Tijd voor kwaliteit bij het Regionaal Archief Alkmaar Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013

Transcriptie

1 Januari 2014 Peter van der Zant Tijd voor kwaliteit bij het Eindrapportage over de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven, 2013

2 Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Een beeld van de bezoekers van het 4 3. Het algemene oordeel over het 6 4. Het oordeel over het fysieke bezoek Het oordeel over het websitebezoek Overige opmerkingen 20 Bijlage: Vragenlijst Kwaliteitsmonitor 2013 Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 2

3 1. Inleiding In de tweede helft van 2013 voerde Bureau ART in opdracht van BRAIN de Kwaliteitsmonitor uit. Er namen dit maal 34 archiefinstellingen aan deel, die bij in totaal bezoekers een vragenlijst afnamen over diverse aspecten van het bezoek aan het archief, de website van het archief en de (digitale, schriftelijke en telefonische) contacten met het betreffende archief. Eind december bracht Bureau ART een rapportage aan BRAIN uit over de algemene uitkomsten van deze Kwaliteitsmonitor; in deze rapportage werd het totaalbeeld beschreven, zonder in te gaan op verschillen tussen de 34 archiefinstellingen. Dit is deelrapportage voor het, over de uitkomsten van de Kwaliteitsmonitor voor zover het de 125 respondenten van het betreft. In de rapportage worden de uitkomsten steeds vergeleken met het landelijke beeld, dat wil zeggen de gemiddelden bij de 34 archieven die aan het onderzoek deelnamen. Hoofdstuk 2 beschrijft de kenmerken van de bezoekers. Hoofdstuk 3 geeft het algemene oordeel over het weer, inclusief het oordeel over het gebruik van sociale media. Hoofdstuk 4 beschrijft het oordeel over het fysieke bezoek aan het Regionaal Archief Alkmaar, hoofdstuk 5 het oordeel over het websitebezoek. Hoofdstuk 6 bevat alle overige opmerkingen die de respondenten over het maakten. In de bijlage is de vragenlijst van de Kwaliteitsmonitor 2013 opgenomen. Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 3

4 2. Een beeld van de bezoekers van Mannen vormen nog steeds de belangrijkste groep bezoekers, ook bij het Regionaal Archief Alkmaar (grafiek 2.1). Grafiek 2.1: Verdeling mannen vs. vrouwen, vergeleken met alle archieven % % mannen vrouwen In grafiek 2.2 wordt de leeftijd van de bezoekers van het vergeleken met het gemiddelde bij alle 34 archieven. Grafiek 2.2: Verdeling naar leeftijd, vergeleken met alle archieven % 39% 41% 42% 12% 5% 6% 8% 1% 1% >21 jaar jaar jaar jaar 65+ Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 4

5 Meer dan de helft (54%) van de bezoekers bij het heeft hoger onderwijs afgerond (hoger beroepsonderwijs of universiteit) (grafiek 2.3). Grafiek 2.3: Verdeling naar opleidingsniveau, vergeleken met alle archieven % 39% 54% 53% 5% 7% lager (beroeps)onderwijs voortgezet onderwijs hoger onderwijs anders 1% Ongeveer de helft van de bezoekers (51%) is gepensioneerd of met VUT/ FPU (grafiek 2.4). Grafiek 2.4: Werksituatie bezoekers, vergeleken met alle archieven % 38% 51% 51% 3% 3% studerend/ schoolgaand werkzaam gepensioneerd/ VUT/ FPU 7% 8% anders Bij anders wordt genoemd: - Huismoeder - Werkloos - Arbeidsongeschikt. Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 5

6 3. Het algemene oordeel over de archieven De overall waardering voor het wordt door de bezoekers uitgedrukt met een gemiddeld rapportcijfer 8,0; dat is iets meer dan het gemiddelde over alle archieven (zie grafiek 3.1) Grafiek 3.1: Gemiddeld rapportcijfer, vergeleken met alle archieven , gemiddeld rapportcijfer 26% van de bezoekers heeft de afgelopen zes maanden het per brief of of via de website (webformulier) om informatie verzocht. Het meest gebeurde dat per mail (grafiek 3.2). Grafiek 3.2: Contact per brief, of website, vergeleken met alle archieven anders 3% 2% nee 74% 74% ja, per mail 22% ja, per brief ja, via de website 1% 7% 5% Bij anders wordt genoteerd: - Mondeling - Door bezoek - Telefonisch. Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 6

