RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
|
|
- Annelies Brander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 9 - Informatie en plaatsing 13 - Conclusie Informatie en plaatsing 15 - Opvang van het kind 17 - Conclusie opvang van het kind 23 - Locatie 26 - Conclusie locatie 29 - Inspraak en ouders 31 - Conclusie inspraak en ouders 33 - Hoe tevreden bent u over wat u weet 34 - Conclusie Hoe tevreden bent u over wat u weet 36 - Behoefte 37 - beeld conclusie 39 - Tevredenheid- en belangrijkheidscores totaal 45 - Vergelijk scores Tevredenheidscores per organisatie 49 Overige - Opmerkingen per hoofdstuk 56 Bijlagen - Rapportages per ondernemer Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 2
3 Inleiding Satellite en haar ondernemers onderkennen het belang van de mening van de ouders. Daarom heeft men besloten tot het houden van een klanttevredenheidsonderzoek. Het klanttevredenheidsonderzoek is gehouden onder alle ouders van de diverse organisaties die onder Satellite vallen. Met de resultaten uit het onderzoek wordt meer inzicht verkregen in hoe de dienstverlening door de ouders wordt ervaren. Naar aanleiding van de resultaten kunnen verbeteracties worden ondernomen. Onderzoek In onderlinge samenwerking met Satellite is een vragenlijst ontwikkeld voor het meten van de tevredenheid van de klanten. In deze vragenlijst zijn verschillende onderzoeksvariabelen met betrekking tot de dienstverlening van aan de orde gekomen, namelijk: Algemeen; Informatie en plaatsing; Opvang van het Kind; Locatie; Inspraak en ouders; Hoe tevreden bent u over wat u weet; beeld. Alle ouders van de kinderopvangorganisaties onder Satellite hebben de mogelijkheid gekregen om aan het onderzoek deel te nemen door het invullen van een online onderzoek. Respons In totaal hebben er 194 ouders aan het onderzoek deelgenomen. Op basis van de totale populatie van ongeveer 220 ouders (bij benadering) is dit een percentage van 88,2%. Dit aantal en percentage is voldoende om een betrouwbaar algemeen beeld te kunnen geven op het niveau van Satellite totaal. Een enkele organisatie is achtergebleven qua respons, waardoor niet voor alle organisaties afzonderlijk een betrouwbaar beeld gegeven kan worden (zie hoofdstuk Algemeen, respons). Uitleg rapportage De rapportage begint met een samenvatting van de conclusies die in de loop van de rapportage (aan het eind van elk hoofdstuk) aan bod komen. De samenvatting geeft een verkort beeld, welke geschikt is voor een algemene indruk. Hierna komen de algemene gegevens van de respondenten aan bod, hetgeen zorgt voor een indruk van de totale onderzoekspopulatie. Aansluitend worden alle aspecten (vragen) uit het onderzoek behandeld. De resultaten van elk aspect worden grafisch ondersteund en verduidelijkt met diagrammen. Rechtsboven vindt u de tevredenheidscore (TS)en belangrijkheidscore (BS). Zie de uitleg hieronder. De tabellen met de scores staan onder de diagram. Na elk onderdeel wordt de conclusie gegeven. Er wordt ingegaan op het toegekende rapportcijfer, de scores die men heeft toegekend en op mogelijke verbeterpunten. De opmerkingen die bij dit onderdeel zijn gemaakt worden weergegeven in een aparte bijlage. De totaalconclusie volgt na de behandeling van alle hoofdstukken en is een aanvulling hierop. Tot slot geven wij de totale resultaten in tabellen weer welke voor extra duidelijkheid zorgen bij een juiste interpretatie van alle conclusies. U krijgt een beeld van de goed en minder goed beoordeelde stellingen, de prioriteiten en een overzicht van alle aspecten uit het onderzoek met de tevredenheidscores en belangrijkheidscores. De resultaten van elke organisatie worden in afzonderlijke rapportages/overzichten weergegeven (bijlagen). Uitleg scores: tevredenheid- en belangrijkheidscores De tevredenheidscore is het percentage ouders dat heeft aangegeven tevreden te zijn (goed + voldoende) met betrekking tot de desbetreffende stelling. Voorbeeld: bij een percentage van 92,1% zijn de meeste respondenten tevreden over het ondervraagde aspect. De respondenten die bij een stelling n.v.t./ weet ik niet hebben ingevuld worden bij de berekening van deze score buiten beschouwing gelaten. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 3
4 Daarnaast hanteren we de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore: dit is de gemiddelde tevredenheidscore, berekend over alle stellingen van het onderzoek tezamen, op organisatiebreed (TOT) niveau. De belangrijkheidscore is het percentage ouders dat heeft aangegeven de desbetreffende stelling extra belangrijk te vinden. Voorbeeld: bij een score van 48% heeft dit percentage van alle ouders op het betreffende onderdeel dit aspect aangegeven als zijnde extra van belang. De gemiddelde organisatiebrede belangrijkheidscore is de belangrijkheidscore berekend over alle aspecten uit het onderzoek tezamen. Tot slot Wij willen u er op wijzen dat deze rapportage een analyse van de resultaten is. Een definitief oordeel met betrekking tot de eventueel te nemen acties zult u zelf moeten vormen. XS2Quality kan u hierin d.m.v. een adviestraject van dienst zijn. Wanneer aanvullende gegevens moeten worden aangeleverd/berekend kan dit in overleg met XS2Quality. Ook het opstellen van deelrapporten (bijvoorbeeld per regio, unit of locatie) met specifiekere uitwerking behoort tot de mogelijkheden. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 4
5 Samenvatting Hieronder geven wij een samenvatting van de conclusies die in de loop van de rapportage (aan het eind van elk hoofdstuk) aan bod komen. De samenvatting geeft een verkort beeld welke geschikt is voor een algemene indruk en bevat geen andere gegevens dan hetgeen in de betreffende conclusies omschreven is. Voor een volledig beeld en een nadere uitwerking van alle scores in tabellen en grafieken verwijzen wij u naar de betreffende hoofdstukken en conclusies. Over het algemeen is de conclusie dat de ouders gemiddeld bezien zeer tevreden zijn. Het onderzoek Alle ouders van de kinderopvangorganisaties onder Satellite hebben de mogelijkheid gekregen om aan het onderzoek deel te nemen door het invullen van een online onderzoek. In totaal hebben er 194 ouders aan het onderzoek deelgenomen. Op basis van de totale populatie van ongeveer 220 ouders (bij benadering) is dit een percentage van 88,2%. Dit aantal en percentage is voldoende om een betrouwbaar algemeen beeld te kunnen geven op het niveau van Satellite totaal. Een enkele organisatie is achtergebleven qua respons, waardoor niet voor alle organisaties afzonderlijk een betrouwbaar beeld gegeven kan worden (zie hoofdstuk Algemeen, respons). Informatie en plaatsing De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel Informatie en plaatsing met het gemiddelde rapportcijfer 8,4. Dit rapportcijfer is goed te noemen. Het totaalcijfer ligt 0,1 punt hoger in vergelijking met het onderzoek uit 2011 (8,3), dit is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,8 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 8,9 ( t Egeltje). Aan vier van de acht stellingen bij het onderdeel Informatie en