Evaluatie verbeterplan 2012
|
|
- Emilie van den Pol
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Evaluatie verbeterplan 2012 Actviteitencentrum AC de Factorij, InteraktContour
2 Utrecht, augustus 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright 2013 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2
3 Samenvatting Verbeterpunten + afspraken Naleven afspraken Reactie cliënten Nieuwe afspraken Tijdpad 1 Noodsituaties Dagelijks print maken van de prestatielijst. Aankondiging brandoefening. Vervoer brandoefening. Verslag oefening naar raad. Niet nodig n.v.t. Deelnemers bijpraten brandoefening. Afspraken brandoefening meenemen naar volgende oefening. Sluiting houtlokaal 2 Omgaan met negatief gedrag deelnemers Eén keer per drie maanden op agenda teamvergadering en deelnemersraad ondersteuning bij omgaan met gedrag deelnemers en aanwezigheid van begeleiding bij ontvangst en koffie. Een keer per drie maanden op de agenda in de team vergadering en de deelnemersraad. Evalueren en eventueel nieuwe afspraken maken. Lopende afspraak 3
4 Verbeterpunten + afspraken Naleven afspraken Reactie cliënten Nieuwe afspraken Tijdpad 3 Kennis van de klachtencommissie Deelnemersraad bespreekt agendapunt voorlichting cliëntvertrouwenspersoon en klachtencommissie. 4 De deelnemersraad Raad bespreekt agendapunt zichtbaarheid + Niet nodig N.v.t. Afspraak maken met een cliëntenraad van een AC in omgeving. Najaar 2013 Verbetersuggesties: 1: Presentatie raad 2: Uitzetten vragenlijst 3: Ervaringen uitwisselen met andere raden Gezamenlijke vergadering met raad ander AC. Najaar 2013 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad S.v.p. na ondertekening zenden naar: InteraktContour T.a.v. mevrouw S. Smith Postbus AC NUNSPEET 4
5 Inleiding In 2012 heeft het LSR, Landelijk steunpunt medezeggenschap bij activiteitencentrum de Factorij een cliëntenraadpleging uitgevoerd. De cliëntenraad en de locatiemanager Hans in het Veld hebben in 2012 afspraken gemaakt naar aanleiding van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verbeterplan. Het verbeterplan maakt onderdeel uit van het rapport Cliëntenraadpleging AC de Factorij. Op 9 juni 2013 is het verbeterplan geëvalueerd. Hierbij waren aanwezig: de deelnemersraad, locatiemanager Hans in het Veld en de ondersteuner van het LSR, Martin Hofman. Per onderwerp zijn de afspraken geëvalueerd. In het evaluatieverslag is een samenvatting van verbeterpunten en afspraken opgenomen. Deze samenvatting wordt als losse bijlage meegeleverd en voor akkoord getekend door de deelnemersraad en de locatiemanager. Het ondertekende exemplaar wordt door de locatiemanager opgestuurd naar de kwaliteitsfunctionaris van InteraktContour. 5
6 Verbeterpunt 1: Noodsituaties Uit het verbeterplan 2012: Informatie: Uit de vragenlijsten komt niet weten wat te doen in noodsituaties als aandachtspunt naar voren. Tijdens het groepsgesprek komt het invullen van de presentielijst als mogelijk te verbeteren punt naar voren. Verder wordt als suggestie genoemd het dagelijks oefenen van ontruiming gedurende de week, zodat iedereen een keertje kan oefenen. Sommige deelnemers komen namelijk al enkele jaren naar het AC maar hebben nog nooit een oefening meegemaakt. Een derde punt wat naar voren komt tijdens het groepsgesprek is de omgang van sommige deelnemers met de machines bij de houtbewerking. Verbeterplanbespreking Presentielijst Tijdens de bespreking over het verbeterplan blijkt de locatiemanager in de veronderstelling te zijn dat op het activiteitencentrum de presentielijst nog steeds handmatig ingevuld wordt s morgens. Volgens de raad is dit niet zo en wordt het alleen op de computer bijgehouden. Ontruimingsoefeningen De manager zegt dat dagelijks een brandoefening doen niet haalbaar is. Met als reden dat dan bijvoorbeeld voor één iemand op een maandagochtend een oefening gedaan zou moeten worden, omdat deze persoon alleen op díe ochtend naar het AC komt. Elk jaar is er een oefening en die wordt op een dag gehouden dat de meeste deelnemers aanwezig zijn. Wel zouden mensen apart er voor terug kunnen komen wanneer daar behoefte aan is, vinden manager en raad. De deelnemersraad adviseert om de oefening tijdig aan te kondigen zodat deelnemers