Klanttevredenheidsonderzoek. Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk september 2014

2 Inhoud 1 Inleiding Respons Accommodatie en voorzieningen Belangrijkste bezoekreden Pedagogisch beleid Informatie en communicatie op de peuterspeelzaal Pedagogisch werkers Ouderbetrokkenheid Oudercommissie Persoonlijke achtergrondkenmerken Algemene opmerkingen Samenvatting van de verbeterpunten

3 1 Inleiding Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk (SPO) voert tweejaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit onder al haar klanten van dat moment. Het doel daarvan is om de zorg die SPO aan de peuters van de speelzalen besteedt, optimaal af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van de peuters en de ouders/verzorgers. In dit rapport worden de resultaten en verbeterpunten van het onderzoek gepresenteerd. Voor de eerste keer is de enquête online verspreid onder alle ouders (ouders zonder e- mailadres hebben een schriftelijke enquête ontvangen). Alle ouders van de peuters die de speelzalen bezochten in de week van 26 t/m 30 mei 2014 hebben een e- mail ontvangen met een link naar de enquête. Na één week zijn alle ouders herinnerd aan de uitnodiging om de enquête in te vullen. Waar nodig hebben pedagogisch medewerkers de ouders/verzorgers persoonlijk benaderd om mee te werken aan het onderzoek. De antwoorden van het onderzoek zijn volstrekt anoniem verzameld en geanalyseerd door de Centrale Cliënten Raad (CCR: een vertegenwoordiging van alle oudercommissies van de peuterspeelzalen). De CCR bespreekt in november 2014 met het bestuur van SPO de verbeterpunten uit het voorliggende onderzoeksrapport. Kort daarna worden de ouders via de gebruikelijke nieuwsbrieven geïnformeerd, over welke verbeteracties worden doorgevoerd binnen de organisatie van SPO. Het bestuur, het team en de CCR van Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk bedankt de ouders en verzorgers voor deelname aan het onderzoek. 3

4 2 Respons Respons per psz aantal verstuurd (e- mail en schriftelijk) aantal reacties per psz Abs. % De Coppele % Dribbel % Janneke % Schelleboom % Trepke % TOTAAL % N.B. bij De Coppele, Dribbel, Janneke en Schelleboom is elk één schriftelijke vragenlijst uitgedeeld, bij Janneke is de schriftelijke vragenlijst ook ingeleverd. Totale respons is 55%! Per psz heeft de Coppele de hoogste respons en Janneke de laagste respons binnengehaald. 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Totale respons naar psz 29% 19% 21% 21% 22% 21% 19% 18% 15% 14% verstuurd per psz (e- mail en schribelijk) reacces per psz De Coppele en Trepke hebben naar verhouding een groter aandeel van de reacties ontvangen dan het aandeel enquêtes dat verstuurd is per psz. Janneke heeft een kleiner aandeel reacties dan het verstuurde aandeel. 4

