MBTO: Medewerkertevredenheidsonderzoek Avonturijn. NL Eyes Haarlem, 2 juni Drs. A. Luiten

Transcriptie

1 MBTO: Medewerkertevredenheidsonderzoek 2014 Avonturijn Drs. A. Luiten NL Eyes Haarlem, 2 juni 2014 NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc 2 juni 2014

2 INHOUDSOPGAVE INLEIDING Opbouw rapport Werkwijze onderzoek Respons... 4 Korte Samenvatting op hoofdlijnen... 4 Benchmark Kinderopvang Bijlage: uitleg NPS score NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 2 2 juni 2014

3 INLEIDING In opdracht van Avonturijn is een MBTO ( medewerkerstevredenheids en betrokkenheidonderzoek) uitgevoerd, waarvan dit rapport de eindrapportage is. De resultaten van het MBTO zijn ook verwerkt in de benchmark Kinderopvang zodat vergelijking met andere instellingen mogelijk is. 1.1 OPBOUW RAPPORT Het rapport is als volgt opgebouwd. Na enkele inleidende opmerkingen over het onderzoek in dit hoofdstuk, volgt een korte samenvatting van de resultaten op hoofdlijnen van de meest in het oog springende resultaten. Daarna worden onder het kopje Benchmark Kinderopvang de prestaties van Avonturijn afgezet tegen de andere organisaties die het afgelopen jaar hun medewerkers bij ons hebben laten ondervragen. Hiermee is met één oogopslag duidelijk op welke onderdelen Avonturijn het beter dan wel slechter doet dan de landelijke benchmark. De verschillen zijn aangegeven met + en. Deze werden toegekend op basis van een afwijking ten opzichte van het totaal gemiddelde, maar die verschillen hoeven niet per se statistisch significant te zijn. De overzichten zijn bedoeld als een indicatie van de verschillen. Separaat zijn twee tabellenrapporten opgeleverd waarin alle resultaten uit het onderzoek voor de medewerkers van Avonturijn en de Gastouders zijn weergegeven. Het stramien is daarbij steeds gelijk: per cluster (bv. openingstijden ) treft u eerst een tabel met de verdeling van de oordelen voor de verschillende onderdelen in dat cluster, vervolgens treft u een grafische weergave van het totaaloordeel voor het cluster aan. Dan volgt een overzicht van gemiddelden en spreiding per vraagitem. De verbale uitingen zijn hiertoe omgezet naar cijfers volgens de volgende formule: Zeer slecht = 3 / Slecht = 4 / Niet voldoende = 5 / Voldoende = 6 / Ruim voldoende = 7 / Goed = 8 / Zeer goed = 9 Bij het MBTO van de medewerkers van Avonturijn is een aparte bijlage toegevoegd waarbij alle vragen zijn uitgesplitst naar een reeks van achtergrondvariabelen. NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 3 2 juni 2014

4 1.2 WERKWIJZE ONDERZOEK Het MBTO is online uitgevoerd middels directe verzending via e mail. De vragenlijsten zijn op 28 april uitgezet onder alle medewerkers en gastouders van Avonturijn waarvan een e mailadres bekend was (totaal 76 medewerkers en 65 gastouders). Deze zijn door NL Eyes op rechtstreeks via een e mail aangeschreven. Non respondenten in deze groep ontvingen tot 2 maal toe een gerichte reminder. Het veldwerk werd 23 mei 2014 afgesloten. 1.3 RESPONS In totaal respondeerden 55 medewerkers en 46 gastouders. De respons is met resp. 72% en 71% goed te noemen en ligt ongeveer op het gemiddelde niveau van de benchmark. De respons ligt bij de medewerkers wat lager dan in 2011 (toen 79%). Aantal Respons % Gastouders % Medewerkers % KORTE SAMENVATTING OP HOOFDLIJNEN In de periode tussen 2008 en 2011 is Avonturijn sterk gegroeid. In het rapport van 2011 concludeerden we dat Avonturijn er ondanks die sterke groei in geslaagd was om de fraaie resultaten uit het onderzoek van 2008 vast te houden. De kinderopvangbranche bevindt zich nu in duidelijk ander vaarwater. In plaats van fusies, overnames en autonome groei wordt de agenda vooral bepaald door bezuinigingen en aanpassingen van de organisatie aan de nieuwe marktomstandigheden. Dat vereist andere vaardigheden van met name het management. Duidelijk is in tabel 1 af te lezen dat Avonturijn hier bijzonder goed in geslaagd is. Op alle clusters (en de onderdelen daarvan zie verderop) zien we cijfers waarmee Avonturijn tot de beste werkgevers in het land behoort. Wat Avonturijn vooral onderscheidt van andere organisaties zijn de prima arbeidsomstandigheden, de grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in het werk, de ruimte die er si om eigen ideeën uit te voeren en de afwisseling die geboden wordt. Dat zijn alle bijzonder belangrijke factoren die bijdragen aan betrokkenheid bij het werk en tevredenheid. Net als in 2011 is er grote waardering bij het personeel voor de carrière en ontwikkelingsmogelijkheden. Op dit punt voert Avonturijn de benchmark ook aan. Hoewel, naar wij aannemen, de primaire arbeidsvoorwaarden bij Avonturijn niet anders zullen zijn als elders zien we dat door de optimale condities NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 4 2 juni 2014

