Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
|
|
|
- Veerle Bauwens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
2 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
3 Aanleiding en doel In navolging van het onderzoek in 2008 is er een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder de gebruikers van Regiotaxi Utrecht. Om de verschillende vervoerders in het gebied te kunnen monitoren zijn in dit onderzoek de subsidieerde pashouders uit de onderstaande gemeenten als afzonderlijke doelgroepen beschouwd. Als aanvulling hierop zijn tevens de niet gesubsidieerde reizigers (hierna te noemen OV reizigers) apart aangeschreven. Utrecht en Maarssen (perceel 1); Vianen, Nieuwegein en Houten (perceel 2); De Bilt en Bunnik (perceel 3); De OV reizigers. Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
4 Aanleiding en doel Met de resultaten uit dit onderzoek wordt beoogd de kwaliteit van Regiotaxi Utrecht te verbeteren. Doel van dit onderzoek: Het verkrijgen van een representatief en betrouwbaar beeld van de kwaliteit van de uitvoering van Regiotaxi Utrecht per gemeente. Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
5 Uitvoeringsverantwoording Er is een steekproef uitgevoerd op pashouders uit het klantenbestand die in de laatste zes maanden voorafgaand aan dit onderzoek minimaal één keer gebruik gemaakt hebben van Regiotaxi Utrecht. In de vragenlijst werd gevraagd naar de mate van tevredenheid en ervaringen van o.a. de stiptheid, telefooncentrale, de vertragingservice en de nieuwsbrief. Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
6 Uitvoeringsverantwoording Respons In onderstaand tabel staat de respons weergegeven. De totale respons bedraagt 47%. T.o.v. vergelijkbare schriftelijke onderzoeken kan deze respons als hoog bestempeld worden. Het is gangbaar uit te gaan van een respons van 40 45% bij schriftelijk onderzoek. Gemeente Verstuurd Retour Respons Perceel 1 Utrecht % Maarssen % Perceel 2 Nieuwegein % Vianen % Houten % Perceel 3 Bunnik % de Bilt % OV reizigers % Totaal % Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
7 Uitvoeringsverantwoording Betrouwbaarheid Onderstaand tabel geeft de betrouwbaarheid weer waarmee de resultaten geïnterpreteerd moeten worden per gemeente op basis van een foutmarge van 5%. Gemeente n Betrouwbaarheid Utrecht % Maarssen % Totaal perceel % Nieuwegein % Vianen 93 80% Houten % Totaal perceel % Bunnik 59 71% de Bilt % Totaal perceel % OV reizigers % Totaal 1726 >99% Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
8 Resultaten Per onderdeel van de dienstverlening is bezien of de gegevens ofwel op gemeenteniveau danwel op perceelniveau getoond konden worden. Tevens worden in de grafieken waar mogelijk de scores uit 2008 weergegeven. Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
9 Gebruik Regiotaxi Utrecht Utrecht, Maarssen (n=417) 22% 18% 28% 32% Vianen, Nieuw egein, Houten (n=536) 21% 14% 27% 38% de Bilt, Bunnik (n=476) 19% 17% 28% 36% OV reizigers (n=228) 18% 17% 22% 43% Totaal 2009 (n=1700) 21% 17% 27% 35% Totaal 2008 (n=831) 26% 20% 28% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meer dan 1x per w eek 1x per w eek Minder dan 1x per w eek Minder dan 1x per maand Figuur 1: Hoe vaak reist u gemiddeld met Regiotaxi Utrecht? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
10 Gebruik Regiotaxi Utrecht Gebruiksmotief Utrecht, Maarssen Vianen, Nieuwegein, Houten de Bilt, Bunnik OV reizigers Totaal 2009 Bezoek familie, vrienden of kennissen 75% 75% 66% 73% 73% 72% Medische afspraak 56% 58% 60% 46% 56% 55% Winkelen, boodschappen doen 10% 8% 12% 6% 10% 11% Overige vrije tijd 10% 8% 6% 16% 9% 7% Dagopvang, dagverzorging of - besteding Totaal % 4% 5% 7% 5% 6% Werk, school, opleiding 2% 1% 2% 4% 2% 3% Anders 2% 3% 4% 4% 3% 4% n Figuur 2: Waarvoor gebruikt u Regiotaxi Utrecht meestal? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
11 Gebruik Regiotaxi Utrecht Alternatief vervoer Utrecht, Maarssen Vianen, Nieuwegein, Houten de Bilt, Bunnik OV reizigers Totaal 2009 Totaal 2008 Nee, ik kan alleen per regiotaxi reizen 47% 49% 41% 39% 45% 44% Ja, van een auto (als passagier) 28% 30% 29% 32% 29% 30% Ja, van het openbaar vervoer 30% 22% 29% 36% 29% 30% Ja, van de fiets 10% 12% 16% 13% 12% 12% Ja, van een auto (als chauffeur) 5% 7% 12% 4% 6% 5% Anders 1% 0% 0% n Figuur 3: Kunt u ook van andere vervoermiddelen gebruik maken? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
12 Gebruik Regiotaxi Utrecht Reden Utrecht, Maarssen Vianen, Nieuwegein, Houten de Bilt, Bunnik OV reizigers Totaal 2009 Sneller op mijn bestemming 17% 13% 16% 25% 17% 15% Niet afhankelijk van het weer 16% 20% 19% 24% 18% 26% Regiotaxi Utrecht is voordelig 30% 25% 23% 23% 27% 26% Veilig en comfortabel vervoer 34% 30% 37% 26% 33% 30% Geen overstap nodig 44% 37% 33% 39% 40% 39% Niet afhankelijk van anderen 63% 70% 62% 72% 65% 65% Anders 11% 14% 15% 11% 12% 14% n Totaal 2008 Figuur 4: Waarom kiest u soms of regelmatig toch Regiotaxi Utrecht i.p.v. ander vervoer Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
