Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer)."

Transcriptie

1 Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor is deelgenomen, dan zijn tevens de resultaten van de vorige meting (2007, 2005, 2004, 2003 of 2002) vermeld. Indien uw instelling in de jaren 2002 t/m 2007 niet aan de kwaliteitsmonitor heeft deelgenomen, dan is de kolom met de historische gegevens leeg. Ook bij nieuwe vragen of bij items waarvan de vraagstelling is gewijzigd, ontbreekt het historische gegeven (of treft u de waarde 0.0 aan). De volgorde waarin de resultaten worden gepresenteerd komt grotendeels overeen met de internetversie van de vragenlijst, met dit verschil, dat de vraag naar de overall tevredenheid (vraag 42) als eerste wordt gerapporteerd. In de koptekst van dit rapportonderdeel staan de aantallen geretourneerde vragenlijsten vermeld. Hierbij geldt: hoe groter het aantal waarnemingen, hoe groter de nauwkeurigheid van de onderzoeksuitkomsten. Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer). Door vergelijking van de resultaten van de actuele met de vorige meting, kan worden vastgesteld bij welke onderdelen van de dienstverlening er binnen uw instelling een verandering in de waardering is opgetreden. Naast de resultaten van uw eigen instelling treft u tevens de uitkomsten aan van alle Nederlandse archiefinstellingen tezamen (ALLE INSTELLINGEN NL). Door uw eigen resultaten te vergelijken met de totaaluitkomsten, kan worden vastgesteld op welke onderdelen van de dienstverlening uw instelling beter of slechter scoort dan andere instellingen. Deel 2 Performancetabel Dit deel bevat een overzicht waarin per vraag is aangegeven wat de hoogste en laagste score is die in de 2009-meting is aangetroffen. Daarnaast bevat het overzicht per vraag 4 grenswaarden (performance indicatoren) waarmee kan worden vastgesteld of uw instelling op een bepaald onderdeel relatief goed, voldoende, matig of slecht presteert. Aan de hand van de performancetabel kunt u de sterke en zwakke punten van uw instelling bepalen ten opzichte van andere archieven (externe focus). Deel 3 Prioriteitenmatrix In beginsel komen alle punten waarop uw instelling slecht of matig presteert in aanmerking voor verbetering. Echter, in relatie tot de overall waardering voor uw instelling zijn niet alle aspecten van de dienstverlening even belangrijk. U doet er dus verstandig aan bij het ontwikkelen van verbeterplannen of -acties zich (in eerste instantie) te concentreren op die zaken die van relatief grote invloed zijn op de overall waardering voor uw instelling. Aan de hand van correlatieanalyse is vastgesteld wat binnen uw instelling het relatieve belang is van de verschillende onderdelen van de dienstverlening. De resultaten van deze analyse leveren in combinatie met de waardering voor de diverse onderdelen van uw dienstverlening een prioriteitenmatrix op. Uit de matrix kunt u afleiden wat de sterke en zwakke punten van uw instelling zijn (interne focus) en welke zwakke punten met prioriteit in aanmerking komen voor verbetering. De prioriteitenmatrix is dus een hulpmiddel bij het opstellen van uw verbeterplannen. Besteedt overigens ook aandacht aan uw sterke punten. Dit zijn immers zaken waarmee uw instelling zich in positieve zin onderscheidt. Probeer dit voordeel verder te vergroten of in elk geval te behouden. november 2009

2 42. Als u alles afweegt, hoe tevreden of ontevreden bent u dan over de dienstverlening van <eigen instelling>? A. Internet 7. Heeft u de afgelopen 6 maanden de website van <eigen instelling> bezocht? ZO JA: Hoe vaak? % nee % ja (*) (*) gemiddeld aantal bezoeken 10. Wanneer was het laatste bezoek aan de website van <eigen instelling>? % vandaag % gisteren % 2 tot 7 dagen geleden % 1 tot 2 weken geleden % 3 tot 4 weken geleden % 1 tot 2 maanden geleden % meer dan 2 maanden geleden % weet niet (meer) 11. Hoe bent u (toen) op de website van <eigen instelling> terechtgekomen? % door het intikken van het webadres van de archiefinstelling % via een zoekmachine door middel van trefwoorden % via een link op een andere website % via bookmark (website staat bij mijn favorieten) % nog anders % weet niet (meer) Pag. 1

3 A. Internet (vervolg) Waardering voor de website 13a. de bereikbaarheid van de website 13b. de mate waarin op de website steeds duidelijk is waar u zich bevindt (duidelijke navigatie) 13c. het gemak waarmee adres, telefoonnummer, openingstijden en routebeschrijving kan worden gevonden 13d. de mate waarin op de website duidelijk wordt gemaakt in welke collecties of databanken kan worden gezocht 13e. het gemak waarmee kan worden gezocht 13f. de hoeveelheid gedigitaliseerde informatie op de site 14a. de duidelijkheid van de teksten op de site (geen vakjargon) 14b. de actualiteit van de site 14c. de snelheid van de site (rekening houden met de snelheid van uw eigen verbinding) 14d. de vormgeving, het uiterlijk van de site 14e. de interactiviteit van de site 16. Heeft u gebruik gemaakt van de zoekfunctie op de website? % ja % nee % geen zoekfunctie op de website aanwezeg (n.v.t.) % weet niet (meer) 17. Hoe waardeert u de kwaliteit van de informatie die u op de website van <eigem instelling> heeft gevonden? % beter dan verwacht % naar verwachting % slechter dan verwacht % weet niet / geen oordeel Pag. 2

