Rechte tellingen enquête digitale overheid

Transcriptie

1 Rechte tellingen enquête digitale overheid V001 - Wat is uw hoogst genoten opleiding? Lagere school ,0% LBO, MAVO, VMBO, MBO-1, eerste drie jaren van HAVO of VWO ,8% MBO 2-4, HAVO, VWO ,7% HBO, WO ,5% Totaal ,0% V002 - Tot welke groep behoort u? Ik ben jonger dan 18 jaar 56 0,1 Ik ben werkloos ,6% Ik ben (deels) arbeidsongeschikt Ik ben ouder dan 65 jaar Ik werk in dienstverband ,7% ,9% % Ik werk als zelfstandige ,7% Geen van bovenstaande opties zijn op mij van toepassing ,9% V003 - Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten in uw contact met de overheid? Antwoord Totaal 24 uur per dag digitale bereikbaarheid Vlotte afhandeling Informatie via persoonlijk contact met een medewerker Duidelijke formulieren ,1% ,1% ,2% ,3% ,2% 847 1,8% ,1% 653 1,4% ,5% ,7% ,2% ,3% ,2% ,4% ,8% ,7% ,9% ,1% ,6% ,4%

2 V004 - Hoe vaak heeft u digitaal contact met een overheidsorganisatie? cc Aantal Percentage Vaak ,7 Soms ,3 Nooit ,9 Weet niet V005 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de gemeente? Ja % Nee %

3 V006 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de gemeente? Antwoord positief neutraal negatief geen ervaring mee Verhuizing melden Uittreksel van het bevolkingsregister (GBA) opvragen Huwelijksakte opvragen Vergunning aanvragen en verlengen Online afspraak maken voor aanvragen nieuw paspoort Online afspraak maken voor verlengen Rijbewijs Kwijtschelding aanvragen van gemeentebelastingen Verklaring omtrent gedrag (VOG) aanvragen Aanvraag WMO-voorziening Klacht indienen over de gemeente Bezwaar maken tegen beslissingen van de gemeente WOB-verzoek indienen WOZ-waarde opvragen of bezwaar maken Aangifte hondenbelasting of toeristenbelasting ,8% ,9% 800 3,0% ,4% Totaal % ,1% 13,7% 3,8% 61,3% 100% ,0% 4,9% 1,2% 90,9% 100% ,3% 9,5% 6,7% 75,4% 100% ,8% 14,0% 5,6% 40,6% 100% ,3% 12,4% 4,9% 50,4% 100% ,0% 5,5% 6,4% 85,1% 100% ,9% 7,4% 2,7% 78,9% 100% ,3% 6,2% 5,8% 82,7% 100% ,1% 9,9% 16,1% 65,9% 100% ,1% 8,3% 13,7% 73,9% 100% ,2% 4,8% 2,8% 91,3% 100% ,3% 12,3% 11,4% 64% 100% ,1% 6,2% 2,6% 85,1% 100% V006a - Wat vindt u van de website van uw gemeente? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,8% 15,9% 37,5% 40,0% 2,8% 100% ,8% 17,7% 35,2% 39,6% 2,7% ,4% 13,3% 29% 47% 5,3% 100% % 11,1% 19,4% 32,9% 32,6% 4,0% 100%

4 V007 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de gemeente? % ,2% ,6% ,2% ,6% ,2% ,6% ,2% ,9% ,4% Totaal % V008 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? Ja ,9% Nee ,1%

5 V009 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? geen Antwoord positief neutraal negatief Totaal ervaring mee Aanvragen/wijzigen Kinderbijslag Aanvragen/wijzigen AOW Aanvragen Nabestaandenuitkering (Anw) Aanvragen/wijzigen Tegemoetkoming ouders van thuiswonende gehandicapte kinderen (TOG) Pensioen overzicht online aanvragen Jaaropgave AOW bekijken Bezwaarschrift indienen Klacht indienen over de SVB Internationale detachering (Al/FlOl) ,7% 6,1% 2,2% 83,0% 100% ,5% 16,7% 4,9% 38,9% 100% ,3% 3,8% 1,5% 91,3% 100% ,4% 2,6% 1,2% 94,7% 100% ,6% 18,1% 6,9% 41,4% 100% ,9% 15,5% 3,7% 42,8% 100% ,7% 5,1% 5,0% 8,1% 100% ,1% 4,2% 5,1% 89,6% 100% ,9% 2,6% 1,1% 95,4% 100% V009a - Wat vindt u van de website van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid ,0% 9,8% 33,4% 50,2% 4,5% 100% % 10,2% 27,9% 51,8% 6,1% 100% Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling 4,0% 10,2% 27,9% 51,8% 6,1% 100% ,5% 12,9% 32% 43,5% 6,2% 100%

