87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en

Transcriptie

1 Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is een weergave van de gemiddelde waarden uit de resultaten van de patiënten oordelen van de individuele huisartsen. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), Waarderin betreffende: g Voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het 90,0 consult Voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie 89,0 Voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon 90,8 vertellen Voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling 87,0 Voor het naar hem/haar luisteren 92,4 Voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over 93,6 hem/haar Voor het snel verlichten van de klachten 83,2 Voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale 85,0 dagelijkse bezigheden Voor een zorgvuldige en degelijke aanpak 88,0 Voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar 89,6 Voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten 87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en 88,6 behandelingen Voor het vertellen wat hij/zij wilde weten over zijn/haar klacht 89,6 Voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar 88,8 gezondheidstoestand Voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen 87,8 Voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande 86,4 bezoeken Gemiddelde score van de maximaal te halen ,6 Gemiddelde score referentie praktijken 85,6

2 Patiëntenoordeel over de voorlichting: Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de waardering Vindt dat de informatie over de ziekte goed is 92,0% Wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur 55,2% Wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een demo 52,0% Uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie 79,4% Uitleg krijgt over reden van elke medicatie 95,6% Voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het consult 93,0% Gemiddelde score opgeteld 467,2% Gemiddelde score referentie praktijken 444,0% Wachttijd voor het consult: Wachttijd Wachttijd voor het consult Referentie praktijk spreekkame r 12,4 min 11,7 min Spreekuurorganisatie: Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat: Behoefte heeft aan meer consulttijd 29,6% De huisarts tijdens het consult door de telefoon wordt gestoord 15,6% Gemiddelde score opgeteld 45,2% Gemiddelde score referentie praktijken 32,0% Samenwerking met de 2 e lijn Samenwerking met de 2 e lijn, percentage patiënten dat: Vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over onderzoek en behandeling 88,6% door de specialist Vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf in het ziekenhuis 26,2% Gemiddelde score opgeteld 114,8% Gemiddelde score referentie praktijken 125.0%

3 Patiëntenoordeel over verslaglegging: Medische verslaglegging, percentage patiënten dat: De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond 96,0% Gemiddelde score referentie praktijken 95,0% Uitkomst Patiëntenoordeel Praktijk GezondheidsCentrum Beverwaard Infrastructuur: Het gebouw: Patiëntenoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt referentiewaarde Het praktijkgebouw een opknapbeurt behoeft 33% 19% De stoelen in de wachtkamer prettig zitten 71% 83% De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is 65% 80% Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan 43% 11% De wachtkamer voldoende licht en helder is 100% 94% Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is 70% 88% Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is 55% 82% Kan horen wat aan de balie besproken wordt 42% 50% Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt 8% 9% Vertrouwelijke informatie opvangt 0% 5% Wachttijd: Wachttijd praktijk referentiewaarde Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk 11,5 min 5,2 min Patiëntenoordeel over bereikbaarheid/beschikbaarheid Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, referentiewaarde percentage patiënten dat vindt dat: Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is 67,0% 86% De gewenste hulp bij spoed overdag biedt 93,0% 90% Duidelijke informatie over praktijkregels heeft 83,0% 88% De dienstregeling kan verbeteren 80,0% 51% Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren 63,0% 27% Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een antwoordapparaat krijgt 41,0% 35%

4 Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie: Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage referentiewaarde dat vindt dat: Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt 83% 94% Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen 77% 91% Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te spreken 67% 92% De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is 50% 78% Ze geregeld een andere huisarts krijgen 63% 22% De assistent een belemmering is voor contact met de huisarts 50% 12% Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot Waarderin referentiewaarde 100=uitstekend), betreffende: g Het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de 79,0 81,0 specialist of het ziekenhuis De behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk 72,0 85,0 Het krijgen van een afspraak op het moment dat het hem/haar 70,0 81,0 schikte De telefonische bereikbaarheid van de praktijk 62,0 75,0 De mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te krijgen 55,0 74,0 De wachttijd in de wachtkamer 59,0 69,0 Het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die 78,0 83,0 onmiddellijk aandacht vragen Gemiddelde score van de maximaal te halen ,9 Gemiddelde score referentie praktijken 78,3 Patiëntenoordeel over preventie: Patiëntenoordeel over preventie, percentage patiënten dat referentiewaarde vindt dat de praktijk: Meer aandacht aan preventie dient te besteden 53% 22% Patiëntenoordeel over delegatie: Patiëntenoordeel over delegatie van taken, het percentage dat referentiewaarde vindt dat: De huisarts meer kan delegeren 72% 57% Patiëntenoordeel over samenwerking collegae Patiëntenoordeel over samenwerking met collegae, percentage referentiewaarde patiënten dat aangeeft dat: De waarnemer op de hoogte is van hun medische problemen 80% 80%

5 De huisarts geïnformeerd is over behandeling door waarnemer 95% 93% De vakanties van eigen huisarts goed waren aangegeven 78% 85% De hulpverleners in de 1 e lijn beter op de hoogte zouden kunnen zijn van elkaars behandeling 89% 64% Patiëntenoordeel over kwaliteitsbeleid in de praktijk: Patiëntenoordeel over het klachtenmanagement en inzage referentiewaarde eigen gegevens, percentage patiënten dat: Weet waar ze terecht kan met een klacht 42% 58% Aangeeft de mogelijkheid te hebben patiëntgegevens in te zien 76% 85%