5 die Avonturijn voor haar medewerkers heeft gecreëerd ook op dit punt de tevredenheid zo groot te noemen is dat Avonturijn ook op dit punt de benchmark aanvoert. Met een 8,2 als eindcijfer doet Avonturijn het als werkgever bijzonder goed en ook beduidend beter dan in 2011 toen een 7,9 werd behaald. Ook de NPS (zie bijlage voor uitleg) is met 71% bijzonder hoog; het geeft aan dat nagenoeg iedereen met volle overtuiging Avonturijn zou aanraden als werkgever. Het minst hoge cijfer is met een 6,9 weggelegd voor de interne communicatie, maar uit de vergelijking met het onderzoek uit 2011 zien we dat op de aspecten daarvan (communicatie tussen kantoor en vestigingen e.d.) juist veel vooruitgang is geboekt. Tabel 1: Rapportcijfers MBTO Avonturijn vergeleken met 2008 en 2011 Avonturijn Benchmark MBTO Avonturijn 2014 Deel 1: Uw Werk Rapportcijfer arbeidsomstandigheden nvt 7,7 BESTE 7,9 6,3 7,0 7,2 7,4 7,9 Rapportcijfer arbeidsvoorwaarden nvt 7,3 BESTE 7,5 6,1 6,6 6,8 6,9 7,5 Rapportcijfer carrière en doorgroeimogelijkheden 6,7 7,0 BESTE 7,1 5,3 6,1 6,3 6,6 7,1 Rapportcijfer uitdaging en afwisseling 7,6 7,6 + 7,8 6,4 6,9 7,1 7,4 8,0 Rapportcijfer persoonlijk functioneren 7,2 7,2 + 7,3 6,4 6,8 6,9 7,1 7,8 Deel II: Uw Team Rapportcijfer beleid van de vestiging 7,4 7,0 + 7,4 5,5 6,5 6,7 6,9 7,6 Rapportcijfer werksfeer 8,2 7,9 + 8,4 6,9 7,4 7,6 7,8 8,6 Rapportcijfer direct leidinggevende 7,4 7,2 + 7,8 5,6 6,9 7,1 7,3 8,3 Rapportcijfer functioneren van het team 7,7 7,7 + 8,0 6,7 7,1 7,2 7,5 8,1 Deel III: Uw organisatie Rapportcijfer strategie en beleid organisatie 7,3 7,2 + 7,4 5,9 6,4 6,8 7,0 8,2 Rapportcijfer personeelsbeleid 7,1 7,2 + 7,4 5,6 6,4 6,7 6,8 7,9 Rapportcijfer organisatiestructuur + 7,4 6,5 6,9 7,1 7,4 8,3 nvt Rapportcijfer organisatiecultuur + 7,9 6,5 6,9 7,2 7,7 8,7 Rapportcijfer interne communicatie + 6,9 6,2 6,3 6,7 6,9 8,0 7,1 6,9 Rapportcijfer externe communicatie + 7,5 6,4 6,9 6,9 7,4 8,2 Rapportcijfer OR 7,2 7,4 + 7,3 5,9 6,4 6,7 7,0 7,5 Rapportcijfer werkgever 8,0 7,9 + 8,2 6,2 7,0 7,2 7,5 8,7 NPS nvt nvt + 70,8 0,0 14,7 30,0 54,7 72,7 Worst case onderste 25% Mediaan Bovenste 25% Best Case NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 5 2 juni 2014

