Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013"

Transcriptie

1 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Postbus BB Nijkerk

2 Inhoud Inleiding... 3 Algemeen Organisatie Kennismaking Pedagogisch handelen Regels en afspraken Contact met de pedagogisch medewerksters De groep Accommodatie Materiaal Bereikbaarheid Oudercommissie Activiteiten Buitenschoolse opvang Ik zou het op prijs stellen dat Ik zou andere ouders t Klimrek aanbevelen Persoonlijke toelichting van onze klanten Samenvatting Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf t Klimrek Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

3 Inleiding In februari 2013 waren de klanten van kinderdagverblijf t Klimrek in de gelegenheid om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Deze peiling is één van de onderdelen van ons kwaliteitsbeleid. Naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek zijn er verbeter/actiepunten opgesteld die u aan het slot van deze rapportage kunt lezen. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek zullen ook met de Oudercommissie besproken worden. 55 % van de ouders heeft het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en ingeleverd. Dat stellen wij zeer op prijs. Het geeft ons namelijk een goed en representatief beeld. Naast de meerkeuzevragen hadden de klanten de mogelijkheid om opmerkingen en aanvullingen te geven. Veel klanten hebben hier gebruik van gemaakt. Indien van toepassing zijn deze opmerkingen meegenomen in dit rapport. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

4 Algemeen In februari 2013 hebben de klanten van kinderdagverblijf t Klimrek meegedaan aan een klanttevredenheidsonderzoek. Het klanttevredenheidsonderzoek werd naar 131 gezinnen van kinderdagverblijf t Klimrek verzonden. 73 gezinnen hebben het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en ingeleverd. Daarmee komt het responspercentage op 55 %. We bedanken alle ouders die de enquête hebben ingevuld hartelijk voor hun medewerking. Het levert ons weer veel waardevolle informatie op. Respons per groep: Respons per groep Kinderdagverblijf Buitenschoolse opvang Beide Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

5 1. Organisatie Door relatief veel ouders wordt aangegeven dat zij voor ons kinderdagverblijf hebben gekozen omdat het pedagogisch beleid hen aansprak. Over het algemeen zijn de ouders tevreden over de organisatie van ons kinderdagverblijf. Als reden voor de keuze van ons kinderdagverblijf werd ook gegeven dat t Klimrek fijn kleinschalig is en dat alle leiding ouders aanspreekt met de naam, dat ze tijdens de rondleiding een prima indruk hebben gekregen en dat t Klimrek dichtbij ligt. Er werd ook aangegeven dat het jammer is dat er geen wendagen zijn. Vanaf de leeftijd van 9 maanden zijn er wendagen mogelijk. Wendagen voor kinderen jonger dan 9 maanden hebben wij in principe niet maar is eventueel mogelijk in overleg met ouders. Voor onze visie hierop verwijzen wij u naar ons pedagogisch beleidsplan. 1a Organisatie zeer 1e 1b niet 1d 1c Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

6 2. Kennismaking Vrijwel alle ouders waren tevreden over de kennismaking met ons kinderdagverblijf. Er werd aangegeven dat er bij meerdere kinderdagverblijven is gekeken maar dat de keuze op ons kinderdagverblijf is gevallen omdat de pedagogisch medewerkster positiever overkwamen maar ook de kinderen actiever en vrolijker overkwamen. 2a Kennismaking zeer niet 2c 2b Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

7 3. Pedagogisch handelen De ouders zijn over het algemeen (zeer) tevreden over ons pedagogisch handelen. Het is niet altijd duidelijk bij ouders welke opvattingen de pedagogisch medewerkster hebben over het opvoeden van kinderen. Een opmerking van ouders is dat er aan het begin en aan het einde van de dag te veel kinderen soms met maar 1 pedagogisch medewerkster op de groep aanwezig zou zijn. Een andere opmerking is dat er veel kinderen met weinig leidsters zijn, vooral met de lastige leeftijd van 6 maanden. Ons kinderdagverblijf houdt zich aan de wet Kinderopvang. Er zijn nooit te weinig pedagogisch medewerksters op een groep. Voor meer informatie over zie ons pedagogisch beleidsplan. Pedagogisch handelen 3a zeer 3d 3b niet 3c Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

8 4. Regels en afspraken Relatief veel ouders geven aan dat de afspraken met de pedagogisch medewerksters goed worden nageleefd. Er zijn relatief veel ouders die aangeven de regels voor de kinderen die in de groep worden gehanteerd niet te kennen. Opmerkingen van ouders zijn dat de regels duidelijk zijn bij de kinderen, dat de regels heel goed zijn en dat ze goed aansluiten bij de regels thuis, dat ze niet zeker weten of ze alle regels kennen, dat sommige regels afwijken van de regels thuis en dat de regels per pedagogisch medewerkster kunnen verschillen. Regels en afspraken 4a zeer niet 4c 4b Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

9 5. Contact met de pedagogisch medewerksters Ons kinderdagverblijf wordt door alle ouders (zeer) gewaardeerd ten aanzien van het contact met de pedagogisch medewerksters. Opmerkingen van ouders zijn dat er altijd tijd wordt gemaakt voor een goede overdracht, dat ze erg tevreden zijn over de leidsters en dat het allemaal fijne en aardige medewerksters zijn. Contact met de pedagogisch medewerksters 5a zeer 5e 5b niet 5d 5c Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

