Uitkomsten raadpleging onder ouders van cliënten van de cluster Jeugd en Gezin

Transcriptie

1 Uitkomsten raadpleging onder ouders van cliënten van de cluster Jeugd en Gezin januari 214 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Deel I... 5 Inleiding Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Vernieuwd Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Achtergrond raadpleging onder ouders van cliënten De vragenlijst Ervaringsvragen Antwoorden Rapportage Opbouw rapportage Tabellen Staafdiagrammen Cliëntenraadpleging bij Doelgroep Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten telefonische enquête Uitkomsten voor individuele ouders DEEL II Conclusies De locatie Verzorging Activiteiten Welbevinden en omgang met anderen Ondersteuningsplan Informatie, rechten en klachten Medewerkers Bereikbaarheid en toegankelijkheid Algemeen oordeel Aanbevelingen De locatie Verzorging Activiteiten Welbevinden en omgang met anderen Ondersteuningsplan Informatie, rechten en klachten Medewerkers Bereikbaarheid en toegankelijkheid... 42

4

5 Deel I Inleiding Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder ouders van cliënten van het cluster Jeugd en Gezin van. In deel I wordt in hoofdstuk 1 kort teruggeblikt op de ontwikkeling van het Kwaliteitskader en de achtergrond van de cliëntenraadpleging. Hoofdstuk 2 beschrijft de achtergrond van de cliëntenraadpleging bij. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de cliëntenraadpleging bij. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen uit de vragenlijst. Facit, Velsen-Noord Corien Bosveld februari 214

6

7 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 1.1 Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Aanbieders van gehandicaptenzorg zijn volgens de Kwaliteitswet zorginstellingen verplicht zich te verantwoorden over de kwaliteit van de geleverde zorg. In het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg werken verschillende partijen samen om de kwaliteit van geleverde zorg en ondersteuning aan mensen met een beperking inzichtelijk te maken. 1.2 Vernieuwd Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg In 211 is het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg vernieuwd. Het registeren van zorginhoudelijke- en cliëntgebonden-indicatoren wordt vervangen door een nieuwe werkwijze met drie pijlers die inzicht geven in de kwaliteit van zorg. Er is een visiedocument ontwikkeld dat is uitgewerkt in een projectplan en hernieuwde samenwerkingsafspraken. Het vernieuwde Kwaliteitskader en de onderliggende documenten en afspraken zijn goedgekeurd en worden onderschreven door alle stuurgroep-partijen. Onder leiding van de VGN wordt er aansluitend op het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg een nieuwe werkwijze ontwikkeld met 3 pijlers die inzicht geven in de kwaliteit van zorg: Pijler 1 Pijler 2A Pijler 2B Pijler 3 : kerngegevens kwaliteit op organisatieniveau : kerngegevens kwaliteit op cliëntniveau : cliëntervaringsgegevens : relatie zorgprofessional en cliënt Het meten van kwaliteit op organisatie- en cliëntniveau (pijlers 1 en 2A) gebeurt jaarlijks door middel van vragenlijsten die zorgprofessionals invullen. Bij het meten van cliëntervaringen (pijler 2B) kiezen instellingen uit een waaier van instrumenten. In pijler 3 staat de relatie tussen cliënt en professional centraal en dient een organisatie aan te tonen op welke manier er systematisch gewerkt wordt aan het reflecteren op en optimaliseren van de relatie tussen cliënt en professional. De waaier van cliëntervaringsinstrumenten kent een minimale afnamefrequentie van eens per drie jaar. De resultaten van het meten van cliëntervaringen met een instrument uit de waaier blijven eigendom van de instelling. Ze worden bijvoorbeeld niet in een landelijke database opgeslagen, dan wel verwerkt of doorgeleverd naar bijvoorbeeld het JMV, KiesBeter of zorgkantoren. De eerste, voorlopige, waaier is in het voorjaar van 213 vastgesteld. De definitieve waaier is in het najaar van 213 vastgesteld. In 213 is het nog niet verplicht cliëntervaringen met een instrument uit de waaier te meten. Dit betekent dat in 213 organisaties cliëntervaringen nog met een instrument naar keuze kunnen meten, bijvoorbeeld met hun huidige en/of eigen instrument. Facit neemt al vele jaren cliëntenraadplegingen af voor haar klanten in de gezondheidszorg. Naast de welbekende CQ-vragenlijsten gebruikt zij daarvoor ook eigen vragenlijsten om zorginstellingen inzicht te geven in de ervaringen van cliënten en/of ouders. Voor cliënten en ouders wonen, ambulante begeleiding en dagbesteding heeft Facit in nauw overleg met Heliomare, een zorgaanbieder uit Wijk aan Zee meetinstrumenten ontwikkelt voor het meten van cliënttevredenheid. De bruikbaarheid van deze instrumenten had zichzelf in de praktijk bewezen en Facit heeft deze instrumenten op verzoek van Heliomare aangeleverd voor de waaier GZ, zodat zij in de toekomst het instrument kunnen blijven gebruiken. In afwachting van toelating tot de waaier en vanwege het feit dat de instrumenten nog niet zo vaak en slechts door één organisatie waren ingezet, hebben Facit en Heliomare het plan opgevat om andere organisaties uit te nodigen in het najaar van 213 ook één van de door Facit ontwikkelde meetinstrumenten te gebruiken voor hun cliëntenraadpleging. Het Raamwerk is één van de zorgaanbieders die zich voor deze pilot heeft aangemeld. Inmiddels is duidelijk geworden dat de instrumenten niet zijn toegelaten tot de waaier. DEEL I pagina 7 van 42

