Evaluatie verbeterplan 2012
|
|
- Oscar Molenaar
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 WL het Octet (InteraktContour)
2 Utrecht, december 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2
3 Samenvatting Verbeterpunten + afspraken Naleven afspraken Reactie bewoners Nieuwe afspraken Tijdpad 1 Kwaliteit van de maaltijd. De smaak is onvoldoende en het eten is niet altijd op temperatuur. Afspraak: Medewerkers en oproepkrachten worden opnieuw gewezen op instructie voor opwarmen maaltijden. Gedeeltelijk Gedeeltelijk ontevreden /gedeeltelijk tevreden: Temperatuur vaak niet goed. Smaak wel goed. Manager bespreekt opnieuw de juiste manier van opwarmen met personeel. Invalkrachten krijgen ook opnieuw instructie. December Brandveiligheid Vluchtroute is niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Tevreden Niet nodig. Bestaande afspraak blijft van kracht Continu Afspraak: Brandveiligheid blijft vast agendapunt cliëntenraad. Ja 3 Informatievoorziening nieuwe medewerkers Nieuwe medewerkers en oproepkrachten worden niet goed geïntroduceerd. Ontevreden Manager zet zich in voor het vormen van een vaste ploeg invallers. Dat moet minder onrust veroorzaken. In de loop van 2014 Afspraken : Tijdens vergadering cliëntenraad worden cliënten geïnformeerd over nieuwe medewerkers. Gedeeltelijk De eerdere afspraken blijven van kracht Continu 3
4 Verbeterpunten + afspraken Naleven afspraken Reactie bewoners Nieuwe afspraken Tijdpad Op het mededelingenbord staat wie de nieuwe medewerker is. Gedeeltelijk In nieuwskrant Octet aandacht voor nieuwe medewerker. Gedeeltelijk Eerste dienst nieuwe medewerker is altijd avonddienst. Gedeeltelijk Vaste medewerker introduceert nieuwe medewerker. Gedeeltelijk 4 Tijd medewerkers Medewerkers hebben minder tijd voor cliënten. Wanneer er één medewerker aanwezig is, is er minder tijd voor de cliënten en het beantwoorden van de telefoon. Afspraak: Op vaste momenten wordt het antwoordapparaat ingeschakeld. Nee Ontevreden Manager en team bedenken manieren om telefoonlast te beperken. Tijdens het eten bij niet dringende telefoontjes op een andere tijdstip terug te bellen. Er komt enige flexibiliteit in tijdstip waarop bewoners geholpen worden. Vaste tijden voor hulp blijft uitgangspunt Medicatie blijft op vaste tijden gegeven worden Vanaf december Tafel gezamenlijke ruimte Tafel is aan de kleine kant voor alle cliënten. Ontevreden Situatie blijft hetzelfde. Maar manager zal bezwaren bewoners met team bespreken. December
5 Verbeterpunten + afspraken Naleven afspraken Reactie bewoners Nieuwe afspraken Tijdpad Afspraak: Cliënten blijven in twee groepen eten (gezamenlijke ruimte en kantoor). Nee, afspraak is teruggedraaid Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad 5
6 6
7 Inleiding In 2012 heeft het LSR, Landelijk steunpunt medezeggenschap bij WL het Octet een cliëntenraadpleging uitgevoerd. De bewoners en de locatiemanagers Desiree Hennig en Hennie van Grouw hebben in december 2012 afspraken gemaakt naar aanleiding van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verbeterplan. Het verbeterplan maakt onderdeel uit van het rapport Cliëntenraadpleging WL het Octet. Op 25 november 2013 is het verbeterplan geëvalueerd. Hierbij waren aanwezig: de bewoners van Octet, de locatiemanager Angela Fine en de ondersteuner van het LSR, Tiddo Evenhuis. Per onderwerp zijn de afspraken geëvalueerd. In het evaluatieverslag is een samenvatting van verbeterpunten en afspraken opgenomen. Deze samenvatting wordt als losse bijlage meegeleverd en voor akkoord getekend door de bewonersraad en de locatiemanager. Het ondertekende exemplaar wordt door de locatiemanager opgestuurd naar de kwaliteitsfunctionaris van InteraktContour. 7
