Evaluatie verbeterplan 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Evaluatie verbeterplan 2012"

Transcriptie

1 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Meidoorn, InteraktContour

2 Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright 2013 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting Verbeterpunt / afspraken Naleving afspraken Reactie cliëntenraad Nieuwe afspraak Tijdpad 1 Wat te doen bij brand Onderzoeken of brandoefening mogelijk is. Persoonlijk ondersteuners informeren cliënten. Ja Tevreden Er komt een brandoefening met cliënten 2013 Onderlinge sfeer Bespreken opmerkingen van cliënten met medewerkers. 2 Mogelijk meer ondersteuning bieden aan cliënten als ze dat willen. Ja Tevreden Sfeer blijft een aandachtspunt Lopende afspraak Inventariseren waar cliënten hun bed voor willen uitkomen. Openstaan voor kritiek door mw Informeren van medewerkers over ervaringen cliënten. 3 In ondersteuningsplan cliënt opnemen hoe cliënt te ondersteunen bij het uiten van onvrede. Ja Tevreden Het onderwerp zal nog weer in het bewonersoverleg worden besproken Zomer 2013 Onderwerp in bewonersoverleg bespreken. 3

4 4 Ondersteuning cliënt Cliënten geven ondersteuningsbehoefte aan bij persoonlijk ondersteuner. Cliënten kunnen ook bij coördinerend begeleider of locatiemanager terecht. Medewerkers kunnen hulp bieden bij het in contact komen met coördinerend begeleider en locatiemanager. Ja Tevreden Het aangeven van ondersteuningsbehoefte aan persoonlijk ondersteuner is een blijvend aandachtspunt. Lopende afspraak 5 Er komt een poster van de cliëntvertrouwenspersoon in de algemene ruimte Cliënten stellen vragen over recht van inzage over persoonlijk dossier en ondersteuningsplan aan persoonlijk ondersteuner Ja Tevreden Er hangt altijd een flyer of poster op het bord in de algemene ruimte of in de gang. Lopende afspraak 6 Wisseling persoonlijk ondersteuner Cliënten verwijzen nieuwe persoonlijk ondersteuner naar ondersteuningsplan. Ja Tevreden Persoonlijk ondersteuners vragen cliënten ook wat ze wel of niet willen vertellen. Lopende afspraak 7 Oproepsysteem Stand van zaken omtrent het oproepsysteem maandelijks bespreken in bewonersoverleg. Ja Deels tevreden Het rapport van Vtel bespreken en kijken wat er nog aan het systeem verbeterd kan worden

5 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad S.v.p. na ondertekening zenden naar: InteraktContour T.a.v. mevrouw S. Smith Postbus AC NUNSPEET 5

6 6

7 Inleiding In 2012 heeft het LSR, Landelijk steunpunt medezeggenschap bij woonlocatie de Meidoorn een cliëntenraadpleging uitgevoerd. Met de cliënten (Ans, John, Jan, Marja, Gonny, Marco, Anneke, Henk, Bram en Meindert) en de locatiemanager (Ina Helmich) zijn 2012 afspraken gemaakt naar aanleiding van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verbeterplan. Het verbeterplan maakt onderdeel uit van het rapport Cliëntenraadpleging de Meidoorn. Op 8 juli 2013 is het verbeterplan geëvalueerd. Hierbij waren aanwezig: de cliëntenraadsleden Henk Kieskamp, Bram Harmsen, John Eekma, Jan Ziel, Gonny van Rossum, Ans Nijenkamp, locatiemanager Ina Helmich en de ondersteuner van het LSR, Sita Bakker. Per onderwerp zijn de afspraken geëvalueerd. In het evaluatieverslag is een samenvatting van verbeterpunten en afspraken opgenomen. Deze samenvatting wordt als losse bijlage meegeleverd en voor akkoord getekend door de bewonersraad en de locatiemanager. Het ondertekende exemplaar wordt door de locatiemanager opgestuurd naar de kwaliteitsfunctionaris van InteraktContour. 7