8 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 DEEL I pagina 8 van 42

9 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Achtergrond raadpleging onder ouders van cliënten 2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van ouders is gebruik gemaakt van het meetinstrument Moet je horen!. De ouders zijn middels een telefonische enquête benaderd. De vragenlijst is aangepast aan de wensen van het Raamwerk en bestaat uit 58, vooral gesloten, vragen. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van ouders met de zorg voor hun kind bij het Cluster Jeugd en Gezin van het Raamwerk in de afgelopen 12 maanden met diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Ervaringsvragen In de vragenlijst voor ouders van cliënten komen de volgende onderwerpen aan de orde: 1. De locatie 2. Verzorging 3. Activiteiten 4. Welbevinden 5. Ondersteuningsplan 6. Informatie, rechten en klachten 7. Medewerkers 8. Bereikbaarheid en toegankelijkheid Aan het begin van de vragenlijst worden enkele achtergrondvragen gesteld. Na de laatste vraag is er ruimte geboden aan ouders van cliënten om opmerkingen te plaatsen Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen. Antwoorden op de open vragen zijn door Facit gerubriceerd en waar nodig geanonimiseerd. DEEL I pagina 9 van 42

10 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Rapportage Opbouw rapportage In deze rapportage worden in hoofdstuk 3.5 alle vragen en antwoorden van ouders gepresenteerd. De antwoorden zijn weergegeven in de vorm van een tabel of staafdiagram. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kan Facit de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven Tabellen De tabellen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: Aantal % Man 12, Vrouw 4, totaal 16 1 In de eerste kolom staan de antwoorden, in de tweede kolom het aantal keer dat het antwoord gegeven is en de derde kolom geeft aan hoeveel procent van de respondenten het antwoord heeft gegeven Staafdiagrammen De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 7. Is de locatie aangepast aan de beperking(en) van uw kind? weet ik niet N= totaal N=16 Nee 1,% Ja 5 1 Boven het diagram staat de gestelde vraag. In de vakjes met N= wordt aangegeven hoeveel respondenten deze vraag beantwoord hebben, hoeveel cliënten de vraag niet konden beantwoorden en het totaal aantal respondenten. Rechts staan de gegeven antwoorden, met in de staven het percentage van de respondenten dat dit antwoord heeft gegeven. DEEL I pagina 1 van 42

11 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Cliëntenraadpleging bij 3.1 Doelgroep biedt ondersteuning en begeleiding op het terrein van wonen, dagbesteding en (para)medische zorg. De doelgroepen zijn kinderen met meervoudige beperkingen en (jong)volwassenen met een verstandelijke, lichamelijke en/of gedragsmatige beperking De doelgroep voor deze raadpleging werd gevormd door 6 ouders van kinderen met meervoudige beperkingen die één van de volgende locaties van het Cluster Jeugd en Gezin van het Raamwerk bezoeken: Kinderdagcentrum de Honingraat De Hommels De Tieners 3.2 Informatievoorziening De ouders ontvingen van het Cluster Jeugd en Gezin een brief. In de brief werden zij uitgenodigd deel te nemen aan de raadpleging en werd o.a. het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. Ouders konden aangeven op welk dagdeel zij bij voorkeur gebeld wilden worden en waar zij met vragen en/of opmerkingen over het onderzoek terecht konden. De medewerkers zijn eveneens door voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De ouders zijn in de periode van maandag 2 januari tot vrijdag 7 februari telefonisch benaderd voor deelname aan het onderzoek op het door hen aangegeven tijdstip. Bij geen gehoor zijn later nogmaals drie pogingen gedaan de betreffende ouder aan de telefoon te krijgen. De vragenlijsten zijn afgenomen door mevrouw K. Oude Weernink en mevrouw J. de Widt. 3.4 Respons Voor de raadpleging onder ouders van kinderen van het Cluster Jeugd en Gezin van het Raamwerk hebben zestien ouders meegewerkt aan de telefonische enquête. 3.5 Uitkomsten telefonische enquête Informatie over uw kind 1. Wat is het geslacht van uw kind? Aantal % Man 12, Vrouw 4, totaal 16 1 DEEL I pagina 11 van 42