8 Verbeterpunt 1: De kwaliteit van de maaltijd Uit het verbeterplan 2012: Maaltijden Niet iedereen is tevreden over de smaak van het eten en het eten is niet altijd warm genoeg. Afspraken Er zijn vier afspraken gemaakt: Alle medewerkers worden opnieuw attent gemaakt op het correct volgen van de instructie voor het opwarmen van de warme maaltijden. Tijdens het teamoverleg wordt dit punt ook besproken met alle medewerkers. Er zal dan aandacht zijn voor het belang van het volgen van de instructie. Ook wordt er gekeken naar hoe het opwarmen van de maaltijden het beste in de planning past. Alle oproepkrachten ontvangen de opwarm-instructie in hun postvakje. Alle oproepkrachten worden tijdens de eerstvolgende dienst door een vaste medewerker geïnformeerd over de instructie en het belang daarvan. Evaluatie 2013 Volgens de bewoners gebeurt het nog steeds dat het eten soms lauw of koud is. De temperatuur van het eten is wisselend. Deze ervaring hebben alle bewoners. Tijdens dit gesprek merkt een bewoner op die geholpen moet worden bij het eten dat hij vaak koud eten krijgt, omdat de begeleiders eerst bezig zijn met het helpen van andere bewoners. De vaste begeleiders die op het Octet werken warmen het eten meestal wel goed op, invallers doen dit minder vaak goed. De smaak van het eten en de porties zijn wel verbeterd sinds Huuskes de leverancier is, vinden de bewoners. Conclusie De temperatuur van het eten is nog steeds een verbeterpunt. De smaak van het eten en de porties zijn goed. Nieuwe afspraken De manager Angela Fine gaat het op de juiste manier opwarmen van het eten bespreken in het team. Ook de invalkrachten gaan opnieuw geïnstrueerd worden. Tijdpad: Op de eerstvolgende vergadering met het team in december 2013 zal dit besproken worden. 8
9 Verbeterpunt 2: Brandveiligheid Uit het verbeterplan 2012: Brandveiligheid Cliënten weten wat ze moeten doen wanneer er brand uitbreekt. Een aantal cliënten maakt zich zorgen over de toegankelijkheid van de vluchtroute voor mensen met een beperking. De locatiemanager vertelt tijdens de verbeterplanbespreking dat er vaste afspraken zijn gemaakt over het ontruimen tijdens brand. Wanneer het brandalarm gaat, moeten alle cliënten in het appartement blijven en de deur sluiten. Cliënten moeten in hun kamer blijven, totdat ze geroepen worden. Het Octet beschikt over brandvertragende deuren en muren. Medewerkers en brandweer kunnen precies zien waar de brand is. Wanneer er brand uitbreekt in een appartement van een cliënt wordt deze cliënt als eerste naar buiten geholpen. Cliënten worden altijd geholpen met het verlaten van het Octet tijdens brand. Het is niet mogelijk om de vluchtroute aan te passen, zodat iedereen zelfstandig het gebouw kan verlaten. Het is belangrijk dat iedereen zich aan het protocol houdt, zodat iedereen op een veilige manier het gebouw in geval van nood kan verlaten. De nieuwe locatiemanager vindt het belangrijk dat het onderwerp brandveiligheid op de agenda van de cliëntenraad blijft staan. Afspraken Brandveiligheid blijft een vast agendapunt voor de cliëntenraad. Dit is een lopende afspraak. De cliëntenraad en de manager zijn verantwoordelijk voor deze afspraak. Evaluatie 2013 De brandveiligheid staat niet op de agenda van de cliëntenraad zelf, maar wordt wel regelmatig besproken met de bewoners. Een medewerker herhaalt ongeveer 1 keer per maand met de bewoners de brandveiligheidsafspraken. Dit is voorafgaand aan de vergadering van de cliëntenraad. Het bijwonen van het herhalen van de brandveiligheidsafspraken is niet verplicht maar voor wie er behoefte aan heeft. Deze afspraak bevalt de bewoners nog steeds. Nieuwe afspraken Nieuwe afspraken zijn niet nodig. De bestaande afspraak blijft van kracht. 9
10 Verbeterpunt 3: Informatievoorziening nieuwe medewerkers Uit het verbeterplan 2012: Nieuwe medewerkers Nieuwe medewerkers en oproepkrachten worden niet altijd goed geïntroduceerd op de woonlocatie. Het komt weleens voor dat er opeens een nieuwe medewerker of oproepkracht aan het bed van de cliënt staat. Dit vinden cliënten vervelend. Afspraken Zodra bekend is dat er een nieuwe medewerker komt, wordt dit tijdens een gezamenlijk koffiemoment aan de cliënten verteld. Op het mededelingenbord komt te staan wie de nieuwe medewerker is en wanneer hij/ zij begint. In het nieuwskrantje van het Octet zal aandacht worden besteed aan de introductie van nieuwe medewerkers. De eerste dienst van een medewerker is altijd een avonddienst. Nieuwe medewerkers zijn dan altijd