Openbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel. Buitenschoolse opvang

Transcriptie

1 Openbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel Buitenschoolse opvang BSO Vrij Spel Uddelerweg 12a 8075 CJ Elspeet Tel website: 1

2 Voorwoord Dit is een gecombineerd openbaar verslag van de ouders en de oudercommissie over het jaar 2015 van BSO Vrij Spel. BSO Vrij Spel is een kleinschalige organisatie met 1 locatie en biedt sinds oktober 2015 opvang aan maximaal 20 kinderen in de leeftijd 4-13 jaar. BSO Vrij Spel is verplicht een openbaar verslag te publiceren van de behandelde klachten. Het openbaar verslag wordt toegezonden aan de GGD en openbaar gemaakt binnen onze organisatie. In dit jaarverslag treft u meer informatie aan over de klachtenregeling en de resultaten over het jaar

3 Inhoud 1 Inleiding 4 2 Wat moeten ouders doen als er een klacht is 4 3 Wat kan de oudercommissie doen bij een klacht 4 4 Geheimhouding 5 5 Hoe worden ouders geïnformeerd over de klachtenregeling 5 6 Hoe wordt de oudercommissie ingelicht over de klachtenregeling 5 7 Resultaat over Tot slot 6 3

4 1 Inleiding Bij BSO Vrij Spel streven we naar een open communicatie en hopen dat op er op die manier irritaties e.d. niet uit zullen groeien tot onoplosbare problemen. Tips en klachten zullen gezien worden als opbouwende kritiek en gebruikt worden om onze opvang te verbeteren. 2 Wat moeten ouders doen als er een klacht is?* Het is raadzaam om eerst de klacht met de direct betrokken persoon te bespreken. Als ouders niet tevreden zijn met de wijze waarop er met de klacht wordt omgegaan, kan er contact (schriftelijk, via ) opgenomen worden met de directie van BSO Vrij Spel. De directie zal bemiddelen tussen beide partijen om een juiste oplossing te treffen. De directie zal zijn uiterste best doen om de klacht op een bevredigende wijze af te handelen. Daarnaast heeft de oudercommissie een bemiddelende taak. Deze kan adviseren in een oplossing en heeft BSO Vrij Spel een vertrouwenspersoon die kan bemiddelen bij klachten. Als er op geen enkele wijze een passende oplossing wordt gevonden kunnen ouders contact opnemen met de geschillencommissie; **, alvorens er is geprobeerd om de klacht op te lossen met behulp van Het geschil moet binnen 12 maanden na de datum waarop de ouder de klacht bij BSO Vrij Spel indiende, aanhangig worden gemaakt. Klachten kunnen ingediend worden bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen als: *BSO Vrij Spel niet binnen 6 weken heeft gereageerd op de schriftelijke klacht *De ouders en BSO Vrij Spel het niet binnen 6 weken eens zijn geworden over de afhandeling van de klacht *Van een ouder niet verlangd kan worden dat hij onder de gegeven omstandigheden een klacht bij BSO Vrij Spel indient. (bijv. te denken aan klachten bij intimidatie) Het reglement Geschillencommissie Kinderopvang is te downloaden via Ook is in dit reglement te lezen wat de samenstelling en de taak is van deze commissie. 3 Wat kan de oudercommissie doen bij een klacht? De oudercommissie kan bij een geschil tussen de directie van BSO Vrij Spel en de oudercommissie rechtstreeks contact opnemen met de Geschillencommissie. *de klachtenregeling is opgesteld binnen de wettelijke 6 maanden na aanvang; **bso vrij spel is vanaf 1 januari 2016 aangesloten bij de Geschillencommissie 4

5 4 Geheimhouding Het is vanzelfsprekend dat klachten zorgvuldig worden behandeld en de betrokkenen bij de behandeling van de klacht tot geheimhouding zijn verplicht. Gegevens die niet door een andere partij kunnen worden ingezien, worden niet bij de behandeling en oordeelsvorming betrokken 5 Hoe worden ouders geïnformeerd over de klachtenregeling? Er is een beknopte versie van de klachtenregeling te lezen op de website: Bij het kennismakingsgesprek worden ouders op de hoogte gesteld van het bestaan van de klachtenregeling en krijgen per mail de uitgebreide versie, samen met het pedagogisch beleid. Ook is de er in een nieuwsbrief aandacht gegeven aan de klachtenregeling en als bijlage verspreid. Bij wijzigingen zal dit opnieuw in een nieuwsbrief te lezen zijn. 6 Hoe wordt de oudercommissie ingelicht over de klachtenregeling? Tijdens de eerste bijeenkomst* van de oudercommissie zijn de leden van de oudercommissie gewezen op het bestaan van de regeling en is deze met de directie van BSO Vrij Spel doorgenomen en ondertekend. Elk lid van de oudercommissie heeft een exemplaar ontvangen van het reglement van de oudercommissie, waarin de werkwijze beschreven staat voor de oudercommissie en ook hoe zij een geschil aanhangig kunnen maken. 7 Resultaat over 2015 Het is fijn om te kunnen meedelen dat er in 2015 geen interne klachten zijn ontvangen. Vanwege het feit dat BSO Vrij Spel heel laat in 2015 van start is gegaan en nog 6 maanden de tijd had om een klachtenregeling te treffen én er op dat moment een wisseling plaatsvond in de regelingen rondom de huidige klachtencommissies (o.a. te denken aan SKK) en de verplichte aansluiting bij de Geschillencommissie vanaf 1 januari 2016 waren wij in die periode nog niet aangesloten bij een externe commissie en hebben om die reden dus ook geen externe klachten binnengekregen. BSO Vrij Spel had in 2015 nog geen oudercommissie en om die reden zijn er geen klachten gemeld. Aangezien er in 2015 geen klachten ontvangen zijn van ouders en ook niet van de oudercommissie, is er dus geen sprake van aantal, of aard van de klachten. Ook geen strekking van de oordelen en zijn er geen maatregelen genomen. *eerste bijeenkomst van de oudercommissie was

6 8 Tot Slot BSO Vrij Spel is een jonge en lerende organisatie. Het is de eerste keer dat er een jaarverslag moet worden opgesteld. Vanaf 1 januari 2017 hoeft er geen verslag meer te worden opgesteld indien er in het betreffende kalenderjaar geen klachten bij de houder zijn ingediend. 6