte bij onze vaste klanten? 48% geeft aan hier misschien gebruik van te willen maken en 16% geeft aan dit zeker te willen. 32% heeft hier geen behoefte aan. Advies Kindercentrum WereldKids heeft deze vraag opgenomen in het onderzoek vanwege de vraag die door ouders zijn gesteld die geen klant zijn bij ons. Het doel van deze vraag is om te kijken hoe onze klanten denken over het buitenshuis organiseren van kinderfeestjes. Kindercentrum WereldKids denkt erover na om te starten met het organiseren van kinderfeestjes in het Vondelpark. Mocht de vraag blijven groeien, kan dit later verder worden uitgezet in de organisatie. 12
Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven
Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKINDEROPVANG TARIEVENLIJST 2016 Maassluis
Hele dagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar Opvangpakket Aantal uren Aantal weken per jaar HELE DAGOPVANG 52 weken op vaste dagen van 07:30 tot 18:00 uur. Nieuw!! HELE DAGOPVANG - 40 weken Op vaste dagen
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieuur uur uur uur Halve dagopvang ook mogelijk! Flexibele tijden; minimaal 4 uur per dag
KLANTWIJZER 2019 De kosten voor kinderopvang worden berekend in bruto tarieven. Wat je netto betaalt is afhankelijk van je belastbaar (gezins)inkomen. Wanneer je werkt of een studie volgt kan je bij de
Nadere informatieuur uur uur uur Halve dagopvang ook mogelijk! Flexibele tijden; minimaal 4 uur per dag
KLANTWIJZER 2018 De kosten voor kinderopvang worden berekend in bruto tarieven. Wat je netto betaalt is afhankelijk van je belastbaar (gezins)inkomen. Wanneer je werkt of een studie volgt kan je bij de
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieCreatief in denken en doen! Ontwikkelen met een lach
Creatief in denken en doen! Ontwikkelen met een lach Welkom Creatief in denken en doen! Samen op weg naar een nieuw gebouw met een eigen IKC Creatief in denken en doen blijft het motto ook van het IKC.
Nadere informatieKINDEROPVANG TARIEVENLIJST 2016 Vlaardingen
Hele dagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar Opvangpakket Aantal uren Aantal weken per jaar HELE DAGOPVANG 52 weken op vaste dagen van 07:30 tot 18:00 uur. HELE DAGOPVANG 40 weken op vaste dagen van 07:30
Nadere informatieOC NIEUWSBRIEF. Nieuwe opzet nieuwsbrief. Inhoud. Nummer 1 - februari 2014. Voor alle leden van de oudercommissies
OC NIEUWSBRIEF Nieuwe opzet nieuwsbrief Voor alle leden van de oudercommissies Voor Kindercentrum WereldKids is 014 een bijzonder jaar; we bestaan 10 jaar. Wij zijn trots dat wij dit met elkaar hebben
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE
KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.
Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie
Nadere informatieAanbod Buitenschoolse Opvang SpelenderWijs IJsselgraaf. Algemeen
Aanbod Buitenschoolse Opvang SpelenderWijs IJsselgraaf Algemeen De buitenschoolse opvang (BSO) is voor kinderen die naar de basisschool gaan, dus in de leeftijd van vier tot dertien jaar. Het bijzondere
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatiePlaatsingsbeleid KIDS WONDERWORLD BV
Plaatsingsbeleid KIDS WONDERWORLD BV Preambule KIDS WONDERWORLD streeft er naar alle ingeschreven kinderen een passende plaats te bieden op de gewenste ingangsdatum, voor de gewenste dagen en op de gewenste
Nadere informatieBruto tarieven per uur. 07.30 18.00 uur 6,98 per uur. 07.00 18.00 uur 07.00 18.30 uur 07.30 18.30 uur. Flexibele tijden; minimaal 4 uur per dag