zich op tijd aan kunnen melden. De manager zegt verder toe dat het team, in geval van aanmeldingen, het vervoer voor die deelnemers zal regelen. Er wordt afgesproken dat het verslag, dat altijd gemaakt wordt ná een ontruimingsoefening, naar de deelnemersraad zal worden gestuurd ter informatie. Belangrijke zaken, die naar voren komen naar aanleiding van de oefening, zullen met de deelnemers besproken worden. Zoals tot nu toe altijd al gebruikelijk was. Veiligheid Tot slot: het gaat niet om veiligheid voor wat betreft de omgang met machines bij de houtbewerking, maar om het kapot gaan van materialen. Zo blijkt tijdens de verbeterplanbespreking. Het schijnt dat er in het verleden een afspraak is gemaakt met de begeleider van de houtbewerking dat tot uur de houtbewerkingsruimte op slot zal zijn. Maar volgens een raadslid gebeurt dat niet. De manager is niet op de hoogte van deze 6
7 afspraak. Het is niet meer duidelijk wanneer die afspraak is gemaakt en door wie. Afspraken en tijdpad Nadat de presentielijst op de computer is ingevuld wordt er een print gemaakt door de begeleiding en deze wordt elke ochtend in de koffieruimte gelegd. Mutaties die op die dag plaatsvinden worden handmatig bijgehouden op de lijst. De locatiemanager zal in het eerstkomende teamoverleg bovenstaande afspraak bespreken, zodat de afspraak per 1 juni 2012 kan ingaan. Drie weken voordat er een oefening plaats vindt komt er een mededeling te hangen op het mededelingen bord, zodat deelnemers die de dag van de brandoefening niet op het AC zijn maar tóch mee willen doen, zich kunnen aanmelden bij de begeleiding. Het team zorgt dat deze deelnemers op de dag van de brandoefening naar het AC vervoerd worden. De evaluatie van de oefening wordt door de locatiemanager naar de raad gestuurd ter informatie. Deelnemers die niet aanwezig zijn geweest bij de oefening worden mondeling door hun begeleiders achteraf bijgepraat. De afspraken rondom de ontruimingsoefeningen gaan in bij de eerstvolgende oefening (die al gepland staat in het jaarplan). De afspraak over het afsluiten van het houtlokaal tot uur wordt opnieuw voorgelegd en besproken met de betreffende begeleider door deelnemersraad. Evaluatie 2013: De presentielijst werkt goed. De presentielijst ligt op de grote tafel in de koffieruimte en wordt daar door de aanwezige teamleden ingevuld en bijgehouden. De ontruimingsoefening heeft plaatsgevonden en er zijn een aantal dingen aan het licht gekomen die belangrijk zijn bij een ontruiming. Er zijn bij de vluchtdeuren wiggen geplaatst voor de drempels, zodat je met een rolstoel ook snel naar buiten kunt. Wie bij de oefening aanwezig wilde zijn, werd in de gelegenheid gesteld. Het aantal aanwezige deelnemers was goed en de informatie naar de deelnemers die niet aanwezig waren was ook goed geregeld. Het vooraf aankondigen van de ontruimingsoefening heeft goed gewerkt. Er waren een aantal deelnemers aanwezig die normaal niet op die dag aanwezig zijn. Er is een verslag gemaakt van de brandoefening en aan de deelnemersraad voorgelegd. De verbeterpunten uit dit verslag zijn reeds uitgevoerd. De problemen rond het houtlokaal blijven onder de aandacht. Nieuwe afspraken: Er zijn geen nieuwe afspraken nodig. 7
8 Verbeterpunt 2: Ondersteuning bij omgaan met gedrag Uit het verbeterplan 2012: Informatie: Tijdens het groepsgesprek blijkt dat deelnemers het moeilijk vinden om te gaan met bepaald negatief gedrag van enkele deelnemers. Er zijn deelnemers die heel bepalend zijn en dominant in hun gedrag. Er zijn wel eens negatieve woordwisselingen, bijvoorbeeld tijdens de koffie s morgens. Deelnemers krijgen richtlijnen van begeleiding hoe er mee om te gaan, maar toch blijft het moeilijk zeggen de deelnemers. Enkele deelnemers zouden graag willen dat begeleiding bepaalde deelnemers meer aanspreekt op hun gedrag. Verbeterplanbespreking De manager geeft aan dat sommige deelnemers moeilijk hanteerbaar gedrag laten zien vanwege hun beperking. En hij geeft verder aan dat begeleiding steeds meer administratie te doen heeft en daardoor later bij de koffie arriveert. De raad heeft begrip voor het feit dat begeleiding steeds meer administratie moet doen in de ochtend en daardoor soms later aanschuift bij de