Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour)

Transcriptie

1 Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour)

2 Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip, kwaliteitsadviseur Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright 2013 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting In de periode september 2013 tot en met november 2013 heeft het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij woonlocatie Daendels Borgh (InteraktContour). Deelname aan cliëntenraadpleging De woonlocatie heeft tien cliënten. Drie cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 30%. Aanvullend is er één groepsgesprek geweest met acht medewerkers. Tijdens de verbeterplanbespreking waren er vijf cliënten aanwezig. Resultaten Slechts drie cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Dit aantal is te laag om de resultaten van de stellingen te kunnen analyseren op basis van sterke punten en aandachtspunten. De opmerkingen die deze cliënten hebben gemaakt heeft het LSR wel geanalyseerd. Ter aanvulling is een groepsgesprek gehouden met alle medewerkers. Alle resultaten zijn hieronder samengevat. De woonlocatie De cliënten lijken over het algemeen tevreden over de woonlocatie. Dit beeld wordt bevestigd door de medewerkers. Er zijn mogelijk nog wel verbeterkansen als het gaat om het oproepsysteem en het eten. Het oproepsysteem blijkt niet altijd goed te werken. En hoewel iedereen tevreden is over het eten van Care & Cooking (Jurjen) kunnen de maaltijden van de Bongerd beter. Ondersteuningsplan De cliënten zijn waarschijnlijk positief over hun ondersteuningsplan en de manier waarop medewerkers daarmee omgaan. Dit komt overeen met de opmerkingen van de medewerkers die verder ook geen aandachtspunten signaleren op dit vlak. De medewerkers Uit de resultaten komt naar voren dat de cliënten waarschijnlijk tevreden zijn over de medewerkers. De medewerkers zijn ook positief over hun contact met de cliënten en ervaren geen knelpunten hierin. De twee verbetersuggesties bieden mogelijk nog kansen voor verbetering: Ze zijn wel op leeftijd. Stel dat er iemand weggaat dan kijken of er iemand kan komen die jonger is. Leuk als er een man komt. Beter een schema maken wanneer ze komen en dit ophangen. 3

4 De rechten van de cliënten Bij het onderwerp De rechten van de cliënten komen geen knelpunten naar voren. Er zijn wel twee verbetersuggesties gegeven die mogelijk kansen bieden voor verbetering. Graag meer informatie over de cliëntenraad, ik wil graag meedenken. Misschien één keer per jaar de rechten bespreken, zodat iedereen dat weet. Verbeterplan Op basis van de resultaten heeft de bewonersraad en de coördinerend besloten om de volgende punten te benoemen als verbeterpunten: Oproepsysteem Maaltijden van de Bongerd Bewonersoverleg Contact met coördinerend Jaarlijkse uitje Over de bovenstaande onderwerpen hebben de cliënten en de coördinerend een SMART 1 verbeterplan gemaakt. 1 SMART betekent Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden 4

5 Schema verbeterplan WL Daendels Borgh Verbeterpunt (probleem) Verbeterafspraak (oplossing) 1 Oproepsysteem Navragen welke acties zijn ondernomen de laatste jaren. Activiteit (wie doet wat) Tijdpad (binnen welke tijd gerealiseerd) 26 november 2013 Navragen doen over belsysteem van WL Bloemensteijn Begin 2014 In gesprek met de Bongerd over oproepsysteem., cliënten en medewerkers Begin Maaltijden van de Bongerd Mogelijk in gesprek met de Bongerd over de maaltijden. Cliënten, medewerkers en coördinerend Begin 2014 Kruiden op tafel. 3 Bewonersoverleg plant bewonersoverleg. 4 Contact met coördinerend 5 Jaarlijkse uitje en Nieuwjaarsborrel draait één keer per maand een late dienst. Uitje organiseren. Nieuwjaars borrel op andere locatie. Medewerkers Cliënten en medewerker Cliënten Vanaf december Vanaf December

6 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Cliëntenraad 6

7 7