12 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Wat is zijn/haar leeftijd? Aantal % Tussen en 3 jaar, Tussen 4 en 12 jaar 13 81,3 Tussen 13 en 17 jaar 2 12,5 18 jaar of ouder 1 6,3 totaal Welke beperkingen heeft uw kind? (meerdere antwoorden mogelijk) Aantal % Lichamelijke beperkingen 1 6,3 Zintuiglijke beperkingen 1 6,3 Verstandelijke beperkingen 11 68,8 Een combinatie van bovengenoemde beperkingen 5 31,3 Anders. 2 12,5 4. Hoe lang komt uw kind naar een van de locaties van het Cluster Jeugd en Gezin van? Aantal % Korter dan 1 jaar 3 18,8 Langer dan 1 jaar 2 12,5 Anders 11 68,8 totaal Hoeveel dagdelen per week komt uw kind naar een van de locaties van het Cluster Jeugd en Gezin? Aantal % 1 dagdeel, 2 dagdelen, 3 dagdelen, 4 dagdelen, 5 dagdelen 3 18,8 6 dagdelen 1 6,3 7 dagdelen, 8 dagdelen, 9 dagdelen 4, 1 dagdelen 8 5, totaal 16 1 DEEL I pagina 12 van 42

13 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Welke ondersteuning krijgt uw kind? Aantal % Dagactiviteiten binnen een groep 16 1 Speelleerochtend, Individuele begeleiding van kinderen door ambulante begeleid, Praktische pedagogische gezinsbegeleiding, Ambulante ondersteuning, Zaterdagopvang, totaal 16 1 De locatie van het Cluster Jeugd en Gezin De volgende vragen gaan over de locatie van het cluster Jeugd en Gezin. 7. Is de locatie aangepast aan de beperking(en) van uw kind? weet ik niet N= totaal N=16 1,% Nee Ja Hoe tevreden bent u over de manier waarop de locatie is aangepast aan de beperkingen van uw kind? in de grafiek N=15 6,% 4,% Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden 5 1 DEEL I pagina 13 van 42

14 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Komt u in de locatie gevaarlijke situaties tegen? in de grafiek N=14 weet ik niet N=2 totaal N=16 7,1% 21,4% 71,4% Hebben medewerkers genoeg aandacht voor de veiligheid van uw kind? in de grafiek N=15 weet ik niet N=1 totaal N=16 66,7% 33,3% Gaan de begeleiders van de locatie zorgvuldig om met het toedienen van medicijnen aan uw kind (op tijd, juiste dosering)? in de grafiek N=9 niet van toepassing N=7 weet ik niet N= totaal N=16 77,8% 22,2% 5 1 DEEL I pagina 14 van 42

15 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 Verzorging De volgende vragen gaan over de ondersteuning en begeleiding die uw kind nodig heeft. De vragen verwijzen naar de afgelopen 12 maanden. 12. Kunt u meebeslissen over de persoonlijke verzorging van uw kind? in de grafiek N=15 weet ik niet N=1 totaal N=16 73,3% 2,% 6,7% Hoe tevreden bent u over de persoonlijke verzorging van uw kind? 31,2% 68,8% Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden 5 1 Activiteiten De volgende vragen gaan over de activiteiten die de locatie van het Cluster Jeugd en Gezin aanbiedt. De vragen gaan over de afgelopen 12 maanden. 14. Sluiten de aangeboden activiteiten aan bij de beperkingen van uw kind? 68,8% 31,2% Geheel niet Nauwelijks Voldoende Ruimschoots aanwezig 5 1 DEEL I pagina 15 van 42