koffie. De raad wil echter graag dat er áltijd iemand aanwezig is bij de koffie. De manager zegt dat aanwezigheid van begeleiding bij de koffie het uitgangspunt is, maar dat er situaties kunnen zijn waardoor dit niet altijd kan. Bijvoorbeeld wanneer iemand geholpen wordt bij de toiletgang, zal begeleiding 10 minuten niet aanwezig zijn bij de koffie. Daarnaast: de laatste jaren komen er steeds meer deelnemers naar het AC terwijl het aantal medewerkers minder wordt. Verder vraagt de manager zich af hoe vaak de schermutselingen voor komen. En hij vraagt zich af of bepaald gedrag ook niet langer als negatief blijft hangen bij deelnemers dan nodig is, omdat er té veel op dat gedrag gelet wordt. Volgens de raad komen schermutselingen vaak voor, maar exacte aantallen zijn moeilijk te geven. Er is een gevoel van onbehagen en irritatie en sommigen hebben het idee op hun hoede te moeten zijn. Afspraken en tijdpad: Zowel in het team als in de deelnemersraad komt het punt ondersteuning bij omgaan met gedrag deelnemers en aanwezigheid van begeleiding bij ontvangst en koffie' eens in de drie maanden op de agenda. Er wordt dan geëvalueerd en gekeken of er (nieuwe) afspraken nodig zijn. Zo spoedig mogelijk wordt dit driemaandelijks agendapunt ingevoerd in raad en team. 8
9 Evaluatie 2013: Het punt ondersteuning bij omgaan met gedrag deelnemers is vrij snel aan de orde geweest tijdens de algemene deelnemersvergadering. Voor een deel is de informatie over hoe om te gaan met een bepaalde beperking en het vertrek van cliënten van invloed geweest op dit onderwerp. De deelnemersraad is tevreden met hoe het nu gaat. Het is nu zo geregeld dat er altijd iemand bij de koffie aanwezig is. Het zij personeel, vrijwilligers of een stagiaire. Er is altijd een vorm van begeleiding. De deelnemers en de deelnemersraad zijn hier ook tevreden over. De driemaandelijkse evaluatie is niet meer nodig. De deelnemersraad houdt dit onderwerp wel in de gaten en mocht het nodig zijn dan kan dit onderwerp weer periodiek op de agenda gezet worden. Nieuwe afspraken: De deelnemersraad blijft alert op het punt ondersteuning bij het omgaan met gedrag van deelnemers met name tijdens het koffiedrinken en de lunch. Indien nodig zet de deelnemersraad dit punt op de agenda en heeft hierover contact met de begeleiding. 9
10 Verbeterpunt 3: Kennis van de klachtencommissie Uit het verbeterplan 2012: Informatie: Uit de vragenlijsten is kennis over de klachten commissie als aandachtpuntpunt naar voren gekomen. Deelnemers zeggen niet te weten dat een formele klacht bij een klachtencommissie ingediend kan worden. Tijdens het groepsgesprek is de suggestie gegeven om iemand van de commissie uit te nodigen voor het geven van voorlichting. En verder zou er een grotere poster of iets dergelijks opgehangen kunnen worden met informatie over de commissie, omdat het foldertje wel klein is. Verbeterplanbespreking De locatiemanager waarschuwt voor verwarring wanneer de klachtencommissie te prominent in beeld gebracht wordt: de commissie wordt pas geraadpleegd wanneer andere routes al geprobeerd zijn, zoals overleg met locatiemanager of een cliëntvertrouwenspersoon. Het is niet de bedoeling om bij de commissie een klacht te neer te leggen die ook goed intern opgelost kan worden. Deelnemers moeten dus goed weten waarvoor je naar een klachtencommissie gaat. En wat is een formele klacht? Verder blijkt tijdens het gesprek dat er verwarring is over de cliëntvertrouwenspersoon. Het lijkt alsof deze bij de klachtencommissie hoort. Maar de cvp er heeft niets te maken met de klachtencommissie, zou er hooguit naar kunnen verwijzen. Afspraak en tijdpad: De deelnemersraad gaat in de eerstkomende vergadering bespreken hoe de voorlichting over een cliëntvertrouwenspersoon en een klachtencommissie zo goed mogelijk aan andere deelnemers gegeven kan worden. (De cliëntvertrouwenspersoon was voor dit overleg al uitgenodigd en ook de gedragsdeskundige is aanwezig). Evaluatie 2013: Tijdens het jaarlijkse bezoek van de cliëntvertrouwenspersoon op de Factorij is nogmaals duidelijk uitgelegd wat het verschil is tussen de functie is van cliëntvertrouwenspersoon en een klachtencommissie. Er is ook goed uitgelegd hoe de normale gang van zaken is bij eventuele meningsverschillen of ingewikkelde vragen. Er hangen nu informatiefolders van de cliëntvertrouwenspersoon en van de klachtencommissie op het prikbord. Het is voor de cliënten nu duidelijk. Nieuwe afspraken: Er zijn geen nieuwe afspraken nodig. 10
