Veel gestelde vragen Hulpvrager Noordoostpolder.

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen Hulpvrager Noordoostpolder. Is er gegarandeerd een schoonmaakondersteuner voor mij? Zodra u een aanvraag heeft gedaan, gaat het systeem op zoek naar een schoonmaakondersteuner voor u. Vinden er koppelingen/matches plaats van schoonmaakondersteuners die aan de door u opgegeven wensen voldoen, dan krijgt u hierover bericht van het systeem.. De kans bestaat echter dat er op het moment van uw aanvraag geen schoonmaakondersteuner beschikbaar is. Indien dit het geval is, dan zal het systeem dit kenbaar maken aan u. Probeer het in dat geval enkele uren of dagen later nog eens. Wat is de vergoeding? De vergoeding die u aan uw schoonmaakondersteuner betaalt, bepaalt u in overleg met uw schoonmaakondersteuner. Wij adviseren een vergoeding van EUR 12,50 per uur. Betaal ik de vergoeding aan HuisTipTop of rechtstreeks aan mijn schoonmaakondersteuner? U betaalt de vergoeding aan de schoonmaakondersteuner. Is uw ondersteuner nog in dienst van een zorgorganisatie? Dan betaalt u de vergoeding aan de zorgorganisatie. Wat als ik kan deze vergoeding niet kan betalen? Inwoners van Noordoostpolder die schoonmaakondersteuning in het huishouden nodig hebben en die dat niet kunnen betalen kunnen terecht bij de gemeente. Daar is wel een onderzoek voor nodig. Dit onderzoek bestaat uit een gesprek met een Wmo-consulent en een onderzoek naar draagkracht en vermogen. Het onderzoek naar draagkracht en vermogen kunt u thuis voorbereiden. U kunt met een tool nagaan of u in aanmerking kunt komen voor een financiële vergoeding. Hoe werkt de rekentool Klik op de link of ga naar tateid=430bcbfe4e45487ca2d0dd3766 Vul daar uw gegevens in. Indien dit uzelf niet lukt, kan misschien iemand uit uw omgeving (kinderen, vrienden, buren, mantelzorger) u helpen. Ook kunt u terecht bij Carrefour. Als dit niet lukt, dan kunt u terecht het WIZloket. Waar vind ik de rekentool? Op de website van de gemeente Noordoostpolder. (Home > Noordoostpolder > Wmo > Rekentool financiële compensatie) of op deze website onder de gemeente Noordoostpolder. Als na het invullen van de rekentool blijkt dat u voor financiële compensatie in aanmerking komt dan vindt u een link naar het aanvraagformulier. Ik twijfel of ik voor financiële compensatie in aanmerking kom, wat nu? Dien dan een aanvraag in voor financiële compensatie. De gemeente bekijkt hoeveel eigen vermogen u heeft en hoe hoog uw inkomen is. Aan de hand daarvan wordt berekend of u over draagkracht beschikt om de kosten (geheel of gedeeltelijk) zelf te betalen. Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn aanvraag compensatie? Uiterlijk binnen 8 weken krijgt u antwoord op uw aanvraag. Wanneer dit sneller kan zal de gemeente uw aanvraag sneller afhandelen. Dit is afhankelijk van het aantal aanvragen dat de gemeente binnen krijgt. U krijgt dus antwoord van uw gemeente, niet van HuisTipTop. Wat kost het bemiddelingsbureau. Het bemiddelingsbureau is voor hulpvragers en schoonmaakondersteuners gratis.