plaatsing hebben de respondenten hogere scores toegekend dan de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (97,0%). Het meest tevreden is men over de stellingen de telefonische bereikbaarheid en de wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld. Beide stellingen worden gewaardeerd met een tevredenheidscore van 100,0%. Hieronder benoemen we de belangrijkste/opvallendste punten, waarbij wij willen opmerken dat veruit de meeste tevredenheidscores nog hoog te noemen zijn (een klein percentage is ontevreden). De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen. Hier geeft 9,5% van de respondenten aan daar minder tevreden over te zijn. Deze stelling krijgt de hoogste belangrijkheidscore bij dit onderdeel (48,5%). De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen. Hier heeft 8,3% van de respondenten dit als matig of slecht beoordeelt. Ook deze stelling krijgt een hogere belangrijkheidscore dan gemiddeld (33,5%); Opvang van het kind De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel Opvang van het kind met het gemiddelde rapportcijfer 8,6 hetgeen een zeer goede score is. Dit cijfer ligt 0,1 punt hoger dan het cijfer gegeven in 2011 (8,5). Dit verschil is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 8,0 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Berk flexibele opvang en De Wip Wap). Wij kunnen een zeer grote tevredenheid constateren op de meeste aspecten uit dit hoofdstuk. Er zijn vijf stellingen die een tevredenheidscore van 100,0% behalen; hier is iedereen tevreden over. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 5
6 Slechts drie stellingen behalen een tevredenheidscore die onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore van 97,0% ligt. De drie stellingen hebben wij hieronder weergegeven als aandachtspuntje, waarbij wij willen opmerken dat de scores op deze stellingen zeker niet slecht te benoemen zij, maar beneden gemiddeld scoren. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind. Hier is 4,1% van de respondenten minder tevreden over. Wel wordt dit als een belangrijke stelling beschouwd (belangrijkheidscore 39,2%); Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt). Hier 96,4% van de respondenten tevreden over. Dit geldt niet voor de overige 3,6%. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso scoort wel beneden gemiddeld, maar hier is slechts 1 respondent minder tevreden over. De stelling de mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang wordt door de respondenten aangemerkt als de belangrijkste stelling bij dit onderdeel. Dit geeft 53,1% van de respondenten aan. Dit wordt beoordeeld met een tevredenheidscore van 99,0%. Locatie De locatie waar de opvang plaatsvindt krijgt gemiddeld een 8,5. Ook bij dit onderdeel ligt het totaalcijfer 0,1 punt hoger dan het cijfer van 2011 (8,4) hetgeen vanzelfsprekend weer verwaarloosbaar is. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,5 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Max het Musje). Op zes van de tien stellingen wordt een tevredenheidscore boven de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (van 97,0%) behaald. Het meest tevreden is men over de slaapgelegenheid voor uw kind (tevredenheidscore 100,0%). Ook bij dit hoofdstuk geldt dat de toegekende tevredenheidscores geen aanleiding geven om bepaalde aspecten als belangrijk aandachtspunt te benoemen. De tevredenheidscores die onder het gemiddelde liggen zijn maar fractioneel lager. Hieronder benoemen wij deze punten: De inrichting/ uitstraling van de locatie binnen en buiten. Bij beide stellingen is een (klein) deel van de respondenten minder tevreden. Twee stellingen behalen een tevredenheidscore van 96,9%. Deze score ligt slechts 0,1% beneden het organisatiebrede gemiddelde (speelmogelijkheden buiten en openingstijden). Voor wat betreft de belangrijkheid: de hoogste belangrijkheidscore wordt toegekend aan de veiligheid van de locatie buiten (belangrijkheidscore 44,3%). Over dit aspect is 99% van de respondenten tevreden. Inspraak en ouders Er kon bij dit onderdeel, vanwege de inhoudelijke verscheidenheid van de stellingen, geen algemeen rapportcijfer toegekend worden. Vier van de vijf stellingen bij het onderdeel Inspraak en Ouders behalen een tevredenheidscore onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore We willen deze aspecten niet zozeer als belangrijke aandachtspunten benoemen, maar meer als punten waarop verbetering mogelijk is. Dit mede vanwege de lage belangrijkheidscores die men hieraan heeft toegekend en het vergelijk met onze landelijke Kinderopvang Benchmark, waaruit blijkt dat alle organisaties hier minder goed op scoren. Ongeveer 15% tot 66% van de respondenten heeft bij dit onderdeel gekozen voor de antwoordoptie weet ik niet/nvt. Dit geeft over het algemeen aan dat er bij een behoorlijk deel van de ouders onbekendheid is m.b.t. dit onderdeel. Wij willen opmerken dat dit, net als de antwoordmogelijkheid slecht en matig, grotendeels als negatief geïnterpreteerd kan worden (men is er onbekend mee, of het is niet aanwezig/wordt niet georganiseerd). Dit geldt niet voor de vraag m.b.t. de afhandeling van klachten, daar geeft 66% weet ik niet/nvt aan, hetgeen juist als positief geïnterpreteerd kan worden. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 6
7 Het aspect met de hoogste tevredenheidscore betreft de stelling de afhandeling van klachten. Hier is 97,0% van de respondenten tevreden over. Het aspect de informatie vanuit de oudercommissie krijgt de laagste score bij dit onderdeel. 22,1% van de respondenten heeft dit negatief beoordeeld Hoe tevreden bent u over wat u weet? Er kon bij dit onderdeel geen algemeen rapportcijfer toegekend worden. De tevredenheidscores die toegekend zijn aan deze aspecten geven niet weer hoe tevreden is over het genoemde aspect, maar hoe tevreden men is over wat men hiervan weet. Op basis hiervan kunnen acties worden ondernomen om de bekendheid met (informatievoorziening) te verbeteren. Opvallend is dat de scores op alle stellingen zich verhouden met de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore van 97,0%. De variatie in scores is slechts 2,0% bij dit onderdeel, waarbij de stelling de pedagogische aanpak die de opvang hanteert de hoogste score krijgt (97,9%) en de stelling de slaaptijden van uw kind tijdens de opvang (indien van toepassing) de minst hoge score (95,9%). Alle scores zijn gewoon goed te noemen. Net als bij voorgaande hoofdstukken kunnen bepaalde aspecten negatief beïnvloedt worden door één of enkele organisaties. Hiervoor geldt dan ook weer dat het zinvol is te kijken naar de tevredenheidscores van de organisaties afzonderlijk; het aantal respondenten daarbij in acht nemend (niet altijd betrouwbare scores). Zie hiervoor de rapportages per ondernemer en het hoofdstuk tevredenheidscores per organisatie. Voor wat betreft de belangrijkheidscore: de hoogste belangrijkheidscore wordt toegekend aan het gedrag van uw kind tijdens de opvang (belangrijkheidscore 35,1%/ tevredenheidscore 96,9%). beeld Algemeen rapportcijfer Met een score van een 8,7 (gewogen gemiddelde) kan geconcludeerd worden dat de organisaties onder Satellite, gemiddeld bezien, een zeer goed rapportcijfer toegekend krijgen. Dit cijfer ligt 0,1 punt hoger dan bij het onderzoek gehouden in Een trend die we het gehele onderzoek door hebben gezien en, ondanks het feit dat dit verschil verwaarloosbaar is, is dit goed nieuws. De scores van 2011 waren al bijzonder goed. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 8,0 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Berk flexibele opvang en De Wip Wap). Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 7