boventallig. De vaste medewerker introduceert de nieuwe medewerker tijdens deze eerste avonddienst. Evaluatie 2013 De afspraken zijn maar gedeeltelijk of sporadisch nagekomen. De bewoners hebben het afgelopen jaar vaak met verschillende invallers te maken gehad. Dat vinden de bewoners lastig. De manager vertelt dat er het afgelopen jaar op het Octet een aantal personeelswisselingen en roosterproblemen zijn geweest. Daardoor moesten er veel invallers ingezet worden op het Octet. Ook is er het afgelopen jaar in korte tijd twee keer van manager gewisseld. De manager vertelt dat er op het moment van deze evaluatie drie vaste medewerkers van het Octet ziek zijn. Ook hier moeten invallers voor worden ingezet. Met als gevolg dat de verbeterpunten die in het verbeterplan zijn genoemd toch nog voorkomen. Het Octet probeert nu met een vaste invalploeg te gaan werken. Deze invalmedewerkers zijn dan bekend bij de bewoners en kennen de bewoners ook beter. In het weekend komt het voor dat er maar één medewerker voor de woning is. De manager vertelt dat er een inwerkmap is met instructies voor nieuwe medewerkers. De manager hoopt dat de personeelssituatie verbetert in het nieuwe jaar, daar zet ze zich voor in. Ze werkt aan het inzetten van een vaste groep invallers, dit zal minder onrust veroorzaken. 10
11 Nieuwe afspraken De manager zet zich er voor in dat er een vaste invalploeg komt op het Octet. De eerdere afspraken over informatievoorziening nieuwe medewerkers blijven van kracht en worden opnieuw besproken in het teamoverleg. Tijdpad De vaste invalploeg moet in 2014 gerealiseerd worden. 11
12 Verbeterpunt 4: Tijd medewerkers Uit het verbeterplan 2012: Tijd medewerkers Uit de vragenlijst en het groepsgesprek blijkt dat cliënten het gevoel hebben dat medewerkers minder tijd voor hen hebben. Medewerkers zijn vaak erg druk en soms ook gestrest. Soms is er maar één medewerker op de woonlocatie aanwezig. Als er dan veel telefoontjes binnenkomen, heeft de medewerker minder tijd voor de cliënten. De cliëntenraad en de manager maken daarom de volgende afspraak: Afspraken Op piekmomenten van de dag wordt het antwoordapparaat ingeschakeld. De nieuwe locatiemanager zorgt ervoor dat er vanaf eind januari 2013 een antwoordapparaat beschikbaar is voor het Octet. Evaluatie 2013 De medewerkers worden nog steeds gestoord door telefoontjes tijdens de zorg of onder het eten, volgens de bewoners. De manager legt uit dat het probleem is dat de interne en externe telefoontjes op één lijn binnen komen. Medewerkers kunnen het verschil daartussen niet zien op de telefoons die ze bij zich hebben. Medewerkers moeten daarom wel alle telefoontjes beantwoorden want het kan een hulpoproep zijn van een bewoner. Het antwoordapparaat kan niet ingeschakeld worden omdat bewoners die om hulp bellen anders ook het antwoordapparaat aan de lijn krijgen. Het is een lastig onderwerp, waarvoor niet direct een technische oplossing is, volgens de manager. Bewoners begrijpen dit maar vinden het nog steeds heel onrustig. Het zou handig zijn als er toch onderscheid kan worden gemaakt tussen externe en interne oproepen. De bewoners komen daarnaast met het voorstel om de tijden waarop ze geholpen worden iets flexibeler te maken. Begeleiders kunnen iets eerder of iets later komen dan de afgesproken tijd, met een redelijke marge. Begeleiders hebben dan meer tijd om rustig af te maken waar ze mee bezig zijn. Bewoners en manager zijn het wel over eens dat het hebben van vaste tijden voor zorg iets is om naar te streven. Medicatie moet wel op een vaste tijd gegeven worden. 12
13 Nieuwe afspraken De manager bespreekt met het team ideeën voor verbetering van de telefoonlast. De manager en de bewoners spreken af dat medewerkers tijdens het eten bij telefoongesprekken die niet dringend zijn aan de beller vragen of er na het eten teruggebeld kan worden. De bewoners en de manager spreken af dat er flexibiliteit mag zitten in de tijd waarop bewoners geholpen worden. Begeleiders kunnen iets eerder of iets later komen dan de afgesproken tijd, met een redelijke marge. Wat een redelijke marge is moet nog samen worden ondervonden. Het hebben van vaste tijden voor hulp blijft het uitgangspunt. Medicatie blijft uiteraard op een vaste tijd gegeven worden. Tijdpad De manager gaat dit in december 2013 met het team bespreken. De manager zal de bewoners hier 9 december 2013 over terugkoppelen. 13