7 Aan de snelheid waarmee op het verzoek werd gereageerd wordt een rapportcijfer 8,2 gegeven (voor alle archieven was dat 8,0). De mate waarin de vraag werd beantwoord krijgt een 8,2 (bij alle archieven gemiddeld ook 8,0). 14% van de bezoekers van het (14% landelijk) heeft in de afgelopen zes maanden telefonisch contact gehad met het archief. Aan de telefonische bereikbaarheid wordt een rapportcijfer 7,8 (landelijk: 7,8) toegekend, aan de afhandeling van de telefonisch gestelde vraag een 8,0 (landelijk: 7,9). Grafiek 3.3: Beoordeling schriftelijk en telefonisch contact, vergeleken met alle archieven 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 8,0 8,2 8,0 8,2 7,8 7,8 7,9 8 snelheid van reageren op verzoek om informatie mate waarin vraag om informatie werd beantwoord telefonische bereikbaarheid afhandeling telefonisch gestelde vraag alle archieven 58% van de bezoekers (landelijk: 52%) geeft aan geen sociale media te gebruiken; 35% gebruikt Facebook, 11% Twitter, 3% Blogs en 3% Flickr. Bij andere worden , whatsapp, Google en LinkedIn genoemd. Grafiek 3.4: Gebruik sociale media door bezoekers, vergeleken met alle archieven Geen enkele 58% 52% Facebook Twitter 11% 15% 14% 38% Blogs Flickr Andere 3% 6% 3% 3% 6% landelijk Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 7

8 Van alle bezoekers volgt 14% (landelijk: 11%) het archief via sociale media. Van alle bezoekers die sociale media gebruiken volgt 34% (landelijk 23%) het archief via sociale media. Deze laatste groep geeft een gemiddeld rapportcijfer van 8,4 (landelijk: 7,4) aan het gebruik van sociale media door het archief. Grafiek 3.5: Gemiddeld rapportcijfer voor gebruik sociale media, vergeleken met alle archieven ,4 8 7, gemiddeld rapportcijfer Ter toelichting staat genoteerd: - Actuele onderwerpen worden goed in de publiciteit gebracht. - Wat er staat is prima maar er gebeurt op zich weinig. - goede reclame marketing voor het archieven of mensen die met genealogie willen doen en dan komen ook de foto's straten / wijken ten goede - mooie foto's, zeer up-to-date, afwisselende berichten - Het geeft actuele zaken een breder perspectief in deze media Van alle bezoekers heeft 5% (landelijk: 8%) behoefte aan hulp buiten de openingsuren van het archief. Grafiek 3.6: Behoefte aan hulp buiten openingsuren, vergeleken met alle archieven % 71% 74% 21% 21% 5% Ja Nee Geen mening Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 8

9 Degenen (6 respondenten) die behoefte aan hulp hebben, denken vooral aan hulp via (grafiek 3.7). Grafiek 3.7: Behoefte aan vormen van hulp buiten openingsuren, als percentage van groep bezoekers die behoefte heeft aan hulp buiten openingsuren, vergeleken met alle archieven % 5 36% 33% 21% 17% Telefoon Live chat Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 9

10 4. Het oordeel over het fysieke bezoek Van alle respondenten heeft 5 (landelijk: 49%) de afgelopen zes maanden het archief fysiek bezocht (grafiek 4.1). Grafiek 4.1: Fysieke bezoekers als percentage van de totale groep respondenten, Regionaal Archief Alkmaar vergeleken met alle archieven % percentage 11% (landelijk ) heeft het archief de afgelopen zes maanden meer dan 10 keer bezocht (grafiek 4.2). Grafiek 4.2: Frequentie van fysiek bezoek aan het archief, vergeleken met alle archieven 45% 4 35% 3 25% 15% 1 5% 26% 24% 36% 41% 16% 24% 11% een maal enkele malen (2-4 keer) meerdere malen (5-10 keer) vaak (>10 keer) Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 10