8 Verbeterpunt 1: Wat te doen in geval van nood Uit het verbeterplan 2012: De stelling Ik weet wat ik moet doen in geval van nood beantwoorden veel cliënten positief. Het komt dan ook als sterk punt uit de raadpleging. Toch geven de cliënten tijdens de verbeterplanbespreking aan dat dit punt nog kan verbeteren. Een aantal cliënten geeft aan graag een brandoefening te houden. Verder hebben cliënten persoonlijke vragen over wat te doen als er brand is. Zo vraagt iemand zich af of de veiligheid gegarandeerd is bij mensen die in een rolstoel zitten. Of wie nu precies de bedrijfhulpverleners (BHV-ers) zijn. De locatiemanager geeft aan dat ze aan het onderzoeken zijn of er op de woonlocatie een brandoefening gehouden kan worden. Dit is namelijk niet voor elke locatie wenselijk. Daarnaast vertelt de manager dat de persoonlijk ondersteuners de cliënten (één op één) informeren over wat zij moeten doen in geval van brand. De persoonlijk ondersteuners zijn hiervoor geïnformeerd door de BHV-ers. Dit is iets wat jaarlijks gebeurt en nu ook op de planning staat. Op basis hiervan hebben de cliënten en de manager de volgende afspraken gemaakt: Afspraken en tijdpad De locatiemanager onderzoekt of een brandoefening wel of niet wenselijk is op WL de Meidoorn. Eind 2012 laat de manager de cliënten in het bewonersoverleg weten wat de uitkomst is van dit onderzoek. En legt de manager de cliënten uit waarom er wel of niet een brandoefening komt. Alle persoonlijk ondersteuners informeren in 2012 hun cliënten over wat zij moeten doen als er brand uitbreekt. De cliënten kunnen al hun vragen over wat te doen bij brand? aan hun persoonlijk ondersteuner stellen. Dit is een jaarlijks terugkerende afspraak. Evaluatie 2013: De cliënten geven aan veel beter geïnformeerd te zijn over wat ze moeten doen als er brand uit breekt. Er hangt nu op elk appartement een geplastificeerde instructiekaart en sommige cliënten hebben een escape deken gekregen. Er werden altijd al brandoefeningen met het personeel gedaan, maar dit jaar zal er ook een brandoefening met cliënten komen. De voorbereiding hiervan is in volle gang. Deze oefening zal onverwachts plaatsvinden. Nieuwe afspraken: In 2013 wordt er een onverwachtse brandoefening gehouden met cliënten. 8

9 Verbeterpunt 2: Sfeer Uit het verbeterplan 2012: Het onderlinge contact tussen cliënten komt als sterk punt naar voren, maar toch denken de cliënten dat de sfeer op de groep nog kan verbeteren. Enkele cliënten kunnen de sfeer negatief beïnvloeden en dit ervaren meerdere cliënten als onprettig. Dit ziet de manager ook als belangrijk aandachtspunt. Sommige cliënten hebben meer ondersteuning nodig in het omgaan met deze ongemakkelijke situaties die kunnen ontstaan tussen cliënten. De sfeer in het algemeen is voor de manager ook een aandachtspunt. Met het team heeft ze onlangs besloten om aan elke cliënt te gaan vragen Waar kom jij je bed voor uit? Aan de hand van deze inventarisatie willen medewerkers meer inzicht krijgen wat een goede daginvulling is of ze de behoeften van de cliënten voldoende kennen. De cliënten en de manager geven aan dat er in het verleden al activiteiten zijn georganiseerd, vaak samen met cliënten van andere locaties. De ene activiteit liep beter dan de ander. Er zijn ook cliënten die geen behoefte hebben om eraan deel te nemen. Daarnaast geven cliënten aan dat soms in het weekend er bepaalde cliënten niet zijn of dat s avonds cliënten ook te moe kunnen zijn om nog iets te ondernemen. De cliënten noemen dat ze onlangs met elkaar pizza hebben gebakken en dit erg leuk vonden. Deze signalen nemen de manager, de medewerkers en de cliënten mee als ze nieuwe activiteiten gaan organiseren. De cliënten en de manager hebben op basis van het bovenstaande de volgende afspraken gemaakt: Afspraken en tijdpad: De locatiemanager bespreekt met de medewerkers de opmerkingen die cliënten hebben gemaakt over de negatieve sfeer die soms kan ontstaan, doordat sommige cliënten ontremd gedrag laten zien. De manager zal bij de medewerkers aangeven dat sommige cliënten het prettig vinden dat medewerkers cliënten meer ondersteuning geven in het omgaan met deze situaties. De persoonlijk ondersteuners vragen bij hun cliënten na waar zij hun bed voor willen uitkomen. Dit met als doel de individuele dag invulling van de cliënten meer te laten aansluiten bij hun behoefte. Tijdpad afspraken: najaar De locatiemanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van de bovenstaande afspraken. 9

10 Evaluatie 2013: Er is onderzoek gedaan naar de wensen van de individuele cliënten over hun daginvulling en op individueel niveau zijn hier aanpassingen in gedaan. Dit onderwerp is in het bewonersoverleg vaak besproken. Daarnaast is het onderwerp sfeer regelmatig aan de orde geweest. Medewerkers ondersteunen cliënten vaker en beter bij het omgaan met bepaald gedrag. Cliënten zijn ook beter geïnformeerd over de beperkingen die hersenletsel soms met zich mee kan brengen met de bedoeling meer begrip te krijgen voor bepaald gedrag. Het blijft echter soms lastig om met ontremd gedrag om te gaan. Het is een onderwerp dat de aandacht blijft houden. Nieuwe afspraken: Het onderwerp sfeer blijft een aandachtspunt. 10