6 Op basis van de scores is een totaaloverzicht gemaakt waarin de cijfers over delen zijn gemiddeld. In tabel 2 treft u de vergelijking van onderzoeksresultaten naar achtergronden van de respondenten. In 2011 bleek dat de vestigingen Wichmond en Doetinchem wat achterbleven qua tevredenheid bij de rest van de organisatie. Daar is nu zeker geen sprake meer van. Tabel 2: Rapportcijfer per deel eindcijfer naar locatie, functie en andere aspecten Totaal Locatie Functie Aantal jaren in dienst Leeftijd Contract Uren per week Invallen Andere functie Deel 1 Uw Werk Deel II Uw Team Deel III Organisatie Rapportcijfer organisatie Benchmark 6,7 7,1 6,7 7,2 26,5 Avonturijn ,1 7,2 6,9 7,9 nvt Avonturijn ,2 7,7 7,3 8,2 70,8 Locaties Doetinchem 7,1 7,2 7,4 8,1 70,0 Locaties Lochem 6,8 7,3 7,1 8,0 80,0 Locaties Ruurlo 7,2 7,9 7,5 8,7 83,3 Locaties Vorden/Wichmond 7,4 7,9 7,4 8,3 87,5 Kantoor Kulturhus en Gastouderbureau Directie, Unithoofden en/of Hoofd bedrijfsbureau NPS 7,2 7,9 6,7 7,8 16,7 7,4 7,7 7,4 7,8 100,0 Overige locaties 6,4 7,7 7,4 8,0 33,3 Pedagogisch medewerker KDV 7,2 7,7 7,4 8,4 75,0 Pedagogisch medewerker BSO 7,2 7,4 7,2 8,2 84,6 Andere functies 7,1 7,8 7,4 7,9 57,9 0 of 1 jaar 6,8 7,4 7,0 8,0 71,4 2 tot en met 5 jaar 7,2 7,7 7,5 8,1 85,0 6 tot en met 10 jaar 7,0 7,2 7,2 8,4 33,3 11 jaar of langer 7,4 7,9 7,3 8,4 80,0 tot en met 25 jaar 7,1 7,7 7,4 8,1 85,7 26 tot en met 35 jaar 7,3 7,5 7,5 8,5 80,0 36 tot en met 45 jaar 6,9 7,9 7,1 7,8 14,3 46 jaar en ouder 7,3 7,6 7,3 8,2 76,5 Vast contract 7,3 7,7 7,4 8,3 63,0 Tijdelijk of oproep 7,1 7,6 7,3 8,0 81,0 0 8 uur per week 7,3 7,7 7,5 8,1 87, uur per week 7,2 7,7 7,4 8,4 90, uur per week 6,9 7,7 7,1 8,0 57,1 > = 25 uur per week 7,3 7,6 7,5 8,3 60,0 Nee, nooit 7,4 7,9 7,5 8,4 88,2 Een enkele keer 7,1 7,5 7,3 8,1 73,7 Regelmatig of vaak 7,1 7,7 7,4 8,2 66,7 Ja 7,1 7,4 7,3 7,8 70,0 Nee 7,2 7,7 7,3 8,3 70,3 NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 6 2 juni 2014

7 Als we inzoomen op de achtergrondvariabelen zien we dat de verschillen zeer beperkt zijn. De tevredenheid van de medewerkers en hun betrokkenheid met de organisatie wordt nu zeer breed gedeeld. Er is één belangrijk uitzondering hierop en dat betreft de medewerkers van het Kulturhus die op het punt van de interne communicatie (en de structuur van de organisatie) onvoldoendes geven (zie bijlagenrapport uitsplitsingen). De onvrede bij hen op dit punt levert één van de schaarse verbeterpunten van dit onderzoek op. Uit de bijlage met uitsplitsingen blijkt verder dat de werkdruk bij Avonturijn verder lijkt te zijn afgenomen. 16% zegt een te hoge werkdruk te hebben, dat was in 2011 nog 27% (benchmark is 31%). Ook de confrontatie met (verbale) agressie van kinderen lijkt te zijn afgenomen; de helft zegt daar nooit last va te hebben en dat was 37% in Net als in 2011 komt pesten en intimidatie door collega s vergeleken met de benchmark niet vaak voor en worden de medewerkers ook niet vaak geconfronteerd met verbale agressie door ouders. Het werkklimaat bij Avonturijn lijkt optimaal. NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 7 2 juni 2014