11 Hieronder staan de gemiddelde rapportcijfers van de bezoekers voor diverse aspecten van het fysieke bezoek (tabel 4.3). Tabel 4.3: Gemiddelde rapportcijfers voor diverse aspecten van het fysieke bezoek, vergeleken met alle archieven Landelijk rapport cijfer 2013 De bereikbaarheid van het archief 7,9 7,6 De herkenbaarheid van het personeel 7,7 7,7 De beschikbaarheid van het personeel 7,9 8,1 De vriendelijkheid van het personeel 8,3 8,2 De deskundigheid van het personeel 8,1 8,1 De kwaliteit van het antwoord van het personeel op uw vragen 8,0 8,1 De ondersteuning die het personeel u ongevraagd biedt 7,6 7,6 Het gemak waarmee u de stukken kunt vinden 7,4 7,7 Het aanvragen van stukken (procedure) 7,7 7,6 De levertijd van de aangevraagde stukken: scanning on demand 7,8 7,8 De openingstijden van het archief 7,3 8,1 De informatie over de openingstijden 7,9 8,0 De kwaliteit van de apparatuur 7,3 7,8 De kwaliteit van de hulpmiddelen (infobladen, nadere toegangen e.d.) 7,4 7,9 De kopieer- en fotografeerfaciliteiten 7,4 7,7 De levertijd van bestellingen (fotokopieën, foto s e.d.) 7,7 7,9 De informatie over de tarieven 7,5 7,9 De hoogte van de tarieven 6,9 7,8 De informatie over de wijze waarop u wensen en klachten kenbaar kunt maken 7,3 7,7 Rapport cijfer Regionaal Archief Alkmaar Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 11

12 Verbetersuggesties zijn: misschien op zaterdag open? die vreselijke sluis bij de ingang neemt meer tijd dan in een bejaardenhuis duidelijker aangeven wanner het archief is gesloten. de receptie mag wel wat beter functioneren. ik heb de indruk dat wnk' ers de receptie bezetten en snappen niet dat zij dienstverlenend zijn. gratis parkeerplaatsen voor archiefbezoekers, spiegel bij de kapstok (bij de receptie) Het depot naast het archief bouwen zodat stukken per direct opvraagbaar zijn i.p.v. dat iemand het al enige dagen van te voren dient aan te vragen. werkinstelling is onder de maat. Afgeleverde stukken worden niet gecontroleerd met de aanvraag. Er moet parkeergelegenheid voor bezoekers aanwezig zijn, geschikt voor auto, fiets, bromfiets. zonder gebruikmaking van parkeermeters, parkeerkaart. Het archief moet een laagdrempelige faciliteit wezen. Op internet meerdere plaatsen. Ik mis Nieuwe Niedorp als scan. dat kan ik nog niet zeggen. Morgen gaat het archief weer open na de verhuizing naar een nieuw depot van de stukken. We zijn heel benieuwd hoe het is geworden en hoe de verbeteringen zullen zijn. We waren altijd al tevreden...! graag ook openstelling op maandag vanaf Voor de eerste keer een eenduidige uitleg over het wat waar te vinden is en een opsomming van wat er überhaupt is, sommige medewerkers hebben echt geen idee wat je waar kunt vinden. Anderen gelukkig weer wel. Personeel is wel heel behulpzaam. Parkeren zou goedkoper kunnen Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 12

13 5. Het oordeel over het websitebezoek Van alle respondenten heeft 9 (landelijk: 82%) de afgelopen zes maanden de website van het archief bezocht (grafiek 5.1). Grafiek 5.1: Websitebezoekers als percentage van de totale groep respondenten, Regionaal Archief Alkmaar vergeleken met alle archieven websitebezoek 82% In grafiek 5.2 wordt de frequentie van het bezoek aan de website van het Regionaal Archief Alkmaar vergeleken met het landelijk gemiddelde. Grafiek 5.2: Frequentie van bezoek website van het archief, vergeleken met alle archieven % 2% 21% 25% 22% 26% 18% 34% 27% 1% een maal enkele malen (2-4 keer) meerdere malen (5-10 keer) vaak (10-25 keer) heel vaak (>25 keer) weet niet Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 13