13 Terugbelservice 100% 80% 87% 87% 90% 87% 87% 90% 60% 40% 20% 0% Utrecht, Maarssen (n=415) Vianen, Nieuwegein, Houten (n=526) de Bilt, Bunnik (n=446) OV reizigers (n=215) Totaal 2009 (n=1602) Totaal 2008 (n=804) Figuur 5: Bent u bekend met de terugbelservice (% ja)? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
14 Terugbelservice Utrecht, Maarssen (n=352) 61% 26% 11% 1% Vianen, Nieuwegein, Houten (n=442) 57% 31% 9% 3% de Bilt, Bunnik (n=384) 63% 30% 7% 1% OV reizigers (n=181) 49% 37% 12% 2% Totaal 2009 (n=1359) 59% 29% 10% 2% Totaal 2008 (n=681) 54% 32% 12% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Nooit Figuur 6: Vraagt de telefoniste of u gebruik wilt maken van de terugbelservice? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
15 Terugbelservice Utrecht, Maarssen (n=341) 52% 22% 18% 8% Vianen, Nieuwegein, Houten (n=433) 53% 23% 16% 8% de Bilt, Bunnik (n=378) 49% 26% 18% 7% OV reizigers (n=178) 46% 28% 20% 6% Totaal 2009 (n=1330) 51% 23% 18% 8% Totaal 2008 (n=662) 47% 24% 18% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Nooit Figuur 7: Maakt u gebruik van de terugbelservice? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
16 Terugbelservice Utrecht, Maarssen (n=315) 24% 67% 9% Vianen, Nieuwegein, Houten (n=396) 23% 67% 10% de Bilt, Bunnik (n=350) 32% 58% 10% OV reizigers (n=167) 28% 65% 7% Totaal 2009 (n=1228) 26% 65% 9% Totaal 2008 (n=594) 27% 62% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alleen voor de heenrit Beiden Alleen voor de terugrit Figuur 8: Maakt u gebruik van de terugbelservice voor de heenrit en voor de terugrit? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
17 Vertragingservice Utrecht (n=291) 46% 54% Maarssen (n=111) 57% 43% Nieuwegein (n=214) 56% 44% Vianen (n=81) 65% 35% Houten (n=215) 58% 42% Bunnik (n=54) 48% 52% de Bilt (n=377) 52% 48% OV reizigers (n=211) 52% 48% Totaal 2009 (n=1554) 50% 50% Totaal 2008 (n=791) 53% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Figuur 9: Bent u bekend met de vertragingservice? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
18 Vertragingservice Utrecht (n=134) 56% Maarssen (n=63) 47% Nieuwegein (n=120) Vianen (n=53) 60% 65% Houten (n=125) Bunnik (n=26) 67% 72% de Bilt (n=196) 84% OV reizigers (n=110) Totaal 2009 (n=777) 64% 64% Totaal 2008 (n=419) 53% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 10: Tevredenheid vertragingservice (% zeer tevreden + tevreden) Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
19 Ritreservering Aspecten ritreservering Utrecht Maarssen Nieuwegein Vianen Houten Bunnik de Bilt OV reizigers Totaal 2009 Totaal 2008 De wachttijd bij de telefooncentrale 91% 85% 95% 97% 90% 96% 96% 92% 92% 84% De informatievoorziening door de telefonist(e) De klantvriendelijkheid van de telefonist(e) 96% 91% 96% 99% 97% 98% 99% 94% 96% 91% 97% 95% 95% 97% 97% 100% 99% 96% 97% 95% Het informeren over de ritprijs 99% 97% 99% 90% 99% 100% 99% 98% 99% 97% Het herhalen van de door u opgegeven ritgegevens 95% 94% 96% 94% 98% 100% 99% 96% 96% 94% Figuur 11: Tevredenheid telefooncentrale: % zeer tevreden + tevreden Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
20 Ritreservering Utrecht, Maarssen (n=381) 9% 91% Vianen, Nieuwegein, Houten (n=475) 8% 92% de Bilt, Bunnik (n=410) 8% 92% OV reizigers (n=199) 13% 87% Totaal 2009 (n=1465) 9% 91% Totaal 2008 (n=704) 9% 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Figuur 12: Bent u bekend met de mogelijkheid ritten via internet te reserveren? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
21 Stiptheid Aspecten m.b.t stiptheid Utrecht Maarssen Het op tijd voor komen rijden van Regiotaxi Utrecht Nieuwegein Vianen Houten Bunnik de Bilt OV reizigers Totaal 2009 Totaal % 51% 78% 77% 75% 95% 92% 77% 80% 65% Het op tijd aankomen op de gewenste bestemming 74% 51% 73% 75% 74% 96% 92% 76% 77% 67% De reistijd 76% 67% 79% 77% 78% 96% 92% 89% 81% 75% Figuur 13: Tevredenheid over de aspecten m.b.t. de stiptheid: % zeer tevreden + tevreden Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
22 Opstapplaatsen Utrecht (n=294) Maarssen (n=112) Nieuwegein (n=216) Vianen (n=78) Houten (n=214) Bunnik (n=52) de Bilt (n=378) OV reizigers (n=210) Totaal 2009 (n=1554) Totaal 2008 (n=763) 15% 10% 12% 5% 14% 11% 16% 15% 14% 14% 85% 90% 88% 95% 86% 89% 84% 85% 86% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Figuur 14: Bent u bekend met de opstapplaatsen? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
23 Opstapplaatsen Utrecht (n=45) 29% 71% Maarssen (n=13) Nieuwegein (m=27) Vianen (n=5) 37% 40% 46% 63% 60% 54% Houten (n=34) 21% 79% Bunnik (n=9) de Bilt (n=69) 33% 29% 67% 71% OV reizigers (n=36) Totaal 2009 (n=238) Totaal 2008 (n=103) 17% 27% 27% 83% 73% 73% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Figuur 15: Maakt u gebruik van de opstapplaatsen? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
