Tevredenheidsmeting TSO de Bogen 2012

Transcriptie

1 Tevredenheidsmeting TSO de Bogen In welke groep zit uw kind/kinderen?(meerdere antwoorden mogelijk) groep 1 31,3% 5 groep 2 37,5% 6 groep 3 25,0% 4 groep 4 18,8% 3 groep 5 6,3% 1 groep 6 18,8% 3 groep 7 6,3% 1 groep 8 0,0% 0 answered question 16 skipped question 0 1 of 13

2 2. Hoe komt u aan informatie over Brood & Spelen? Informatiesetje Brood & Spelen op school 0,0% 0 via website Brood & Spelen 6,7% 1 via website school 6,7% 1 via nieuwsbrief school 33,3% 5 via nieuwsbrief Brood & Spelen die maandelijks bij de nieuwsbrief van school verschijnt 66,7% 10 via coördinator Brood & Spelen 6,7% 1 via medewerkers Brood & Spelen 0,0% 0 via andere ouders 0,0% 0 via inloopmoment Brood & Spelen 0,0% 0 overig 6,7% 1 answered question 15 skipped question 1 3. Hoe tevreden bent u over de wijze van informatie verstrekking? zeer tevreden 6,7% 1 tevreden 93,3% 14 ontevreden 0,0% 0 weet niet / geen mening 0,0% 0 answered question 15 skipped question 1 2 of 13

3 4. Hoe tevreden bent u over de inhoud van de informatie? zeer tevreden 6,7% 1 tevreden 93,3% 14 ontevreden 0,0% 0 weet niet / geen mening 0,0% 0 answered question 15 skipped question 1 5. Met wie van de organisatie van Brood & Spelen heeft u dit kalenderjaar contact gehad? directeur/regiocoördinator 0,0% 0 medewerkers kantoor 0,0% 0 Nina Kromhout, coördinator 53,3% 8 Ciska van Wincoop, vervangend coördinator 6,7% 1 overblijfmedewerkers 13,3% 2 meerdere personen 6,7% 1 niemand 20,0% 3 answered question 15 skipped question 1 3 of 13

4 6. Wat heeft u besproken? (meerdere antwoorden mogelijk) organisatie Brood & Spelen 8,3% 1 gedrag van uw kind 8,3% 1 aanpak medewerker Brood & Spelen 0,0% 0 facturering 33,3% 4 groepsgrootte 0,0% 0 klacht 0,0% 0 aan of afmelden van uw kind 75,0% 9 ander onderwerp 33,3% 4 answered question 12 skipped question 4 7. Hoe heeft u contact opgenomen? (meerdere antwoorden mogelijk) via de mail 25,0% 3 per telefoon 50,0% 6 per brief 8,3% 1 persoonlijk 58,3% 7 answered question 12 skipped question 4 4 of 13

5 8. Hoe prettig verliep het contact? zeer prettig 25,0% 3 prettig 75,0% 9 onprettig 0,0% 0 zeer onprettig 0,0% 0 weet niet / geen mening 0,0% 0 answered question 12 skipped question 4 9. Hoe tevreden bent u over de wijze waarop uw vraag, opmerking, klacht is afgehandeld? zeer tevreden 0,0% 0 tevreden 91,7% 11 ontevreden 0,0% 0 weet niet / geen mening 8,3% 1 answered question 12 skipped question 4 5 of 13

6 10. Hoe snel werd op uw vraag, opmerking, klacht gereageerd? direct 58,3% 7 binnen één dag 16,7% 2 binnen één week 0,0% 0 langer dan één week 8,3% 1 niet van toepassing 16,7% 2 answered question 12 skipped question Eventuele toelichting over de wijze waarop uw opmerking is behandeld 2 answered question 2 skipped question Met uw vragen, opmerkingen, klachten kunt u terecht bij de coördinator van Brood & Spelen op uw school. Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van de coördinator? zeer tevreden 21,4% 3 tevreden 42,9% 6 ontevreden 0,0% 0 weet niet / geen mening 35,7% 5 answered question 14 skipped question 2 6 of 13

