Evaluatie verbeterplan 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Evaluatie verbeterplan 2012"

Transcriptie

1 Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum de Running, InteraktContour

2 Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Hette de Jong Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright 2012 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting Verbeterpunt / afspraken Naleving afspraken Reactie cliëntenraad Nieuwe afspraak Tijdpad Onduidelijkheid over wisselingen medewerkers Op het mededelingenbord in de hal staat welke medewerkers er bij welke activiteit aanwezig zullen zijn. Ja Tevreden Deelnemersraad volgt afspraken 2013/ De activiteitenbegeleider informeert zelf de deelnemers over tijdelijke afwezigheid of vertrek en informeert deelnemers over eventuele vervanging (reeds bestaande afspraak). Ja Tevreden Deelnemersraad volgt afspraken 2013/ 2014 Met deelnemers die niet goed kunnen functioneren tijdens een activiteit wanneer deze door een vervanger wordt ondersteund, worden persoonlijke afspraken gemaakt. Ja Tevreden Deelnemersraad volgt afspraken 2013/

4 Activiteiten aanbod 2 Een medewerker inventariseert welke deelnemers mee willen doen aan de activiteit sporten. Bij voldoende aanmeldingen, start de activiteit. Wel mondeling niet schriftelijk gedaan. Deels tevreden Uitzoeken wat de mogelijkheden zijn voor opnieuw aanbieden van o.a. de activiteit textiel. Ja Geen nieuwe groep mogelijk bij groep creatief Deels tevreden 4

5 Kennis activiteitenbegeleiders Deelnemers die op een gevorderd niveau willen tekenen en schilderen kunnen daarvoor terecht bij De Plint. Nee Plint biedt deze activiteit niet meer aan Ontevreden, maar raad heeft begrip voor situatie 3 De locatiemanager zoekt dit jaar uit met het team bij welke activiteit(en) er behoefte is aan meer deskundige kennis. Nee In verband met onzekere toekomst WMO Ontevreden, maar raad heeft begrip voor situatie De medewerkers die onvoldoende kennis van een activiteit hebben worden bijgeschoold of kunnen een cursus of training volgen. Het is nog niet duidelijk wanneer de betreffende medewerkers met de bijscholing/cursus/ training kunnen starten. Ja Bijscholing is opgepakt Tevreden 5

6 Informatie brandveiligheid Jaarlijks wordt er een themaweek rondom brandveiligheid georganiseerd. Ja Tevreden 4 Op het mededelingenbord in de hal staat wie de BHV ers zijn. Daarnaast hangt er zichtbaar op het bord een ontruimingsplan. Ja Tevreden Nieuwe deelnemers worden door de persoonlijke begeleider rondgeleid op het activiteitencentrum. Tijdens de rondleiding is aandacht voor de nooduitgangen en de vluchtroutes. Ja Tevreden 5 Persoonlijk ondersteuner Alle deelnemers ontvangen in de zomer van de eigen persoonlijk ondersteuner een document waarin wordt uitgelegd wat de persoonlijk ondersteuner doet. Nee Is nog niet helemaal afgerond Tevreden 2013/1 e helft 2014 Alle deelnemers krijgen dit jaar nog een gesprek met de persoonlijk ondersteuner over het ondersteuningsplan voor zover dit nog niet gebeurd is. Nee Ook nog niet helemaal afgerond Tevreden

7 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad S.v.p. na ondertekening zenden naar: InteraktContour T.a.v. mevrouw S. Smith Postbus AC NUNSPEET 7

8 8

9 Inleiding In 2012 heeft het LSR, Landelijk steunpunt medezeggenschap bij activiteitencentrum de Running een cliëntenraadpleging uitgevoerd. De deelnemersraad, Rika Alting, Norman Ceder, Patrick Lempke, Toby Nieuwenhuizen en Carla Witting, en de locatiemanager Lonneke van Nistelrooij hebben in 2012 afspraken gemaakt naar aanleiding van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verbeterplan. Het verbeterplan maakt onderdeel uit van het rapport Cliëntenraadpleging AC de Running. Op 8 juli 2013 is het verbeterplan geëvalueerd. Hierbij waren aanwezig: de deelnemersraad; Patrick Lempke, Carla Witting en Camelia Oudshoorn, locatiemanager Lonneke van Nistelrooij en de ondersteuner van het LSR, Hette de Jong. Per onderwerp zijn de afspraken geëvalueerd. De toekomst voor AC de Running is in verband met het beleid van de gemeente met betrekking tot de WMO uiterst onzeker. Daarom is er vooralsnog voor gekozen om geen nieuwe afspraken te maken. In het evaluatieverslag is een samenvatting van verbeterpunten en afspraken opgenomen. Deze samenvatting wordt als losse bijlage meegeleverd en voor akkoord getekend door de deelnemersraad en de locatiemanager. Het ondertekende exemplaar wordt door de locatiemanager opgestuurd naar de kwaliteitsfunctionaris van InteraktContour. 9