24 Opstapplaatsen Utrecht (n=14) 75% Maarssen (n=5) 83% Nieuwegein (n=10) 100% Vianen (n=2) 57% Houten (n=7) 50% Bunnik (n=3) 90% de Bilt (n=23) 60% OV reizigers (n=8) Totaal 2009 (n=72) 82% 86% Totaal 2008 (n=28) 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 16: Tevredenheid opstapplaatsen: % zeer tevreden + tevreden Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
25 Voertuigen en rolstoelvervoer Aspecten m.b.t. voertuigen en rolstoelvervoer Utrecht Maarssen Nieuwegein Vianen Houten Bunnik de Bilt OV reizigers Totaal 2009 Totaal 2008 De reinheid van de voertuigen 97% 96% 97% 96% 98% 100% 100% 99% 98% 99% Het comfort van de voertuigen 93% 92% 91% 91% 92% 96% 96% 91% 93% 94% Het voorrijden van het juiste voertuig 95% 89% 99% 100% 96% 93% 98% 94% 96% 93% Het vastzetten van de rolstoel door de chauffeur Het er op toezien door de chauffeur dat de passagier de veiligheidsgordel gebruikt 92% 100% 94% 87% 97% 100% 98% 100% 94% 97% 97% 100% 92% 96% 100% 100% 94% 96% 96% 92% Figuur 17: Tevredenheid voertuigen en rolstoelvervoer: % zeer tevreden + tevreden Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
26 Voertuigen Utrecht (n=302) 39% 54% 7% 0% Maarssen (n=112) 42% 47% 11% 0% Nieuwegein (n=213) 44% 46% 9% 1% Vianen (n=82) 54% 43% 3% 0% Houten (n=217) 46% 42% 11% 1% Bunnik (n=52) 36% 52% 12% 0% de Bilt (n=386) 35% 53% 11% 1% OV reizigers (n=206) 34% 49% 15% 2% Totaal 2009 (n=1570) 39% 51% 9% 1% Totaal 2008 (n=764) 43% 46% 10% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Nooit Figuur 18: Is het voertuig herkenbaar als voertuig van Regiotaxi Utrecht? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
27 Voertuigen Utrecht (n=93) 55% 43% 2% 0% Maarssen (n=32) 56% 35% 9% 0% Nieuwegein (n=91) 58% 35% 7% 0% Vianen (n=30) 44% 53% 3% 0% Houten (n=69) 56% 38% 6% 0% Bunnik (n=19) 74% 26% 0% de Bilt (n=103) 76% 23% 0% 1% OV reizigers (n=61) 54% 41% 5% 0% Totaal 2009 (n=498) 58% 39% 3% 0% Totaal 2008 (n=247) 62% 34% 4% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Nooit Figuur 19: Voelt u zich veilig in de taxi van Regiotaxi Utrecht? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
28 Chauffeurs Aspecten m.b.t. de chauffeurs Utrecht Maarssen De behulpzaamheid van en begeleiding door de chauffeurs Nieuwegein Vianen Houten Bunnik de Bilt OV reizigers Totaal 2009 Totaal % 95% 97% 93% 96% 96% 98% 95% 95% 94% Het rijgedrag van de chauffeurs 92% 94% 93% 93% 92% 98% 97% 97% 94% 94% De klantvriendelijkheid van de chauffeurs 93% 96% 94% 97% 96% 96% 98% 98% 95% 94% Figuur 20: Tevredenheid chauffeurs: % zeer tevreden + tevreden Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
29 Chauffeurs Utrecht (n=270) 42% 38% 19% 1% Maarssen (n=94) 44% 40% 14% 2% Nieuwegein (n=206) 50% 40% 10% 0% Vianen (n=76) 54% 32% 14% 0% Houten (n=195) 43% 39% 17% 1% Bunnik (n=52) 58% 31% 11% 0% de Bilt (n=353) 61% 28% 10% 1% OV reizigers (n=182) 46% 40% 12% 2% Totaal 2009 (n=1428) 47% 37% 15% 1% Totaal 2008 (n=834) 43% 29% 16% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Nooit Figuur 21: Wordt u geholpen bij het in- en uitstappen als u dat wenst? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
30 Chauffeurs Utrecht (n=301) 49% 30% 17% 4% Maarssen (n=111) 39% 37% 18% 6% Nieuwegein (n=214) 52% 31% 13% 4% Vianen (n=83) 48% 40% 7% 5% Houten (n=221) 52% 28% 17% 3% Bunnik (n=52) 50% 31% 19% 0% de Bilt (n=382) 39% 43% 14% 4% OV reizigers (n=220) 42% 34% 14% 10% Totaal 2009 (n=1584) 46% 33% 16% 5% Totaal 2008 (n=822) 53% 27% 17% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Nooit Figuur 22: Belt de chauffeur bij uw ophaaladres aan? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
31 Chauffeurs Utrecht (n=309) 36% 29% 26% 9% Maarssen (n=111) 9% 17% 39% 35% Nieuwegein (n=217) 10% 15% 35% 40% Vianen (n=82) 7% 7% 33% 53% Houten (n=230) 10% 14% 34% 42% Bunnik (n=56) 39% 29% 27% 5% de Bilt (n=398) 33% 44% 20% 3% OV reizigers (n=223) 30% 30% 24% 16% Totaal 2009 (n=1626) 30% 29% 26% 15% Totaal 2008 (n=842) 35% 28% 22% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Nooit Figuur 23: Vraagt de chauffeur u om uw vervoerpas? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
32 Chauffeurs Utrecht (n=298) 7% 8% 8% 77% Maarssen (n=104) 5% 7% 17% 71% Nieuwegein (n=209) 7% 8% 15% 70% Vianen (n=75) 7% 4% 3% 86% Houten (n=218) 6% 5% 11% 78% Bunnik (n=50) 8% 20% 24% 48% de Bilt (n=355) 4% 4% 8% 84% OV reizigers (n=215) 21% 23% 23% 33% Totaal 2009 (n=1524) 9% 9% 11% 71% Totaal 2008 (n=778) 7% 7% 13% 73% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 24: Ontvangt u een vervoerbewijs? Altijd Meestal Soms Nooit Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