11 Verbeterpunt 4: De deelnemersraad Uit het verbeterplan 2012: Informatie: Uit de vragenlijsten komt naar voren dat deelnemers niet weten waarvoor ze bij de raad terecht kunnen. Tijdens het groepsgesprek zijn er suggesties genoemd om de raad meer bekendheid te geven. De raad komt vaak in het nieuws of wordt geraadpleegd bij negatieve zaken, maar ook positieve dingen zoals iets leuks organiseren voor de achterban hoort bij de raad, is er gezegd. Verbeterplanbespreking Tijdens de bespreking over het verbeterplan is er instemming met de in het groepsgesprek gedane suggesties. Omdat er op dit moment nieuwe raadsleden ingewerkt moeten worden, besluit de deelnemersraad daar eerst op te focussen en in een later stadium met de verbetersuggesties voor bekendheid van de raad aan het werk te gaan. Afspraak en tijdpad: De deelnemersraad agendeert z.s.m. het agendapunt: de zichtbaarheid van de raad. Tijdens die bespreking worden onder andere de volgende suggesties bekeken: - De raad presenteert zich tijdens een themabijeenkomst. - De raad kan via een vragenlijst aan de achterban vragen wat te doen om meer bekendheid te krijgen. - De raad kan met andere raden bij elkaar komen en ervaringen uitwisselen over hoe een raad zich kan presenteren en dergelijke. 11
12 Evaluatie 2013: Tijdens de jaarlijkse algemene deelnemersraad vergadering heeft één van de leden van de raad een PowerPoint presentatie gegeven over het werk van de deelnemersraad. In deze presentatie werd duidelijk, voor de cliënten en de begeleiding, wat de raad het afgelopen jaar gedaan heeft. De raad zou nog meer kunnen doen om de achterban te raadplegen. Er is nog niks gedaan met de suggestie om via een vragenlijst erachter te komen wat er speelt bij de achterban. In het najaar 2013 wordt een vragenlijst uitgezet. In deze vragenlijst zal de deelnemers ook gevraagd worden welke ideeën zij hebben om de bekendheid van de deelnemersraad te vergroten. Het is de wens van de raad om een gezamenlijke vergadering met de cliëntenraad van een andere locatie te beleggen. De raad is ook nog niet aan toe gekomen om een uitwisseling te organiseren met een andere cliëntenraad. Nieuwe afspraken: Na de zomervakantie gaat de cliëntenraad een afspraak maken met een cliëntenraad van een activiteitencentrum in de omgeving om in het najaar (2013) een gezamenlijke vergadering te plannen. 12
Evaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum het Rode Klif, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC de Gris. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging AC de Gris 1 Utrecht, 18 juli 2013 Geschreven door: Elske ten Vergert Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie Trajekt, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging Werk- en leercentrum de Plint. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
pleging Werk- en leercentrum de Plint 1 Utrecht, 5 augustus 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging bij WL de Archipel 1 Utrecht, 6 augustus 2013 Geschreven door: Harmke van den Akker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum de Running, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Hette de Jong Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan 1 Utrecht, 8 augustus 2013 Geschreven door: Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Koppels, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Stuwwal, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie De Melde, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Activiteitencentrum de Schakel, InteraktContour Utrecht, 22 november 2013 Geschreven door: Harold Meier Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Meidoorn, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Ellen Dupont en Drs. Dominique
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Utrecht, januari 2014 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Activiteitencentrum Oldenzaal, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Martin Hofman Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Activiteitencentrum Tamarinde, InteraktContour Utrecht, december 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