4 A. Internet (vervolg) 18. Welke informatie of dienst ontbreekt volgens u op de website van <eigen instelling>? % opmerking(en) ingevuld 20. uw oordeel over de website als geheel 21. Gaat u de website van <eigen instelling> in de nabije toekomst nog eens bezoeken? % vrijwel zeker wel % waarschijnlijk wel % waarschijnlijk niet % vrijwel zeker niet % weet niet Pag. 3

5 B. Fysiek bezoek 23. Heeft u de afgelopen 6 maanden <eigen instelling> (fysiek) bezocht? ZO JA: Hoe vaak? % nee % ja (*) (*) gemiddeld aantal bezoeken Waardering voor het personeel 26a. de herkenbaarheid 26b. de beschikbaarheid 26c. de vriendelijkheid 26d. de vakkundigheid 26e. de inhoud en kwaliteit van het antwoord op uw vra(a)g(en) 26f. de hulp, ondersteuning die het personeel u ongevraagd biedt Waardering voor de raadpleging 27a. het gemak waarmee u de voor u relevante stukken kunt vinden (plaatsing en leesbaarheid van indexen) 27b. het aanvragen van stukken (procedure) 27c. de levertijd van aangevraagde stukken Waardering voor de faciliteiten 29a. de openingstijden 29b. de ruimte die u in de studiezaal heeft om te kunnen werken 29c. de kwaliteit van de apparatuur (readers, pc s e.d.) 29d. de kwaliteit van de hulpmiddelen (infobladen, nadere toegangen e.d.) 29e. de kopieerfaciliteiten 29f. de levertijd van de bestellingen (fotokopieën, reproducties, foto s) Waardering voor informatievoorziening 30a. over openingstijden 30b. over tarieven 30c. over de wijze (procedures) waarop wensen en klachten kenbaar kunnen worden gemaakt Pag. 4

6 C. Schriftelijk contact / 32. Heeft u de afgelopen 6 maanden <eigen instelling> schriftelijk of per benaderd? ZO JA: Hoe? % nee % ja, per brief % ja, per Waardering voor het schriftelijk contact 34a. de snelheid waarmee op uw verzoek werd gereageerd 34b. de inhoud van de reactie D. Telefonisch contact 36. Heeft u de afgelopen 6 maanden telefonisch contact gehad met <eigen instelling>? % nee % ja Waardering telefonisch contact 38a. de telefonische bereikbaarheid 38b. de afhandeling van uw verzoek E. Productinformatie 40a. de informatie over producten en diensten van <eigen instelling> 40b. de informatie over diensten van ANDERE archiefinstellingen Pag. 5

7 F. Algemene vragen 44. Belangrijkste reden voor uw bezoek aan of het gebruik van <eigen instelling> % genealogische informatie % historische informatie % informatie over een woning of straat % foto s en/of prenten % anders Gezochte informatie in archief gevonden? % volledig gevonden % gedeeltelijk gevonden % niet gevonden Geslacht % man % vrouw Leeftijd % 20 jaar of jonger % jaar % jaar % jaar % 65 jaar of ouder Hoogst voltooide schoolopleiding % L(B)O % M(B)O % HBO/Universitair Pag. 6

8 H. Algemene vragen (vervolg) 49. Werkzaamheid/studie % werkzaam in beroep of bedrijf % schoolgaand/studerend % gepensioneerd/vut % anders/niet werkzaam Opmerkingen % wel opmerkingen PC-> Provincie % Groningen % Friesland % Drenthe % Overijssel % Flevoland % Gelderland % Utrecht % Noord-Holland % Zuid-Holland % Zeeland % Noord-Brabant % Limburg PC-> Stedelijkheid % Zeer sterk stedelijk % Sterk stedelijk % Matig stedelijk % Weinig stedelijk % Niet stedelijk Pag. 7

