Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016

Transcriptie

1 Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn weinig tot geen echte uitschieters met negatief commentaar, maar er zijn wel wat aandachtspunten. Deze aandachtspunten worden per hoofdstuk kort toegelicht. Algemeen De respons is in verhouding met het onderzoek van september 2014 aanzienlijk lager. In 2014 bedroeg deze 55%. Het is van belang om te bepalen met welke vragen we hier de volgende keer inzicht in kunnen geven. Vooral bij het teruglopen van de respons bij De Coppele worden extra vraagtekens gezet. Hebben alle ouders/verzorgers de ontvangen en gelezen? Of is er een andere reden, hadden we gebruik moeten maken van papieren versies? Wat betreft de respons is het een aanbeveling om het onderzoek te knippen in een aantal delen. Vaak vinden respondenten de lijst met vragen lang. Een goed moment om in dit onderzoek te knippen is wanneer de kennismaking plaats vindt. Een keer per jaar informeren naar tevredenheid website en nieuwsbrief, dan blijft de communicatie/interactie met ouders up to date en kan de ontvangen respons (ge)makkelijker in het beleid verwerkt worden. Wat betreft de bezoekreden van de [peuter]speelzaal lijkt er een verschuiving te zijn van spelen met andere kinderen naar de voorbereiding op het basisonderwijs. Als we wat verder kijken, dan blijkt die verschuiving enkel van toepassing bij De Coppele en Dribbel. Zou deze verandering meegenomen moeten/kunnen worden in het beleid? In aansluiting met de tevredenheid over de [peuter]speelzaal is ook het vertrouwen van ouders/verzorgers groot. Een heel belangrijke pijler, die in de externe communicatie belicht en benut moet worden. Een belangrijk punt van kritiek betreft de verschoning, daar zal binnen elke [peuter]speelzaal meer/beter op gelet moeten worden. Dergelijke opmerkingen van ouders moeten voorkomen worden. Aanpassen vragenlijst tevredenheidsonderzoek, zodat de respons beter te toetsen is. Toets tevredenheid wat betreft kennismaking kort na het kennismakingsgesprek. Nog beter controleren op volle luiers.

2 De vragenlijst is dit jaar opnieuw aangepast. Het bestuur zal de optie bekijken om met ingang van het schooljaar op meerdere momenten te toetsen op tevredenheid met betrekking tot kennismaking, informatieboekje, website en nieuwsbrieven. Kennismaking De informatie, het informatieboekje en het gesprek bij de kennismaking wordt door 94% van de respondenten als positief ervaren. Een heel goede score, maar wel een aantal duidelijke punten van opbouwende kritiek. Op de eerste plaats is het voor veel ouders/verzorgers te lang geleden om nog een duidelijk beeld te hebben van de kennismaking en de daarbij verkregen informatie. Daarom is het advies om de tevredenheid aangaande dit onderdeel te toetsen kort na de kennismaking tussen ouders/verzorgers en [peuter]speelzaal. Ten aanzien van het informatieboekje wordt geadviseerd om kritisch naar de inhoud te kijken. Is alles nog up to date, moet er extra informatie vertrekt worden, etc. Wat betreft het kennismakingsgesprek is het evident voor peuter, ouders/verzorgers en het team van de [peuter]speelzaal, dat dit gesprek op tijd plaatsvindt. Ter overweging geven wij mee om een standaard checklist bij dit gesprek te hanteren, op die manier wordt er niets vergeten, hierin kan gelijk een onderdeel in komen om de tevredenheid van de ouder/verzorger ten aanzien van de kennismaking te toetsen. Bij de kennismaking moet ook het informatieboekje meegegeven worden, mag niet vergeten worden. Ook dit kan in de checklist meegenomen worden. Controleer de tevredenheid m.b.t. kennismakingsgesprek en informatieboekje eerder, te weten kort na het gesprek. Dit voorkomt wegzakken van informatie, verwarring, etc. Ondanks het feit dat het boekje jaarlijks gecontroleerd wordt, is het wellicht een idee om de CCR mee te laten kijken. Maak een standaard checklist die je hanteert bij kennismakingsgesprek. Het informatieboekje wordt jaarlijks door bestuur geüpdatet met betrekking tot wet- en regelgeving. Het bestuur staat er voor open om dit met CCR-leden te bespreken. Het bestuur vindt het een goed idee om op meerdere momenten een checklist te hanteren en gaat deze invoeren in schooljaar Informatie & Communicatie Het verdient aanbeveling het mailadressenbestand up to date te houden. Daarnaast is het belangrijk om sommige meldingen op het informatiebord van de peuterspeelzaal goed zichtbaar terug te laten komen, denk hierbij aan belangrijke data en/of aangepaste regelingen.