8 Prijs-kwaliteit Aan de prijs-kwaliteitverhouding wordt door de respondenten van Satellite als gemiddeld cijfer een 8,3 toegekend. Ook hier is opvallend dat dit cijfer 0,1 punt hoger ligt als bij het onderzoek in 2011 (8,2). De scores bij dit onderdeel zijn goed te noemen, waarbij de spreiding in cijfers bij de verschillende organisaties wel enigszins opvallend is. Aanbevelen Veruit de meeste respondenten (98,9%) bevelen de betreffende ondernemers aan. Daarnaast zien we een klein deel van de respondenten dat twijfelt (1,1% oftewel slechts twee respondenten). Geen enkele respondent beveelt de opvang niet aan. Ook dit is weer een verbetering ten opzicht van Mannen in de kinderopvang Als laatste werd de vraag gesteld hoe men in het algemeen aankijkt tegen mannelijke groepsleiders in de kinderopvang. Men kon de vraag beantwoorden door het toekennen van een cijfer. Het gemiddelde rapportcijfer is hier een 6,6 (voldoende). We zien dat deze vraag zeer wisselend is beantwoord; er is een grote spreiding in de toegekende rapportcijfers, zie ook organisatiecijfers (5,3 Madelief (slechts 4 respondenten) t/m 7,6 Tamboerijn). In 2011 gaven de respondenten het rapportcijfer 6,5. Het cijfer is dus met 0,1 punt gestegen in Belangrijke aspecten/prioriteit Wij hebben in het hoofdstuk beeld conclusie een overzicht gegeven van alle goed scorende, minder goed scorende en belangrijke aspecten. Een aantal aspecten welke door de ouders meer dan gemiddeld belangrijk worden gevonden, worden relatief minder goed beoordeeld. Concluderend gesteld kan worden dat deze aspecten volgens de ouders het meeste prioriteit behoeven (rood gearceerde aspecten betreffen de laagste scores op basis van een vergelijk met het gemiddelde en de standaarddeviatie hierop; zie uiteg in het hoofdstuk beeld conclusie): BELANGRIJKE ASPECTEN TEVREDENHEIDSCORES BELANGRIJKHEIDSCORES 7. De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen 90.5% 48.5% 27. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind 95.9% 39.2% 49. Het gedrag van uw kind tijdens de opvang 96.9% 35.1% 4. De schriftelijke informatie over nieuws of veranderingen 96.9% 35.1% 50. De ontwikkeling van uw kind tijdens de opvang(periode) 95.7% 34.0% 5. De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen 91.7% 33.5% 52. Wat er overdag met uw kind gebeurt 96.9% 33.5% 47. De mogelijkheden die u heeft voor inspraak of het geven van adviezen ter verbetering 93.2% 27.8% Nogmaals: lager dan gemiddeld beoordeeld betekent in dit geval niet automatisch slecht beoordeeld. Dit overzicht is wel een verkorte interpretatie; zie de complete overzichten in het betreffende hoofdstuk. Alle tevredenheidscores vindt u na het hoofdstuk beeld conclusie (een overzicht per stelling). Over het algemeen kan gesteld worden dat er geen zeer lage scores behaald zijn; de indruk die de resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek achterlaten is zonder meer positief te noemen en weer een (kleine) verbetering ten opzichte van Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 8
9 Algemene gegevens Hoe lang gaat het kind/de kinderen waarvoor u de vragenlijst invult al naar de kinderopvang? 0 t/m 3 maanden % 4 t/m 11 maanden % 1 t/m 2 jaar % 3 jaar of langer % 194 Wat is de leeftijd van uw kind/kinderen (meerdere antwoorden mogelijk)? Jonger dan 1 jaar % Tussen 1 en 2 jaar % Tussen 2 en 4 jaar % Tussen 4 en 6 jaar % Tussen 6 en 8 jaar 5 2.0% 8 jaar of ouder 2 0.8% 251 Wat is de hoogst genoten opleiding van u of uw partner? Lagere school/basisschool 0 0.0% LBO 1 0.5% Voortgezet onderwijs (Mulo/Mavo/Havo/Atheneum, etc.) 3 1.5% MBO % HBO of Universitair % Geen antwoord 2 1.0% 194 Wat is de hoofdreden waardoor u met deze kinderopvangorganisatie in contact kwam (één optie aanvinken)? Internet % Consultatiebureau/verloskundige 2 1.0% Via familie/vrienden/bekenden % Publicaties in dag- en/of weekblad 3 1.6% Gouden Gids/Telefoongids 0 0.0% Gemeentegids 1 0.5% Folders/affiches 8 4.1% Een locatie in de buurt/op de route gezien % Via school 3 1.6% Ik ben hier zelf werkzaam voor (geweest) 3 1.6% Anders, namelijk:* % 193 * Anders nl, z.o.z. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 9
10 Wat is de hoofdreden waardoor u met deze kinderopvangorganisatie in contact kwam (één optie aanvinken)?: Anders, namelijk: Ontevreden over de vorige crèche Casa Bambini Partner was werkzaam bij crèche ivm verbouwing Casa Bambini Prikbord bij alberthein Jeremina Langs geweest Kikidz Eigenaar ontmoet Kikidz Meest bekende, in eerste instantie voor gastouderbureau Zoeken naar een kleinschalig opvang met veel buiten activiteiten. Bij een opendag geweest Amber werkt er Vergunningaanvraag in de zenderstreek Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 10
11 Wat waren voor u de (maximaal) DRIE belangrijkste redenen om uw kind naar onze kinderopvang te laten gaan? Om te kunnen werken % Om een opleiding te kunnen volgen 7 1.3% Om tijd voor mezelf te kunnen hebben 2 0.4% Vanwege sociaal medische redenen 1 0.2% Kind komt met andere kinderen in contact % De indruk die u van de locatie had % De indruk die u van de groepsleidsters had % De indruk die u van het management had % Het is dichtbij ons woonadres % Het ligt op de route naar mijn werk/dichtbij mijn werk % Kinderen uit de buurt gaan er naar toe 2 0.4% Deze opvang staat goed bekend % Slechte ervaringen met andere organisatie % Anders, namelijk (zie hieronder): % (aantal wijkt af i.v.m. meerdere keuzemogelijkheden) 543 Wat waren voor u de (maximaal) DRIE belangrijkste redenen om uw kind naar onze kinderopvang te laten gaan?: Anders, namelijk: Biologisch eten Berk flexibele opvang De opvang zit in het schoolgebouw van de toekomstige school van de kinderen Casa Bambini Het is in de school Casa Bambini Kleinschalig Kikidz Familie:) Max het Musje Christelijk identiteit Max het Musje Kleinschalig Ot & Sien Kleinschalig Ot & Sien Veel buiten ruimte en de kinderen zijn veel buiten De enige in de buurt die om 7 uur begint en met groenopvang Slechte ervaring met gastouder Het feit dat zij zo vaak met de kinderen naar buiten gaan, lekker in de natuur. Het aanbod: het geven van toneelles De algehele indruk die ik had van de groepen en de leidsters en omdat purkie een klein dagverblijf is in vergelijking met andere opvangverblijven in de buurt Doorgroeimogelijkheid naar bso Kleinschalig Door te betalen voor de kinderopvang mag ik ook kwaliteit verwachten/eisen. 't Krieltje Kleinschalig Tamboerijn Kleinschaligheid Tamboerijn Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 11