KLANTWIJZER 2016 De kosten voor kinderopvang worden berekend in bruto tarieven. Wat je netto betaalt is afhankelijk van je belastbaar (gezins)inkomen. Wanneer je werkt of een studie volgt kan je bij de
Nadere informatieVragen en antwoorden rond de start van. Kinderopvang Bimbola in basisschool Park 16hoven
Vragen en antwoorden rond de start van Kinderopvang Bimbola in basisschool Park 16hoven Tijdelijke huisvesting basisschool Park 16hoven Start de BSO ook in het tijdelijke gebouw? Ook in de tussenperiode
Nadere informatieWegwijzer in het kindercentrum deel 1. Over dit kindercentrum
Wegwijzer in het kindercentrum deel 1 Over dit kindercentrum Inhoudsopgave pagina Welkom 3 Contactgegevens 4 Algemeen 5 openingstijden 5 wennen 5 Visie 5 Dagprogramma 6 Oudercontact 6 dagelijks contact
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4
Nadere informatieRuilen, Extra dagen, Kadodagen, Studiedagen en Schoolvrije dagen voor de onderbouw
Beleid REKSS Ruilen, Extra dagen, Kadodagen, Studiedagen en Schoolvrije dagen voor de onderbouw In samenspraak met de Oudercommissies van onze locaties is dit beleid omtrent ruilen, extra dagen, kadodagen,
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieUitslag tevredenheidsonderzoek 2018
Uitslag tevredenheidsonderzoek 2018 Wat vind jij ervan? Deze vraag hebben we aan je gesteld door middel van het toezenden van onze digitale enquête. Wij willen namelijk
Nadere informatieProducten & Tarieven 2016
kinderopvang in de buurt Producten & Tarieven 2016 Bijlage bij Onze Spelregels Kinderdagverblijven Kies de opvang die bij u past Openingstijden Hele dagen Onze kinderdagverblijven zijn dagelijks geopend
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieProducten, tarieven en spelregels BSO, KDV en PO 2019
Producten, tarieven en spelregels BSO, KDV en PO 2019 Openingstijden BSO De voorschoolse opvang is geopend van 06:30-08:30. De buitenschoolse opvang is geopend aangepast aan de schooltijd tot 18:30. In
Nadere informatiekindercentra Opvang van kinderen van 0 tot 4 jaar van 6.30 uur tot 7.30 uur én van dagopvang
kindercentra Dit plaatsingsbeleid is bedoeld om je te informeren over de werkwijze van Dak kindercentra bij aanmelding en plaatsing van kinderen, bij wijzigingen in de opvang en bij beëindiging ervan.
Nadere informatieKosten kinderopvang 2019
Kosten kinderopvang 2019 Wat kost kinderopvang bij Up? Hoeveel kinderopvang kost, hangt af van je keuzes en van je persoonlijke situatie. Je betaalt een deel van de kosten zelf - soms de gemeente - of
Nadere informatieInschrijving Het inschrijven bij Kinderopvang Woudrichem is mogelijk per de 1e of de 16e van de maand.
Protocol Huisregels en betalingsvoorwaarden Naam kind:. Omdat er in de organisatie altijd meerde cliënten tegelijk aanwezig zijn, is er door Kinderopvang Woudrichem in het protocol huisregels het volgende
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieOverzicht Tarieven. Kindercentrum Ut Kerrerraad
Overzicht Tarieven 2017 Kindercentrum Ut Kerrerraad Correspondentieadres: De Hoogestraat 3 / 6107 CH Stevensweert / tel: 06 3390 9529 mail@utkerreraad.nl / www.utkerreraad.nl / Kvk Roermond 12059334 Inhoudsopgave:
Nadere informatieUitslag tevredenheidsonderzoek 2017
Uitslag tevredenheidsonderzoek 2017 David Nivenweg 1, 1325 KE Almere Wat vind jij ervan? Deze vraag hebben we aan je gesteld door middel van het toezenden van onze digitale
Nadere informatieOUDER(S) Naam 1e ouder/verzorg(st)er:... Adres:... adres:... Postcode/ Plaats:... Telefoon privé:... Mobiel:... BSN:...