8 Gastouderopvang: de Gastouders Gemiddeld verzorgen de 46 gastouders in ons onderzoek voor ruim 4 kinderen de opvang. In een kwart van de gevallen verzorgt men de opvang voor 6 kinderen of meer ( drie geven aan 10 kinderen of meer op te vangen). De spreiding naar aantal jaren dat men al gastouder is, is groot: van 0 tot 25 jaar. Gemiddeld is men 6 jaar gastouder en een kwart is meer dan 8 jaar gastouder. Tabel 1: Statistieken aantal kinderen en aantal jaren gastouder N Hoeveel kinderen vangt u momenteel als gastouder op? Hoelang bent u al werkzaam als gastouder (in jaren)? Ingevuld Geen antw. 7 2 Gem. 4,3 6,2 Minimum 1 0 Maximum Percentielen Driekwart van de gastouders werkt alleen voor gastouderbureau Avonturijn. Eén op de zes verzorgt op vaste basis ook de opvang van kinderen buiten Avonturijn om. Dat is iets minder dan in ondervraagden gaven overigens geen antwoord op deze vraag. Tabel 2: Combineert u de opvang via het gastouderbureau van Avonturijn met opvang van kinderen buiten dit gastouderbureau om? Aantal % Nee 28 72% Ja, incidenteel 5 13% Ja, op vaste basis 6 15% Totaal ingevuld % Geen antwoord 7 NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 8 2 juni 2014

9 Percent Over de tevredenheid over het gastouderbureau kunnen we kort zijn: deze ligt net als in 2011 op een bijzonder hoog niveau. Op geen enkel punt komen wij verbeterpunten tegen. Hetzelfde geldt voor de arbeidsomstandigheden en het contact met de ouders. De gastouders van Avonturijn zijn bijzonder ingenomen met de kwaliteit van de diensten van het gastouderbureau alsmede de bereikbaarheid ervan. Alleen de uurvergoeding scoort met een 6,8 net als in 2011 lager dan een 7. De verschillen met het onderzoek in 2011 zijn verwaarloosbaar klein. Gemiddeld geeft men een 8,4 voor het gastouderbureau ( 2011 : 8,3). Maar liefst 50% geeft een 9 of een 10. Eén persoon gaf dit maal een onvoldoende. 40% 30% 20% 10% 2% 14% 34% 41% 9% 5,0 7,0 8,0 9,0 10,0 Welk rapportcijfer geeft u voor het gastouderbureau van Avonturijn als bemiddelingsbureau? NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 9 2 juni 2014

10 BENCHMARK KINDEROPVANG Benchmark Kinderopvang is een initiatief van NL Eyes en Vyvoj waarbij beide organisaties afgesproken hebben in hun vragenlijsten een set aan gelijke basisvragen mee te nemen waardoor deze twee partijen een gezamenlijke landelijke benchmark. In dit hoofdstuk zijn de gemiddelde resultaten van Avonturijn afgezet tegen het gemiddelde van de andere instellingen die inde afgelopen 2,5 jaar (vanaf eind 2011) onderzoek hebben afgenomen. De verschillen zijn in gewaardeerd met een + als het cijfer van Avonturijn in het bovenste kwartiel van de benchmark scoort; dus tot de top 25% behoort. De kwalificatie Beste wordt gegeven als de organisatie de hoogste score van alle in de benchmark opgenomen organisaties heeft. Een kreeg Avonturijn als het cijfer van Avonturijn in het laagste kwartiel van de benchmark scoort; dus tot de laagste 25% behoort. De kwalificatie Slechtste wordt gegeven als de organisatie de laagste score van alle in de benchmark opgenomen organisaties heeft. Indien de organisatie een score heeft die ligt tussen de laagste 25% en hoogste 25% staat er niets vermeld. In de laatste 5 kolommen treft u de resultaten voor de benchmark aan. NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 10 2 juni 2014