6 V010 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? ,8% ,8% ,6% ,3% ,3% ,8% ,2% S ,6% ,6% ,9% Totaal % V011 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Belastingdienst? Ja % Nee %

7 V012 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de Belastingdienst? Antwoord positief neutraal negatief geen ervaring mee Totaal Aangifte Inkomstenbelasting doen 65,5% 22,8% 5,7% 6,0% 100% Toeslag aanvragen (bijvoorbeeld zorgtoeslag, huurtoeslag) 26,0% 16,5% 8,0% 49,4% 100% Toeslag wijzigen (bijvoorbeeld zorgtoeslag, huurtoeslag) 16,6% 14,1% 12,0% 55,3% 100% Klacht indienen over de Belastingdienst 2,0% 7,8% 8,3% 81,9% 100% Bezwaarschrift indienen Ondernemers: elektronisch aangifte van onder andere inkomsten-, vennootschaps- of omzetbelasting ,7% 10,6% 8,6% 75,1% 100% ,4% 6,9% 2,5% 81,2% 100% V012a - Wat vindt u van de website van de Belastingdienst? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling geen mening Totaal ,4% 10,3% 29,4% 46,5% 5,0% 6,4% 100% ,0% 15,8% 32,0% 37,9% 4,1% 5,2% 100% ,8% 9,9% 24,0% 48,2% 8,1% 6,0% 100% ,0% 15,3% 26,7% 34,0% 5,3% 10,6% 100%

8 V013 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van Belastingdienst? ,9% ,9% ,1% ,1% ,4% ,3% ,1% ,2% ,7% ,3% Totaal % V014 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het UWV en/of werk.nl? Ja ,3% Nee ,7%

9 V015 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het UWV en/of werk.ni? geen Antwoord positief neutraal negatief Totaal ervaring mee Inschrijven als werkzoekende 17,9% 22,9% 30,9% 28,3% 100% Inschrijving werkzoekende verlengen Aanvragen WW-uitkering Aanvragen bijstandsuitkering Aanvragen Wajong-uitkering Aanvragen WIA-uitkering Doorgeven van wijzigingen Doorgeven van inkomsten Doorgeven van sollicitatieactiviteiten Doorgeven van vakantie Ziekmelding doorgeven Klacht over het UWV en/of Werk.nl Bezwaarschrift indienen ,9% 19,1% 23,7% 42,2% 100% ,1% 21,8% 24,8% 35,3% 100% ,1% 4,7% 9,8% 83,4% 100% ,4% 3,3% 4,0% 91,2% 100% ,5% 7,2% 7,1% 80,2% 100% ,7% 23,1% 34,4% 26,7% 100% ,7% 18,0% 23,4% 48,8% 100% ,3% 18,7% 30,3% 38,7% 100% ,9% 18,3% 16,2% 52,6% 100% ,5% 12,2% 15,0% 66,3% 100% ,0% 9,1% 28,4% 60,4% 100% ,6% 6,9% 17,2% 73,3% 100% V015a - Wat vindt u van de website van het UWV en/of werk.nl? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,4% 30,6% 33,4% 16,9% 0,8% 100% ,5% 30,3% 31,3% 17,1% 0.8% 100% ,3% 24,0% 21,7% 14,2% 0,8% 100% ,6% 27,8% 25,7% 13,6% 1,2% 100%

10 V016 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van UWV en/of werk.nl? ,9% % ,0% ,4% ,8% ,6% ,7% ,5% ,8% ,2% Totaal % V0l7 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)? Ja ,7% Nee ,3%

11 V018 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de DUO? Antwoord positief neutraal negatief Studiefinanciering aanvragen Studie financiering wijzigen of stopzetten Gegevens wijzigen Studieschuld bekijken Klacht indienen over DUO geen ervaring mee Totaal ,6% 24,6% 13,2% 17,6% 100% ,7% 17,8% 22,3% 31,2% 100% ,6% 23,8% 23,1% 20,5% 100% ,9% 19,3% 12,9% 40,0% 100% ,3% 6,5% 13,3% 77,8% 100% V018a - Wat vindt u van de website van de DUO? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,6% 18,8% 38,3% 33,6% 1,7% 100% ,0% 21,1% 35,8% 31,1% 1,9% 100% ,0% 15,4% 31,9% 38,9% 2,9% 100% ,7% 20,2% 32,4% 28,1% 2,7% 100%

