Klanttevredenheidsonderzoek. Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsonderzoek. Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk september 2014

2 Inhoud 1 Inleiding Respons Accommodatie en voorzieningen Belangrijkste bezoekreden Pedagogisch beleid Informatie en communicatie op de peuterspeelzaal Pedagogisch werkers Ouderbetrokkenheid Oudercommissie Persoonlijke achtergrondkenmerken Algemene opmerkingen Samenvatting van de verbeterpunten

3 1 Inleiding Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk (SPO) voert tweejaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit onder al haar klanten van dat moment. Het doel daarvan is om de zorg die SPO aan de peuters van de speelzalen besteedt, optimaal af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van de peuters en de ouders/verzorgers. In dit rapport worden de resultaten en verbeterpunten van het onderzoek gepresenteerd. Voor de eerste keer is de enquête online verspreid onder alle ouders (ouders zonder e- mailadres hebben een schriftelijke enquête ontvangen). Alle ouders van de peuters die de speelzalen bezochten in de week van 26 t/m 30 mei 2014 hebben een e- mail ontvangen met een link naar de enquête. Na één week zijn alle ouders herinnerd aan de uitnodiging om de enquête in te vullen. Waar nodig hebben pedagogisch medewerkers de ouders/verzorgers persoonlijk benaderd om mee te werken aan het onderzoek. De antwoorden van het onderzoek zijn volstrekt anoniem verzameld en geanalyseerd door de Centrale Cliënten Raad (CCR: een vertegenwoordiging van alle oudercommissies van de peuterspeelzalen). De CCR bespreekt in november 2014 met het bestuur van SPO de verbeterpunten uit het voorliggende onderzoeksrapport. Kort daarna worden de ouders via de gebruikelijke nieuwsbrieven geïnformeerd, over welke verbeteracties worden doorgevoerd binnen de organisatie van SPO. Het bestuur, het team en de CCR van Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk bedankt de ouders en verzorgers voor deelname aan het onderzoek. 3

4 2 Respons Respons per psz aantal verstuurd (e- mail en schriftelijk) aantal reacties per psz Abs. % De Coppele % Dribbel % Janneke % Schelleboom % Trepke % TOTAAL % N.B. bij De Coppele, Dribbel, Janneke en Schelleboom is elk één schriftelijke vragenlijst uitgedeeld, bij Janneke is de schriftelijke vragenlijst ook ingeleverd. Totale respons is 55%! Per psz heeft de Coppele de hoogste respons en Janneke de laagste respons binnengehaald. 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Totale respons naar psz 29% 19% 21% 21% 22% 21% 19% 18% 15% 14% verstuurd per psz (e- mail en schribelijk) reacces per psz De Coppele en Trepke hebben naar verhouding een groter aandeel van de reacties ontvangen dan het aandeel enquêtes dat verstuurd is per psz. Janneke heeft een kleiner aandeel reacties dan het verstuurde aandeel. 4

5 3 Accommodatie en voorzieningen ACCOMMODATIE EN VOORZIENINGEN zeer goed/goed voldoende matig/slecht aankleding van de peuterspeelzaalruimte 81% 18% 1% hygiëne in de peuterspeelzaalruimte 77% 23% 0% hoeveelheid speelgoed 75% 24% 1% variatie in het speelgoed 75% 22% 3% veiligheid in het gebouw/ peuterspeelzaalruimte 79% 19% 2% Over het algemeen scoren bovenstaande accommodatie- en voorzieningenaspecten goed tot zeer goed. Aankleding en veiligheid van de psz ruimte scoort het meest positief. Enkele ouders zijn bij Dribbel en De Coppele ontevreden over de variatie in het speelgoed. Geplaatste opmerkingen bij accommodatie en voorzieningen 1 : De Coppele: Geen ramen die open kunnen. De schuifdeur moet open voor frisse lucht. Kinderen zitten daar voor te spelen, dat is soms te koud. Kleine buitenspeelplek. Buiten speelplaats zou leuker mogen worden. Meer kleur. Dribbel: Te warm! Meer variatie is wenselijk, afgestemd op leeftijd kind "De ruimte is wel wat gedateerd. Er liggen al een tijdje achterstallige werkzaamheden voor het plafond van de psz. Speelgoed wordt minimaal gewisseld, er is bijvoorbeeld qua puzzels minder aanbod voor een 3-4 jarige." Leuke inrichting, wachtruimte voor de ouders is wel wat klein Aparte luizentassen ontbreken voor de jassen De peuterspeelzaal ruimte ziet er altijd keurig uit, alleen het pad voor de voordeur ligt meestal vol rommel ook is het groen niet goed onderhouden. Maar ik geloof dat dit een taak is voor de gemeente. Misschien een tip om hierover met de gemeente te communiceren. "Vind het er nogal klein. Saaie kleuren en een bedrukkende ruimte." Janneke: "Leuke, professionele, enthousiaste leidsters, betrokken, oplettend en lief. Complimenten." "Vooral bij het halen van de kinderen is het erg druk met komen en gaan van mensen vaak glippen kinderen ongezien door de deur en kunnen zo met iemand naar buiten lopen. Als ik alleen mijn dochtertje ophaal is het nog enigszins overzichtelijk, maar als ik ook mijn nichtje mee ophaal en tevens nog een kindje van 1 bij heb is het een hele uitdaging. Ik heb ook al tweemaal kleine kinderen tegengehouden bij de deur naar buiten toe waarbij ik geen ouders/verzorgers verder tegenkwam." "Ziet er altijd gezellig en knus uit. Maar het staat erg vol." 1 De opmerkingen van ouders in dit rapport zijn letterlijke citaten uit de enquêtes. 5

6 "Geen binnenruimte om te fietsen/spelen in de winter vindt ik wel een minpunt. Speelgoed misschien een keer wisselen van groep om variatie te houden voor de oudere peuters." Schelleboom: Ik ben zeer tevreden over de Peuterspeelzaal. Hoewel mijn dochtertje heel verlegen is, merk ik aan alles dat zij heel graag gaat en het goed naar haar zin heeft. De leidsters zijn allemaal even lief en zorgzaam. Mijn oudste zoon is nooit naar de peuterspeelzaal geweest. Hier heb ik, nu we er bij onze dochter wel voor hebben gekozen, echt spijt van!! Is gewoon prima "Misschien is het uitwisselen van speelgoed met andere psz een mogelijkheid om zo ook ander speelgoed aan te kunnen bieden zonder dat er extra kosten komen." prima ruimte Trepke: Zeer mooie nieuwe accommodatie. VERBETERPUNT: Zowel uit de voorgaande tabel als uit de opmerkingen blijkt dat ouders meer variatie in het speelgoed en meer speelgoed verwachten voor oudere peuters. De aanbeveling is om op vaste momenten (bijvoorbeeld bij elke schoolvakantie) het speelgoed te variëren en opnieuw af te stemmen op de ontwikkelingsbehoeften van de aanwezige peuters. 6

