Cliëntenraadpleging bij Urtica de Vijfsprong

Transcriptie

1 Cliëntenraadpleging bij Urtica de Vijfsprong

2 Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Inhoudsopgave Samenvatting 5 1. Inleiding Achtergrondinformatie Doel Aanpak Analyse Leeswijzer Resultaten VG Algemene gegevens Begeleiders Sociale contacten Werk en dagbesteding De rechten van de cliënt Wonen Resultaten GGZ Algemene gegevens Begeleiders Sociale contacten Werk en dagbesteding De rechten van de cliënt Wonen Resultaten kinderen Verbeterplan 47 Bijlage I resultaten totaal 55 Bijlage II resultaten dagbesteding 57 3

4 4

5 Samenvatting In de periode juli 2013 tot en met oktober 2013 heeft het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij Urtica de Vijfsprong onder de doelgroep cliënten met een verstandelijke beperking (VG), cliënten met een psychiatrische hulpvraag (GGZ) en kinderen. Deelname aan cliëntenraadpleging De doelgroep VG telt 31 cliënten. 24 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 77%. De doelgroep GGZ telt negentien cliënten. Alle cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 100%. De doelgroep kinderen telt zeven cliënten. Zes cliënten hebben deelgenomen aan een interview. Dit is een respons van 86%. Per doelgroep is er ook een groepsgesprek geweest. Resultaten Hieronder staan per doelgroep de resultaten samengevat. Resultaten VG Uit de analyse van de vragen komen bij de doelgroep VG dertien sterke punten en drie aandachtspunten. Deze zijn in de tabellen hierna weergegeven. Onder de tabel staan alle resultaten van het betreffende onderwerp samengevat. Sterke punten Begeleiders (algemeen) Persoonlijke begeleider Aan afspraken houden Goed luisteren Begrijpelijke manier praten Cliënt durft aan te geven als hij het ergens niet mee eens is Mensen die helpen een probleem op te lossen De begeleiders Aandachtspunten Geen Samenwerking medewerkers Bij het onderwerp de begeleiders komen bijna alle vragen als sterk punt naar voren. Hieruit kunnen we concluderen dat de cliënten erg te spreken zijn over de begeleiding bij Urtica de Vijfsprong. Er zijn echter ook verbeterkansen aangezien een aantal cliënten kritisch is over de onderlinge communicatie. Ook heeft een aantal cliënten behoefte aan meer regie en ervaart een aantal cliënten dat medewerkers beperkt tijd en aandacht voor hen hebben. 5

6 Sterke punten Sociale contacten Aandachtspunten Geen Geen De vragen bij dit onderwerp leveren geen sterke punten, maar scoren wel goed. De cliënten zijn over het algemeen tevreden over hun sociale contacten met vrienden en familie. Ook kunnen cliënten goed rondkomen met het geld dat ze tot hun beschikking hebben. Toch heeft een aantal cliënten behoefte aan meer contacten met vrienden en/ of familie en sommige cliënten hebben behoefte aan een relatie. Sterke punten Werk en dagbesteding Aandachtspunten Begeleiding op het werk Geen Bij dit onderwerp komt één sterk punt naar voren, maar de overige vragen scoren ook goed. Hieruit kunnen we concluderen dat de cliënten over het algemeen tevreden zijn over hun werk en de begeleiding op het werk. De knelpunten die sommige cliënten ervaren bieden mogelijk wel kansen voor verbetering. Voorbeelden van knelpunten zijn: geen leuke werkzaamheden, behoefte om iets te leren, contact met collega s en de begeleiding op het werk. Sterke punten Privacy Bellen zonder gestoord te worden Rechten Aandachtspunten Klachtenregeling Cliëntenraad Patiëntvertrouwenspersoon Bij dit onderwerp komt naar voren dat op Urtica de Vijfsprong de privacy van de cliënt wordt gerespecteerd en dat je kan bellen zonder dat anderen je storen. De klachtenregeling, de cliëntenraad en de patiëntvertrouwenspersoon komen als aandachtspunten naar voren. Ondanks dat de privacy als sterk punt naar voren komt, is op dit gebied ook misschien verbetering mogelijk. Denk hierbij aan de kloppen voor binnenkomst en de behoefte bij cliënten om alleen te zijn in hun eigen ruimte. Sterke punten Wonen Aandachtspunten Contact met andere bewoners Geen Veilig voelen Bij dit onderwerp komen twee sterke punten naar voren, maar de overige vragen scoren ook goed. De cliënten lijken over het algemeen tevreden over het wonen bij Urtica de Vijfsprong. Hoewel het onderlinge contact en het gevoel van veiligheid als sterke punten naar voren komen, ervaren sommige cliënten knelpunten. Het contact met andere cliënten kan voor sommige cliënten zorgen voor een onprettig gevoel. Verder bieden de kritische opmerkingen van een paar cliënten over het eten mogelijk kansen voor verbetering. 6

7 Resultaten GGZ Uit de analyse van de vragen komen bij de doelgroep GGZ tien sterke punten en drie aandachtspunten. Deze zijn in de tabellen hierna weergegeven. Onder de tabel staan alle resultaten van het betreffende onderwerp samengevat. Sterke punten Begeleiders (algemeen) Aan afspraken houden Tijd nemen De begeleiders Aandachtspunten Geen Goed luisteren Bij dit onderwerp komen vier sterke punten naar voren en de andere vragen scoren ook goed. Hieruit kunnen we concluderen dat de cliënten over het algemeen tevreden zijn over de begeleiders bij Urtica de Vijfsprong. Een aantal cliënten ervaart wel nog knelpunten op het gebied van communicatie en de professionaliteit van de begeleiders. Mogelijk liggen hier nog verbeterkansen. Sterke punten Sociale contacten Aandachtspunten Geen Geen Bij dit onderwerp komen er geen sterke punten naar voren, maar alle vragen scoren wel goed. De cliënten maken ook weinig kritische opmerkingen bij dit onderwerp. We kunnen daarom concluderen dat de cliënten over het algemeen tevreden zijn over hun sociale contacten. Sterke punten Werk en dagbesteding Aandachtspunten Werk/ dagbesteding Geen Contact met collega s Bij dit onderwerp komen twee sterke punten naar voren. De cliënten zijn tevreden over hun werk en ze kunnen goed opschieten met collega s. Toch komen cliënten met diverse suggesties om de kwaliteit te verhogen. Voorbeelden hiervan zijn een werkwijze begeleiders professionaliseren, gelijke behandeling cliënten, aanpassing pauzetijden en strikter toepassen van de regels. 7