12 V019 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de DUO? ,9% ,0% ,6% ,2% ,8% ,0% ,6% ,1% ,2% ,5% Totaal % V020 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de politie? Ja ,6% Nee ,4% V021 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de politie? Antwoord positief neutraal negatief Aangifte doen Digitale melding doen van bijvoorbeeld: kinderporno,kindersekstoerisme, terrorisme etc.. Digitaal aanmelden kort verblijf vreemdelingen Klacht indienen over de politie geen ervaring mee Totaal % 24,2% 30,3% 6,5% 100% ,8% 3,1% 4,0% 91,1% 100% ,8% 2,0% 1,7% 95,5% 100% ,1% 4,7% 11,1% 82,2% 100%

13 V021a - Wat vindt u van de website van de politie? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,6% 18,1% 42,2% 33,7% 1,4% 100% ,5% 17,5% 39,7% 36,8% 1,6% 100% ,9% 15,4% 33,4% 40,8% 2,5% 100% ,6% 21,6% 27,6% 25,1% 3,2% 100% V022 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de politie? ,9% ,2% ,1% ,9% ,6% ,3% ,4% ,2% ,1% ,3% Totaal ,0% V023 - Heeft is ervaring met digitale diensten van het Centraal Administratie Kantoor (CAK)? Ja ,0% Nee %

14 V024 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het CAK? Antwoord positief neutraal negatief Inloggen voor het CAK klantportaal Klacht Indienen over het CAK Vraag stellen aan het CAK Wijziging doorgeven geen ervaring mee Totaal ,0% 39,2% 19,5% 23,2% 100% ,4% 16,3% 27,3% 53,0% 100% ,8% 28,2% 38% 14,0% 100% ,0% 26% 30,2% 27,8% 100% V024a - Wat vindt u van de website van het CAK? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,2% 26,3% 42,6% 21,8% 1,2% 100% ,3% 28,3% 37,4% 21,9% 1,1% 100% ,1% 23,5% 36,9% 25,9% 1,6% 100% ,2% 26,1% 28,5% 18,3% 1,9% 100%

15 V025 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het CAK? ,2% ,6% ,2% ,7% ,0% ,4% ,4% ,6% ,4% ,4% Totaal % V026 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Ja ,4% Nee ,6% V027 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het CIZ? Antwoord positief neutraal negatief Aanvragen indicatie voor AWBZ-zorg geen ervaring mee Totaal

16 V027a - Wat vindt u van de website van het CIZ? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,1% 23,8% 40,3% 27,0% 1,7% 100% ,4% 25,1% 37,6% 25,4% 1,5% 100% ,8% 20,2% 36,3% 30,5% 2,2% 100% ,8% 25,6% 28,2% 22,9% 3,5% 100% V028 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het CIZ? ,9% ,1% ,2% ,4% ,5% ,5% ,7% ,5% ,4% ,7% Totaal % V028a - Heeft u ervaring met de digitale diensten van de RDW (Rijksdienst Wegverkeer)? Ja ,1% Nee ,9%

17 V029 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de RDW? Antwoord positief neutraal negatief Nieuw kentekenbewijs aanvragen Keuringsafspraak maken Aanvragen/verlengen schorsing van een voertuig Gegevens in het kentekenregister inzien Eendagskentekenbewijs aanvragen Begeleiderspas aanvragen Klacht indienen over het RDW geen ervaring mee Totaal ,7% 11,5% 3,0% 59,8% 100% ,3% 11,9% 2,9% 68,9% 100% ,2% 9,35 5,1% 61,4% 100% ,8% 1,6% 4,1% 37,5% 100% ,2% 3,7% 1,1% 91% 100% ,3% 3,2% 1,2% 93,3% 100% ,5% 4,4% 5,0% 89,0% 100% V029a - Wat vindt u van de website van de RDW? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,3% 8,2% 32,3% 53,7% 3,6% 100% ,6% 10,2% 31,5% 52,1% 3,6% 100% ,9% 8,2% 27,3% 56,3% 5,3% 100% ,4% 9,8% 27,3% 49,1% 8,3% 100%

18 V030 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het RDW? ,8% ,9% ,5% ,9% ,4% ,9% ,9% ,5% ,5% ,8% Totaal % V034 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het CBR? Ja ,9% Nee ,1%

