Computeraffiniteit belangrijk op kantoor
|
|
- Rudolf Gerritsen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Auteur A.R. Goudriaan adres Datum 16 november 2008 Versie 1.0 Titel Computeraffiniteit belangrijk op kantoor Computeraffiniteit belangrijk op kantoor tevredenheid over de automatiseringsafdeling wordt bepaald door computeraffiniteit Samenvatting Binnen veel organisaties en dan met name in het MKB worden de medewerkers van een automatiseringsafdeling apart behandeld. De gewone kantoormedewerkers begrijpen niet wat automatiseerders precies doen en hebben geen vat op hun werkzaamheden. Het is een eilandje binnen de organisatie. Juist het onbegrip kan leiden tot minder leuke situaties. Men wilt direct geholpen worden en denkt, dat alles wel eventjes tussendoor kan. Ze hebben niet in de gaten dat veel werkzaamheden de nodige tijd kosten. Om te weten te komen hoe kantoormedewerkers denken over de automatiseringsafdeling zijn onderzoeken nodig. Grote organisaties houden zich daarmee bezig (Megens, A.J.H.M., 2000) en vragen aan gebruikers wat ze van de helpdesk vinden. Juist deze organisaties hebben de middelen om daar tijd, energie en geld in te steken. Zij kunnen echt aan kwaliteitsmanagement doen en een goed raamwerk daarvoor kiezen. Kleinere organisaties staan daar minder open voor, maar het is wel belangrijk om kantoor- en automatiseringsmedewerkers meer tot elkaar te laten komen. Bij een middelgroot bedrijf is een onderzoek gedaan naar hoe tevreden kantoormedewerkers zijn over hun automatiseringsafdeling. Uit de resultaten komt naar voren, dat computeraffiniteit bepalend is voor de mate van tevredenheid en dat leeftijd daarbij geen rol speelt. Inleiding Binnen de organisatie zijn 131 computergebruikers werkzaam. Daarvan werken 28 mensen buiten Nederland in België en Frankrijk, 83 mensen op het hoofdkantoor en de rest verspreid over Nederland. De mensen op het hoofdkantoor kunnen rekenen op persoonlijkere ondersteuning van de automatiseringsafdeling, omdat deze in hetzelfde pand zit. Nu ben ik benieuwd wat de computergebruikers van de automatiseringsafdeling vinden; hoe goed of slecht worden ze geholpen. Dit onderwerp is vaak in de media behandeld. Helpdeskafdelingen kunnen gebruikers beter van dienst zijn. Het is erg belangrijk om elke gebruiker netjes te helpen. Helpdeskafdelingen binnen organisaties dienen collega s te zien als klanten en zo de beste service te verlenen. Ik denk dat er onderscheid gemaakt kan worden in de hoeveelheid computeraffiniteit die mensen hebben. Hierbij moet ook rekening gehouden worden met de kennis die men heeft. In een aantal vragen zal dat geprobeerd achterhaald te worden. Als afhankelijkheid wil ik in de vorm van een schaalconstructie binnen de organisatie achterhalen wat de mening van de werknemers over het functioneren van de automatiseringsafdeling is. Hierbij gaat het om de werknemers die gebruik maken van het helpdesksysteem, aangezien alleen zij contact hebben met de automatiseringsafdeling. Van de 131 computergebruikers zullen rond de 60 mensen daadwerkelijk gebruik maken van het helpdesksysteem. NOVEMBER 2008 GOUDRIAAN, AR PAGINA 1