11 Verbeterpunt 3: Openstaan voor kritiek door medewerkers Uit het verbeterplan 2012: Uit de cliëntenraadpleging komt dat meerdere cliënten vinden dat medewerkers kritische opmerkingen van cliënten serieuzer moeten nemen en meer moeten doorvragen. Sommige cliënten hebben ondersteuning nodig bij het verwoorden van hun onvrede hierover, terwijl andere cliënten deze behoefte niet hebben. De manager vindt dit een belangrijk aandachtspunt voor de medewerkers. Dit heeft geleid tot de volgende afspraken: Afspraak en tijdpad: De locatiemanager stelt de medewerkers op de hoogte van dat een aantal cliënten vindt dat medewerkers beter met kritiek zouden kunnen omgaan. (Tijdpad: aug/sept 2012) De persoonlijk ondersteuners zijn alert op dat sommige cliënten het lastig vinden om te laten weten dat ze de benadering van een medewerker op een bepaald moment niet prettig vinden. De persoonlijk ondersteuner bespreekt met de cliënt hoe hij/zij dit ervaart en welke ondersteuning hierin nodig is. De persoonlijk ondersteuner beschrijft in het ondersteuningsplan hoe medewerkers de cliënt hierin het beste kan ondersteunen. De locatiemanager zal dit punt op de agenda zetten van het bewonersoverleg om te bekijken of dit nog een aandachtspunt is. (November 2012 en maart 2013). De locatiemanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van de bovenstaande afspraken. Evaluatie 2013: De cliënten geven aan dat de persoonlijk ondersteuners meer open staan voor opmerkingen van cliënten over de begeleiding en zorg die ze krijgen. Soms vragen ondersteuners er ook concreet naar. Nieuwe afspraken: Dit onderwerp zal weer besproken worden in het bewonersoverleg. 11

12 Verbeterpunt 4: Aansluiten op ondersteuningsbehoefte cliënt Uit het verbeterplan 2012: Uit de cliëntenraadpleging komt als aandachtspunt naar voren dat cliënten behoefte hebben aan specifieke begeleiding/ ondersteuning. De locatiemanager geeft aan dat de cliënten hun ondersteuningsbehoeften kunnen doorgeven aan hun persoonlijk ondersteuner. Als de cliënten zich niet vrij voelen om dit bij hun persoonlijk ondersteuner te doen, dan kunnen ze altijd naar de coördinerend begeleider of locatiemanager gaan. Hierover maken de cliënten en de manager de volgende afspraken: Afspraak en tijdpad: De cliënten geven hun ondersteuningsbehoefte aan bij hun persoonlijk ondersteuner. Als een cliënt er met zijn persoonlijk ondersteuner niet uit komt, dan kan de cliënt de coördinerend begeleider of de locatiemanager benaderen. Het kan zijn dat de coördinerend begeleider of de locatiemanager niet aanwezig is op de locatie als de cliënt er is. Dan kan de cliënt aan een medewerker vragen of zij aan de coördinerend begeleider of locatiemanager wil vragen om contact op te nemen met de cliënt. De cliënten en de locatiemanager zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van de bovenstaande afspraken. (Tijdpad: vanaf juli 2012). Evaluatie 2013: De cliënten zijn van mening dat er meer aandacht is voor hun ondersteuningsbehoefte. Dit punt is verbeterd, maar de manager vindt dat iedereen hier alert op moet blijven. Nieuwe afspraken: Het onderwerp behoefte hebben aan specifieke begeleiding/ ondersteuning blijft een aandachtspunt. 12