5 3 Accommodatie en voorzieningen ACCOMMODATIE EN VOORZIENINGEN zeer goed/goed voldoende matig/slecht aankleding van de peuterspeelzaalruimte 81% 18% 1% hygiëne in de peuterspeelzaalruimte 77% 23% 0% hoeveelheid speelgoed 75% 24% 1% variatie in het speelgoed 75% 22% 3% veiligheid in het gebouw/ peuterspeelzaalruimte 79% 19% 2% Over het algemeen scoren bovenstaande accommodatie- en voorzieningenaspecten goed tot zeer goed. Aankleding en veiligheid van de psz ruimte scoort het meest positief. Enkele ouders zijn bij Dribbel en De Coppele ontevreden over de variatie in het speelgoed. Geplaatste opmerkingen bij accommodatie en voorzieningen 1 : De Coppele: Geen ramen die open kunnen. De schuifdeur moet open voor frisse lucht. Kinderen zitten daar voor te spelen, dat is soms te koud. Kleine buitenspeelplek. Buiten speelplaats zou leuker mogen worden. Meer kleur. Dribbel: Te warm! Meer variatie is wenselijk, afgestemd op leeftijd kind "De ruimte is wel wat gedateerd. Er liggen al een tijdje achterstallige werkzaamheden voor het plafond van de psz. Speelgoed wordt minimaal gewisseld, er is bijvoorbeeld qua puzzels minder aanbod voor een 3-4 jarige." Leuke inrichting, wachtruimte voor de ouders is wel wat klein Aparte luizentassen ontbreken voor de jassen De peuterspeelzaal ruimte ziet er altijd keurig uit, alleen het pad voor de voordeur ligt meestal vol rommel ook is het groen niet goed onderhouden. Maar ik geloof dat dit een taak is voor de gemeente. Misschien een tip om hierover met de gemeente te communiceren. "Vind het er nogal klein. Saaie kleuren en een bedrukkende ruimte." Janneke: "Leuke, professionele, enthousiaste leidsters, betrokken, oplettend en lief. Complimenten." "Vooral bij het halen van de kinderen is het erg druk met komen en gaan van mensen vaak glippen kinderen ongezien door de deur en kunnen zo met iemand naar buiten lopen. Als ik alleen mijn dochtertje ophaal is het nog enigszins overzichtelijk, maar als ik ook mijn nichtje mee ophaal en tevens nog een kindje van 1 bij heb is het een hele uitdaging. Ik heb ook al tweemaal kleine kinderen tegengehouden bij de deur naar buiten toe waarbij ik geen ouders/verzorgers verder tegenkwam." "Ziet er altijd gezellig en knus uit. Maar het staat erg vol." 1 De opmerkingen van ouders in dit rapport zijn letterlijke citaten uit de enquêtes. 5

6 "Geen binnenruimte om te fietsen/spelen in de winter vindt ik wel een minpunt. Speelgoed misschien een keer wisselen van groep om variatie te houden voor de oudere peuters." Schelleboom: Ik ben zeer tevreden over de Peuterspeelzaal. Hoewel mijn dochtertje heel verlegen is, merk ik aan alles dat zij heel graag gaat en het goed naar haar zin heeft. De leidsters zijn allemaal even lief en zorgzaam. Mijn oudste zoon is nooit naar de peuterspeelzaal geweest. Hier heb ik, nu we er bij onze dochter wel voor hebben gekozen, echt spijt van!! Is gewoon prima "Misschien is het uitwisselen van speelgoed met andere psz een mogelijkheid om zo ook ander speelgoed aan te kunnen bieden zonder dat er extra kosten komen." prima ruimte Trepke: Zeer mooie nieuwe accommodatie. VERBETERPUNT: Zowel uit de voorgaande tabel als uit de opmerkingen blijkt dat ouders meer variatie in het speelgoed en meer speelgoed verwachten voor oudere peuters. De aanbeveling is om op vaste momenten (bijvoorbeeld bij elke schoolvakantie) het speelgoed te variëren en opnieuw af te stemmen op de ontwikkelingsbehoeften van de aanwezige peuters. 6

7 4 Belangrijkste bezoekreden belangrijkste reden om psz te bezoeken 25% 26% 4% 46% spelen met anderen kinderen voorbereiding op het basisonderwijs ontwikkeling sociale en motorische vaardigheden andere reden Bijna de helft van de ouders brengt hun peuter naar de peuterspeelzaal zodat hij/zij kan spelen met andere kinderen. Andere bezoekredenen hebben betrekking op: nieuwe uitdagingen en plezier extra aandacht voor taalontwikkeling Ontwikkeling van mijn kind Ook noodzakelijk om zelf aan werken toe te komen... VERBETERPUNT: De ouders/verzorgers zien als grootste pluspunt van de peuterspeelzaal dat hun peuter kan spelen met andere kinderen. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. 7

