De resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld retour gekregen (rechtstreeks, per post of via ). Hiervoor onze hartelijke dank voor de vrijwillige deelnemers. De resultaten van het tevredenheidsonderzoek zijn in onderstaande tabellen weergegeven. De resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek BEHANDELAAR GOED VOLDOENDE ONVOLDOENDE SLECHT Zorg en deskundigheid 88 % 9 % 3 % 0 % 0 % Ik word in de praktijk met voldoende zorg en aandacht behandeld De behandeling wordt professioneel uitgevoerd De behandelaar is deskundig in zijn/haar vak BEHANDELING EN RESULTAAT Tijdens de behandeling heeft de tandarts zoveel mogelijk gedaan om pijn vermijden De behandelaar adviseert mij voldoende over het dagelijkse onderhoud van mijn gebit (poetsen, flossen, eetgewoontes etc.) Ik ben tevreden over het resultaat van de behandeling INFORMATIE Ik krijg vooraf voldoende uitleg over de aanpak van de behandeling Tijdens de behandeling vertelt de tandarts mij voldoende wat hij/zij doet. Ik heb voldoende inzicht in de kosten van de behandeling of de mogelijke alternatieven DE PRAKTIJK 78,5 % 18 % 3,5 % 0 % 0 % 84 % 13 % 3 % 0 % 0 % 91 % 5,5 % 3,5 % 0 % 0 % 77,5 % 16,5 % 6 % 0 % 0 % 80,5 % 17 % 2,5 % 0 % 0 % 90,5 % 7 % 2,5 % 0 % 0 % 79,5 % 18,5 % 2 % 0 % 0 % 81,5 % 13 % 5,5 % 0 % 0 % 90,5 % 6 % 3,5 % 0 % 0 % De privacy in de praktijk is voldoende 95,5 % 1,5 % 3 % 0 % 0 % Er wordt voldoende hygiënisch gewerkt 89,5 % 6,5 % 4 % 0 % 0 % Er heerst een goede sfeer in de praktijk 79 % 18 % 3 % 0 % 0 % SERVICE De praktijk is telefonisch goed bereikbaar 84,5 % 15 % 0,5 % 0 % 0 % Bij een pijnklacht kan ik snel genoeg een afspraak maken 95,5 % 4,5 % 0 % 0 % 0 % Ik word op tijd geholpen bij een afspraak 89,5 % 10,5 % 0 % 0 % 0 % Bij het maken van een afspraak wordt voldoende rekening gehouden met mijn wensen (dag, tijdstip) Door kantoormedewerksters word ik goed te woord gestaan 91 % 9 % 0 % 0 % 0 % 92 % 8 % 0 % 0 % 0 % Klachten worden correct afgehandeld 88,5 % 7,5 % 4 % 0 % 0 %

2 OVERIGE Verbeterpunten in de praktijk Uitlopen van de afspraak 13 % Geen koffievoorziening in de wachtruimte 5 % GRAFIEK: MATE VAN BEOORDELING 100,00% 80,00% 78,5% 84,0% 90,5% 90,5% 95,5% 95,5% 89,5% 89,5% 77,5% 80,5% 79,5% 81,5% 79,0% 84,5% 92,0% 88,5% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% TABEL: INFO GRAFIEK BEHANDELAAR 1 zorg & deskundigheid 2 met voldoende zorg en aandacht behandeld 78,5% 3 behandeling professioneel uitgevoerd 84,0% 4 behandelaar is deskundig in zijn/haar vak BEHANDELING EN RESULTAAT 5 pijn vermijden 77,5% 6 info onderhoud gebit 80,5% 7 tevreden over resultaat vd behandeling 90,5% INFORMATIE 8 uitleg over de aanpak vd behandeling 79,5% 9 uitleg wat de tandarts doet tijdens de behandeling 81,5% 10 inzicht kosten & alternatieven 90,5% PRAKTIJK 11 privacy 95,5% 12 hygiënisch 89,5% 13 sfeer 79,0% SERVICE 14 telefonisch goed bereikbaar 84,5% 15 snel een afspraak maken bij pijnklacht 95,5% 16 op tijd geholpen 89,5% 17 rekening gehouden met de wensen bij maken afspraak 18 door kantoormedewerksters wordt hij/zij goed te woord gestaan 92,0% 19 klachten correct afgehandeld 88,5%