12 Respons In totaal hebben er 194 ouders aan het onderzoek deelgenomen. Op basis van de totale populatie van ongeveer 220 ouders (bij benadering) is dit een percentage van 88%. Dit aantal en percentage is voldoende om een betrouwbaar algemeen beeld te kunnen geven op het niveau van Satellite totaal. Een enkele organisatie is achtergebleven qua respons, waardoor niet voor alle organisaties afzonderlijk een betrouwbaar beeld gegeven kan worden. Hieronder vindt u de specificatie van de respons per organisatie, op alfabetische volgorde. n Berk flexibele opvang 7 Casa Bambini 12 De Wip Wap 10 Jeremina 16 Kikidz 20 Madelief 4 Max het Musje 11 Ot & Sien 't Egeltje 12 't Krieltje 16 Tamboerijn 10 ORG 194 De respons van locaties met vijf of minder respondenten is in principe niet voldoende betrouwbaar en de scores van locaties met een respons van tussen de zes en tien respondenten is indicatief (iets meer betrouwbaar). Een zeer specifieke grens is lastig te stellen; de betrouwbaarheid is mede afhankelijk van: Het aantal ouders dat opvang afneemt op deze locaties (representatief?) De spreiding in de toegekende scores/rapportcijfers. Grote verschillen in de toegekende resultaten (een zeer hoge of zeer lage score van een respondent op een bepaald aspect) hebben veel invloed op het gemiddelde cijfer, wanneer het aantal respondenten laag is. Dus van een organisatie waar in totaal acht ouders opvang afnemen, en een respons van vier ouders (50%), hoeven de resultaten nog niet betrouwbaar te zijn We hebben alle scores van de organisaties, ook die waarvan de scores niet betrouwbaar of indicatief zijn, opgenomen in de bijlagen scores en opmerkingen per organisatie. Deze kunnen meegenomen worden in een verdere analyse, maar dit dient met enig voorbehoud te gebeuren. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 12
13 Informatie en plaatsing 1. De informatie over de plaatsingsmogelijkheden TS: 97.9% BS: 8.2% Goed % Voldoende % Matig 4 2.1% Weet ik niet/ Nvt De telefonische bereikbaarheid TS: 100.0% BS: 41.2% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt De wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld TS: 100.0% BS: 19.1% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt De schriftelijke informatie over nieuws of veranderingen TS: 96.9% BS: 35.1% Goed % Voldoende % Matig 6 3.1% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 13
14 5. De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen TS: 91.7% BS: 33.5% Goed % Voldoende % Matig % Slecht 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt De nieuwsbrief die u ontvangt TS: 95.9% BS: 12.9% Goed % Voldoende % Matig 7 3.6% Slecht 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen TS: 90.5% BS: 48.5% Goed % Voldoende % Matig % Slecht 2 1.2% Weet ik niet/ Nvt De wijze waarop gefactureerd wordt TS: 97.4% BS: 4.1% Goed % Voldoende % Matig 4 2.1% Slecht 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 14
15 Conclusie Informatie en plaatsing Algemeen rapportcijfer Informatie en plaatsing Berk flexibele opvang Casa Bambini De Wip Wap Jeremina ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem Kikidz Madelief Max het Musje Ot & Sien ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem 't Egeltje 't Krieltje ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem Tamboerijn ORG Aant. Gem TOTAAL TOTAAL Aant. Gem Onderstreept Lager dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie Cursief Hoger dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie Noot: afwijkingen op het gemiddelde worden berekend op meerdere cijfers achter de komma. Zodoende kan een rapportcijfer gearceerd zijn, terwijl dit op 1 decimaal achter de komma gelijk is aan het gemiddelde. Het verschil is dan verwaarloosbaar. De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel Informatie en plaatsing met het gemiddelde rapportcijfer 8,4. Dit rapportcijfer is goed te noemen. Het totaalcijfer ligt 0,1 punt hoger in vergelijking met het onderzoek uit 2011 (8,3), dit is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,8 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 8,9 ( t Egeltje). Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 15
16 Overzicht beoordeling stellingen Hieronder zijn alle stellingen nogmaals op een rijtje gezet. Welke stellingen meer of minder aandacht verdienen is niet alleen te herleiden uit de tevredenheidscore die men hieraan toekent, maar ook de mate van belang die men aan dit aspect toekent is een belangrijke indicator. De percentages die u onder de tabel belangrijkheid ziet staan zijn gebaseerd op het percentage respondenten dat bij dit onderdeel het betreffende aspect heeft genoemd als extra belangrijk. De gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (berekend over alle stellingen tezamen, op TOT niveau) is 97,0%. In de kolom met tevredenheidscores hebben wij de hiervan negatief afwijkende (organisatiebrede) tevredenheidscores gearceerd en vetgedrukt (zie kolom TOT). Wanneer alle stellingen bovengemiddeld beoordeeld zijn hebben wij dus niets gekenmerkt. Verder zijn in de kolom met de belangrijkheidscores de scores die op of boven de gemiddelde belangrijkheidscore van 18,0% liggen (organisatiebreed) gearceerd en vetgedrukt. TEVREDENHEIDSCORES BELANGRIJKHEIDSCORES 1. De informatie over de plaatsingsmogelijkheden 97.9% 8.2% 2. De telefonische bereikbaarheid 100.0% 41.2% 3. De wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld 4. De schriftelijke informatie over nieuws of veranderingen 5. De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen 100.0% 19.1% 96.9% 35.1% 91.7% 33.5% 6. De nieuwsbrief die u ontvangt 95.9% 12.9% 7. De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen 90.5% 48.5% 8. De wijze waarop gefactureerd wordt 97.4% 4.1% Aan vier van de acht stellingen bij het onderdeel Informatie en plaatsing hebben de respondenten hogere scores toegekend dan de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (97,0%). Het meest tevreden is men over de stellingen de telefonische bereikbaarheid en de wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld. Beide stellingen worden gewaardeerd met een tevredenheidscore van 100,0%. Hieronder benoemen we de belangrijkste/opvallendste punten, waarbij wij willen opmerken dat veruit de meeste tevredenheidscores nog hoog te noemen zijn (een klein percentage is ontevreden). De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen. Hier geeft 9,5% van de respondenten aan daar minder tevreden over te zijn. Deze stelling krijgt de hoogste belangrijkheidscore bij dit onderdeel (48,5%). De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen. Hier heeft 8,3% van de respondenten dit als matig of slecht beoordeelt. Ook deze stelling krijgt een hogere belangrijkheidscore dan gemiddeld (33,5%); De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 16