16 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 Welbevinden en omgang met anderen De volgende vragen gaan over het welbevinden van uw kind en de omgang met anderen op de locatie van het cluster jeugd en gezin. De vragen gaan over de afgelopen 12 maanden. 15. Hebben de medewerkers voldoende persoonlijke aandacht voor uw kind? in de grafiek N=15 weet ik niet N=1 totaal N=16 53,3% 4,% 6,7% 5 1 Waaruit blijkt dat? Ze geven aan dat ze weinig één op één aandacht kunnen bieden. Dat zie ik zelf ook terug. Ze moeten heel veel doen, wat ten koste gaat van de begeleiding. 16. Voelt uw kind zich prettig op de locatie? in de grafiek N=15 weet ik niet N=1 totaal N=16 73,3% 26,7% 5 1 DEEL I pagina 16 van 42

17 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 Ondersteuningsplan De volgende vragen gaan over de afspraken die met u heeft gemaakt over de zorg die uw kind nodig heeft. Deze afspraken staan in een ondersteuningsplan. Iedereen heeft zo n plan. 17. Heeft u in de afgelopen 12 maanden een ondersteuningsplanbespreking gehad over hoe de zorg voor uw kind verloopt? 93,8% 6,2% Nee Ja Is het aantal ondersteuningsplanbesprekingen voldoende volgens u? 56,2% 43,8% Nee Ja Kunt u meebeslissen over wat er in het ondersteuningsplan van uw kind staat? 68,8%,% 6,2 % 5 1 DEEL I pagina 17 van 42

18 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Houden de medewerkers zich aan de afspraken die in het ondersteuningsplan staan? in de grafiek N=13 weet ik niet N=3 totaal N=16 38,5% 53,8% 7,7% Hoe tevreden bent u over het ondersteuningsplan? in de grafiek N=15 33,3% 66,7% Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Kunt u de informatie in het ondersteuningsplan inzien? 1,% Nee Ja 5 1 DEEL I pagina 18 van 42

19 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 Informatie, rechten en klachten De volgende vragen gaan over de informatie, rechten en mogelijkheden om een klacht in te dienen bij. De vragen hebben betrekking op de afgelopen 12 maanden. 23. Krijgt u genoeg informatie van over de zorg die zij uw kind kunnen bieden? 37,5% 43,8% 18,8% Geheel niet Nauwelijks Voldoende Ruimschoots aanwezig Krijgt u genoeg informatie over de manier waarop de zorg voor uw kind is geregeld? 18,8%,% Geheel niet Nauwelijks 6,2 % Voldoende Ruimschoots aanwezig 5 1. Staan de medewerkers open voor uw inbreng, wensen en vragen over de zorg van uw kind? 68,8%,% 6,2 % 5 1 DEEL I pagina 19 van 42

20 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Als er iets met uw kind aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? in de grafiek N=15 weet ik niet N=1 totaal N=16 66,7% 33,3% Zijn de brieven, folders en brochures van goed te begrijpen? in de grafiek N=15 8,% 13,3% 6,7% Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt? 56,2% 37,5% 6,2 % Krijgt u genoeg informatie van over de cliëntenraad? 37,5% 62,5% Geheel niet Nauwelijks Voldoende Ruimschoots aanwezig 5 1 DEEL I pagina 2 van 42

21 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit heeft een klachtenprocedure. Bent u hiervan op de hoogte? 5,% 5,% Nee Ja Heeft u al eens een klacht ingediend? 12,5% 87,5% Nee Ja Bent u tevreden over de manier waarop de klacht is afgehandeld? in de grafiek N=2 Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden 5 1 DEEL I pagina 21 van 42

22 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 Medewerkers De volgende vragen gaan over de deskundigheid van de medewerkers van en hoe zij met uw kind omgaan. Het gaat daarbij om de situatie over de afgelopen 12 maanden. 33. Hebben de medewerkers van de specifieke deskundigheid die nodig is bij de zorg aan uw kind? weet ik niet N= totaal N=16 62,5%,% 12,5% Werken de medewerkers van de locaties van Cluster Jeugd en Gezin goed samen? in de grafiek N=11 weet ik niet N=5 totaal N=16 45,5% 45,5% 9,1% Leggen de medewerkers dingen uit op een manier die u begrijpt? 87,5% 12,5% 5 1 DEEL I pagina 22 van 42