8 5 Pedagogisch beleid OP DE HOOGTE VAN INHOUD PEDAGOGISCH BELEIDSPLAN BEKEND MET PEDAGOGISCH BELEIDSPLAN VAN PSZ VAN UW PEUTER 59% 83% 41% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee 100% 80% 60% 40% 20% 0% extra ondersteuning bij evt. ontwikkelingsachterstanden 12% 88% nee ja Ongeveer 8 van de 10 ouders weet dat er een pedagogisch beleidsplan is, maar 6 van de 10 zegt kennis te hebben van de inhoud ervan. De mogelijkheid tot extra ondersteuning is onder bijna 9 van de 10 ouders wel bekend. PEDAGOGISCH BELEID zeer goed/goed voldoende matig/slecht aandacht voor algehele ontwikkeling peuter 70% 30% 0% stimuleren zelfstandigheid peuter 65% 35% 0% begeleiding peuter door ped. mdw. afscheid/ophalen 73% 21% 5% aandacht voor speciale dagen 87% 12% 1% variatie in activiteiten 89% 11% 0% De aandacht voor speciale dagen en de variatie in activiteiten scoort zeer positief. De ervaringen van de ouders met betrekking tot aandacht voor de algehele ontwikkeling en het stimuleren van de zelfstandigheid van de peuter scoren iets minder positief. Van circa tweederde van de ouders/verzorgers die deze items een voldoende gaven, bezoekt de peuter korter dan 1 jaar de peuterspeelzaal. In de periode tussen de start op de peuterspeelzaal tot aan de terugkoppeling van de observatie bij 3 jaar wordt blijkbaar geen echte terugkoppeling ervaren over de algehele ontwikkeling en het stimuleren van de zelfstandigheid van de peuter. De helft van de scores (3 van de 6) matig/slecht bij de begeleiding van de peuter door pedagogisch medewerkers bij afscheid en ophalen is gegeven door ouders van de Schelleboom. Geplaatste opmerkingen bij pedagogisch beleid: Toen mijn dochtertje fysio kreeg ivm houterig bewegen/ regelmatig vallen waren de "juffen" geïnteresseerd in hoe ze haar tijdens de peuterspeelzaalbezoeken konden ondersteunen door spelenderwijs oefeningen met de kinderen te doen. Spraakachterstand bij kinderen die nog 3 jaar moeten worden vind ik nogal voorbarig. Logopedie heeft dan nog niet zoveel toegevoegde waarde. Dit advies kregen wij tijdens een observatiegesprek met de leidsters. Er is ruimte voor extra zorg, helaas was er geen plaats voor 4e dagdeel vve. 8

9 sommige peuters kunnen wel is meer psz uurtjes gebruiken, tijden zijn vergeleken de vorige psz die mijn peuter bezocht veel korter. Kinderen tegen de 4 aan zijn toe aan school, meer na psz is tegen die tijd niet overbodig. VERBETERPUNT: De Schelleboom dient extra aandacht te schenken aan de begeleiding van de peuter door de pedagogisch medewerker bij het afscheid en het ophalen. Daarnaast wordt aanbevolen om te onderzoeken of een kort moment van terugkoppeling aan ouders/verzorgers na bijvoorbeeld elk half jaar organisatorisch haalbaar is. 9

10 6 Informatie en communicatie op de peuterspeelzaal 100% 50% op de hoogte van voor opvoedingsvraagstukken terecht bij pedagogisch werkers 22% 78% nee ja oordeel samenwerking pedagogisch werker mbt opvoedingsvraagstuk 2% 15% 83% goed voldoende onvoldoende 0% Pedagogisch werkers scoren goed op het gebied van opvoedingsvraagstukken. Echter bijna een kwart van de ouders weet niet dat ze voor opvoedingsvraagstukken bij de pedagogische werkers terecht kunnen. Hier valt de winst te behalen. op de hoogte van aanwezigheid van jeugdverpleegkundige voor vragen oordeel contact jeugdverpleegkundige op psz 100% 80% 60% 40% 20% 19% 81% nee ja 33% 0% 67% goed voldoende onvoldoende 0% Eenvijfde van de ouders weet niet dat de jeugdverpleegkundige op bepaalde momenten aanwezig is voor vragen. De score van een voldoende (33%) over het contact met de jeugdverpleegkundige is reden om het doel en wijze van uitvoering van deze momenten met de jeugdverpleegkundige in de psz onder de loep te nemen. bekendheid website psz frequen\e websitebezoek 100% 80% 60% 40% 20% 12% 88% nee ja 45% 1% 30% 25% 1X per week 1x per maand 1x per kwartaal nauwelijks 0% De website is vrij goed bekend onder de ouders, maar bijna de helft van de ouders geeft aan er nauwelijks op te kijken. 10