11 MBTO Avonturijn 2014 Oordelen op aspecten Deel I Uw functie Arbeidsomstandigheden Werktijden 7,6 7,6 + 7,7 6,8 7,1 7,3 7,5 7,8 De hoeveelheid en kwaliteit van de middelen om mijn werk goed te kunnen doen nvt 7,2 + 7,5 6,1 6,6 6,8 7,1 7,6 De mogelijkheden om meer, minder of flexibel te gaan werken 7,2 6,9 + 7,0 6,1 6,4 6,6 6,9 7,5 De aansluiting van de inroostering op mijn persoonlijke wensen 7,5 7,3 + 7,4 6,3 6,9 7,0 7,3 7,8 De planning van vakantie en compensatiedagen 7,2 7,5 + 7,5 6,3 6,8 7,0 7,3 7,9 De gezondheidsomstandigheden van mijn werkplek (droge/vochtige lucht, tocht, temperatuur e.d.) nvt Worst case onderste 25% Mediaan Bovenste 25% Best Case 6,9 5,6 6,2 6,5 7,0 7,2 De veiligheidsomstandigheden van mijn werkplek nvt 7,5 + 7,8 6,3 7,1 7,3 7,6 8,0 Arbeidsvoorwaarden Salaris 6,4 6,6 + 6,9 6,0 6,2 6,4 6,6 7,2 Salarisperspectieven nvt 6,6 + 6,9 5,4 5,8 6,1 6,5 7,2 Vakantiedagen en verlofregeling nvt 7,1 + 7,4 6,4 6,7 6,8 7,0 7,8 Reiskostenvergoeding nvt 6,6 + 6,8 4,7 5,8 6,3 6,5 7,3 Overige secundaire arbeidsvoorwaarden nvt 6,9 + 7,0 5,8 6,3 6,6 6,8 7,4 Pensioenvoorziening nvt 7,0 + 7,0 6,2 6,4 6,6 6,8 7,5 Carrière en doorgroeimogelijkheden De kansen die geboden worden voor opleiding en training 7,1 7,2 + 7,2 4,9 6,4 6,6 6,9 7,5 De kans die geboden wordt om me te ontplooien in het bedrijf nvt 6,9 + 7,0 5,3 6,1 6,4 6,7 7,4 De mogelijkheid hoger op te komen 6,4 6,3 + 6,6 5,0 5,6 5,9 6,1 6,7 NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 11 2 juni 2014

12 MBTO Avonturijn 2014 Deel I Uw functie Uitdaging en afwisseling De mate van eigen verantwoordelijkheid die ik heb in mijn werk 7,7 7,7 + 7,8 7,1 7,3 7,4 7,6 8,2 De uitdaging in mijn functie 7,6 7,5 + 7,6 6,5 6,9 7,1 7,3 8,0 De afwisseling in de werkzaamheden 7,7 7,5 + 7,6 6,4 6,9 7,1 7,3 8,0 De mate waarin mijn werk aansluit bij mijn capaciteiten 7,4 7,4 + 7,4 6,3 6,8 7,0 7,3 7,8 De hoeveelheid oneigenlijk werk; werk dat niet tot mijn functie behoort nvt 6,7 + 7,4 5,7 6,2 6,4 6,7 7,9 De ruimte die er is voor het uitvoeren van eigen ideeën 7,1 7,4 + 7,7 6,5 6,8 7,1 7,4 8,2 Persoonlijk functioneren De tijd en gelegenheid die ik krijg om mijn werk goed te doen 6,5 6,4 6,5 5,6 6,1 6,4 6,6 7,1 De mate waarin ik mijn werk zelf kan indelen nvt 6,9 + 7,0 6,2 6,6 6,8 6,9 7,5 Worst case onderste 25% Mediaan Bovenste 25% Best Case NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 12 2 juni 2014