WL het Octet (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip, kwaliteitsadviseur
Nadere informatieVoorbeeldvragenlijst COK
Voorbeeldvragenlijst COK Vragen over de kwaliteit van wonen (Selectie van vragen uit de vragenlijst behorend bij Clienten over Kwaliteit ) Kanaalweg 17c, gebouw B2 3526 KL Utrecht Postbus 8224 3503 RE
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2013
Evaluatie verbeterplan 2013 Urtica de Vijfsprong Utrecht, oktober 2014 Geschreven door: Drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieVergelijking resultaten
Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64
Nadere informatieCoK - Cliënten over Kwaliteit
CoK - Cliënten over Kwaliteit Inleiding Kwaliteit van leven, kwaliteit van bestaan, kwaliteit in de zorg krijgen steeds meer aandacht. Het zijn belangrijke aandachtspunten voor medewerkers, management
Nadere informatieCliënten en verwanten over kwaliteit. LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting
en verwanten over kwaliteit LSR cliëntenraadpleging Raphaelstichting LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieCliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter?
Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2019 Ambulante ondersteuning Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder de cliënten die ambulante
Nadere informatieJaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen
Jaarverslag 2017 cliëntvertrouwenspersonen Humanitas DMH Rosemarijn van der Laan cliëntvertrouwenspersoon Rayon Noord Jeanet de Fluiter cliëntvertrouwenspersoon Rayon Zuid, Midden en Noord Vera Hartings
Nadere informatiePlannen en geldzaken van de locatie of instelling
Plannen en geldzaken van de locatie of instelling Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg ictogrammen Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Plannen en geldzaken van de
Nadere informatieCAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc
CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc Dit onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Alternatief Voor Vakbond Copyright 2016, Labyrinth
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld
Nadere informatieRekenen Groep 7-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieKlachtenregeling ZieZaZo
kinderdagverblijf ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com onderdeel van kinderdagverblijf LoKoWo
Nadere informatieKlachtenregeling ZieZaZo
kinderdagverblijf ZieZaZo kindercentra ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com Klachtenregeling ZieZaZo
Nadere informatieAmbtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers
Ambtenaren en wethouders gemeente Gooi en Vecht over Proeverij met mantelzorgers LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap Utrecht, december 2015 Geschreven door: Elise Koekkoek, Adviseur medezeggenschap
Nadere informatieCliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering
Cliënten over Kwaliteit Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Lichamelijk en psychisch welbevinden Lichamelijk welbevinden Het lichamelijk welbevinden is
Nadere informatieCliënten over de kwaliteit van de ondersteuning
Cliënten over de kwaliteit van de ondersteuning Uitkomsten cliëntenraadpleging bij Professionals in NAH Utrecht, februari 2011 Geschreven door: Drs. E. Dekker Drs. H. Wiersma Copyright 2011 LSR, landelijk
Nadere informatieBrunelleschi. De Dom van Florence
Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv, Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of
Nadere informatieHulpmiddel voor sterke medezeggenschap
Hulpmiddel voor sterke medezeggenschap Hoe werkt het? Medezeggenschap van cliënten is belangrijk. Wanneer is er sterke medezeggenschap? Dat is niet zo makkelijk te bepalen. Dit hulpmiddel helpt om afspraken
Nadere informatiePeerEducatie Handboek voor Peers
PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:
Nadere informatieGeen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens
Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).
Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)
Nadere informatieOver het LSR Advies Informatie Coach of ondersteuner voor de raad Kijken hoe de raad werkt Kwaliteitsonderzoek...
Inhoud Over het LSR... 5 Advies... 6 Informatie... 8 Coach of ondersteuner voor de raad... 10 Kijken hoe de raad werkt... 10 Kwaliteitsonderzoek... 10 Cursussen en bijeenkomsten... 11 Cliëntvertrouwenspersoon...
Nadere informatieCliënten over de kwaliteit van de zorg
Cliënten over de kwaliteit van de zorg Uitkomsten cliëntenraadpleging bij SGL Utrecht, 20 oktober 2008 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Drs. Helena Wiersma 2 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieRekenen Groep 6-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieRegeling Loket rechtsbescherming studenten
Regeling Loket rechtsbescherming studenten Aeres Hogeschool Behorend bij het bestuurs- en beheersreglement 24 januari 2017 Versie 2.0 Definitief Bestuursbureau Aeres Regeling Loket rechtsbescherming studenten
Nadere informatieCliënten over Perspectief. Wat gaat goed? Wat kan beter?
Cliënten over Perspectief Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2017 Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder cliënten en verwanten die ambulante hulpverlening
Nadere informatieCliënten over Zekere Basis. Wat gaat goed? Wat kan beter?
Cliënten over Zekere Basis Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2017 Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder cliënten van de diensten Wonen, Dagbesteding en Ambulante
Nadere informatieEsther Leenstra. Humanitas DMH. Voelt Bram zich gelukkig?
Esther Leenstra Humanitas DMH Voelt Bram zich gelukkig? Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018 1 Wie zijn wij en wat doen wij Humanitas DMH is een landelijk verspreide en lokaal verankerde organisatie. Bij
Nadere informatieNieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg
Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg Uitgave van het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenraden) Nieuwe raadsleden zoeken Handreiking voor cliëntenraden in de gehandicaptenzorg
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan AC Rheden
Evaluatie verbeterplan AC Rheden Evaluatie verbeterplan AC Rheden Geschreven door: Marian Beernink LSR kwaliteit LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224 3503 RE Utrecht telefoon 030-293 76
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de accountant
Klachtencommissie NBA Informatie voor de accountant 2017 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op
Nadere informatieRekenen Groep 6-1e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of
Nadere informatieverslag 19 juni 2017 Jos Verkooijen Randolph Schra gast ondersteuning verslag
verslag 19 juni 2017 aanwezig Harry Beekman Lara Margaret Wouter Roozendaal Randolph Schra Jos Verkooijen Wilma van Leyen Jaap Krikke Vincent Vodde gast ondersteuning verslag Adrie de Bruijn Cretia van
Nadere informatieJaarverslag Cliëntenraad GGz Centraal Veluwe & Veluwe Vallei