17 Opvang van het kind 9. Het plaatsingsgesprek dat vooraf ging aan de plaatsing zelf TS: 99.5% BS: 2.6% Goed % Voldoende % Matig 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt Het wennen bij de start van de opvang TS: 99.0% BS: 5.7% Goed % Voldoende % Matig 2 1.0% Weet ik niet/ Nvt De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen TS: 100.0% BS: 17.5% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt De professionaliteit van de antwoorden die u krijgt op vragen van uw kant TS: 99.0% BS: 4.1% Goed % Voldoende % Matig 2 1.0% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 17
18 13. Het onderhouden van de kennisontwikkeling van de medewerkers TS: 99.4% BS: 3.1% Goed % Voldoende % Matig 1 0.6% Weet ik niet/ Nvt De klantgerichtheid van de pedagogisch medewerkers richting de ouder TS: 97.4% BS: 2.1% Goed % Voldoende % Matig 5 2.6% Weet ik niet/ Nvt De sfeer tussen de medewerkers onderling TS: 100.0% BS: 8.8% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind TS: 99.0% BS: 25.8% Goed % Voldoende % Matig 2 1.0% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 18
19 17. Het contact met de medewerker(s) bij het brengen TS: 97.9% BS: 9.8% Goed % Voldoende % Matig 4 2.1% Weet ik niet/ Nvt Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt) TS: 96.4% BS: 16.5% Goed % Voldoende % Matig 6 3.1% Slecht 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt De wijze waarop de medewerkers de afspraken nakomen TS: 98.4% BS: 3.1% Goed % Voldoende % Matig 2 1.0% Slecht 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt De tijd en aandacht die in het algemeen aan uw kind wordt geschonken TS: 100.0% BS: 19.1% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 19
20 21. De aandacht voor de lichamelijke ontwikkeling van uw kind TS: 98.4% BS: 11.3% Goed % Voldoende % Matig 3 1.6% Weet ik niet/ Nvt De aandacht voor de sociale vaardigheden van uw kind TS: 99.5% BS: 23.2% Goed % Voldoende % Matig 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt De aandacht voor de lichamelijke verzorging van uw kind TS: 98.4% BS: 14.4% Goed % Voldoende % Matig 3 1.6% Weet ik niet/ Nvt De mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang TS: 99.0% BS: 53.1% Goed % Voldoende % Matig 2 1.0% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 20
21 25. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor uw kind TS: 97.9% BS: 22.2% Goed % Voldoende % Matig 4 2.1% Weet ik niet/ Nvt De aansluiting van de aanpak van de opvang bij uw wijze van opvoeden TS: 100.0% BS: 12.9% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind TS: 95.9% BS: 39.2% Goed % Voldoende % Matig 8 4.1% Weet ik niet/ Nvt De vervanging bij ziekte van de pedagogisch medewerkers TS: 98.2% BS: 2.6% Goed % Voldoende % Matig 2 1.2% Slecht 1 0.6% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 21
22 29. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso (indien van toepassing) TS: 95.7% BS: 0.5% Goed % Voldoende % Matig 1 4.3% Weet ik niet/ Nvt Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing) TS: 100.0% BS: 1.0% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt Heeft u een vast aanspreekpunt in één van de leidsters? BS: 4.6% Ja ,1% Nee 78 40,2% Weet ik niet/ Nvt 13 6,7% Vindt u het prettig dat u één vast aanspreekpunt hebt of zou krijgen? BS: 3.1% Ja ,9% Nee 55 28,8% Weet ik niet/ Nvt 35 18,3% 191 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 22
23 Conclusie opvang van het kind Algemeen rapportcijfer Opvang van het kind Berk flexibele opvang Casa Bambini De Wip Wap Jeremina ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem Kikidz Madelief Max het Musje Ot & Sien ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem 't Egeltje 't Krieltje ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem Tamboerijn ORG Aant. Gem TOTAAL TOTAAL Aant. Gem Onderstreept Lager dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie Cursief Hoger dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie Noot: afwijkingen op het gemiddelde worden berekend op meerdere cijfers achter de komma. Zodoende kan een rapportcijfer gearceerd zijn, terwijl dit op 1 decimaal achter de komma gelijk is aan het gemiddelde. Het verschil is dan verwaarloosbaar. De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel Opvang van het kind met het gemiddelde rapportcijfer 8,6 hetgeen een zeer goede score is. Dit cijfer ligt 0,1 punt hoger dan het cijfer gegeven in 2011 (8,5). Dit verschil is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 8,0 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Berk flexibele opvang en De Wip Wap). Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 23
24 Overzicht beoordeling stellingen Hieronder zijn alle stellingen nogmaals op een rijtje gezet. Welke stellingen meer of minder aandacht verdienen is niet alleen te herleiden uit de tevredenheidscore die men hieraan toekent, maar ook de mate van belang die men aan dit aspect toekent is een belangrijke indicator. De percentages die u onder de tabel belangrijkheid ziet staan zijn gebaseerd op het percentage respondenten dat bij dit onderdeel het betreffende aspect heeft genoemd als extra belangrijk. De gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (berekend over alle stellingen tezamen, op TOT niveau) is 97,0%. In de kolom met tevredenheidscores hebben wij de hiervan negatief afwijkende (organisatiebrede) tevredenheidscores gearceerd en vetgedrukt (zie kolom TOT). Wanneer alle stellingen bovengemiddeld beoordeeld zijn hebben wij dus niets gekenmerkt. Verder zijn in de kolom met de belangrijkheidscores de scores die op of boven de gemiddelde belangrijkheidscore van 18,0% liggen (organisatiebreed) gearceerd en vetgedrukt. TEVREDENHEIDSCORES BELANGRIJKHEIDSCORES 9. Het plaatsingsgesprek dat vooraf ging aan de plaatsing zelf 99.5% 2.6% 10. Het wennen bij de start van de opvang 99.0% 5.7% 11. De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen 12. De professionaliteit van de antwoorden die u krijgt op vragen van uw kant 13. Het onderhouden van de kennisontwikkeling van de medewerkers 14. De klantgerichtheid van de pedagogisch medewerkers richting de ouder 15. De sfeer tussen de medewerkers onderling 16. De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind 17. Het contact met de medewerker(s) bij het brengen 18. Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt) 19. De wijze waarop de medewerkers de afspraken nakomen 20. De tijd en aandacht die in het algemeen aan uw kind wordt geschonken 21. De aandacht voor de lichamelijke ontwikkeling van uw kind 22. De aandacht voor de sociale vaardigheden van uw kind 23. De aandacht voor de lichamelijke verzorging van uw kind 24. De mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang 25. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor uw kind 26. De aansluiting van de aanpak van de opvang bij uw wijze van opvoeden 27. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind 28. De vervanging bij ziekte van de pedagogisch medewerkers 29. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso (indien van toepassing) 30. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing) 31. Heeft u een vast aanspreekpunt in één van de leidsters? 32. Vindt u het prettig dat u één vast aanspreekpunt hebt of zou krijgen? 100.0% 17.5% 99.0% 4.1% 99.4% 3.1% 97.4% 2.1% 100.0% 8.8% 99.0% 25.8% 97.9% 9.8% 96.4% 16.5% 98.4% 3.1% 100.0% 19.1% 98.4% 11.3% 99.5% 23.2% 98.4% 14.4% 99.0% 53.1% 97.9% 22.2% 100.0% 12.9% 95.9% 39.2% 98.2% 2.6% 95.7% 0.5% 100.0% 1.0% - 4.6% - 3.1% Aan vraag 31 en 32 kunnen geen tevredenheidscore toegekend worden (andere antwoordmogelijkheid) en zijn dus niet opgenomen. Wij kunnen een zeer grote tevredenheid constateren op de meeste aspecten uit dit hoofdstuk. Er zijn vijf stellingen die een tevredenheidscore van 100,0% behalen; hier is iedereen tevreden over. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 24