14 Men is vooral op de website terecht gekomen door het intikken van het webadres of via een bookmark (grafiek 5.3). Grafiek 5.3: Wijze waarop men (bij het laatste bezoek) op de website is terecht gekomen, vergeleken met alle archieven 4 35% 3 36% 36% 32% 31% 25% 15% 1 5% 18% 16% 4% 2% 8% 13% 2% 2% door intikken webadres via een zoekmachine d.m.v. trefwoorden via een link op andere website via bookmark (website staat bij favorieten) anders weet niet Bij anders wordt aangegeven: Door Googlen Verwijzing medewerker WieWasWie Via link in de mail. Leaflet bij voordracht. Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 14

15 In tabel 5.4 staat het oordeel van de websitebezoekers (uitgedrukt in rapportcijfers) op de diverse aspecten van de website. Tabel 5.4: Oordeel over aspecten website, vergeleken met alle archieven Landelijk rapport cijfer 2013 De bereikbaarheid van de website 8,2 8,4 De mate waarin op de website steeds duidelijk is waar u zich bevindt (duidelijke navigatie) 7,5 7,9 Het gemak waarmee bezoekersinformatie (adres, telefoonnummer, openingstijden, routebeschrijving e.d.) 7,8 8,0 kan worden gevonden De mate waarin op de website duidelijk wordt gemaakt in welke collecties of databanken online kan worden gezocht 7,4 7,8 Het gemak waarmee men kan zoeken in de archieven/ collecties/ beeldbank 7,4 7,9 De hoeveelheid beschikbare gedigitaliseerde bronnen op de website 7,2 7,3 De downloadmogelijkheden 7,0 7,3 De betaalmogelijkheden 7,0 7,7 De tarieven voor het downloaden 6,5 7,5 De duidelijkheid van de teksten op de site (geen jargon) 7,6 7,8 De actualiteit van de site 7,6 7,9 De vormgeving, het uiterlijk van de site 7,4 7,8 De interactiviteit van de site (bijv. de mogelijkheid informatie aan stukken of foto s toe te voegen, een bezoekersforum, chatten met archiefmedewerkers en/ of informatie delen via sociale netwerken) 6,8 7,3 Rapport cijfer Regionaal Archief Alkmaar Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 15

16 Verbetersuggesties zijn: Via ideal kunnen betalen zou fijn zijn ''Keep up the good work'' voor genealogie: ook vermelden aktedatum, vader en moeder bij geboorten (voorkomt aktescan te activeren) regelmatig is het pictogram van een afbeelding aanwezig, maar is de afbeelding niet te bekijken of te downloaden een zelfde programma en fout herstel, zelfde als Wie,was,wie gezinskaarten van voor 1924 de mogelijkheid om bij het zoeken van alleen de naam Veer of Veen of andere namen met tussenvoegsel aan te vinken dat je wil zoeken zonder tussenvoegsel de mogelijkheid tot op andere manieren zoeken, bijvoorbeeld alleen overleden personen in een bepaalde tijdsperiode zoeken (desnoods ook zonder naam omdat die nog al eens anders geschreven kan zijn). Zo is het mogelijk om te kijken wie er in 1808 overleden is. Dergelijke zoekmethoden zouden heel welkom zijn. Controle van ingevoerde namen. Opvolgen van procedures. Ik heb bijdragen geleverd aan de Atlas waarop nimmer is gereageerd Immer onderhouden en up to date houden. Meerdere plaatsen via internet kunnen scannen Ik vind het heel duidelijk, ben ook blij met de grote hoeveelheid kranten die gedigitaliseerd zijn. net als bij BHIC archief een chat medewerker om vragen te stellen zo veel mogelijk info delen Mogelijk door combinatie van Naam geb. datum verwijzing naar stukken. Ik besef dat dit een enorm werk is om dit in te voeren. adres/openingstijden op homepage. Te veel knoppen op homepage, je weet niet waar je het zoeken moet. Als het archief mogelijkheden ziet om meer gegevens van oude notariële akten op te nemen, dan zou dat prachtig zijn. 1 model voor alle regionale archieven inzoom mogelijkheid verbeteren van afbeeldingen Meer digitaliseren Zoveel mogelijk beeldmateriaal blijven digitaliseren, het is geweldig dat dit zo makkelijk te vinden is op de site, dankzij een goed werkende zoekmachine Ik vul mijn stamboom in bij MyHeritage Family Tree Builder dit is een veel gebruikt programma. Het zou handig zijn dat de gegevens die je in het archief vind en waarvan je weet waar deze hoort in je stamboom, dat je de gegevens direct kunt inladen. Wellicht ligt hier een mooie basis voor jullie zelf om een stamboom programma te maken. Maar al zou je de gegevens in een in kunnen laden, zou dat heel veel invoerwerk schelen. Daarnaast nog één ding. Ik kan mij zo voorstellen dat jullie namen en datums en waar geboren en gestorven, in één grote data base staat. Deze gegevens kun je dan natuurlijk redelijk makkelijk met elkaar koppelen. Als vader en moeder zoon of dochter A en B aangeven als geboren op die datum. Kan je daarna meteen aangeven dat Zoon A en dochter B getrouwd zijn op datum A. want bij de trouw aktes staan de geboorte datums van de bruid en bruidengom. Op deze manier kan je redelijk snel met suggesties werken. U weet dat deze man / vrouw bij uw familie hoort. Dan horen deze er waarschijnlijk ook bij. Maar goed het is maar een suggestie, verder niets dan lof, ga zo door. Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 16