7 4 Belangrijkste bezoekreden belangrijkste reden om psz te bezoeken 25% 26% 4% 46% spelen met anderen kinderen voorbereiding op het basisonderwijs ontwikkeling sociale en motorische vaardigheden andere reden Bijna de helft van de ouders brengt hun peuter naar de peuterspeelzaal zodat hij/zij kan spelen met andere kinderen. Andere bezoekredenen hebben betrekking op: nieuwe uitdagingen en plezier extra aandacht voor taalontwikkeling Ontwikkeling van mijn kind Ook noodzakelijk om zelf aan werken toe te komen... VERBETERPUNT: De ouders/verzorgers zien als grootste pluspunt van de peuterspeelzaal dat hun peuter kan spelen met andere kinderen. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. 7

8 5 Pedagogisch beleid OP DE HOOGTE VAN INHOUD PEDAGOGISCH BELEIDSPLAN BEKEND MET PEDAGOGISCH BELEIDSPLAN VAN PSZ VAN UW PEUTER 59% 83% 41% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee 100% 80% 60% 40% 20% 0% extra ondersteuning bij evt. ontwikkelingsachterstanden 12% 88% nee ja Ongeveer 8 van de 10 ouders weet dat er een pedagogisch beleidsplan is, maar 6 van de 10 zegt kennis te hebben van de inhoud ervan. De mogelijkheid tot extra ondersteuning is onder bijna 9 van de 10 ouders wel bekend. PEDAGOGISCH BELEID zeer goed/goed voldoende matig/slecht aandacht voor algehele ontwikkeling peuter 70% 30% 0% stimuleren zelfstandigheid peuter 65% 35% 0% begeleiding peuter door ped. mdw. afscheid/ophalen 73% 21% 5% aandacht voor speciale dagen 87% 12% 1% variatie in activiteiten 89% 11% 0% De aandacht voor speciale dagen en de variatie in activiteiten scoort zeer positief. De ervaringen van de ouders met betrekking tot aandacht voor de algehele ontwikkeling en het stimuleren van de zelfstandigheid van de peuter scoren iets minder positief. Van circa tweederde van de ouders/verzorgers die deze items een voldoende gaven, bezoekt de peuter korter dan 1 jaar de peuterspeelzaal. In de periode tussen de start op de peuterspeelzaal tot aan de terugkoppeling van de observatie bij 3 jaar wordt blijkbaar geen echte terugkoppeling ervaren over de algehele ontwikkeling en het stimuleren van de zelfstandigheid van de peuter. De helft van de scores (3 van de 6) matig/slecht bij de begeleiding van de peuter door pedagogisch medewerkers bij afscheid en ophalen is gegeven door ouders van de Schelleboom. Geplaatste opmerkingen bij pedagogisch beleid: Toen mijn dochtertje fysio kreeg ivm houterig bewegen/ regelmatig vallen waren de "juffen" geïnteresseerd in hoe ze haar tijdens de peuterspeelzaalbezoeken konden ondersteunen door spelenderwijs oefeningen met de kinderen te doen. Spraakachterstand bij kinderen die nog 3 jaar moeten worden vind ik nogal voorbarig. Logopedie heeft dan nog niet zoveel toegevoegde waarde. Dit advies kregen wij tijdens een observatiegesprek met de leidsters. Er is ruimte voor extra zorg, helaas was er geen plaats voor 4e dagdeel vve. 8

9 sommige peuters kunnen wel is meer psz uurtjes gebruiken, tijden zijn vergeleken de vorige psz die mijn peuter bezocht veel korter. Kinderen tegen de 4 aan zijn toe aan school, meer na psz is tegen die tijd niet overbodig. VERBETERPUNT: De Schelleboom dient extra aandacht te schenken aan de begeleiding van de peuter door de pedagogisch medewerker bij het afscheid en het ophalen. Daarnaast wordt aanbevolen om te onderzoeken of een kort moment van terugkoppeling aan ouders/verzorgers na bijvoorbeeld elk half jaar organisatorisch haalbaar is. 9

10 6 Informatie en communicatie op de peuterspeelzaal 100% 50% op de hoogte van voor opvoedingsvraagstukken terecht bij pedagogisch werkers 22% 78% nee ja oordeel samenwerking pedagogisch werker mbt opvoedingsvraagstuk 2% 15% 83% goed voldoende onvoldoende 0% Pedagogisch werkers scoren goed op het gebied van opvoedingsvraagstukken. Echter bijna een kwart van de ouders weet niet dat ze voor opvoedingsvraagstukken bij de pedagogische werkers terecht kunnen. Hier valt de winst te behalen. op de hoogte van aanwezigheid van jeugdverpleegkundige voor vragen oordeel contact jeugdverpleegkundige op psz 100% 80% 60% 40% 20% 19% 81% nee ja 33% 0% 67% goed voldoende onvoldoende 0% Eenvijfde van de ouders weet niet dat de jeugdverpleegkundige op bepaalde momenten aanwezig is voor vragen. De score van een voldoende (33%) over het contact met de jeugdverpleegkundige is reden om het doel en wijze van uitvoering van deze momenten met de jeugdverpleegkundige in de psz onder de loep te nemen. bekendheid website psz frequen\e websitebezoek 100% 80% 60% 40% 20% 12% 88% nee ja 45% 1% 30% 25% 1X per week 1x per maand 1x per kwartaal nauwelijks 0% De website is vrij goed bekend onder de ouders, maar bijna de helft van de ouders geeft aan er nauwelijks op te kijken. 10