10 6. De groep Voor alle ouders is het duidelijk wat de dagelijkse bezigheden zijn van hun kind. Voor relatief veel ouders is het niet duidelijk wat hun kind dagelijks te eten krijgt. Opmerkingen van ouders zijn dat ze de dagelijkse dingen niet altijd weten maar de bijzonderheden worden altijd gemeld dat het niet altijd duidelijk is wat hun kind heeft gegeten de groep en het aantal kinderen in de groep vrij groot is (zie ook opmerking bij pedagogisch handelen) hun kind altijd hongerig is als ze thuiskomen. Warm eten zou hiervoor uitkomst bieden ze niet weten wat hun kind tussen de middag eet en of en welk fruit ze krijgen ze tevreden zijn over wat ze horen maar dat ze niet weten of ze alles horen er aan het einde van de dag veel grote kinderen zijn (zie ook opmerking bij pedagogisch handelen) sommige dingen duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Zeker als een pedagogisch medewerkster weg gaat 6a De groep 6g 6b zeer niet 6f 6c 6e 6d Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

11 7. Accommodatie Ons kinderdagverblijf wordt door relatief veel ouders gewaardeerd ten aanzien van de hygiëne, inrichting, functionaliteit van de ruimtes, comfort en veiligheid. Relatief veel ouders zijn ontevreden ten aanzien van de buitenspeelruimtes. Opmerkingen van ouders zijn dat het door de kleinschaligheid zeer overzichtelijk is, dat de overkapping erg fijn is omdat je met regen toch naar buiten kunt, je makkelijk in en uit kunt lopen, het niet fijn is met een Maxi-Cosi de trap op te moeten, de speelplaats iets meer groen mag, mijn kind soms met vieze sokken thuiskomt, dat de buitenruimte beperkt is en voor de BSO klein. Onze buitenspeelruimte is beperkt maar we maken regelmatig gebruik van de speeltuin naast ons kinderdagverblijf en de oudere kinderen maken ook regelmatig gebruik van het voetbalveldje en de schoolpleinen van de naastgelegen scholen. 7a Accomodatie zeer 7f 7b niet 7e 7c 7d Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

12 8. Materiaal De ouders zijn over het algemeen tevreden over het speelmateriaal op ons kinderdagverblijf. Opmerkingen van ouders zijn dat er ook buiten de groepen naar uitdagingen wordt gezocht, dat er bij de BSO meer wordt aangeschaft en dat er veel in groepsverband gespeeld wordt en dat er soms iets meer individuele aandacht geschonken moet worden aan mijn kind Materiaal zeer niet helemaal niet 8a 8b Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

13 9. Bereikbaarheid Ons kinderdagverblijf wordt door relatief veel ouders gewaardeerd ten aanzien van de bereikbaarheid. Een aantal ouders is ontevreden over de openingstijden. Opmerkingen van ouders zijn dat het contact via de mail prettig verloopt, dat het s morgens soms druk is met schoolverkeer, dat het fijn is dat we tot uur open zijn en dat uur soms lastig haalbaar is door een drukke spits. Bereikbaarheid 9a zeer 9d 9b niet 9c Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

14 10. Oudercommissie Relatief veel ouders hebben aangegeven op de hoogte te zijn van de activiteiten van de oudercommissie en weten hoe ze de oudercommissie kunnen bereiken. Daarentegen zijn er ook relatief veel ouders die niet op de hoogte zijn van het huishoudelijk regelement en activiteiten van de oudercommissie en niet weten met welke vragen en opmerkingen je bij de oudercommissie terecht kan en hoe je ze kunt bereiken. Opmerkingen van ouders zijn dat ze na de kennismakingsinformatie er verder weinig van gehoord hebben en dat ze zich er niet in verdiept hebben maar dat dat vooral aan henzelf ligt. Het huishoudelijk reglement wordt door ons verstrekt bij de intake voorafgaand aan de start van de opvang. Oudercommissie 10a zeer 10d 10b niet 10c Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

15 11. Activiteiten Ouders vinden het zomerfeest leuk en zijn tevreden over hoe wij inspelen op actuele evenementen. Relatief veel ouders vinden één ouderavond per jaar niet voldoende. Opmerkingen van ouders zijn dat het zomerfeest geweldig is en dat het leuk is dat alle collega s zich daar zo voor inzetten, dat er wel meer ouderavonden mogen komen met interessante onderwerpen, dat sinterklaas bij de ene groep erg leuk voorbereidt wordt en dat de andere groep er minder mee doet en of het sinterklaasfeest een keer op een andere dag georganiseerd kan worden. 11a Activiteiten zeer 11d 11b niet 11c Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

16 12. Buitenschoolse opvang Ons kinderdagverblijf wordt door relatief veel ouders gewaardeerd ten aanzien van het brengen en halen. Relatief veel ouders lijkt het niet leuk om de buitenschoolse opvang op een sportaccommodatie te gaan doen. Opmerkingen van ouders zijn dat ze het bezoek aan de brandweer een topper vonden, het scoutingterrein om de hoek ligt en lopend bereikt kan worden, de vakantieactiviteiten echt superleuk zijn, een grotere binnen- en buitenruimte, als er geen schriftje meer is wel af en toe een kort berichtje willen ontvangen, buiten spelen beperkt is, op de BSO meer vrije tijd voor de kinderen en geen verplichtingen, meer inspelen op de leeftijd (met name voor de oudere kinderen), weinig en waterig drinken, dat er af en toe een vriendje mee mag komen, het iets stoerder mag (bibliotheek, boodschappen doen, computer, muziekinstrument spelen, tekenles, dansles, fietstochtje) en zwemles. Buitenschoolse opvang 12a zeer 12f 12b niet 12e 12c 12d Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