8 Sterke punten Rechten Aandachtspunten Privacy Klachtenregeling Cliëntenraad Patiëntvertrouwenspersoon Bij dit onderwerp komt de privacy van cliënten als sterk punt naar voren. De aandachtspunten hebben betrekking op de klachtenregeling, de cliëntenraad en de patiëntvertrouwenspersoon. De cliënten vinden onder andere dat de raad vaker moet vergaderen, beter moet terugkoppelen en dat de patiëntvertrouwenspersoon één keer per jaar de locaties moet bezoeken. Deze suggesties bieden mogelijk kansen voor verbetering. Sterke punten Wonen Aandachtspunten Fijn om hier te wonen Geen Contact met andere bewoners Veilig voelen Bij dit onderwerp komen drie sterke punten naar voren. De cliënten vinden het fijn om bij Urtica de Vijfsprong te wonen, het contact met andere bewoners is goed en ze voelen zich veilig. De over het algemeen kunnen we concluderen dat cliënten positief zijn over het wonen bij Urtica de Vijfsprong. Dit blijkt ook uit de vele positieve opmerkingen die de cliënten hebben gemaakt. Op enkele gebieden zijn er mogelijk wel verbeterkansen, denk hierbij aan de opzet van de huisvergadering op enkele locaties en de flexibele houding van de medewerkers. 8

9 Resultaten kinderen De meeste cliënten vinden de Kleine Koning een fijne plek om te wonen, maar een aantal cliënten geeft aan liever bij zijn moeder/ ouders te wonen. De cliënten hebben onderling redelijk goed contact. Niet iedereen kan altijd even goed met elkaar opschieten, maar dit vinden de cliënten normaal. De cliënten zijn over het algemeen positief over de begeleiders. De cliënten vinden ze aardig en ervaren dat ze goed luisteren naar de cliënten. Een aantal cliënten zou graag meer leuke dingen willen doen met de begeleiding, bijvoorbeeld naar het zwembad, de bioscoop, het circus of de dierentuin. De cliënten vinden het belangrijk dat er regels zijn op de Kleine Koning, maar ze zijn het niet met alle regels eens. De meeste cliënten zijn wel tevreden over hun kamer en er wordt geklopt voor binnenkomst. Alle cliënten zijn positief over het eten op de Kleine Koning. De meeste cliënten geven verder aan contact te hebben met hun familie. Naar school gaan vinden cliënten leuk, maar er zijn ook cliënten die dit soms wel en soms niet leuk vinden. Concluderend kunnen we dus zeggen dat de cliënten over het algemeen positief zijn over het wonen bij de Kleine Koning. De kritische opmerkingen en verbetersuggesties van de cliënten bieden mogelijk wel kansen om de woonsituatie voor de cliënten nog te verbeteren. Hieronder staat een aantal wensen/ verbetersuggesties van de cliënten op een rij: Ik wil graag orde in de tuin Ze moeten een nieuwe schommel maken in de tuin. Ik wil graag een boomhut in de tuin. Ik mis een stoep waar je rustig kan zitten. Er is nu te veel groen, je kunt niet goed voetballen. Rennen kan ook niet goed. Ik wil ook cola en sinas drinken. Ik wil nieuwe laarzen en play-mobile speelgoed. Ik wil pannenkoeken met mijn handen eten. Sfeerlampen in de serre Meer kleur op de muren. In elke kamer bijvoorbeeld een andere kleur. 9

10 10

11 1. Inleiding In de periode juli 2013 tot en met oktober 2013 heeft het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij Urtica de Vijfsprong onder de doelgroep cliënten met een verstandelijke beperking (VG), cliënten met een psychiatrische hulpvraag (GGZ) en kinderen Achtergrondinformatie Bij Urtica de Vijfsprong kunnen volwassenen en kinderen met een verstandelijke beperking, met autisme of met een psychiatrische hulpvraag werken en wonen. Urtica de Vijfsprong heeft acht kleinschalige woonlocaties. Op één woonlocatie (de Kleine Koning) wonen kinderen van 6 tot 18 jaar. Urtica de Vijfsprong is ook een agrarisch bedrijf met koeien, bouwland, tuinbouw, zuivelwerking en een kas. Daarnaast heeft Urtica de Vijfsprong nog een aantal samenwerkingsovereenkomsten met ondernemers in de omgeving waar cliënten werkzaam zijn, zoals een brasserie Doel Urtica de Vijfsprong vindt het van belang regelmatig de tevredenheid van haar cliënten (volwassenen en kinderen) te meten om daarmee de kwaliteit van de zorg en dienstverlening te verbeteren. Daarom heeft Urtica de Vijfsprong een raadpleging laten uitvoeren vanuit cliëntenperspectief. De doelstellingen van de cliëntenraadpleging luiden als volgt: 1. Verkrijgen van inzicht in het oordeel van cliënten over de kwaliteit van het wonen en werken bij Urtica de Vijfsprong (Wat vinden cliënten?) en inzicht in achterliggende meningen, ervaringen en wensen (Waarom vinden cliënten dat?). 2. Vaststellen van concrete verbetersuggesties en het opstellen van een verbeterplan. 11

12 1.3. Aanpak Het LSR is de cliëntenraadpleging in juli 2013 gestart met een overleg met de cliëntenraad, de zorgcoördinator en de bestuurder. De stappen van de raadpleging zijn toegelicht en de vragenlijst is doorgenomen. Tijdens dit overleg is besloten de raadpleging voor de kinderen anders in te richten dan voor de volwassenen. Bij de volwassenen bestaat de vragenlijst uit 29 gesloten vragen en 6 open vragen. Om inzicht te krijgen in de ervaringen van de kinderen is besloten om een vragenlijst op te stellen met uitsluitend open vragen. De hoofdgroepsleider van de Kleine Koning vermoedt dat de kinderen met open vragen meer gestimuleerd worden om na te denken over hoe ze het echt vinden op de Kleine Koning. Het LSR heeft daarom voor de kinderen een aparte vragenlijst opgesteld met tien open vragen. Deze vragenlijst is ter goedkeuring voorgelegd aan de hoofdgroepsleiding van de Kleine Koning. Urtica de Vijfsprong heeft de cliënten en medewerkers geïnformeerd over de raadpleging door middel van posters en brieven van het LSR. Vervolgens heeft Urtica de Vijfsprong bij de volwassen cliënten geïnventariseerd of de cliënten zelfstandig de vragenlijst wilde invullen of met hulp van het LSR. Het LSR heeft op twee geplande dagen ondersteuning geboden aan cliënten bij het invullen van de vragenlijst. Onder de kinderen is geïnventariseerd wie zou kunnen deelnemen aan een interview met het LSR. Vervolgens zijn de betreffende cliënten geïnterviewd door het LSR. De aandachtspunten die uit de vragenlijst zijn gekomen heeft het LSR in twee groepsgesprekken besproken met de volwassen cliënten. Er is één groepsgesprek gehouden met cliënten met een verstandelijke beperking en één groepsgesprek met cliënten met een psychiatrische hulpvraag. Daarnaast is één groepsgesprek gehouden met de kinderen. De resultaten van de vragenlijsten en het groepsgesprek zijn beschreven in een conceptrapport. Aan de hand van de resultaten hebben de cliëntenraad, de zorgcoördinator en de bestuurder, onder begeleiding van de LSR-medewerker, een verbeterplan opgesteld. Het verbeterplan is opgenomen in dit rapport. Voor cliënten is een verkorte versie van het rapport gemaakt. 12