Jaarverslag 2018 Cliëntenraad GGz Centraal Veluwe & Veluwe Vallei Vastgesteld April 2019 Jaarverslag 2018 Cliëntenraad Veluwe & Veluwe Vallei 1. Inleiding Vanuit de WMCZ (Wet Medezeggenschap Cliënten Zorg)
Nadere informatieAntwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of
Nadere informatieCommissie VBM September 2015. Procedure Besluitvorming toepassen vrijheidsbeperkende maatregelen
Commissie VBM September 2015 Procedure Besluitvorming toepassen vrijheidsbeperkende maatregelen Procedure Besluitvorming toepassen vrijheidsbeperkende maatregelen De besluitvorming over en het toepassen
Nadere informatieMeedenken, meepraten, meebeslissen in de. Cliëntenraad
Meedenken, meepraten, meebeslissen in de Cliëntenraad Cliëntenraad Wat is een cliëntenraad? De cliëntenraad komt op voor de belangen van cliënten. Alle mensen die bij Syndion ondersteuning krijgen zijn
Nadere informatieVerbeterplan n.a.v. onderzoek naar cliëntervaringen
1. Inleiding Oktober 2018 heeft een onafhankelijk onderzoek plaatsgevonden naar de ervaringen van cliënten van Juutsom. Dit onderzoek is uitgevoerd door het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR). Deze
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS 08 INLEIDING Het Cliënt heid Onderzoek (CTO) bij Stichting Zekere Basis wordt x per jaar door een externe partij uitgevoerd. Tussentijds vindt een
Nadere informatieRekenen Groep 4-1e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieHoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3
Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan
Nadere informatieRekenen Groep 4-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2013 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieProject Verwenmorgen voor ouderen organiseren Groepen van 5 leerlingen Totaal: 560 minuten
Project Verwenmorgen voor ouderen organiseren Groepen van 5 leerlingen Totaal: 560 minuten Inleiding en werkwijze: De meeste ouderen vinden het leuk om samen met jongeren iets te doen. Op deze manier hebben
Nadere informatieRekenen Groep 4-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatie1. De cliëntenraad komt op voor cliënten in het cluster en praat mee over wat er gebeurt in het cluster.
REGELING CLIËNTENRAAD Artikel 1: Doelstelling Cliëntenraad 1. De cliëntenraad komt op voor cliënten in het cluster en praat mee over wat er gebeurt in het cluster. 2. De cliëntenraad helpt mee om alles
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieUw klacht, onze zorg! Klachtenregeling Vilente
Uw klacht, onze zorg! Klachtenregeling Vilente Stichting Vilente, uitgave juni 2015 Inhoudsopgave Bent u niet tevreden? 3 Bij wie kunt u terecht? 4 Verbeteren van kwaliteit en tevredenheid 5 Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling. Verpleging en Verzorging en Hulp bij het Huishouden
Klachtenregeling VerplegingenVerzorgingenHulpbijhet Huishouden StichtingHumanitas Klachtenregeling 13januari2011 Inhoudsopgave Inleidingpagina3 Aandachtspuntenprocedureinformelefasepagina5 Stappenplaninformelefasepagina7
Nadere informatieTRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit.