17 Hieronder staan de bronnen waarin via de website wordt gezocht (grafiek 5.5). Grafiek 5.5: In welke bronnen heeft u weleens via de website gezocht? Regionaal Archief Alkmaar vergeleken met alle archieven % 57% 3 43% 64% 59% 79% 73% 29% 42% 1 4% inventarissen bibliotheken beeldbank genealogische databanken digitaal kaartmateriaal verhalenbank 31% (landelijk: 25%) geeft aan dat de kwaliteit van de informatie op de website beter was dan verwacht (grafiek 5.6). Grafiek 5.6: Waardering kwaliteit informatie op website, vergeleken met alle archieven % 64% 31% 25% 8% 3% 3% 2% beter dan verwacht naar verwachting slechter dan verwacht weet niet/ geen oordeel Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 17

18 Bezoekers van willen graag de volgende informatiebronnen beschikbaar gesteld zien: gemeenteverslagen 19e eeuw tot jaren 1920 mogen: boedelscheidingen, erfenissen, stipendia, in feite alles wat kan helpen familie reconstructie te doen. in de kern zou het heel fijn zijn als het gehele archief digitaal wordt Het mooist zou het zijn als zo veel mogelijk documenten via Internet (als PDF bijvoorbeeld) getoond zouden kunnen worden. geboorte, huwelijk en overlijden aktes. via de site Gezinskaarten van voor 1924 DTB bronnen, militie registers, huwelijkse bijlagen vwb genealogisch onderzoek de oudere documenten zoals oa de notaris akten etc oa DTB Alkmaar overlijdensaktes tot 1960 Op zich zoveel mogelijk, zoals imposten en doop/trouw/begravingen. Dat zal alleen tijd kosten en verwacht ik ook niet snel al. registre civique, klappers dtb's Het is genoeg zo meer digitaal maken en beschikbaarstelling burgerlijke stand meer genealogische gegevens met beeldmateriaal bijv bevolkingsregister beelden militaire archieven, digitaal Rechtbank archieven. Justitie archieven. Notaris archieven. Toegang tot dergelijke archieven eventueel met wachtwoord. Meerdere plaatsen via de scan Ik weet dat er hard gewerkt wordt om alle documenten ter beschikking te stellen, die binnen de privacy openbaar gemaakt mogen worden. Ondanks dat komt het voor dat er geen informatie beschikbaar is van bepaalde personen binnen de privacywet. Als suggestie zou ik mee willen geven stel gebruikers in de gelegenheid om dit soort dingen via de site kenbaar te maken. Mogelijk documenten die wel beschikbaar zijn in het archief, maar die nog niet zijn verwerkt. huwelijksbijlage historisch kadaster van Egmond aan zee en familie relaties kadastrale en notariële de zaken die nog niet in gescand zijn van tehuizen etc verdere digitale ontsluiting inventarissen en beeld de termijnen mogen wel eens korter worden voor het vrijgeven. snap dat jullie dat niet kunnen verhelpen maar iemand die wel in staat is een stamboom te maken met recente gegevens en deze op internet plaatst zorgt ook niet echt voor privacy. geboorte 100 jaar en huwelijk 75 is echt zooooo 1990 indexen van aktes oudrecht en uitbreiding van indexen van notarieel recht, zo die bestaan of die anders gecreëerd kunnen worden. Het is veel werk, dat wel. Bij de genealogische bronnen zou ik graag meer gegevens digitaal kunnen zoeken. De vulling laat nog te wensen over. Kranten na 1945 Dossiers 'Vermiste personen', i.v.m. niet te vinden personen bij genealogisch onderzoek. Not.archieven, bevolkingsregisters Notarieel archief, scans 0ud rechterlijk archief, scans Van relatief veel personen in de genealogische databank is weinig informatie beschikbaar, het zou fijn zijn als dat verder kan verbeteren. Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 18

