Cliënten over Zekere Basis. Wat gaat goed? Wat kan beter?

Transcriptie

1 Cliënten over Zekere Basis Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2017

2 Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder cliënten van de diensten Wonen, Dagbesteding en Ambulante begeleiding van Zekere Basis. Cliënten hebben hun mening gegeven over wat goed gaat en wat beter kan bij Zekere Basis. Wie? Rinskje Molier-Dijkstra van het LSR. Wanneer? Van september tot en met november 2017 Hoe? Cliënten hebben zelf een vragenlijst ingevuld of met hulp van een begeleider of familie/vrienden. 2

3 Hieronder staat per dienst hoeveel cliënten de vragenlijst hebben ingevuld: Wonen 39 cliënten Dagbesteding 11 cliënten Ambulante begeleiding 35 cliënten Vragenlijst Er zijn vragen gesteld over: Woonlocatie/groep, dagbesteding of woning; Begeleiding; Begeleiders van Zekere Basis; De rechten van cliënten; Algemeen oordeel. De cliënten van de diensten Wonen en Ambulante begeleiding hebben ook vragen beantwoord over het thema Over jezelf. Rapportcijfer Aan het einde van de vragenlijst is gevraagd om Zekere Basis een rapportcijfer te geven. Hieronder staat per dienst welk rapportcijfer er gemiddeld is gegeven. Wonen 7,2 Dagbesteding 7,3 Ambulante begeleiding 8,5 Verder konden cliënten vertellen: Wat ze als directeur zouden veranderen. Wat ze heel fijn vinden aan de woonlocatie/groep, dagbesteding of ambulante begeleiding. Ideeën/suggesties vrijetijdsbesteding (alleen voor cliënten Wonen ). 3

4 In de volgende hoofdstukken staan per dienst alle uitkomsten van de meerkeuze vragen. De meerkeuze vragen hebben een beoordeling en een kleur gekregen als meerdere cliënten tevreden of ontevreden zijn. Sterk punt Aandachtspunt Verbeterpunt Als 90% of meer van de cliënten positief antwoordt. 30% of meer van de cliënten niet helemaal positief. 30% of meer van de cliënten negatief antwoordt. 4

5 Wonen Woonlocatie/groep Zekere Basis 1. Wat vind je van je eigen kamer/studio? 2. Is het eten op de woonlocatie/groep goed? 3. Voel je je prettig bij je medebewoners? Voel je je op je gemak op de woonlocatie/groep? Voel je je wel eens eenzaam op de woonlocatie/groep? Ben je wel eens bang op de woonlocatie/groep? Als je ergens heen wil buiten de woonlocatie/groep, kun je daar dan komen? Begeleiding 8. Krijg je de begeleiding die je nodig hebt? 9. Wat vind je van het overleg over jouw zorgplan? 10. Wat vind je van jouw daginvulling? 11. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? 5

6 De begeleiders van Zekere Basis 13. Luisteren de begeleiders naar je? 14. Hebben de begeleiders genoeg tijd voor je? 15. Bemoeien de begeleiders zich te veel met je? 16. Houden de begeleiders zich aan de afspraken met jou? 17. Voel je je prettig bij je persoonlijk begeleider? De rechten van cliënten Als je het ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen de begeleiders zeggen? Als er iets verandert op de woonlocatie/groep, wordt dat dan aan jou verteld? 1 Hoor je begeleiders wel eens privé dingen zeggen over medebewoners? Over jezelf 25. Voel je je nu gezond? 26. Ben je nu gelukkig? 1 Vier cliënten geven aan dit niet te weten. 6

7 Dagbesteding Dagbesteding Zekere Basis 1. Wat vind je van de dagbesteding? Vind je dat er genoeg aanbod is van werkzaamheden? Wat vind je van de werkzaamheden die je doet op de dagbesteding? 4. Hoe ervaar je de pauzes op de dagbesteding? 5. Voel je je prettig bij de andere cliënten? 6. Voel je je op je gemak op de dagbesteding? 7. Voel je je wel eens eenzaam op de dagbesteding? 8. Ben je wel eens bang op de dagbesteding? 9. Kun je gemakkelijk van jouw woning/groep naar de dagbesteding komen? Begeleiding 10. Krijg je de hulp die je nodig hebt op de dagbesteding? 11. Krijg je de kans om nieuwe dingen te leren? Weet je wat jouw doelen op de dagbesteding zijn? Vind je dat je bij de dagbesteding voldoende aan je toekomst werkt? verbeterpunt 7