23 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Komen de medewerkers de afspraken na die zij met u maken? 68,8%,% 6,2 % Nemen de medewerkers u serieus? 81,2% 18,8% Hebben de medewerkers voldoende tijd voor u? 56,2% 31,2% 12,5% Houden de medewerkers voldoende rekening met uw wensen? 56,2% 37,5% 6,2 % 5 1 DEEL I pagina 23 van 42

24 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Geven de medewerkers goed antwoord als u wat vraagt? 62,5% 37,5% Zijn de medewerkers beleefd tegen u? 93,8% 6,2 % Heeft u of uw kind een vast contactpersoon van? 93,8% 6,2% Nee Ja Mag u meebeslissen over wie deze contactpersoon is? in de grafiek N=1 2,% 8,% 5 1 DEEL I pagina 24 van 42

25 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Hoe tevreden bent u over de contactpersoon? in de grafiek N=15 6,% 33,3% 6,7% Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden 5 1 Bereikbaarheid en toegankelijkheid De volgende vragen gaan over de bereikbaarheid van medewerkers en de locatie van het cluster jeugd en gezin. De vragen gaan over de afgelopen 12 maanden. 45. Weten de begeleiders hoe ze u in geval van nood kunnen bereiken? weet ik niet N= niet van toepassing N= totaal N=16 1,% Nee Ja Zijn de medewerkers telefonisch goed bereikbaar?,%,% 5 1 DEEL I pagina van 42

26 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Als u een medewerker niet per telefoon kunt bereiken en u laat een bericht achter, wordt u dan binnen twee werkdagen teruggebeld? in de grafiek N=8 niet van toepassing N=8 totaal N=16,%,% Is de locatie voor u goed bereikbaar? 1 in de grafiek N=14 niet van toepassing N=2 totaal N=16 85,7% 14,3% Is de locatie goed toegankelijk? niet van toepassing N= totaal N=16,% 18,8% 6,2 % 5 1 DEEL I pagina 26 van 42

27 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Is de groepsruimte goed ingericht? in de grafiek N=14 niet van toepassing N=2 totaal N=16 64,3% 35,7% Nee Ja Zijn de algemene ruimtes, bijvoorbeeld gang en keuken goed ingericht? in de grafiek N=15 niet van toepassing N=1 93,3% 6,7% Nee Ja Worden de ruimtes goed schoongemaakt? in de grafiek N=15 niet van toepassing N=1 totaal N=16 6,% 26,7% 13,3% Worden de toiletten en het sanitair goed schoongemaakt? in de grafiek N=13 niet van toepassing N= totaal N=13 46,2% 38,5% 15,4% 5 1 DEEL I pagina 27 van 42

28 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 Achtergrondgegevens 54. Bent u een man of een vrouw? Aantal % Man 3 18,8 Vrouw 13 81,3 totaal Hoe oud bent u? Aantal % 18 t/m 24 jaar, t/m 34 jaar 1 6,3 35 t/m 44 jaar 12, 45 t/m 54 jaar 3 18,8 55 t/m 64 jaar, 65 t/m 74 jaar, jaar of ouder, totaal 16 1 Tot slot Graag willen we uw totaaloordeel over en de medewerkers weten. 56. Welk cijfer geeft u? Aantal % slechts mogelijke zorginstelling, 1, 2, 3, 4, 5, 6, ,8 8 4, ,8 1 best mogelijke zorginstelling 2 12,5 totaal 16 1 gemiddeld 8, DEEL I pagina 28 van 42

29 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Welk cijfer geeft u de medewerkers/begeleiders van? Aantal % slechts mogelijke zorginstelling, 1, 2, 3, 4, 5, 6 1 6, , , ,5 1 best mogelijke zorginstelling 5 31,3 totaal 16 1 gemiddeld 8,4 DEEL I pagina 29 van 42