17 13. Ik zou het op prijs stellen dat Relatief veel ouders stellen het niet op prijs dat er warm avondeten wordt aangeboden, hun kind te laten knippen door een kinderkapper op ons kinderdagverblijf, ochtenden worden georganiseerd over opvoedkundige zaken (in samenwerking met CJG) of op t Klimrek naar het consultatiebureau kunnen. Er zijn echter ook een aantal ouders wat het wel op prijs zou stellen dat er warm avondeten aangeboden zou worden en dat er ochtenden worden georganiseerd over opvoedkundige zaken (in samenwerking met het CJG). Opmerkingen van ouders zijn dat ze tussen de middag warm eten willen voor hun kind, er gekeken wordt naar de uurprijzen, er geen gebruik wordt gemaakt van de volledige openingstijden, warm eten en kapper is geen core business. Ik zou het op prijs stellen dat.. 13a zeer 13d 13b niet 13c Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

18 14. Ik zou andere ouders t Klimrek aanbevelen Alle ouders zouden ons kinderdagverblijf aanbevelen bij andere ouders! Ik zou andere ouders 't Klimrek aanbevelen 32% 0 68% zeer niet helemaal niet Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

19 Persoonlijke toelichting van onze klanten Ik heb t Klimrek altijd al aanbevolen bij anderen! Erg tevreden. Pluim voor de lieve leidsters. Een perfect kinderdagverblijf. Kinderen zijn erg tevreden dus de ouders helemaal blij. Bedankt! Erg plezierig contact met lieve en betrokken medewerksters (leidsters en planning), mijn complimenten! Ik zou t Klimrek zeker bij anderen adviseren. Kleinschalig en praktisch. Na 6 jaar ervaring zijn wij nog steeds erg blij. Vooral over de pedagogisch medewerksters die zien elk kind als bijzonder en uniek. Ze denken altijd mee en zijn geïnteresseerd, kortom wij zijn zeer tevreden. Wij zijn vol lof over de ervaren leidsters en wij hebben altijd met een gerust hart onze dochter bij jullie gebracht. Vooral de liefde en de warmte naar de kinderen toe vind ik erg sterk. Ook leuke en afwisselende dagactiviteiten. Wij zijn zeer tevreden over t Klimrek. De medewerksters zijn vriendelijk duidelijk en professioneel. We gaan altijd met een goed gevoel naar het werk. Er worden leuke en afwisselende activiteiten ondernomen. Ons kind zit al vanaf 7 weken op t klimrek. Het is voor haar een veilige haven en een tweede thuis geworden. Dit alles dankzij de betrokken medewerksters. Ik ben zeer tevreden over de gang van zaken op t Klimrek. Interesse is er voor de kinderen en de ouders. Het gebouw staat op een prima locatie, ideaal dat het wijkcentrum ernaast zit. Ideaal dat jullie tot 18:30 uur open zijn (als je in een winkel werkt!) Ik ben zeer tevreden over de opvang. Mijn zoon gaat elders naar de BSO. Het zou makkelijker zijn om mijn kind ook naar de andere opvang te brengen, maar dat doe ik niet want mijn kind en ik voelen ons hier thuis. Wij zijn al 5 jaar bij t Klimrek en voelen ons, vooral de kinderen hier thuis Wij zijn zeer tevreden en hebben ook het volste vertrouwen dat de kinderen een leuke dag hebben. Erg fijn kinderdagverblijf. Van mij hoeft er weinig veranderd te worden Wij hebben eerst een ervaring met een ander kinderdagverblijf gehad. Nu we hier zijn gestart medio 2011 gaat mijn kind elke dag met plezier hier naar toe. Hoe over het dagverblijf verteld werd bij de rondleiding heeft mij doen besluiten om hier te komen en wij hebben allebei geen spijt. Ook in moeilijke tijden hebben wij veel steun van hen ontvangen. Super dat er meegelopen wordt om de tweeling in de auto te zetten Tip: kijk naar de samenstelling. Qua personeel met (levens)ervaring; vooral in de ochtend. Ga zo door! Heel erg tevreden, erg netjes, veilig en duidelijk kinderdagverblijf. Een persoonlijk kinderdagverblijf waar er veel tijd is voor ons kind. We hebben het al meerdere keren andere ouders aanbevolen Zeer tevreden, onze kind bloeit helemaal op en gaat graag naar schooltje. Tip: het zou leuk en handig zijn als er foto s met namen van de leidsters op de website/ boekje Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