11 Voor onderstaande onderwerpen wordt de website bezocht: Bekijken foto s 51% Contactgegevens 21% Praktische informatie; vakantie, thema s, uitstapjes 19% Praktische gegevens; inschrijven, dagdeel keuze, prijzen 10% Onderstaande onderwerpen worden gemist op de website: Digitaal inschrijfformulier Informatie niet altijd up to date Ontwikkelingsmonitor peuter voor ouders in besloten deel Financiële informatie Rechtstreeks telefoonnummer psz Het eraf halen van foto s Tijden van de peuterspeelzaal Namen van de pedagogisch medewerkers en op welke psz ze werken Liedjes en versjes geleerd op de psz. Met mogelijkheid deze online af te spelen Nieuws Soms werken schoolroosters en andere gegevens niet, geeft foutmelding De website wordt het meeste bezocht om de foto s te zien. De onderwerpen die gemist worden bieden kansen op de website te verbeteren en aantrekkelijker te maken als communicatiemiddel tussen ouders en psz. eenmaal doorgenomen bij start peuter op psz gebruik informa\eboekje 74% weten dat informa\eboekje op website staat informace opzoeken 11% geen gebruik van informaceboekje anders nl. 1% 14% 48% 52% ja nee 0% 50% 100% Verreweg de meeste ouders nemen het boekje door als hun peuter start op de psz. Opvallend is bijna de helft van de ouders niet weet dat dit boekje ook op de website staat. Als meer ouders dit te weten komen, is de kans aanwezig dat het informatieboekje vaker wordt geraadpleegd (online) in plaats van alleen bij de start van psz- tijd. INFORMATIE EN COMMUNICATIE zeer goed/goed voldoende matig/slecht informatieverstrekking activiteiten/thema's 71% 28% 1% frequentie verschijnen nieuwsbrief/krantje 58% 40% 3% informatie in nieuwsbrief/krantje 53% 44% 3% 11

12 Bij de frequentie van het verschijnen van de nieuwsbrief scoort alleen bij De Coppele aanzienlijk beter dan het gemiddelde, maar Janneke daarentegen juist slechter dan het gemiddelde. De informatie in de nieuwsbrief/krantje is bij De Coppele ook het beste beoordeeld, maar bij Janneke het slechtste beoordeeld. De nieuwsbief van Janneke is dus voor verbetering vatbaar, zowel qua frequentie als de inhoud. VERBETERPUNTEN: Uit het onderzoek is gebleken dat diverse diensten van de peuterspeelzaal niet voldoende bekend zijn onder de ouders/verzorgers: Voor opvoedingsvraagstukken terecht kunnen bij pedagogisch werkers Aanwezigheid van de jeugdverpleegkundige op de peuterspeelzaal voor vragen Het informatieboekje is terug te vinden op de website Het persoonlijk opvragen van foto s van eigen peuter bij pedagogisch medewerkers Een verbetering van de dienstverlening wordt bereikt door bovenstaande diensten regelmatig aan ouders/verzorgers te communiceren in onder andere het intakegesprek en de nieuwsbrieven. Aanbevolen wordt om een digitaal inschrijfformulier en namen, foto s en werklocaties van pedagogisch medewerkers op de website te plaatsen. De frequentie en de inhoud van de nieuwsbrief van Janneke is voor verbetering vatbaar. Het advies is om de nieuwsbrief van De Coppele hierbij als uitgangspunt te nemen. 12

13 7 Pedagogisch werkers tevreden over kwaliteit en betrokkenheid van pedagogisch werkers 1% ja 99% nee Bovenstaande uitkomst is een ware topscore! Niets aan toe te voegen. PEDAGOGISCH MEDEWERKERS informatieverstrekking over functioneren peuter door ped. mdw. zeer goed/goed voldoende matig/slecht 61% 35% 4% aandacht ped. mdw. voor uw opmerkingen 70% 28% 2% Bovenstaande scoren liggen in lijn met de scoren van het pedagogisch beleid (aandacht voor algehele ontwikkeling en het stimuleren van de zelfstandigheid van de peuter). Ouders zeer tevreden zijn over de kwaliteit en betrokkenheid van de pedagogisch werkers, maar over de informatieverstrekking en aandacht zijn ouders iets minder positief. Ouders met peuter langer dan 1 jaar op de psz zijn een klein beetje negatiever over de aandacht van de pedagogisch medewerker voor hun opmerkingen dan ouders met peuter korter dan 1 jaar op de psz. Bij de informatieverstrekking delen ouders met peuter korter dan 1 jaar op de psz dezelfde mening als ouders met peuters langer dan 1 jaar op de psz. Geplaatste opmerkingen bij pedagogisch medewerkers: "Open en eerlijke groepsleidsters die vakbekwaam en serieus met hun vak bezig zijn. Veel ervaring en stabiliteit op de groepen merkbaar." Draai al heel lang mee met heel wat kinderen. Weet dat er expertise zit, heb er nog geen gebruik van hoeven maken! De leidsters doen het prima, ik zou graag zien dat er meerder vaste momenten zijn om te horen hoe het gaat qua ontwikkelingen, wat ze zien op de psz enzovoorts. "Binnenkort is ons eerste 10 minuten gesprek ik hoop hierin veel info te krijgen over hoe het met Eva gaat op de peuterspeelzaal. Ik denk dat je vooral zelf het gesprek aan moet gaan tussentijds om aan info te komen omdat het erg druk is met het halen en brengen. Wel ervaar ik dat als er iets speelt/voorvalt de pedagogisch werkers dit altijd aangeven! Ook speelt hierin mee dat één van de vaste juffen al een tijdje afwezig is en dat er verschillende inval juffen zijn, ik merk dat de pedagogisch medewerker het hierdoor een stuk drukker heeft als aanspreekpunt." 13

14 Er is weinig contact over het functioneren van mijn kind of de dagelijkse activiteiten. Ik heb vaak geen idee wat er op een ochtend gebeurd is. De overdrachtsmomenten zijn zeer kort. Zeer betrokken en voor alle kinderen voldoende aandacht!! Ik ben zeer tevreden over alle leidsters. "De leidsters zijn erg lief voor de peuters, en geven hen een welkom gevoel. Wat ik vooral in het begin lastig vond is dat je binnenkomt en er niet duidelijk is wie de peuters ontvangt, wegwijs maakt, of bijv. Aan een tafel zit waar de peuters dan kunnen aanschuiven. Vooral in het begin dolen ze voor mijn gevoel een beetje rond bij binnenkomst, en is het wat rommelig. Een gesprekje met 3 jaar is fijn. Ik zou het ook fijn hebben gevonden om na de eerste periode (bijv. na een maand of 3) een gesprekje te hebben over hoe het gaat. Nu is die periode vrij lang." Onze zoon zit nu 9 maanden op de PSZ. In dit tijdsbestek heeft één gesprekje met de leidsters plaatsgevonden m.b.t. het functioneren van onze zoon op de PSZ. Dit vinden wij best weinig en zouden graag zien dat dit werd uitgebreid met eens per half jaar een observatieformulier. Medewerkers zijn zeer betrokken. Het zijn zeer bekwame en betrokken medewerkers met hart voor de kinderen en hun vak Je ziet duidelijk het verschil met een KDV. Daar is echt aandacht voor overdracht. Hier loopt iedereen gewoon in en uit. Vriendelijke, lieve leidsters die bij elk kind betrokken zijn. Weinig terugkoppeling. Maar mijn zoontje doet het erg goed, dus ik mis het niet. Ik heb vertrouwen in de leidsters. Top juffen!! Fijne dames met gouden harten!!!! Het zijn fijne mensen die zien waar mijn kind mee bezig is en daarop inspelen. Ze overleggen met ons over het geen ze zien. Lastig te beoordelen, omdat mijn peuter pas 4x is geweest. Maar zover ik nu kan beoordelen, lijkt het me prima. VERBETERPUNTEN: 99% van de ouders is tevreden over de kwaliteit en betrokkenheid van de pedagogisch werkers. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. In lijn met het verbeterpunt over het pedagogisch beleid wordt aanbevolen om te onderzoeken of een kort moment van terugkoppeling aan ouders/verzorgers na bijvoorbeeld elk half jaar organisatorisch haalbaar is. Dit komt ook zeer duidelijk uit bovenstaande opmerkingen naar voren. 14