30 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 DEEL I pagina 3 van 42

31 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Uitkomsten voor individuele ouders Aan het eind van de enquête is ouders gevraagd of ze er prijs op stelden een overzicht te ontvangen met daarin hun mening over de verschillende onderwerpen uit de vragenlijst ten opzichte van de andere ouders. Vijftien van de zestien ouders hebben aangegeven dit overzicht graag te willen ontvangen Dit overzicht is hen persoonlijk toegestuurd. Hieronder vindt u een voorbeeld van de inleidende tekst en een voorbeeld van de weergave van de uitkomsten voor de individuele ouder. Beste <naam ouder> In januari heeft u meegewerkt aan de enquête onder ouders van cliënten van de cluster Jeugd en Gezin van. Telefonisch zijn u vragen voorgelegd over uw ervaringen met de zorg en begeleiding. Tijdens dit gesprek heeft u aangegeven ook graag uw eigen uitkomsten ten opzichte van de uitkomsten van de overige ouders die hebben meegewerkt te willen ontvangen. Hieronder kunt u deze uitkomsten zien. Deze uitkomsten kunt u bijvoorbeeld meenemen naar de ondersteuningsplanbespreking om te praten over de uitkomsten van de enquête en uw mening over de zorg en begeleiding voor u en uw kind die u van het Raamwerk krijgt. Uitleg bij de uitkomsten: Zestien ouders hebben meegewerkt aan de telefonische enquête. De antwoorden op de verschillende vragen uit de vragenlijst zijn hieronder weergegeven met uitzondering van de achtergrondvragen over ouders en antwoorden op open vragen. Dat is de reden dat de nummering van vragen bijvoorbeeld bij zeven begint en verder op in de vragenlijst niet helemaal doorloopt. Over een onderwerp in de vragenlijst, bijvoorbeeld de locatie werden een aantal vragen gesteld. Daarbij kon u per vraag kiezen uit verschillende antwoordenmogelijkheden: bijvoorbeeld altijd, meestal, soms, nooit of ja, nee. 7. Is de locatie aangepast aan de beperking(en) van uw kind? weet ik niet N= totaal N=16 1,% Nee Ja 5 1 Boven de tabel staat de gestelde vraag. In de vakjes met N= wordt aangegeven hoeveel ouders deze vraag beantwoord hebben, hoeveel ouders de vraag niet konden beantwoorden en het totaal aantal ouders. Rechts van de grafiek staan de gegeven antwoorden, met in de staven het percentage van de ouders dat dit antwoord heeft gegeven. DEEL I pagina 31 van 42

32 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit 214 Naast de grafiek staat een pion. Dit is het antwoord dat u heeft gegeven. U kunt dus zien hoe u de verschillende vragen ten opzichte van de overige ouders heeft beantwoord. een groene pion betekent: uw antwoord op deze vraag was positief. U heeft ja of meestal/ altijd of (zeer) tevreden geantwoord een grijze pion betekent: u heeft geen antwoord gegeven op deze vraag; u wist het antwoord niet of de vraag was niet voor u van toepassing een rode pion betekent: uw antwoord op deze vraag was negatief. U heeft nee of soms/ nooit geantwoord of (zeer) ontevreden Uitkomsten: 34. Werken de medewerkers van de locaties van Cluster Jeugd en Gezin goed samen? in de grafiek N=11 weet ik niet N=5 totaal N=16 45,5% 45,5% 9,1% Mag u meebeslissen over wie deze contactpersoon is? in de grafiek N=1 2,% 8,% 5 1 DEEL I pagina 32 van 42

33 Raadpleging onder ouders van cliënten van cluster Jeugd en Gezin van Facit Welk cijfer geeft u? Uw cijfer: 8 Aantal % slechts mogelijke zorginstelling, 1, 2, 3, 4, 5, 6, ,8 8 4, ,8 1 best mogelijke zorginstelling 2 12,5 totaal 16 1 gemiddeld 8, DEEL I pagina 33 van 42