20 staan, zodat wij er een gezicht bij hebben. Dit aangezien de ene ouder brengt en de andere haalt. Klimrek is kleinschalig, open speels actief en heel betrokken. De leidsters zijn heel lief & duidelijk. Straalt rust en continuïteit uit.. Ik zou wel gebruik willen maken van de BSO, maar ik wil de kinderen niet naar de 2 scholen achter t Klimrek brengen We zijn erg tevreden maar wat ons stoort dat je alleen kan ruilen binnen dezelfde kalendermaand, ook als het om een vakantie gaat en je op de 1 e van de maand vertrekt en dan niet op de laatste dag van de maand ervoor mag komen( terwijl er dan wel plek is Ons kind gaat altijd met plezier naar t Klimrek Ik mis een neutraal op t enquête formulier Ik zou het kinderdagverblijf nog veiliger vinden als men weet wie er voor de deur staat. Alle leidsters zijn vriendelijk en zorgzaam. Voor hen allen een groot compliment. Over hen alleen maar lof! Wat ons betreft zou t Klimrek nog aantrekkelijker worden, wanneer je alleen voor de afgenomen uren zou betalen. Ook horen we van andere verblijven dat dagen van ziekte of vakantie opgespaard mogen worden en voor andere dagen ingezet mogen worden In de vakantieperiode veel wisselingen van groepen en pedagogisch medewerksters en ook samenvoegen van groepen, hier kan mijn kind niet zo goed tegen. De rest van het jaar is geen probleem Wij vinden belangrijk : vaste pedagogisch medewerksters / klik met de kinderen en klik met ons. Vooral in de babytijd is het fijn om te kunnen praten met de leidsters. De leidsters kennen je kind, ze weten meer dan de mensen van een consultatiebureau. We gaan t Klimrek nog missen als ze van de basisschool af zijn. Het is een zeer geolied team. Wel veel zwangerschappen! Misschien meer letten op balans jong / oud? Hoop dat jullie doorgaan met het uitbreiden van BSO faciliteiten, de concurrenten doen dit ook Super dat we ook 2 uur mogen afnemen, top leidsters Door extra activiteiten hopelijk geen vermindering in de hoge kwaliteit Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

21 Samenvatting In onderstaande figuur wordt een overzicht gegeven van de hoogste tevredenheid- en ontevredenheidspercentages van kinderdagverblijf t Klimrek. In de tabellen wordt alleen de top 5 weergegeven. In de groene top 5 wordt een overzicht gegeven van de onderwerpen waar veel klanten het zeer mee zijn, met de percentages tevreden respondenten. Vraag Zeer Mee 1 5e Het contact met de pedagogisch 53% 47% medewerk(st)ers verloopt open en eerlijk 2 11c Ik vind het jaarlijkse zomerfeest leuk 53% 47% 3 5a Ik ben tevreden over het contact met de 49% 51% pedagogisch medewerk(st)ers tijdens het brengen van mijn kind 4 5b Ik ben tevreden over het contact met de 47% 53% pedagogisch medewerk(st)ers tijdens het halen van mijn kind 5 5d Ik word altijd correct te woord gestaan door de pedagogisch medewerk(st)ers 47% 53% In de rode top 5 staan de onderwerpen waar relatief veel klanten het helemaal niet zijn, met de bijbehorende percentages. Vraag 1 13b Ik zou het op prijs stellen dat. Ik mijn kind op t Klimrek kan laten knippen, door een kinderkapper 2 13a Ik zou het op prijs stellen dat. Ik meer kan afnemen via t Klimrek, zoals warm avondeten 3 13d Ik zou het op prijs stellen dat. Ik op t Klimrek naar het consultatiebureau kan 4 12f Het lijkt me leuk om de buitenschoolse opvang op een sportaccommodatie te gaan doen 5 13c Ik zou het op prijs stellen dat. Er ochtenden voor ouders over opvoedkundige zaken worden georganiseerd (in samenwerking met het CJG) Helemaal niet Niet 30% 64% 23% 46% 21% 52% 20% 13% 9% 52% Ons kinderdagverblijf wordt door alle ouders (zeer) gewaardeerd ten aanzien van het contact met de pedagogisch medewerksters. Waar relatief veel klanten het helemaal niet zijn, zijn de vragen over eventueel nieuw te ondernemen activiteiten. In overleg met de oudercommissie zullen we hier verder naar gaan kijken. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

22 Het team van kinderdagverblijf t Klimrek is blij met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek. Over het contact met onze pedagogisch medewerksters zijn ouders heel tevreden. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek motiveren ons kwalitatief goede opvang te blijven aanbieden. We zijn er erg trots op dat alle ouders ons kinderdagverblijf zouden aanbevelen bij andere ouders! Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen?

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Resultaten enquête Little People Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Via internet Via kennissen/vrienden/bekenden Anders nl. 33% 24% 43% Anders nl. Via directeur Paesacker Advertentie krant Via

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Ouderbeleid van BSO De Bosuil

Ouderbeleid van BSO De Bosuil Ouderbeleid van BSO De Bosuil BSO De Bosuil vindt het belangrijk dat de ouders van de kinderen die in onze opvang zitten actief worden betrokken. Het is belangrijk dat ouders zich op hun gemak voelen,

Nadere informatie

Totaaloverzicht ingevulde evaluatieformulieren

Totaaloverzicht ingevulde evaluatieformulieren Totaaloverzicht ingevulde evaluatieformulieren Totaal aantal ingevulde formulieren: 106 De formulieren zijn ingevuld in de periode september 2013 tot september 2014. Achter het antwoord staan de aantallen

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Evaluatieformulier peuterspeelzaal 118

Evaluatieformulier peuterspeelzaal 118 Evaluatieformulier peuterspeelzaal 118 De formulieren zijn ingevuld in de periode september 2014 tot september 2015. Achter het antwoord staan de aantallen vermeld. Het kan zijn dat het totaal van de antwoorden

Nadere informatie

Informatie voor Ouders

Informatie voor Ouders Informatie voor Ouders Tjil! Kinderopvang Vermeulenstraat 52 5012 HB Tilburg 013-455 92 98 www.tjil.net info@tjil.net Voorwoord: Dit document bevat algemene informatie over Tjil! Kinderopvang. Tjil! Kinderopvang