15 8 Ouderbetrokkenheid betrokken zijn bij psz wijze van betrokken zijn bij psz anders nl. 16% 50% 50% ja nee meehelpen bij voorbereiding van accviteiten op psz als lid van OC of CCR 20% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De helft van de ouders is graag betrokken bij de psz, met name voor het meehelpen bij de voorbereiding van activiteiten. Dit biedt kansen voor het aanbieden van activiteiten, die meer voorbereidingstijd vergen. De OC zou hierin een coördinerende rol kunnen vervullen in samenwerking met de kernleidster. Onderstaande reacties hebben betrekking op een andere wijze betrokken te zijn: Helpen bij activiteiten/uitstapjes: dit wordt diverse keren genoemd Alle manieren om een steentje bij te dragen OC- lid (helaas is het onderzoek anoniem uitgevoerd) Ik vind het erg leuk dat we uitgenodigd worden voor een "voorstelling" zoals de modeshow. Het is prettig dat er een ruime inloop is op de peuterspeelzaal 's ochtends, zodat je je kind bezig ziet en contact kunt hebben met de leidsters en andere ouders. VERBETERPUNT: Ouderbetrokken kan verhoogd worden door ouders via het bord in de gang te vragen om mee te helpen bij de voorbereiding van activiteiten. 15

16 9 Oudercommissie op de hoogte van benaderen oc voor vragen, ideëen, klachten mbt psz voorkeur thema avond 14% 86% ja nee 40% 23% 37% thema avond per psz gezamenlijke thema avond voor alle psz geen thema avond Wat de OC van de psz doet, is goed bekend onder de ouders. 60 % van alle ouders heeft behoefte aan een thema avond, waarvan meer dan de helft dit op de eigen peuterspeelzaal wenst. Een gezamenlijke ouderavond is niet populair onder de ouders. Per peuterspeelzaal is de animo voor een eigen thema avond min of meer gelijk. Voor een gezamenlijke ouderavond is alleen bij Dribbel iets meer interesse dan bij de andere psz, en bij Janneke is er nagenoeg geen interesse voor. Bij Janneke en de Schelleboom is de behoefte aan een thema avond duidelijk lager dan bij de andere psz. Aan de ouders is gevraagd welke thema s zijn graag behandeld zien op een thema avond. De meeste suggesties hebben betrekking op opvoedkundige thema s,waaronder: - positief opvoeden - peuter pubertijd - zindelijkheid - straffen/belonen/brutaal gedrag - voeding - sporttips - driftbuien Daarnaast is nog een enkele suggestie gegeven over: - Hoe gaat het er aan toe in de PSZ, leuk om je peuter bezig te zien, bv filmen - hoe gaan de leidsters om met onze peuters VERBETERPUNT: Het advies is om een algemene informatie avond te organiseren per peuterspeelzaal met meer diepgang over een thema. 16

17 10 Persoonlijke achtergrondkenmerken verblijfsduur peuter op psz aantal dagdelen op psz 100% 80% 60% 40% 20% 0% 40% 60% langer dan 1 jaar korter dan 1 jaar 4 dagdelen 6% 3 dagdelen 4% 2 dagdelen 81% 1 dagdeel 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gevraagd is of er speciale redenen zijn waarvoor een ouder voor een specifieke peuterspeelzaal heeft gekozen. De top 3 van meest genoemde redenen is: 1. Dichtbij (51%) 2. Brede school (20%) 3. Bekendheid met oudere kinderen (11%) Daarnaast werden de volgende redenen genoemd: kleinschalig, sfeer, leidsters, dagdelen mogelijk, op basis van goede ervaringen van anderen. op welke wijze bij psz terecht gekomen mondeling over gehoord van buren/vrienden/familie gevonden via internet via het consultacebureau via een brief van de gemeente anders nl 22% 9% 2% 19% 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zoals te verwachten is de mond op mond reclame de belangrijkste PR voor de psz. Dus maak de huidige ouders tot ambassadeurs voor toekomstige ouders door middel van leuke acties, bijvoorbeeld door het uitdelen van leuke uitnodigingen voor bevriende peuters om een keer te komen bij de psz. De meest voorkomende andere wijze waarop ouders terecht zijn gekomen bij de psz is, dat een broer of zus ook op de psz zit of heeft gezeten. Daarnaast werden nog de volgende redenen genoemd: Vrienden Open dag Tip van kinderdagverblijf Dichtbij Kind op brede school Eigen initiatief 17

18 VERBETERPUNT: Als alternatief voor de open dag om peuters te werven wordt het volgende geadviseerd: Laat peuters van de peuterspeelzaal uitnodigingen uitdelen aan vriendjes/vriendinnetjes om bijv. het laatste half uur samen met hun mama te komen kijken en bijv. een tekening te maken op de peuterspeelzaal. Om het organisatorisch haalbaar te houden is het raadzaam een vastgestelde periode te communiceren op de uitnodiging (bijv. gedurende één week). 18