34

35 DEEL II Conclusies Aanbevelingen

36

37 1 Conclusies De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema in de vragenlijst. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de thema s vallen volledig uitgeschreven. 1.1 De locatie Alle 16 ouders die mee hebben gewerkt aan de telefonische enquête zijn van mening dat de locatie is aangepast aan de beperking(en) van hun kind; over deze aanpassingen zijn zij (zeer) tevreden. Tien ouders zeggen dat zij geen gevaarlijke situaties tegenkomen in de locatie, drie ouders/ verzorgers menen dat dit soms het geval is. Vijftien ouders geven aan dat de medewerkers over het algemeen genoeg aandacht hebben voor de veiligheid van hun kind; één ouder geeft aan dit niet te weten. Verder menen de negen ouders voor wie de vraag van toepassing is dat de begeleiders zorgvuldig omgaan met het toedienen van medicijnen aan hun kind. 1.2 Verzorging Veertien ouders zeggen mee te kunnen beslissen over de persoonlijke verzorging van hun kind en alle ouders zijn (zeer) tevreden over de persoonlijke verzorging van hun kind. 1.3 Activiteiten Alle ouders/ verzorgers die hebben meegewerkt aan de telefonische enquête antwoorden desgevraagd dat de aangeboden activiteiten (ruim) voldoende aansluiten bij de beperkingen van hun kind. 1.4 Welbevinden en omgang met anderen Volgens veertien van de vijftien ouders die de vraag beantwoord hebben, hebben medewerkers voldoende persoonlijke aandacht voor hun kind. Al deze vijftien ouders/ verzorgers, menen dat hun kind zich prettig voelt op de locatie. 1.5 Ondersteuningsplan Vijftien van de zestien ouders/ verzorgers, geven aan in de afgelopen 12 maanden een ondersteuningsplanbespreking te hebben gehad over hoe de zorg voor hun kind verloopt. Negen ouders vinden het aantal ondersteuningsplanbesprekingen voldoende; zeven ouders vinden het aantal niet voldoende. Vijftien ouders zeggen mee te kunnen beslissen over wat er in het ondersteuningsplan van hun kind staat. Twaalf van de ouders menen dat medewerkers zich aan de afspraken in het ondersteuningsplan houden. Drie ouders geven aan dat niet te weten. Alle vijftien ouders die de vraag beantwoord hebben, zijn (zeer) tevreden over het ondersteuningsplan. Alle zestien ouders die hebben meegewerkt aan de telefonische enquête geven aan de informatie in het ondersteuningsplan in te kunnen zien.

38 1.6 Informatie, rechten en klachten Dertien ouders geven aan dat zij over het algemeen genoeg informatie van het Raamwerk krijgen over de zorg die zij hun kind kunnen bieden en vijftien ouders menen genoeg informatie te krijgen over de manier waarop de zorg van hun kind is geregeld. Vijftien ouders zijn van mening dat de medewerkers open staan voor hun inbreng, wensen en vragen over de zorg van hun kind en dat zij snel op de hoogte worden gesteld als er wat met hun kind aan de hand is. Veertien van de vijftien ouders die de vraag hebben beantwoord, zeggen de brieven, folders en brochures van het Raamwerk goed te begrijpen. Vijftien van de zestien ouders weten bij wie ze terecht kunnen met hun vragen of problemen. Alle ouders/ verzorgers menen genoeg informatie te krijgen over de cliëntenraad. De helft van de ouders die hebben meegewerkt aan de telefonische enquête zegt op de hoogte te zijn van de klachtenprocedure. Twee ouders hebben al eens een klacht ingediend. 1.7 Medewerkers Veertien van de zestien ouders/ verzorgers zijn van mening dat de medewerkers de specifieke deskundigheid hebben die nodig is bij de zorg aan hun kind. Tien ouders zeggen dat de medewerkers goed samenwerken. Vijf ouders geven aan dit niet te weten. Alle zestien ouders ervaren dat medewerkers dingen uitleggen op een manier die zij begrijpen en op één ouder/verzorger na menen zij dat medewerkers afspraken over het algemeen nakomen. Alle ouders voelen zich serieus genomen door de medewerkers en veertien van hen ervaren dat de medewerkers voldoende tijd voor hen hebben. Vijftien ouders menen dat medewerkers voldoende rekening houden met hun wensen. Alle ouders die hebben meegewerkt aan de telefonische enquête zeggen dat medewerkers goed antwoord geven als zij wat vragen en dat medewerkers beleefd tegen hen zijn. Vijftien ouders hebben een vast contactpersoon van het Raamwerk en van de tien ouders die de vraag hebben beantwoord menen acht dat ze niet mogen mee beslissen over wie deze contactpersoon is. Veertien ouders zijn (zeer) tevreden over de contactpersoon. 1.8 Bereikbaarheid en toegankelijkheid Alle ouders geven te kennen dat de begeleiders weten hoe ze hen kunnen bereiken in geval van nood en ervaren dat de medewerkers telefonisch goed bereikbaar zijn. Acht van de ouders die de vraag van toepassing vinden, zeggen dat een medewerker hen binnen twee werkdagen terugbelt als ze een bericht achterlaten. Veertien ouders die de vraag beantwoord hebben, geven aan dat de locatie voor hen goed bereikbaar is. Voor vijftien van de zestien ouders is deze ook goed toegankelijk. Negen ouders zijn van mening dat de groepsruimte goed is ingericht. Op de vraag of de algemene ruimtes goed zijn ingericht menen veertien ouders dat dit het geval is. Dertien ouders zijn van mening dat de ruimtes over het algemeen goed worden schoongemaakt. Over de schoonmaak van de toiletten en het sanitair zijn elf van de dertien ouders die de vraag hebben beantwoord tevreden.