10 10

11 Verbeterpunt 1: Onduidelijkheid wisselingen medewerkers Uit het verbeterplan 2012: Uit de analyse van de vragenlijst en de groepsgesprekken komt naar voren dat er in de afgelopen tijd veel wisselingen zijn geweest van medewerkers. Deze wisselingen zorgen voor onduidelijkheid en onrust bij de deelnemers. Deelnemers zijn niet altijd op de hoogte van de wisselingen of afwezigheid van medewerkers. Tijdens de verbeterplanbespreking is dit punt besproken. Zowel de cliëntenraad als de locatiemanager herkennen dit aandachtspunt. Gezamenlijk is daarom ook besloten om dit punt mee te nemen als verbeterpunt. Op het mededelingenbord in de hal komt voortaan te staan welke medewerkers bij welke activiteiten aanwezig zullen zijn. Wanneer een medewerker afwezig is, komt op het bord te staan wie hem of haar zal vervangen. Er is al een afspraak dat medewerkers die met vakantie gaan of stoppen bij de Running de activiteitengroep zelf informeren (voor zover mogelijk) over hun afwezigheid of vertrek. Er zullen wellicht een aantal deelnemers zijn, waarvoor deze afspraken niet werken. Deelnemers die niet goed kunnen functioneren wanneer de vaste activiteitenbegeleider afwezig is, moeten zelf de keuze hebben om wel of niet deel te nemen aan een vervangende activiteit of de eigen activiteit die (tijdelijk) ondersteund wordt door een andere medewerker. De locatiemanager geeft aan dat bij de medewerkers bekend is om welke deelnemers het gaat. Deze deelnemers zullen op een andere manier geïnformeerd worden over de afwezigheid van de vaste begeleider. Deelnemers kunnen dit overigens ook zelf aangeven bij de activiteitenbegeleider. Persoonlijke afspraken kunnen dan worden opgenomen in de omgangslijn in het ondersteuningsplan. Afspraken en tijdpad Op het mededelingenbord in de hal staat welke medewerkers er bij welke activiteit aanwezig zullen zijn. Wanneer een activiteitenbegeleider met vakantie gaat of stopt bij de Running informeert hij of zij zelf de deelnemers over zijn of haar afwezigheid of vertrek. Ook worden deelnemers dan geïnformeerd over wie de activiteit gaat vervangen (Dit is een bestaande afspraak). Met deelnemers die niet goed kunnen functioneren tijdens een activiteit wanneer deze door een vervanger wordt ondersteund, worden persoonlijke afspraken gemaakt. Deelnemers kunnen dit zelf aangeven bij de activiteitenbegeleider of de medewerkers signaleren dit zelf. In het ondersteuningsplan worden vervolgens persoonlijke afspraken gemaakt. 11

12 Bovenstaande afspraken gaan per direct in en zijn lopende afspraken. De locatiemanager is eindverantwoordelijke voor het nakomen van de afspraken. Evaluatie 2013: De afspraken zijn allemaal gerealiseerd. Het mededelingenbord in de hal wordt gebruikt om aan te geven of medewerkers aanwezig/ afwezig zijn en bij welke activiteit zij aanwezig zijn. De activiteitenbegeleider informeert zelf de deelnemers bij vakantie of vertrek bij AC de Running. De deelnemers worden geïnformeerd over wie de activiteit dan gaat vervangen. Deelnemers die niet goed kunnen functioneren bij een activiteit als deze door een vervanger wordt ondersteund worden gebeld. Zij kunnen kiezen of zij willen komen of liever thuisblijven. Nieuwe afspraken: Het probleem onduidelijkheid wisselingen is met bovenstaande afspraken opgelost. De deelnemersraad heeft met de locatiemanager afgesproken om bovenstaande afspraken te blijven volgen. De deelnemersraad maakt het opnieuw bespreekbaar als afspraken niet goed lopen 12