7 13. Hoe tevreden bent u over de afhandeling van de administratie en facturatie? zeer tevreden 7,1% 1 tevreden 71,4% 10 ontevreden 14,3% 2 weet niet/geen mening 7,1% 1 Overige (geef nadere toelichting) 2 answered question 14 skipped question Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid van aan en afmelden van uw kind bij bijvoorbeeld ziekte, incidentele opvang of mutaties in de opvang? zeer tevreden 14,3% 2 tevreden 64,3% 9 ontevreden 0,0% 0 weet niet/geen mening 21,4% 3 answered question 14 skipped question 2 7 of 13

8 15. Hoe tevreden bent u over de overblijfsituatie? zeer tevreden 7,1% 1 tevreden 85,7% 12 ontevreden 0,0% 0 weet niet / geen mening 7,1% 1 answered question 14 skipped question Waarover is uw kind tevreden bij het overblijven? de medewerk(st)ers 50,0% 7 overblijfruimte 50,0% 7 aanbod speelgoed 14,3% 2 andere kinderen 28,6% 4 aanbod activiteiten 57,1% 8 groepsgrootte 7,1% 1 regels en afspraken 7,1% 1 weet niet / geen mening 21,4% 3 answered question 14 skipped question 2 8 of 13

9 17. Waarover is uw kind ontevreden bij het overblijven? de medewerk(st)ers 15,4% 2 overblijfruimte 0,0% 0 aanbod speelgoed 30,8% 4 andere kinderen 15,4% 2 aanbod activiteiten 7,7% 1 groepsgrootte 0,0% 0 regels en afspraken 30,8% 4 weet niet / geen mening 38,5% 5 answered question 13 skipped question Kunt u de punten waarover uw kind ontevreden is toelichen? 7 answered question 7 skipped question 9 9 of 13

10 19. Welke 2 onderwerpen vindt u het meest belangrijk bij het overblijven? de medewerk(st)ers 78,6% 11 overblijfruimte 21,4% 3 aanbod speelgoed 21,4% 3 andere kinderen 7,1% 1 aanbod activiteiten 57,1% 8 groepsgrootte 7,1% 1 regels en afspraken 50,0% 7 weet niet / geen mening 0,0% 0 answered question 14 skipped question Suggesties ter verbetering van het overblijven, ruimte voor algemene opmerkingen over het overblijven 6 answered question 6 skipped question of 13

11 Pagina 4, V1. Wat heeft u besproken? (meerdere antwoorden mogelijk) 1 Hoe het werkt bij de overblijf Mar 6, :29 PM 2 open dag Mar 5, :46 PM 3 contact gehad op de opendag waarbij ouders mee konden eten en zien hoe e.e.a. gaat Mar 4, :47 AM 4 via de open middag, erg leuk om te zien en dingen te horen Mar 1, :43 PM Pagina 4, V6. Eventuele toelichting over de wijze waarop uw opmerking is behandeld 1 Toen ik belde werd ik direct geholpen. Wat ik wel jammer vind, is dat je na aanmelding of wijziging geen bevestiging krijgt dat het goed is. Daar heb ik zelf over moeten bellen. Even een mailtje of telefoontje met een bevestiging is wel zo fijjn. Mar 6, :29 PM 2 Behandeling van onze vraag loopt nog. Feb 29, :12 PM Pagina 5, V2. Hoe tevreden bent u over de afhandeling van de administratie en facturatie? 1 bij een niet aanwezige overblijf (die wel was doorgegeven) is niet vanzelfsprekend gecorrigeerd op de volgende factuur. Mar 5, :48 PM 2 We hebben geen factuur gekregen. Feb 29, :13 PM 11 of 13