9 Performancetabel 2009 (NL) Onderzoeksresultaten (overall) Performance indicatoren Vraag Hoogste score Gemiddelde score Laagste score Goed Voldoende Matig Slecht F. Overall waardering 42. 8,7 7,8 7,3 >8,2 7,9<>8,2 7,5<>7,9 <7,5 A. Internet 13a. 8,7 8,0 7,2 >8,4 8<>8,4 7,6<>8 <7,6 13b. 8,3 7,5 6,4 >7,9 7,4<>7,9 7<>7,4 <7 13c. 8,4 7,8 7,1 >8,1 7,8<>8,1 7,4<>7,8 <7,4 13d. 8,2 7,3 6,6 >7,8 7,4<>7,8 7<>7,4 <7 13e. 8,2 7,3 6,3 >7,8 7,3<>7,8 6,8<>7,3 <6,8 13f. 8,0 7,0 5,6 >7,5 6,9<>7,5 6,3<>6,9 <6,3 14a. 8,3 7,7 7,1 >8 7,7<>8 7,4<>7,7 <7,4 14b. 8,4 7,5 6,8 >7,9 7,5<>7,9 7,1<>7,5 <7,1 14c. 8,4 7,7 6,6 >8,1 7,6<>8,1 7,2<>7,6 <7,2 14d. 8,4 7,5 6,8 >8 7,6<>8 7,1<>7,6 <7,1 14e. 8,1 7,2 6,4 >7,7 7,2<>7,7 6,8<>7,2 <6, ,5 7,6 6,5 >8 7,5<>8 7<>7,5 <7 B. Studiezaal (fysiek bezoek) 26a. 8,5 7,6 6,8 >8 7,6<>8 7,2<>7,6 <7,2 26b. 9,0 7,9 7,2 >8,5 8<>8,5 7,6<>8 <7,6 26c. 8,9 8,3 7,6 >8,6 8,2<>8,6 7,9<>8,2 <7,9 26d. 8,8 8,1 7,5 >8,4 8,1<>8,4 7,8<>8,1 <7,8 26e. 8,7 8,0 7,4 >8,3 8<>8,3 7,7<>8 <7,7 26f. 8,7 7,7 6,9 >8,2 7,8<>8,2 7,3<>7,8 <7,3 27a. 8,2 7,3 6,7 >7,8 7,4<>7,8 7<>7,4 <7 27b. 8,5 7,7 6,8 >8,1 7,7<>8,1 7,2<>7,7 <7,2 27c. 8,8 7,8 7,2 >8,3 7,9<>8,3 7,5<>7,9 <7,5 29a. 8,2 7,5 5,8 >7,9 7,3<>7,9 6,7<>7,3 <6,7 29b. 8,7 7,9 6,2 >8,3 7,7<>8,3 7,1<>7,7 <7,1 29c. 8,1 7,3 6,5 >7,7 7,3<>7,7 6,9<>7,3 <6,9 29d. 8,0 7,4 6,7 >7,7 7,4<>7,7 7,1<>7,4 <7,1 29e. 8,3 7,3 6,3 >7,8 7,3<>7,8 6,8<>7,3 <6,8 29f. 8,5 7,6 6,9 >8 7,6<>8 7,2<>7,6 <7,2 30a. 8,5 7,9 7,2 >8,2 7,8<>8,2 7,5<>7,8 <7,5 30b. 8,1 7,6 6,5 >7,8 7,4<>7,8 7<>7,4 <7 30c. 7,9 7,3 6,6 >7,6 7,3<>7,6 6,9<>7,3 <6,9 C. Schriftelijk contact / 34a. 9,3 7,7 3,8 >8,5 7,2<>8,5 5,8<>7,2 <5,8 34b. 9,1 7,9 3,5 >8,5 7,1<>8,5 5,7<>7,1 <5,7 D. Telefonisch contact 38a. 9,0 7,8 6,9 >8,4 7,9<>8,4 7,3<>7,9 <7,3 38b. 9,0 8,1 6,8 >8,5 8<>8,5 7,4<>8 <7,4 E. Productinformatie 40a. 8,3 7,5 7,0 >7,9 7,5<>7,9 7,2<>7,5 <7,2 40b. 8,0 7,1 6,5 >7,5 7,1<>7,5 6,8<>7,1 <6,

10 PRIORITEITENMATRIX (45) 8,5 8,3 PLUSPUNTEN, BEHOUDEN 13a 26c STERKE PUNTEN, ONDERHOUDEN 8,1 30a 26d LAAG <--- WAARDERING ---> HOOG 7,9 7,7 7,5 7,3 7,1 29e 29a 29b 26e 14d 14c 13c 14a 26a 14b 20 30b 26b 29f 13d 13b 14e 40a 38b 13e 29d 26f 27c 27b 30c 34b 29c 27a 34a 13f 6,9 6,7 6,5 38a SECUNDAIRE VERBETERPUNTEN 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 LAAG <--- RELATIEVE BELANG ---> HOOG 40b PRIMAIRE VERBETERPUNTEN

Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013

Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013 December 2013 Peter van der Zant Tijd voor kwaliteit Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013 Samenvatting en conclusies Dit is de eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor

Nadere informatie

December 2013 Peter van der Zant. Tijd voor kwaliteit Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013

December 2013 Peter van der Zant. Tijd voor kwaliteit Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013 December 2013 Peter van der Zant Tijd voor kwaliteit Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013 Samenvatting en conclusies Dit is de eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor

Nadere informatie

BRAIN Studiedag. 'Verbeter samen de (digitale) dienstverlening' Noord Hollands Archief Haarlem 14 december 2009

BRAIN Studiedag. 'Verbeter samen de (digitale) dienstverlening' Noord Hollands Archief Haarlem 14 december 2009 BRAIN Studiedag 'Verbeter samen de (digitale) dienstverlening' Noord Hollands Archief Haarlem 14 december 2009 Programma Presentaties (10.30 12.30 ) Resultaten van de Kwaliteitsmonitor 2009 door Willem

Nadere informatie

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2005

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2005 Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2005 bevindingen van een schriftelijk onderzoek onder archiefbezoekers In opdracht van: DIVA te Amsterdam december 2005 Evidens onderzoekdiensten BV Nieuwpoortstraat

Nadere informatie

Zorgen voor kwaliteit Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2015, in opdracht van het innovatieprogramma Archief 2020

Zorgen voor kwaliteit Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2015, in opdracht van het innovatieprogramma Archief 2020 Bureau ART Peter van der Zant Zorgen voor kwaliteit Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2015, in opdracht van het innovatieprogramma Archief 2020 COLOFON Titel: Zorgen voor

Nadere informatie

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2007

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2007 Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2007 een onderzoek onder archiefbezoekers in Nederland en België Onderzoeksresultaten Belgische instellingen In opdracht van: Erfgoed Nederland te Amsterdam

Nadere informatie

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2009

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2009 Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2009 bevindingen van een onderzoek onder archiefbezoekers in Nederland en België In opdracht van: Branchevereniging Archiefinstellingen Nederland (BRAIN) Werkgroep

Nadere informatie

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2007

Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2007 Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2007 bevindingen van een onderzoek onder archiefbezoekers in Nederland en België In opdracht van: Erfgoed Nederland te Amsterdam december 2007 Boud Vliersteweg

Nadere informatie

Uitkomsten onderzoek Virtueel Armando Museum

Uitkomsten onderzoek Virtueel Armando Museum door een bezoek aan het Armando Museum via de media via een zoekmachine op internet via een advertentie via een link op internet via een bekende anders, namelijk: Bijlage 1 Uitkomsten onderzoek Virtueel