13 1.4. Analyse De analyse van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging onder de volwassen cliënten (VG en GGZ) bestaat uit twee delen. Als eerste zijn de antwoorden op de stellingen uit de vragenlijst onderverdeeld in sterke punten en aandachtspunten. Hiervoor zijn percentages als maatstaaf gebruikt. Bij een sterk punt antwoordt 95% of meer cliënten ja op een stelling. Bij een aandachtspunt antwoordt 25% nee op een stelling. Daarnaast zijn de opmerkingen en de verbetersuggesties die cliënten hebben gemaakt in de vragenlijst, tijdens een interview en/of tijdens het groepsgesprek geanalyseerd en beschreven. Op basis van deze twee analyses heeft het LSR conclusies getrokken. De resultaten van de interviews en het groepsgesprek met de kinderen heeft het LSR geanalyseerd en beschreven. Uitspraken zijn geordend en opvallende details zijn uitgelicht. De cliëntenraad, de zorgcoördinator en de bestuurder benoemen op basis van de uitkomsten vervolgens welke punten zij als verbeterpunten willen benoemen. Deze punten zijn opgenomen in het verbeterplan Leeswijzer In hoofdstuk 2 en 3 staan de resultaten van de volwassenen. In hoofdstuk 4 staan de resultaten van de kinderen. De resultaten van de volwassenen zijn uitgesplitst in twee doelgroepen: de cliënten met een verstandelijke beperking (hoofdstuk 2) en de cliënten met een psychiatrische hulpvraag (hoofdstuk 3). De opmerkingen die cliënten hebben gemaakt in de vragenlijst en tijdens het groepsgesprek zijn per onderwerp samengevat, geïllustreerd door citaten. Spel en stijlfouten zijn uit de opmerkingen van de cliënten gehaald. Opmerkingen die geen betrekking hebben op de zorg en ondersteuning van Urtica de Vijfsprong, zijn niet opgenomen in het rapport. Omwille van de leesbaarheid is steeds hij gebruikt in de tekst. Alle resultaten in de rapportage betreffen de ervaringen van cliënten. Het is dan ook belangrijk de resultaten in dit perspectief te lezen. Tot slot staat in hoofdstuk 5 het verbeterplan. In de bijlagen zijn de resultaten van de gehele stichting opgenomen (doelgroepen VG en GGZ bij elkaar opgeteld) en van de resultaten van de cliënten die alleen dagbesteding ontvangen van Urtica de Vijfsprong en hier niet wonen. 13

14 14

15 2. Resultaten VG Dit hoofdstuk geeft weer wat volgens de cliënten met een verstandelijke beperking, de sterke punten en aandachtspunten zijn van het wonen en werken bij Urtica de Vijfsprong. Het hoofdstuk begint met een beschrijving van algemene gegevens ( 2.1). Vervolgens zijn de uitkomsten van de cliëntenraadpleging weergegeven. De cliëntenraadpleging is onderverdeeld in vijf onderwerpen. In elke paragraaf komt een onderwerp aan de orde: Begeleiders (2.2); sociale contacten (2.3); werk en dagbesteding (2.4); de rechten van de cliënt (2.5); wonen (2.6). In elke paragraaf staan de uitkomsten van de stellingen in een tabel beschreven. De groene vlakken geven de sterke punten en de oranje vlakken de aandachtspunten aan. Daarna volgt een analyse van de sterke punten en aandachtspunten op basis van de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten die zijn gegeven in de vragenlijst en tijdens het groepsgesprek. Iedere paragraaf sluit af met een conclusie van het LSR Algemene gegevens De vragenlijst over de kwaliteit van wonen en werken, is ingevuld door 24 van de 31 cliënten. In totaal is dat een respons van 77%. Elf cliënten hebben deelgenomen aan het groepsgesprek. De manier waarop de cliënten de vragenlijst hebben ingevuld is in het schema hieronder weergegeven: Invullen vragenlijst D.m.v. een interview 23 Zelfstandig invullen 1 Niet in staat om deel te nemen (door crisis opvang, ziekte of vakantie) Wil niet deelnemen 4 Aantal cliënten 3 15

16 2.2. Begeleiders Over het onderwerp de begeleiders zijn negen vragen gesteld. De vragen hebben betrekking op de houding en werkwijze van de begeleiders. Acht vragen komen als sterk punt naar voren. Er zijn geen aandachtspunten. De Begeleider Ja 1 Nee 1 Bent u tevreden over de begeleiders van Urtica de Vijfsprong? 96% (23) 2 Bent u tevreden over uw persoonlijk begeleider? 96% (23) 3 Houden de begeleiders zich aan afspraken? 96% (23) 4 Nemen begeleiders de tijd voor u? 92% (22) 5 Luisteren begeleiders naar u? 96% (23) 6 Praat de begeleiding op een manier die bij u past? 100% (24) 7 Durft u het tegen de begeleiding te zeggen als u het ergens niet mee eens bent? 96% (23) 8 Zijn er mensen die u helpen als u een probleem heeft met de begeleiding 96% (23) 9 Vindt u dat de begeleiders goed met elkaar samenwerken? 96% (22) Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan de begeleiders en wat de begeleiders nog zouden kunnen verbeteren. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Een aantal cliënten maakt positieve opmerkingen over de begeleiding: Ze regelen dingen goed. Ik kan altijd bij de zorgcoördinator terecht, die helpt mij wel. De begeleiding kan goed koken. Ze regelen dingen goed. Alles gaat goed. 4% 4% 4% 8% (2) 4% 4% 4% 4% 1 De percentages kunnen als gevolg van de afronding opgeteld 101% zijn. 16