12 Pagina 6, V4. Kunt u de punten waarover uw kind ontevreden is toelichen? 1 Mijn kind moet 2 boterhammen opeten, maar de regel is dat de kinderen er 1 opeten. Een betere stimulans om hun broodbakje leeg te eten zou welkom zijn. Wij ouders stoppen niet voor niets 2 boterhammen in hun bakjes!!! Plus het snoepje na de lunch hoeft voor mij niet en vindt ik niet het goede eetgedrag stimuleren. 2 Dat er kinderen met elkaar vechten in de gymzaal of met mijn kind. Regels soms lastig als ze haar brood moet opeten voordat ze mag spelen. Maar ook weer goed, alleen soms lastig in te schatten hoeveel je je kind kan meegeven. 3 Lang zitten wachten omdat andere kinderen niet stil zijn bij het namen opnoemen. 4 Ze zijn nog te klein om dat goed aan te geven. Ze hebben het naar hun zin bij de overblijf. 5 Mijn dochter klaagt weleens over dat sommige overblijfmedewerkers best streng zijn. Ook na uitleg van haar kant (na een gebeurd incident bijvoorbeeld) word niet echt aandacht aangegeven aan haar kant van het verhaal, door bepaalde medewerkers. Het zijn bepaalde dezelfde medewerkers. 1 a 2. 6 Moeilijk. Ze zegt er niet veel over, ze vind het niet heel erg leuk zegt ze, maar wat precies krijg ik er niet uit. Alleen dat ze niet zoveel te doen heeft. 7 willen soms liever niet naar buiten, maar ik vind dat juist wel goed soms geen aansluiting met anderen kinderen, waardoor ze het juist leuker vind om binnen te blijven en te lezen bv. thuis is de lunch een rustmoment, waar ze even spelen of even lezen, dat is bij het overblijven minder zo denk ik. Maar ik vind wel dat het goed is dat jullie een vorm zoeken waarbinnen de kinderen bij jullie verblijven, het is nu eenmaal niet de thuissituatie. Maar misschien is het mogelijk dat ze even lezen ook als bv de zon schijnt, dus meer kindafhankelijk dan weerafhankelijk. Maar ik heb geen idee of dit organisatorisch mogelijk is. t.a.v: aanbod speelgoed: voor kleine kinderen het aanbod groot. Voor de grote te klein. t.a.v: medewerkers: sommigen reageren snel wat 'bozig' Mar 5, :53 PM Mar 1, :47 PM Mar 1, :19 PM Feb 29, :15 PM Feb 29, :11 PM Feb 29, :01 PM Feb 29, :09 PM 12 of 13

13 Pagina 6, V6. Suggesties ter verbetering van het overblijven, ruimte voor algemene opmerkingen over het overblijven 1 Zie punt 4. Laat de kinderen even bijkomen als ze net in de overblijfruimte zijn. Voorlezen is leuk maar komt volgens mij bij een enkel kind binnen. Ze zijn moe van de ochtend. 2 Op de opendag ervaren hoe e.e.a. er aan toe gaat. Geen verdere opmerkingen, prima ga zo door! 3 Zeer tevreden over de coordinator. Misschien wat preventief aandacht voor het vechten, regels aan verbinden? Mar 5, :53 PM Mar 4, :49 AM Mar 1, :47 PM 4 ben met alles tevreden alleen aanbod speelgoed Mar 1, :50 PM 5 Ondanks over het algemeen tevreden zijn toch enkele krictische punten die ik graag verbeterd zie worden: Volgens Stichting Brood en Spelen wordt er een aktiviteit aangeboden in de TSO, We krijgen via een nieuwsbrief keurig het rooster betreffende de aangeboden aktiviteiten. Echter hoor ik mijn zoon er nooit over!. Het rooster/ nieuwsbrief komt altijd een week te laat. Tijdens de opendagen werd geen enkele aktie ondernomen de aktiviteiten aan te bieden! Ik vraag mij dan ook af of het wel gebeurd. TIjdens het overblijven wordt er een verhaal voorgelezen. Dit wordt echter gedaan tijdens het eten van een broodje. Mij lijkt het veel zinvoller en socialer om eerst met zijn allen een broodje te eten, daarna als afsluiting als iedereen bijna klaar is pas voor te lezen. Dan heeft iedereen ook de aandacht ervoor. MIj valt op dat er vrij weinig tijd is om te eten en te drinken. 10 min meer tijd lijkt mij niet overbodig. Zeker niet bij de aller kleinsten. Die eten nu eenmaal niet snel. Soms heeft mijn zoon zijn melk bijv niet op omdat er geen tijd meer voor was. Hygiene: er werd/ wordt met maarliefst 1 doekje alle toeten schoon gemaakt! Dit kan wat mij betreft echt niet. Laat ieder kind bijvoorbeeld zijn toet en handen wassen. Doen ze op een kinderdagverblijf ook. 6 Beter toezicht op het plein zou fijn zijn. Overblijfmedewerkers moeten durven ingrijpen bij situaties tussen kinderen. Feb 29, :05 PM Feb 29, :15 PM 13 of 13