13 Verbeterpunt 5: Rechten van cliënten Uit het verbeterplan 2012: Uit de cliëntenraadpleging komt een aantal cliëntenrechten als aandachtspunten naar voren. Tijdens de verbeterplanbespreking geven de cliënten aan dat er onduidelijkheid is over de cliëntvertrouwenspersoon en over het recht om informatie in te zien. Er hangt nu een folder van de cliëntvertrouwenspersoon in de gang, maar deze valt niet genoeg op. De folder is te klein en veel cliënten lopen langs het informatiebord in de gang zonder erop te kijken. Daarnaast hebben de cliënten diverse vragen over wie wel en niet hun persoonlijk dossier mag inzien. Op basis hiervan zijn de volgende afspraken gemaakt: Afspraak en tijdpad John (cliënt) gaat de folder van de cliëntvertrouwenspersoon op het activiteitencentrum uitvergroten op A3 papier. Dit gaat hij ophangen in de algemene ruimte van WL de Meidoorn. De vakantiekaarten hangen de medewerkers van WL de Meidoorn op het bord in de gang op en niet in de algemene ruimte. Op het bord in de algemene ruimte moet de belangrijke informatie hangen. Het is van belang dat het bord niet te vol/ druk wordt. Het is belangrijk dat de informatiefolders af en toe van lay-out veranderen. Op deze manier blijft het informatiemateriaal opvallen. De cliënten stellen hun vragen over het recht om persoonlijk dossier in te zien aan hun persoonlijk ondersteuner. De persoonlijk ondersteuner geeft tijdens de evaluaties van het ondersteuningsplan uitleg over wie het recht heeft om hun ondersteuningsplan in te zien. De locatiemanager ziet erop toe dat de bovenstaande afspraken worden uitgevoerd. (Tijdpad: vanaf juli 2012) 13

14 Evaluatie 2013: De folder van de cliëntvertrouwenspersoon heeft een hele tijd als poster op het bord gehangen. Cliënten weten nu goed wie hun cliëntvertrouwenspersoon is. Verder stellen cliënten hun vragen over het recht om inzage in hun persoonlijk dossier aan de persoonlijk ondersteuner. En het is iedereen duidelijk wie hun ondersteuningsplan in mag zien. Nieuwe afspraken: Een poster of flyer van de cliëntvertrouwenspersoon hangt permanent op het bord in de algemene ruimte of in de gang. 14

15 Verbeterpunt 6: Wisselingen persoonlijke begeleider Uit het verbeterplan 2012: Tijdens de verbeterplanbespreking geeft één cliënt aan het vervelend te vinden dat hij al meerdere persoonlijk ondersteuners heeft gehad. Dit probleem is herkenbaar voor de andere cliënten en de manager, maar er is volgens de manager weinig aan te doen. Sommige cliënten vinden het vervelend dat ze dan steeds opnieuw hun verhaal moeten vertellen. De manager geeft als tip dat cliënten dan hun nieuwe persoonlijk ondersteuner kunnen verwijzen naar hun ondersteuningsplan, dan hoeven ze het niet te vertellen. Dit heeft geleidt tot de volgende afspraak: Afspraken en tijdpad: Cliënten verwijzen hun nieuwe persoonlijk ondersteuner naar hun ondersteuningsplan als ze niet opnieuw hun verhaal willen vertellen. Evaluatie 2013: Cliënten die niet opnieuw hun verhaal willen vertellen aan hun nieuwe persoonlijk ondersteuner verwijzen hen door naar hun ondersteuningsplan. Soms vergeten cliënten dit ook te doen en vertellen het hele verhaal dan toch weer opnieuw, terwijl ze dat eigenlijk liever niet willen. Cliënten willen graag dat de nieuwe ondersteuner hier zelf ook aan denkt en hen vraagt wat ze zelf willen vertellen en wat ze moeten lezen. Nieuwe afspraken: De nieuwe persoonlijk ondersteuner vraagt cliënten zelf ook wat ze willen vertellen en wat ze moeten lezen uit het ondersteuningsplan. 15

16 Verbeterpunt 7: Oproepsysteem Uit het verbeterplan 2012: Tijdens de verbeterplanbespreking geven enkele cliënten aan dat ze problemen ervaren met het oproepsysteem. De telefonische verbinding is soms traag zodat het lang duurt voordat een cliënt een medewerker aan de telefoon heeft. Op dit moment wordt onderzocht of dit probleem kan worden verholpen. Op basis hiervan hebben de cliënten en de manager de volgende afspraak gemaakt. Afspraak en tijdpad: De stand van zaken omtrent dit punt bespreken de cliënten en de manager maandelijks tijdens het bewonersoverleg. Evaluatie 2013: Incidenteel zijn er al wel wat verbeteringen aan het oproepsysteem gebracht, maar men betwijfelt of dit voldoende is. Het systeem kraakt en piept regelmatig en er is soms één telefoon die hapert en het niet goed doet. Vtel is daarom langs geweest en heeft het hele systeem doorgelicht. Hier is een rapport van gemaakt en dit moet nog worden besproken. Het heeft nog volop de aandacht, want het oproepsysteem moet goed zijn. Nieuwe afspraken: Het rapport van VTel zal binnenkort worden besproken en dan wordt bekeken wat er nog meer aan gedaan kan worden. Het oproepsysteem blijft de aandacht houden. 16