Nadere informatie

ANALYSE ENQUETE 2016

ANALYSE ENQUETE 2016 ANALYSE ENQUETE 2016 Aantal ontvangen: Van de 120 zijn er 49 enquêtes terug gekomen. -Ceresstraat/ Het Talent: 14..C -Het 17 L -Ommel:0 -Ostade/ Horizon: 8 O - 10..H Onvoldoende wordt gegeven op de volgende

Nadere informatie

Rapportage KTO 2015 Mikz

Rapportage KTO 2015 Mikz Rapportage KTO 2015 Mikz Onderzoeksopzet Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) 2015 is voor het eerst door Mikz zelf uitgevoerd. Voorheen liep Mikz mee in kinderopvangbreed onderzoek waar slechts 3 eigen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?

Nadere informatie

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw 1 Waarom heeft u gekozen voor deze BSO? 2 Wat vindt u van de schriftelijke communicatie van de BSO? 3 Wat vindt u van de mondelinge communicatie van de BSO? 4 Wat vindt u van de praktische zaken rondom

Nadere informatie

Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om onze website te bekijken op www.ocspoor.nl! Respondentennetwerk enquête

Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om onze website te bekijken op www.ocspoor.nl! Respondentennetwerk enquête Oudercommissie KDV t Spoor Respondentennetwerk enquête augusutus 1 Datum: september 1 Auteur: Rogier Vinckers Van de oudercommissie Website Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om

Nadere informatie

Samenvatting pedagogisch beleid Kinderopvang Natuurlijk. Doel Doelstelling Doelgroep

Samenvatting pedagogisch beleid Kinderopvang Natuurlijk. Doel Doelstelling Doelgroep Samenvatting pedagogisch beleid Kinderopvang Natuurlijk. Het pedagogisch beleidsplan is bedoeld als leidraad bij de opvang van de kinderen van Chr. Kinderopvang Natuurlijk. Alle medewerkers van het kinderdagverblijf

Nadere informatie

Welkom bij Vlietkinderen

Welkom bij Vlietkinderen Welkom bij Vlietkinderen 1 Colofon Redactie Robert Heusinkveld Yvonne Bood Vormgeving Dare to Design* Contact Bucaillestraat 6 2273 CA Voorburg Klantenservice klantenservice@vlietkinderen.nl T 070 317

Nadere informatie

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

Kleine Mensen Grote Wensen. Voor de betere kinderopvang

Kleine Mensen Grote Wensen. Voor de betere kinderopvang Kleine Mensen Grote Wensen Voor de betere kinderopvang Dit boekje laat je kinderopvang zien door de ogen van kinderen. Een praktische gids voor iedereen die nadenkt over de opvang van kinderen van 0 tot

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ouders (ZEK6)

Tevredenheidsonderzoek ouders (ZEK6) Tevredenheidsonderzoek ouders (ZEK6) Aantal respondenten: 61 16-04-2014 Tevredenheidsonderzoek ouders (ZEK6) 1 / 9 Welkomstblad Beste ouders / verzorgers, We willen graag weten wat u van onze Van Voorthuijsenschool

Nadere informatie

Informatiebrochure Kinderopvang Villa Vrolijk

Informatiebrochure Kinderopvang Villa Vrolijk Informatiebrochure Kinderopvang Villa Vrolijk Welkom bij Villa Vrolijk! Voor u ligt onze informatiebrochure. In deze brochure wordt duidelijk wie wij zijn en hoe onze organisatie werkt. Mocht u nog vragen

Nadere informatie

Algemene informatie kinderdagverblijf DE COMPANY

Algemene informatie kinderdagverblijf DE COMPANY Algemene informatie kinderdagverblijf DE COMPANY De organisatie DE COMPANY is een organisatie die meehelpt en -denkt om voor taakcombineerders het leven makkelijker te maken. Een doelstellig van onze organisatie

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

Samenwerking BSO en basisschool 2011

Samenwerking BSO en basisschool 2011 Samenwerking BSO en basisschool 2011 F.A. Brugge, MSc Drs. M. Jongsma Paterswolde, juli 2011 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave...1 Inleiding...2 1.1 Opbouw rapportage...2 1.2

Nadere informatie

De Hasselbode Winter 2011

De Hasselbode Winter 2011 De Hasselbode Winter 2011 Geachte ouders, U ontvangt de Hasselbode van De Hasselbraam. Met deze nieuwsbrief willen wij u op de hoogte houden van actuele ontwikkelingen op De Hasselbraam. De kinderdagverblijfgroepen

Nadere informatie

Informatieboekje voor Mix & Match Kinderdagverblijf

Informatieboekje voor Mix & Match Kinderdagverblijf Informatieboekje voor Mix & Match Kinderdagverblijf 1. Inleiding 2. Wie zijn wij? 3. Kwaliteit 3.1 Veiligheid 3.2 Hygiëne 4. Dagelijkse gang van zaken 4.1 Openingstijden 4.2 Ziekte en ongevallen 4.3 Normen

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Januari 2012. Beste ouders, De beste wensen voor het jaar!!