14 Verbeterpunt 5: Tafel gezamenlijke ruimte Uit het verbeterplan 2012: Tafel gezamenlijke ruimte Tijdens het groepsgesprek geven de cliënten aan dat de tafel in de gezamenlijke ruimte te klein is voor de gehele cliëntgroep. Tijdens de verbeterplanbespreking komt naar voren dat de tafel op zich groot genoeg is voor de gezamenlijke koffiemomenten en de vergaderingen. Voor het avondeten is de tafel eigenlijk te klein. Tijdens het avondeten eten cliënten in twee groepen. Hier is voor gekozen, omdat er dan meer rust op de groep is. Eén groep eet in de gezamenlijke ruimte en de andere groep eet op het kantoor. Cliënten zijn tevreden over deze afspraak. Ze vinden het belangrijk dat deze afspraak blijft staan. Ook wanneer er volgend jaar een nieuwe locatiemanager is. Uiteindelijk wordt besloten om de huidige tafel in de gezamenlijke ruimte te laten staan. Afspraken en tijdpad Cliënten eten in twee groepen. Eén groep eet in de gezamenlijke ruimte en de andere groep eet op kantoor. Dit is een lopende afspraak en de manager is verantwoordelijk voor het nakomen van deze afspraak. Evaluatie 2013 De bewoners eten nu aan twee tafels in de gezamenlijke ruimte. Ze kunnen niet meer in twee aparte groepen eten, waarbij één groep op het kantoor eet en één groep in de gezamenlijke ruimte. De bank uit de gezamenlijke ruimte is verplaatst naar het kantoor, er staan nu twee tafels in de gezamenlijke ruimte. De meeste bewoners vinden het erg jammer dat de eerdere regeling is ingetrokken. Want het beviel goed. Het was rustiger tijdens het eten en de ene groep bewoners kon tijdens het eten gesprekken houden zonder dat de andere groep daar last van had. Dat de bank uit de woonkamer is weggehaald gaat ten koste van het huiskamergevoel, vinden de bewoners. Reactie manager: Hier is voor gekozen omdat het Octet met minder personeel moet werken. Hierdoor is er minder toezicht tijdens de maaltijden. Medewerkers kunnen niet twee groepen in twee aparte ruimtes in het oog houden en begeleiden. Dit was niet goed voor de sfeer en ook niet veilig. In het verleden zijn er meerdere onveilige situaties geweest, dat is nu overigens minder geworden. De bank in de huiskamer is weggehaald omdat sommige bewoners vaak tegen de regels in op de bank slapen. Daarom is de regeling teruggedraaid. De gezamenlijke ruimte is voor gezamenlijke activiteiten zoals 14
15 eten en koffiedrinken. Iedereen woont in principe op zijn eigen appartement, daar kan men zelfstandig wonen en heeft men de beschikking over een bank en TV. De manager heeft begrip voor de bewoners, maar wil de situatie nu niet veranderen en zal dit punt in de teamvergadering in december bespreken. Nieuwe afspraken De manager zal over de bezwaren van de bewoners tegen het intrekken van de eerdere regeling in december met het team overleggen. 15
Evaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie Trajekt, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum het Rode Klif, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum de Running, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Hette de Jong Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie De Melde, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Koppels, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel 1 Utrecht, 6 augustus 2013 Geschreven door: Harmke van den Akker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Meidoorn, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieVoorbeeldvragenlijst COK
Voorbeeldvragenlijst COK Vragen over de kwaliteit van wonen (Selectie van vragen uit de vragenlijst behorend bij Clienten over Kwaliteit ) Kanaalweg 17c, gebouw B2 3526 KL Utrecht Postbus 8224 3503 RE