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum het Rode Klif, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum de Running, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Hette de Jong Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie Trajekt, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Koppels, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Stuwwal, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie De Melde, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging Werk- en leercentrum de Plint. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging Werk- en leercentrum de Plint. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap pleging Werk- en leercentrum de Plint 1 Utrecht, 5 augustus 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan 1 Utrecht, 8 augustus 2013 Geschreven door: Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel 1 Utrecht, 6 augustus 2013 Geschreven door: Harmke van den Akker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC de Gris. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC de Gris. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Cliëntenraadpleging AC de Gris 1 Utrecht, 18 juli 2013 Geschreven door: Elske ten Vergert Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Utrecht, januari 2014 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Actviteitencentrum AC de Factorij, InteraktContour Utrecht, augustus 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Ellen Dupont en Drs. Dominique

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum de Schakel, InteraktContour Utrecht, 22 november 2013 Geschreven door: Harold Meier Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 WL het Octet (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip, kwaliteitsadviseur

Nadere informatie

Voorbeeldvragenlijst COK

Voorbeeldvragenlijst COK Voorbeeldvragenlijst COK Vragen over de kwaliteit van wonen (Selectie van vragen uit de vragenlijst behorend bij Clienten over Kwaliteit ) Kanaalweg 17c, gebouw B2 3526 KL Utrecht Postbus 8224 3503 RE

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum Oldenzaal, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2013

Evaluatie verbeterplan 2013 Evaluatie verbeterplan 2013 Urtica de Vijfsprong Utrecht, oktober 2014 Geschreven door: Drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Vergelijking resultaten

Vergelijking resultaten Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum Tamarinde, InteraktContour Utrecht, december 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter?

Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2019 Ambulante ondersteuning Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder de cliënten die ambulante

Nadere informatie

Cliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering

Cliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Cliënten over Kwaliteit Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Lichamelijk en psychisch welbevinden Lichamelijk welbevinden Het lichamelijk welbevinden is

Nadere informatie

Over het LSR Advies Informatie Coach of ondersteuner voor de raad Kijken hoe de raad werkt Kwaliteitsonderzoek...

Over het LSR Advies Informatie Coach of ondersteuner voor de raad Kijken hoe de raad werkt Kwaliteitsonderzoek... Inhoud Over het LSR... 5 Advies... 6 Informatie... 8 Coach of ondersteuner voor de raad... 10 Kijken hoe de raad werkt... 10 Kwaliteitsonderzoek... 10 Cursussen en bijeenkomsten... 11 Cliëntvertrouwenspersoon...

Nadere informatie

CoK - Cliënten over Kwaliteit

CoK - Cliënten over Kwaliteit CoK - Cliënten over Kwaliteit Inleiding Kwaliteit van leven, kwaliteit van bestaan, kwaliteit in de zorg krijgen steeds meer aandacht. Het zijn belangrijke aandachtspunten voor medewerkers, management

Nadere informatie

Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling

Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling Ben je ontevreden? Vertel het ons! Hersenletsel verandert je leven. InteraktContour helpt je graag te ontdekken wat nog wel kan om weer grip

Nadere informatie

Hulpmiddel voor sterke medezeggenschap

Hulpmiddel voor sterke medezeggenschap Hulpmiddel voor sterke medezeggenschap Hoe werkt het? Medezeggenschap van cliënten is belangrijk. Wanneer is er sterke medezeggenschap? Dat is niet zo makkelijk te bepalen. Dit hulpmiddel helpt om afspraken

Nadere informatie

Cliënten en verwanten over kwaliteit. LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting

Cliënten en verwanten over kwaliteit. LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting en verwanten over kwaliteit LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Meedenken, meepraten en meebeslissen over kwaliteit van zorg Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg

Meedenken, meepraten en meebeslissen over kwaliteit van zorg Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Meedenken, meepraten en meebeslissen over kwaliteit van zorg Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Meedenken, meepraten en meebeslissen

Nadere informatie

Plannen en geldzaken van de locatie of instelling

Plannen en geldzaken van de locatie of instelling Plannen en geldzaken van de locatie of instelling Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg ictogrammen Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Plannen en geldzaken van de

Nadere informatie

Wat vind je van je werk in het dagactiviteitencentrum?

Wat vind je van je werk in het dagactiviteitencentrum? Wat vind je van je werk in het dagactiviteitencentrum? Uitslag van het onderzoek 2011 Dit boekje gaat over werken bij een dagactiviteitencentrum van SOVAK of zorgboerderij. In september en oktober 2011

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ

Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om

Nadere informatie

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Individueel verhuisprofiel en verhuisplan

Individueel verhuisprofiel en verhuisplan Individueel verhuisprofiel en verhuisplan Het ondersteunen van kinderen en volwassenen met een verstandelijke en zintuiglijke beperking bij verhuizen Marijse Pol Bartiméus Expertisecentrum Doofblindheid

Nadere informatie

Cliënten over Zekere Basis. Wat gaat goed? Wat kan beter?