Januari 2012. Beste ouders, De beste wensen voor het jaar!! Januari 2012 Beste ouders, De beste wensen voor het jaar!! Als startende kinderopvang (jazeker, het volledige eerste jaar heten we startend ) zitten we vol plannen om nog leuker, gezelliger, beter, professioneler

Nadere informatie

KLEINE MENSEN GROTE WENSEN

KLEINE MENSEN GROTE WENSEN KLEINE MENSEN GROTE WENSEN Voor de betere kinderopvang DOOR DE OGEN VAN KINDEREN Dit boekje laat je kinderopvang zien door de ogen van kinderen. Een praktische gids voor iedereen die nadenkt over de opvang

Nadere informatie

Uw kind in vertrouwde handen. Kinderopvang van 0 t/m 12 jaar

Uw kind in vertrouwde handen. Kinderopvang van 0 t/m 12 jaar Uw kind in vertrouwde handen Kinderopvang van 0 t/m 12 jaar SKSG verzorgt alle vormen van professionele kinderopvang op kindercentra en bij gastouders. Voor kinderen van nul tot en met twaalf jaar. Onze

Nadere informatie

Pedagogisch werkplan. Peuterspeelzaal Olleke Bolleke

Pedagogisch werkplan. Peuterspeelzaal Olleke Bolleke Pedagogisch werkplan Peuterspeelzaal Olleke Bolleke Maart 2016 1 Inhoud 1. informatie over peuterspeelzaal Olleke Bolleke p. 3 2. groepsomvang, en leeftijdsopbouw en personeel p. 4 3. kennismaking en wennen

Nadere informatie

Een tijd om nooit te vergeten!

Een tijd om nooit te vergeten! Een tijd om nooit te vergeten! Beste ouders/verzorgers, U overweegt voor uw kind een plaats bij kinderdagverblijf Bubbels. Middels deze informatiebrochure krijgt u een eerste indruk over onze visie op

Nadere informatie

Dagritme en activiteiten

Dagritme en activiteiten 3.1.2a.1.1b Pedagogisch beleidsplan praktische zaken bso 1 van 5 In dit onderdeel geven wij u informatie over alle praktische zaken die handig zijn om te weten binnen ons kinderdagverblijf 4 12 jaar: buitenschoolse

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Nieuwsbrief. BSO de IJsvogel en peuterspeelzaal Pinguïn

Nieuwsbrief. BSO de IJsvogel en peuterspeelzaal Pinguïn Nieuwsbrief BSO de IJsvogel en peuterspeelzaal Pinguïn September 2013 Beste ouder/verzorger, Hierbij ontvangt u de nieuwsbrief van september. Vanaf nu versturen we gezamenlijk een nieuwsbrief voor zowel

Nadere informatie

Appendix bij Pedagogisch Beleidsplan voor Buiten Schoolse Opvang

Appendix bij Pedagogisch Beleidsplan voor Buiten Schoolse Opvang Appendix bij Pedagogisch Beleidsplan voor Buiten Schoolse Opvang INLEIDING Algemeen: Om tegemoet te komen aan de vraag van ouders vervullen wij op dezelfde locatie ook een BSO functie. Zij dit wel in beperkte

Nadere informatie

Aanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2015

Aanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2015 Aanbod & Tarieven Buitenschoolse opvang 2015 Voorschoolse opvang Naschoolse opvang Vakantieopvang Opvang tijdens studiedagen www.kinderwereldvenray.nl KinderWereld Venray Postbus 234 5800 AE Venray 0478

Nadere informatie

Uitkomsten enquête Andere Tijden

Uitkomsten enquête Andere Tijden Uitkomsten enquête Andere Tijden Een peiling van de wensen en behoeften onder Zeeuwse ouders met jonge kinderen op het gebied van schooltijden, schoolvakantie, school en opvang Voorjaar 2012 Uitkomsten

Nadere informatie

Afgelopen november 2016 hebben we een oudertevredenheidspeiling afgenomen onder de ouders/verzorgers van onze school.

Afgelopen november 2016 hebben we een oudertevredenheidspeiling afgenomen onder de ouders/verzorgers van onze school. 19 januari 2017 Opbrengst Kerstmarkt Wij willen u namens alle kinderen en medewerkers van basisschool de Ruif en Stichting KIKA ( Kinderen Kankervrij ) hartelijk danken voor uw bezoek aan onze kerstmarkt.

Nadere informatie

Informatieboekje. kinderopvang de bolderkids schoolstraat 26 9468 bs annen. Inhoudsopgave

Informatieboekje. kinderopvang de bolderkids schoolstraat 26 9468 bs annen. Inhoudsopgave Informatieboekje kinderopvang de bolderkids schoolstraat 26 9468 bs annen tel 0592-271179 mob 06-18458678 debolderkids@gmail.com kvk nummer: 01124850 giro: 2452950 Inhoudsopgave 1. Kinderopvang de Bolderkids

Nadere informatie

ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN

ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Geachte ouder, ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Waarvoor een enquête zult u wellicht denken. Als kinderdagverblijf en als oudercommissie zijn wij zeer benieuwd naar uw bevindingen op diverse

Nadere informatie

SBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011

SBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011 SBO de Vlinderboom Bemmel Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011 Haarlem, maart 2011 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl 023

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Enquête ouderbetrokkenheid

Enquête ouderbetrokkenheid Enquête ouderbetrokkenheid Hiervoor u ziet u de resultaten van de enquête over ouderbetrokkenheid. Wij willen graag de ouderbetrokkenheid in school vergroten. Hiervoor moeten wij goed in kaart hebben wat