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Stuwwal, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC de Gris. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging AC de Gris 1 Utrecht, 18 juli 2013 Geschreven door: Elske ten Vergert Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Ellen Dupont en Drs. Dominique
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Activiteitencentrum Oldenzaal, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Utrecht, januari 2014 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan 1 Utrecht, 8 augustus 2013 Geschreven door: Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging Werk- en leercentrum de Plint. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
pleging Werk- en leercentrum de Plint 1 Utrecht, 5 augustus 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip, kwaliteitsadviseur
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Actviteitencentrum AC de Factorij, InteraktContour Utrecht, augustus 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Activiteitencentrum de Schakel, InteraktContour Utrecht, 22 november 2013 Geschreven door: Harold Meier Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2013
Evaluatie verbeterplan 2013 Urtica de Vijfsprong Utrecht, oktober 2014 Geschreven door: Drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieVergelijking resultaten
Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Activiteitencentrum Tamarinde, InteraktContour Utrecht, december 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieCliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering
Cliënten over Kwaliteit Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Lichamelijk en psychisch welbevinden Lichamelijk welbevinden Het lichamelijk welbevinden is
Nadere informatieAmbtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers
Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december 2015 Geschreven door: Elise Koekkoek, Adviseur medezeggenschap
Nadere informatieCliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter?
Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2019 Ambulante ondersteuning Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder de cliënten die ambulante
Nadere informatieCoK - Cliënten over Kwaliteit
CoK - Cliënten over Kwaliteit Inleiding Kwaliteit van leven, kwaliteit van bestaan, kwaliteit in de zorg krijgen steeds meer aandacht. Het zijn belangrijke aandachtspunten voor medewerkers, management
Nadere informatieCliënten en verwanten over kwaliteit. LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting
en verwanten over kwaliteit LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieRekenen Groep 6-1e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieRekenen Groep 7-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieHandleiding Telefonie
Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u
Nadere informatieHandleiding Telefonie
Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u
Nadere informatie32 Kwaliteitsbevordering
DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van
Nadere informatiePersona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015
Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Mevrouw van de Berg intramurale zorg bewoner Heidehiem Kim de Jong EVV-er Anna de Vries - medewerker verzorging intramurale zorg en thuiszorg
Nadere informatieCliënten over de kwaliteit van de ondersteuning
Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning Uitkomsten cliëntenraadpleging bij Professionals in NAH Utrecht, februari 2011 Geschreven door: Drs. E. Dekker Drs. H. Wiersma Copyright 2011 LSR, landelijk
Nadere informatieCliënten over de kwaliteit van de zorg
Cliënten over de kwaliteit van de zorg Uitkomsten cliëntenraadpleging bij SGL Utrecht, 20 oktober 2008 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Drs. Helena Wiersma 2 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap
Nadere informatieStichting Agrarische Zorgonderneming Vlist
Stichting Agrarische Zorgonderneming Vlist Bewonerstevredenheidsonderzoek Stichting Agrarische Zorgonderneming Vlist is de overkoepelende stichting waaronder Zorgboerderij Vlist valt. Op Zorgboerderij
Nadere informatieCliënten over Zekere Basis. Wat gaat goed? Wat kan beter?