2 Als onafhankelijke variabele wordt de computerervaring gemeten. Voornamelijk speelt de ervaring buiten het werk een rol, omdat dat op vrijwillige basis is en men zal er dan meer affiniteit mee hebben. Op het werk is het een verplichting. Van iedereen wordt de leeftijd gevraagd en deze groep wordt als modererende variabele toegepast. Ik ben van mening dat jongeren anders tegen automatisering aankijken dan ouderen. Het is mogelijk, dat een jong iemand evenveel computeraffiniteit heeft als een ouder iemand, maar dat er toch een verschil in beleving is. In figuur 1 is dit concept weergegeven. Figuur 1 Conceptueel model: leeftijd modereert het verband tussen computeraffiniteit en tevredenheid over de automatiseringsafdeling. Data Voor dit onderzoek is een vragenlijst ontwikkeld, welke via het internet anoniem ingevuld kan worden. Er zijn 20 vragen, verdeeld over vier groepen. Vier algemene vragen over leeftijd, geslacht, werklocatie en of de respondent vindt of twee medewerkers op de automatiseringsafdeling voldoende is. De tweede groep betreft zes vragen over de computeraffiniteit van de respondent. De derde groep van vier vragen gaat over het helpdesksysteem binnen de organisatie. De laatste groep gaat over de tevredenheid over de automatiseringsafdeling (tevredenheid) en omvat zes vragen. In dit onderzoek wordt bekeken of computeraffiniteit bepalend is voor de mate van tevredenheid over de automatiseringsafdeling. Ook uitgesplitst in leeftijd. De gestelde hypothese is: Hoe meer computeraffiniteit iemand heeft, hoe meer tevreden hij/zij over de automatiseringsafdeling is. Van de 56 respondenten worden er 51 gebruikt. Vijf respondenten hebben niet de vragen, welke voor dit onderzoek van belang zijn, beantwoord. Vier items dienen gehercodeerd te worden: 1. Item 7: Privé zijn vernieuwingen op computergebied niks voor mij. Ik blijf het liefst zolang mogelijk werken met dezelfde computer en programmatuur. 2. Item 11: U vindt de werking van het helpdesksysteem omslachtig. 3. Item 12: U prefereert telefonisch contact in plaats va het helpdesksysteem. 4. Item 19: De automatiseringsafdeling ondersteunt alle vestigingen. Gezien de grootte van elke vestiging wordt er getracht om de hoeveelheid tijd daarover te spreiden. U bent van mening, dat uw vestiging te weinig tijd van de automatiseringsafdeling krijgt. Van de zes vragen over computeraffiniteit worden er vijf overgehouden, waarbij Cronbach s Alfa een waarde heeft van 0,562. De vraag Hoe vaak gebruikt u buiten het werk een computer? is een meer interessevraag en uit de correlatiematrix blijkt dat die vraag er niet bij hoort. Hij correleert negatief bij een andere vraag en verlaagt Cronbach s Alfa naar 0,558. Van de vragen over tevredenheid wordt het item De automatiseringsafdeling ondersteunt alle vestigingen. Gezien de grootte van elke vestiging wordt er getracht om de hoeveelheid tijd daar- NOVEMBER 2008 GOUDRIAAN, AR PAGINA 2
3 over te spreiden. U bent van mening, dat uw vestiging te weinig tijd van de automatiseringsafdeling krijgt. weggelaten. Uit de item statistieken blijkt een te grote afwijking van het gemiddelde en er is weinig positieve samenhang. De Cronbach s alfa is met alle vragen 0,723 en wordt 0,756 wanneer deze vraag wordt weggelaten. Een nieuwe betrouwbaarheidsanalyse toont een hogere Cronbach s Alfa (0,763) indien het item U vindt het contact per telefoon, afkomstig van een automatiseringsmedewerker, klantvriendelijk. wordt weggelaten. Hogere Cronbach s Alfa s zijn bij beide variabelen niet mogelijk. Van de variabele leeftijd wordt de mediaan genomen om te onderzoeken of er verschil in correlatie is tussen jongere - en oudere werknemers. De mediaan