Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)

Transcriptie

1 Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)

2 Utrecht, december 2013 Geschreven door: drs. Emiel Dekker Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright 2013 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze vragenlijst mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting In de periode van september tot en met december 2013 heeft het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij woonlocatie Landsherenpoort (Interakt Contour). Deelname aan cliëntenraadpleging Op de woonlocatie wonen zeventien cliënten. dertien cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 76%. Er is één groepsgesprek geweest. Aan het groepsgesprek hebben vijf cliënten deelgenomen. Resultaten Op basis van de analyse van de stellingen zijn in totaal 24 sterke punten naar voren gekomen en drie aandachtspunten. Deze punten zijn in de tabellen hierna weergegeven. Onder elke tabel staat aanvullend weergegeven wat er uit de opmerkingen van cliënten naar voren is gekomen. De opmerkingen hebben cliënten gemaakt in de vragenlijst en tijdens het groepsgesprek. De cliënten beoordelen de woonlocatie gemiddeld met een 8,5. Het ondersteuningsplan krijgt gemiddeld een 7,6. De medewerkers krijgen gemiddeld een 8,0 en de rechten van de cliënt een 7,7. Van de 13 cliënten zouden 11 cliënten woonlocatie Landsherenpoort aanbevelen aan anderen. De andere twee cliënten hebben deze vraag niet beantwoord. Sterke punten Ligging woonlocatie Gebouw Eigen woning Thuis voelen Veilig voelen Weten wat te doen in geval van nood Contact met andere cliënten De woonlocatie Aandachtspunten Maaltijden Uit de analyse van de stellingen en de opmerkingen van cliënten blijkt dat de cliënten zeer tevreden zijn over de woonlocatie. Behalve de stelling over de maaltijden, worden alle stellingen door alle cliënten positief beoordeeld. Enkele punten van aandacht die uit de opmerkingen in de vragenlijst en het groepsgesprek naar voren komen, hebben met name betrekking op de schoonmaak van de gangen en liften, de aankleding van het gebouw en de maaltijden. Veel cliënten prefereren verse maaltijden boven diepvriesmaaltijden. Aansluitend komt in het groepsgesprek naar voren dat diverse cliënten niet tevreden zijn met dat er niet altijd vers wordt gekookt op één van de weekenddagen. Ook worden kritische opmerkingen gemaakt over onder meer het roken in het gebouw en de schuifdeuren in de appartementen. 3

4 Sterke punten Aansluiting bij wensen en doelen In overleg het ondersteuningsplan opgesteld Betrekken van naasten Regelmatig bespreken van ondersteuningsplan Overleg met persoonlijk ondersteuner over doelen Evalueren en bijstellen afspraken Het ondersteuningsplan Aandachtspunten Geen aandachtspunten Over het ondersteuningsplan en het opstellen en bespreken daarvan zijn cliënten over het algemeen tevreden. Er worden veel sterke punten bij dit onderwerp gescoord. Enkele cliënten maken aanvullend een positieve opmerking over dit onderwerp, zij geven bijvoorbeeld een toelichting op de inspraak die zij hebben op het ondersteuningsplan of de ervaring dat er regelmatig gesproken of overlegd kan worden met een (persoonlijk) ondersteuner. Mogelijke kanttekening is dat niet voor alle cliënten duidelijk is of er voor hen een ondersteuningsplan is. Sterke punten Zelf bepalen wat te bespreken Goed in hun werk Aan afspraken houden In keuzes begeleiden Persoonlijke ondersteuner Wisselen van persoonlijke ondersteuner De medewerkers Aandachtspunten Wachttijd voor extra hulp Uit de analyse van de stellingen blijkt dat de cliënten over het algemeen positief zijn over de medewerkers. Met name als het gaat over de manier van werken, beantwoorden de meeste cliënten stellingen positief. Uit de opmerkingen in de vragenlijsten en het groepsgesprek worden als mogelijke aandachtspunten nog wel genoemd: de houding van medewerkers en de rapportage en overdracht tussen medewerkers. Ook lijken de cliënten over het algemeen meer tevreden over de s met een senior functie dan over de jongere s. Het wachten op extra hulp als dat nodig is en de intercom, komen tot slot als aandachtpunten naar voren. 4

5 Sterke punten Bewonersraad Privacy Vertrouwelijk omgaan met persoonlijk informatie Recht om persoonlijk dossier in te zien Betrekken bij ontwikkelingen en veranderingen De rechten van de cliënten Aandachtspunten Klachtencommissie Cliënten beoordelen het onderwerp De rechten van cliënten over het algemeen positief en cliënten maken weinig aanvullende opmerkingen. Hoewel privacy als sterk punt naar voren komt uit de stellingen, komt in het groepsgesprek naar voren dat het binnenkomen door medewerkers in appartementen, zonder te wachten op toestemming van de cliënt een mogelijk punt van aandacht is. Niet alle cliënten zijn op de hoogte van de cliëntvertrouwenspersoon en de klachtencommissie. Dit laatste komt als aandachtpunt naar voren. Verbeterplan Op basis van de resultaten hebben bewoners en de locatiemanager besloten om de volgende punten te benoemen als verbeterpunten: Maaltijden Schoonmaak en rookbeleid Schuifdeuren Wachttijd extra hulp Bejegening en privacy Cliëntvertrouwenspersoon en klachtencommissie Over de bovenstaande onderwerpen hebben de cliënten en de locatiemanager een SMART verbeterplan gemaakt. 5

6 6

7 Schema verbeterplan WL Landsherenpoort Verbeterpunt (probleem) 1 Maaltijden Onregelmatig vers koken in het weekend Verbeterafspraak (oplossing) Cliënten schriftelijk en mondeling (huisoverleg) informeren over wat verwacht kan worden m.b.t. vers koken in het weekend Activiteit (wie doet wat) De coördinerend coördineert de informatievoorziening Tijdpad (binnen welke tijd gerealiseerd) Januari 2 Schoonmaak en rookbeleid Viezigheid en roken in hallen, gangen en liften Evaluatie om te kijken of onvrede minder is Stickers ophangen tegen het roken Bespreken gezamenlijke verantwoordelijkheid schoonmaak + evt. afspraken maken/ taken verdelen De begeleiding Huisoverleg Zomer Aandacht vragen bij woningbouw voor schoonmaak Doorlopend 3 Schuifdeuren Problemen met schuifdeuren in appartementen (klemmen, los gaan, etc.) Klacht indienen bij woningbouw 7

8 4 Wachttijd extra hulp Onduidelijkheid over duur van de wachttijd bij extra hulpvraag 5 Bejegening en privacy Bejegening van medewerkers + (te) snelle binnenkomst van medewerkers in appartementen van cliënten (privacy) 6 Cliëntvertrouwens persoon (Cvp) en klachtencommissie Onbekendheid bij enkele cliënten met Cvp en klachtencommissie Medewerkers geven voortaan aan hoe lang cliënt moet wachten tot medewerker langskomt Persoonlijk ondersteuners en cliënten bespreken individuele aandachtspunten en wensen m.b.t. bejegening en privacy. Cliënten worden schriftelijk (folders) en mogelijk (huisoverleg) geïnformeerd bespreekt in teamoverleg informeert persoonlijk ondersteuners December 2013/ januari Uitnodigen Cvp Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad 8