Nadere informatie

Zwarte Piet of niet? Enquête Onderwijsblad november 2015 Tabellen

Zwarte Piet of niet? Enquête Onderwijsblad november 2015 Tabellen Zwarte Piet of niet? Enquête Onderwijsblad november 2015 Tabellen 1 Verantwoording Begin november hield het Onderwijsblad een korte enquête over Zwarte Piet onder de leden in het basisonderwijs waarvan

Nadere informatie

De HuisartsenOmnibus van oktober 2013

De HuisartsenOmnibus van oktober 2013 De HuisartsenOmnibus van oktober 2013 een online omnibusonderzoek bij 200 huisartsen De Hart&Vaatgroep Cardiovasculair risicomanagement Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding en verantwoording 3 1.1 Het bureau

Nadere informatie

Als eerste is gevraagd in hoeverre de Cito Eindtoets Basisonderwijs een reëel beeld oplevert van

Als eerste is gevraagd in hoeverre de Cito Eindtoets Basisonderwijs een reëel beeld oplevert van Onderzoek Cito Eindtoets Basisonderwijs Methode en deelname Van 16 tot en met 24 januari 2013 heeft een online survey over de Cito Eindtoets Basisonderwijs opengestaan voor het Basisonderwijs. De vragen

Nadere informatie

SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN

SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN 1. ALGEMEEN 1.1 INHOUD Onderwerp Pagina 1. ALGEMEEN 1.1 Inhoud 1 1.2 Het onderzoek en

Nadere informatie

Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel

Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel Tweede helft 2014 (februari 2015) Inhoudsopgave 1. Algemene vragen 2. Personeel 3. Hygiene 4. Maaltijden 5. Zorgfunctie 6. Extra service aspecten 7. Eindoordeel

Nadere informatie

Q1 Loopt uw indicatie voor een Wmovoorziening. huishoudelijke hulp) binnenkort af? (dit staat in het indicatiebesluit dat u ontvangen heeft)

Q1 Loopt uw indicatie voor een Wmovoorziening. huishoudelijke hulp) binnenkort af? (dit staat in het indicatiebesluit dat u ontvangen heeft) Q1 Loopt uw indicatie voor een Wmovoorziening via de gemeente (bijv. huishoudelijke hulp) binnenkort af? (dit staat in het indicatiebesluit dat u ontvangen heeft) Beantwoord: 2.458 Overgeslagen: 9 Ik maak

Nadere informatie

Ontwikkeling werkdruk in het onderwijs 1999-2003

Ontwikkeling werkdruk in het onderwijs 1999-2003 Ontwikkeling werkdruk in het onderwijs 1999-2003 Eindrapport Een onderzoek in opdracht van het Vervangingsfonds Frank Schoenmakers Rob Hoffius B3060 Leiden, 21 juni 2005 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Verantwoording:

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Eenzaamheid in relatie tot digitale communicatie

Eenzaamheid in relatie tot digitale communicatie Eenzaamheid in relatie tot digitale communicatie Index 1. Samenvatting p. 3 2. Doelstellingen en opzet onderzoek p. 6 3. Gebruik communicatiemiddelen p. 9 4. Perceptie digitale communicatie en eenzaamheid

Nadere informatie

Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering

Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering pagina 1 van 8 Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering Regelmatig komen bij de Zorgbelangorganisaties en ConsumentendeZorg.nl klachten en vragen binnen over vergoedingen van behandelingen of medicijnen.

Nadere informatie

Rapport onderzoek bezoekers Bezoekerscentrum ProDemos: 1. In welke gemeente woont u? Totaal aantal volledige ingevulde vragenlijsten: 404

Rapport onderzoek bezoekers Bezoekerscentrum ProDemos: 1. In welke gemeente woont u? Totaal aantal volledige ingevulde vragenlijsten: 404 Rapport onderzoek bezoekers Bezoekerscentrum ProDemos: Totaal aantal volledige ingevulde vragenlijsten: 404 De vragenlijst is in de periode van 6 t/m 15 augustus 2012 afgenomen De Resultaten: 1. In welke

Nadere informatie

Brancherapport. studiejaar Uw consultant Timon Visser. Onderwijs VO. E: T: +31 (0)

Brancherapport. studiejaar Uw consultant Timon Visser. Onderwijs VO. E: T: +31 (0) Brancherapport Onderwijs studiejaar 2013-2014 Uw consultant Timon Visser E: timon.visser@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Scores 1. Scores op de thema s...7 2. Scores

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Toekomst van studenten onzeker

Factsheet persbericht. Toekomst van studenten onzeker Factsheet persbericht Toekomst van studenten onzeker Inleiding Studententijd De overheid komt met steeds meer nieuwe wetten en voorstellen om te bezuinigen en de student te motiveren zijn/haar studie in

Nadere informatie

Mystery call en -traject

Mystery call en  -traject Mystery call en e-mail-traject Gemeenteraadsverkiezingen; Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten SAMENVATTING 24 februari 2010 0 Inhoudsopgave 1. Projectomschrijving 1 1.1 Inleiding 1 1.2

Nadere informatie

Factsheet persbericht

Factsheet persbericht Factsheet persbericht Nut vakbonden onbekend bij jongeren 30 november 2011 Inleiding Van oktober 2011 tot november 2011 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden 2464

Nadere informatie

Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar?

Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? pagina 1 van 10 Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? De rol van de zorgverzekeraar verandert. De zorgverzekeraar heeft steeds meer invloed op de kwaliteit van de zorg. Bijvoorbeeld de kwaliteit van

Nadere informatie

Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland 2011

Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland 2011 Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland 2011 Utrecht, juli 2011 Buitenhek Management & Consult Winthontlaan 200 Postbus 85183 3508 AD Utrecht T +030 287 59 59 F +030 287 59 60 info@buitenhek.nl

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Stagiairs ervaren discriminatie

Factsheet persbericht. Stagiairs ervaren discriminatie Factsheet persbericht Stagiairs ervaren discriminatie Inleiding Stagiairs ervaren discriminatie Het is steeds lastiger voor studenten om een stageplek te vinden. Tijdens de sollicitatieprocedure ervaren

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Bijlage II: klantonderzoek RVVV Noord-Holland Schiereiland Midden (2009)

Bijlage II: klantonderzoek RVVV Noord-Holland Schiereiland Midden (2009) Bijlage II: klantonderzoek RVVV Noord-Holland Schiereiland Midden (2009) In deze bijlage treft u de resultaten aan van het klantonderzoek dat RVVV Noord-Holland Schiereiland Midden in juni 2009 heeft uitgevoerd

Nadere informatie

Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen. Nienke Lammertink en Koen Breedveld

Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen. Nienke Lammertink en Koen Breedveld NEDERLANDERS OVER DE VIERDAAGSE Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen Nienke Lammertink en Koen Breedveld Mei 2016 1 Nederlanders over de

Nadere informatie

Uitstroommonitor praktijkonderwijs 2013-2014 Samenvatting van de monitor 2013-2014 en de volgmodules najaar 2014

Uitstroommonitor praktijkonderwijs 2013-2014 Samenvatting van de monitor 2013-2014 en de volgmodules najaar 2014 monitor praktijkonderwijs 2013-2014 Samenvatting van de monitor 2013-2014 en de volgmodules najaar 2014 Platform Praktijkonderwijs Rotterdam, 29 december 2014 1 Introductie In de periode 1 september 31

Nadere informatie

Tijd voor kwaliteit bij het Regionaal Archief Alkmaar Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013

Tijd voor kwaliteit bij het Regionaal Archief Alkmaar Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013 Januari 2014 Peter van der Zant Tijd voor kwaliteit bij het Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013 Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Een beeld van de bezoekers van

Nadere informatie

Stand van zaken gemeentelijke woonvisies

Stand van zaken gemeentelijke woonvisies Stand van zaken gemeentelijke woonvisies Colofon Teksten Jeroen de Leede (VNG) Dataverwerking Marieke de Haan (VNG Informatiecentrum) Opmaak Chris Koning (VNG) Januari 2016 2 Vereniging van Nederlandse

Nadere informatie

Resultaten Data Health Check

Resultaten Data Health Check Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op via 070-3844600 of stuur een e-mail naar info@creditsafe.nl De Creditsafe klantenservice helpt u graag verder. 12% 23.6% 76.4% 88% Overeenkomende bedrijven

Nadere informatie

Kracht van regiomerken onderzoek 2013 Provincie Flevoland. Den Haag, december 2013

Kracht van regiomerken onderzoek 2013 Provincie Flevoland. Den Haag, december 2013 Kracht van regiomerken onderzoek 2013 Provincie Flevoland Den Haag, december 2013 Aanleiding onderzoek regiobranding gaat tegenwoordig verder dan alleen promotie ontwikkeling van toeristisch merk inzicht

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Werkgevers: stagiairs niet goed voorbereid

Factsheet persbericht. Werkgevers: stagiairs niet goed voorbereid Factsheet persbericht Werkgevers: stagiairs niet goed voorbereid Inleiding Stageperiode Een stageperiode is voor veel studenten de meest leerzame periode van de schoolcarrière. Maar tegen welke problemen

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Huntington. Vragenlijst

Cliëntenonderzoek Huntington. Vragenlijst Cliëntenonderzoek Huntington Vragenlijst Instructie vooraf Het is de bedoeling dat de vragen worden beantwoord door diegene aan wie de vragenlijst is gestuurd, zonder hulp van anderen (tenzij dit niet

Nadere informatie

Figuur 1: Ontwikkeling aantal leerlingen Figuur 2: Ontwikkeling aantal leerlingen 2009-2013 1 (index: 2009 = 100) 2014-2019 (index: 2014 = 100)

Figuur 1: Ontwikkeling aantal leerlingen Figuur 2: Ontwikkeling aantal leerlingen 2009-2013 1 (index: 2009 = 100) 2014-2019 (index: 2014 = 100) Het aantal leerlingen in het basisonderwijs is tussen 2010 en 2014 gedaald. In de provincie Limburg nam het aantal leerlingen in deze periode het sterkst af. In het voortgezet onderwijs is het aantal leerlingen

Nadere informatie

Enquête Oostvaardersplassen. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

Enquête Oostvaardersplassen. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 Inhoudsopgave 1...1 2 Vragenlijst...2 1 Wat is uw geslacht?...2 2 Wat is uw leeftijd?...3 3 In welke provincie woont u?...4 4 Wat ziet u als oplossing voor de overpopulatie in de Oostvaardersplassen?...5

Nadere informatie

Verkiezing en methode

Verkiezing en methode Verkiezingsuitslag Verkiezing en methode Het Leukste uitje van het Jaar wordt bepaald op basis van een onderzoek onder ANWB leden. Dit onderzoek bestaat uit twee rondes, namelijk een nominatieronde en

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Helft allochtone stagiairs vermoedt discriminatie bij sollicitatie