33 Klantenservice Utrecht (n=292) Maarssen (n=105) Nieuwegein (n=210) Vianen (n=80) Houten (n=219) Bunnik (n=52) de Bilt (n=375) OV reizigers (n=215) Totaal 2009 (n=1548) Totaal 2008 (n=801) 33% 39% 39% 34% 34% 31% 27% 34% 33% 38% 67% 61% 61% 66% 66% 69% 73% 66% 67% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Figuur 25: Heeft u dit jaar telefonisch contact gehad met de klantenservice? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
34 Klantenservice Aspecten m.b.t. klantenservice Utrecht Maarssen De wachttijd voordat u de klantenservice aan de lijn krijgt Nieuwegein Vianen Houten Bunnik de Bilt OV reizigers Totaal 2009 Totaal % 82% 86% 89% 89% 93% 96% 92% 89% 78% Hulpvaardigheid en deskundigheid van de klantenservice 86% 83% 84% 81% 93% 92% 98% 87% 88% 84% Figuur 26: Tevredenheid klantenservice: % zeer tevreden + tevreden Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
35 Klachtenafhandeling Utrecht (n=292) 24% 76% Maarssen (n=105) 44% 56% Nieuwegein (n=210) 20% 80% Vianen (n=80) Houten (n=219) 29% 35% 71% 65% Bunnik (n=52) de Bilt (n=375) OV reizigers (n=215) Totaal 2009 (n=1548) 12% 13% 17% 22% 88% 87% 83% 78% Totaal 2008 (n=386) 41% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Figuur 27: Heeft u wel eens een klacht ingediend over Regiotaxi Utrecht? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
36 Klachtenafhandeling Utrecht (n=70) 37% Maarssen (n=43) 47% Nieuwegein (n=41) 51% Vianen (n=28) 68% Houten (n=62) 44% Bunnik (n=7) 71% de Bilt (n=49) 71% OV reizigers (n=35) 46% Totaal 2009 (n=335) 45% Totaal 2008 (n=158) 46% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 28: Tevredenheid afhandeling klacht: % zeer tevreden + tevreden Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
37 Nieuwsbrief Utrecht, Maarssen (n=418) 66% 7% 27% Vianen, Nieuwegein, Houten (n=521) 69% 8% 23% de Bilt, Bunnik (n=460) 75% 6% 19% OV reizigers (n=219) 63% 10% 27% Totaal 2009 (n=1618) 69% 8% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Geen nieuwsbrief ontvangen Figuur 29: Stelt u de nieuwsbrief op prijs? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
38 Nieuwsbrief Utrecht, Maarssen (n=275) 93% 6% 1% Vianen, Nieuwegein, Houten (n=372) 91% 8% 1% de Bilt, Bunnik (n=352) 93% 7% 0% OV reizigers (n=151) 87% 13% 0% Totaal 2009 (n= % 8% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Geen nieuwsbrief ontvangen Figuur 30: Leest u de nieuwsbrief? Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
39 Nieuwsbrief ,4 7,3 7,8 7,4 7, Utrecht, Maarssen (n=255) Vianen, Nieuwegein, Houten (n=340) de Bilt, Bunnik (n=328) OV reizigers (n=132) Totaal 2009 (n=1155) Figuur 31: Rapportcijfers nieuwsbrief Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
40 Nieuwsbrief Opstapplaatsen Veranderingen of nieuw e mogelijkheden 19% 21% Meer info over ritprijzen 12% Zone-indeling en vervoersmogelijkheden buiten de regio Wachtijden Klachtafhandeling Vervoer voor invaliden en ouderen 8% 8% 6% 6% Maximale toegestane reistijd van een rit Terugbelservice Diploma-eisen chauffeurs en gedragscode chauffeurs Begeleiderspas, WMO pas en overige pasjes Digitale nieuw sbrief handig voor blinden Over het meenemen van extra bagage Minder verw ijzen naar internet Vertragingservice 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% Overig 6% 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 32: Over welk onderwerp zou u in de nieuwsbrief nader geïnformeerd willen worden? (n=145) Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
41 Rapportcijfers vervoerssysteem ,6 7,2 7,6 7,4 7,5 7,8 8,0 7,5 7,6 7, Utrecht (n=327) Maarssen (n=119) Nieuwegein (n=230) Vianen (n=93) Houten (n=242) Bunnik (n=59) de Bilt (n=423) OV reizigers (n=233) Maarssen is significant lager dan Utrecht de Bilt is significant hoger dan de rest met uitzondering van Bunnik Totaal 2009 (n=1726) Totaal 2008 (n=862) Figuur 33: Rapportcijfers vervoersysteem Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
42 Rapportcijfers vervoerssysteem (vergelijk met 2008) ,4 7,5 7,3 7,5 8,0 8,0 7,5 7, Utrecht, Maarssen Vianen, Nieuwegein, Houten de Bilt, Bunnik Totaal in Vianen, Nieuwegein en Houten is het cijfer significant gestegen t.o.v het cijfer over het totale gebied is significant hoger dan vorig jaar Figuur 33: Rapportcijfers vervoersysteem Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
43 Rapportcijfers uitvoering ,4 7,0 7,4 7,5 7,5 7,9 8,0 7,5 7,6 7, Utrecht (n=327) Maarssen (n=119) Nieuwegein (n=230) Vianen (n=93) Houten (n=242) Bunnik (n=59) de Bilt (n=423) OV reizigers (n=233) Totaal 2009 (n=1726) Totaal 2008 (n=862) de Bilt is significant hoger dan de rest met uitzondering van Bunnik Maarssen is significant lager dan Houten, Bunnik, de Bilt en de OV reizigers Figuur 34: Rapportcijfers uitvoering Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
44 Rapportcijfers uitvoering (vergelijk met 2008) ,1 7,3 7,2 7,5 7,8 8,0 7,3 7, Utrecht, Maarssen Vianen, Nieuwegein, Houten de Bilt, Bunnik Totaal bij alle percelen is er sprake van een significante stijging van het rapportcijfer Figuur 35: Rapportcijfers uitvoering Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
