IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

Transcriptie

1 IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden. Hiervoor heeft Ifective het Knowledge Framework ontwikkeld. Met deze online applicatie kunnen uw medewerkers eenvoudig informatie beheren en vinden. IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK ZOEKEN WORDT VINDEN SNELLE VRAAGAFHANDELING BESPARING PERSONEELSKOSTEN TEVREDEN KLANTEN VOOR PC SMARTPHONE TABLET GESCHIKT VOOR DE CLOUD

2 ZOEKTOCHT NAAR INFORMATIE Medewerkers zijn vaak ontevreden over de performance van applicaties waarmee zij werken. Het vinden van correcte klantinformatie gaat moeizaam doordat informatie versnipperd is opgeslagen in diverse backoffice systemen. Het zoeken naar het juiste antwoord op een vraag neemt hierdoor veel tijd in beslag en de klant moet onnodig lang wachten INFORMATIE VINDEN IS HEEL EENVOUDIG Door het gebruik van slechts één applicatie kan uw medewerker snel en eenvoudig de juiste informatie vinden. Dit leidt voor uw medewerker tot efficiënter werken en meer plezier in het werk. Voor u leidt dit tot een besparing in de personeelskosten en uw klant wordt sneller geholpen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. Om al deze voordelen te kunnen realiseren, hebben wij hiervoor het Ifective Knowledge Framework ontwikkeld. WAT IS HET KNOWLEDGE FRAMEWORK?

3 WAT IS HET KNOWLEDGE FRAMEWORK? Het Knowledge Framework is een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke web-based applicatie en is overal en altijd via het internet te benaderen. Het Knowledge Framework heeft een krachtige zoekmachine die informatie op basis van vooraf ingestelde zoekwaarden indexeert en deze op een duidelijke wijze presenteert aan de gebruiker. Zoeken wordt vinden. Het Knowledge Framework is responsive en wordt door meerdere devices ondersteund. FLEXIBILITEIT VOOROP Informatie over een onderwerp kan veranderen. Uw medewerkers krijgen met nieuwe vragen van uw klant of nieuwe diensten te maken. Workflow management waarin meerdere rollen zijn opgenomen is de oplossing voor het up-to-date houden van deze informatie. Uw medewerker kan een vraag van de klant indienen bij de content beheerder. De content beheerder krijgt een melding van de nieuwe vraag en voorziet deze van het juiste antwoord. Uw medewerker ontvangt de terugkoppeling en kan uw klant van de juiste informatie voorzien. Dankzij de flexibiliteit van het Knowledge Framework kunt u continu content verbeteren en nieuwe informatie toevoegen.

4 EENVOUDIG BESTANDEN TOEVOEGEN Allerlei vormen van bestanden zijn aan een onderwerp te koppelen. Denkt u hierbij aan Word, Excel, PowerPoint en PDF documenten. Maar ook video s en afbeeldingen zijn gemakkelijk toe te voegen. Voor uw medewerkers kan bijvoorbeeld achtergrondinformatie over een onderwerp of belscript worden toegevoegd. Door het koppelen van tags zijn veel voorkomende vragen direct en snel te vinden. Hierdoor kunt u alle communicatie met uw klant eenvoudig opslaan en snel terug vinden.

5 BESPARING PERSONEELSKOSTEN EN TEVREDEN PERSONEEL Het Knowledge Framework zorgt voor een financiële besparing op de inzet van uw medewerkers. Implementatie van het Knowledge Framework levert u al gauw een besparing op van 2 tot 4% FTE per jaar. Uw medewerkers besteden namelijk de tijd productiever, vinden gemakkelijker het antwoord op een vraag en kunnen sneller nieuwe medewerkers inwerken. Bovendien zullen uw medewerkers meer plezier in hun werk beleven. Door het Knowledge Framework kunnen zij makkelijker en efficiënter hun werkzaamheden uitvoeren. REGIE BIJ DE KLANT Niet alleen voor u intern is het Knowledge Framework in te zetten. Ook voor uw klant is het Knowledge Framework heel gebruiksvriendelijk. Uw klant kan de eigen gegevens inzien en wijzigingen doorgeven. De applicatie is responsive en heel gemakkelijk te gebruiken op elk gewenst device. Dus ook op een tablet of smartphone. SOFTWARE AS A SERVICE Wij bieden het Knowlegde Framework aan als een Software as a Service oplossing (SaaS). U schaft de software niet zelf aan, maar betaalt naar gebruik. Wij regelen voor u de installatie, het onderhoud en het beheer. Bij aanschaf van het Knowledge Framework maken wij voor u een Service Level Agreement op, waarin we de afspraken vastleggen over onder andere het applicatiebeheer, de back-ups, het onderhoud, de updates en de beveiliging. KIES ALLEEN MODULES DIE U NODIG HEEFT COMMUNICATION CASEMANAGEMENT CUSTOMER SELF-CARE RAPPORTAGE AUTOMATISERING Koekoeksweg 3 Postbus GN t Harde 8084 ZH t Harde