13 Verbeterpunt 2: Activiteitenaanbod Uit het verbeterplan 2012: Informatie: Er zijn een aantal activiteiten die niet meer worden aangeboden op de Running. Dit heeft onder andere te maken met het vertrek van een aantal medewerkers en de bezuinigingen. Ook was er voor een aantal activiteiten te weinig animo. Deelnemers hebben aangegeven dat ze een aantal activiteiten missen. Als voorbeelden worden de activiteiten textiel en sporten genoemd. De locatiemanager geeft tijdens de verbeterplanbespreking aan dat één van de medewerkers inmiddels aan het inventariseren is welke deelnemers weer mee willen doen met de activiteit sporten. Wanneer er voldoende aanmeldingen zijn, zal deze activiteit weer worden opgepakt. Afspraken en tijdpad: Dit jaar inventariseert één van de medewerkers van AC de Running welke deelnemers mee willen doen aan de activiteit sporten. Wanneer er voldoende aanmeldingen zijn, zal de activiteit dit jaar weer starten. De locatiemanager zoekt dit jaar met het team van de Running uit of er weer mogelijkheden zijn voor de activiteit textiel. De locatiemanager laat de cliëntenraad weten wat er wel of niet mogelijk is. Evaluatie 2013: Er is niet schriftelijk geïnventariseerd, er is wel aan de deelnemers gevraagd mee te willen doen aan de activiteit sporten. Er is geen sportmedewerker op woensdag aanwezig, er is niet voldoende animo en er zijn geen financiën beschikbaar. De activiteit sport wordt daardoor niet opgepakt. De deelnemers kunnen bij de activiteit creatief aangeven dat zij met textiel willen werken. Er is geen ruimte en middelen om een aparte groep textiel te beginnen. Nieuwe afspraken: Gezien de huidige ontwikkelingen t.a.v. gemeentelijk beleid ten aanzien van de WMO zijn er vooralsnog geen nieuwe afspraken gemaakt. 13

14 Verbeterpunt 3: kennis activiteitenbegeleiders Uit het verbeterplan 2012: In de afgelopen tijd zijn er een aantal medewerkers weg gegaan bij de Running. Daardoor worden een aantal activiteiten nu door andere activiteitenbegeleiders ondersteund. Bij sommige activiteiten zitten nu begeleiders die minder deskundig zijn. Deelnemers noemen als voorbeeld de activiteiten computeren en tekenen en schilderen. Tijdens de verbeterplanbespreking geven de raad en manager aan dat dit een bekend probleem is. Inmiddels kunnen deelnemers die op een gevorderd niveau willen tekenen en schilderen terecht bij De Plint. Alle betreffende deelnemers zijn inmiddels over deze mogelijkheid geïnformeerd. Daarnaast heeft het team samen met de manager gekeken naar het activiteitenprogramma van de Running. Er is gekeken naar welke medewerkers het beste een bepaalde activiteit kunnen ondersteunen op basis van hun kennis en ervaring. Er zijn daardoor al een aantal zaken verbeterd. De deelnemersraad beaamt dit. Voor wat betreft de activiteit computeren wordt door de deelnemers aangegeven dat er iemand moet zijn die de computers regelmatig opschoont. Dit om te voorkomen dat de computers traag worden en dat er virussen op de computer komen. Daarnaast zouden de deelnemers het prettig vinden wanneer zij specifieke vragen aan een deskundige kunnen stellen. Voor algemene vragen en problemen kunnen de deelnemers wel bij een van de aanwezige begeleiders terecht. De locatiemanager legt uit dat de PC Club nu voor de softwarepakketten, licenties, programma s en dergelijke gaat zorgen. Zij schonen de computers bijvoorbeeld ook op. Daarnaast heeft de manager ook aangeven dat er wordt gekeken naar welke medewerkers een cursus kunnen gaan volgen, zodat zij voldoende kennis hebben van de activiteit die zij aanbieden. Op die manier hoop AC de Running ervoor te zorgen dat iedere aangeboden activiteit door een deskundige medewerker wordt ondersteund. Afspraak en tijdpad: Deelnemers die op een gevorderd niveau willen tekenen en schilderen kunnen daarvoor terecht bij De Plint. Inmiddels zijn alle cliënten al geïnformeerd over deze mogelijkheid. De locatiemanager zoekt dit jaar uit met het team bij welke activiteit(en) er behoefte is aan meer deskundige kennis. De medewerkers die onvoldoende kennis van een activiteit hebben worden bijgeschoold of kunnen een cursus of training volgen. Het is nog niet duidelijk 14

15 wanneer de betreffende medewerkers met de bijscholing/cursus/training kunnen starten. De locatiemanager is eindverantwoordelijke voor het nakomen van de hierboven genoemde afspraken. Evaluatie 2013: Op de Plint wordt de activiteit tekenen en schilderen voor gevorderd niveau niet meer aangeboden Deze afspraak is dus niet (meer) haalbaar. Dit jaar zou de locatiemanager met het team uitzoeken bij welke activiteit(en) er behoefte is aan meer deskundige kennis. Deze afspraak is niet tot stand gekomen gezien de huidige ontwikkelingen met de WMO en AC de Running. De scholing voor medewerkers die onvoldoende kennis hebben van een activiteit is door AC de Running opgepakt. Nieuwe afspraken: Gezien de onzekere toekomst in verband met de WMO worden er vooralsnog geen nieuwe afspraken gemaakt met betrekking tot dit verbeterpunt. 15