8 De begeleiders van de dagbesteding van Zekere Basis Luisteren de begeleiders van de dagbesteding naar je? Hebben de begeleiders van de dagbesteding genoeg tijd voor jou? Bemoeien de begeleiders van de dagbesteding zich te veel met je? Houden alle begeleiders van de dagbesteding zich aan de afspraken met jou? De rechten van cliënten Als je ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen de begeleiders van dagbesteding zeggen? Als er iets verandert bij de dagbesteding, wordt dat dan aan jou verteld? Hoor je begeleiders van de dagbesteding wel eens privé dingen zeggen over andere cliënten? 8

9 Ambulante begeleiding Woning 1. Wat vind je van je woning? 2. Voel je je prettig in de buurt waar je woont? 3. Voel je je wel eens eenzaam in jouw woning? 4. Ben je wel eens bang in jouw woning? 5. Als je ergens heen wilt, kun je daar dan komen? Begeleiding 6. Krijg je de begeleiding die je nodig hebt? 7. Is jouw ambulant begeleider goed bereikbaar? 8. Wat vind je van het overleg over jouw zorgplan? 9. Wat vind je van jouw daginvulling 10. Heb je genoeg leuke dingen te doen in de avonden en weekenden? 9

10 Ambulant begeleider van Zekere Basis 11. Luistert de ambulant begeleider naar je? Heeft de ambulant begeleider genoeg tijd voor jou? Bemoeit de ambulant begeleider zich te veel met je? Houdt de ambulant begeleider zich aan de afspraken met jou? 15. Voel je je prettig bij de ambulant begeleider? De rechten van cliënten Als je het ergens niet mee eens bent, kun je dat dan tegen jouw ambulant begeleider zeggen? Als er iets verandert in de ambulante begeleiding, wordt dat dan aan jou verteld? Hoor je jouw ambulant begeleider wel eens privé dingen zeggen over andere cliënten? Over jezelf 23. Voel je je nu gezond? 24. Ben je nu gelukkig? 10

11 Groepsgesprekken Per dienst is er één groepsgesprek georganiseerd. Tijdens het groepsgesprek konden cliënten aangeven waar ze blij van worden en waar ze van balen. Daarnaast konden cliënten verbetersuggesties geven. Hieronder staan een paar voorbeelden van de verbetersuggesties die de cliënten hebben gegeven. Wonen Lonnekerveldweg De cliënten vertellen dat de er soms wat meer (avond)eten mag zijn. De sfeer kan beter. Cliënten vinden dat onruststokers harder moeten worden aangepakt. De kamers van de Lonnekerveldweg mogen gezelliger (bijvoorbeeld lampen in plaats van tl-verlichting en gordijnen in plaats van lamellen). Er kunnen meer gezamenlijke activiteiten georganiseerd worden. 11

12 Wonen Hengelosestraat Het afdakje dichtmaken en er een schuur voor de fietsen van maken. Afdakje boven het bankje. Aandacht voor onderhoud van de woningen. Dagbesteding De cliënten zouden graag een beloning willen hebben voor het werken op de dagbesteding. De sfeer in de kantine mag wel wat gezelliger. Verbetering van werkzaamheden en aanbod. Ambulante begeleiding Onderhoud van de woningen. 12

13 Verbeterplan De cliëntenraad en de bestuurder stellen op basis van de uitkomsten een verbeterplan op. Dit doen zij door eerst de belangrijkste punten te kiezen. Daarna maken zij afspraken over hoe deze verbeterpunten aangepakt gaan worden. Individuele punten kun je samen met je persoonlijk begeleider bespreken. Samen kunnen jullie afspraken maken voor in je zorgplan. Voor vragen over het rapport of over het verbeterplan kun je terecht bij jouw begeleider. Bedankt voor het meedoen! 13