25 Slechts drie stellingen behalen een tevredenheidscore die onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore van 97,0% ligt. De drie stellingen hebben wij hieronder weergegeven als aandachtspuntje, waarbij wij willen opmerken dat de scores op deze stellingen zeker niet slecht te benoemen zij, maar beneden gemiddeld scoren. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind. Hier is 4,1% van de respondenten minder tevreden over. Wel wordt dit als een belangrijke stelling beschouwd (belangrijkheidscore 39,2%); Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt). Hier 96,4% van de respondenten tevreden over. Dit geldt niet voor de overige 3,6%. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso scoort wel beneden gemiddeld, maar hier is slechts 1 respondent minder tevreden over. De stelling de mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang wordt door de respondenten aangemerkt als de belangrijkste stelling bij dit onderdeel. Dit geeft 53,1% van de respondenten aan. Dit wordt beoordeeld met een tevredenheidscore van 99,0%. De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 25
26 Locatie 33. De inrichting/uitstraling van de locatie binnen TS: 96.4% BS: 17.0% Goed % Voldoende % Matig 7 3.6% Weet ik niet/ Nvt De inrichting/uitstraling van de locatie buiten TS: 92.8% BS: 10.8% Goed % Voldoende % Matig % Weet ik niet/ Nvt De veiligheid van de locatie binnen TS: 98.4% BS: 44.3% Goed % Voldoende % Matig 3 1.6% Weet ik niet/ Nvt De veiligheid van de locatie buiten TS: 99.0% BS: 33.0% Goed % Voldoende % Matig 2 1.0% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 26
27 37. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.) TS: 98.4% BS: 27.8% Goed % Voldoende % Matig 3 1.6% Weet ik niet/ Nvt De speelmogelijkheden voor uw kind buiten (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.) TS: 96.9% BS: 16.0% Goed % Voldoende % Matig 6 3.1% Weet ik niet/ Nvt De hygiëne van de locatie TS: 99.5% BS: 36.6% Goed % Voldoende % Matig 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt Het binnenklimaat van de locatie TS: 97.9% BS: 3.1% Goed % Voldoende % Matig 4 2.1% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 27
28 41. De slaapgelegenheid voor uw kind TS: 100.0% BS: 14.9% Goed % Voldoende % Matig 0 0.0% Weet ik niet/ Nvt De openingstijden van de locatie TS: 96.9% BS: 17.0% Goed % Voldoende % Matig 5 2.6% Slecht 1 0.5% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 28
29 Conclusie Locatie Algemeen rapportcijfer Locatie Berk flexibele opvang Casa Bambini De Wip Wap Jeremina ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem Kikidz Madelief Max het Musje Ot & Sien ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem 't Egeltje 't Krieltje ORG Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem Tamboerijn ORG Aant. Gem TOTAAL TOTAAL Aant. Gem Onderstreept Lager dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie Cursief Hoger dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie De locatie waar de opvang plaatsvindt krijgt gemiddeld een 8,5. Ook bij dit onderdeel ligt het totaalcijfer 0,1 punt hoger dan het cijfer van 2011 (8,4) hetgeen vanzelfsprekend weer verwaarloosbaar is. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,5 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Max het Musje). Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 29
30 Overzicht beoordeling stellingen Hieronder zijn alle stellingen nogmaals op een rijtje gezet. Welke stellingen meer of minder aandacht verdienen is niet alleen te herleiden uit de tevredenheidscore die men hieraan toekent, maar ook de mate van belang die men aan dit aspect toekent is een belangrijke indicator. De percentages die u onder de tabel belangrijkheid ziet staan zijn gebaseerd op het percentage respondenten dat bij dit onderdeel het betreffende aspect heeft genoemd als extra belangrijk. De gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (berekend over alle stellingen tezamen, op TOT niveau) is 97,0%. In de kolom met tevredenheidscores hebben wij de hiervan negatief afwijkende (organisatiebrede) tevredenheidscores gearceerd en vetgedrukt (zie kolom TOT). Wanneer alle stellingen bovengemiddeld beoordeeld zijn hebben wij dus niets gekenmerkt. Verder zijn in de kolom met de belangrijkheidscores de scores die op of boven de gemiddelde belangrijkheidscore van 18,0% liggen (organisatiebreed) gearceerd en vetgedrukt. TEVREDENHEIDSCORES BELANGRIJKHEIDSCORES 33. De inrichting/uitstraling van de locatie binnen 34. De inrichting/uitstraling van de locatie buiten 96.4% 17.0% 92.8% 10.8% 35. De veiligheid van de locatie binnen 98.4% 44.3% 36. De veiligheid van de locatie buiten 99.0% 33.0% 37. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.) 38. De speelmogelijkheden voor uw kind buiten (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.) 98.4% 27.8% 96.9% 16.0% 39. De hygiëne van de locatie 99.5% 36.6% 40. Het binnenklimaat van de locatie 97.9% 3.1% 41. De slaapgelegenheid voor uw kind 100.0% 14.9% 42. De openingstijden van de locatie 96.9% 17.0% Op zes van de tien stellingen wordt een tevredenheidscore boven de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (van 97,0%) behaald. Het meest tevreden is men over de slaapgelegenheid voor uw kind (tevredenheidscore 100,0%). Ook bij dit hoofdstuk geldt dat de toegekende tevredenheidscores geen aanleiding geven om bepaalde aspecten als belangrijk aandachtspunt te benoemen. De tevredenheidscores die onder het gemiddelde liggen zijn maar fractioneel lager. Hieronder benoemen wij deze punten: De inrichting/ uitstraling van de locatie binnen en buiten. Bij beide stellingen is een (klein) deel van de respondenten minder tevreden. Twee stellingen behalen een tevredenheidscore van 96,9%. Deze score ligt slechts 0,1% beneden het organisatiebrede gemiddelde (speelmogelijkheden buiten en openingstijden). Voor wat betreft de belangrijkheid: de hoogste belangrijkheidscore wordt toegekend aan de veiligheid van de locatie buiten (belangrijkheidscore 44,3%). Over dit aspect is 99% van de respondenten tevreden. De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 30
31 Inspraak en ouders 43. De organisatie van ouderavonden TS: 95.0% BS: 14.4% Goed % Voldoende % Matig 8 5.0% Weet ik niet/ Nvt De informatie vanuit de oudercommissie TS: 77.9% BS: 11.3% Goed % Voldoende % Matig % Slecht 9 5.5% Weet ik niet/ Nvt Het functioneren van de oudercommissie TS: 88.1% BS: 2.6% Goed % Voldoende % Matig % Slecht 4 3.0% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 31