Yellow Graag aankruisen en na het invullen kunt u dit formulier opsturen naar Wantslag 29, 3421 KA Oudewater, t.a.v. Mark van Bentum. Hij neemt z.s.m. contact met u op. U kunt het formulier ook ondertekend
Nadere informatieFinanciële nieuwsbrief oktober 2016
Financiële nieuwsbrief oktober 2016 Beste ouders deze Nieuwsbrief bevat belangrijke Financiële Mededelingen die besproken zijn op de ouderavond van 11 oktober 2016 Tarieven 2017 De Belastingdienst heeft
Nadere informatieHet Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor
Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Datum: februari 2016 Inleiding
Nadere informatieAanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015
Aanbod & Tarieven Kinderdagopvang 2015 Kijk voor meer informatie op: www.kinderwereldvenray.nl KinderWereld Venray Postbus 234 5800 AE Venray 0478 586 498 info@kinderwereldvenray.nl KINDERDAGOPVANG KinderWereld
Nadere informatieInschrijfformulier voor kinderdagverblijf Kindkracht 0/12
Datum ontvangst*: Plaatsingscriteria*: * in te vullen door de administratie Inschrijfformulier voor kinderdagverblijf Kindkracht 0/12 Informatie over uw kind Familienaam Voornamen Roepnaam (Vermoedelijke)
Nadere informatieFlexibele kinderopvang
Leveringsvoorwaarden Barnehage flexibele kinderopvang versie jan.2015. Flexibele kinderopvang Artikel 1. Deze leveringsvoorwaarden van Barnehage zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met
Nadere informatiePRIJSLIJST Buitenschoolse opvang Kinderopvang Unikids 2.0. Definitief v1.0
PRIJSLIJST 217 Unikids 2. Definitief v1. VERSIEBEHEER Versie Datum Wijziging.1 9/6/17 Status Concept t.b.v. de LRKP aanvraag 1. 3/7/17 Definitief Buitenschoolse Opvang Unikids 2. Prijslijst 217 Definitief
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch
Nadere informatieAnalyse WMO thuiszorg
2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn
Nadere informatieINSCHRIJFFORMULIER Kinderopvang
INSCHRIJFFORMULIER Kinderopvang Opvang gewenst per: N.B. Altijd een datum invullen in verband met de gewenste startdatum. Wanneer uw kind nog niet geboren is dan verzoeken wij u de vermoedelijke geboortedatum
Nadere informatieEnquête Natuur&Zo 2017 Rapportage voor respondenten
Enquête Natuur&Zo 2017 Rapportage voor respondenten Natuur&Zo Oostkant 1 4531 HA Terneuzen 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 De respondenten... 4 Informatievoorziening... 5 Gebruik van
Nadere informatieAlgemene leveringsvoorwaarden Kinderdagpaleis Het Kroontje en BSO De Kinderkroon 2018
Algemene leveringsvoorwaarden Kinderdagpaleis Het Kroontje en BSO De Kinderkroon 2018 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst, die is gesloten tussen Kinderdagpaleis Het Kroontje,
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen
Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies
Nadere informatieProducten & Tarieven 2015
kinderopvang in de buurt Producten & Tarieven 2015 Bijlage bij Onze Spelregels Kinderdagverblijven Kies de opvang die bij u past Opvang op vaste dagen Wanneer u op vaste dagen in de week werkt, brengt
Nadere informatieWoord vooraf van onze voorzitter
Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we
Nadere informatiePakketten en tarieven BSO Natureluur 2017
Pakketten en tarieven BSO Natureluur 2017 Natureluur biedt verschillende pakketten aan met bijbehorende tarieven. In deze tarieven is geen rekening gehouden met de tegemoetkoming van de Belastingdienst.
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieUitkomsten klanttevredenheidsonderzoek. Uitgevoerd in november/december 2018
Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Groningen/Drenthe Uitgevoerd in november/december 2018 Roden, december 2018 Inleiding Helping Hands is trots op de kwaliteit van zorg die wij leveren. Wij vinden
Nadere informatiekindercentra Opvang van kinderen van 0 tot 4 jaar van 6.30 uur tot 7.30 uur én van dagopvang
kindercentra Dit plaatsingsbeleid is bedoeld om je te informeren over de werkwijze van Dak kindercentra bij aanmelding en plaatsing van kinderen, bij wijzigingen in de opvang en bij beëindiging ervan.
Nadere informatiewerkplan buitenschoolse opvang met centrale vakantieopvang
werkplan buitenschoolse opvang met centrale vakantieopvang Locatie: BSO Het Regenwoud Datum: December 2017 agogisch beleidsplan Doo Augustus 2015 Voorwoord U ontvangt dit werkplan omdat u klant bent geworden
Nadere informatieWerkplan. BSO de Ploeg
Werkplan L BSO de Ploeg Locatie: BSO de Ploeg Datum: december 2017 gisch beleidsplan Doomijn Augustus 2 Voorwoord U ontvangt dit werkplan omdat u klant bent geworden bij onze locatie. We hebben bij Doomijn
Nadere informatieKosten kinderopvang Stichting Rijswijkse Kinderopvang
Kosten kinderopvang 2019 Stichting Rijswijkse Kinderopvang Kinderopvangkosten Wat kinderopvang precies kost, hangt af van o.a. uw inkomen, welke opvangsoort u kiest en hoeveel u nodig heeft. Als u recht
Nadere informatieU werkt, volgt een traject naar werk, een opleiding of een inburgeringscursus.