45 Gebruikersachtergronden 100% 80% 81% 77% 78% 79% 80% 82% 60% 40% 20% 19% 23% 22% 21% 21% 18% 0% Utrecht, Maarssen (n=421) Vianen, Nieuwegein, Houten (n=539) de Bilt, Bunnik (n=462) OV reizigers (n=228) Totaal 2009 Totaal 2008 Man Vrouw Figuur 36: Geslacht Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
46 Gebruikersachtergronden Utrecht, Maarssen 0% 2% (n=421) 17% 45% 36% Vianen, Nieuwegein, 0% 1% Houten (n=539) 13% 41% 45% de Bilt, Bunnik (n=462) 0% 2% 6% 31% 61% OV reizigers (n=228) 3% 5% 20% 31% 41% Totaal % 2% 15% 39% 43% Totaal % 3% 15% 36% 44% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jonger dan 25 jaar jaar jaar jaar 80 jaar en ouder Figuur 37: Leeftijdsverdeling Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
47 Conclusies De belangrijkste conclusies: De klanten zijn zeer positief over de dienstuitvoering van Regiotaxi Utrecht; De gegeven rapportcijfers zijn significant hoger dan in 2008; Evenals in 2008 scoren de gemeente Bunnik en de Bilt bovengemiddeld; De respondenten vinden de nieuwsbrief een goed initiatief en zijn er tevreden over; Evenals in 2008 is slechts 14% van de mensen bekend met het bestaan van opstapplaatsen; 27% van deze mensen maakt er ook daadwerkelijk gebruik van. Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
48 Conclusies De gemeente Maarssen verdient echter enige aandacht: ten opzichte van de andere gemeenten scoort zij op de belangrijke onderdelen significant lager. Hierbij is de tevredenheid met betrekking tot de stiptheid opvallend laag; relatief gezien wordt vanuit deze gemeente het vaakst een klacht ingediend. Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar
Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden
Klanttevredenheidsonderzoek Ricardo Poppeliers Dammis van t Zelfde RegioTaxi Haaglanden Inhoud presentatie Uitgangspunten onderzoek Opzet van het onderzoek Resultaten Conclusies Uitgangspunten Uitvraag
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Klanttevredenheidsonderzoek
Servicepunt Regiotaxi s-hertogenbosch Eindrapport Regiotaxi s-hertogenbosch Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Servicepunt Regiotaxi s-hertogenbosch Regiotaxi s-hertogenbosch Klanttevredenheidsonderzoek
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug
Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Najaar 2013 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Najaar 2013 Datum 10 december 2013 Kenmerk UTA217/Bxj/1595 Eerste versie www.goudappel.nl
memo : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland ( ) regio Achterhoek
Badhuiswal 3 Postbus 1149 8001 BC Zwolle tel. 038 4225780 fax 038 4216870 memo Aan Van : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland (2009-2014)
KTO Regiotaxi Veenweide
Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Veenweide Najaar 2017 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Veenweide Najaar 2017 Datum 7 februari 2018 Kenmerk UTA265/Aon/1796.01 Eerste versie www.goudappel.nl goudappel@goudappel.nl
Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer
Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4:
Rapport uitgebracht aan: Stadsgewest Haaglanden. drs. Dammis van 't Zelfde C00128B. Zoetermeer, 2 december 2013
Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2013 Rapport uitgebracht aan: Stadsgewest Haaglanden drs. Dammis van 't Zelfde C00128B Zoetermeer, 2 december 2013 De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport
Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport in opdracht van Gemeente Emmen, gemeente Coevorden en gemeente
Rapport uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden. Dammis van 't Zelfde C00128C/2014/0786
Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2014 Rapport uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden Dammis van 't Zelfde C00128C/2014/0786 Zoetermeer, 27 november 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 1.1
Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2011
drs. D. van t Zelfde ir. R.J.M. Poppeliers Dit rapport is uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden. Kenmerk R20120018a/31342000/DZE/MDU Definitief Zoetermeer, maart 2012 Het gebruik van cijfers en/of tekst
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk: Pagina: 1. Samenvatting 2 2. Inleiding 3 3. Gemeenten 4 3.1 Afhandeling aanvraag Regiotaxipas 4 3.2 Informatie over Regiotaxi
KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug
Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug Najaar 2012 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug Najaar 2012 Datum 19 november 2012 Kenmerk UTA212/Bxj/1564 Eerste versie www.goudappel.nl
Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door Munckhof Groep B.V. WMO vervoer gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk. Periode: Februari 2016 Februari 2016 1 0. Inhoudsopgave Klanttevredenheidsonderzoek...