17 Tijdens het groepsgesprek zijn de cliënten ook kritisch over de begeleiding. Een aantal cliënten heeft bijvoorbeeld de behoefte om meer regie te krijgen over zijn leven. Eén cliënt vertelt dat hij met zijn familielid had afgestemd hoe hij na een feest naar huis zou komen. Vervolgens is de begeleiding van mening dat dit toch op een andere manier moet gebeuren. De cliënt vindt het vervelend dat hij niet mag doen wat hij zelf heeft bedacht. Een paar andere cliënten heeft ook soort gelijke ervaringen. De cliënten zouden graag meer dingen zelf uitproberen en ondervinden of iets werkt of niet. Ze vinden het niet prettig als medewerkers hun ideeën te veel opleggen. De cliënten zijn van mening dat ze meer kunnen dan de begeleiding denkt. Communicatie Een aantal cliënten is van mening dat de communicatie tussen cliënt en begeleider en/of tussen de begeleiders beter kan: De communicatie kan beter. Samenwerking met bijvoorbeeld nieuwkomers. Beter overleggen met cliënten over nieuwe dingen. Bijvoorbeeld voor de aanschaf van dingen. Eén begeleider praat heel druk, dat vind ik lastig. Deze begeleider plaagt mij ook veel. Ik vind dit moeilijk om te begrijpen. Ze moeten dingen beter met elkaar afstemmen. Als je bijvoorbeeld naar het dorp gaat en je dat aangeeft wordt het niet in de agenda opgeschreven. Maar als je het niet opgeeft is het ook niet goed. Ze hebben te weinig tijd. Ze lopen de hele tijd heen en weer. Veel bespreken op kantoor. Lang bespreking overdracht is niet fijn. Tijdens het groepsgesprek wordt er nog gesproken over de manier waarop medewerkers met cliënten praten. Een aantal cliënten ervaart dat ze medewerkers niet altijd begrijpen. Het verschilt per cliënt of ze vervolgens aan medewerkers durven te vragen dit nogmaals uit te leggen. 17

18 Tijd Een aantal cliënten worstelt met de beperkte tijd/ aandacht die de begeleiding aan hen kan besteden: Er is geen tijd voor begeleiding in mijn vrije tijd. Ze hebben het te druk. Dat vind ik jammer. Soms zijn er periodes met hoge tijdsdruk, dat vind ik lastig, ik kan hier niet goed mee omgaan. Ik vind het ook lastig om dit te zeggen. Ik zou mijn persoonlijk begeleider vaker willen zien. Ik krijg te weinig aandacht. Ik zou s avonds wat meer aandacht willen met naar bed gaan bijvoorbeeld. Ik schrik wel eens van een drukke bewoner. Soms is de begeleiding een beetje druk. Ik vind het moeilijk als vaste begeleiders afvallen. Ik vind het fijn als er altijd iemand voor mij is. Ik vind het moeilijk om hulp te vragen. De begeleiding heeft bijna nooit tijd voor mij. Bijvoorbeeld om te helpen met koken. Ze zitten op kantoor. Als ik een keer naar de dokter moet, dan hebben de begeleiders niet altijd de tijd om mee te gaan, maar dan gaat een cliënt mee die wat zelfstandiger is en kan rijden. Maar die weet niet altijd de weg, dit is irritant. Tijdens het groepsgesprek bevestigt een aantal cliënten dat medewerkers niet altijd tijd hebben. Cliënten hebben soms ondersteuning nodig op een moment dat buiten de werktijd van de begeleiding valt. Hier gaat het vooral om ondersteuning in de vrije tijd. De cliënten zouden hierin wat meer flexibiliteit van de medewerkers willen, zodat ze deze ondersteuning wel kunnen bieden. Eén cliënt geeft als tip dat cliënten ook zelf oplossingen kunnen zoeken of elkaar kunnen helpen. Onvrede Eén cliënt geeft aan dat als hij zegt dat hij het ergens niet mee eens is, men boos wordt. Vrije tijd Eén cliënt wil graag meer duidelijkheid of hij mee kan gaan met uitjes. Deze cliënt vindt het fijn om in de buitenlucht te zijn. Werkwijze Eén cliënt heeft een kritische opmerking over de manier waarop personeel wordt ingewerkt: Als ze medewerkers inwerken bij ons, dan moeten ze ze niet ergens anders plaatsen Conclusie Bij het onderwerp de begeleiders scoren bijna alle vragen als sterk punt. Hieruit kunnen we concluderen dat de cliënten erg te spreken zijn over de begeleiding bij Urtica de Vijfsprong. Er zijn echter ook verbeterkansen aangezien een aantal cliënten kritisch zijn over de onderlinge communicatie. Ook heeft een aantal cliënten behoefte aan meer regie en ervaart een aantal cliënten dat medewerkers beperkt tijd en aandacht voor hen hebben. 18

19 2.3. Sociale contacten Over het onderwerp sociale contacten zijn drie vragen gesteld. Er komen geen sterke punten of aandachtspunten uit de stellingen naar voren. Sociale contacten Ja Nee 1 Bent u tevreden met de sociale contacten die u heeft? 88% (21) 2 Ziet of spreekt u uw familie vaak genoeg? 83% (20) 3 Kan u rondkomen met het geld dat u tot uw beschikking heeft? 92% (22) 13% (3) 17% (4) 8% (2) Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan hun sociale contacten en wat nog beter zou kunnen. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Twee cliënten benoemen tevreden te zijn met hun huidige sociale contacten. Een aantal cliënten heeft nog wel wensen voor verbetering en die staan hieronder beschreven. Sociale contacten Een aantal cliënten geeft aan behoefte te hebben aan meer contact met familie: Ik mis mijn ouders wel vaak. Ik zou wel vaker mijn moeder willen zien. Ik zou wel vaker mijn ouders willen zien. Vrienden Twee cliënten hebben behoefte aan meer contacten met vrienden: Ik zou wel meer vrienden willen. Wat meer contact leggen met vrienden, van beide kanten. Relatie Er zijn ook cliënten die behoefte hebben aan een relatie: Ik zou heel graag een vriendin willen. Ik vind het moeilijk om erover te hebben. Zou ik wel moeten doen. Ik ben verliefd op iemand, maar durf het niet te zeggen. Ik zou wel een vriendin willen. 19

20 Tijdens het groepsgesprek is ook gesproken over de behoefte bij cliënten aan een vriendschap en/ of relatie. Een aantal cliënten heeft behoefte aan meer vrienden en/ of een relatie. Eén cliënt zegt dat het moeilijk is om iemand te vinden die dezelfde interesses heeft als hij. Een andere cliënt vertelt dat hij verliefd is, maar niet weet hoe dit verder aan te pakken. De cliënten geven een aantal tips voor het krijgen van een vriendschap/ relatie: Niet te veel gaan zoeken / jagen. Initiatief nemen. Eerst praten en dan zie je wel of het klikt of niet. Geduld hebben. Uitgaan. Goed kijken naar wat voor interesses de ander heeft. Schrijf je in op een datingsite Conclusie De vragen bij dit onderwerp leveren geen sterke punten, maar scoren wel goed. De cliënten zijn over het algemeen tevreden over hun sociale contacten met vrienden en familie. Ook kunnen cliënten goed rondkomen met het geld dat ze tot hun beschikking hebben. Toch heeft een aantal cliënten behoefte aan meer contacten met vrienden en/ of familie en sommige cliënten hebben behoefte aan een relatie. 20