Cliënten over Zekere Basis Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2017 Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder cliënten van de diensten Wonen, Dagbesteding en Ambulante
Nadere informatieBrunelleschi. De Dom van Florence
Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv, Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of
Nadere informatienummer 17 oktober 2014 praten met Dave van der Neut
nummer 17 oktober 2014 praten met Dave van der Neut de redactie van de cliënten-raad-krant bestaat uit: Arco Boogaard Adrie de Bruijn cliëntenraad functionaris de Waaier + de Schelp medezeggenschap Anita
Nadere informatieVerslag kwaliteit 2017 cliëntversie
Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13
Nadere informatieCLIËNTEN OVER DE ZEKERE BASIS. Wat gaat goed en wat kan beter? CTO 2018 cliëntversie Pagina 1 van 11 Februari 2019
CLIËNTEN OVER DE ZEKERE BASIS Wat gaat goed en wat kan beter? 2018 Cliënt Tevredenheid Onderzoek 2018 CTO 2018 cliëntversie Pagina 1 van 11 Tevredenheid en ervaringen cliënten Er is een onderzoek gehouden
Nadere informatieSpelend leren, leren spelen
Spelend leren, leren spelen een werkboek voor kinderen en ouders Rudy Reenders, Wil Spijker & Nathalie van der Vlugt Spelend leren, een werkboek voor kinderen en ouders leren spelen Rudy Reenders, Wil
Nadere informatieCP17. het werkoverleg
CP7 het werkoverleg Als u in Nederland aan het werk bent, overlegt u ook vaak met collega s over het werk. Soms overlegt u tijdens het werk met een colleg Soms doet u ook mee aan een speciaal werkoverleg
Nadere informatieGeen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens
Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of
Nadere informatieRekenen Groep 6-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieKlachtenregeling ZieZaZo
kinderdagverblijf ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com onderdeel van kinderdagverblijf LoKoWo
Nadere informatiePeerEducatie Handboek voor Peers
PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieDe handreiking Gegevensuitwisseling in het kader van Bemoeizorg ( 2005) biedt een helder kader voor besluitvorming binnen netwerken.
Juridisch zakmes ( bron Jolanda van Boven) Naast een contextuele analyse is het toepassen van het juridische kader van groot belang. Bij OGGZ problematiek en het toepassen van dwang en drang nemen de coördinator
Nadere informatieJaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen
Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen Humanitas DMH Rosemarijn van der Laan cliëntvertrouwenspersoon Rayon Noord Jeanet de Fluiter cliëntvertrouwenspersoon Rayon Zuid, Midden en Noord Vera Hartings
Nadere informatieAlles onder de knie? 1 Herhalen. Intro. Met de docent. 1 Werk samen. Lees het begin van de gesprekjes. Maak samen de gesprekjes af.
Intro Met de docent Wat ga je doen in dit hoofdstuk? 1 Herhalen: je gaat herhalen wat je hebt geleerd in hoofdstuk 7, 8 en 9. 2 Toepassen: je gaat wat je hebt geleerd gebruiken in een situatie over werk.