19 V035 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het CBR? Antwoord positief neutraal negatief Aanvraag theorie-examen Aanvraag praktijk-examen Machtigen rijschool Eigen verklaring invullen ten behoeve van rijgeschiktheid Klacht Indienen over het CBR ik heb geen ervaring Totaal ,6% 11,0% 4,6% 50,9% 100% ,5% 11,1% 4,7% 63,6% 100% ,5% 11,6% 3,8% 63,2% 100% ,8% 24,5% 16,8% 27,9% 100% ,2% 6,3% 12,4% 79,0% 100% V035a - Wat vindt u van de website van het CBR? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,6% 15,1% 36,8% 41,7% 1,7% 100% ,9% 8,2% 27,3% 56,3% 5,3% 100% ,1% 14,1% 31,4% 44,6% 2,8% 100% ,2% 16,2% 26,9% 36,4% 4,4% 100%

20 V036 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het CBR? ,6% ,3% ,7% ,1% ,1% ,4% ,7% ,5% ,2% ,4% Totaal % V037 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het kadaster? Ja ,9% Nee ,1% Totaal V038 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het kadaster? Antwoord positief neutraal negatief Kadastraal bericht eigendom Koopsominformatie Uittreksel kadastrale kaart met omgevingskaart Woningrapport ik heb geen ervaring Totaal ,3% 23,1% 9,6% 23,0% 100% ,0% 22,3% 9,4% 34,3% 100% ,6% 21,4% 12,1% 21,9% 100% ,0% 17,7% 8,9% 56,3% 100%

21 V038a - Wat vindt u van de website van het kadaster? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,8% 14,0% 36,9% 43,2% 2,1% 100% ,6% 15,0% 36,3% 41,9% 2,2% 100% % 10,8% 31,1% 50,1% 3,9% 100% ,1% 12,3% 29,0% 44,5% 8,1% 100% V039 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het kadaster? ,4% ,1% ,1% ,0% ,7% ,1% ,8% ,0% ,4% ,5% Totaal % V040 - Heeft u ervaring met digitale diensten van MijnOverheid.nl? Ja ,5% Nee ,5%

22 V041 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van MijnOverheid.nI? Antwoord positief neutraal negatief geen gebruik van gemaakt Totaal Inzien persoonlijke gegevens 48,0% 32,5% 10,1% 9,4% 100% Inzien lopende zaken 32,7% 32,0% 12,0% 23,3% 100% Gebruik berichtenbox 9,7% 28,0% 14,% 17,9% 100% V041a - Wat vindt u van de website van Mijnoverheid.nl? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,4% 17,3% 37,4% 33,7% 3,1% 100% ,7% 17,7% 36,6% 37,8% 2,3% 100% ,0% 16,7% 32,1% 40,1% 3,0% 100% ,9% 17,8% 37,4% 33,7% 3,1% 100% V042 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van MijnOverheid.nl? ,4% ,6% ,1% ,2% ,8% ,7% ,4% ,4% ,8% ,5% Totaal %

23 V046 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Waterschappen? Ja ,8% Nee ,2% V047 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de Waterschappen? geen ervaring Antwoord positief neutraal negatief mee Belastingen bekijken Vergunning aanvragen Incidenten melden Totaal ,4% 38,6% 16,9% 15,1% 100% ,5% 13,3% 6,6% 76,6% 100% ,9% 13,6% 15,0% 63,3% 100%

24 V047a - Wat vindt u van de website van de waterschappen? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,0% 18,9% 41,2% 31,8% 1,1% 100% ,4% 18,5% 40,3% 31,4% 1,4% 100% ,4% 16,0% 37,5% 36,1% 2,0% 100% ,9% 19,1% 33,8% 27,1% 3,1% 100% V048 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de Waterschappen? ,5% ,3% ,9% ,3% ,1% ,8% ,3% ,0% ,3% ,5% Totaal % V049 - Heeft u ervaring met digitale diensten van DigiD.nl? Ja ,6% Nee ,4%

25 V050 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van DigiD.nl? Antwoord positief neutraal negatief geen ervaring mee Totaal DigiD aanvragen 54,6% 29,2% 13,1% 3,0% 100% DigiD activeren ,4% 28,4% 16,9% 3,3% 100% DigiD machtigen 2,0% 21,3% 10,7% 45,9% 100% Inloggen Mijn DigiD 51,8% 26,6% 20,7% 0,8% 100% V050a - Wat vindt u van de website van DigiD? Antwoord slecht matig redelijk goed uitstekend Totaal Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling ,2% 15,9% 38,2% 40,1% 1,7% 100% ,5% 16,2% 36,2% 40,2% 1,8% 100% ,5% 16,9% 31,9% 39,4% 2,3% 100% ,7% 17,2% 33,9% 37,3% 2,9% 100%