19 11 Algemene opmerkingen De volgende opmerkingen zijn geplaatst aan het einde van de enquête: "Er kan een betere communicatie komen voor de betalingen/facturen. Dit gaat al meer dan een jaar slecht. Slechte communicatie en onduidelijke correspondentie. Dit signaal komt van heel veel ouders, er wordt veel over gepraat. Zou niet de bedoeling moeten zijn." Vanaf vorig jaar augustus zijn de kosten voor opvang op de psz verdubbeld. In eerste instantie werd het argument aangevoerd dat het een kindcentrum zou worden dat onder de Toeslagenwet van de belastingdienst zou vallen. Later kon dat niet waargemaakt worden, maar de tarieven bleven dubbel zo hoog! De psz is nu net zo duur als het kinderdagverblijf, terwijl er minder uren opvang worden aangeboden. Ik ben bang dat dit de doodsteek is voor de peuterspeelzaal. immers de concurrentie in prijs is er wel, maar het aanbod is beperkt...in een maatschappij waar iedereen aan de slag moet om ons sociale stelsel te kunnen bekostigen, lijkt me dit geen haalbaar concept. Eeuwig zonde, want de kennis en kunde van pedagogisch medewerkers is goud waard!!! Het zou enorme kapitaalvernietiging zijn als die kennis en kunde verloren gaat. "De leidsters van De Coppele zijn echt TOP!!! Ze gaan heel leuk met de peuters om en stimuleren ze in hun ontwikkeling. Verder ziet de speelzaal er altijd netjes verzorgd uit en ook het sanitair e.d. wordt keurig bijgehouden. Leuk is ook de verschillende themaweken waarin de peuters binnen dat thema van alles doen en maken. Communicatie naar de ouders via de mail is prima, we zijn altijd op de hoogte van waar ze op de speelzaal mee bezig zijn. Kortom: geen negatieve punten als het aan ons ligt!!!" Ga zo door!!! Ik ben tevreden! Ga zo door we zijn super tevreden over de coppele! IK BEN TE VREEDEN OVER "Recent was er een geval dat een kindje geplaatst werd in een adoptie gezin tot haar 18e. De leidsters kenden dit kind door en door en waren ook in staat de (thuis) situatie van het kind goed te beoordelen. Ik vond het ongelooflijk dat de kinderbescherming vrijwel geen gebruik of overleg heeft gehad met leidsters mbt waardevolle informatie. Uiteindelijk werd de foutieve keuze van de kinderbescherming bevestigd toen het kind na 1 week weer terug was toen de adoptie ouder was van gedachten veranderd." Prima psz. Meer aandacht voor communicate. Ga er minder vanuit dat iedereen alles al weet "Mag wel aangeven hoeveel vragen dit enquete bevat. Ik was halverwege bijna afgekapt omdat geen idee had hoeveel vragen nog zouden komen. Succes." Als je als peuterspeelzaal er voor kiest om onderdeel te zijn van een brede school moet je het niet alleen bij de huisvesting houden. Ik vind het heel erg onprettig dat wij altijd 10 minuten moeten wachten voordat we ons zoontje kunnen brengen. De school start om en de peuterspeelzaal om Daar zou aansluiting in moeten zijn. Ga zo door. "Wij zijn ontzettend tevreden in alle opzichten! 19

20 Ons kind geniet enorm en is elke keer weer heel blij om naar het Trepke te gaan." "ik ben zeer tevreden over de psz De Coppele. Mijn dochter heeft er ook altijd gezeten een paar jaar geleden en toen ook al zeer tevreden. Goede begeleiding en mijn zoon vindt het erg leuk daar. Ik heb geen opmerkingen of verbeterpunten." Slechts 2 meisjes op de groep en rest jongens. Niet echt een evenredige verdeling de afgelopen jaren zijn na mijn weten goed gegaan,tegen de tijd van school aan kan beter vindt ik de overgang vindt ik groot,en het oefenenen wordt eind van schooljaar niet meer gedaan waardoor we na die 6 weken vakantie wel helle veranderingen zijn "Ben erg tevreden met de begeleiding die mijn kind krijgt van de medewerkers van peuterspeelzaal Dribbel. De mensen zijn erg ervaren en kundig. Dikke duim!" Mijn peuter is pas 4x geweest, ik heb nog niet echt duidelijk een beeld hoe het allemaal zal gaan en wat ik mis bijvoorbeeld. Wij merken dat onze peuter veel leert op de peuterspeelzaal en zijn dan ook zeer tevreden over de kwaliteit van de peuterspeelzaal. Alles is goed geregeld, enkel de aansluiting van psz op de school kan beterr. Verruiming van de opvang naar 3 uur ( ) zou al goed zijn 20

21 12 Samenvatting van de verbeterpunten Onderstaand volgt een overzicht van de verbeterpunten per onderwerp: Accommodatie en voorzieningen Zowel uit de voorgaande tabel als uit de opmerkingen blijkt dat ouders meer variatie in het speelgoed en meer speelgoed verwachten voor oudere peuters. De aanbeveling is om op vaste momenten (bijvoorbeeld bij elke schoolvakantie) het speelgoed te variëren en opnieuw af te stemmen op de ontwikkelingsbehoeften van de aanwezige peuters. Belangrijkste bezoekreden De ouders/verzorgers zien als grootste pluspunt van de peuterspeelzaal dat hun peuter kan spelen met andere kinderen. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. Pedagogisch beleid en pedagogisch werkers De Schelleboom dient extra aandacht te schenken aan de begeleiding van de peuter door de pedagogisch medewerker bij het afscheid en het ophalen. 99% van de ouders is tevreden over de kwaliteit en betrokkenheid van de pedagogisch werkers. Deze belangrijke kernboodschap dient benut te worden in alle communicatie- uitingen, zoals de website, flyer, facebook etc. Daarnaast wordt aanbevolen om te onderzoeken of een kort moment van terugkoppeling aan ouders/verzorgers na bijvoorbeeld elk half jaar organisatorisch haalbaar is. Informatie en communicatie op de peuterspeelzaal 1 Uit het onderzoek is gebleken dat diverse diensten van de peuterspeelzaal niet voldoende bekend zijn onder de ouders/verzorgers: Voor opvoedingsvraagstukken terecht kunnen bij pedagogisch werkers Aanwezigheid van de jeugdverpleegkundige op de peuterspeelzaal voor vragen Het informatieboekje is terug te vinden op de website Het persoonlijk opvragen van foto s van eigen peuter bij pedagogisch medewerkers Een verbetering van de dienstverlening wordt bereikt door bovenstaande diensten regelmatig aan ouders/verzorgers te communiceren in onder andere het intakegesprek en de nieuwsbrieven. 2 Aanbevolen wordt om een digitaal inschrijfformulier en namen, foto s en werklocaties van pedagogisch medewerkers op de website te plaatsen. 3 De frequentie en de inhoud van de nieuwsbrief van Janneke is voor verbetering vatbaar. Het advies is om de nieuwsbrief van De Coppele hierbij als uitgangspunt te nemen. Ouderbetrokkenheid Ouderbetrokken kan verhoogd worden door ouders via het bord in de gang te vragen om mee te helpen bij de voorbereiding van activiteiten. 21

