Examenopdracht. Baliegesprek. Crebonummer Opleiding Sociaal-maatschappelijk dienstverlener Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL EXAMENBANK PROVE2MOVE

Transcriptie

1 Examenopdracht A Baliegesprek Crebonummer Opleiding Sociaal-maatschappelijk dienstverlener Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL EXAMENBANK PROVE2MOVE 1 e druk: maart 2013 ISBN:

2 A: Baliegesprek Je houdt gedurende een dagdeel baliegesprekken met cliënten. In de gesprekken breng je de wensen en behoeften in kaart. Aan het eind van een gesprek heeft de cliënt informatie ontvangen die aansluit bij de vraag. In deze opdracht staan kerntaak 1 centraal: Opstellen van een dienstverleningsplan en werkproces 1.1: Inventariseert de situatie en wensen van de cliënt. Je wordt op de volgende competenties beoordeeld: Aandacht en begrip tonen Ethisch en integer handelen Formuleren en rapporteren Onderzoeken Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten Instructies en procedures opvolgen Afnameconditie Locatie van afname Toetsvorm Tijdsduur van de opdracht Uitvoering opdracht : BPV-adres : praktijkopdracht : 1 dagdeel : individueel Voorbereiding 1. Kies in overleg met je BPV-beoordelaar een dagdeel waarop je beoordeeld wordt. Uitvoering 2. Voer de baliegesprekken met de cliënten. Beoordeling en nabespreking Per beoordelingscriterium kan de student 0, 1, 2 of 3 punten verdienen. Opgeteld leiden de punten tot een score voor de opdracht, die vervolgens door de beoordelaar wordt omgezet in de beoordeling goed, voldoende of onvoldoende. 3. De beoordelaar vult de beoordeling met motivatie in op het beoordelingsformulier. 4. De beoordelaar deelt de beoordeling mee en licht de beoordeling toe aan de hand van het beoordelingsformulier. ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN 1 e druk: maart 2013 ISBN: Deze proeve is ontwikkeld door de examenbank PROVE2MOVE (2013) Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de examenbank PROVE2MOVE.

3 Beoordelingsformulier A: Het baliegesprek Naam student: Handtekening student (voor deelname): Opleiding: Naam beoordelaar: Instelling: Datum afname: 0 er wordt onvoldoende aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft het genoemde beoordelingspunt niet laten zien of niet goed uitgevoerd. 1 er is in beperkte mate aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft het genoemde beoordelingspunt gedeeltelijk laten zien of uitgevoerd. 2 er wordt toereikend aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft het genoemde beoordelingspunt laten zien of uitgevoerd. 3 er wordt ruimschoots aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft genoemd beoordelingspunt in meerdere mate/ veelvuldig laten zien of uitgevoerd. Beoordelingscriteria Toelichting / voorbeeld 1. Straalt een professionele houding uit (R) 2. Voert het gesprek volgens de procedure van de instelling (T) 3. Luistert actief naar de behoeften van de cliënt (D) 4. Vraagt doelgericht door om de situatie en de behoeften in kaart te brengen (D) 5. Filtert relevante informatie (N)

4 Beoordelingscriteria Toelichting / voorbeeld 6. Inventariseert de persoonlijke (on)mogelijkheden van de cliënt (N) 7. Inventariseert de (on)mogelijkheden tot het inschakelen van een netwerk (N) 8. Houdt bij de gespreksduur rekening met wachtende cliënten (R) 9. Is eerlijk in datgene wat hij of de organisatie kan bieden (F) 10. Stuurt het gesprek in de gewenste richting bij niet ter zake doende informatie (D) 11. Informeert de cliënt adequaat (F) 12. Sluit met informatie aan bij het niveau van de cliënt (R) 13. Checkt of de cliënt de informatie heeft begrepen (R) 14. Registreert volgens de procedure van de instelling (J) Totaalscore: (max. is 42 punten ) punten

5 In te vullen door de beoordelaar: Het resultaat van een opdracht is onvoldoende bij het scoren van een 0 voor een of meer beoordelingscriteria. Maximaal 10% van het aantal beoordelingscriteria bij deze opdracht mag met een 1 worden gescoord om de opdracht met een positief resultaat af te ronden. Dit is 1 beoordelingscriterium punten GOED punten VOLDOENDE 26 of minder punten ONVOLDOENDE 1 of meer beoordelingscriteria met 0 punten ONVOLDOENDE 2 of meer beoordelingscriteria met 1 punt ONVOLDOENDE Algemene opmerkingen: Handtekening beoordelaar:

6 Beoordelingsformulier A: Het baliegesprek Naam student: Handtekening student (voor deelname): Opleiding: Naam beoordelaar: Instelling: Datum afname: 0 er wordt onvoldoende aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft het genoemde beoordelingspunt niet laten zien of niet goed uitgevoerd. 1 er is in beperkte mate aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft het genoemde beoordelingspunt gedeeltelijk laten zien of uitgevoerd. 2 er wordt toereikend aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft het genoemde beoordelingspunt laten zien of uitgevoerd. 3 er wordt ruimschoots aan het beoordelingspunt voldaan; de student heeft genoemd beoordelingspunt in meerdere mate/ veelvuldig laten zien of uitgevoerd. Beoordelingscriteria Toelichting / voorbeeld 15. Straalt een professionele houding uit (R) 16. Voert het gesprek volgens de procedure van de instelling (T) 17. Luistert actief naar de behoeften van de cliënt (D) 18. Vraagt doelgericht door om de situatie en de behoeften in kaart te brengen (D) 19. Filtert relevante informatie (N)

7 Beoordelingscriteria Toelichting / voorbeeld 20. Inventariseert de persoonlijke (on)mogelijkheden van de cliënt (N) 21. Inventariseert de (on)mogelijkheden tot het inschakelen van een netwerk (N) 22. Houdt bij de gespreksduur rekening met wachtende cliënten (R) 23. Is eerlijk in datgene wat hij of de organisatie kan bieden (F) 24. Stuurt het gesprek in de gewenste richting bij niet ter zake doende informatie (D) 25. Informeert de cliënt adequaat (F) 26. Sluit met informatie aan bij het niveau van de cliënt (R) 27. Checkt of de cliënt de informatie heeft begrepen (R) 28. Registreert volgens de procedure van de instelling (J) Totaalscore: (max. is 42 punten ) punten

8 In te vullen door de beoordelaar: Het resultaat van een opdracht is onvoldoende bij het scoren van een 0 voor een of meer beoordelingscriteria. Maximaal 10% van het aantal beoordelingscriteria bij deze opdracht mag met een 1 worden gescoord om de opdracht met een positief resultaat af te ronden. Dit is 1 beoordelingscriterium punten GOED punten VOLDOENDE 26 of minder punten ONVOLDOENDE 1 of meer beoordelingscriteria met 0 punten ONVOLDOENDE 2 of meer beoordelingscriteria met 1 punt ONVOLDOENDE Algemene opmerkingen: Handtekening beoordelaar: