Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)

Transcriptie

1 Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)

2 Utrecht, december 2013 Geschreven door: Ellen Dupont en Drs. Dominique van t Schip Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: info@hetlsr.nl Copyright 2013 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze vragenlijst mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting In de periode september tot en met november 2013 heeft het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij activiteitencentrum Knooppunt, onderdeel van InteraktContour. Deelname raadpleging Activiteitencentrum Knooppunt biedt dagbesteding aan 110 cliënten. De vragenlijst over de kwaliteit van de dagbesteding is ingevuld door 43 cliënten. In totaal is dat een respons van 39%. Het LSR heeft de uitkomsten van de vragenlijsten besproken in twee groepsgesprekken. In totaal hebben 12 cliënten deelgenomen aan de groepsgesprekken. Resultaten 88% van de deelnemers zou AC Knooppunt aanbevelen aan anderen. De cliënten beoordelen het activiteitencentrum gemiddeld met een 7.4. Het ondersteuningsplan krijgt gemiddeld een 6.9. De medewerkers krijgen gemiddeld een 7.7 en de rechten van de cliënten een 7.2. Op basis van de analyse van de stellingen uit de vragenlijst, zijn in totaal twaalf sterke punten en vijf aandachtspunten naar voren gekomen. Deze zijn in de tabellen hieronder per onderwerp weergegeven. Onder de tabel staan alle resultaten van het betreffende onderwerp samengevat. Sterke punten Het gebouw Veilig voelen Contact met andere cliënten Lunch Het activiteitencentrum Aandachtspunt Geen De cliënten zijn over het algemeen tevreden over het activiteitencentrum. Uit de stellingen komen vier sterke punten naar voren en geen aandachtspunten. De sterke punten hebben betrekking op het gebouw, het gevoel van veiligheid, het onderlinge contact en de lunch. Dit beeld wordt bevestigd door de positieve opmerkingen die de cliënten maken in de vragenlijst. Toch zijn er mogelijk ook verbeterkansen. Een aantal cliënten ervaart dat het taxivervoer beter zou kunnen en er zijn cliënten die nog wensen hebben voor het activiteitenaanbod. Sommige cliënten hebben last van de onderlinge irritaties tijdens de lunch. Ook vindt een aantal cliënten het vervelend dat cliënten tijdens de lunch meer dan één beschuit eten. Iets wat in gaat tegen de regel. Alle individuele verbetersuggesties bieden mogelijk nog kansen om de dagbesteding op AC Knooppunt te verbeteren voor de cliënten. 3

4 Sterke punten Het ondersteuningsplan Aandachtspunten Jaarlijks bespreken van ondersteuningsplan Overleg met persoonlijk ondersteuner over doelen Bij dit onderwerp komen er twee aandachtspunten naar voren. Deze aandachtspunten hebben betrekking op het regelmatig overleg over het ondersteuningsplan. Uit de opmerkingen van de cliënten blijkt dat niet iedereen bekend is met zijn ondersteuningsplan. Verder geeft een aantal cliënten aan dat ze tevreden zijn over het overleg dat er nu plaatsvindt, maar sommige cliënten hebben ook behoefte aan meer overleg. Deze individuele behoeften bieden mogelijk kansen voor verbetering. Sterke punten Zelf bepalen wat te bespreken Goed in hun werk Aan afspraken houden Serieus nemen In keuzes begeleiden Persoonlijke ondersteuner De medewerkers Aandachtspunten Wachttijd op hulp De cliënten zijn over het algemeen tevreden over de medewerkers. Er komen uit de stelling zes sterke punten en slechts één aandachtspunt naar voren. Dit beeld bevestigen de cliënten in de positieve opmerkingen die ze maken in de vragenlijst over de medewerkers. Cliënten omschrijven de medewerkers onder andere als begripvol, vriendelijk en behulpzaam. Toch zijn er ook cliënten die kritische opmerkingen maken over de houding van medewerkers. Sommige cliënten voelen zich niet serieus genomen en dit heeft invloed op hun gevoel van veiligheid. Daarnaast zijn er cliënten die ervaren dat medewerkers niet altijd voldoende tijd hebben voor cliënten. Deze aandachtspunten bieden mogelijk kansen voor verbetering. Sterke punten Privacy Vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie De rechten van de cliënten Aandachtspunten Recht om persoonlijke gegevens in te zien Klachtenprocedure 4

5 Bij dit onderwerp komen uit de stellingen twee sterke punten en twee aandachtspunten naar voren. Op het activiteitencentrum wordt de privacy van de cliënten gerespecteerd en er wordt vertrouwelijk omgegaan met persoonlijke informatie. Maar niet alle cliënten weten dat ze het recht hebben om hun dossier in te zien. Ook weten niet alle cliënten hoe ze een klacht moeten indienen. Mogelijk bieden de aandachtspunten nog kansen voor verbetering. Verbeterplan Op basis van de resultaten van de cliëntenraadpleging hebben de cliëntenraad en de locatiemanager besloten om de volgende punten te benoemen als verbeterpunten: Informatievoorziening over WMO Beschuitgebruik Activiteitenaanbod Cliëntenrechten Houding medewerkers Over deze onderwerpen hebben de cliëntenraad en de manager SMART 1 verbeterafspraken gemaakt die ze het komende jaar gaan uitvoeren. Na één jaar zullen de cliëntenraad en de manager, onder leiding van de ondersteuner, het verbeterplan evalueren. 1 SMART betekent Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden 5

6 6

7 Schema verbeterplan AC Knooppunt Verbeterpunt (probleem) 1 Informatievoorziening WMO Verbeterafspraak (oplossing) Nieuwsflits Toelichting tijdens koffiemoment 2 Beschuitgebruik Elkaar aanspreken op regel Activiteit (wie doet wat) Locatiemanager Locatiemanager Medewerkers, stagiaires en cliënten Tijdpad (binnen welke tijd gerealiseerd) Weken: 4, 12, 20, 28, 38, 46. Doorlopend 3 Begeleiding tijdens lunch Bordje maken met regel Twee vaste medewerkers 4 Activiteitenaanbod Cliënten geven wensen door aan PO-er Clientenraad Locatiemanager en coördinerend begeleider Cliënten Februari 2014 Vanaf januari 2014 Doorlopend PO-er inventariseert doelen cliënten 5 Cliëntenrechten Tijdens evaluatie ondersteuningsplan rechten bespreken PO-er PO-er 1 ste kwartaal 2014 Tijdens evaluatie in 2014 Cliëntenraad bespreekt onderwerp Cliëntenraad September Houding medewerkers Bespreken opmerkingen cliënten in teamoverleg Locatiemanager en medewerkers Februari 2014 evaluatie september

8 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad 8