26 V051 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van DigiD.nl? ,8% ,7% ,9% ,4% ,2% ,5% ,5% ,4% ,0% ,5% Totaal % V052 - Wat zijn voor u de voordelen van de digitalisering van de overheid? 1 24 uur per dag digitale bereikbaarheid ,5% Vlotte afhandeling ,5% Zaken doen met de overheid vanuit huis Ik merk dat ik mijn gegevens nog maar één keer hoef te geven, doordat de formulieren vooraf al zijn ingevuld ,4% ,5% Het kost me minder tijd ,4% Een ander voordeel dat hier niet genoemd wordt ,5% Voor mij zijn er geen voordelen ,2% Totaal Meerdere antwoorden mogelijk

27 V053 - Ik vind het belangrijk om zelf te bepalen op welke manier ik contact met een overheidsorganisatie opneem. eens ,8% oneens 768 1,6% geen mening ,6% V054 - Ik kan nu altijd zelf kiezen of ik persoonlijk, telefonisch of digitaal contact met de overheid heb. eens ,9% oneens ,8% geen mening ,3% V055 - De overheid kan terecht besluiten alleen nog digitale communicatie mogelijk te maken voor een bepaalde dienst. Eens ,0% oneens ,9% geen mening ,1% Totaal 47869

28 V056 - Bij problemen of vragen is persoonlijk contact voor mij belangrijk. eens ,0% oneens ,8% geen mening ,3% V057 - Heeft u vertrouwen in de manier waarop de overheid omgaat met uw digitale gegevens? Ja ,7% Redelijk ,1% Nee ,3% Geen mening ,9% V058 - Heeft u vertrouwen in de veiligheid van de digitale systemen van de overheid? Ja ,1% Redelijk ,0% Nee ,7% Geen mening ,1%

29 V059 - Bent u bezorgd over mogelijk misbruik van uw DigiD? Ja % Redelijk ,7% Nee ,7% Geen mening ,6% V060 - Een digitaal systeem is nooit honderd procent veilig. Voor u geldt: Ik maak me geen zorgen over de veiligheid Ik wil zelf kiezen of ik mijn gegevens digitaal aanlever Ik wil er op kunnen vertrouwen dat de overheid het oplost als er iets misgaat ,7% ,9% ,5% Geen mening 889 1,9% V061 - Wat zou u doen als u er niet uit zou komen met de website van de overheid? Ik ga naar het loket om Iemand te spreken ,4% Ik bel met de instantie ,2% Ik vraag hulp in mijn omgeving omdat het alleen nog digitaal kan ,5% Geen mening 888 1,9%

30 V062 - Heeft u al eens gemerkt dat uw gegevens verkeerd in een systeem staan? Ja ,7% Nee ,3% V063 - Wat voor gevolgen heeft u ondervonden van het feit dat uw gegevens verkeerd in het systeem stonden? 2 Mijn aanvraag werd niet of verkeerd toegekend ,7% Ik heb een boete gekregen ,2% Ik kreeg last met (een) andere instantie(s), omdat mijn verkeerde gegevens aan hen waren doorgegeven. Anders, namelijk bekijk antwoorden Totaal ,5% ,4% V064 - Hoe werd dit opgelost? 3 Ik heb telefonisch contact opgenomen en het probleem werd opgelost. Ik had bewijs dat het systeem een fout had gemaakt. Het probleem werd opgelost. Ik had geen bewijs en daardoor was het lastig recht te zetten omdat de ambtenaren de gegevens in het systeem als uitgangspunt nemen. Een fout was lastig recht te zetten omdat de gegevens naar meerdere organisaties waren gegaan. De fout is tot op heden nog niet opgelost. Anders, namelijk bekijk antwoorden Totaal ,7% ,3% ,3% ,1% ,2% ,6% 2 Meerdere antwoorden mogelijk 3 Meerdere antwoorden mogelijk

31 V066 - Ik ontvang altijd digitale bewijzen van hetgeen ik bij de overheid langs digitale weg heb aangevraagd en lof doorgegeven en/of gewijzigd. eens ,9% oneens ,9% geen mening ,2% V067 - Ik heb het gevoel dat ik opdraai voor fouten in systemen. eens ,0% oneens ,8% geen mening ,3% V069 - Systemen worden vanuit het belang van de burger ontworpen. eens ,2% oneens ,4% geen mening ,4% V070 - Ik vind dat er altijd een mogelijkheid moet blijven bestaan om een medewerker te spreken als ik een vraag heb over de digitale overheid. eens ,4 oneens 231 0,5 geen mening 555 1,2