Nadere informatie

Hoe kijken wij naar kinderen? Pedagogisch beleid

Hoe kijken wij naar kinderen? Pedagogisch beleid Hoe kijken wij naar kinderen? Pedagogisch beleid Inleiding Wij vinden het belangrijk dat u uw kind met een gerust hart naar één van onze kindercentra brengt. In deze brochure laten wij u zien dat wij

Nadere informatie

Informatieboekje. BSO Met Juf Buiten (onderdeel van Bij Juf Thuis )

Informatieboekje. BSO Met Juf Buiten (onderdeel van Bij Juf Thuis ) Informatieboekje BSO Met Juf Buiten (onderdeel van Bij Juf Thuis ) Welkom bij onze buiten BSO Met Juf Buiten In september 2014 is onze BSO Bij Juf Thuis gestart met een buiten BSO Met Juf Buiten. Na een

Nadere informatie

Kinderdagverblijf t Kruimeltje. Informatie Boekje. Oude Arnhemseweg 234, 3705 BJ Zeist Tel

Kinderdagverblijf t Kruimeltje. Informatie Boekje. Oude Arnhemseweg 234, 3705 BJ Zeist Tel Kinderdagverblijf t Kruimeltje Informatie Boekje 0 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2 2. Openingstijden 2 3. Inschrijving, plaatsing en intake 2 4. Opzeggingen 3 5. De gang van zaken 3 6. Wennen op t

Nadere informatie

Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf En tevreden?

Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf En tevreden? Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf 2012 En tevreden? 10 december 2012 Beste Eigenwijs-ouders, Graag breng ik jullie op de hoogte van de uitkomsten van het tevredenheidonderzoek gehouden

Nadere informatie

Pardoes, een goede opvang

Pardoes, een goede opvang Pardoes, een goede opvang UW KND MAG GRATS EEN OCHTEND BJ ONS KOMEN KJKEN! Q opvoeden Samen Naar Pardoes! Alles kan en alles mag bij Kinderopvang Pardoes! Want ieder kind moet zich thuis voelen bij ons.

Nadere informatie

Kinderdagverblijf. Duckie. Informatie. brochure

Kinderdagverblijf. Duckie. Informatie. brochure Kinderdagverblijf Duckie Informatie brochure Deze brochure heeft tot doel u als ouder, verzorg(st)er of bedrijf te informeren over het kinderdagverblijf en wat Duckie voor u kan betekenen. De informatie

Nadere informatie

Resultaten Enquête Continurooster

Resultaten Enquête Continurooster Resultaten Enquête Continurooster 1. Hoeveel Enquêtes zijn er ingevuld en op school ingeleverd? 51 van de 60 gezinnen. 2. Met de volgende verdeling van de kinderen over de groepen: groep 1-2 33 kinderen

Nadere informatie

Stichting ZuidZorg V&V (4389) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 85 Zou u V&V bij vrienden en familie aanbevelen?

Stichting ZuidZorg V&V (4389) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 85 Zou u V&V bij vrienden en familie aanbevelen? Stichting ZuidZorg Cliënten Zorg Thuis V&V (4389) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 85 Zou u V&V bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening

Nadere informatie

Info voor u vanuit Kindercentrum DOK

Info voor u vanuit Kindercentrum DOK Info voor u vanuit Kindercentrum DOK versie: januari 2013 Info over het kindercentrum Dok Startjaar van centrum: Juli 2009 Adres: Schoolstraat 3 Postcode/Plaats:3116 HJ Schiedam 1. Vormen van opvang binnen

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

OUDER-TEVREDENHEIDSENQUETE 2014. Koningin Wilhelminaschool. Hendrik Ido Ambacht

OUDER-TEVREDENHEIDSENQUETE 2014. Koningin Wilhelminaschool. Hendrik Ido Ambacht Koningin Wilhelminaschool Hendrik Ido Ambacht Februari 14 1 Deze tevredenheidsenquete werd eerder afgenomen in. Er waren toen 62 reacties. In totaal legden deze keer 73 respondenten deze enquête af. Dat

Nadere informatie

Welkom. in de wereld van kinderdam. Een fijne plek voor kinderen, zekerheid voor ouders. Buitenschoolse opvang 4 tot 13 jaar

Welkom. in de wereld van kinderdam. Een fijne plek voor kinderen, zekerheid voor ouders. Buitenschoolse opvang 4 tot 13 jaar Welkom Buitenschoolse opvang 4 tot 13 jaar Als je de hele dag op school hebt gezeten, wil je daarna niets liever dan je heerlijk ontspannen of samen met leeftijdgenootjes spelen. Dat kan allemaal in de

Nadere informatie

Evaluatie FysiohuisTraining

Evaluatie FysiohuisTraining Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel

Nadere informatie

Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010

Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Den Haag Antwoorden Percentage Percentage Alle scholen Resultaten tevredenheidspeiling 2010 Algemeen Onlangs hebben de ouders van meegedaan aan een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO A. Minnema BSc Paterswolde,oktober 2009 e-mail: info@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Resultaten 4 3. Conclusie 14 Bijlage

Nadere informatie

PRIJSLIJST. Kinderopvang Unikids 2.0. Definitief v1.1

PRIJSLIJST. Kinderopvang Unikids 2.0. Definitief v1.1 PRIJSLIJST Definitief v1.1 VERSIEBEHEER Versie Datum Wijziging 1.0 31/08/13 Status definitief 1.1 20/10/13 Layout aangepast naar Unikids 2.0 stijl 1van5 INHOUDSOPGAVE VERSIEBEHEER... 1 INHOUDSOPGAVE...