19 voorheen waren de R.K. dopen voor 1811 en later de Ger.dopen makkelijk te vinden,nu op uw site niet te vinden. dit vind ik wel jammer Ik vind de website super en heb geen toevoegingen. Wijziging in de Wet bij het verkrijgen van copy's van persoonskaarten als de persoon zelf is overleden.( Dit heb ik nu ervaren bij de gemeente Texel, dat ik geen copy kan krijgen van mijn Moede zonder haar toestemming. Jammer genoeg heeft ze geen telefoon nummer in de hemel.) Doop en trouw boeken voor 1811 Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 19

20 6. Overige opmerkingen Tot slot worden door de respondenten van nog de volgende opmerkingen gemaakt: vragenuurtje op chatlijn? een standaard computerprogramma voor alle archiefdiensten. ik mis nog steeds persoonsgegevens over o.a. St. Maarten. Ik begrijp dat het veel werk is om te scannen, maar zolang ik de site al bezoek -7 jaar- mis ik deze nog steeds parkeergelegenheid, eventueel tegen een redelijke prijs, in de onmiddellijke nabijheid van het archief, zou een uitkomst zijn voor veel mensen. Dit ondanks de ligging vlakbij het station. Er zijn nu eenmaal veel mensen slecht ter been die nog wel auto rijden! Ben in het bezit inlogcode voor de site. De foto's uit de beeldbank zijn tegenwoordig niet meer te vergroten (uitzoomen). kan dat weer mogelijk worden gemaakt Geef meer bekendheid aan de vorderingen van het digitaliseringsproject. Behoudt en conserveer het archief voor amateur en professioneel onderzoek. Meerdere plaatsen via internet op de scan mogelijk heden bv Nieuwe Niedorp. Scan is niet mogelijk. Nee, Ik vind het Regionaal Archief in Alkmaar een fantastische voorziening en zij hebben mij in staat gesteld om een groot deel van mijn stamboom uit te zoeken. Ik ben ze er dankbaar voor en de zij krijgen binnenkort het boekje dat ik op basis van dit materiaal heb kunnen schrijven. Een aantal jaar geleden heb ik een cursus genealogie via het Archief Alkmaar gevolgd. Deze cursus was zeer leerzaam. Graag wil ik deelnemen aan een vervolgcursus. Mijn familie komt niet uit deze omgeving. Dit is de reden dat ik de website van het Archief Alkmaar zelden raadpleeg. Versneld digitaliseren! ik kom toch nog eens archief bezoeken, ik ben er tot op heden nog niet aan toe gekomen. ik spaar alles van Schagen Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 20