22 Oudercommissie Het advies is om een algemene informatie avond te organiseren per peuterspeelzaal met meer diepgang over een thema. Persoonlijke achtergrondkenmerken Als alternatief voor de open dag om peuters te werven wordt het volgende geadviseerd: Laat peuters van de peuterspeelzaal uitnodigingen uitdelen aan vriendjes/vriendinnetjes om bijv. het laatste half uur samen met hun mama te komen kijken en bijv. een tekening te maken op de peuterspeelzaal. Om het organisatorisch haalbaar te houden is het raadzaam een vastgestelde periode te communiceren op de uitnodiging (bijv. gedurende één week). 22

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn

Nadere informatie

ANALYSE ENQUETE 2016

ANALYSE ENQUETE 2016 ANALYSE ENQUETE 2016 Aantal ontvangen: Van de 120 zijn er 49 enquêtes terug gekomen. -Ceresstraat/ Het Talent: 14..C -Het 17 L -Ommel:0 -Ostade/ Horizon: 8 O - 10..H Onvoldoende wordt gegeven op de volgende

Nadere informatie

Totaaloverzicht ingevulde evaluatieformulieren

Totaaloverzicht ingevulde evaluatieformulieren Totaaloverzicht ingevulde evaluatieformulieren Totaal aantal ingevulde formulieren: 106 De formulieren zijn ingevuld in de periode september 2013 tot september 2014. Achter het antwoord staan de aantallen

Nadere informatie

Evaluatieformulier peuterspeelzaal 118

Evaluatieformulier peuterspeelzaal 118 Evaluatieformulier peuterspeelzaal 118 De formulieren zijn ingevuld in de periode september 2014 tot september 2015. Achter het antwoord staan de aantallen vermeld. Het kan zijn dat het totaal van de antwoorden

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen?

Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Resultaten enquête Little People Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Via internet Via kennissen/vrienden/bekenden Anders nl. 33% 24% 43% Anders nl. Via directeur Paesacker Advertentie krant Via

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw

14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw 1 Waarom heeft u gekozen voor deze BSO? 2 Wat vindt u van de schriftelijke communicatie van de BSO? 3 Wat vindt u van de mondelinge communicatie van de BSO? 4 Wat vindt u van de praktische zaken rondom

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure Medisch Pedicurepraktijk Op den Voet Type pedicure: Medisch Datum: 23-09- 2013 Pagina 1 van 25 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek...

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?

Nadere informatie

Enquête ouderbetrokkenheid

Enquête ouderbetrokkenheid Enquête ouderbetrokkenheid Hiervoor u ziet u de resultaten van de enquête over ouderbetrokkenheid. Wij willen graag de ouderbetrokkenheid in school vergroten. Hiervoor moeten wij goed in kaart hebben wat

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen. Rapport Kenmerk: Januari 2017

Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen. Rapport Kenmerk: Januari 2017 Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen Rapport Kenmerk: 20462 Januari 2017 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding Achtergrond 4 Doelstelling 4 Leeswijzer 5 Conclusies 6 Resultaten Communicatie tussen Dynamo

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1 Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 1 Inhoudsopgave Verantwoording.... 4 Respons.... 4 Opzet enquête.... 4 Data.... 4 Vragen.... 4 Netto Promotor Score (NPS).... 4 Weergave

Nadere informatie

Spelen en ontwikkelen. bij de peuteropvang in Alkmaar

Spelen en ontwikkelen. bij de peuteropvang in Alkmaar Spelen en ontwikkelen bij de peuteropvang in Alkmaar Is uw kind tussen de twee en vier jaar? Dan mag hij of zij naar de peuteropvang: Een leuke en leerzame plek waar uw kind onder deskundige begeleiding

Nadere informatie

1. Inleiding Pag.2. 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar Pag.2. 3. De VVE Peuterspeelzaal Pag.2

1. Inleiding Pag.2. 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar Pag.2. 3. De VVE Peuterspeelzaal Pag.2 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding Pag.2 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar Pag.2 3. De VVE Peuterspeelzaal Pag.2 4. Observatie en Overdracht naar de basisschool Pag.3 4.1 Observatie 4.2 Overdracht naar de basisschool

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

INFORMATIEBROCHURE PEUTERSPEELZAAL DE BINNENHAVEN

INFORMATIEBROCHURE PEUTERSPEELZAAL DE BINNENHAVEN INFORMATIEBROCHURE PEUTERSPEELZAAL DE BINNENHAVEN 2 Wanneer u uw kind naar de peuterspeelzaal brengt wilt u natuurlijk niets minder dan de best mogelijke zorg voor uw kind. Daarvoor bent u bij MAX Kinderopvang

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

Gegevens voorschoolse instelling Naam instelling: Telefoonnummer: Naam medewerker: Datum van invullen: Gegevens kind Naam kind: Adres: Woonplaats:

Gegevens voorschoolse instelling Naam instelling: Telefoonnummer: Naam medewerker: Datum van invullen: Gegevens kind Naam kind: Adres: Woonplaats: In het kader van een sluitende aanpak voor 0 tot 6 jarigen wordt gewerkt aan de overdracht van gegevens over het ontwikkelingsverloop van peuters naar basisscholen met als resultaat het overdrachtsformulier

Nadere informatie

Nieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21

Nieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21 Nieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21 Inleiding Hallo allemaal, Heerlijk om weer meer buiten te zijn en te genieten van de lente die in volle gang is. Het ouder tevredenheidonderzoek is bijgevoegd

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

Basis O. Basis Observatieformulier

Basis O. Basis Observatieformulier Basis O Basis Observatieformulier Gegevens kind Voornaam: Achternaam: Geboortedatum: Geslacht jongen / meisje Geboorteland kind: Kind woont bij vader en moeder / vader / moeder / anders Aantal kinderen:

Nadere informatie

OUDER-TEVREDENHEIDSENQUETE 2014. Koningin Wilhelminaschool. Hendrik Ido Ambacht

OUDER-TEVREDENHEIDSENQUETE 2014. Koningin Wilhelminaschool. Hendrik Ido Ambacht Koningin Wilhelminaschool Hendrik Ido Ambacht Februari 14 1 Deze tevredenheidsenquete werd eerder afgenomen in. Er waren toen 62 reacties. In totaal legden deze keer 73 respondenten deze enquête af. Dat

Nadere informatie

Van de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent).