2 Moet ik een contract opstellen voor de schoonmaakondersteuning? U kunt zelf kiezen of u mondelinge afspraken wilt maken of een schriftelijk contract op wilt stellen. Deze afspraken gaan over de vergoeding, de werktijden, de taken van de schoonmaakondersteuner, enzovoort. Indien gewenst kunt u ons standaard contract gebruiken. Dit kunt u downloaden op deze website. Het voordeel van een schriftelijk contract is dat zowel u als uw schoonmaakondersteuner weten waar u aan toe bent. Bent u een inwoner van de gemeente Noordoostpolder, Urk of Steenwijkerland en wilt u gebruik maken van de financiële compensatieregeling van deze gemeenten dan vragen de gemeenten naar een contract dat u en uw ondersteuner zijn aangegaan. U kunt hiervoor het standaard contract gebruiken. Moet ik de schoonmaakondersteuner aanmelden bij de Belastingdienst? Nee. Als uw schoonmaakondersteuner minder dan 3 dagen per week bij u werkt, dan valt deze onder de regeling 'vrijgesteld huispersoneel'. Dit houdt in dat u geen loonbelasting en premies hoeft af te dragen. Er is geen inschrijving bij de Kamer van Koophandel nodig en uw ondersteuner hoeft geen BTW te heffen. Wel moet uw schoonmaakondersteuner zelf het inkomen opgeven bij de Belastingdienst. Is mijn ondersteuner aansprakelijk voor schade tijdens werktijd? Met schade kunnen in dit geval twee dingen worden bedoeld. Uw schoonmaakondersteuner kan schade oplopen, of schade veroorzaken. Als opdrachtgever dient u te zorgen voor veilige werkomstandigheden. Voorbeelden die dit bevorderen zijn onder meer: schoonmaakhandschoenen, een veilig huishoudtrapje, veilige schoonmaakmiddelen, enzovoort. Loopt uw schoonmaakondersteuner ondanks deze voorzorgsmaatregelen schade op tijdens zijn of haar werkzaamheden, dan bent u hier aansprakelijk voor. Controleer in uw polis of bij uw verzekeraar of uw verzekering deze schade dekt. Wat gebeurt er als mijn schoonmaakondersteuner ziek is? Wanneer uw schoonmaakondersteuner ziek is dient u de ondersteuner formeel gezien de eerste 6 weken 70% door te betalen. Opdrachtgever en schoonmaakondersteuner spreken echter in de meeste gevallen samen af dat de ondersteuner komt werken op een ander tijdstip in de week, of dat de ondersteuner extra zal gaan werken op het moment dat deze weer beter is. U kunt hierover samen met uw schoonmaakondersteuner afspraken maken. Is de schoonmaakondersteuner langdurig ziek? Dan kunt via de website een kortdurende hulpvraag plaatsen. Wat gebeurt er na zes weken ziekte? U hoeft uw schoonmaakondersteuner na 6 weken ziekte niet langer door te betalen. De overeenkomst/het contract wordt niet automatisch ontbonden. Deze overeenkomst / het contract kan alleen ontbonden worden als u en uw schoonmaakondersteuner hiermee beiden instemt. Is uw ondersteuner nog in dienst van de Zorggroep Oude en Nieuwe Land dan kan het contract kan alleen ontbonden worden als u en de Zorggroep Oude en Nieuwe Land hiermee instemmen.

3 Hoe zoek en vind ik een schoonmaakondersteuner / hoe werkt de inschrijving bij huistiptop Zodra u op de homepagina op de link "ik zoek hulp" klikt, wordt u automatisch naar de pagina geleid waar u een profiel aan kunt maken. Vul hier de gevraagde gegevens in en vergeet niet om uw wachtwoord ergens te noteren, zodat u het kunt gebruiken als u op een later tijdstip weer in wilt loggen. Na het aanmaken van uw profiel, ontvangt u van HuisTipTop een verificati . Wanneer u op de link in de verificati klikt, is uw profiel geactiveerd. U kunt nu overgaan tot het aanvragen van de hulp bij het huishouden. Omschrijf beknopt uw hulpvraag. In het open gebied geeft u aan wat u belangrijk vindt in uw huishouden. Vervolgens kunt u een keuzemenu doorlopen waarin u enkele voorkeuren kunt aangeven, zoals bijvoorbeeld; zijn er huisdieren aanwezig in de woning, rookt u, heeft u juist graag een hulpbieder die niet rookt of heeft u voorkeur voor bepaalde schoonmaakmiddelen. Daarnaast kunt u aangeven voor welke duur en frequentie u hulp zoekt. Alle door u ingevoerde gegevens worden opgeslagen in uw profiel en agenda. Nadat u deze gegevens heeft ingevuld, selecteert het systeem maximaal 3 potentiële kandidaten die het beste passen binnen uw situatie. U maakt uw keuze door een hulpbieder te selecteren. Om een indruk te krijgen van de hulpbieder, kunt u het gekozen profiel gedeeltelijk inzien. Wilt u kennis maken met een hulpbieder, stuur dan een bericht via de website of stel een afspraak voor. De hulpbieder kan reageren op uw bericht of het voorstel voor een afspraak accepteren. Deze afspraak komt in uw beider agenda s terecht. Als u samen besluit dat de hulpbieder bij u aan de slag gaat, accepteert de hulpbieder uw vraag. Deze afspraak staat vervolgens in uw beider agenda s voor zolang de afspraak is aangegaan. Om de afspraak definitief te maken, download u het contract op de website en sluit deze af met de hulpbieder. Problemen met inloggen? Kijk op de pagina Helpdesk of stuur onze afdeling "Support" een support@huistiptop.nl. Bij acute problemen is onze afdeling "Support" telefonisch bereikbaar op werkdagen van uur tot uur via Hoe kan ik reageren op een geschikte schoonmaakondersteuner? Wanneer u een geschikte kandidaat hebt gevonden, kunt u een bericht sturen naar de huishoudelijke hulp/hulpbieder. De huishoudelijke hulp/hulpbieder ontvangt een melding van uw interesse in zijn of haar profiel. Hij of zij kan nu terug reageren door ook een bericht te sturen. Eén van jullie kan nu besluiten om contactgegevens beschikbaar te stellen of op te vragen. Hoe kan een schoonmaakondersteuner mijn hulpvraag vinden? Indien u zelf niet reageert op aangeboden schoonmaakondersteuners, zal uw hulpvraag zichtbaar worden bij schoonmaakondersteuners in uw postcodegebied. Zij kunnen u een bericht sturen. Het is aan u of u deze accepteert of niet. Wordt mijn inschrijving gescreend? Alle binnenkomende inschrijvingen worden inderdaad gescreend. We letten erop, dat er goede aanvragen online komen, zodat altijd beide partijen goed geïnformeerd zijn over de eisen en wensen, dit voorkomt heel veel ergernis. Daarvoor kijken we; of de vragenlijst volledig is ingevuld, en of uw hulpvraag duidelijk is. Hebben we vragen, dan ontvangt u van ons een .