3 Daarom is het belangrijk voor ouders om te weten, dat er altijd de mogelijkheid bestaat om een 10- minuten gesprek aan te vragen. Als ouder/verzorger heb je dan alle ruimte om je vraag te stellen en kan in alle rust een antwoord gegeven worden. Deze mogelijkheid dient in de eerstvolgende nieuwsbrief nogmaals met alle ouders gecommuniceerd te worden. In het kennismakingsgesprek is dit soort informatie ook erg belangrijk. Deze uitkomst geeft aanleiding om de website kritisch te bekijken. Moet de website aangepast worden? Is die overzichtelijk genoeg? In het onderzoek van 2014 zijn een aantal onderwerpen genoemd, die op de website gemist worden en die nog niet zijn verwerkt. Digitaal inschrijfformulier: Het is mogelijk om van de site een inschrijfformulier te downloaden, maar 100% digitaal aanmelden is niet mogelijk. Het is de overweging waard om te kijken of dit haalbaar is. Informatie up to date: Uit een aantal opmerkingen van ouder/verzorger is een aantal keren naar voren gekomen dat ze soms laat geïnformeerd worden. Wellicht kan er meer informatie op de website komen, zoals data van uitjes. Namen pedagogisch medewerkers en waar ze werken: Als tip wordt meegegeven om de teams van de verschillende peuterspeelzalen een gezicht te geven. Een foto met naam en de dagen waarop men aanwezig is, zou wenselijk zijn. Liedjes en versjes: Wellicht is het niet haalbaar om dit te doen, maar veel ouders/verzorgers kennen de melodie van de liedjes en versjes, die de peuters leren, niet. Het zou heel fijn voor ouder/verzorger en peuter zijn, als dat wel het geval is. Misschien kan de website voorzien worden van een link naar het bewuste liedje. Ouders zijn tevreden over de leidsters en hoe hun kind zich op de groep voelt, maar missen wel de korte lijntjes qua communicatie. Kijk kritisch naar de adressen van ouders/verzorgers, vraag in de nieuwsbrief om wijzigingen hierin te melden/door te geven. Kritisch bekijken website en aanpassen zodat iedereen de nodige info kan vinden. De optie om digitaal aan te melden heeft het bestuur bekeken en is op dit moment niet haalbaar. Wel is op de website van pszo.nl onder het kopje SPO contact en KCO contact rechtsreeks mailen naar SPO/KCO mogelijk gemaakt. Op het plaatsen van namen, foto s en werklocaties van pedagogisch medewerkers op de website wordt door bestuur geantwoord dat de medewerkers dit zelf voorheen niet wenselijk vonden. Besproken zal worden of er een foto van de medewerkers bij de ingang van de groepsruimte kan komen te hangen. We nemen de tips met betrekking tot communicatie ter harte. Communicatie vindt ook het bestuur erg belangrijk. De manager zal dit in de komende teamvergaderingen bespreken.