Nadere informatieAntwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of
Nadere informatieMet Diabetes op de Kinderafdeling van het IJsselland Ziekenhuis. Kinderafdeling IJsselland Ziekenhuis
Met Diabetes op de Kinderafdeling van het IJsselland Ziekenhuis Kinderafdeling IJsselland Ziekenhuis Inhoudsopgave Pagina 1. Behandeling 2 2. Eten en koolhydraten tellen 4 3. Naar huis en dan? 6 4. De
Nadere informatiekritieke diensten voor kinderen die op bezoek komen Raf gaat een kijkje nemen op de Spoedgevallendienst Ga je mee? UZ Gent, Spoedgevallendienst
voor kinderen die op bezoek komen kritieke diensten Raf gaat een kijkje nemen op de Spoedgevallendienst Ga je mee? UZ Gent, Spoedgevallendienst Inhoud Voorwoord Welkomstwoordje van Raf 3 Stel jezelf even
Nadere informatieWELKOM IN EEN BEHANDELGROEP
WELKOM IN EEN BEHANDELGROEP Samen werken aan jouw toekomst Oriëntatiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers Wat is Lijn5? Bij Lijn5 kun je hulp krijgen als je problemen hebt. Bijvoorbeeld: Je hebt
Nadere informatieRekenen Groep 4-1e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013
Datum rapport: 8 februari 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Nieuwe Koers Beverwijk Kiwa Nederland BV. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622
Nadere informatieINTAKEFORMULIER 40 WEKEN OBESE CENTRUM PROGRAMMA Vul ook 3 dagen van het eetdagboek in. ADRES GEGEVENS
ADRES GEGEVENS Adres: Postcode + Plaats: Telefoon: Privé: Mobiel: E-mailadres PERSOONLIJKE GEGEVENS Geboortedatum: Beroep: Aantal dagen/uren per week: Dagen: Uren: Bank/giro rekening: (IBAN) Ziektekostenverzekering:
Nadere informatieRekenen Groep 4-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2013 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieRekenen Groep 4-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieDe Grote (kleine) voicemail-poll
De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll Maken mensen tegenwoordig nog gebruik van voicemail? En hoe staat men tegenover het gebruik van voicemails in het zakelijk verkeer? Mensen
Nadere informatieBegeleide interne stage
Ik, leren en werken Begeleide interne stage Deel 2 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Marian van der Meijs Inhoudelijke redactie: Titel: Ik, leren
Nadere informatieSectorwerkstuk 2010-2011
Sectorwerkstuk 2010-2011 Namen: ---------------------------------------------------------------------------------------- Klas: -------------------- Sector: --------------------------------------------
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS 08 INLEIDING Het Cliënt heid Onderzoek (CTO) bij Stichting Zekere Basis wordt x per jaar door een externe partij uitgevoerd. Tussentijds vindt een
Nadere informatieft u een klacht? Hee
Heeft u een klacht? Heeft u een klacht of verbeterpunt? De RIBW Gooi & Vechtstreek probeert natuurlijk zorgvuldig te werken. Toch kan er altijd iets zijn waarover u ontevreden bent. In iedere vorm van
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatiesarie, mijn vriend kaspar en ik
sarie, mijn vriend kaspar en ik Leen Verheyen sarie, mijn vriend kaspar en ik is een theatertekst voor kinderen vanaf 4 jaar en ging in première op 12 september 2009 bij HETPALEIS in Antwerpen 1 ik: het
Nadere informatieWONEN IN EEN BEHANDELGROEP
WONEN IN EEN BEHANDELGROEP Open behandelgroep Informatie voor jongeren met een licht verstandelijke beperking en gedragsproblemen Voor wie? In een open behandelgroep wonen kinderen en jongeren in de leeftijd
Nadere informatieThema Op het werk. Lesbrief 15. Het functioneringsgesprek.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 15. Het functioneringsgesprek. Wat leert u in deze les? Moeten en hoeven gebruiken. Vragen hoe het met uw kind gaat. Veel succes! Deze les is ontwikkeld
Nadere informatieVertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein
Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Opvang onvrede burger Voorkomen dat onvrede uitmondt in een klacht Verbeteren kwaliteit van uw dienstverlening Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Gemeenten krijgen
Nadere informatieWat is het SDW cliëntenpanel?