11 Voor onderstaande onderwerpen wordt de website bezocht: Bekijken foto s 51% Contactgegevens 21% Praktische informatie; vakantie, thema s, uitstapjes 19% Praktische gegevens; inschrijven, dagdeel keuze, prijzen 10% Onderstaande onderwerpen worden gemist op de website: Digitaal inschrijfformulier Informatie niet altijd up to date Ontwikkelingsmonitor peuter voor ouders in besloten deel Financiële informatie Rechtstreeks telefoonnummer psz Het eraf halen van foto s Tijden van de peuterspeelzaal Namen van de pedagogisch medewerkers en op welke psz ze werken Liedjes en versjes geleerd op de psz. Met mogelijkheid deze online af te spelen Nieuws Soms werken schoolroosters en andere gegevens niet, geeft foutmelding De website wordt het meeste bezocht om de foto s te zien. De onderwerpen die gemist worden bieden kansen op de website te verbeteren en aantrekkelijker te maken als communicatiemiddel tussen ouders en psz. eenmaal doorgenomen bij start peuter op psz gebruik informa\eboekje 74% weten dat informa\eboekje op website staat informace opzoeken 11% geen gebruik van informaceboekje anders nl. 1% 14% 48% 52% ja nee 0% 50% 100% Verreweg de meeste ouders nemen het boekje door als hun peuter start op de psz. Opvallend is bijna de helft van de ouders niet weet dat dit boekje ook op de website staat. Als meer ouders dit te weten komen, is de kans aanwezig dat het informatieboekje vaker wordt geraadpleegd (online) in plaats van alleen bij de start van psz- tijd. INFORMATIE EN COMMUNICATIE zeer goed/goed voldoende matig/slecht informatieverstrekking activiteiten/thema's 71% 28% 1% frequentie verschijnen nieuwsbrief/krantje 58% 40% 3% informatie in nieuwsbrief/krantje 53% 44% 3% 11

12 Bij de frequentie van het verschijnen van de nieuwsbrief scoort alleen bij De Coppele aanzienlijk beter dan het gemiddelde, maar Janneke daarentegen juist slechter dan het gemiddelde. De informatie in de nieuwsbrief/krantje is bij De Coppele ook het beste beoordeeld, maar bij Janneke het slechtste beoordeeld. De nieuwsbief van Janneke is dus voor verbetering vatbaar, zowel qua frequentie als de inhoud. VERBETERPUNTEN: Uit het onderzoek is gebleken dat diverse diensten van de peuterspeelzaal niet voldoende bekend zijn onder de ouders/verzorgers: Voor opvoedingsvraagstukken terecht kunnen bij pedagogisch werkers Aanwezigheid van de jeugdverpleegkundige op de peuterspeelzaal voor vragen Het informatieboekje is terug te vinden op de website Het persoonlijk opvragen van foto s van eigen peuter bij pedagogisch medewerkers Een verbetering van de dienstverlening wordt bereikt door bovenstaande diensten regelmatig aan ouders/verzorgers te communiceren in onder andere het intakegesprek en de nieuwsbrieven. Aanbevolen wordt om een digitaal inschrijfformulier en namen, foto s en werklocaties van pedagogisch medewerkers op de website te plaatsen. De frequentie en de inhoud van de nieuwsbrief van Janneke is voor verbetering vatbaar. Het advies is om de nieuwsbrief van De Coppele hierbij als uitgangspunt te nemen. 12