Cliënten over Zekere Basis. Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliënten over Zekere Basis Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2017 Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder cliënten van de diensten Wonen, Dagbesteding en Ambulante

Nadere informatie

Help! Verzuim voorkomen

Help! Verzuim voorkomen TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. Help! Verzuim voorkomen Een leidraad voor werkoverleg met medewerkers over verzuim Deze publicatie is

Nadere informatie

Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers

Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december 2015 Geschreven door: Elise Koekkoek, Adviseur medezeggenschap

Nadere informatie

Cliënten over de kwaliteit van de zorg

Cliënten over de kwaliteit van de zorg Cliënten over de kwaliteit van de zorg Uitkomsten cliëntenraadpleging bij SGL Utrecht, 20 oktober 2008 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Drs. Helena Wiersma 2 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap

Nadere informatie

Brunelleschi. De Dom van Florence

Brunelleschi. De Dom van Florence Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv, Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning

Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning Uitkomsten cliëntenraadpleging bij Professionals in NAH Utrecht, februari 2011 Geschreven door: Drs. E. Dekker Drs. H. Wiersma Copyright 2011 LSR, landelijk

Nadere informatie

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Verbeterplan n.a.v. onderzoek naar cliëntervaringen

Verbeterplan n.a.v. onderzoek naar cliëntervaringen 1. Inleiding Oktober 2018 heeft een onafhankelijk onderzoek plaatsgevonden naar de ervaringen van cliënten van Juutsom. Dit onderzoek is uitgevoerd door het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR). Deze

Nadere informatie

- Met zorgboerderij worden ook de tuinderij, winkel, bakkerij of kaasmakerij bedoeld.

- Met zorgboerderij worden ook de tuinderij, winkel, bakkerij of kaasmakerij bedoeld. Hieronder volgen drie voorbeelden van deelnemer tevredenheid vragenlijsten. Vragenlijst Tevredenheid deelnemers zorgboerderijen Versie voor deelnemers (1) Toelichting bij het invullen van de vragenlijst

Nadere informatie

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze

Nadere informatie

KAMERTRAININGSCENTRUM DE OVERSTAP

KAMERTRAININGSCENTRUM DE OVERSTAP KAMERTRAININGSCENTRUM DE OVERSTAP Samen werken aan jouw toekomst Informatie voor jongeren, ouders en verwijzers Wat is Lijn5? Lijn5 biedt in de provincie Utrecht lichte tot intensieve vormen van hulpverlening

Nadere informatie

Goede zorg & ondersteuning

Goede zorg & ondersteuning Goede zorg & ondersteuning voor ouderen met een verstandelijke beperking voor familie en vertegenwoordigers, cliëntenraden, begeleiders Mensen worden steeds ouder. Ook mensen met een verstandelijke beperking

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten

Hoofdstuk 1 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten Hoofdstuk 1 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten In dit hoofdstuk vind je een antwoord op de volgende vragen: 1. Wat zijn rechten? 2. Wat zijn de belangrijkste rechten van cliënten? 3. Wat

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.

Nadere informatie

QUOTE-questionnaire for disabled persons

QUOTE-questionnaire for disabled persons QUOTE-questionnaire for disabled persons Name Language Number of items Developed by QUOTE-Disabled Dutch Focus on GP-care, rheumatologist, physiotherapist and homecare NIVEL, NOW Year 1997 Corresponding

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen

Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen Humanitas DMH Rosemarijn van der Laan cliëntvertrouwenspersoon Rayon Noord Jeanet de Fluiter cliëntvertrouwenspersoon Rayon Zuid, Midden en Noord Vera Hartings

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,

Nadere informatie

Verbeterplan Kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntenperspectief. FACT teams RvzE Eemland Noord Oost Zuid Stadskern Soest/Baarn

Verbeterplan Kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntenperspectief. FACT teams RvzE Eemland Noord Oost Zuid Stadskern Soest/Baarn Verbeterplan Kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntenperspectief FACT teams RvzE Eemland Noord Oost Zuid Stadskern Soest/Baarn Inhoudsopgave Inleiding:.... 3 Aandachtspunt 1: Bereikbaarheid.. 4 Aandachtspunt

Nadere informatie

Individueel Behandeltraject

Individueel Behandeltraject Individueel Behandeltraject SAMEN WERKEN AAN JOUW TOEKOMST Informatie voor jongeren, ouders en verwijzers Kom verder! www.ln5.nl erom dat jij leert én zelfstandiger wordt. Natuurlijk gaat er ook veel goed