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer 2018
RAPPORTAGE Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer 208 [Bedrijf] september 208 ALGEMEEN OORDEEL STIPTHEID CONTACT MET DE VERVOERCENTRALE Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder Wmo-vervoer 208 Deze rapportage
Stand van zaken RegioRijder. Januari 2018
Stand van zaken RegioRijder Januari 2018 Agenda Stand van zaken WMO- en leerlingenvervoer Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2 RegioRijder Prestaties Klachten Evaluatie 2017 Verbetermaatregelen Instroom
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur
Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur
Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur www.regiotaxiutrecht.nl Wat is Regiotaxi Utrecht Regiotaxi Utrecht is vervoer van deur tot deur, voor iedereen die zelfstandig of met begeleiding kan reizen.
Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland
Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland. December
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland December 2018 1 Inhoudsopgave Onderzoeksverantwoording Achtergrond, doel & methode Doelgroep & respons Samenvatting, conclusies & aanbevelingen Resultaten
Raadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Kwaliteitsmeting doelgroepenvervoer Noord-Groningen 2011 Eindrapport
Kwaliteitsmeting doelgroepenvervoer Noord-Groningen 2011 Eindrapport Kwaliteitsmeting doelgroepenvervoer Noord-Groningen 2011 Eindrapport in opdracht van Acht deelnemende gemeenten doelgroepenvervoer
Klanttevredenheidsonderzoek
consultancy - onderzoek - monitoring Klanttevredenheidsonderzoek Stadsregiotaxi Arnhem Nijmegen November 2011 Klanttevredenheidsonderzoek Stadsregiotaxi 1/18 Deze rapportage is vervaardigd door: Ronald
Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014
Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners Zomer 2014 nulmeting Monitoring tevredenheid en gebruik van het OV onder bewoners Monitoren tevredenheid en gebruik Om na afloop van de pilot
Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer)
RAPPORTAGE Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer) RegioRijder november 2017 Samenvatting In augustus en september 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van de gemeenten Beverwijk, Bloemendaal,
Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur
Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur www.regiotaxiutrecht.nl Wat is Regiotaxi Utrecht Regiotaxi Utrecht is vervoer van deur tot deur, voor iedereen die zelfstandig of met begeleiding kan reizen.
Betreft: Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken doelgroepenvervoer
Raadsinformatiebrief De gemeenteraad van Albrandswaard Uw brief van: Ons kenmerk: 1283331 Uw kenmerk: Contact: Bianca Weijs Bijlage(n): Doorkiesnummer: 010-5061734 E-mailadres: b.weijs@bar-organisatie.nl
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen.
Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen. Regiotaxi Veenweide is een vorm van openbaar vervoer voor iedereen in de gemeenten Abcoude, Breukelen, Loenen, Lopik, Montfoort, Oudewater en Woerden. Met Regiotaxi
Klanttevredenheids- Onderzoek Taxbus
Vitence mobiliteit Warmonderf 5 5036AP Tilburg 013-889 85 11 info@vitence.nl Klanttevredenheids- Onderzoek Taxbus consultancy - onderzoek - monitoring Definitieve versie Deze rapportage is vervaardigd
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport in opdracht van Projectbureau Regiotaxi Gelderland namens provincie Gelderland
Klant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein
Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek
Vervoerreglement. Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014
Vervoerreglement Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014 Inhoud 1. ALGEMEEN... 3 2. VERVOERGEBIED... 3 3. OPERATIONELE TIJDEN... 3 4. RESERVEREN EN KLANTENSERVICE... 4 4.1 Reserveringsnummer... 4 4.2 Klantenservice...
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland
Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland Eindrapport In opdracht van: Doelgroepenvervoer West-Friesland Augustus
Vervoerspas bij de hand?