Van de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent). Bijlage 1 Enquête Opvoeden en opgroeien in Oisterwijk Januari 2015 1. Waarom deze enquête? De gemeente vindt het belangrijk dat kinderen zich goed kunnen ontwikkelen en gezond en veilig opgroeien. Kinderen

Nadere informatie

Vragenlijst oudercommissie peuterspeelzaal

Vragenlijst oudercommissie peuterspeelzaal Vragenlijst oudercommissie peuterspeelzaal Naam peuterspeelzaal: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, Per 1 augustus 2010 maken peuterspeelzalen onderdeel uit van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen.

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Verzamelen gegevens: december 2013

Verzamelen gegevens: december 2013 Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek: medewerkers/ouders/leerlingen februari 2015

Tevredenheidsonderzoek: medewerkers/ouders/leerlingen februari 2015 Tevredenheidsonderzoek: medewerkers/ouders/leerlingen februari 2015 Medewerkers Het onderzoek is gehouden onder alle 21 medewerkers van De Boei. Uiteindelijk hebben 19 medewerkers de vragenlijst ingevuld.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 In opdracht van Swazoom is in het voorjaar van 2015 door NL-Eyes een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. NL- Eyes is een onafhankelijk bureau voor kwantitatief

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Villa Kakelbont. Inhoud

Villa Kakelbont. Inhoud Inhoud Werkinstructie 2 Procedure 3 Jaarplanning 4 Uitnodiging 10 minutengesprekken 5 Inschrijfformulier 10 minutengesprekken 6 Evaluatieformulier 10 minutengesprekken pedagogisch medewerker 7 PRAVOO Pagina

Nadere informatie

DEMO. Voornaam. Achternaam. Geboortedatum. Gezinssamenstelling. Plaats in kinderrij. Levensbeschouwing. Nationaliteit ouders. In Nederland sinds

DEMO. Voornaam. Achternaam. Geboortedatum. Gezinssamenstelling. Plaats in kinderrij. Levensbeschouwing. Nationaliteit ouders. In Nederland sinds BASIS observatieformulier PEUTERPRAAT GEGEVENS KIND Voornaam Achternaam Geboortedatum Geslacht Jongen/Meisje Gezinssamenstelling Plaats in kinderrij Levensbeschouwing Nationaliteit ouders In Nederland

Nadere informatie

PROCEDURE + ZWOLS OVERDRACHTSFORMULIER

PROCEDURE + ZWOLS OVERDRACHTSFORMULIER PROCEDURE + ZWOLS OVERDRACHTSFORMULIER Overdracht kindgegevens van voorschoolse instellingen naar het basisonderwijs Inleiding Een goede, eenduidige overdracht van gegevens over kinderen van de voorschoolse

Nadere informatie

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: 2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier 5.9 42.2 52 hoe vindt u de hygiëne in de praktijk 6.2 67 26.8

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO A. Minnema BSc Paterswolde,oktober 2009 e-mail: info@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Resultaten 4 3. Conclusie 14 Bijlage

Nadere informatie

Samenvatting enkele resultaten: Voor begeleiding geven de ouders/verzorgers/kinderen ons een 9! En ook een 9 voor de activiteiten die we aanbieden.

Samenvatting enkele resultaten: Voor begeleiding geven de ouders/verzorgers/kinderen ons een 9! En ook een 9 voor de activiteiten die we aanbieden. Uitslag tevredenheidsonderzoek Kinderen/ouders/verzorgers 2016 Deelname: 16 ouders/verzorgers van de kinderen die bij ons begeleiding ontvangen hebben het onderzoek ingevuld en retour gestuurd. Van de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek zwemlessen in De Tweesprong

Klanttevredenheidsonderzoek zwemlessen in De Tweesprong Klanttevredenheidsonderzoek zwemlessen in De Tweesprong zet je met plezier in beweging! 18 januari 2017 Inleiding en samenvatting De Tweesprong hecht veel waarde aan tevreden bezoekers. Daarvoor is het

Nadere informatie

Beginsituatie. Aanpak

Beginsituatie. Aanpak Ouderparticipatie op school Meedoen kun je leren! Februari Juli 2012 Beginsituatie De aanleiding voor SBO School A 1 om met het project Ouderparticipatie op school Meedoen kun je leren!, aandacht te besteden

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

Protocol Observeren en registreren peutergegevens en overleg/overdracht gegevens naar ouders en basisschool

Protocol Observeren en registreren peutergegevens en overleg/overdracht gegevens naar ouders en basisschool Protocol Observeren en registreren peutergegevens en overleg/overdracht gegevens naar ouders en basisschool Stichting Peuterspeelzalen Gaasterlân-Sleat Beste ouder(s) en of verzorger(s), Via dit protocol

Nadere informatie

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: 2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: onvoldoende voldoende goed zeer goed voelt u zich op uw gemak (gesteld) 5.9 42.2 52 hier hoe vindt

Nadere informatie

Oudervragenlijst 2013-2014

Oudervragenlijst 2013-2014 Oudervragenlijst 2013-2014 ICBS De Trimaran Marsdiepstraat 278 1784 AW Den Helder Uitleg voor het beantwoorden van de vragenlijst 2013-2014 Eens in de vier jaar houden alle Sarkonscholen onder de ouders

Nadere informatie

Heeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 %

Heeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 % Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 23.53% = 0 jaar 29.41% = 1 jaar 29.41% = 2 jaar 17.65% = 3 jaar Hoe bent u in contact gekomen met Stichting Kinderdagverblijf Brabant 37.84% Via familie, vrienden,

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR

Nadere informatie

Beste ouders / verzorgers,

Beste ouders / verzorgers, 1 Onderste Sittarderweg 4 6141 AZ Limbricht Tel: 046-4512861 E-mail:info@deparkschool.nl este ouders / verzorgers, In juni is het tevredenheidsonderzoek (ZEK = Zelf Evaluatie Kader) gehouden. 48% van alle

Nadere informatie

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s),

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Oudertevredenheidsonderzoek 2014 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Voor u ligt de uitwerking van ons jaarlijkse oudertevredenheidsonderzoek. Voor het vierde jaar op rij scoren we beter dan het voorgaande

Nadere informatie

Vragenlijst oudercommissie kindercentrum

Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Naam kindercentrum: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, De inspectie kinderopvang controleert jaarlijks of uw kindercentrum voldoet aan de kwaliteitseisen uit de Wet

Nadere informatie

Wat is de doelstelling van Uk en Puk:

Wat is de doelstelling van Uk en Puk: Datum 18 mei 2016 Beste ouders en/of verzorgers, Op de groepen van de dagopvang en peuterspeelzaal werken we met thema s. Was er vroeger nog een groot verschil tussen het aanbod op de peuterspeelzaal en

Nadere informatie

Onderzoek naar patiënttevredenheid

Onderzoek naar patiënttevredenheid Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

Enquête stichting Parentes Zoetermeer

Enquête stichting Parentes Zoetermeer Enquête stichting Parentes Zoetermeer In de afgelopen weken hebt u de mogelijkheid gehad om d.m.v. onze enquête uw stem te laten horen over diverse punten die spelen binnen onze stichting Parentes. In

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

1. Inleiding Pag.2. 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar Pag.2. 3. De Peuterspeelzaal Pag.2 3.1 Overdracht van peuterspeelzaal naar basisschool Pag.