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding

Nadere informatie

Wat gaat goed, wat kan beter? Kwaliteitsrapport Pluryn 2017

Wat gaat goed, wat kan beter? Kwaliteitsrapport Pluryn 2017 Samen werken aan kwaliteit bij Pluryn Wat gaat goed, wat kan beter? Kwaliteitsrapport Pluryn 2017 Inhoud Wat vinden cliënten van de ondersteuning door Pluryn? Cliënttevredenheid 7 Introductie Ondersteuning

Nadere informatie

Persoonlijk Werkplan Van

Persoonlijk Werkplan Van Mijn Dossier Persoonlijk Werkplan Van - - - Naam Geboortedatum Datum gesprek In dit verslag is een samenvatting gemaakt van je Functioneringsgesprek. Het gesprek is kort geleden gehouden met jou en een

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,

Nadere informatie

WELKOM IN EEN BEHANDELGROEP

WELKOM IN EEN BEHANDELGROEP WELKOM IN EEN BEHANDELGROEP Samen werken aan jouw toekomst Oriëntatiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers Wat is Lijn5? Bij Lijn5 kun je hulp krijgen als je problemen hebt. Bijvoorbeeld: Je hebt

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

Begeleide interne stage

Begeleide interne stage Ik, leren en werken Begeleide interne stage Deel 2 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Marian van der Meijs Inhoudelijke redactie: Titel: Ik, leren

Nadere informatie

Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg

Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg

Nadere informatie

Nieuwsbrief CliëntAanZet

Nieuwsbrief CliëntAanZet Nummer 3 April 2014 Van de redactie Hallo, Hier weer een nieuwe nieuwsbrief CliëntAanZet. Heb je een leuk idee voor deze nieuwsbrief? Of wil je misschien zelf iets schrijven? Stuur een bericht naar: Cliëntzeggenschap,

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of

Nadere informatie

Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein

Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Opvang onvrede burger Voorkomen dat onvrede uitmondt in een klacht Verbeteren kwaliteit van uw dienstverlening Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Gemeenten krijgen

Nadere informatie

Cliënten over Perspectief. Wat gaat goed? Wat kan beter?

Cliënten over Perspectief. Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliënten over Perspectief Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2017 Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder cliënten en verwanten die ambulante hulpverlening

Nadere informatie

juni Jacqueline van Laar COLOFON

juni Jacqueline van Laar   COLOFON juni 2017 - Jacqueline van Laar info@schakelom.nl www.schakelom.nl COLOFON BELANGRIJKE NOOT VOOR DE LEZER Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze

Nadere informatie

Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT

Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Waarom deze brochure? De medewerkers van de Stichting Kinderopvang Den Helder - Texel streven ernaar hun werk zo goed mogelijk te

Nadere informatie

Hoe los ik een klacht op

Hoe los ik een klacht op Hoe los ik een klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Hoe los ik een klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Je bent het bijvoorbeeld niet eens met de begeleiding. Je hebt dan een klacht.

Nadere informatie

meepraten bij nieuwbouw, verbouw en verhuizing

meepraten bij nieuwbouw, verbouw en verhuizing 1 meepraten bij nieuwbouw, verbouw en verhuizing Sociaal statuut cliënten Cello, versie voor cliënten 2 In dit boekje staat informatie over meedenken en meepraten als er in jouw woning wat verandert. Bijvoorbeeld

Nadere informatie

Naschoolse Dagbehandeling

Naschoolse Dagbehandeling Naschoolse Dagbehandeling BEHANDELING NA SCHOOLTIJD Informatie voor kinderen en jongeren en hun ouders/verzorgers Kom verder! www.ln5.nl Om deze doelen te bereiken leer je nieuwe vaardigheden. Iedereen

Nadere informatie

Doet u ook mee? Dan maakt u ieder kwartaal kans op een VVV-bon van 25!

Doet u ook mee? Dan maakt u ieder kwartaal kans op een VVV-bon van 25! 1 Informatiebrief CONNECT-IN studie (De effecten van CenteringPregnancy in Nederland) NL44319.058.13 Doet u ook mee? Dan maakt u ieder kwartaal kans op een VVV-bon van 25! Geachte mevrouw, Wij vragen u

Nadere informatie

Zonder toestemming. Nota BOPZ eenvoudige versie

Zonder toestemming. Nota BOPZ eenvoudige versie Nota BOPZ eenvoudige versie Zonder toestemming Ben je soms boos? Ben je soms boos en ben je dan wel eens gevaarlijk voor jezelf of anderen? Of doe je wel eens dingen die niet mogen? Soms moeten begeleiders

Nadere informatie

Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen

Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen Jongeren Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen Vragen? Voor wie is deze brochure? Je hebt deze brochure gekregen omdat je autisme hebt of nog niet zeker weet of je autisme hebt. Je bent dan bij Yulius