32 46. De afhandeling van klachten TS: 97.0% BS: 16.0% Goed % Voldoende % Matig 2 3.0% Weet ik niet/ Nvt De mogelijkheden die u heeft voor inspraak of het geven van adviezen ter verbetering TS: 93.2% BS: 27.8% Goed % Voldoende % Matig 8 5.5% Slecht 2 1.4% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 32
33 Conclusie Inspraak en ouders Er kon bij dit onderdeel, vanwege de inhoudelijke verscheidenheid van de stellingen, geen algemeen rapportcijfer toegekend worden. Overzicht beoordeling stellingen Hieronder zijn alle stellingen nogmaals op een rijtje gezet. Welke stellingen meer of minder aandacht verdienen is niet alleen te herleiden uit de tevredenheidscore die men hieraan toekent, maar ook de mate van belang die men aan dit aspect toekent is een belangrijke indicator. De percentages die u onder de tabel belangrijkheid ziet staan zijn gebaseerd op het percentage respondenten dat bij dit onderdeel het betreffende aspect heeft genoemd als extra belangrijk. De gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (berekend over alle stellingen tezamen, op TOT niveau) is 97,0%. In de kolom met tevredenheidscores hebben wij de hiervan negatief afwijkende (organisatiebrede) tevredenheidscores gearceerd en vetgedrukt (zie kolom TOT). Wanneer alle stellingen bovengemiddeld beoordeeld zijn hebben wij dus niets gekenmerkt. Verder zijn in de kolom met de belangrijkheidscores de scores die op of boven de gemiddelde belangrijkheidscore van 18,0% liggen (organisatiebreed) gearceerd en vetgedrukt. TEVREDENHEIDSCORES BELANGRIJKHEIDSCORES 43. De organisatie van ouderavonden 95.0% 14.4% 44. De informatie vanuit de oudercommissie 77.9% 11.3% 45. Het functioneren van de oudercommissie 88.1% 2.6% 46. De afhandeling van klachten 97.0% 16.0% 47. De mogelijkheden die u heeft voor inspraak of het geven van adviezen ter verbetering 93.2% 27.8% Vier van de vijf stellingen bij het onderdeel Inspraak en Ouders behalen een tevredenheidscore onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore We willen deze aspecten niet zozeer als belangrijke aandachtspunten benoemen, maar meer als punten waarop verbetering mogelijk is. Dit mede vanwege de lage belangrijkheidscores die men hieraan heeft toegekend en het vergelijk met onze landelijke Kinderopvang Benchmark, waaruit blijkt dat alle organisaties hier minder goed op scoren. Ongeveer 15% tot 66% van de respondenten heeft bij dit onderdeel gekozen voor de antwoordoptie weet ik niet/nvt. Dit geeft over het algemeen aan dat er bij een behoorlijk deel van de ouders onbekendheid is m.b.t. dit onderdeel. Wij willen opmerken dat dit, net als de antwoordmogelijkheid slecht en matig, grotendeels als negatief geïnterpreteerd kan worden (men is er onbekend mee, of het is niet aanwezig/wordt niet georganiseerd). Dit geldt niet voor de vraag m.b.t. de afhandeling van klachten, daar geeft 66% weet ik niet/nvt aan, hetgeen juist als positief geïnterpreteerd kan worden. Het aspect met de hoogste tevredenheidscore betreft de stelling de afhandeling van klachten. Hier is 97,0% van de respondenten tevreden over. Het aspect de informatie vanuit de oudercommissie krijgt de laagste score bij dit onderdeel. 22,1% van de respondenten heeft dit negatief beoordeeld. De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 33
34 Hoe tevreden bent u over wat u weet? De ouders konden aangeven hoeveel men weet omtrent de in dit hoofdstuk genoemde aspecten. Als men naar eigen mening voldoende kennis had gaf men goed of voldoende aan. Wist men naar eigen mening te weinig dan vulde men matig of slecht in. Op basis van de uitkomsten kan gekeken worden op welke aspecten extra informatievoorziening wenselijk is. 48. De pedagogische aanpak die de opvang hanteert TS: 97.9% BS: 33.5% Goed % Voldoende % Matig 4 2.1% Weet ik niet/ Nvt Het gedrag van uw kind tijdens de opvang TS: 96.9% BS: 35.1% Goed % Voldoende % Matig 6 3.1% Weet ik niet/ Nvt De ontwikkeling van uw kind tijdens de opvang(periode) TS: 95.7% BS: 34.0% Goed % Voldoende % Matig 8 4.3% Weet ik niet/ Nvt Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 34
Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL. mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen Algemene
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015
ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE
KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatiePartner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieOnderzoek klanten 2016 Bink kinderopvang
Onderzoek klanten 2016 Bink kinderopvang Resultaten en Benchmark 34% RESPONS De respons van het onderzoek is 34%. Dit is voldoende voor een betrouwbaar beeld. In 2015 was de respons 32%. EINDCIJFER Welk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken
Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door:
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Pleegzorg november 2008, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderdeel: Pleegkinderen
Nadere informatieBestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent
Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010 De Meent Gorinchem 08 december 2010 Inhoud I Voorwoord... 3 II Inleiding... 4 III Resultatenoverzicht... 5 IV Analyse... 23 V Conclusies... 25 2
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieV e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n
BS De Windroos Valkenswaard Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2015 V e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n Top 10 Tevredenheid en Ontevredenheid Bij een groot aantal vragen konden
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieV e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n
SBO De Zonnewijzer Valkenswaard Oudertevredenheids Speciaal Basisonderwijs 2015 V e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n Top 10 Tevredenheid en Ontevredenheid. Bij een groot aantal vragen
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieTevredenheid over Dynamo
Tevredenheid over Dynamo Inzicht in de tevredenheid van ouders van peuters op speelzalen, opvang en voorscholen Rapportage Dynamo April 2013, Amsterdam Referentie: 10594 Dynamo Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatievragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge
vragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 5 Schoolgegevens... 5 Periode van afname... 5 Aantal respondenten...
Nadere informatie1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek
Rapportage resultaten Oudertevredenheidsonderzoek De Plakkenberg, mei juni 2013 1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Allereerst zullen de resultaten per onderwerp kort worden samengevat. Onder deze
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang
Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCBS De Vaart Hoogersmilde. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, juli 2016
CBS De Vaart Hoogersmilde Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2016 Haarlem, juli 2016 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534