13 7 Pedagogisch werkers tevreden over kwaliteit en betrokkenheid van pedagogisch werkers 1% ja 99% nee Bovenstaande uitkomst is een ware topscore! Niets aan toe te voegen. PEDAGOGISCH MEDEWERKERS informatieverstrekking over functioneren peuter door ped. mdw. zeer goed/goed voldoende matig/slecht 61% 35% 4% aandacht ped. mdw. voor uw opmerkingen 70% 28% 2% Bovenstaande scoren liggen in lijn met de scoren van het pedagogisch beleid (aandacht voor algehele ontwikkeling en het stimuleren van de zelfstandigheid van de peuter). Ouders zeer tevreden zijn over de kwaliteit en betrokkenheid van de pedagogisch werkers, maar over de informatieverstrekking en aandacht zijn ouders iets minder positief. Ouders met peuter langer dan 1 jaar op de psz zijn een klein beetje negatiever over de aandacht van de pedagogisch medewerker voor hun opmerkingen dan ouders met peuter korter dan 1 jaar op de psz. Bij de informatieverstrekking delen ouders met peuter korter dan 1 jaar op de psz dezelfde mening als ouders met peuters langer dan 1 jaar op de psz. Geplaatste opmerkingen bij pedagogisch medewerkers: "Open en eerlijke groepsleidsters die vakbekwaam en serieus met hun vak bezig zijn. Veel ervaring en stabiliteit op de groepen merkbaar." Draai al heel lang mee met heel wat kinderen. Weet dat er expertise zit, heb er nog geen gebruik van hoeven maken! De leidsters doen het prima, ik zou graag zien dat er meerder vaste momenten zijn om te horen hoe het gaat qua ontwikkelingen, wat ze zien op de psz enzovoorts. "Binnenkort is ons eerste 10 minuten gesprek ik hoop hierin veel info te krijgen over hoe het met Eva gaat op de peuterspeelzaal. Ik denk dat je vooral zelf het gesprek aan moet gaan tussentijds om aan info te komen omdat het erg druk is met het halen en brengen. Wel ervaar ik dat als er iets speelt/voorvalt de pedagogisch werkers dit altijd aangeven! Ook speelt hierin mee dat één van de vaste juffen al een tijdje afwezig is en dat er verschillende inval juffen zijn, ik merk dat de pedagogisch medewerker het hierdoor een stuk drukker heeft als aanspreekpunt." 13

14 Er is weinig contact over het functioneren van mijn kind of de dagelijkse activiteiten. Ik heb vaak geen idee wat er op een ochtend gebeurd is. De overdrachtsmomenten zijn zeer kort. Zeer betrokken en voor alle kinderen voldoende aandacht!! Ik ben zeer tevreden over alle leidsters. "De leidsters zijn erg lief voor de peuters, en geven hen een welkom gevoel. Wat ik vooral in het begin lastig vond is dat je binnenkomt en er niet duidelijk is wie de peuters ontvangt, wegwijs maakt, of bijv. Aan een tafel zit waar de peuters dan kunnen aanschuiven. Vooral in het begin dolen ze voor mijn gevoel een beetje rond bij binnenkomst, en is het wat rommelig. Een gesprekje met 3 jaar is fijn. Ik zou het ook fijn hebben gevonden om na de eerste periode (bijv. na een maand of 3) een gesprekje te hebben over hoe het gaat. Nu is die periode vrij lang." Onze zoon zit nu 9 maanden op de PSZ. In dit tijdsbestek heeft één gesprekje met de leidsters plaatsgevonden m.b.t. het functioneren van onze zoon op de PSZ. Dit vinden wij best weinig en zouden graag zien dat dit werd uitgebreid met eens per half jaar een observatieformulier. Medewerkers zijn zeer betrokken. Het zijn zeer bekwame en betrokken medewerkers met hart voor de kinderen en hun vak Je ziet duidelijk het verschil met een KDV. Daar is echt aandacht voor overdracht. Hier loopt iedereen gewoon in en uit. Vriendelijke, lieve leidsters die bij elk kind betrokken zijn. Weinig terugkoppeling. Maar mijn zoontje doet het erg goed, dus ik mis het niet. Ik heb vertrouwen in de leidsters. Top juffen!! Fijne dames met gouden harten!!!! Het zijn fijne mensen die zien waar mijn kind mee bezig is en daarop inspelen. Ze overleggen met ons over het geen ze zien. Lastig te beoordelen, omdat mijn peuter pas 4x is geweest. Maar zover ik nu kan beoordelen, lijkt het me prima. VERBETERPUNTEN: 99% van de ouders is tevreden over de kwaliteit en betrokkenheid van de pedagogisch werkers. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. In lijn met het verbeterpunt over het pedagogisch beleid wordt aanbevolen om te onderzoeken of een kort moment van terugkoppeling aan ouders/verzorgers na bijvoorbeeld elk half jaar organisatorisch haalbaar is. Dit komt ook zeer duidelijk uit bovenstaande opmerkingen naar voren. 14