is 37 jaar. Leeftijdsgroep 1 is tot 37 jaar. Leeftijdsgroep 2 is vanaf 37 jaar. Om nu de computeraffiniteit en tevredenheid te onderzoeken in de twee leeftijdsgroepen wordt een moderatieanalyse toegepast. Om de samenhang tussen computeraffiniteit en tevredenheid in beeld te brengen wordt een spreidingsdiagram gemaakt voor de twee leeftijdsgroepen. Model Op de resultaten van dit onderzoek wordt de correlatieanalyse van Spearman toegepast. Op de groep wordt met behulp van de variabele leeftijd een moderatie uitgevoerd. Voor de gehele groep en de gemodereerde groepen wordt gekeken of er een correlatie is tussen computeraffiniteit en tevredenheid over de automatiseringsafdeling. Het significantieniveau van 5% wordt gebruikt. Tevens wordt apart bekeken of er een positieve samenhang is tussen computeraffiniteit en tevredenheid voor alle groepen. Resultaten In figuur 2 is de verdeling weergegeven van computeraffiniteit en tevredenheid. Er is duidelijk te zien, dat er een stijgende tendens is met r=0,345 en p=0,013. Er is een kans van 0,013 dat de waarde 0,345 overschreden kan worden. Deze p-waarde is kleiner dan het significantieniveau van 5% en we mogen ervan uitgaan, dat de hypothese dat er geen samenhang is, moet worden verworpen. Er is dus samenhang tussen beide variabelen. Uitgaande van het halve significantieniveau kunnen we stellen dat 0,5 x 0,013 = 0,0065 en dat is kleiner dan het significantieniveau. De conclusie is, dat er een positieve samenhang is tussen computeraffiniteit en tevredenheid. Figuur 2 Spreidingsdiagram computeraffiniteit en tevredenheid Figuur 3 toont de verdeling van computeraffiniteit en tevredenheid, gemodereerd met leeftijd waarbij groep 1 tot 37 jaar is. Een licht stijgende tendens is in beide groepen waarneembaar, NOVEMBER 2008 GOUDRIAAN, AR PAGINA 3
4 waarbij groep 1 een r=0,379 en p=0,068 heeft en groep 2 r=0,347 en p=0,076. Voor beide groepen geldt, dat de p-waarde groter is dan het significantieniveau en de kans dat er geen samenhang is, is erg groot. De hypothese dat er geen samenhang is, moet worden aanvaard. Er is wel positieve correlatie tussen computeraffiniteit en tevredenheid voor beide groepen. Door de p- waarde te halveren, blijft de waarde voor beide groepen onder het significantieniveau (groep 1: p=0,0325; groep 2: 0,038). De variabele leeftijd heeft geen modererende invloed op het verband tussen computeraffiniteit en tevredenheid. Voor beide groepen is de correlatie vrijwel hetzelfde als in de totale groep. Figuur 3 Spreidingsdiagrammen computeraffiniteit en tevredenheid, verdeeld in de leeftijdsgroepen tot en vanaf 37 jaar Conclusie Uit de resultaten blijkt, dat er een significant verband is tussen computeraffiniteit en tevredenheid over de automatiseringsafdeling. De hypothese Hoe meer computeraffiniteit iemand heeft, hoe meer tevreden hij over de automatiseringsafdeling is. wordt aanvaard. Van tevoren werd gedacht, dat leeftijd een verschil zou uitmaken, maar dat is niet het geval. Interessant voor de werkgever is om te weten, dat computeraffiniteit een belangrijke rol speelt over de mate van tevredenheid over de automatiseringsafdeling. Organisaties zouden juist ervoor moeten zorgen, dat alle kantoormedewerkers adequate basisvaardigheden op computergebied hebben. Dit zal zeker bijdragen aan een grotere tevredenheid onder de werknemers. In een vervolgonderzoek is het nuttig om uit te zoeken welke items bij computeraffiniteit juist verantwoordelijk zijn voor de tevredenheid. Wellicht zijn bepaalde onderdelen juist belangrijk en daar kan de organisatie dan iets mee doen. Bronvermelding Megens, A.J.H.M. (2000). Verbeter kwaliteit dienstverlening met Itil. Computable. Hulpmiddelen IBM SPSS 16.0 For Windows ( ThesisTools Online Enquêtes ( Enquête De enquête bestaat uit multiple choice vragen en stellingen, die met behulp van de Likert schaal worden beantwoord. 