4 Beleid Uit het onderzoek van 2014 bleek dat 8 van de 10 respondenten op de hoogte waren van het pedagogisch beleidsplan, dit aantal is gelijk aan het resultaat van dit jaar. Aangezien de inhoud van het beleidsplan erg belangrijk is, is het van belang dat alle ouders/verzorgers hiervan kennis hebben. Bij de inschrijving en het kennismakinggesprek kan dit belicht worden. De bekendheid qua ondersteuning is teruggezakt. Het is van belang om duidelijk te maken aan ouder/verzorger dat dit aanwezig is. Van belang om meer variatie aan te brengen in knutselwerkjes. Opbouwende kritiek waar elke [peuter]speelzaal iets mee moet doen. Bespreek aanwezigheid beleidsplan bij kennismakingsgesprek. Breng meer variatie aan in knutselwerkjes. Op de checklist van het kennismakingsgesprek zal komen te staan dat de aanwezigheid van het beleidsplan en extra ondersteuning indien nodig, besproken wordt. Binnen de teams zullen we benadrukken dat communicatie over verschillende activiteiten (knutselwerkjes, sociaal- en vrij spel, thema gebonden activiteiten enz.) erg belangrijk is. Kwaliteit Pedagogisch Medewerkers De positieve reactie van ruim 95% van de respondenten aangaande deskundigheid, klantgerichtheid, zorgzaamheid, vriendelijkheid en betrouwbaarheid mag niet vergeten worden. Deze score is erg goed en kan gebruikt worden als boodschap voor ouders/verzorgers van peuters die nog niet naar de [peuter]speelzaal gaan. Belangrijk punt van aandacht is verschoning, let op dat geldt voor elke [peuter]speelzaal. Gebruik de positieve reacties van ouders ten aanzien van deskundigheid etc. in de externe communicatie. De verschoning is binnen alle teams besproken. De wensen van ouders hierbij worden standaard besproken tijdens het intakegesprek. Hiervoor zal in de toekomst de checklist gehanteerd worden. Het bestuur overweegt om vaker positieve berichtgeving als nieuwsitem op de website te publiceren. Ouders Voor de oudercommissies van de peuterspeelzalen ligt er een taak om de communicatie met de ouders/verzorgers te intensiveren zodat er meer commitment ontstaat.

5 Het werven van de nieuwe leden voor de verschillende commissies zal door elke oudercommissie worden opgepakt opdat er weer voldoende leden volgen. Het bestuur is blij met deze inspanning van de oudercommissieleden. Accommodatie Het wel/niet aanwezig zijn van hangjongeren op locaties van [peuter]speelzalen hoort een punt van aandacht te zijn. Denk aan de veiligheid van de peuters. Er kan glas in de zandbak liggen of andere (kleine) voorwerpen, waaraan een peuter zich kan bezeren, dan wel die hygiëne technisch niet goed zijn. Ten aanzien van de warmte in peuterspeelzaal Trepke, is het verstandig om iemand van facilitair beheer te laten kijken naar de situatie. De opmerking m.b.t de kleine speelruimte van Trepke moet toch nog eens nader bekeken worden. Bij peuterspeelzaal Schelleboom wordt de speelplaats ook gedeeld. Welke verschillen zijn er tussen de speelplaats van Schelleboom en die van Trepke, zijn er praktische verbeterpunten of kleine aanpassingen mogelijk waardoor het idee van een kleine speelruimte bij Trepke verbeterd kan worden? Controleer buitenruimtes op glas en/of andere voorwerpen/afval. Met betrekking tot veiligheid (onderdeel van de risico-inventarisatie) is in de huisregels van alle [peuter]speelzalen opgenomen dat voor aanvang van ieder dagdeel de buitenruimte en de toegang naar het gebouw gecontroleerd worden op zwerfvuil. Deze vereiste controle zal direct opnieuw onder de aandacht worden gebracht. De warmte binnen peuterspeelzaal Trepke heeft alle aandacht. De beheerstichting voert controles uit. De temperatuur in de groepsruimte wordt gemonitord. De buitenspeelplaats van peuterspeelzaal Trepke voldoet aan de landelijke eisen die gesteld worden aan het aantal m2 per kind.