Nadere informatieOnderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.
Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieOBS De Cantharel Ermelo. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2009
OBS De Ermelo Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2009 Haarlem, april 2009 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem website: www.scholenmetsucces.nl e-mail: info@scholenmetsucces.nl tel: 023
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieKinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven
Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun
Nadere informatieSamenvatting. BS De Fontein/ Helden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein. Ouders vinden 'Begeleiding' op school het belangrijkst
BS De Fontein/ Helden Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein Enige tijd geleden heeft onze school BS De Fontein deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De
Nadere informatieBS It Pertoer/ Weidum Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS It Pertoer Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
BS It Pertoer/ Weidum Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS It Pertoer Enige tijd geleden heeft onze school BS It Pertoer deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieFranciscusschool Zaltbommel. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs Scholen met Succes
Franciscusschool Zaltbommel Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2011 1 Scholen met Succes Inleiding In dit rapport worden de resultaten beschreven van de Oudertevredenheidspeiling 2011 (OTP2011).
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieBS Het Voorbeeld Haarlem. Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013. Haarlem, mei 2013
BS Het Voorbeeld Haarlem Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2013 Haarlem, mei 2013 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534
Nadere informatieBestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs Stichting Grimm. Haarlem, maart 2009
Bestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2009 Stichting Grimm Haarlem, maart 2009 Verklaring termen en begrippen Profileringspunten en Verbeterpunten. De top 10 van de pluspunten
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieSBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011
SBO de Vlinderboom Bemmel Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011 Haarlem, maart 2011 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl 023
Nadere informatieNicolaas Beetsschool Heemstede. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, december 2014
Nicolaas Beetsschool Heemstede Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014 Haarlem, december 2014 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel:
Nadere informatieBS De Springplank Amsterdam. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014. Haarlem, november 2014
BS De Amsterdam Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014 Haarlem, november 2014 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013
TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -
Nadere informatieRapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd
Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den)
Nadere informatieSamenvatting. BS Alexanderschool/ Denekamp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool
BS Alexanderschool/ Denekamp Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Alexanderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDa Costaschool Den Haag. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2011. Haarlem, januari 2011
Da Den Haag Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2011 Haarlem, januari 2011 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 Da Den
Nadere informatieResultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013
Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21
Nadere informatieHeeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 %
Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 23.53% = 0 jaar 29.41% = 1 jaar 29.41% = 2 jaar 17.65% = 3 jaar Hoe bent u in contact gekomen met Stichting Kinderdagverblijf Brabant 37.84% Via familie, vrienden,
Nadere informatieMontessorischool Kralingen Rotterdam. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2008
Rotterdam Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2008 Haarlem, juni 2008 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem website: www.scholenmetsucces.nl e-mail: info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieBS Prins Bernhard Tilburg. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2015. Haarlem, april 2015
BS Prins Tilburg Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2015 Haarlem, april 2015 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 BS
Nadere informatieBS De Driemaster Amsterdam. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014. Haarlem, april 2014
BS De Amsterdam Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014 Haarlem, april 2014 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 BS
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieSamenvatting. BS De Meeander/ Locatie Heelweg. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) Locatie Heelweg
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) Locatie Heelweg Enige tijd geleden heeft onze school Locatie Heelweg deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 200864 ouders
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieSamenvatting. BS Pius X/ Varsselder. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Pius X. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
BS Pius X/ Varsselder Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Pius X Enige tijd geleden heeft onze school BS Pius X deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk.
Bijlage 1 Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Klanten over de dienstverlening van de aanbieder De dienstverlening
Nadere informatieSamenvatting. SBO De Kring/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Kring
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Kring Enige tijd geleden heeft onze school SBO De Kring deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 189910 ouders
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieSamenvatting. BS Het Kompas/ Ijmuiden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Kompas deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 203379 ouders
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieDatum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg
Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid
Nadere informatieSamenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding
SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) A.J. Schreuderschool Enige tijd geleden heeft onze school A.J. Schreuderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE LUNETTEN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Lunetten.
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.
Nadere informatie