1 Wat is uw leeftijd? NOVEMBER 2008 GOUDRIAAN, AR PAGINA 4
5 2 Wat is uw geslacht? 3 Waar bent u werkzaam? 4 Hoeveel jaar computerervaring heeft u buiten het werk? 5 Hoe vaak gebruikt u buiten het werk een computer? 6 Privé is een computer voor mij een belangrijk hulpmiddel. 7 Privé zijn vernieuwingen op computergebied niks voor mij. Ik blijf het liefst zolang mogelijk werken met dezelfde computer en programmatuur. 8 Privé wil ik bij aanschaf van een computer het snelste en beste systeem hebben. 9 Mijn kennisniveau op het gebied van kantoorapplicaties (Word Excel Outlook Verkenner) kan als volgt omschreven worden: 10 Het helpdesksysteem is een handig hulpmiddel, omdat alle aanvragen geregistreerd zijn en teruggezocht kunnen worden. 11 U vindt de werking van het helpdesksysteem omslachtig. 12 U prefereert telefonisch contact in plaats van het helpdesksysteem. 13 Als u de status van een aanvraag wilt weten, raadpleegt u eerst het helpdesksysteem en zoekt u uw aanvraag op. 14 Het oppakken (de eerste reactie) van een aanvraag verloopt naar uw mening snel genoeg. Dit kan het veranderen van de status van nieuw in iets anders zijn of u ontvangt een telefoontje of van een automatiseringsmedewerker. 15 Het oplossen en sluiten van een aanvraag verloopt naar uw mening snel genoeg. 16 U bent tevreden met de geboden oplossing. 17 U vindt de automatiseringsmedewerkers deskundig genoeg. 18 U vindt het contact per telefoon afkomstig van een automatiseringsmedewerker klantvriendelijk. 19 De automatiseringsafdeling ondersteunt alle vestigingen. Gezien de grootte van elke vestiging wordt er getracht om de hoeveelheid tijd daarover te spreiden. U bent van mening, dat uw vestiging te weinig tijd van de automatiseringsafdeling krijgt. 20 De automatiseringsafdeling bestaat uit twee personen. U vindt twee fulltime medewerkers te weinig om alle vestigingen binnen de organisatie goed te kunnen ondersteunen. NOVEMBER 2008 GOUDRIAAN, AR PAGINA 5
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieManagement Summary. Auteur Tessa Puijk. Organisatie Van Diemen Communicatiemakelaars
Management Summary Wat voor een effect heeft de vorm van een bericht op de waardering van de lezer en is de interesse in nieuws een moderator voor dit effect? Auteur Tessa Puijk Organisatie Van Diemen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieBenchmark Klanttevredenheid
Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieGebruikershandleiding
Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 Snel aan de slag 3 Per Enquete 3 Een enquête + vragen toevoegen 6 Layout aanpassen 7 Een uitnodiging versturen 8 Resultaten bekijken 8 Tips en trucs 13
Nadere informatieEvaluatie van het project Mantelluisteren academiejaar 2012-2013
Evaluatie van het project Mantelluisteren academiejaar 212-21 In academiejaar 212-21 namen 5 mantelzorgers en 5 studenten 1 ste bachelor verpleegkunde (Howest, Brugge) deel aan het project Mantelluisten.