TRAINING Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. DAGAGENDA 09.00 09.15 uur: Inloop en koffie 09.15 09.30 uur: Kennismaking
Nadere informatieInterne klachtenprocedure
Interne klachtenprocedure Algemeen Een klacht is een uiting van ongenoegen over de wijze waarop PGVZ of één van haar medewerkers of van derden die in opdracht werkzaamheden voor ons hebben verricht, zich
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van MEE West Brabant
Klachtenregeling voor Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West- Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieInhoud Jaarverslag cliëntenraad 2013
Jaarverslag cliëntenraad 2013 Jaarverslag cliëntenraad 2013 Inhoud Jaarverslag cliëntenraad 2013 Voorwoord 3 hoofdstuk 1 Functioneren van de cliëntenraad 4 1.1 Samenstelling 4 1.2 Vergaderingen 4 1.3 Onderwerpen
Nadere informatieColofon. Uitgeverij: Edu Actief b.v Auteur: Marijke Willems. Inhoudelijke redactie: Jo-Anne Schaaf
BPV BPV PBGHZ Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0- info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Marijke Willems Inhoudelijke redactie: Jo-Anne Schaaf Titel: BPV PBGHZ ISBN: 9789076 Edu Actief b.v. 07
Nadere informatieMede-zeggenschap Cliënten Pluryn Jaarverslag 2008
Mede-zeggenschap Cliënten Pluryn Jaarverslag 2008 Dit is het verslag van de Mede-zeggenschap van Pluryn. Het verslag gaat over het jaar 2008. Bijvoorbeeld wat deden de lokale cliëntenraden en wat deed
Nadere informatieCAO Kunsteducatie Stemming Nieuwe afspraken voor cao kunsteducatie Resultaten Utrecht, januari 2017 L. van Es, MSc
CAO Kunsteducatie Stemming Nieuwe afspraken voor cao kunsteducatie Resultaten Utrecht, januari 2017 L. van Es, MSc Dit onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Alternatief Voor Vakbond Copyright 2017,
Nadere informatieProcedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant
Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE West-Brabant
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieKlachtenreglement DOCUMENT 8.0 VERSIE 2.0
Klachtenreglement De medewerkers van De Hoofdtrainer BV trainen en begeleiden jaarlijks vele cliënten zowel in het vrijwillig als in het gedwongen kader. Zij doen dat met kennis van zaken, met doorgaans
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht
Informatie voor de indiener van een klacht 2014 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatiePagina 1 van 5. Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum. 15 november
Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum Eigenaar Raad van bestuur Handtekening: Uitgiftedatum Auteur Klachtenfunctionaris raad van bestuur Evaluatiedatum 15 november
Nadere informatieDemo Advies B.V. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010. Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV. 21 juni 2011. DNV Team Leader J.H.B.
Klantenaudit Rapport meetjaar 2010 Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV 21 juni 2011 DNV Team Leader J.H.B. Zant Audit Team J.H.B. Zant Project Nr. 313669 Form Template VM-ARM 08-2008 (r3) Pagina
Nadere informatieCLIËNTEN OVER DE ZEKERE BASIS. Wat gaat goed en wat kan beter? CTO 2018 cliëntversie Pagina 1 van 11 Februari 2019
CLIËNTEN OVER DE ZEKERE BASIS Wat gaat goed en wat kan beter? 2018 Cliënt Tevredenheid Onderzoek 2018 CTO 2018 cliëntversie Pagina 1 van 11 Tevredenheid en ervaringen cliënten Er is een onderzoek gehouden
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieEen klacht indienen. (als u er samen niet meer uitkomt)
Een klacht indienen (als u er samen niet meer uitkomt) De woningcorporaties Noordwijkse Woningstichting (Noordwijk), Sint Antonius van Padua (Noordwijkerhout), Stek (Hillegom, L isse en Voorhout), Vooruitgang
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg thuis?
Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.
Nadere informatieVormen van medezeggenschap
Vormen van medezeggenschap Vormen van medezeggeschap In deze tijd van de vele veranderingen binnen de zorg in het algemeen en bij de Gemiva-SVG Groep in het bijzonder is het goed om eens te kijken naar
Nadere informatieKlachtenprocedure voor ouders/verzorgers.
Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)
Nadere informatieInterne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje
Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Inleiding Kinderopvang Het Keizertje verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening
Nadere informatieMR de Tafelronde NOTULEN
MR de Tafelronde NOTULEN DATUM: 25 JUNI 2013 PLAATS:AMERSFOORT NOTULIST VOORZITTER AANWEZIGEN Henk Hans, Henk,, Martijn, Agnes, Jeroen, Koen Agenda: Welkom MR gedeelte: Mededelingen Ingekomen post Vaststellen
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Gors. Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes
Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Gors Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet www.kiwa.nl Auditrapport
Nadere informatieNieuwsbrief 6, maart 2011
Postbus 3364 3502 GJ Utrecht Telefoon: 030 22 99 922 Nieuwsbrief 6, maart 2011 Steeds beter op de kaart Na de presentatie van de glossy in september is er weer genoeg gebeurd. In de gemeente Lopik is in
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de accountant
Informatie voor de accountant 2014 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij door
Nadere informatie