Terug kijken op het eerste jaar SDW cliëntenpanel 2016 Wat is het SDW cliëntenpanel? Het SDW cliëntenpanel praat samen met de Centrale cliëntenraad (CCR) over thema s. Het cliëntenpanel bestaat uit 25
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Livio Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, juli 2017 ZorgDNA Livio Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies
Nadere informatieZorgcentra Betuweland
Zorgcentra Betuweland Verpleging en Verzorging Sancta Maria (5517) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 29 Zou u Sancta Maria bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 1.1A Ervaringen met
Nadere informatieVormen van medezeggenschap
Vormen van medezeggenschap Vormen van medezeggeschap In deze tijd van de vele veranderingen binnen de zorg in het algemeen en bij de Gemiva-SVG Groep in het bijzonder is het goed om eens te kijken naar
Nadere informatieVOORBEELD. Huurders en asbest. Informatie en tips voor individuele huurders. en bewonersorganisaties. Eerste druk, augustus 2013
Huurders en asbest Informatie en tips voor individuele huurders en bewonersorganisaties Eerste druk, augustus 2013 HUURDERS EN ASBEST Informatie en tips voor individuele huurders en bewonersorganisaties
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieHoofdstuk 10 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten op papier
Rechten van cliënten op papier Hoofdstuk 10 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten op papier RECHTEN OP PAPIER In dit hoofdstuk vind je een antwoord op de volgende vragen: 1. Waar vind je jouw
Nadere informatieLes 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening. Introductiefase
Les 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening "Welkom:... " Introductiefase 1. "In de afgelopen weken hebben we veel teksten gelezen. Deze teksten hebben we samengevat, we hebben vragen erbij gesteld, gekeken
Nadere informatieCliëntenraadpleging bij Urtica de Vijfsprong
Cliëntenraadpleging bij Urtica de Vijfsprong Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark DZ Goes
Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Tel: +31 (0)113 25 34 34 Fax: +31 (0)113 25 36 22 E-mail:
Nadere informatiePraktijkinstructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01.1/CREBO:50240)
instructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01/CREBO:50240) pi.cal0v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Lengersdorf B.V. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieSkype: leren op afstand
Skype: leren op afstand 1 Cursus Onderwijs en ICT Jaargang 2, deel 20 (versie 1.0 NL 8-04-2011) Leren op afstand door Serge de Beer Inleiding Leren hoeft niet alleen op school plaats te vinden. Wie bijvoorbeeld
Nadere informatiejeugdhulpverlening informatie voor kinderen en jongeren
jeugdhulpverlening informatie voor kinderen en jongeren Wij vinden dat je het recht hebt om op een goede manier volwassen te worden. Wij helpen je daarbij. jeugdhulpverlening Bureau Jeugdzorg is er voor
Nadere informatieOuderen in ziekenhuis Tjongerschans. Voorkom onnodige achteruitgang in het ziekenhuis
Ouderen in ziekenhuis Tjongerschans Voorkom onnodige achteruitgang in het ziekenhuis Inhoudsopgave Inleiding... 1 Beter naar huis... 1 Tips... 2 Familieparticipatie... 9 Vragen... 9 Inleiding Ouderen lopen
Nadere informatieSoms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw
Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw gedrag gevaarlijk is voor andere mensen. Dit mag nooit
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld
Nadere informatieBijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers
Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Evaluatie Pastiel Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Pastiel Drs. Jan Dirk Gardenier MBA Erik Geerlink, MSc Lotte Piekema, MSc Februari 2014
Nadere informatieTraining. Vergaderen
Training Vergaderen Halide Temel 1-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Opdracht Luciferspel 6 Theorie 7 Opdracht - Vergaderen 12
Nadere informatieSectorwerkstuk 2012-2013
Sectorwerkstuk 2012-2013 Namen: ---------------------------------------------------------------------------------------- Klas: -------------------- Sector: --------------------------------------------
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieKBS BI J TH E M A 1 M ETHO DISCH H AN D E L E N E N
KBS BI J TH E M A 1 M ETHO DISCH H AN D E L E N E N DOEL GER I CH T W E R K E N Boek: Methodiek en begeleiden, Thema 1: Methodisch handelen en doelgericht werken KRITISCHE BEROEPSSITUATIE BEROEPSBEOEFENAAR
Nadere informatieOMGANG KIND EN HOND MIJN PERFECTE PUPPY
OMGANG KIND EN HOND MIJN PERFECTE PUPPY DOOR MONIQUE APPELS PAGINA 2 VAN 7 Monique Appels 1e druk: oktober 2012 Dit document behoort bij de online training Mijn perfecte puppy. Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieToets team pedagogisch beleid
4.1.1.3.C1 vragen toets C team 1 van 6 Toets team pedagogisch beleid onderdeel C 1. Welke vormen van mishandeling worden er genoemd in de procedure? A. Lichamelijk/geestelijke mishandeling en verwaarlozing,
Nadere informatieVoorstel verbeterplan CTO 2012
Locatie : SGL Naam manager : Leon Poels Datum bespreken resultaten met cliëntenraad : 29-05-2013 Status Voortgangsbespreking CCR d.d. 18 december 2013 Verbeterpunten uit het stichtingsbrede rapport Hoe
Nadere informatie