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieOnderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
harmonie Advies en Faciliteiten Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 25 69 Fax (038) 498 28 59 GJ.Willighagen@zwolle.nl www.zwolle.nl Onderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
Nadere informatieNationale monitor Social media in de Interne Communicatie
Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie VRAGENLIJST Dit is de vragenlijst zoals we die aangeboden hebben. Veel vragen worden door zogenaamde LIkert schalen aangeboden, bij ons op een
Nadere informatieStrategie en resultaat
Strategie en resultaat Hoe goed zijn Nederlandse organisaties in het omzetten van strategie in resultaat? Het antwoord op die vraag krijgen, dat was het doel van het onderzoek van Yvonne Nijkamp Msc, dat
Nadere informatieSmartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology
Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Uitkomst enquête... 4 Conclusie.... 9 2 Inleiding Inleiding Een smartphone is een mobiele telefoon
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieIk heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?
uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieInvloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting
xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het
Nadere informatieHR & Participatie 2014-2015
HR & Participatie 2014-2015 samenvatting Het onderzoek naar de Participatiewet 2015 is een kwantitatief online onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse bedrijven (verdeeld naar de categorieën 50-99 werk
Nadere informatieOnderzoek Tariefwijziging NS
Onderzoek Tariefwijziging NS 25 april 2014 Over dit onderzoek Aan het onderzoek deden 16.367 leden van het EenVandaag Opiniepanel mee. Hiervan reizen 1077 mensen minstens 1x per week met de trein naar
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieResultaten onderzoek toekomst van de jaarrekening
Resultaten onderzoek toekomst van de jaarrekening Er wordt veel geschreven over de jaarrekening. Zo zou het document achterhaald zijn, is er geen vraag naar, is het geschiedschrijving en levert het beperkte
Nadere informatieHet Groninger Stadspanel over LGBT. Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad
Het Groninger Stadspanel over LGBT Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering
Nadere informatieUitkomsten kanaalkeuze onderzoek
Uitkomsten kanaalkeuze onderzoek Gemeenten Zwolle Emmen & Tilburg 19 september 2008 Dr. Marije L. Teerling Inhoud In deze slides worden de belangrijkste uitkomsten van het kanaalkeuze onderzoek dat de
Nadere informatieResultaten Gezondheidszorg
Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieDit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012
Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie Resultaten SJBN Enquête 2012 Inhoudsopgave Achtergrond Resultaten enquête Steekproef Algehele
Nadere informatieOnderzoek GHB. Publicatiedatum: 18-03- 2013
Onderzoek GHB Publicatiedatum: 18-03- 2013 Over dit onderzoek Aan dit online onderzoek, gehouden van 11 t/m 18 maart 2013, deden 2690 jongeren mee (onder wie 1020 middelbare scholieren). De uitslag is
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieFactsheet persbericht
Factsheet persbericht Nut vakbonden onbekend bij jongeren 30 november 2011 Inleiding Van oktober 2011 tot november 2011 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden 2464
Nadere informatieThema: Profiel van de nieuwe burgemeester Drs. Karin du Long Dr. Ellen Dingemans
Inwonerspanel Hilvarenbeek Inwonerspanel Hilvarenbeek Onderzoek 7 2019 Gemeente Hilvarenbeek Maart 2019 Thema: Profiel van de nieuwe burgemeester Drs. Karin du Long Dr. Ellen Dingemans -1- 1. Inleiding
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieHandleiding aangepaste rapporten
Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland Maart 2015 INHOUDSOPGAVE Kennis en houding wet werk en zekerheid 3 Ervaring met wet werk en
Nadere informatiePanelonderzoek Vernieuwing & Internationalisering
Panelonderzoek Vernieuwing & Internationalisering Resultaten onderzoek KvK-Ondernemerspanel over Vernieuwing en Internationalisering In december 2014 is onder alle 6000 deelnemers van het KvK-Ondernemerspanel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieDe resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek
4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld
Nadere informatieRAPPORT KOOPZONDAGEN GEMEENTE DALFSEN PAG. 1. November Student Bedrijfswetenschappen Vrije Universiteit Zwolle
RAPPORT KOOPZONDAGEN GEMEENTE DALFSEN PAG. 1 November 2007 Auteur: H.J. Meijer Student Bedrijfswetenschappen Vrije Universiteit Zwolle RAPPORT KOOPZONDAGEN GEMEENTE DALFSEN PAG. 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatiePatiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012
Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012 Onderzoek naar de antroposofische zorg die verleend wordt aan patiënten met kanker en het effect van de zorg. Geachte
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek De Kornalijn
De Kornalijn srapportage In opdracht van De Kornalijn december 2015 Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek in opdracht van De Kornalijn. DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs.