39 1.9 Algemeen oordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de ouders gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over de cluster Jeugd en Gezin van het Raamwerk en over de medewerkers/ begeleiders van het Raamwerk. Het meest voorkomende cijfer voor het Raamwerk is een 7. Het hoogste cijfer is een 1 en het laagste een 7. Het gemiddelde cijfer voor de cluster Jeugd en Gezin van het Raamwerk is een 8. Voor de medewerkers/ begeleiders van het Raamwerk is het meest voorkomende cijfer een 1. Als hoogste cijfer is een 1 gegeven en als laagste een 6. Gemiddeld worden de zorgverleners van het Raamwerk met een 8,4 beoordeeld.

40

41 2 Aanbevelingen De uitkomsten van de raadpleging onder ouders van het Cluster Jeugd en Gezin van Het Raamwerk geven op veel punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de cliënten minder tevreden was. was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten ouders er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking om ideeën op te doen voor verdere verbetering. 2.1 De locatie Inzake de locatie kan de volgende aanbeveling worden gedaan: Uit de raadpleging blijkt dat een aantal ouders opmerkt dat ze gevaarlijke situaties tegenkomen in de locatie. Inventariseer met en onder ouders welke situaties zij mogelijk als gevaarlijk zien en bespreek/ onderzoek de mogelijkheden dit te voorkomen. 2.2 Verzorging De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen over dit thema. 2.3 Activiteiten De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen over de activiteiten. 2.4 Welbevinden en omgang met anderen De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen over het welbevinden. 2.5 Ondersteuningsplan Inzake het ondersteuningsplan kan de volgende aanbeveling worden gedaan: Onderzoek de mogelijkheden vaker met ouders te bespreken hoe de zorg voor hun kind verloopt. 2.6 Informatie, rechten en klachten Inzake informatie, rechten en klachten kunnen de volgende aanbevelingen worden gedaan: Bespreek belangrijke informatie waaronder informatie over rechten en klachten in het eerste/uitgebreide intakegesprek met de ouders en ondersteun dit met eventueel schriftelijk materiaal. Herhaal informatie geregeld en biedt informatie steeds op verschillende manieren aan: mondeling, schriftelijk (in informatiemateriaal, per brief of in het huisorgaan), tijdens bijeenkomsten, aanplakbiljetten in de locatie etc. Informeer de ouders over de zorg die het Raamwerk kan bieden en bied deze informatie op vooraf vastgestelde momenten aan, bijvoorbeeld bij het intakegesprek en bij terugkerende zorgbesprekingen. 2.7 Medewerkers Inzake medewerkers kunnen de volgende aanbevelingen worden gedaan: Inventariseer wat de oorzaak kan zijn dat enkele ouders opmerken dat ze niet weten of medewerkers goed samenwerken. Onderzoek de mogelijkheden ouders mee te laten beslissen wie hun vaste contactpersoon wordt.

42 2.8 Bereikbaarheid en toegankelijkheid De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen over de bereikbaarheid en toegankelijkheid. Tot slot Onze aanbevelingen sluiten over het algemeen aan bij afspraken die in veel organisaties al bestaan, maar in de praktijk dan bij de ouders/ cliënten kennelijk toch niet het gewenste effect bereiken. Veelal blijkt dat dit komt omdat het uitvoeren en opvolgen van gemaakte afspraken niet altijd sluitend is. Daarom willen we ter afsluiting de volgende algemene adviezen geven: Toets in resultaatgerichte interne audits in hoeverre beleid en afspraken in de praktijk daadwerkelijk zijn geïmplementeerd en tot het gewenste effect leiden. Deel ervaringen met collega s van andere locaties/regio s met betrekking tot het succesvol verbeteren en borgen van kwaliteit. Formuleer de verbeterplannen SMART en monitor de voortgang van de verbeteracties. Houd de medewerkers actief betrokken bij het proces door de voortgang regelmatig te bespreken en doelen en acties zo nodig bij te stellen. Informeer de ouders/ cliënten ook over de voortgang. Bespreek de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad en in het werkoverleg met uw medewerkers te bespreken en formuleer gezamenlijk verbeterpunten en concrete doelstellingen en activiteiten.