15 8 Ouderbetrokkenheid betrokken zijn bij psz wijze van betrokken zijn bij psz anders nl. 16% 50% 50% ja nee meehelpen bij voorbereiding van accviteiten op psz als lid van OC of CCR 20% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De helft van de ouders is graag betrokken bij de psz, met name voor het meehelpen bij de voorbereiding van activiteiten. Dit biedt kansen voor het aanbieden van activiteiten, die meer voorbereidingstijd vergen. De OC zou hierin een coördinerende rol kunnen vervullen in samenwerking met de kernleidster. Onderstaande reacties hebben betrekking op een andere wijze betrokken te zijn: Helpen bij activiteiten/uitstapjes: dit wordt diverse keren genoemd Alle manieren om een steentje bij te dragen OC- lid (helaas is het onderzoek anoniem uitgevoerd) Ik vind het erg leuk dat we uitgenodigd worden voor een "voorstelling" zoals de modeshow. Het is prettig dat er een ruime inloop is op de peuterspeelzaal 's ochtends, zodat je je kind bezig ziet en contact kunt hebben met de leidsters en andere ouders. VERBETERPUNT: Ouderbetrokken kan verhoogd worden door ouders via het bord in de gang te vragen om mee te helpen bij de voorbereiding van activiteiten. 15

16 9 Oudercommissie op de hoogte van benaderen oc voor vragen, ideëen, klachten mbt psz voorkeur thema avond 14% 86% ja nee 40% 23% 37% thema avond per psz gezamenlijke thema avond voor alle psz geen thema avond Wat de OC van de psz doet, is goed bekend onder de ouders. 60 % van alle ouders heeft behoefte aan een thema avond, waarvan meer dan de helft dit op de eigen peuterspeelzaal wenst. Een gezamenlijke ouderavond is niet populair onder de ouders. Per peuterspeelzaal is de animo voor een eigen thema avond min of meer gelijk. Voor een gezamenlijke ouderavond is alleen bij Dribbel iets meer interesse dan bij de andere psz, en bij Janneke is er nagenoeg geen interesse voor. Bij Janneke en de Schelleboom is de behoefte aan een thema avond duidelijk lager dan bij de andere psz. Aan de ouders is gevraagd welke thema s zijn graag behandeld zien op een thema avond. De meeste suggesties hebben betrekking op opvoedkundige thema s,waaronder: - positief opvoeden - peuter pubertijd - zindelijkheid - straffen/belonen/brutaal gedrag - voeding - sporttips - driftbuien Daarnaast is nog een enkele suggestie gegeven over: - Hoe gaat het er aan toe in de PSZ, leuk om je peuter bezig te zien, bv filmen - hoe gaan de leidsters om met onze peuters VERBETERPUNT: Het advies is om een algemene informatie avond te organiseren per peuterspeelzaal met meer diepgang over een thema. 16

17 10 Persoonlijke achtergrondkenmerken verblijfsduur peuter op psz aantal dagdelen op psz 100% 80% 60% 40% 20% 0% 40% 60% langer dan 1 jaar korter dan 1 jaar 4 dagdelen 6% 3 dagdelen 4% 2 dagdelen 81% 1 dagdeel 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gevraagd is of er speciale redenen zijn waarvoor een ouder voor een specifieke peuterspeelzaal heeft gekozen. De top 3 van meest genoemde redenen is: 1. Dichtbij (51%) 2. Brede school (20%) 3. Bekendheid met oudere kinderen (11%) Daarnaast werden de volgende redenen genoemd: kleinschalig, sfeer, leidsters, dagdelen mogelijk, op basis van goede ervaringen van anderen. op welke wijze bij psz terecht gekomen mondeling over gehoord van buren/vrienden/familie gevonden via internet via het consultacebureau via een brief van de gemeente anders nl 22% 9% 2% 19% 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zoals te verwachten is de mond op mond reclame de belangrijkste PR voor de psz. Dus maak de huidige ouders tot ambassadeurs voor toekomstige ouders door middel van leuke acties, bijvoorbeeld door het uitdelen van leuke uitnodigingen voor bevriende peuters om een keer te komen bij de psz. De meest voorkomende andere wijze waarop ouders terecht zijn gekomen bij de psz is, dat een broer of zus ook op de psz zit of heeft gezeten. Daarnaast werden nog de volgende redenen genoemd: Vrienden Open dag Tip van kinderdagverblijf Dichtbij Kind op brede school Eigen initiatief 17