Nadere informatieSociale media. Over het EenVandaag Opiniepanel. 15 augustus 2015. Over dit onderzoek
Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 45.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen onder het EenVandaag
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 16: Gecombirde opgave Juli 2012 1. Inleiding Tussen 27 juni en 8 juli is een peiling uitgezet over de Gecombirde opgave 2012 (GO2012). Dienst Regelingen
Nadere informatieRelatie met schoolleiding vraagt aandacht!
Schoolleiding Relatie met schoolleiding vraagt aandacht! De samenwerking tussen de schoolleiding en het onderwijzend personeel loopt niet vanzelfsprekend optimaal. In de media en door berichten die je
Nadere informatieMeest gestelde vragen en antwoorden. Inhoudsopgave
Meest gestelde vragen en antwoorden Inhoudsopgave Door wie is Taxatieweb gebouwd?... 2 Voor wie is Taxatieweb beschikbaar?... 2 Hoe moet ik dit programma op mijn PC installeren?... 2 Waarom hoef ik nu
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.
Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform
Nadere informatieWaar bevindt zich belangrijke data in mijn computer? Hoeveel Gb aan data heb ik in mijn computer?
Windows 7 BA004 Waar bevindt zich belangrijke data in mijn computer? Hoeveel Gb aan data heb ik in mijn computer? Of U weet zelf precies waar al uw belangrijke data zich bevindt in uw computer of indien
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieRapportage Ervaringsonderzoek WOT's
Rapportage Ervaringsonderzoek WOT's Versie 5.0.0 Drs. J.J. Laninga December 2015 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde ervaringsonderzoek naar
Nadere informatieEnquete fusie. Juni 2014
Enquete fusie Juni 204 Enquete fusie In de periode 2 t/m 22 mei 204 is de enquete opengesteld via internet, social media en schriftelijk In totaal respondenten; representatieve steekproef voor Bussum Iets
Nadere informatieLOOPBAANCOMPETENTIES EN LOOPBAANSUCCES: DE MODERERENDE INVLOED VAN SEKSE Nikky Wessels Hogeschool de Kempel
LOOPBAANCOMPETENTIES EN LOOPBAANSUCCES: DE MODERERENDE INVLOED VAN SEKSE Nikky Wessels Hogeschool de Kempel SAMENVATTING Volgens Kuijpers en Meijers (2009) is er een positieve samenhang tussen loopbaancompetenties
Nadere informatieBelastingaangifte over 2013
Belastingaangifte over 2013 Rapportage 28 maart 2014 Over dit onderzoek Aan het onderzoek deden 20.482 leden van het EenVandaag Opiniepanel mee. Het onderzoek vond plaats van 26 tot en met 28 maart 2014.