1. Inleiding Pag.2. 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar Pag.2. 3. De Peuterspeelzaal Pag.2 3.1 Overdracht van peuterspeelzaal naar basisschool Pag. INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding Pag.2 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar Pag.2 3. De Peuterspeelzaal Pag.2 3.1 Overdracht van peuterspeelzaal naar basisschool Pag.2 4. Het Personeel Pag.3 4.1 Management Peuterspeelzaal

Nadere informatie

Beste ouders/verzorgers,

Beste ouders/verzorgers, INTAKEFORMULIER Parel 9 t/m 12 School Alex Beste ouders/verzorgers, Dit intakeformulier is bedoeld om die informatie te verkrijgen die wij nodig hebben om nieuwe kleuters zo goed mogelijk op te vangen

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Inopdrachtvan: SuzanneBakker Locatiemanager,CityKids Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidCityKids

Nadere informatie

Driehoeksmeting. Rapport Tevredenheidsonderzoek Stichting Tabijn. Binnenmeer. te Uitgeest

Driehoeksmeting. Rapport Tevredenheidsonderzoek Stichting Tabijn. Binnenmeer. te Uitgeest Rapport Tevredenheidsonderzoek Stichting 2012 Binnenmeer te Uitgeest Tevredenheidsonderzoek Stichting, Binnenmeer, 2012 2 Inhoudsopgave rapport Driehoeksmeting Inleiding blz. 3 1. Respons blz. 5 2. Samenvatting

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Informatieboekje van. Peuterspeelschool Opijnen

Informatieboekje van. Peuterspeelschool Opijnen Informatieboekje van Peuterspeelschool Opijnen Welkom Voor u ligt het informatieboekje van peuterspeelschool Opijnen. Wij wensen u veel plezier met het doorlezen van dit boekje en hopen uw peuter en u

Nadere informatie

Woord vooraf van onze voorzitter

Woord vooraf van onze voorzitter Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we

Nadere informatie

Ouderbeleid van BSO De Bosuil

Ouderbeleid van BSO De Bosuil Ouderbeleid van BSO De Bosuil BSO De Bosuil vindt het belangrijk dat de ouders van de kinderen die in onze opvang zitten actief worden betrokken. Het is belangrijk dat ouders zich op hun gemak voelen,

Nadere informatie

Protocol. Versie: september januari

Protocol. Versie: september januari Protocol Versie: september januari 2013 2 1 Protocol Overdrachtsformulier Indien er in dit protocol de volgende termen staan, wordt er mee bedoeld: Basisschool = basisschool, speciaal basisonderwijs of

Nadere informatie

Nieuw-Vennep, juni 2013. Beste Ouders,

Nieuw-Vennep, juni 2013. Beste Ouders, Nieuw-Vennep, juni 1 Beste Ouders, Middels deze speciale nieuwsbrief van de MR willen we u nogmaals bedanken voor het invullen van de enquete. U heeft goed gehoor gegeven met als resultaat dat de response

Nadere informatie

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011

Nadere informatie

Kinderopvang in de Drechtsteden

Kinderopvang in de Drechtsteden Kinderopvang in de Drechtsteden Ouders over kinderopvang en hun betrokkenheid daarbij Inhoud: 1. Samenvatting en conclusies 2. Gebruik van kinderopvang 3. Tevredenheid over kinderopvang 4. Ouderbetrokkenheid

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip

Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Juni 2014 Wat is een peuterschool? De peuterschool is een combinatie van kinderdagverblijf en voorschool. Hier komen alle kinderen in de wijk van 2,5

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting

Nadere informatie

Pedagogisch Werkplan peuterspeelzaal Peuterhof

Pedagogisch Werkplan peuterspeelzaal Peuterhof Pedagogisch Werkplan peuterspeelzaal Peuterhof Inleiding Voor u ligt het pedagogisch werkplan van peuterspeelzaal Peuterhof. Alle leidsters van peuterspeelzaal Peuterhof zijn op de hoogte van de inhoud

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

Pedagogisch beleid Kinderopvang Haarlem Spelend Groeien

Pedagogisch beleid Kinderopvang Haarlem Spelend Groeien Pedagogisch beleid Kinderopvang Haarlem Spelend Groeien Inleiding Kinderopvang Haarlem heeft één centraal pedagogisch beleid. Dit is de pedagogische basis van alle kindercentra van Kinderopvang Haarlem.

Nadere informatie

De nieuwsbrief zal ook op onze website www.casparuscollege.nl worden geplaatst.

De nieuwsbrief zal ook op onze website www.casparuscollege.nl worden geplaatst. Nieuwsbrief Schooljaar 2015-2016, nr. 1 september 2015 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Voor u ligt de Nieuwsbrief van september 2015. In deze nieuwsbrief: Van de directeur Nieuws van de Ouderraad

Nadere informatie

Informatiebrochure Hoera Nederweert Locatie Budschop

Informatiebrochure Hoera Nederweert Locatie Budschop Informatiebrochure Hoera Nederweert Locatie Budschop Inhoudsopgave 1. Hoera Nederweert... 3 2. Mogelijkheden bij Hoera Nederweert, locatie Budschop... 3 2.1. Peuterprogramma... 3 2.1.1 Peuterprogramma

Nadere informatie

Uitkomsten enquête Andere Tijden

Uitkomsten enquête Andere Tijden Uitkomsten enquête Andere Tijden Een peiling van de wensen en behoeften onder Zeeuwse ouders met jonge kinderen op het gebied van schooltijden, schoolvakantie, school en opvang Voorjaar 2012 Uitkomsten

Nadere informatie

ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN

ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Geachte ouder, ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Waarvoor een enquête zult u wellicht denken. Als kinderdagverblijf en als oudercommissie zijn wij zeer benieuwd naar uw bevindingen op diverse

Nadere informatie

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de

Nadere informatie