21 2.4. Werk en dagbesteding Over het onderwerp werk en dagbesteding zijn vijf vragen gesteld. Er komt één sterk punt naar voren en geen aandachtspunten. Werk en dagbesteding Ja Nee 1 Bent u tevreden met uw werk/ dagbesteding? 92% (22) 2 Kiest u zelf welk werk u doet? 79% (19) 3 Kunt u goed opschieten met uw collega s 88% (21) 4 Bent u tevreden over de begeleiding op uw werk? 96% (23) 5 Krijgt u op uw werk de kans om nieuwe dingen te leren? 92% (22) 8% (2) 21% (5) 13% (3) 4% 8% (2) Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan hun werk / dagbesteding en wat nog beter zou kunnen. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Brasserie Twee cliënten zijn niet tevreden over hun werkzaamheden bij de Brasserie, terwijl één cliënt het er wel goed vindt gaan: De sfeer tussen de Brasserie en de Vijfsprong gaat niet goed. We mogen bijvoorbeeld niet in de bediening komen. Ze moeten niet verwachten dat wij alleen opruimen, strijken en dergelijk. Ik vind het niet leuk meer op de Brasserie, omdat we de bediening niet in mogen. Op de Brasserie zijn de regels soms een beetje hard vooral voor leerlingen maar het werk daar op zich gaat erg goed. Dagbesteding Eén cliënt geeft aan dingen te missen die hij thuis deed, hij zegt hierover: Ik mis de dingen die ik thuis deed. Bijvoorbeeld bij de HEMA wat drinken, naar de markt gaan. Ik wil graag bij mijn ouders zijn. Het liefst zou ik in de buurt van mijn ouders willen wonen. Een andere cliënt vertelt wanneer hij het werk wel en niet leuk vindt: Ik vind het in de winter niet zo geweldig. De herfst vind ik wel leuk, dan gaan we pompoenen rapen. 21

22 Nieuwe dingen leren Een aantal cliënten wil geen nieuwe dingen leren, terwijl één cliënt aangeeft hier wel behoefte aan te hebben: Ik wil niet iets nieuws leren (2x genoemd). Ik wil geen nieuwe dingen leren, ik wil hetzelfde doen. Ik kan wel nieuwe dingen leren, maar alleen als de stagiaire komt. Ik ben helemaal afhankelijk van stagiaires. Vind ik irritant. Eén cliënt vertelt tijdens het groepsgesprek graag te willen leren om met de bus te reizen. Dit gaan alleen erg moeizaam omdat deze cliënt niet kan lezen. Tijdens het groepsgesprek geven mede-cliënten tips aan deze cliënt om dit aan te pakken: Gewoon gaan en als het niet gaat, vraag je het aan iemand. Als er niemand in de buurt is om het te vragen, dan kan je iemand bellen. Daarnaast lijkt het een aantal cliënten nuttig om over dit soort thema s met meerdere cliënten te praten, bijvoorbeeld in de vorm van een groepsgesprek. Cliënten kunnen ervaringen uitwisselen en elkaar tips geven. De cliënt uit het bovengenoemde voorbeeld heeft bijvoorbeeld het gevoel dat mensen hem uitlachen, omdat hij niet kan lezen. Tijdens zo n groepsgesprek zouden de cliënten met elkaar bijvoorbeeld kunnen praten over hoe hier mee om te gaan. Collega s Vier cliënten zeggen iets over hun contact met collega s: We troosten elkaar. Ik vind het wel moeilijk als mensen boos op elkaar zijn. Ik mis vrienden om me heen. Ik ben heel erg op mezelf. Ik vind het lastig als ze steeds aan mij vragen of ik mee doe met activiteiten, want ik kan dat niet. Soms zeg ik iets tegen iemand die niet tegen kritiek kan. Ik vind het moeilijk als anderen kritiek op mij hebben. Ik weet niet wat ik er mee moet. Ik wordt zenuwachtig en voel me onder druk gezet. 22

23 Begeleiding op het werk Vier cliënten geven aan wat zij belangrijk vinden aan de begeleiding op het werk: Ik heb duidelijkheid nodig. Ik vind het belangrijk dat ze dingen met mij overleggen. Eén begeleider doet dit goed. Een andere begeleider is een beetje bozig, druk. Dit vind ik best lastig. Sommige begeleiders zijn niet goed ingewerkt. Soms heb ik het gevoel dat ik ze aan het inwerken ben. Begeleiding kan beter plannen. Ik vind het werk eigenlijk te zwaar. Ik geef zelf aan als het niet gaat, maar ik zou het fijn vinden als de begeleiding meer aan mij vraagt. Ik vind vooral invallers lastig. Ik vind het vervelend om anderen achterna te moeten lopen om ze aan het werk te zetten. Of wel de werkleider zelf uit de hangen. Soms vraag ik een tien-minutengesprekje en dan vergeten ze dat. Dan zijn ze heel druk, dat vind ik moeilijk. Ik heb behoefte aan gesprekken. Ik weet niet waar ik dat moet aangeven. Dan wordt er gezegd dat het geld kost. Tijdens het groepsgesprek geeft één cliënt aan niet tevreden te zijn over de ochtendkring en het werkoverleg. Hij vindt de ochtendkring te vroeg en niet interessant. Het werkoverleg bij het Vee duurt te lang. Andere cliënten die ook op dit werkgebied werken herkennen dit Conclusie Bij dit onderwerp komt één sterk punt naar voren, maar de overige vragen scoren ook goed. Hieruit kunnen we concluderen dat de cliënten over het algemeen tevreden zijn over hun werk en de begeleiding op het werk. De knelpunten die sommige cliënten ervaren bieden mogelijk wel kansen voor verbetering. Voorbeelden van knelpunten zijn: geen leuke werkzaamheden, behoefte om iets te leren, contact met collega s en de begeleiding op het werk. 23

24 2.5. De rechten van de cliënt Over het onderwerp de rechten van de cliënt zijn vijf vragen gesteld. Er komen twee sterke punten en drie aandachtspunten naar voren. De rechten van de cliënt Ja Nee 1 Weet u op welke manier u een klacht kan indienen? 54% (13) 2 Weet u waarvoor u bij de cliëntenraad terecht kunt? 46% (11) 3 Kent u de patiëntvertrouwenspersoon? 25% (6) 4 Respecteren anderen uw privacy 96% (23) 5 Kunt u bellen op de woonlocatie zonder dan anderen u storen? 100% (24) 46% (11) 54% (13) 75% (18) 4% Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan hun rechten en wat nog beter zou kunnen. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Patiëntvertrouwenspersoon De patiëntvertrouwenspersoon komt als aandachtspunt naar voren. Hier maken twee cliënten een opmerking over: Ik heb hem maar heel even gezien, maar niet de kans gekregen om met hem te praten. Ik zou wel willen weten wie dat is. Privacy Ondanks dat de privacy als sterk punt uit de vragen naar voren komt, heeft een aantal cliënten hier kritische opmerkingen over: Eén cliënt komt vaak zonder te kloppen binnenlopen. Eén cliënt komt zomaar mijn kamer binnenlopen. Ik vertrouw de begeleiding niet, omdat ze in het verleden dingen hebben doorverteld. 24