Kindercentrum Ikke Ook November 2015 Tarievenkrant 2016 Belastingdienst 2015-2016 De kinderopvangtoeslag in 2016 is hoger aan die uit 2015. De kinderopvangtoeslagtabel 2016 wijkt door de loonindexatie
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieUitslag tevredenheidsenquête 2018
Uitslag tevredenheidsenquête 2018 De tevredenheidsenquête is in september van 2018 weer uitgezet onder ouders van huidige peuters en ouders van peuters die in het jaar 2018 de peuterspeelzaal bezochten
Nadere informatieStoelmatter 7a 2292 JM Wateringen T E. I. Kvk ING Bank NL89 INGB
Tarieven buitenschoolse opvang (BSO) Tarieven gelden voor de locaties: cvv Berkel, DHL, Hercules en Wateringseveld Tarieven 1 gelden vanaf 1 januari 2017 Het tarief voor buitenschoolse opvang: 6,97 Naschoolse
Nadere informatieHandleiding - Ouder Ruiltool
Handleiding - Ouder Ruiltool 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Opvangkalender... 4 Uitleg termen... 4 Plaatsingsbeleid leidend... 5 Gebruik kalenderdag... 5 Dag aanvragen... 6 Aanvragen annuleren... 8 Afwezigheid
Nadere informatieTarievenkrant. Inhoudsopgave
krant Kinder biedt professionele aan kinderen van 0 tot 13 jaar met als doel dat de kinderen zich kunnen ontwikkelen tot gelukkige, sociale en gewaardeerde persoonlijkheden met een goed ontwikkeld inlevingsvermogen.
Nadere informatieProducten, tarieven en spelregels BSO, KDV en PO 2019
Producten, tarieven en spelregels BSO, KDV en PO 2019 Overzicht BSO Locaties BSO Kaskrakers (Bargeres) 0591-724110 BSO Diedeldoorn (Rietlanden) 0591-724113 BSO St. Gerardus (Barger-Oosterveld) 0591-622465
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTENPAGINA
ONDERZOEKSRAPPORT Achtergrond Onderzoeksopzet Regelmatig wordt beweerd dat de familieberichtenpagina de best gelezen pagina van de krant is, ook wanneer lezers weinig tijd hebben zouden zij toch de familieberichtenpagina
Nadere informatieKindercentrum 2Bevers is gelegen in Houtwijk en maakt onderdeel uit van de Koos Meindertsschool. 2Bevers is geheel op de parterre gelegen.
Versie april 2014 2Bevers Kindercentrum 2Bevers is gelegen in Houtwijk en maakt onderdeel uit van de Koos Meindertsschool. 2Bevers is geheel op de parterre gelegen. 1. Adresgegevens Naam: Kindercentrum
Nadere informatieKlachtenjaarverslag. Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V.
Klachtenjaarverslag Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V. 2016 Inleiding... 3 Klachtenregeling... 4 Beknopte samenvatting van de klachtenregeling... 4 Inschakelen Geschillencommissie... 5 Versnelde Klachtenprocedure...
Nadere informatieKinderopvang Winschoten
eropvang Winschoten Inhoud 1. Netto prijs per uur kinderopvang & buitenschoolse opvang 2. Aanbod KiWi 3. Korting bij baanverlies 4. Netto prijs per uur bij korting baanverlies www.kinderopvangwinschoten.nl
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatie1.2 BIJLAGE BIJ PEDAGOGISCH BELEID
1.2 BIJLAGE BIJ PEDAGOGISCH BELEID Bijlage 1: Matrix vierogenprincipe (Deze matrix wordt ingevuld aan het pedagogisch werkplan toegevoegd) Naam locatie: Kindcentrum De Bongerd_BSO Datum: 7 januari 2018
Nadere informatieAanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2015
Aanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2015 Voorschoolse opvang Naschoolse opvang Vakantieopvang Opvang tijdens studiedagen www.kinderwereldvenray.nl KinderWereld Venray Postbus 234 5800 AE Venray 0478
Nadere informatie4-12 jaar 7,00 7,25. U werkt, volgt een traject naar werk, een opleiding of een inburgeringscursus.