18 VERBETERPUNT: Als alternatief voor de open dag om peuters te werven wordt het volgende geadviseerd: Laat peuters van de peuterspeelzaal uitnodigingen uitdelen aan vriendjes/vriendinnetjes om bijv. het laatste half uur samen met hun mama te komen kijken en bijv. een tekening te maken op de peuterspeelzaal. Om het organisatorisch haalbaar te houden is het raadzaam een vastgestelde periode te communiceren op de uitnodiging (bijv. gedurende één week). 18

19 11 Algemene opmerkingen De volgende opmerkingen zijn geplaatst aan het einde van de enquête: "Er kan een betere communicatie komen voor de betalingen/facturen. Dit gaat al meer dan een jaar slecht. Slechte communicatie en onduidelijke correspondentie. Dit signaal komt van heel veel ouders, er wordt veel over gepraat. Zou niet de bedoeling moeten zijn." Vanaf vorig jaar augustus zijn de kosten voor opvang op de psz verdubbeld. In eerste instantie werd het argument aangevoerd dat het een kindcentrum zou worden dat onder de Toeslagenwet van de belastingdienst zou vallen. Later kon dat niet waargemaakt worden, maar de tarieven bleven dubbel zo hoog! De psz is nu net zo duur als het kinderdagverblijf, terwijl er minder uren opvang worden aangeboden. Ik ben bang dat dit de doodsteek is voor de peuterspeelzaal. immers de concurrentie in prijs is er wel, maar het aanbod is beperkt...in een maatschappij waar iedereen aan de slag moet om ons sociale stelsel te kunnen bekostigen, lijkt me dit geen haalbaar concept. Eeuwig zonde, want de kennis en kunde van pedagogisch medewerkers is goud waard!!! Het zou enorme kapitaalvernietiging zijn als die kennis en kunde verloren gaat. "De leidsters van De Coppele zijn echt TOP!!! Ze gaan heel leuk met de peuters om en stimuleren ze in hun ontwikkeling. Verder ziet de speelzaal er altijd netjes verzorgd uit en ook het sanitair e.d. wordt keurig bijgehouden. Leuk is ook de verschillende themaweken waarin de peuters binnen dat thema van alles doen en maken. Communicatie naar de ouders via de mail is prima, we zijn altijd op de hoogte van waar ze op de speelzaal mee bezig zijn. Kortom: geen negatieve punten als het aan ons ligt!!!" Ga zo door!!! Ik ben tevreden! Ga zo door we zijn super tevreden over de coppele! IK BEN TE VREEDEN OVER "Recent was er een geval dat een kindje geplaatst werd in een adoptie gezin tot haar 18e. De leidsters kenden dit kind door en door en waren ook in staat de (thuis) situatie van het kind goed te beoordelen. Ik vond het ongelooflijk dat de kinderbescherming vrijwel geen gebruik of overleg heeft gehad met leidsters mbt waardevolle informatie. Uiteindelijk werd de foutieve keuze van de kinderbescherming bevestigd toen het kind na 1 week weer terug was toen de adoptie ouder was van gedachten veranderd." Prima psz. Meer aandacht voor communicate. Ga er minder vanuit dat iedereen alles al weet "Mag wel aangeven hoeveel vragen dit enquete bevat. Ik was halverwege bijna afgekapt omdat geen idee had hoeveel vragen nog zouden komen. Succes." Als je als peuterspeelzaal er voor kiest om onderdeel te zijn van een brede school moet je het niet alleen bij de huisvesting houden. Ik vind het heel erg onprettig dat wij altijd 10 minuten moeten wachten voordat we ons zoontje kunnen brengen. De school start om en de peuterspeelzaal om Daar zou aansluiting in moeten zijn. Ga zo door. "Wij zijn ontzettend tevreden in alle opzichten! 19