25 Tijdens het groepsgesprek maken de cliënten ook kritische opmerkingen over hoe er met privacy wordt omgegaan op Urtica de Vijfsprong. Eén cliënt vertelt dat hij zich wel eens terugtrekt op zijn kamer, maar dat de begeleiding al heel snel komt om te vragen wat er aan de hand is. Deze cliënt vindt dit vervelend, want hij wil gewoon even alleen zijn. Verder vertellen de cliënten tijdens het groepsgesprek dat als je ziek bent je niet op de woonlocatie kan blijven. Als je ziek bent, dan moet je op de werkplaats in de rustruimte gaan liggen. Volgens de cliënten is dit geen fijne plek om uit te zieken. Deze ruimte is erg gehorig waardoor het moeilijk is om goed tot rust te komen. De cliënten willen als ze ziek zijn in hun eigen bed liggen Conclusie Bij dit onderwerp komt naar voren dat op Urtica de Vijfsprong de privacy van de cliënt wordt gerespecteerd en dat je kan bellen zonder dat anderen je storen. De klachtenregeling, de cliëntenraad en de patiëntvertrouwenspersoon komen als aandachtspunten naar voren. Ondanks dat de privacy als sterk punt naar voren komt, is op dit gebied ook misschien verbetering mogelijk. Denk hierbij aan de kloppen voor binnenkomst en de behoefte bij cliënten om alleen te zijn in hun eigen ruimte. 25

26 2.6. Wonen Over het onderwerp wonen zijn vijf vragen gesteld. Er komen twee sterke punten naar voren. Wonen Ja Nee 1 Vindt u het fijn om hier te wonen? 85% (17) 2 Vindt u het contact met de andere bewoners goed? 95% (19) 3 Voelt u zich veilig op de woonlocatie? 95% (19) 4 Weet u wat u moet doen als er brand is? 90% (18) 5 Bent u tevreden over de warme maaltijden? 85% (17) 15% (3) 5% 5% 10% (2) 15% (3) Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan het wonen en wat nog beter zou kunnen. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Onderling contact Ondanks dat het onderlinge contact als sterk punt uit de vragen komt, heeft een aantal cliënten kritische opmerkingen: Ik vind discussies in de vroege ochtend niet prettig. We moeten meer overleggen. Ik vind het wel goed dat iedereen elkaar helpt. Als het te druk is, vind ik het niet fijn. Ik vind vooral de rust fijn. Er zijn nu jonge mensen op de groep, is een beetje druk. Ik ben te oud voor de anderen. Ik kan niet goed contact leggen met medebewoners. Ik irriteer me ook als ik een cliënt moet helpen. Ik ben geen begeleider. Nieuwe bewoner zorgt voor overlast. Dat beangstigt mij. Ik ben gevoelig voor de emoties van anderen. Nu is het te druk voor mij op de groep. In het groepsgesprek geven de cliënten aan dat ze over het algemeen goed contact met elkaar hebben. Volgens de cliënten accepteren ze van elkaar hoe ze zijn. Ook hebben de cliënten leuke humor onderling. 26

27 Eten Niet alle cliënten vinden de maaltijden altijd even lekker bij Urtica de Vijfsprong: Ik lust geen kaas. Er wordt veel granen gegeten, is voor mij een beetje te veel. In de winter ben ik minder tevreden over het eten. Het is nog wel eens eentonig. Ik zou graag meer stamppot willen, meer Hollandse pot. Ik vind het wel lekker, maar veel granen. Het is altijd graan, haver, spelt. Graag iets meer afwisseling: andijvie stamppot. Tijdens het groepsgesprek geeft één cliënt aan het eten niet zo lekker te vinden, hij wil meer afwisseling. Wonen Twee cliënten geven nog een opmerking over hoe ze het wonen ervaren: Ik zou graag in de toekomst samen willen wonen. Tussen de middag is het huis te druk en ze zitten aan elkaar. Overige opmerkingen Tot slot geeft nog een aantal cliënten overige opmerkingen over het wonen bij Urtica de Vijfsprong: Ik heb het erg naar mijn zin! Helemaal geweldig! Ik vind het een fijne werkplek en gezellig collega s Ik vind het leuk op de Vijfsprong. Ik heb leuk werk en lieven mensen om me heen. Ik moet nog erg wennen. Urtica is een gemeenschap waar je je veilig kan voelen Conclusie Bij dit onderwerp komen twee sterke punten naar voren, maar de overige vragen scoren ook goed. De cliënten lijken over het algemeen tevreden over het wonen bij Urtica de Vijfsprong. Hoewel het onderlinge contact en het gevoel van veiligheid als sterke punten naar voren komen, ervaren sommige cliënten knelpunten. Het contact met andere cliënten kan voor sommige cliënten zorgen voor een onprettig gevoel. Verder bieden de kritische opmerkingen van een paar cliënten over het eten mogelijk kansen voor verbetering. 27

28 28

29 3. Resultaten GGZ Dit hoofdstuk geeft weer wat volgens de cliënten met een psychiatrische hulpvraag, de sterke punten en aandachtspunten zijn van het wonen en werken bij Urtica de Vijfsprong. Het hoofdstuk begint met een beschrijving van algemene gegevens ( 3.1). Vervolgens zijn de uitkomsten van de cliëntenraadpleging weergegeven. De cliëntenraadpleging is onderverdeeld in vijf onderwerpen. In elke paragraaf komt een onderwerp aan de orde: Begeleiders (3.2); sociale contacten (3.3); werk en dagbesteding (3.4); de rechten van de cliënt (3.5); wonen (3.6). In elke paragraaf staan de uitkomsten van de stellingen in een tabel beschreven. De groene vlakken geven de sterke punten en de oranje vlakken de aandachtspunten aan. Daarna volgt een analyse van de sterke punten en aandachtspunten op basis van de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten die zijn gegeven in de vragenlijst en tijdens het groepsgesprek. Iedere paragraaf sluit af met een conclusie van het LSR Algemene gegevens De vragenlijst over de kwaliteit van wonen, is ingevuld door alle negentien cliënten. Dit is een respons van 100%. Twee cliënten hebben deelgenomen aan een interview en de overige cliënten hebben de vragenlijst zelfstandig ingevuld. 29