13 MBTO Avonturijn 2014 Worst case onderste 25% Mediaan Bovenste 25% Best Case Deel II Uw team Beleid van de vestiging/ afdeling Doelen en plannen van de locatie of afdeling 7,2 6,8 + 7,1 5,7 6,7 6,8 6,9 7,7 De betrokkenheid van medewerkers bij de plannen van de locatie of afdeling 7,4 6,8 + 7,3 5,8 6,5 6,7 6,8 7,8 De kwaliteit van de communicatie binnen de nvt locatie of afdeling + 7,3 5,7 6,5 6,6 6,9 7,6 De wijze waarop overleg binnen de afdeling of locatie is geregeld nvt 6,6 + 7,2 6,1 6,6 6,7 7,0 7,7 Werksfeer en collega's De sfeer binnen de locatie of afdeling 8,2 7,5 + 8,0 7,0 7,2 7,4 7,6 8,3 De sfeer binnen mijn eigen team en onder directe collega s 8,4 7,7 + 8,1 7,3 7,6 7,7 7,9 8,5 De motivatie en werkhouding van mijn collega s 7,9 7,4 + 8,0 6,6 7,2 7,4 7,6 8,4 De collegialiteit van de collega s 8,1 7,5 + 8,0 7,1 7,3 7,5 7,7 8,3 Direct leidinggevende De manier van leidinggeven door mijn direct leidinggevende 7,3 6,9 + 7,5 6,1 6,9 7,0 7,2 8,0 De wijze waarop mijn leidinggevende mij weet te stimuleren en motiveren 7,2 6,9 + 7,5 5,6 6,7 6,9 7,2 7,8 De besluitvaardigheid van mijn leidinggevende nvt 6,8 + 7,5 5,5 6,7 6,9 7,1 7,8 Nakomen van afspraken en uitvoeren van besluiten 7,0 6,6 + 7,4 6,2 6,7 6,9 7,1 7,8 De waardering die ik van mijn leidinggevende krijg voor mijn werk 7,3 7,0 + 7,4 6,1 7,0 7,1 7,3 8,0 De mate waarin ik bij de leidinggevende terecht kan met problemen op mijn werk 7,5 7,0 + 7,6 6,8 7,1 7,3 7,5 8,2 De begeleiding door mijn leidinggevende bij ziekte 7,3 6,7 + 7,5 5,0 6,7 7,1 7,4 8,1 Teamfunctioneren De wijze van afstemmen en overdragen van informatie binnen het team 7,5 7,2 + 7,7 6,2 6,7 6,9 7,1 7,9 De ruimte die er is om mijn mening naar voren te kunnen brengen tijdens de teamvergaderingen 7,8 7,7 + 7,9 6,6 7,2 7,4 7,6 8,1 De wijze waarop het team omgaat met problemen en conflicten 7,6 7,3 + 7,6 6,5 6,7 6,9 7,2 7,7 De wijze waarop binnen het team beslissingen worden genomen 7,5 7,4 + 7,7 6,5 6,8 6,9 7,2 7,8 De ondersteuning aan nieuwe medewerkers in het team 7,5 7,4 + 7,6 6,3 6,9 7,1 7,4 8,0 NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 13 2 juni 2014

14 MBTO Avonturijn 2014 Worst case onderste 25% Mediaan Bovenste 25% Best Case Deel III De organisatie Strategie en beleid De missie en de visie van de organisatie 7,8 7,3 + 7,9 6,4 7,0 7,2 7,4 8,2 De wijze waarop medewerkers bij het formuleren van strategie en beleid worden betrokken 7,3 6,8 + 7,1 5,2 6,2 6,5 6,8 8,0 Het pedagogisch beleid 7,8 7,4 + 7,8 6,0 6,9 7,1 7,4 8,1 De mate waarin de organisatie realistische doelen stelt nvt 7,0 + 7,4 6,2 6,5 6,7 6,9 7,9 De besluitvaardigheid en daadkracht van directie/ MT 7,4 6,6 + 7,4 5,7 6,5 6,7 6,9 8,0 De zorgvuldigheid waarmee het MT besluiten in de organisatie doorvoert nvt 6,6 + 6,9 5,6 6,4 6,5 6,8 7,7 Personeelsbeleid Aandacht voor Arbo omstandigheden: de gezondheid, veiligheid en welzijn op mijn werk 7,4 7,2 + 7,3 5,6 6,5 6,7 7,1 7,9 De aandacht voor het welzijn van het personeel nvt 7,0 + 7,3 5,8 6,5 6,8 7,0 8,2 Het beleid met betrekking tot invallen op andere locaties 7,0 6,8 + 7,4 5,6 6,4 6,6 6,8 7,8 Begeleiding bij ziekte 7,0 6,8 + 7,1 5,6 6,6 6,8 6,9 7,7 Opleidingsprogramma en nvt opleidingsmogelijkheden + 7,1 5,9 6,4 6,6 6,9 7,2 De betrokkenheid van medewerkers bij werving en selectie van toekomstige directe collega s 7,3 6,6 + 7,1 4,9 6,0 6,3 6,6 8,0 Aandacht voor (voorkomen van) pesten en intimidatie op de werkvloer 6,8 7,0 + 7,1 5,8 6,4 6,6 6,8 8,1 De mate waarin ik bij personeelszaken, bedrijfsmaatschappelijk werk of vertrouwenspersoon terecht kan met eventuele problemen 6,7 6,7 + 7,5 4,6 6,3 6,6 6,9 8,1 Het geven van gelijke kansen op promotie of andere functies nvt 6,6 + 6,9 5,0 6,0 6,2 6,4 7,4 Organisatiebeleid De aandacht van de organisatie voor de kwaliteit van de dienstverlening aan ouders 7,4 7,3 + 7,4 5,5 6,6 6,8 7,1 8,1 De wijze waarop de organisatie inspeelt op veranderingen in de omgeving 7,5 7,2 + 7,3 5,4 6,4 6,7 7,0 8,1 De wijze waarop de organisatie omgaat met tegenvallers, crisis 7,1 7,2 + 7,3 5,7 6,3 6,8 7,2 8,0 NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 14 2 juni 2014