20 Ons kind geniet enorm en is elke keer weer heel blij om naar het Trepke te gaan." "ik ben zeer tevreden over de psz De Coppele. Mijn dochter heeft er ook altijd gezeten een paar jaar geleden en toen ook al zeer tevreden. Goede begeleiding en mijn zoon vindt het erg leuk daar. Ik heb geen opmerkingen of verbeterpunten." Slechts 2 meisjes op de groep en rest jongens. Niet echt een evenredige verdeling de afgelopen jaren zijn na mijn weten goed gegaan,tegen de tijd van school aan kan beter vindt ik de overgang vindt ik groot,en het oefenenen wordt eind van schooljaar niet meer gedaan waardoor we na die 6 weken vakantie wel helle veranderingen zijn "Ben erg tevreden met de begeleiding die mijn kind krijgt van de medewerkers van peuterspeelzaal Dribbel. De mensen zijn erg ervaren en kundig. Dikke duim!" Mijn peuter is pas 4x geweest, ik heb nog niet echt duidelijk een beeld hoe het allemaal zal gaan en wat ik mis bijvoorbeeld. Wij merken dat onze peuter veel leert op de peuterspeelzaal en zijn dan ook zeer tevreden over de kwaliteit van de peuterspeelzaal. Alles is goed geregeld, enkel de aansluiting van psz op de school kan beterr. Verruiming van de opvang naar 3 uur ( ) zou al goed zijn 20

21 12 Samenvatting van de verbeterpunten Onderstaand volgt een overzicht van de verbeterpunten per onderwerp: Accommodatie en voorzieningen Zowel uit de voorgaande tabel als uit de opmerkingen blijkt dat ouders meer variatie in het speelgoed en meer speelgoed verwachten voor oudere peuters. De aanbeveling is om op vaste momenten (bijvoorbeeld bij elke schoolvakantie) het speelgoed te variëren en opnieuw af te stemmen op de ontwikkelingsbehoeften van de aanwezige peuters. Belangrijkste bezoekreden De ouders/verzorgers zien als grootste pluspunt van de peuterspeelzaal dat hun peuter kan spelen met andere kinderen. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. Pedagogisch beleid en pedagogisch werkers De Schelleboom dient extra aandacht te schenken aan de begeleiding van de peuter door de pedagogisch medewerker bij het afscheid en het ophalen. 99% van de ouders is tevreden over de kwaliteit en betrokkenheid van de pedagogisch werkers. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. Daarnaast wordt aanbevolen om te onderzoeken of een kort moment van terugkoppeling aan ouders/verzorgers na bijvoorbeeld elk half jaar organisatorisch haalbaar is. Informatie en communicatie op de peuterspeelzaal 1 Uit het onderzoek is gebleken dat diverse diensten van de peuterspeelzaal niet voldoende bekend zijn onder de ouders/verzorgers: Voor opvoedingsvraagstukken terecht kunnen bij pedagogisch werkers Aanwezigheid van de jeugdverpleegkundige op de peuterspeelzaal voor vragen Het informatieboekje is terug te vinden op de website Het persoonlijk opvragen van foto s van eigen peuter bij pedagogisch medewerkers Een verbetering van de dienstverlening wordt bereikt door bovenstaande diensten regelmatig aan ouders/verzorgers te communiceren in onder andere het intakegesprek en de nieuwsbrieven. 2 Aanbevolen wordt om een digitaal inschrijfformulier en namen, foto s en werklocaties van pedagogisch medewerkers op de website te plaatsen. 3 De frequentie en de inhoud van de nieuwsbrief van Janneke is voor verbetering vatbaar. Het advies is om de nieuwsbrief van De Coppele hierbij als uitgangspunt te nemen. Ouderbetrokkenheid Ouderbetrokken kan verhoogd worden door ouders via het bord in de gang te vragen om mee te helpen bij de voorbereiding van activiteiten. 21

22 Oudercommissie Het advies is om een algemene informatie avond te organiseren per peuterspeelzaal met meer diepgang over een thema. Persoonlijke achtergrondkenmerken Als alternatief voor de open dag om peuters te werven wordt het volgende geadviseerd: Laat peuters van de peuterspeelzaal uitnodigingen uitdelen aan vriendjes/vriendinnetjes om bijv. het laatste half uur samen met hun mama te komen kijken en bijv. een tekening te maken op de peuterspeelzaal. Om het organisatorisch haalbaar te houden is het raadzaam een vastgestelde periode te communiceren op de uitnodiging (bijv. gedurende één week). 22