16 Verbeterpunt 4: brandveiligheid Uit het verbeterplan 2012: Niet alle deelnemers weten wat ze moeten doen als er brand uitbreekt. Dit komt enerzijds doordat niet iedereen altijd aanwezig is tijdens een brandoefening en anderzijds heeft dit met het hersenletsel van de deelnemers te maken. Tijdens de verbeterplanbespreking geeft de deelnemersraad aan dat dit punt ook op hun agenda staat. De raad vindt het belangrijk dat dit punt wordt meegenomen in het verbeterplan. De raad wil graag in samenwerking met de medewerkers van AC de Running ieder jaar een themaweek over brand organiseren. Tijdens deze week wordt er per activiteitengroep aandacht besteedt aan bijvoorbeeld wat te doen bij brand. Samen wordt er dan bijvoorbeeld naar de vluchtroutes gekeken, de nooduitgangen en wie de bedrijfshulpverleners (BHV ers) zijn. Op het mededelingenbord op de hal komt standaard te staan wie de BHV ers zijn, zodat deelnemers weten bij wie ze terecht kunnen voor vragen of wanneer er sprake is van een noodsituatie. Ook het ontruimingsschema wordt op het bord gehangen. Alle nieuwe deelnemers op het AC worden door de persoonlijk ondersteuner rondgeleid. Tijdens de rondleiding is er ook aandacht voor de nooduitgangen, vluchtroutes en dergelijke. Afspraak en tijdpad: Jaarlijks wordt er een themaweek rondom brandveiligheid georganiseerd door de cliëntenraad en het team activiteitenbegeleiders. Op het mededelingenbord in de hal staat wie de BHV ers zijn. Daarnaast hangt er zichtbaar op het bord een ontruimingsplan. Nieuwe deelnemers worden door de persoonlijke begeleider rondgeleid op het activiteitencentrum. Tijdens de rondleiding is speciale aandacht voor de nooduitgangen en de vluchtroutes. 16

17 Evaluatie 2013: Alle afspraken ten aanzien van dit verbeterpunt zijn nagekomen. Er wordt jaarlijks een themaweek rond brandveiligheid gehouden. Op het mededelingenbord staat wie de BHVers zijn. Het ontruimingsplan wordt momenteel gedigitaliseerd daardoor heeft het een korte tijd niet op het bord gehangen. De nieuwe deelnemers worden door de persoonlijk begeleider in het activiteitencentrum rondgeleid en worden gewezen op nooduitgangen en vluchtroutes. Tevens krijgen de deelnemers een pakket met informatie. Nieuwe afspraken: Afspraken blijven gehandhaafd. En er komt jaarlijks een themaweek. De themaweek wordt ook bij de andere locaties (Plint en Gris) ingezet. 17

18 Verbeterpunt 5: persoonlijk ondersteuner Uit het verbeterplan 2012: Tijdens de groepsgesprekken werd duidelijk dat niet alle deelnemers weten wie hun persoonlijk ondersteuner is. Ook bleek dat sommige deelnemers al lange tijd geen ondersteuningsplanbespreking hebben gehad. De locatiemanager vertelt tijdens de verbeterplanbespreking dat er door personeelswisselingen en uitval een aantal dingen is blijven liggen waaronder het bespreken van het ondersteuningsplan. Er is in de afgelopen maanden hard gewerkt aan een goed activiteitenprogramma. Daarbij is gekeken welke medewerkers het beste bij een bepaalde activiteit passen. Inmiddels is dit allemaal duidelijk en worden ook de punten weer opgepakt die zijn blijven liggen. Dit jaar worden dan ook alle ondersteuningsplanbesprekingen weer opgepakt. Vanaf volgend jaar worden er weer ieder jaar besprekingen georganiseerd. De locatiemanager stelt tijdens de verbeterplanbespreking voor dat alle deelnemers de informatie over de persoonlijk ondersteuner opnieuw ontvangen. De persoonlijk ondersteuners gaan deze informatie uitdelen en bespreken met de deelnemers die zij ondersteunen. Op die manier zien de deelnemers wie hun persoonlijk ondersteuner is. Afspraak en tijdpad: Alle deelnemers ontvangen in de zomer van de eigen persoonlijk ondersteuner een document waarin wordt uitgelegd wat de persoonlijk ondersteuner doet. Dit document wordt door de persoonlijk ondersteuners met de deelnemers besproken. Alle deelnemers krijgen dit jaar nog een gesprek met de persoonlijk ondersteuner over het ondersteuningsplan voor zover dit nog niet gebeurd is. De locatiemanager zorgt ervoor dat de afspraken worden nagekomen. 18

19 Evaluatie 2013: Niet alle deelnemers hebben van de persoonlijk begeleider een document ontvangen met uitleg wat de persoonlijk begeleider doet. En is dus ook niet met alle deelnemers besproken. Alle deelnemers krijgen dit jaar nog een gesprek met de persoonlijk ondersteuner over het ondersteuningsplan. Het is dit jaar flink in gang gezet maar er moet nog een inhaalslag gemaakt worden. Deze afspraak is bijna afgerond. Nieuwe afspraken: Met deelnemers document bespreken wat de persoonlijk begeleider doet. Deze afspraak moet ook nog worden afgerond. Gesprek met ondersteuner over ondersteuningsplan worden afgerond. In het rapport van AC de Running stond ook aangegeven dat de deelnemers graag een extraatje bij de lunch willen. Aan deze wens is nu tot tevredenheid van de deelnemers voldaan. 19

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum het Rode Klif, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC de Gris. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC de Gris. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Cliëntenraadpleging AC de Gris 1 Utrecht, 18 juli 2013 Geschreven door: Elske ten Vergert Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Stuwwal, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie Trajekt, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Meidoorn, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging Werk- en leercentrum de Plint. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging Werk- en leercentrum de Plint. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap pleging Werk- en leercentrum de Plint 1 Utrecht, 5 augustus 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Koppels, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 WL het Octet (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie De Melde, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum de Schakel, InteraktContour Utrecht, 22 november 2013 Geschreven door: Harold Meier Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel 1 Utrecht, 6 augustus 2013 Geschreven door: Harmke van den Akker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Verkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan 1 Utrecht, 8 augustus 2013 Geschreven door: Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Actviteitencentrum AC de Factorij, InteraktContour Utrecht, augustus 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Ellen Dupont en Drs. Dominique

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum Oldenzaal, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Utrecht, januari 2014 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum Tamarinde, InteraktContour Utrecht, december 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Voorbeeldvragenlijst COK

Voorbeeldvragenlijst COK Voorbeeldvragenlijst COK Vragen over de kwaliteit van wonen (Selectie van vragen uit de vragenlijst behorend bij Clienten over Kwaliteit ) Kanaalweg 17c, gebouw B2 3526 KL Utrecht Postbus 8224 3503 RE

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip, kwaliteitsadviseur

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2013

Evaluatie verbeterplan 2013 Evaluatie verbeterplan 2013 Urtica de Vijfsprong Utrecht, oktober 2014 Geschreven door: Drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl

Nadere informatie

Vergelijking resultaten

Vergelijking resultaten Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64

Nadere informatie

CoK - Cliënten over Kwaliteit

CoK - Cliënten over Kwaliteit CoK - Cliënten over Kwaliteit Inleiding Kwaliteit van leven, kwaliteit van bestaan, kwaliteit in de zorg krijgen steeds meer aandacht. Het zijn belangrijke aandachtspunten voor medewerkers, management

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013 Datum rapport: 8 februari 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Nieuwe Koers Beverwijk Kiwa Nederland BV. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622

Nadere informatie

Cliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering

Cliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Cliënten over Kwaliteit Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Lichamelijk en psychisch welbevinden Lichamelijk welbevinden Het lichamelijk welbevinden is

Nadere informatie

Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers

Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december 2015 Geschreven door: Elise Koekkoek, Adviseur medezeggenschap

Nadere informatie

Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter?

Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2019 Ambulante ondersteuning Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder de cliënten die ambulante

Nadere informatie

Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling

Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling Ben je ontevreden? Vertel het ons! Hersenletsel verandert je leven. InteraktContour helpt je graag te ontdekken wat nog wel kan om weer grip

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of

Nadere informatie

Plannen en geldzaken van de locatie of instelling

Plannen en geldzaken van de locatie of instelling Plannen en geldzaken van de locatie of instelling Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg ictogrammen Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Plannen en geldzaken van de

Nadere informatie

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Klachtenregeling ZieZaZo

Klachtenregeling ZieZaZo kinderdagverblijf ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com onderdeel van kinderdagverblijf LoKoWo

Nadere informatie

Brunelleschi. De Dom van Florence

Brunelleschi. De Dom van Florence Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv, Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark DZ Goes

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark DZ Goes Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Promen Case nummer: Kiwa Nederland BV Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Tel: +31 (0)113 25 34 34 Fax: +31 (0)113 25 36 22 E-mail:

Nadere informatie

Blad: 1/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 Auditrapport Organisatie : TRES Werkend leren Soort audit : Clienten audit Toetsingsnorm : Blik op Werk Hoofdlocatie : Utrecht

Nadere informatie

Jaarverslag Zeggenschap

Jaarverslag Zeggenschap Jaarverslag Zeggenschap 2013 1 Odion, december 2013 hallo Hallo, Hier het jaarverslag zeggenschap van Odion. In dit verslag breng ik jullie jaarlijks op de hoogte van al het nieuws over zeggenschap van

Nadere informatie

Test voor het meten van de jeugdgerichtheid van sportverenigingen. Quick Scan J-score. voor sportclubs

Test voor het meten van de jeugdgerichtheid van sportverenigingen. Quick Scan J-score. voor sportclubs Test voor het meten van de jeugdgerichtheid van sportverenigingen Quick Scan J-score voor sportclubs Colofon Uitgave: Auteur: Vormgeving: Druk: Stichting Jeugd in Beweging, Arnhem Paul Duijvestijn (Assist,

Nadere informatie

CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc

CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc Dit onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Alternatief Voor Vakbond Copyright 2016, Labyrinth

Nadere informatie

Demo Advies B.V. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010. Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV. 21 juni 2011. DNV Team Leader J.H.B.