Nadere informatie

Informatie ouders Versie 2016

Informatie ouders Versie 2016 Informatie ouders Versie 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Pedagogisch beleidsplan 3. Protocollen 4. Regelement Oudercommissie 5. Stichting geschillencommissie 6. Informatie 6.1. Flexibele opvang 6.2.

Nadere informatie

Informatie voor Ouders

Informatie voor Ouders Informatie voor Ouders Tjil! Kinderopvang Eilenbergstraat 176 5011 EB Tilburg 013-455 92 98 06-54 77 43 68 www.tjil.net info@tjil.net Voorwoord: Voor U ligt een informatieboekje van Kinderopvang Tjil!.

Nadere informatie

INFORMATIEBROCHURE PEUTERSPEELZAAL DE BINNENHAVEN

INFORMATIEBROCHURE PEUTERSPEELZAAL DE BINNENHAVEN INFORMATIEBROCHURE PEUTERSPEELZAAL DE BINNENHAVEN 2 Wanneer u uw kind naar de peuterspeelzaal brengt wilt u natuurlijk niets minder dan de best mogelijke zorg voor uw kind. Daarvoor bent u bij MAX Kinderopvang

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Nieuw-Vennep, juni 2013. Beste Ouders,

Nieuw-Vennep, juni 2013. Beste Ouders, Nieuw-Vennep, juni 1 Beste Ouders, Middels deze speciale nieuwsbrief van de MR willen we u nogmaals bedanken voor het invullen van de enquete. U heeft goed gehoor gegeven met als resultaat dat de response

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

Uitslag Patiënten Enquête

Uitslag Patiënten Enquête Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015

Tevredenheidsonderzoek 2015 Tevredenheidsonderzoek 2015 Verstuurd: september 2015 Verstuurd aan 21 personen Deelnemers 21 Respons percentage 100% Hoe lang krijgt uw dierbare al zorg van de Polder Résidence? 21 21 0 Number Date Text

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1 Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 1 Inhoudsopgave Verantwoording.... 4 Respons.... 4 Opzet enquête.... 4 Data.... 4 Vragen.... 4 Netto Promotor Score (NPS).... 4 Weergave

Nadere informatie

Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE. inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR

Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE. inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR Flexibel NATUUR BEWEGEN INFORMATIEBOEKJE De inderhaven KINDEROPVANG 0-12 JAAR 1 INHOUD VOORWOORD.... 5 FLEXIBEL... 6 Flexibele opvanggroepen.... 6 Ontzorgen van ouders.... 6 NATUUR.... 7 Natuurcoaches....

Nadere informatie

T e v r e d e n h e i d s p e i l i n g L e e r l i n g e n B s D e D o r e n h a g e n 2015

T e v r e d e n h e i d s p e i l i n g L e e r l i n g e n B s D e D o r e n h a g e n 2015 T e v r e d e n h e i d s p e i l i n g L e e r l i n g e n B s D e D o r e n h a g e n 2015 V e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n Referentiegroep De resultaten van PC BS De Dorenhagen

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Juni 2014 Wat is een peuterschool? De peuterschool is een combinatie van kinderdagverblijf en voorschool. Hier komen alle kinderen in de wijk van 2,5

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Kinderdagverblijven MIMIKO Kinderopvang

Algemene voorwaarden Kinderdagverblijven MIMIKO Kinderopvang Algemene voorwaarden Kinderdagverblijven MIMIKO Kinderopvang Duur overeenkomst De overeenkomst van opdracht tussen de vraagouder en kinderdagverblijf wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn

Nadere informatie

Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kidscasa Kinderopvang

Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kidscasa Kinderopvang Kinderdagverblijf en Kidscasa Kinderopvang Op het kinderdagverblijf kan uw kind vijf dagen per week terecht. is opvang buiten de schooltijden en in vakanties voor kinderen die de basisschool bezoeken De

Nadere informatie

opvang 0-4 jaar STICHTING KINDEROPVANG BARENDRECHT

opvang 0-4 jaar STICHTING KINDEROPVANG BARENDRECHT opvang 0-4 jaar STICHTING KINDEROPVANG BARENDRECHT SAMEN OPGROEIEN Bent u op zoek naar goede opvang voor uw zoon of dochter? Wij bieden kinderen een plek om met plezier naar toe te gaan op verschillende

Nadere informatie

Inspectierapport KDV 'Proostdijschool' (KDV) Proostdijstraat 35 3641AT MIJDRECHT Registratienummer 235186405

Inspectierapport KDV 'Proostdijschool' (KDV) Proostdijstraat 35 3641AT MIJDRECHT Registratienummer 235186405 Inspectierapport KDV 'Proostdijschool' (KDV) Proostdijstraat 35 3641AT MIJDRECHT Registratienummer 235186405 Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: De Ronde Venen Datum inspectie:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Inschrijving Het inschrijven bij Kinderopvang Woudrichem is mogelijk per de 1e of de 16e van de maand.

Inschrijving Het inschrijven bij Kinderopvang Woudrichem is mogelijk per de 1e of de 16e van de maand. Protocol Huisregels en betalingsvoorwaarden Naam kind:. Omdat er in de organisatie altijd meerde cliënten tegelijk aanwezig zijn, is er door Kinderopvang Woudrichem in het protocol huisregels het volgende

Nadere informatie