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieTevredenheid kinderen en ouders
Tevredenheid kinderen en ouders Uitslagen Vragenlijst De Bakelgeert Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Organisatiegegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal
Nadere informatieOCAI. veelgestelde vragen
OCAI veelgestelde vragen OCAI, veelgestelde vragen OCAI online Vrouwenlaan 106 8017 HS Zwolle 038-2301503 www.ocai-online.nl OCAI online, september 2008 3 [ Over de uitslag Hoe kan het dat mijn collega
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieLangdurig ziekteverzuim van werknemers met een chronische ziekte of beperking Geeke Waverijn, Mieke Rijken
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Langdurig ziekteverzuim van werknemers met een chronische ziekte of beperking, G. Waverijn & M. Rijken, NIVEL, januari
Nadere informatieINZETBAARHEIDS ASSESSMENT
INZETBAARHEIDS ASSESSMENT Hoe werkt dat? INSTRUCTIE: Vragenlijst: Dit is een vragenlijst die is gemaakt om een beeld te krijgen van je inzetbaarheid. Het is hierom belangrijk dat je de vragenlijst zo eerlijk
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieINFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF
INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties 2014
pagina 1 van 7 Tevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties 2014 Bent u niet degene die ons bureau kan beoordelen dan vragen wij u om de link naar deze vragenlijst door te sturen naar die betreffende
Nadere informatieDuurzame ontwikkeling
Duurzame ontwikkeling Rapportage duurzaamheid en groene energie 2010 Onderzoek & Statistiek Groningen is ondergebracht bij de dienst SOZAWE van de Gemeente Groningen Duurzame ontwikkeling Rapportage duurzaamheid
Nadere informatieOnderzoek Online dienstverlening. Kracht van Delft 2013
Onderzoek Online dienstverlening Kracht van Delft 2013 Hoofdvraag Hoe actief zijn ondernemers in Delft met online dienstverlening? Welke kansen worden gezien en welke kansen worden benut? Welke barrières
Nadere informatieDe 50-plus cliché-poll
De 50-plus cliché-poll Open voor 50 plus? 1 De 50-plus cliché-poll Over 50 plussers op de werkvloer bestaan veel vooroordelen; zo zouden ze vaker ziek zijn en minder handig met computers. Hoe zit het met
Nadere informatieRostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques
Nadere informatieOnderzoek Hoe scoren je docenten?
Onderzoek Hoe scoren je docenten? 13 maart 2013 Over het onderzoek Aan dit online onderzoek, gehouden van 6 tot en met 12 maart 2013, deden 1.122 scholieren mee. De uitslag is na weging representatief
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 9: Aanvraag West-subsidies September 2011 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen (DR) heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties
Nadere informatieBijlage A: Aanbevelingen
Bijlage A: Aanbevelingen Reeds goede bekendheid en status Het CJG is goed bekend onder Apeldoornse professionals. Daarnaast is het deel van de professionals die al eens hebben doorverwezen naar het CJG,
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieBedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV)
Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Branchevergelijkend onderzoek tussenpersonen Performance verbetering door benchmarking Amsterdam, januari 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken
Nadere informatieBasisboek Interne Communicatie
Basisboek Interne Communicatie Bijlage 2 Bijlage 2 Voorbeeld van een communicatie-audit 14 Hieronder treft u een voorbeeld aan van een communicatie-audit die vier aspecten van interne communicatie meet:
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieRapport Het recht op informationele zelfbeschikking in de zorg
Rapport Het recht op informationele zelfbeschikking in de zorg in opdracht van de Raad voor Volksgezondheid & Zorg Datum 24 april 2014 Versie 1.0 Auteur Miquelle Marchand T: +31 13 466 8323 E: m.marchand@uvt.nl
Nadere informatieBeschrijving van de gegevens: hoeveel scholen en hoeveel leerlingen deden mee?
Technische rapportage Leesmotivatie scholen van schoolbestuur Surplus Noord-Holland Afstudeerkring Begrijpend lezen 2011-2012, Inholland, Pabo-Alkmaar Marianne Boogaard en Yvonne van Rijk (Lectoraat Ontwikkelingsgericht
Nadere informatieEenzaamheid in relatie tot digitale communicatie
Eenzaamheid in relatie tot digitale communicatie Index 1. Samenvatting p. 3 2. Doelstellingen en opzet onderzoek p. 6 3. Gebruik communicatiemiddelen p. 9 4. Perceptie digitale communicatie en eenzaamheid
Nadere informatie