30 3.2. Begeleiders Over het onderwerp de begeleiders zijn negen vragen gesteld. De vragen hebben betrekking op de houding en werkwijze van de begeleiders. Er komen drie sterke punten en geen aandachtspunten naar voren. De Begeleider Ja Nee 1 Bent u tevreden over de begeleiders van Urtica de Vijfsprong? 100% (19) 2 Bent u tevreden over uw persoonlijk begeleider? 94% (16) 3 Houden de begeleiders zich aan afspraken? 100% (18) 4 Nemen begeleiders de tijd voor u? 95% (18) 5 Luisteren begeleiders naar u? 100% (19) 6 Praat de begeleiding op een manier die bij u past? 94% (17) 7 Durft u het tegen de begeleiding te zeggen als u het ergens niet mee eens bent? 90% (17) 8 Zijn er mensen die u helpen als u een probleem heeft met de begeleiding 94% (17) 9 Vindt u dat de begeleiders goed met elkaar samenwerken? 94% (17) Opmerkingen en verbetersuggesties - 6% - 5% - 6% 11% (2) In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan de begeleiding en wat de begeleiding nog kan verbeteren. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Een aantal cliënten beschrijft waarom ze tevreden zijn over de begeleiding: Er is veel aandacht voor het individu, wat ik zeer positief vind. Omgang met de begeleiding voelt als gelijkwaardig, warm en persoonlijk. Top. De meeste begeleiders zijn op de hoogte van wat er speelt. 6% 6% 30

31 Communicatie Een aantal cliënten ervaart dat de begeleiders onderling beter moeten communiceren: Communicatie kan beter. Dan vertel je aan de ene medewerker iets en dan weet de andere medewerker het niet. Communicatie kan soms wat beter. Ik heb soms dingen met mijn persoonlijk begeleider besproken, maar dan wil een andere begeleider ook dingen weten. Ik denk dan: Besteed je tijd aan iets anders. Ze kunnen dan beter naar iemand ander toe gaan. De hulpverleners zitten bijna nooit op één lijn, waar dan over gediscussieerd moet worden, met de cliënten erbij. Niet echt professioneel hè? Tijd Twee cliënten geven een voorbeeld van een knelpunt dat ze ervaren door tijdgebrek van de begeleiding: Goed dat de begeleiding zo betrokken is bij iedereen. Soms is door werkdruk niet voor allen genoeg tijd. Hierdoor raken mensen een beetje ondergesneeuwd af en toe, vooral in vakantieperioden. Combinatie werkleider/ begeleider is ingewikkeld. Begeleiders nemen over het algemeen wel tijd om te luisteren. Vervolgens komen ze vaak met een oplossing waar ik het niet mee eens ben. Maar om er dan verder op in te gaan, ho maar. Dan is er ineens geen tijd meer, jammer. Persoonlijk begeleider Twee cliënten hebben nog een opmerking over hun persoonlijke begeleider: Ik vind het lastig dat er nog geen vaste tijden zijn voor het persoonlijk begeleidingsgesprek. Nu is het nog te wisselend met tijden. Ik heb net een nieuwe persoonlijk begeleider, dus dat is wennen. Hij is heel anders dan mijn vorige en mij wat te antroposofisch. Tijdens het groepsgesprek praten de cliënten over de begeleiding. Een aantal cliënten ervaren verschil in kwaliteit van de begeleiding. De ene keer kan een begeleider goed werken, maar een andere keer ervaren cliënten dat deze begeleider het heel anders/ minder goed doet. Dit voelt voor de cliënten niet professioneel. De cliënten ervaren ook regelmatig dat ze worden gevraagd om andere cliënten te ondersteunen. Ze vinden eigenlijk dat de begeleiding dit hoort te doen. Verder ervaren de cliënten dat de begeleiding weinig tijd heeft om cliënten te helpen als ze ergens mee zitten. Bij werkgebied het vee is de begeleiding vaak niet in de buurt, dan is hij op een ander terrein. Je moet dan op zoek gaan naar de begeleiding en dit is niet handig. Cliënten kiezen er dan voor om de dingen voor zichzelf te houden met het gevaar dat het te hoog op gaat lopen. 31

32 Conclusie Bij dit onderwerp komen vier sterke punten naar voren en de andere vragen scoren ook goed. Hieruit kunnen we concluderen dat de cliënten over het algemeen tevreden zijn over de begeleiders bij Urtica de Vijfsprong. Een aantal cliënten ervaart wel nog knelpunten op het gebied van communicatie en de professionaliteit van de begeleiders. Mogelijk liggen hier nog verbeterkansen. 32

33 3.3. Sociale contacten Over het onderwerp sociale contacten zijn drie vragen gesteld. Er komen geen sterke punten of aandachtspunten naar voren uit de vragen. Sociale contacten Ja Nee 1 Bent u tevreden met de sociale contacten die u heeft? 90% (17) 2 Ziet of spreekt u uw familie vaak genoeg? 94% (17) 3 Kan u rondkomen met het geld dat u tot uw beschikking heeft? 94% (16) 11% (2) 6% 6% Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan hun sociale contacten en wat beter zou kunnen. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Een aantal cliënten geeft aan tevreden te zijn over hun sociale contacten: Helemaal tevreden Het gaat goed, kan niet beter! Ik heb vriendschappen hier opgebouwd en heb hier veel leuk contact mee. Sociale contacten binnen Vijfsprong is ruim voldoende! Leuke mensen. Buiten de Vijfsprong is wat mijzelf aangaat wel ruimte voor verbetering. Eén cliënt ervaart hier mee problemen in: Familie is lastig. Vrienden uit oude woonplaats zijn verwaterd. Vrienden hier vragen veel van mijn sociale vaardigheden, dus lukt niet altijd Conclusie Bij dit onderwerp komen er geen sterke punten naar voren, maar alle vragen scoren wel goed. De cliënten maken ook weinig kritische opmerkingen bij dit onderwerp. We kunnen daarom concluderen dat de cliënten over het algemeen tevreden zijn over hun sociale contacten. 33

34 3.4. Werk en dagbesteding Over het onderwerp Werk en dagbesteding zijn vijf vragen gesteld. Er komen twee sterke punten en geen aandachtspunten naar voren uit de vragen. Werk en dagbesteding Ja Nee 1 Bent u tevreden met uw werk/ dagbesteding? 100% (17) 2 Kiest u zelf welk werk u doet? 90% (17) 3 Kunt u goed opschieten met uw collega s 100% (19) 4 Bent u tevreden over de begeleiding op uw werk? 94% (17) 5 Krijgt u op uw werk de kans om nieuwe dingen te leren? 90% (17) - 11% (2) - 6% 11% (2) Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan hun werk/ dagbesteding en wat nog kan verbeteren. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Een aantal cliënten vertelt waarom ze tevreden is over het werk: Het is niet elke dag hetzelfde, heel afwisselend. Ik heb heel veel afwisselend werk. En dat gaat goed. Leuk werk en leuke mensen. Zelfstandige werkplek dat is leerzaam en leuk. Drie cliënten hebben behoefte aan meer uitdaging: Ik mis soms wat uitdaging in mijn werk. Soms te weinig uitdaging en ik mis contacten in het werk op een hoger niveau en daarmee de humor. In het werkgebied huis is het een uitdaging om voldoende zingeving te vinden. Twee cliënten hebben behoefte aan meer ondersteuning en één cliënt wil dat er meer van zijn kennis gebruik wordt gemaakt: Soms te weinig aandacht op de werkvloer door stress en drukte in de horeca. Ik mis soms een volwaardige lunch en drinken. In plaats van dat we nu alleen limonade, water of koffie/ thee kunnen drinken. Ik krijg wel kans om dingen te leren, maar dat zijn onzin dingen. Aan echte ondersteuning wordt niet gewerkt. Ze hebben te weinig kennis van problematiek die voorkomt. Ik zou willen dat ze van mijn kennis gebruik maken. 34