Vervoerspas bij de hand? Wmo vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! telefoon: 0900 440 4400 (lokaal
KTO Regiotaxi Gelderland 2014 Eindrapport
Eindrapport Eindrapport in opdracht van Projectbureau Regiotaxi Gelderland datum: 17 september 2014 rapportnummer: 5067-R-E auteur(s): J. Sytsma en M. Slotema Hooikade 13 Badhuiswal 3 Hoff van Hollantlaan
Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland
Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart 2014 Provincie Noord- Holland Donderdag 22 mei 2014 Concessie Haarlem-IJmond Donderdag 22 mei 2014 Projectnummer: 13082 Rapportage KTO OV panel Noord-Holland
Reizigersoverleg Brabant. 1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen.
Geacht panellid, In heeft u deelgenomen aan één of meerdere onderzoeken van het digitaal reizigerspanel. 1) Klanttevredenheidsonderzoek 1 7 april en 1 mei 2) Informatievoorziening 20 juli 17 augustus 3)
Vervoerspas bij de hand?
Vervoerspas bij de hand? Wmo Vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! Telefoon: 0900 440 4400 (lokaal
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Colofon. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c
Klanttevredenheidsonderzoek gebruik OV-taxi en scootmobiel Gemeente Zandvoort Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel: (0229) 282555 Rapportnummer 2013-1940 Datum Juni
COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Evaluatie OV-Taxi Noord-Holland
Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Evaluatie OV-Taxi Noord-Holland Uitkomsten consultatie
paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer 2010
NOTA dienst: Dienst Inwoners datum: 28 januari 2011 registratienummer: I/1101316 afdelingsnaam: DI/SoZa steller: mevr. P. Aipassa paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer
Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage
Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapport in opdracht van Gemeente Hilversum
Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde
Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde Wat is Regiotaxi-Oosterschelde? Reisgebied en kosten van de Regiotaxi Regiotaxi-Oosterschelde is een vervoersvoorziening voor mensen die op grond van de Wet Maatschappelijke
Behoort bij punt 7 van de agenda voor de raadsvergadering van 11 september 2006
Behoort bij punt 7 van de agenda voor de raadsvergadering van 11 september 2006 onderwerp: Stand van zaken CVV sector/afd: Ruimtelijk Beheer portefeuillehouder: J. Donkers besproken in commissie(s) Ruimte
Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13.
nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Bussum, juni 2013 13.0004647 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Onderzoeksopzet 2 2.1 Algemene onderzoeksopzet
WMO-VERVOER IN DEN HELDER
WMO-VERVOER IN DEN HELDER Klanttevredenheidsonderzoek Wmo onder gebruikers van de Wmo-taxi Augustus 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn 0229-282555 Rapportnummer
Regiotaxi Veenweide. Reserveren? Openbaar vervoer van deur tot deur. Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur
Regiotaxi Veenweide Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur Reserveren? Tel. 0800-992 66 63 of www.regiotaxiveenweide.nl Inhoud Wat is Regiotaxi Veenweide? 3 Voor wie is
In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0
Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken
Juni 2015 0900-5495490. (lokaal tarief) Uw vervoer op maat!
Juni 2015 0900-5495490 (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! Regiotaxi s-hertogenbosch: vervoer voor iedereen Regiotaxi s-hertogenbosch is er voor iedereen die geen gebruik kan maken van het reguliere openbaar
OV taxi. Makkelijk van deur tot deur
OV taxi Makkelijk van deur tot deur VOOr wie is de OV-Taxi? Iedereen kan gebruik maken van deze vorm van openbaar vervoer, van deur tot deur. De OV-Taxi is met name zeer geschikt voor mensen die moeilijk
1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Factsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek juni/juli 2013
Geachte panelleden, In juni/juli jl. heeft u deelgenomen aan het eerste klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 520 panelleden deelgenomen. Bij deze
Regiotaxi Eemland-Heuvelrug
3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 0:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 445 of online via www.rteh.nl Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi
In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011
Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl
Klanttevredenheid Wmo 2010
Klanttevredenheid Wmo 2010 Afdeling Samenleving november 2010 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Algemene ontwikkelingen... 4 3. Tevredenheid gebruikers hulpmiddelen... 6 4. Tevredenheid klanten Servicetaxi Diemen...