Kindercentrum Ikke Ook November 2017 Tarievenkrant 2018 Belastingdienst 2017-2018 De kinderopvangtoeslag in 2018 is ongeveer gelijk aan die uit 2017. De kinderopvangtoeslagtabel 2018 heeft, net als in
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieKindeRdam PakketWijzer 2017
KindeRdam PakketWijzer 2017 locaties Rotterdam Alle informatie over onze opvangpakketten voor hele en halve dagopvang, Buitenschoolse opvang (BSO) en peuteropvang overzichtelijk voor u op een rij. Versie
Nadere informatie1.2 BIJLAGE BIJ PEDAGOGISCH BELEID
Observatiemethode en kind-volg-systeem We gebruiken het kind-volg-systeem van Korein Kinderplein. We zijn in ontwikkeling om Looqin te introduceren en te leren. 1.2 BIJLAGE BIJ PEDAGOGISCH BELEID 1.2 Bijlage
Nadere informatieVeel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip
Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Juni 2014 Wat is een peuterschool? De peuterschool is een combinatie van kinderdagverblijf en voorschool. Hier komen alle kinderen in de wijk van 2,5
Nadere informatieNieuwe tijden bij t Kienderbènkske!
Nieuwe tijden bij t Kienderbènkske! De afgelopen periode zijn de basisscholen in de gemeente Bergen bezig geweest met het bekijken van hun schooltijden. Voor de meeste scholen heeft dat geleid tot een
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL. mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen Algemene
Nadere informatieBijlage bij algemene voorwaarden MOgroep
Bijlage bij algemene voorwaarden MOgroep Kinderopvang Walcheren Postbus 7035, 4330 GA Middelburg 0118-641683 info@skow.nl www.kinderopvangwalcheren.nl Algemeen Bijgevoegde algemene voorwaarden gelden voor
Nadere informatieDigitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout
Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken
Nadere informatieHandleiding - Ouder Mijn Kalender
Handleiding - Ouder Mijn Kalender 1 Dag aanvragen Handleiding Ouderportaal Kinderopvang Langedijk Inhoudsopgave Opvangkalender.2 Uitleg termen... 4 Plaatsingsbeleid leidend... 4 Gebruik kalenderdag...
Nadere informatieWerking ouderportal: U krijgt in de bovenste balk de volgende kopjes te zien:
Werking ouderportal: De afgelopen maanden zijn we druk bezig geweest met het ontwikkelen en in gebruik nemen van een nieuw computersysteem. In dit systeem gaan veel zaken automatisch en hoeven er minder
Nadere informatieDagritme en activiteiten
3.1.2a.1.1b Pedagogisch beleidsplan praktische zaken bso 1 van 5 In dit onderdeel geven wij u informatie over alle praktische zaken die handig zijn om te weten binnen ons kinderdagverblijf 4 12 jaar: buitenschoolse
Nadere informatieWelkom bij GO! Kinderdagverblijf. Een kinderdagverblijf is er voor kinderen van 0-4 jaar van ouders die werken of studeren.
Welkom bij GO! Kinderdagverblijf Een kinderdagverblijf is er voor kinderen van 0-4 jaar van ouders die werken of studeren. Het is belangrijk dat het een veilige en geborgen plek is waar u met een gerust
Nadere informatieAanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2013
Aanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2013 Voorschoolse opvang Naschoolse opvang Vakantieopvang Kijk voor meer informatie op: www.kinderwereldvenray.nl KinderWereld Venray Postbus 234 5800 AE Venray
Nadere informatieAanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2012
Aanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2012 Voorschoolse opvang (start bij minimaal 3 aanmeldingen) Naschoolse opvang Vakantieopvang Kijk voor meer informatie op: www.kinderwereldvenray.nl KinderWereld
Nadere informatieTevredenheid over Dynamo
Tevredenheid over Dynamo Inzicht in de tevredenheid van ouders van peuters op speelzalen, opvang en voorscholen Rapportage Dynamo April 2013, Amsterdam Referentie: 10594 Dynamo Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatie1.2 BIJLAGE BIJ PEDAGOGISCH BELEID
1.2 BIJLAGE BIJ PEDAGOGISCH BELEID 1.2 Bijlage bij Pedagogisch beleid inclusief VVE, locatie specifieke deel Bijlage 1: Matrix vierogenprincipe (Deze matrix wordt ingevuld aan het pedagogisch werkplan
Nadere informatie