Factsheet persbericht. Helft allochtone stagiairs vermoedt discriminatie bij sollicitatie Factsheet persbericht Helft allochtone stagiairs vermoedt discriminatie bij sollicitatie Inleiding Stageperiode Om een stageplek te vinden moeten vrijwel alle studenten solliciteren. Maar hebben allochtone

Nadere informatie

Resultaten enquête gemeenten en openbare oplaadpunten

Resultaten enquête gemeenten en openbare oplaadpunten Resultaten enquête gemeenten en openbare oplaadpunten Uitgevoerd door: 1 Colofon Uitgave Programma Elektrisch rijden Natuur&Milieu Postbus 1578 3500 BN Utrecht Hamburgerstraat 28a 3512 NS Utrecht Uitgevoerd

Nadere informatie

ONDERZOEKSSAMENVATTING

ONDERZOEKSSAMENVATTING ONDERZOEKSSAMENVATTING Fit For Free sportieve voornemens NL 2016 Onderzoek uitgezet onder 1000 Nederlanders in december 2015 door PanelWizard. Onderzoeksresultaten onder embargo tot 4 januari 2016 06:00

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel

Nadere informatie

Zicht en Gehoor een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en Specsavers

Zicht en Gehoor een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en Specsavers 6-07-2015 Zicht en Gehoor een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en Specsavers Over dit onderzoek Dit onderzoek over zicht en gehoor is uitgevoerd door seniorenorganisatie ANBO. Het betreft een online

Nadere informatie

Stemrapport Kern met Pit finale 2016 19/3/2016. Uitslag. 1 e prijs Groningen Zorgproject Wedde dat 't lukt. 2 e prijs Noord-Holland Kickmee!

Stemrapport Kern met Pit finale 2016 19/3/2016. Uitslag. 1 e prijs Groningen Zorgproject Wedde dat 't lukt. 2 e prijs Noord-Holland Kickmee! Stemrapport Kern met Pit finale 2016 19/3/2016 Uitslag 1 e prijs Groningen Zorgproject Wedde dat 't lukt 2 e prijs Noord-Holland Kickmee! 3 e prijs Flevoland Samen leven samen spelen Positie Kern Projecttitel

Nadere informatie

Klanttevredenheid onderzoek. Locatie Overbosch Eerste helft 2014

Klanttevredenheid onderzoek. Locatie Overbosch Eerste helft 2014 Klanttevredenheid onderzoek Locatie Overbosch Eerste helft 2014 Inhoudsopgave 1. Algemene vragen 2. Personeel 3. Hygiëne 4. Maaltijden 5. Zorgfunctie 6. Extra service aspecten 7. Eindoordeel 1. Algemene

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl

Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl 2 Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl februari maart 2012 Klanttevredenheidsonderzoek website 2012 In opdracht van

Nadere informatie

Diversiteit in de Provinciale Staten

Diversiteit in de Provinciale Staten Onderzoek Diversiteit in de Provinciale Staten Het Huis voor democratie en rechtsstaat heeft na de verkiezingen van 2 maart 2011 de diversiteit in de nieuwe Provinciale Staten (PS) onderzocht. Het gaat

Nadere informatie

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q3 2015.

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q3 2015. Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven. Inleiding Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen. We hebben opnieuw een absoluut record te pakken sinds onze metingen begin 2002: het betaalgedrag

Nadere informatie

Geslacht respondenten CBS 2011* man 49% 49% vrouw 51% 51% totaal 100% 100%

Geslacht respondenten CBS 2011* man 49% 49% vrouw 51% 51% totaal 100% 100% Verantwoording onderzoek "4 en 5 mei" Veldwerkperiode: woensdag 11 april tot woensdag 18 april. Aantal uitgenodigd: 15628 Aantal onbezorgbaar: 197 Netto verstuurd: 15431 Respons: 7597 49% Onvolledig ingevulde

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Student stelt eisen aan stage bij

Factsheet persbericht. Student stelt eisen aan stage bij Factsheet persbericht Student stelt eisen aan stage bij Inleiding Stageperiode Een stageperiode is voor veel studenten de meest leerzame periode van hun schoolcarrière. Maar tegen welke problemen lopen

Nadere informatie

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Veldwerk Optimaal B.V. 's-hertogenbosch, september 2013 INHOUDSOPGAVE Pagina 1. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2

Nadere informatie

Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q2 2015.

Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q2 2015. Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven. Inleiding Het betaalgedrag van het Nederlandse bedrijfsleven was nog nooit zo positief als tijdens het tweede kwartaal van 2015. Dat blijkt uit de

Nadere informatie

StemWijzer in de provincie

StemWijzer in de provincie StemWijzer in de provincie Verslag van een enquête onder gebruikers van de provinciale StemWijzers bij de Provinciale Statenverkiezingen van 7 maart 2007. April 2007 Dr. M. Boogers TILBURGSE SCHOOL VOOR

Nadere informatie

Evaluatie Sport Mobiliteit Centrum 2014

Evaluatie Sport Mobiliteit Centrum 2014 Evaluatie Sport Mobiliteit Centrum 2014 Het CAOP is hét kennis- en dienstencentrum op het gebied van arbeidszaken en arbeidsmarktvraagstukken in het publieke domein. CAOP Research & Europa is het onderzoeks-

Nadere informatie

4 Onderzoeksverantwoording

4 Onderzoeksverantwoording 4 Onderzoeksverantwoording Het onderzoek Het veldwerk van de Monitor Criminaliteit Bedrijfsleven 2005 liep 11 weken en vond plaats van 19 september tot en met 6 december 2005. In totaal zijn 38.030 bedrijven

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Financiering woningaanpassingen een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO

Financiering woningaanpassingen een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO 27-05-2015 Financiering woningaanpassingen een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO Over dit onderzoek Dit onderzoek over wonen en verhuizen is uitgevoerd door seniorenorganisatie ANBO. Het betreft een

Nadere informatie

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden

Nadere informatie

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering december 2010 VELDWERK OPTIMAAL

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering december 2010 VELDWERK OPTIMAAL Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering december 2010 VELDWERK OPTIMAAL Veldwerk Optimaal B.V. 's-hertogenbosch, januari 2011 INHOUDSOPGAVE Pagina 1. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2 1.1

Nadere informatie

Uitstroommonitor praktijkonderwijs 2014-2015 Samenvatting van de monitor 2014-2015 en de volgmodules najaar 2015

Uitstroommonitor praktijkonderwijs 2014-2015 Samenvatting van de monitor 2014-2015 en de volgmodules najaar 2015 Uitstroommonitor praktijkonderwijs 2014-2015 Samenvatting van de monitor 2014-2015 en de volgmodules najaar 2015 Platform Praktijkonderwijs Rotterdam, januari 2016 1 Vooraf In de periode 1 september 31

Nadere informatie

Analyse Megastallen en Megabedrijven 2005, 2010 en 2013

Analyse Megastallen en Megabedrijven 2005, 2010 en 2013 Analyse Megastallen en 2005, 2010 en 2013 Edo Gies, m.m.v. Han Naeff en Jaap van Os Alterra Wageningen UR 12 februari 2015 Inleiding Milieudefensie wil inzicht in de ontwikkelingen van het aantal megastallen

Nadere informatie

Bijlage bij hoofdstuk 11 Wonen

Bijlage bij hoofdstuk 11 Wonen Bijlage bij hoofdstuk 11 Wonen Figuur B11.1 Woningvoorraad naar eigendom, en naar provincie, 1 januari 2008 % 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Groningen Friesland Drenthe Overijssel Flevoland Gelderland Utrecht

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden Klanttevredenheidsonderzoek Ricardo Poppeliers Dammis van t Zelfde RegioTaxi Haaglanden Inhoud presentatie Uitgangspunten onderzoek Opzet van het onderzoek Resultaten Conclusies Uitgangspunten Uitvraag

Nadere informatie

Taal- en rekenniveau jongeren toch niet zo slecht als gedacht?

Taal- en rekenniveau jongeren toch niet zo slecht als gedacht? Taal- en rekenniveau jongeren toch niet zo slecht als gedacht? N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. Het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Vragenlijst Enquête nieuwe leden Spierziekten Nederland

Vragenlijst Enquête nieuwe leden Spierziekten Nederland Vragenlijst Enquête nieuwe leden Spierziekten Nederland Lidmaatschap 1 Hoe bent u in contact gekomen met Spierziekten Nederland? Meerdere antwoorden mogelijk via de neuroloog via de revalidatiearts via

Nadere informatie

Nederlanders van 12 jaar en ouder veldwerkperiode 02-02-2010 / 10-02-2010 reminder verstuurd op:

Nederlanders van 12 jaar en ouder veldwerkperiode 02-02-2010 / 10-02-2010 reminder verstuurd op: Toelichting onderwerp: jaar: Security scan 2010 maand: februari opdrachtgever: Flycatcher onderzoeksgroep: Nederlanders van 12 jaar en ouder veldwerkperiode 02-02-2010 / 10-02-2010 reminder verstuurd op:

Nadere informatie

socio-demografie 2.597.232 jongeren geslacht leeftijd woonplaats 4 grote steden en per provincie afkomst opleiding religie

socio-demografie 2.597.232 jongeren geslacht leeftijd woonplaats 4 grote steden en per provincie afkomst opleiding religie FACTSHEET: socio-demografie Hoeveel jongeren zijn er eigenlijk in Nederland? Wonen er meer jongeren in Limburg of in Zeeland? Wat zijn de cijfers rondom geslacht, afkomst, opleidingsniveau en religie?

Nadere informatie

Aanhangwagens en caravans trekken. Rijbewijs B of BE? Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen

Aanhangwagens en caravans trekken. Rijbewijs B of BE? Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen Aanhangwagens en caravans trekken Rijbewijs B of BE? Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen Bestuurders van een combinatie van een personenauto of bestelauto met aanhangwagen beschikken niet altijd over

Nadere informatie

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening

Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart

Nadere informatie

Beperkt leerlingdaling de middelbare school keuze op het platteland?

Beperkt leerlingdaling de middelbare school keuze op het platteland? Beperkt leerlingdaling de middelbare school keuze op het platteland? Middelbare scholieren op het Friese platteland leggen grotere afstanden af naar school dan leerlingen uit de stad. Hoe overbruggen ze

Nadere informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)

Nadere informatie

Onderzoek aanbod vrouwen- en meidenvoetbal vanuit de landelijke competities

Onderzoek aanbod vrouwen- en meidenvoetbal vanuit de landelijke competities Onderzoek aanbod vrouwen- en meidenvoetbal vanuit de landelijke competities Brondatum: september 15 Publiciatiedatum: februari 1 Uitgevoerd door Salman Khawaja (HMNISC) voor Stichting Ontiwkkeling Vrouwen

Nadere informatie

DEEL 1 ACHTERGROND MARKTONDERZOEK BEZOEKERSPROFIEL

DEEL 1 ACHTERGROND MARKTONDERZOEK BEZOEKERSPROFIEL BEURSRAPPORT VOORJAARSEDITIE 2015 ACHTERGROND Vrijdag 20, zaterdag 21 en zondag 22 maart 2015 heeft de 11de editie van de Beurs Eigen Huis plaatsgevonden in de Jaarbeurs Utrecht. De bezoekers waren positief,