Demo Advies B.V. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010. Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV. 21 juni 2011. DNV Team Leader J.H.B. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010 Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV 21 juni 2011 DNV Team Leader J.H.B. Zant Audit Team J.H.B. Zant Project Nr. 313669 Form Template VM-ARM 08-2008 (r3) Pagina

Nadere informatie

Cliënten en verwanten over kwaliteit. LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting

Cliënten en verwanten over kwaliteit. LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting en verwanten over kwaliteit LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright

Nadere informatie

Het functioneringsgesprek

Het functioneringsgesprek Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Gors. Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Gors. Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Gors Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet www.kiwa.nl Auditrapport

Nadere informatie

Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein

Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Opvang onvrede burger Voorkomen dat onvrede uitmondt in een klacht Verbeteren kwaliteit van uw dienstverlening Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Gemeenten krijgen

Nadere informatie

Antwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar

Antwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of

Nadere informatie

QUOTE-questionnaire for disabled persons

QUOTE-questionnaire for disabled persons QUOTE-questionnaire for disabled persons Name Language Number of items Developed by QUOTE-Disabled Dutch Focus on GP-care, rheumatologist, physiotherapist and homecare NIVEL, NOW Year 1997 Corresponding

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-1e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-1e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2013 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Evaluatie FysiohuisTraining

Evaluatie FysiohuisTraining Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel

Nadere informatie

Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o.

Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o. Rapportage audit Afasiecentrum Zwolle e.o. De Afasie Vereniging Nederland wil kwalitatief sterke afasiecentra met als doel optimale nazorg voor mensen met afasie. In 2009 is daarom in nauwe samenwerking

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ

Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld

Nadere informatie

Vormen van medezeggenschap

Vormen van medezeggenschap Vormen van medezeggenschap Vormen van medezeggeschap In deze tijd van de vele veranderingen binnen de zorg in het algemeen en bij de Gemiva-SVG Groep in het bijzonder is het goed om eens te kijken naar

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.

Nadere informatie

Individueel verhuisprofiel en verhuisplan

Individueel verhuisprofiel en verhuisplan Individueel verhuisprofiel en verhuisplan Het ondersteunen van kinderen en volwassenen met een verstandelijke en zintuiglijke beperking bij verhuizen Marijse Pol Bartiméus Expertisecentrum Doofblindheid

Nadere informatie

Auditrapport. Vertrouwelijk. : Vluchtelingen Werk Noord Nederland. Audit datum/data : meerdere data februari 2013. Projectnummer : 89200737-30

Auditrapport. Vertrouwelijk. : Vluchtelingen Werk Noord Nederland. Audit datum/data : meerdere data februari 2013. Projectnummer : 89200737-30 Blad: 1/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200737-30 d.d. 15 februari 2013 Auditrapport Organisatie : Vluchtelingen Werk Noord Nederland Soort audit : Clienten audit Toetsingsnorm : Blik op Werk Hoofdlocatie

Nadere informatie

Jij én jouw zorgplan Rapport toetsing zorgplannen op zelfregie cliënt

Jij én jouw zorgplan Rapport toetsing zorgplannen op zelfregie cliënt Jij én jouw zorgplan Rapport toetsing zorgplannen op zelfregie cliënt Datum: 28 juni 2013 Stef Harweg, Jet Nabuurs Zorgbelang Gelderland Postbus 5310 6802 EH Arnhem IJsselburcht 4 6525 BP Arnhem Telefoon

Nadere informatie

CAO Kunsteducatie Stemming Nieuwe afspraken voor cao kunsteducatie Resultaten Utrecht, januari 2017 L. van Es, MSc

CAO Kunsteducatie Stemming Nieuwe afspraken voor cao kunsteducatie Resultaten Utrecht, januari 2017 L. van Es, MSc CAO Kunsteducatie Stemming Nieuwe afspraken voor cao kunsteducatie Resultaten Utrecht, januari 2017 L. van Es, MSc Dit onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Alternatief Voor Vakbond Copyright 2017,

Nadere informatie

Ambulant. Algemene informatie voor patiënten

Ambulant. Algemene informatie voor patiënten Ambulant Algemene informatie voor patiënten 2 In deze folder staat wat u van de ambulante afdeling van Altrecht Senior kunt verwachten. Wanneer kunt u behandeld worden bij Altrecht Senior, Ambulant? Ambulant

Nadere informatie

Meedenken, meepraten en meebeslissen over kwaliteit van zorg Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg

Meedenken, meepraten en meebeslissen over kwaliteit van zorg Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Meedenken, meepraten en meebeslissen over kwaliteit van zorg Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Meedenken, meepraten en meebeslissen