Resultaten enquête Uithoornlijn
Resultaten enquête Uithoornlijn Juni 2015 Resultaten enquête Uithoornlijn Inleiding De gemeente Uithoorn en de Stadsregio Amsterdam willen graag weten wat inwoners van Uithoorn belangrijk vinden aan het
Buurt- en dorpsenquête Openbaar vervoer
Buurt- en dorpsenquête 2009 Openbaar vervoer Buurt- en dorpsenquête 2009 Openbaar vervoer In juni 2009 hebben 7.250 inwoners van 18 jaar en ouder een uitgebreide vragenlijst ontvangen in het kader van
BERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Op stap zonder overstap
Op stap zonder overstap Regiotaxi centrale 088 9666 000 Wat is Regiotaxi Haaglanden? Regiotaxi Haaglanden is een vorm van openbaar vervoer. Een taxi voor een prijs die tussen die van het gewone openbaar
KLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN
Rapport KLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN voorjaar 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015/41 Datum Juni 2015 Opdrachtgever
Gebruik van de Regiotaxi
Gebruik van de Regiotaxi In het derde kwartaal van 2015 maakten 83.147 passagiers gebruik van de Regiotaxi, op een totaal aantal van 77.717 ritten. 4.839 keer reisde hierbij een gratis begeleider mee,
12 november 2014. Overzicht NVN-richtnormen bij zittend ziekenvervoer en criteria van de vier grootste concerns. 1 van 10
Overzicht NVN-richtnormen bij zittend ziekenvervoer en criteria van de vier grootste concerns Het overzicht start met algemene informatie over de vier grote concerns van zorgverzekeraars; welke labels
I N H O U D S O P G A V E D E R E G I O T A X I
I N H O U D S O P G A V E D E R E G I O T A X I Wat is de Regiotaxi Holland Rijnland? 2 De Regiotaxi en de Wmo 2 - Medische indicaties 3 - Kan ik niet met mijn eigen auto reizen 3 Uw eigen vervoerspas
KTO DrechtHopper. Sociaal Geografisch Bureau gemeente Dordrecht. drs. R.D.J. Scheelbeek dr. M.G. Weide
KTO DrechtHopper Sociaal Geografisch Bureau gemeente Dordrecht drs. R.D.J. Scheelbeek dr. M.G. Weide maart 2006 Colofon Opdrachtgever Tekst Drukwerk Informatie Sociale Dienst gemeente Dordrecht Sociaal
ENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken
Kwaliteitsonderzoek Rijnstreekhopper Eindrapport
Eindrapport Kwaliteitsonderzoek Rijnstreekhopper Eindrapport in opdracht van Gemeente Alphen aan den Rijn 5 juni 2009 rapportnummer: 3557r01v02 Hoofdkantoor: Regiokantoor noord: Regiokantoor zuid: Tanthofdreef
Reizen met de Wmo-pas
Reizen met de Wmo-pas Naam Klantnr. Wilt u met uw Wmo-pas reizen? In deze folder staat de belangrijkste informatie voor u op een rij. Bij deze folder hoort ook een bijlage Spelregels en Wmo-bijdrage van
reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991
reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 Inhoudsopgave p. 4 De Regiotaxi Limburg: Regels in vogelvlucht p. 4 Wat is de Regiotaxi Limburg? p. 4 Voor wie is de Regiotaxi Limburg?
Regiotaxi Veenweide. Openbaar vervoer van deur tot deur. Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur (Vrijdag- en zaterdagavond tot half twee s nachts)
Regiotaxi Veenweide Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur (Vrijdag- en zaterdagavond tot half twee s nachts) Reserveren? Bel gratis 0800-992 66 63 (24 uur per dag bereikbaar)
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Uitkomsten t.b.v. de visie
Achtergrond Ten behoeve van de regionale bereikbaarheidsvisie IJmond is in de periode april-juni 2012 een digitale enquête gehouden onder de inwoners van de IJmond. Via regionale pers en diverse websites
Ledenonderzoek 2013. ten behoeve van. HugoHopper
Ledenonderzoek 2013 ten behoeve van HugoHopper Versie 1.2 Alkmaar, maart 2013 Colofon Titel: Ledenonderzoek 2013 HugoHopper Datum: maart 2013 Opdrachtgever: HugoHopper Auteurs: Reinoud Bliek en Kay Nieuwenhuis
Gemeente Lopik. Maart 2009.
Evaluatie van het Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV, regiotaxi) gezien in het kader van de vervoersvoorzieningen die de gemeente Lopik biedt aan mensen met een beperking. Gemeente Lopik. Maart 2009.
15 JAAR STUREN OP KLANTTEVREDENHEID IN HET OV
15 JAAR STUREN OP KLANTTEVREDENHEID IN HET OV Gerard van Kesteren, 22 september 2016 PARALLELLEN Ov is onderdeel openbare ruimte Er zijn opdrachtgevers, uitvoerders en gebruikers Je kunt feiten objectief
Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Het openbaar vervoer in Gelderland
Het openbaar vervoer in Gelderland Resultaten derde peiling GeldersPanel 3 april 2009 Inleiding Dit jaar wordt het streekvervoer in Gelderland opnieuw aanbesteed door de provincie. Het gaat dan met name
periode: vanaf 01-06-2011 tot 31-05-2012 vervoersgebied: Gulpen-Wittem klant categorie: Individueel, Collectief
periode: vanaf 01-06-2011 tot 31-05-2012 vervoersgebied: Gulpen-Wittem klant categorie: Individueel, Collectief 1 2 3 Reisdoel per vervoersgebied Van/ naar familie of vrienden Van/naar huisarts, fysiotherapeut
Boekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel
Boekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel Op de website www.regiotaxi.overijssel.nl is het mogelijk een rit te boeken, reserveringen te bekijken en geboekte ritten te annuleren. Dit is op basis
Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
RAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014
RAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014 Opdrachtnemer: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Gemeente Maastricht Opdrachtgever: Roy Cornelissen Projectleider Topdagen en Evenementen Programmabureau
SZVK KTO Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ. November 2018 GfK November 2018 SZVK KTO
SZVK KTO 2018 Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ November 2018 1 Inhoudsopgave KTO SZVK 2018 1 2 3 4 Management summary Leeswijzer Resultaten - 1. Algemene tevredenheid - 2. Productkenmerken
Gebruik van de Regiotaxi
Gebruik van de Regiotaxi In het eerste kwartaal van 205 maakten 92.62 passagiers gebruik van de Regiotaxi, op een totaal aantal van 86.949 ritten. 5.08 keer reisde hierbij een gratis begeleider mee, waren
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Tabel 1: Totaal aantal pashouders % stijging - met standaard pkb % - met hoog pkb
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340