15 MBTO Avonturijn 2014 Deel III De organisatie Communicatie De kwaliteit van communicatie tussen hoofdkantoor en de locaties nvt 6,1 + 6,7 5,1 6,0 6,2 6,4 7,7 De schriftelijke communicatie binnen de organisatie 7,1 6,6 + 7,0 5,8 6,3 6,7 6,8 7,6 De mondelinge communicatie binnen de organisatie 6,9 6,2 + 6,8 5,6 6,1 6,4 6,6 7,7 De informatie over de prestaties van de organisatie 6,9 6,6 + 6,8 5,0 6,1 6,3 6,6 7,7 De wijze waarop de organisatie zich naar buiten presenteert 7,7 7,2 + 7,7 5,3 6,3 6,7 7,0 8,3 De kwaliteit van de communicatie met de ouders nvt 7,1 + 7,3 5,2 6,4 6,6 7,0 7,8 Aantal organisaties in benchmark voor dit onderzoek: 42 Worst case onderste 25% Mediaan Bovenste 25% Best Case NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 15 2 juni 2014

16 UITLEG NPS SCORE Sinds kort maken we in plaats van de ambassadeursvraag gebruik van de NPS score. De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag loyaliteit te meten. Hoe werkt het? De Net Promoter Score is een meetinstrument dat in 2003 ontwikkeld werd en inmiddels door veel bedrijven wordt gehanteerd (waarmee dus een soort standaard ontwikkeld is). De NPS peilt bij de respondent in welke mate hij/zij een bepaald bedrijf, product of dienst aan anderen (vrienden, collega s, familie, ) zou aanbevelen. De achterliggende gedachte is simpel: als u graag een bepaald product gebruikt of zaken doet met een bepaald bedrijf, wil u dit maar al te graag delen met anderen. Concreet werd aan de respondenten de volgende vraag gesteld: In welke mate zou u een goede vriend(in) die een baan zoekt in de kinderopvang Avonturijn als werkgever aanraden? Hierop kon een antwoord gegeven worden op een 11 puntschaal, gaande van 0 (zeker niet) tot 10 (zeker wel). Berekening Naargelang de score die gegeven wordt op de Net Promoter vraag onderscheidt men 3 categorieën van mensen: Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben De Net Promoter Score wordt berekend als het verschil tussen het percentage promotors en Criticasters. De NPS zelf wordt niet uitgedrukt als percentage maar als een absoluut getal, dat zich ergens tussen 100 en +100 situeert. Als je bijvoorbeeld 25% promotors hebt, 55% Passief Tevredenen en 20% Criticasters, dan bedraagt de NPS +5. Een positieve NPS (>0) wordt meestal als goed beschouwd. NL Eyes / Rapport MBTO Avonturijn 2014.doc Pagina 16 2 juni 2014