Nadere informatie

Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning

Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning Uitkomsten cliëntenraadpleging bij Professionals in NAH Utrecht, februari 2011 Geschreven door: Drs. E. Dekker Drs. H. Wiersma Copyright 2011 LSR, landelijk

Nadere informatie

Evaluatie bewonerspanel Oud-West

Evaluatie bewonerspanel Oud-West Evaluatie bewonerspanel Oud-West Van 18 oktober tot en met 24 oktober 2007 is het bewonerspanel van Oud-West vragen voorgelegd over het bewonerspanel zelf: wat vinden de panelleden van de onderwerpen waar

Nadere informatie

Jaarverslag Zeggenschap

Jaarverslag Zeggenschap Jaarverslag Zeggenschap 2014 1 Odion, januari 2015 hallo Hallo, 2014 is voorbij gevolgen. Er is weer veel gebeurd op het gebied van zeggenschap. In dit verslag breng ik jullie op de hoogte van alle gebeurtenissen,

Nadere informatie

Onze cliënten aan het woord

Onze cliënten aan het woord Onze cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Naam cliënt : Naam invuller vragenlijst : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting Inleiding Naam instelling wil graag

Nadere informatie

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) 1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden

Nadere informatie

Cliënten over de kwaliteit van de zorg

Cliënten over de kwaliteit van de zorg Cliënten over de kwaliteit van de zorg Uitkomsten cliëntenraadpleging bij SGL Utrecht, 20 oktober 2008 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Drs. Helena Wiersma 2 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap

Nadere informatie

Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers.

Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)

Nadere informatie

Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg

Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg

Nadere informatie

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen

Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen Humanitas DMH Rosemarijn van der Laan cliëntvertrouwenspersoon Rayon Noord Jeanet de Fluiter cliëntvertrouwenspersoon Rayon Zuid, Midden en Noord Vera Hartings

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Rapportage Verenigingsondersteuner

Rapportage Verenigingsondersteuner 2016 Rapportage Verenigingsondersteuner GSC ESDO & HSV Escamp RAPPORTAGE 2016 STICHTING NSA NIJVERHEIDSWEG 23D, 3762 EP SOEST T: 088 24 68 100 1 Inhoudsopgave Pagina: 1. Fase 1: Inventarisatiefase 4 2.

Nadere informatie

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen. 1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit Kusters Scholing & Training Venray. Datum rapport:

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit Kusters Scholing & Training Venray. Datum rapport: Datum rapport: 15-01-2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Kusters Scholing & Training Venray Kiwa Nederalnd BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113

Nadere informatie

Beantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo

Beantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo Programma Zorg & Welzijn Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Op 29 juni 2016 heeft

Nadere informatie

VO2020- scan. Handleiding bestuursrapportage met bestuursambities. Versie 1.0, april 2015

VO2020- scan. Handleiding bestuursrapportage met bestuursambities. Versie 1.0, april 2015 VO2020- scan Handleiding bestuursrapportage met bestuursambities Versie 1.0, april 201 Copyright 201 Stichting Schoolinfo Alle rechten voorbehouden. Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING. DEEL 1: verpleegkundig- deel

AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING. DEEL 1: verpleegkundig- deel AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING DEEL 1: verpleegkundig- deel 1. Zorgverzekeraar (van persoon voor wie het pgb wordt aangevraagd) Dit formulier is voor: a.s.r. basis ziektekostenverzekeringen

Nadere informatie

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing

Nadere informatie

Evaluatieformulier jaarlijks 4-12jaar (ouder)

Evaluatieformulier jaarlijks 4-12jaar (ouder) Evaluatieformulier jaarlijks 4-12jaar (ouder) Ouders / verzorgers Ouder (naam en voorletters) Gastouder (naam en voorletters) Dhr / mevr Dhr / mevr Kind (naam en voorletters) Hoe gaat het met uw gastkind?

Nadere informatie

Ons Tweede Thuis Jaaroverzicht 2018 Centrale Cliëntenraad

Ons Tweede Thuis Jaaroverzicht 2018 Centrale Cliëntenraad Ons Tweede Thuis Jaaroverzicht 2018 Centrale Cliëntenraad & CENTRALE CLIËNTENRAAD 2018 Inleiding Dit is het jaarverslag van de Centrale Cliëntenraad. Hierin lees je wat wij in 2018 hebben gedaan. Veel

Nadere informatie

PUBLIEKSVERSIE ZORGINKOOPBELEID Wlz 2016 GEHANDICAPTENZORG

PUBLIEKSVERSIE ZORGINKOOPBELEID Wlz 2016 GEHANDICAPTENZORG PUBLIEKSVERSIE ZORGINKOOPBELEID Wlz 2016 GEHANDICAPTENZORG JULI 2015 TOELICHTING Zorgkantoren willen cliënten(raden) informeren over het zorginkoopbeleid voor de Wet langdurige zorg (Wlz) voor 2016. Het