35 Tijdens het groepsgesprek praten de cliënten over het werk en de begeleiding op het werk. Ter illustratie hebben de cliënten hierbij een afbeelding uitgekozen. De afbeelding en de gemaakte opmerkingen staan hierna beschreven: Deze cliënt houdt van het werken met dieren. De cliënt vindt het ook heel belangrijk dat dit werkgebied bij Urtica de Vijfsprong blijft. Deze cliënt ervaart verschil in kwaliteit tijdens de begeleiding. Soms kan een begeleider heel goed zijn, maar op een ander moment niet. Een aantal cliënten herkent dit punt. De cliënten vinden dit niet professioneel. Verder ervaren de cliënten dat toekomstplannen bij Urtica veelal in de toekomst blijven, ze worden niet concreet. De cliënt ervaart dat er vaak een paar cliënten zijn die veel doen, maar dat meerdere cliënten vaak toekijken of zich passief opstellen. Dit vindt de cliënt niet prettig werken. En als een actieve cliënt een keer niks doet, dan wordt deze cliënt hier gelijk op aangesproken. Dit vindt de cliënt niet eerlijk. Andere cliënten herkennen dit punt. Bij deze afbeelding vertelt een cliënt dat hij de pauzetijden te lang vindt. Hij zou liever korter pauze hebben en eerder naar huis gaan. Verder vindt deze cliënt het onduidelijk wanneer je nou weg mag. Soms zijn cliënten opeens weg. Hij zou dat ook wel graag willen als zijn taken klaar zijn, maar hij weet niet of dat mag. 35

36 Bij deze afbeelding geeft een cliënt aan dat er niet consequent met afspraken wordt omgegaan. De cliënt ervaart dat de afspraken soms niet zo strikt zijn. De cliënt vindt het soms te makkelijk gaan allemaal en denkt dat cliënten ook behoefte hebben aan duidelijke afspraken. Verder vindt deze cliënt dat er ook wat efficiënter gewerkt kan worden. Er kan zo meer gedaan worden in minder tijd. Deze cliënt vindt het vreemd dat op bepaalde werkgebieden heel veel cliënten werken en op andere gebieden heel weinig. De cliënten zijn benieuwd naar hoe de verdeling hierin gemaakt wordt. Bij deze afbeelding maakt een cliënt een kritische opmerking over de hygiëne bij de zuivel. Vanwege de hygiëne moeten cliënten daar witte laarzen aan. De cliënt ziet echter geregeld cliënten buiten lopen op deze witte laarzen. Dit vindt de cliënt niet erg hygiënisch Conclusie Bij dit onderwerp komen twee sterke punten naar voren. De cliënten zijn tevreden over hun werk en ze kunnen goed opschieten met collega s. Toch komen cliënten met diverse suggesties om de kwaliteit te verhogen. Voorbeelden hiervan zijn: een werkwijze, begeleiders professionaliseren, gelijke behandeling cliënten, aanpassing pauzetijden en strikter toepassen van de regels. 36

37 3.5. De rechten van de cliënt Over het onderwerp De rechten van de cliënt zijn vijf vragen gesteld. Er komen één sterk punt en drie aandachtspunten naar voren. De rechten van de cliënt Ja Nee 1 Weet u op welke manier u een klacht kan indienen? 68% (13) 2 Weet u waarvoor u bij de cliëntenraad terecht kunt? 50% (9) 3 Kent u de patiëntvertrouwenspersoon? 37% (7) 4 Respecteren anderen uw privacy 100% (19) 5 Kunt u bellen op de woonlocatie zonder dan anderen u storen? 94% (15) 32% (6) 50% (9) 63% (12) - 6% Opmerkingen en verbetersuggesties In de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat ze goed vinden aan hun rechten en wat nog beter zou kunnen. Hieronder staan de opmerkingen en verbetersuggesties van cliënten beschreven. Dit is aangevuld met opmerkingen uit het groepsgesprek. Eén cliënt zegt bij dit onderwerp: Ik heb geen commentaar, in overleg is alles mogelijk. Cliëntenraad Diverse cliënten geven kritische opmerkingen over de cliëntenraad: De cliëntenraad is bagger, die is er volgens mij alleen maar omdat het verplicht is. De cliëntenraad kan veel beter georganiseerd: meer mensen erin, minimaal één persoon per woongroep/ werkgebied, vaker bij elkaar komen. Rechten van de cliënt zijn verder prima in orde. De cliëntenraad is niet goed genoeg vertegenwoordigd. Er zit bijvoorbeeld niemand van Hackfort in de raad. Patiëntvertrouwenspersoon Twee cliënten maken een opmerking over de patiëntvertrouwenspersoon: Ik vind het bijzonder raar dat ik de patiëntvertrouwenspersoon nog nooit gesproken/ gezien heb. Schept weinig vertrouwen. Ik zou wel willen weten wie de patiëntvertrouwenspersoon is. 37

38 Tijdens het groepsgesprek geven de cliënten verbetersuggesties voor de cliëntenraad en de patiëntvertrouwenspersoon: De cliëntenraad moet meer contact hebben met zijn achterban. Meer cliënten in de cliëntenraad, bijvoorbeeld van andere locaties. De cliëntenraad moet terugkoppelen wat ze allemaal doen. Bijvoorbeeld in notulen, mail of tijdens de ochtendkring. De cliëntenraad moet vaker vergaderen. De patiëntvertrouwenspersoon moet één keer per jaar op alle locaties langskomen. Cliënten stimuleren om naar de patiëntvertrouwenspersoon te gaan Conclusie Bij dit onderwerp komt de privacy van cliënten als sterk punt naar voren. De aandachtspunten hebben betrekking op de klachtenregeling, de cliëntenraad en de patiëntvertrouwenspersoon. De cliënten vinden onder andere dat de raad vaker moet vergaderen, beter moet terugkoppelen en dat de patiëntvertrouwenspersoon één keer per jaar de locaties moet bezoeken. Deze suggesties bieden mogelijk kansen voor verbetering. 38