21 VRAGENLIJST KWALITEITSMONITOR DIENSTVERLENING ARCHIEVEN 2013 De archieven werken voortdurend aan het verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening. Daarom zijn we geïnteresseerd in uw mening over onze producten en diensten. Wilt u zo vriendelijk zijn deze vragenlijst in te vullen? Het invullen kost zo n minuten. Uw anonimiteit is volledig gewaarborgd. Bij de vragen naar waardering van de dienstverlening verzoeken wij u steeds een rapportcijfer te geven, dat wil zeggen een cijfer van 1 tot 10, waarbij 1 staat voor zeer slecht en 10 voor uitmuntend. 1. Op welk van de onderstaande archieven heeft uw mening betrekking? (u mag slechts 1 archief kiezen; wanneer u ervaring heeft met meerdere archieven, kies dan het archief waar u het meeste ervaring mee heeft) 0 Brabants Historisch Informatie Centrum 0 Centraal Bureau voor Genealogie 0 CODA Apeldoorn 0 Erfgoedcentrum DIEP, Dordrecht 0 Erfgoedcentrum Achterhoek en Liemers 0 Gelders Archief 0 Gemeentearchief Barneveld 0 Archief Delft 0 Gemeentearchief Ede 0 Gemeente Roermond 0 Gemeentearchief Roosendaal 0 Gemeentearchief Schouwen-Duiveland 0 Gemeentearchief Weert 0 Gemeentearchief Zaanstad 0 Haags Gemeentearchief 0 Historisch Archief Westland 0 Historisch Centrum Overijssel 0 Historisch Goud, Heerlen 0 Markiezenhof Bergen op Zoom 0 Nationaal Archief 0 0 Regionaal Archief Leiden/ Erfgoed Leiden e.o. 0 Regionaal Archief Nijmegen 0 Regionaal Archief Rivierenland 0 Regionaal Archief Tilburg 0 Regionaal Archief West Brabant 0 Stadsarchief en Athenaeumbibliotheek (SAB) Deventer 0 Stadsarchief Amsterdam 0 Stadsarchief 's-hertogenbosch 0 Stadsarchief Rotterdam 0 Streekarchief Gooi en Vechtstreek 0 Streekarchief Land van Heusden en Altena 0 Tresoar Leeuwarden 0 Westfries Archief 2. Heeft u de afgelopen 6 maanden dit archief fysiek bezocht? 0 Ja 0 Nee (automatisch door naar vraag 5) Zo ja, hoe vaak heeft u de afgelopen 6 maanden dit archief bezocht? 0 Een maal 0 Enkele malen (2 4x) 0 Meerdere malen (5 10x) 0 Vaak (meer dan 10x) 0 Weet niet meer Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 21

22 3. Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw oordeel is over de volgende aspecten van dit bezoek of deze bezoeken? Rapport cijfer Geen oordeel De bereikbaarheid van het archief De herkenbaarheid van het personeel De beschikbaarheid van het personeel De vriendelijkheid van het personeel De deskundigheid van het personeel De kwaliteit van het antwoord van het personeel op uw vragen De ondersteuning die het personeel u ongevraagd biedt Het gemak waarmee u de stukken kunt vinden Het aanvragen van stukken (procedure) De levertijd van de aangevraagde stukken: scanning on demand De openingstijden van het archief De informatie over de openingstijden De kwaliteit van de apparatuur De kwaliteit van de hulpmiddelen (infobladen, nadere toegangen e.d.) De kopieer- en fotografeerfaciliteiten De levertijd van bestellingen (fotokopieën, foto s e.d.) De informatie over de tarieven De hoogte van de tarieven De informatie over de wijze waarop u wensen en klachten kenbaar kunt maken 4. Heeft u verbeteringssuggesties voor wat betreft het bezoeken van dit archief? 0 Ja 0 Nee Zo ja, kunt u deze hieronder kort beschrijven? Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 22

23 5. Heeft u de afgelopen 6 maanden de website van dit archief geraadpleegd? 0 Ja 0 Nee (automatisch door naar vraag 11) Zo ja, hoe vaak heeft u (naar schatting) de afgelopen 6 maanden deze website geraadpleegd? 0 Een maal 0 Enkele malen (2 4x) 0 Meerdere malen (5 10x) 0 Vaak (10-25x) 0 Heel vaak (> 25 x) 0 Weet niet meer 6. Hoe bent u (bij uw laatste bezoek) op deze website terechtgekomen? 0 Door het intikken van het webadres van het archief 0 Via een zoekmachine door middel van trefwoorden 0 Via een link op een andere website 0 Via bookmark (website staat bij mijn favorieten) 0 Anders, namelijk 0 Weet niet meer 7. Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw oordeel is over de volgende aspecten van de website? Rapport cijfer Geen oordeel De bereikbaarheid van de website De mate waarin op de website steeds duidelijk is waar u zich bevindt (duidelijke navigatie) Het gemak waarmee bezoekersinformatie (adres, telefoonnummer, openingstijden, routebeschrijving e.d.) kan worden gevonden De mate waarin op de website duidelijk wordt gemaakt in welke collecties of databanken online kan worden gezocht Het gemak waarmee men kan zoeken in de archieven/ collecties/ beeldbank De hoeveelheid beschikbare gedigitaliseerde bronnen op de website De downloadmogelijkheden De betaalmogelijkheden De tarieven voor het downloaden De duidelijkheid van de teksten op de site (geen jargon) De actualiteit van de site De vormgeving, het uiterlijk van de site De interactiviteit van de site (bijv. de mogelijkheid informatie aan stukken of foto s toe te voegen, een bezoekersforum, chatten met archiefmedewerkers en/ of informatie delen via sociale netwerken) Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 23

