Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)

Transcriptie

1 Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)

2 Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright 2013 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting In de periode augustus tot en met oktober 2013 heeft het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij activiteitencentrum Praag en Werkerij, onderdeel van InteraktContour. Deelname raadpleging Activiteitencentrum Praag en Werkerij biedt dagbesteding aan 100 cliënten. 70 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 70%. Het LSR heeft de uitkomsten van de vragenlijsten besproken in twee groepsgesprekken. Aan de groepsgesprekken hebben in totaal dertien cliënten deelgenomen. Resultaten 92% van de cliënten zou AC Praag en Werkerij aanbevelen aan anderen. Op basis van de analyse van de stellingen uit de vragenlijst, zijn in totaal zestien sterke punten en vijf aandachtspunten naar voren gekomen. Deze zijn in de tabellen hieronder per onderwerp weergegeven. Onder de tabel staan de sterke punten en aandachtspunten beschreven op basis van de analyse van de opmerkingen en verbetersuggesties die cliënten hebben gegeven in de vragenlijst en tijdens het groepsgesprek. Prettig voelen op AC. Veilig voelen op AC. Contact met andere cliënten. Lunch. Het activiteitencentrum Aandachtspunt Weten wat te doen in geval van nood. De respondenten beoordelen het activiteitencentrum gemiddeld met het cijfer 7,2. Uit de analyse van de stellingen en opmerkingen blijkt dat de cliënten over het algemeen positief zijn over de sfeer op het activiteitencentrum. Cliënten voelen zich er prettig en veilig en het contact met de andere cliënten is goed. Over het gebouw worden diverse kritische opmerkingen gemaakt. Cliënten geven onder andere aan dat het gebouw stinkt, niet goed geïsoleerd is en dat de hygiëne beter kan. Als aandachtpunt noemen de cliënten ook de brandoefeningen op het activiteitencentrum. Cliënten willen graag de laatste oefening evalueren, zodat ze kunnen aangeven wat er beter zou kunnen. Over de lunch zijn de meeste cliënten tevreden. Een aantal cliënten vindt het vreemd dat ze zelf voor de lunch moeten zorgen. Cliënten benoemen aanvullend de ondersteuning bij de activiteiten als aandachtspunt. Een deel van de cliënten vertelt dat medewerkers goed met hen omgaan, dat cliënten zich zelfstandig voelen en ook zo worden bejegend door de medewerkers. Daar tegenover staat dat een andere groep cliënten vindt dat er te weinig en niet altijd voldoende deskundige ondersteuning is. 3

4 Tot slot zijn er meerdere opmerkingen gemaakt over de materialen. Allereerst geeft een aantal cliënten aan dat de computers en de programma s bij Praag verouderd zijn. Ten tweede valt op dat meerdere cliënten kritisch zijn over de schildermaterialen. De overige aandachtspunten en individuele opmerkingen bijvoorbeeld over het vervoer en het activiteitenaanbod bieden mogelijk nog kansen voor verbetering. Aansluiten ondersteuning bij wensen en doelen. Het ondersteuningsplan Aandachtspunten Afspraken over realiseren doelen. Regelmatig overleg. De respondenten beoordelen het ondersteuningsplan gemiddeld met het cijfer 6,9. Uit de analyse van de stellingen en de opmerkingen blijkt dat de ondersteuning op het activiteitencentrum goed aansluit bij de wensen en doelen van de cliënten. Een deel van de cliënten is tevreden met het ondersteuningsplan en vindt de ondersteuning goed op maat. Het ondersteuningsplan zelf is niet bij iedereen bekend. Ook geven cliënten aan dat er niet regelmatig overleg is met de persoonlijk ondersteuner over de doelen en dat niet altijd duidelijk is hoe doelen gerealiseerd gaan worden. Cliënten geven daarop als verbetersuggestie dat ze vaker in gesprek willen over hoe het nu gaat en wat ze nog kunnen leren. Dit punt biedt dan ook kansen voor verbetering. Zelf bepalen wat te bespreken. Rekening houden met beperking/ ziekte. Aan afspraken houden. Serieus nemen. In keuzes begeleiden. Openstaan voor kritiek. Tijd nemen. Steun bieden. De medewerkers Aandachtspunten Er zijn geen aandachtspunten. De respondenten beoordelen de medewerkers gemiddeld met het cijfer 7,7. De cliënten zijn in het algemeen erg positief over de medewerkers. Dit blijkt uit het grote aantal sterke punten en positieve opmerkingen. De medewerkers nemen cliënten serieus laten je in je waarde, nemen de tijd voor cliënten, staan open voor kritiek en bieden steun, aldus de grote meerderheid van de cliënten. Qua deskundigheid zijn de sterke punten dat de medewerkers goed rekening houden met de beperking of ziekte van de cliënten en ze houden zich aan afspraken. Ook vindt de grote meerderheid van de cliënten de medewerkers goed in hun werk. Desondanks zijn er, zoals bij de andere thema s al naar voren kwam, ook kritische opmerkingen gemaakt over de deskundigheid en houding van de medewerkers. Er wordt 4