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

MOTORbeurs Utrecht 2013

MOTORbeurs Utrecht 2013 MOTORbeurs Utrecht 2013 Kerncijfers & bezoekersprofiel 2 Kerncijfers Aantal bezoekers: 90.325 Aantal deelnemers: 322 Netto beursoppervlakte: 24.250 m2 7 van de deelnemers uit 2012 heeft ook in 2013 aan

Nadere informatie

Feiten NVM Open Huizen Dag 5 oktober 2013

Feiten NVM Open Huizen Dag 5 oktober 2013 Feiten NVM Open Huizen Dag 5 oktober 2013 Aan de NVM Open Huizen Dag van 5 oktober 2013 deden 47.374 woningen mee, waarvan 1.192 nieuwbouwwoningen (2,9%). De meeste huizen waren te bezoeken in de provincies

Nadere informatie

Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland

Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland Utrecht, januari 2010 Buitenhek Management & Consult Winthontlaan 200 Postbus 85183 3508 AD Utrecht T +030 287 59 59 F +030 287 59 60 info@buitenhek.nl

Nadere informatie

Zorgen voor kwaliteit bij Gemeentearchief Venlo Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2015, in opdracht van het

Zorgen voor kwaliteit bij Gemeentearchief Venlo Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2015, in opdracht van het Zorgen voor kwaliteit bij Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2015, in opdracht van het innovatieprogramma Archief 2020 COLOFON Titel: Zorgen voor kwaliteit bij Ondertitel:

Nadere informatie

StudentenBureau Stagemonitor

StudentenBureau Stagemonitor StudentenBureau Stagemonitor Rapportage Mei 2011 1 SAMENVATTING... 3 ERVARINGEN... 3 INLEIDING... 4 ONDERZOEKSMETHODE... 5 RESPONDENTEN... 5 PROCEDURE... 5 METING... 5 DEEL I ANALYSE... 6 1. STAGE EN ZOEKGEDRAG...

Nadere informatie

Resultaten enquête vakbekwaamheid

Resultaten enquête vakbekwaamheid Resultaten enquête vakbekwaamheid In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? De nieuwe vakbekwaamheideisen hebben geen gevolgen voor mijn werkzaamheden. 1. Helemaal oneens 307 36,08% 2. Oneens

Nadere informatie

Nibud kostgeld onderzoek ouders

Nibud kostgeld onderzoek ouders Nibud kostgeld onderzoek ouders Enquête onderzoek kostgeld september 2016 Geachte heer, mevrouw, Voor u een enquête met 25 vragen. Het beantwoorden van deze vragen zal maximaal 5 minuten van uw tijd in

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015

Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015 Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015 Pricewise is de grootste onafhankelijke vergelijkingssite die zowel energie, verzekeringen als telecom vergelijkt. In de jaarlijks terugkerende Nationale

Nadere informatie

Het jaar van YouTech.nl in cijfers

Het jaar van YouTech.nl in cijfers 2014 Het jaar van YouTech.nl in cijfers In 2014 bezochten 260.378 personen onze website en bekeken ze gemiddeld 1,54 pagina s. Het gemiddelde bezoek duurde ongeveer een minuut en 80% van de bezoekers hield

Nadere informatie

Q1 Wat is uw leeftijd?

Q1 Wat is uw leeftijd? Q1 Wat is uw leeftijd? Beantwoord: 7.034 Overgeslagen: 60 10 8 6 4 Jonger dan 50 jaar 50-59 jaar 60-69 jaar 70-79 jaar 80 jaar of ouder Jonger dan 50 jaar 50-59 jaar 60-69 jaar 70-79 jaar 80 jaar of ouder

Nadere informatie

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom In opdracht van: Contactpersonen: Agentschap Telecom mevrouw Y. Veenstra, de heer A. Ballast Utrecht, april 2013 DUO MARKET RESEARCH

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Wmo prestatieveld 4? Goed voor Elkaar!

Wmo prestatieveld 4? Goed voor Elkaar! Wmo prestatieveld 4? Goed voor Elkaar! Waarom Goed voor Elkaar? In de Wmo (Wet Maatschappelijke Ontwikkeling) is in prestatieveld 4 vastgelegd dat u als gemeente verantwoordelijk bent voor de ondersteuning

Nadere informatie

Jaarrapport Cenzo totaal 2013

Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie

Nadere informatie

Regionale Arbeidsmarktanalyse uit Feiten en Cijfers

Regionale Arbeidsmarktanalyse uit Feiten en Cijfers Regionale Arbeidsmarktanalyse uit Feiten en Cijfers Een beschrijving van het horeca onderwijs en de horeca arbeidsmarkt per provincie Regionale Arbeidsmarktanalyse uit Feiten en Cijfers Een beschrijving

Nadere informatie

IZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO

IZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO IZZ KTO 1 Algemene tevredenheid Oordeel overall tevredenheid Gemiddelde 100% 80% 52% 44% 8-10 60% 20% 4 49% 6-7 1-5 Weet niet Jongeren en singles/duo s zijn minder tevreden over IZZ. Opvallend is dat jongeren

Nadere informatie

Een helpende hand bij het oplossen van uw problemen. Stichting Sociale Bemiddeling

Een helpende hand bij het oplossen van uw problemen. Stichting Sociale Bemiddeling Een helpende hand bij het oplossen van uw problemen Stichting Sociale Bemiddeling Stichting Sociale Bemiddeling U werkt bij een bedrijf dat lid is van Bouwend Nederland. Bouwend Nederland behartigt de

Nadere informatie