24 8. In welke bronnen van het archief heeft u via de website weleens gezocht? (u mag meerdere antwoorden aanklikken) 0 Inventarissen 0 Bibliotheken 0 Beeldbank 0 Genealogische databanken 0 Digitaal kaartmateriaal 0 Verhalenbank 0 Nog andere toegangen/ databanken 0 Geen van deze 0 Weet niet meer Welke (andere) bronnen zouden wat u betreft beschikbaar moeten worden gesteld en op welke wijze? 9. Hoe waardeert u de kwaliteit van de informatie die u op de website van het archief heeft gevonden? 0 Beter dan verwacht 0 Naar verwachting 0 Slechter dan verwacht 0 Weet niet meer/ geen oordeel 10. Heeft u verbeteringssuggesties voor de website van het archief? 0 Ja 0 Nee Zo ja, kunt u deze hieronder kort beschrijven? 11. Van welke sociale media maakt u gebruik? (u kunt meerdere antwoorden aankruisen) 0 Facebook 0 Twitter 0 Flickr 0 Blogs 0 Geen enkele (automatisch door naar vraag 13) 0 Anders, namelijk 12. Volgt u het archief via de sociale media? 0 Ja 0 Nee (automatisch door naar vraag 13) Zo ja, kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw oordeel is over het gebruik van sociale media door het archief? Rapportcijfer: Kunt u hieronder uw rapportcijfer toelichten: Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 24

25 13. Heeft u in de afgelopen 6 maanden het archief per brief of of via de website (webformulier) om informatie verzocht? 0 Ja 0 Nee (automatisch door naar vraag 14) Zo ja, hoe deed u dat? 0 Per mail 0 Per brief 0 Via website 0 Op meerdere manieren 0 Anders, nl. Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw oordeel is over de volgende aspecten van dit contact? Rapport cijfer Geen oordeel De snelheid waarmee op uw verzoek werd gereageerd De mate waarin uw vraag beantwoord werd 14. Heeft u in de afgelopen 6 maanden telefonisch contact gehad met het archief? 0 Ja 0 Nee (automatisch door naar vraag 16) 15. Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat uw oordeel is over de volgende aspecten van het telefonische contact? Rapport cijfer Geen oordeel De telefonische bereikbaarheid De afhandeling van uw telefonisch gestelde vraag 16. Heeft u behoefte aan hulp buiten de openingsuren van het archief? 0 Ja 0 Nee 0 Geen mening/ weet niet Zo ja, hoe zou u buiten de openingsuren het liefst uw directe hulp krijgen van het archief? 0 Telefoon 0 0 Live chat 0 Anders, nl. Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 25

26 17. Kunt u met een rapportcijfer aangeven wat, alles afwegende, uw totale oordeel is over het archief (bezoek, website, producten enz.)? Rapport cijfer Geen oordeel Overall waardering voor het archief Tot slot willen we graag nog enige persoonlijke informatie van u. Deze gegevens kunnen ons helpen bij de interpretatie van de antwoorden. 18. U bent 0 Man 0 Vrouw 19. Wat is uw leeftijd? 0 20 jaar of jonger jaar jaar jaar jaar 20. Wat is uw hoogst voltooide schoolopleiding? 0 Lager beroepsonderwijs 0 Voortgezet onderwijs (o.a. havo, vwo, mbo/ roc, (m)ulo, hbs, mms, atheneum, gymnasium) 0 Hoger onderwijs (hbo, universiteit) 0 Anders, nl. 21. U bent momenteel 0 Studerend, schoolgaand 0 Werkzaam in beroep of bedrijf 0 Gepensioneerd, VUT 0 Nog anders/ niet werkzaam 22. Heeft u tot slot nog andere opmerkingen of verbeteringssuggesties? 0 ja 0 nee Zo ja, kunt u deze hieronder vermelden? Dit waren de vragen. Hartelijk dank voor het invullen! Tijd voor Kwaliteit, eindrapport Kwaliteitsmonitor 2013 t.b.v. 26