5 gezegd dat medewerkers te druk zijn, te veel taken hebben en daardoor te weinig tijd om de cliënten te ondersteunen bij de activiteiten. Verschillende cliënten missen bijvoorbeeld iemand met kennis van metaal en hout. Ze geven aan dat veel aan vrijwilligers wordt overgelaten, maar vinden dit niet altijd verantwoord. Cliënten geven als verbetersuggestie dat er altijd een professional aanwezig moet zijn en dat de vrijwilligers betere ondersteuning en opleiding moeten krijgen. Bijvoorbeeld een cursus machineveiligheid. Privacy. Vertrouwelijk omgaan met persoonlijk informatie. Omgaan met onvrede. De rechten van de cliënten Aandachtspunten Bekendheid cliëntenraad. Klachtencommissie. De respondenten beoordelen de rechten van cliënten gemiddeld met het cijfer 7,3. De onderdelen privacy en vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie komen als sterke punten naar voren. Ook wordt er volgens cliënten goed mee omgegaan als ze aangeven dat ze ergens ontevreden over zijn. De meeste cliënten weten welke stappen ze kunnen nemen als ze ontevreden zijn of een klacht hebben. Toch weten veel cliënten niet dat ze een formele klacht bij de klachtencommissie kunnen indienen. Ook weten veel cliënten niet waarvoor ze bij de cliëntenraad terecht kunnen. De meeste cliënten vinden dat ze voldoende op de hoogte worden gehouden van nieuwe ontwikkelingen. Toch werd hierover ook een aantal kritische opmerkingen geplaatst, bijvoorbeeld over de communicatie rondom de verhuizing en de wisseling van manager. De cliënten die deelnamen aan de groepsgesprekken vragen aandacht voor het introduceren van nieuwe cliënten en vrijwilligers. Ook vinden zij dat beter gecommuniceerd kan worden bij welke vrijwilliger je waarvoor terecht kan. Dit biedt, samen met informatievoorziening over cliëntenraad en klachtenrecht, kansen voor verbetering. Verbeterplan Op basis van de resultaten van de cliëntenraadpleging hebben de cliëntenraad en de locatiemanager besloten om de volgende punten te benoemen als verbeterpunten: Lunch; Brandoefening; Veiligheid op de werkvloer; Informatievoorziening. Over deze onderwerpen hebben de cliëntenraad en de manager SMART verbeterafspraken gemaakt die ze het komende jaar gaan uitvoeren. Na één jaar zullen de raad en de manager, onder leiding van de ondersteuner, het verbeterplan evalueren. 5

6 Schema verbeterplan AC Praag en Werkerij Verbeterpunt (probleem) 1 Lunch Verschillen in wel of niet zelf meenemen lunch Verbeterafspraak (oplossing) Uitzoeken waarom de verschillen er zijn. Uitkomsten en oplossingen presenteren aan cliënten. Activiteit (wie doet wat) Hans in het Veld (locatiemanager) Tijdpad (binnen welke tijd gerealiseerd) Januari Brandoefening Niet op de hoogte van ontruimingsplan en evaluatie. Alle cliënten ontvangen evaluatieverslag + ontruimingsplan. Coördinerend begeleider Veiligheid op werkvloer Gevoel van onveilige situatie op de werkvloer en onduidelijkheid over procedure veilig werken. 4 Informatievoorziening Cliënten zijn onvoldoende op de hoogte van regelingen, ontwikkelingen en hun rechten. Uitleg procedure tijdens werkoverleg + uitdelen procedure schriftelijk. Alle cliënten ontvangen schriftelijk informatie over klachtencommissie + folder cliëntenraad. Nieuwe medewerkers stellen zich middels tekst op memo bord voor. Medewerker Werkerij (naleven procedure medewerker en vrijwilligers Werkerij ) Coördinerend begeleider (klachtencommissie) Cliëntenraad (folder). Nieuwe medewerkers en coördinerend begeleider Eerste kwartaal 2014 Per direct (december 2013) Memo bord afdeling Praag. Cliëntenraadslid Gerrit Jan Prins December 2013 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad 6

7 7