Nadere informatie

ft u een klacht? Hee

ft u een klacht? Hee Heeft u een klacht? Heeft u een klacht of verbeterpunt? De RIBW Gooi & Vechtstreek probeert natuurlijk zorgvuldig te werken. Toch kan er altijd iets zijn waarover u ontevreden bent. In iedere vorm van

Nadere informatie

Titel (g) Evt. subtitel (h) Witgoedregeling. Een onderzoek naar de witgoedregeling van de gemeente Groningen

Titel (g) Evt. subtitel (h) Witgoedregeling. Een onderzoek naar de witgoedregeling van de gemeente Groningen B A S I S V O O R B E L E I D Titel (g) Evt. subtitel (h) Witgoedregeling Een onderzoek naar de witgoedregeling van de gemeente Groningen Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling

Nadere informatie

Meedenken, meepraten, meebeslissen in de. Cliëntenraad

Meedenken, meepraten, meebeslissen in de. Cliëntenraad Meedenken, meepraten, meebeslissen in de Cliëntenraad Cliëntenraad Wat is een cliëntenraad? Iedereen die bij Syndion ondersteuning krijgt is cliënt van Syndion. Cliëntenraden komen op voor de belangen

Nadere informatie

Goede zorg & ondersteuning

Goede zorg & ondersteuning Goede zorg & ondersteuning voor ouderen met een verstandelijke beperking voor familie en vertegenwoordigers, cliëntenraden, begeleiders Mensen worden steeds ouder. Ook mensen met een verstandelijke beperking

Nadere informatie

Samenwijs St. Jozef. Kwaliteitsonderzoek. voorschoolse educatie

Samenwijs St. Jozef. Kwaliteitsonderzoek. voorschoolse educatie Samenwijs St. Jozef Kwaliteitsonderzoek voorschoolse educatie Datum vaststelling: 18 maart 2019 Samenvatting Samenvatting De Inspectie van het Onderwijs heeft op 21 januari 2019 een onderzoek uitgevoerd

Nadere informatie

Invoering van de meldcode in de jeugdzorg

Invoering van de meldcode in de jeugdzorg Invoering van de meldcode in de jeugdzorg Inspectie Jeugdzorg Utrecht, april 2013 Samenvatting Eind december 2012 heeft de Inspectie Jeugdzorg via een digitale vragenlijst een inventariserend onderzoek

Nadere informatie

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

De Klimop Boerderijnummer: 1294

De Klimop Boerderijnummer: 1294 Jaarverslag Januari 2013 - december 2013 De Klimop Boerderijnummer: 1294 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd

Nadere informatie

Humanitas DMH. Jaarverslag 2017 LSR cliëntvertrouwenspersoon. Rayon Noord. Rayon Midden. Rayon Zuid. LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap

Humanitas DMH. Jaarverslag 2017 LSR cliëntvertrouwenspersoon. Rayon Noord. Rayon Midden. Rayon Zuid. LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap Jaarverslag 2017 LSR cliëntvertrouwenspersoon Humanitas DMH Rayon Noord Rosemarijn van der Laan behalve Deventer, Zutphen, Lochem, Warnsveld Jeanet de Fluiter Deventer, Zutphen, Lochem, Warnsveld Rayon

Nadere informatie

Medezeggenschap en Ondersteuningsplannen

Medezeggenschap en Ondersteuningsplannen Vooraankondiging Symposium voor zorgaanbieders en cliëntenraden woensdag 14 maart 2012 Medezeggenschap en Ondersteuningsplannen Dialoog in de dagelijkse praktijk van cliëntenraden en zorgaanbieders Belangrijke

Nadere informatie

Kwaliteitsrapportage over de periode juli 2015 tot en met juni 2016 V40_ indd :01

Kwaliteitsrapportage over de periode juli 2015 tot en met juni 2016 V40_ indd :01 Kwaliteitsrapportage over de periode juli 2015 tot en met juni 2016 2 Inhoud... Inhoudsopgave... 3 Inleiding... 4 Wat is kwaliteit van zorg... 5 De kwaliteitsrapportage 1. Zorgvuldig proces rond cliënten...

Nadere informatie

Stichting Stille Pieter

Stichting Stille Pieter Jaarverslag nuari 2013 - december 2013 Stichting Stille Pieter Boerderijnummer: 1436 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

Verslag kwaliteit 2017 cliëntversie

Verslag kwaliteit 2017 cliëntversie Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13

Nadere informatie

Lesbrief: Brandje blussen Thema: Wat is er?

Lesbrief: Brandje blussen Thema: Wat is er? Lesbrief: Brandje blussen Thema: Wat is er? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Stel je voor dat er s nachts brand uitbreekt. Hoe kom je dan veilig buiten? Of

Nadere informatie