4 Wordt de schoonmaakondersteuner gecontroleerd? Ja, hoewel wij niet elke schoonmaakondersteuner langs kunnen laten komen voor een persoonlijk gesprek controleren wij de aanmeldingen van schoonmaakondersteuners wel waar mogelijk. Hieronder vindt u een kort overzicht. Het systeem zoekt naar een geschikte schoonmaakondersteuner op het moment dat u een aanvraag heeft ingediend en daarbij wensen heeft opgegeven. Wanneer de opgegeven wensen nog niet helemaal duidelijk zijn wordt om extra verduidelijking gevraagd. De kandidaten worden vervolgens geselecteerd, aan de hand van de opgegeven wensen. Er wordt altijd aangeraden een kennismakingsgesprek te plannen met de schoonmaakondersteuner. Aan de hand van dit kennismakingsgesprek kunnen beide partijen kijken of zij een samenwerking zien zitten. Ook kunnen tijdens dit gesprek vragen worden gesteld en kan worden besproken welke werkzaamheden er uitgevoerd moeten worden. Het is verstandig om bij het kennismakingsgesprek te vragen naar het ID-bewijs van de schoonmaakondersteuner. Bij inschrijving van een schoonmaakondersteuner is het uploaden van een foto een verplichting. U kunt deze foto vergelijken met de foto op bijvoorbeeld het ID bewijs waar u om vraagt. HuisTipTop kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor mismatching en of er een juiste persoon met welke bedoeling dan ook thuis komt. Wat zijn de meest voorkomende onduidelijkheden in een hulpvraag? Onduidelijk formuleren van de taken en gevraagde uren. Beschrijf uw eigen situatie duidelijk. Een kandidaat moet het leuk vinden om voor u te werken, beschrijf daarom liefst op een persoonlijke manier wat u te bieden heeft! Vermijd woorden als moeten of wij verwachten, maak de tekst toegankelijk en gebruik liever woorden als wij stellen het op prijs of wij zijn erg geholpen wanneer u ook en tot slot gebruik niet te veel afkortingen in de tekst. Worden de werkzaamheden fiscaal verantwoord verricht? Ja, de schoonmaakondersteuner gaat werken via de 'regeling dienstverlening aan huis'. Deze regeling is in 2007 in het leven geroepen om de markt voor persoonlijke dienstverlening te stimuleren. Wanneer u een schoonmaakondersteuner heeft die maximaal drie dagen per week bij u werkt, dan heeft u als opdrachtgever geen administratieve taken. Meer informatie kunt u vinden op de website van de Belastingdienst. Het uurloon van 12,50 is inclusief 8 % vakantiegeld, vakantiedagen en kort verzuim. Wie zorgt er voor de schoonmaakmiddelen. U dient als opdrachtgever zorg te dragen voor goede schoonmaakproducten. Wie kan mijn persoonlijke gegevens zien? Alleen de schoonmaakondersteuner die aan u gekoppeld is, ziet een aantal gegevens van u. Daarnaast kan de beheerder van de website bij uw account om u te helpen. Hoe controleer ik het identiteitsbewijs van de schoonmaakondersteuner? U kunt de schoonmaakondersteuner bij de kennismaking vragen om een identiteitsbewijs. U kunt dit controleren met de foto welke u via het systeem heeft ontvangen. Wij adviseren de schoonmaakondersteuners maatregelen te nemen om IDfraude bij een kopie van het identiteitsbewijs te voorkomen.

5 Bent u tevreden over uw schoonmaakondersteuner? Vertel uw ondersteuner dat u blij bent met de hulp Uw ervaringen kunt u kwijt door een te sturen naar info@huistiptop.nl op deze manier meten wij uw tevredenheid. Stuur dan ook uw hulp een bericht via de site! Indien u vooral tevreden bent met de werking van de website, laat dan ook bericht achter op info@huistiptop.nl en doe mee met een tevredenheidsonderzoek die HuisTipTop op een later tijdstip zal uit laten voeren. Indien de website door een gebruiker wordt misbruikt voor alle zaken behalve dan waar deze website voor bedoelt is, zullen per direct worden verwijderd. Gebruikers die de website gebruiken voor oneerbare voorstellen zullen direct worden verwijderd en indien nodig worden aangemeld bij daarvoor aangewezen instanties zoals bijvoorbeeld de politie. Antwoorden welke betrekking hebben op de gemeente(n) of het Rijk, zijn in opdracht van de betreffende gemeente(n) geplaatst in het rubriek. HuisTipTop is niet verantwoordelijk en kan nooit verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud hiervan of voor hieruit voortvloeiende omstandigheden danwel onduidelijkheden,schrijffouten en wetsveranderingen.