Nadere informatie

Antwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar

Antwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of

Nadere informatie

Voorstel verbeterplan CTO 2012

Voorstel verbeterplan CTO 2012 Locatie : SGL Naam manager : Leon Poels Datum bespreken resultaten met cliëntenraad : 29-05-2013 Status Voortgangsbespreking CCR d.d. 18 december 2013 Verbeterpunten uit het stichtingsbrede rapport Hoe

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark DZ Goes

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark DZ Goes Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Tel: +31 (0)113 25 34 34 Fax: +31 (0)113 25 36 22 E-mail:

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Individueel Ondersteuningsplan

Individueel Ondersteuningsplan Individueel Ondersteuningsplan of: IOP Deze presentatie is speciaal voor cliëntvertegenwoordigers, medewerkers en vrijwilligers van Zideris. Het gaat over de nieuwe individuele ondersteuningsplannen van

Nadere informatie

Colofon. Uitgeverij: Edu Actief b.v Auteur: Marijke Willems. Inhoudelijke redactie: Jo-Anne Schaaf

Colofon. Uitgeverij: Edu Actief b.v Auteur: Marijke Willems. Inhoudelijke redactie: Jo-Anne Schaaf BPV BPV MZ basis Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0- info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Marijke Willems Inhoudelijke redactie: Jo-Anne Schaaf Titel: BPV MZ basis ISBN: 978907 Edu Actief b.v.

Nadere informatie

Verslag kwaliteit 2017 cliëntversie

Verslag kwaliteit 2017 cliëntversie Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13

Nadere informatie

Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk?

Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk? Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk? Verantwoordelijkheid. Ja, ook heel belangrijk voor school!!! Het lijkt veel op zelfstandigheid, maar toch is het net iets anders. Verantwoordelijkheid

Nadere informatie

( Wat? ) Deze opdracht kan je helpen om je goede voornemens in praktijk te brengen.

( Wat? ) Deze opdracht kan je helpen om je goede voornemens in praktijk te brengen. Veranderen? Dat kan! ( Wat? ) Deze opdracht kan je helpen om je goede voornemens in praktijk te brengen. ( Waarom? ) Datgene doen wat je jezelf hebt voorgenomen, is dikwijls niet makkelijk om ook effectief

Nadere informatie

FACT Flevoland. Met voldoening regie voeren over je leven. Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief bij GGz Centraal Flevoland.

FACT Flevoland. Met voldoening regie voeren over je leven. Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief bij GGz Centraal Flevoland. FACT Flevoland Met voldoening regie voeren over je leven Verkorte versie Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief bij GGz Centraal Flevoland Verkorte versie rapportage Op verzoek van de Commissie

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-1e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-1e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2013 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een

Nadere informatie

Dit boekje is van:..

Dit boekje is van:.. Ik en mijn plan Dit boekje is van:.. Hallo, Jij bent cliënt bij SOVAK. Je hebt bij SOVAK een persoonlijk begeleider. Samen maak je afspraken over wat jij zelf doet en wat SOVAK doet. Die afspraken staan

Nadere informatie

Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl.

Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl. Chatten Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl. Colofon Een uitgave van Eenvoudig Communiceren

Nadere informatie

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel

Nadere informatie

Cliëntenraadpleging bij Urtica de Vijfsprong

Cliëntenraadpleging bij Urtica de Vijfsprong Cliëntenraadpleging bij Urtica de Vijfsprong Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

CP17. het werkoverleg

CP17. het werkoverleg CP7 het werkoverleg Als u in Nederland aan het werk bent, overlegt u ook vaak met collega s over het werk. Soms overlegt u tijdens het werk met een colleg Soms doet u ook mee aan een speciaal werkoverleg

Nadere informatie

Hoe kan je opkomen voor je rechten?

Hoe kan je opkomen voor je rechten? nummer 12 juli 2013 Hoe kan je opkomen voor je rechten? praten met Ada Peperkamp de redactie van de cliënten-raad-krant bestaat uit: Arco Boogaard cliëntenraad de Waaier + de Schelp Anita van Dinteren

Nadere informatie

Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam

Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam Project Het Dorp Samenwerking Huisarts- wijkteam: Teamplan Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam Dit document is te vinden op: www.hetdorp.net/aandeslag Inleiding Om de samenwerking met de huisarts

Nadere informatie

Wanneer u niet tevreden bent

Wanneer u niet tevreden bent Wanneer u niet tevreden bent U heeft het voor het zeggen Ook als u niet tevreden bent. Bij HilverZorg doen we er alles aan zodat u uw leven kunt blijven inrichten zoals u dat zelf wilt. Jezelf kunnen zijn,

Nadere informatie