3 TABEL: GEMIDDELDE RESULTAAT VAN BEHANDELAARS BEHANDELAAR () GEMIDDELDE IMPLANTOLOOG Z. SZebro TANDARTS M. GILL TANDARTS M. KAROLY 1 zorg & deskundigheid 9 86,0% 2 met voldoende zorg en aandacht behandeld 78,5% 82,0% 79,0% 74,5% 3 behandeling professioneel uitgevoerd 84,0% 89,0% 82,0% 81,0% 4 behandelaar is deskundig in zijn/haar vak 93,0% 89,0% 6 pijn vermijden 77,5% 79,0% 77,5% 76,0% 7 info onderhoud gebit 80,5% 84,0% 77,5% 8 tevreden over resultaat vd behandeling 90,5% 93,0% 87,5% GRAFIEK: BEHANDELAAR IMPLANTOLOOG ZOLTAN ( ) 9 82,0% 89,0% 93,0% 79,0% 84,0% 93,0% GRAFIEK: BEHANDELAAR TANDARTS M. GILL ( ) 79,0% 82,0% 77,5%

4 GRAFIEK: BEHANDELAAR TANDARTS M. KAROLY ( ) 86,0% 74,5% 81,0% 89,0% 76,0% 77,5% 87,5% GRAFIEK: BEHANDELAARS: GEMIDDELDE () 100,00% 80,00% 78,5% 84,0% 77,5% 80,5% 90,5% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Beoordeling We kunnen concluderen dat de respondenten zeer tevreden zijn over de behandelaars. Het merendeel (93 %) vind de implantoloog Z. Szebro zeer deskundig tewerk gaan in zijn vak, vervolgens tandarts M. Gill met 91 % en in minder mate tandarts M. Karoly met (89 %). De implantoloog Z. Szebro heeft het meeste resultaat behaald bij het rubriek behandelaar en de patiënten zijn het meest tevreden over de implantoloog Z. Szebro. Beoordeling GRAFIEK EN TABEL De meningsverdeling van de ondervraagde patiënten wordt per item gepresenteerd in de vorm van een tabel. In de tabel hebben we de resultaten verwerkt a.d.h.v. van de ingevulde enquêtes d.m.v. een gemiddelde percentage. Het merendeel heeft bij de verschillende punten zeer goed aangeduid. De patiënten die niets hebben ingevuld bij de items onvoldoende en slecht worden buiten beschouwing gelaten.

5 Verbeterpunten Aan de hand van de resultaten van het patiënttevredenheidsonderzoek kunnen we afleiden dat bij het item goed die een totaalscore weergeeft boven de 10 %: % van de patiënten het betreffende onderdeel Ik word in de praktijk met voldoende zorg en aandacht behandeld % van de patiënten het betreffende onderdeel De behandeling wordt professioneel uitgevoerd 3. 16,5 % van de patiënten het betreffende onderdeel Tijdens de behandeling heeft de tandarts zoveel mogelijk gedaan om pijn vermijden 3b. 6% van de patiënten het betreffende onderdeel Tijdens de behandeling heeft de tandarts zoveel mogelijk gedaan om pijn vermijden % van de patiënten het betreffende onderdeel De behandelaar adviseert mij voldoende over het dagelijkse onderhoud van mijn gebit 5. 18,5 % van de patiënten het betreffende onderdeel Ik krijg vooraf voldoende uitleg over de aanpak van de behandeling % van de patiënten het betreffende onderdeel Tijdens de behandeling vertelt de tandarts mij voldoende wat hij/zij doet. 6b. 5,5% van de patiënten het betreffende onderdeel Tijdens de behandeling verteld de tandarts mij voldoende wat hij zij doet % van de patiënten het betreffende onderdeel Er heerst een goede sfeer in de praktijk % van de patiënten het betreffende onderdeel De praktijk is telefonisch goed bereikbaar 9. 10,5 % van de patiënten het betreffende onderdeel Ik word op tijd geholpen bij een afspraak Actie Deze verbeterpunten zijn in een vergadering besproken. De acties die hieruit volgen zijn al deels uitgevoerd (quick wins) in 2014 en worden voor het overige deel opgenomen in de doelstellingen voor 2015 (zie punt 8) Conclusie tevredenheidsonderzoek We kunnen concluderen dat de respondenten zeer tevreden zijn over ons tandartspraktijk, de uitgevoerde behandeling(en) door de zorgverleners, de informatie verstrekking door de tandartsen, de praktijk zelf en de algehele dienstverlening. Uiteraard hadden wij graag meer respondenten gehad, maar gemiddeld genomen is een daadwerkelijke deelname van 10% van het totaal aantal patiënten goed te noemen. Ons doel voor volgend jaar is het aantal scores ruim voldoende en voldoende te verminderen en te verschuiven naar minimaal goed. De uitslag van dit tevredenheidsonderzoek is op onze website geplaatst onder de noemer kwaliteit.