Digipanel over de website. van de gemeente s-hertogenbosch. 2 e meting
|
|
- Brigitta de Lange
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Digipanel over de website van de gemeente s-hertogenbosch 2 e meting O&S s-hertogenbosch april 2006
2 Digipanel over de website van de gemeente s-hertogenbosch 2 e meting Inleiding Medio juni 2005 is de website van de gemeente s-hertogenbosch geheel vernieuwd. De oude website had jarenlang dienst gedaan en voldeed niet meer in alle opzichten aan de eisen van de tijd. Kort voordat de nieuwe website actief werd, is via het Digipanel van de gemeente een enquête gehouden over de oude website, bij wijze van nulmeting. Nu, negen maanden later, is het tijd om te kijken of de vernieuwing in de ogen van de gebruikers ook een verbetering is gebleken. Daarvoor is in de tweede helft van maart 2006 precies dezelfde enquête uitgezet onder de leden van het Digipanel. In totaal hebben deelnemers de enquête ingevuld, een respons van 57,8%. Bekendheid met de Bossche website 31% van de ondervraagden zegt de website van de gemeente s-hertogenbosch niet te bezoeken. Dat is bijna evenveel als bij de 1 e meting. De overige 69% kent de website dus wel. Aan hen is de vraag gesteld hoe vaak en waarom ze de site bezoeken. Hierna volgden vragen over de vormgeving, de zoekfunctionaliteit en de inhoud van de site. Net als de eerste keer is de respondenten gevraagd om suggesties te geven ter verbetering van de website. Bijna een kwart heeft van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. Van degenen die de vragen hebben beantwoord, heeft de helft vorig jaar eveneens deelgenomen aan de enquête over de oude website. Frequentie en doel van het bezoek aan de website De bezoekfrequentie is niet veranderd sinds de website vernieuwd is. Net als bij de eerste enquête blijkt dat driekwart van de bezoekers de site af en toe raadpleegt. Figuur 1: Hoe vaak bezoekt u de website? (tussen haakjes de cijfers van de 1 e meting) maandelijks 15% (17%) wekelijks 8% (7%) dagelijks 1% (1%) af en toe 76% (75%) Gevraagd naar het doel waarvoor men de website van de gemeente s-hertogenbosch bezoekt, blijkt er eigenlijk niets veranderd te zijn sinds de vorige keer: 74% zoekt informatie over producten en diensten van de gemeente, 56% wil algemene informatie over de stad en 19% heeft belangstelling voor bestuurlijke informatie. Van de die iets anders noemt, kijkt een kwart naar de vacatures bij de gemeente. 2
3 Figuur 2: Met welk doel bezoekt u de website? Producten en diensten 74% Algemene info 's-hertogenbosch 56% Bestuur en organisatie 19% Anders Oude site Nieuwe site De vormgeving van de website De vormgeving van vooral de startpagina is het digitale visitekaartje van de gemeente. Idealiter moet daarbij aan twee op het oog tegenstrijdige voorwaarden voldaan worden. Herkenbaarheid is de ene vereiste. De sfeer van de site moet passen bij het imago van de gemeente s-hertogenbosch. Dat maakt de site uniek. Aan de andere kant stelt de gebruiksvriendelijkheid eisen. Liefst werkt de site net als alle andere sites, dan kan de bezoeker makkelijk zijn weg vinden. De vormgeving moet dat ondersteunen. Gevraagd naar een rapportcijfer voor de vormgeving, geeft 8 van de respondenten een zeven of hoger. Bij de oude website was dat maar 65%. Gemiddeld scoort de nieuwe website een cijfer van 7,1. De oude site kwam niet verder dan 6,6. Figuur 3: Rapportcijfers voor de vormgeving 49% 29% 16% 1% 3% 2% Oude site Nieuwe site Als gekeken wordt naar verschillende aspecten van de vormgeving, dan is er met de nieuwe site op alle fronten vooruitgang geboekt. Zelfs op de punten waarop de oude site al goed scoorde, bleek nog verbetering mogelijk. Zo vindt nu 85% de tekst goed leesbaar (was 77%) en 82% het taalgebruik voldoende helder (was 75%). Maar de meeste progressie is te zien bij de stelling dat de startpagina overzichtelijk is: 68% is het hier (helemaal) mee eens. Bij de oude site bleef dit percentage steken bij 47%. En met de uitspraak dat de vormgeving van de website aantrekkelijk is, is 6 het (helemaal) eens. Dat was 47% bij de vorige peiling. 3
4 Figuur 4: Uitspraken over de vormgeving van de nieuwe website 7 6 helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal eens De vormgeving is aantrekkelijk De tekst is goed leesbaar De startpagina is overzichtelijk Het taalgebruik is voldoende helder De vormgeving van de oude website was tamelijk uitgesproken. De meningen van de gebruikers waren dat ook, liet de vorige enquête zien: óf je vond de site erg mooi, óf je moest er niets van hebben. Maar de grote aandacht voor de vormgeving stond de functionaliteit in de weg, werd gezegd. Die kritiek is verstomd, zo blijkt ook uit opmerkingen die veel panelleden maakten. De vormgeving wordt nu meer ervaren als dienstbaar aan de functionaliteit. Toch klinken juist over de vormgeving nog kritische geluiden. De meeste daarvan vallen in de categorie saai, strak, ambtelijk, nodigt niet echt uit, weinig stedelijke uitstraling. De sfeer van de website zou meer moet aansluiten bij de perceptie die men heeft van de stad: uitdagend, mooi, gezellig en bruisend. Zoeken & vinden De informatie op de website moet natuurlijk wel gevonden kunnen worden. Dat kan door (menugestuurd) naar volgende pagina s door te klikken (navigeren). Maar dat kan ook door de zoekmachine te gebruiken. Deze vindt alle pagina s en documenten waarin een opgeven trefwoord voorkomt. Men vindt de kwaliteit van de zoekmogelijkheden op de Bossche website verbeterd sinds de vernieuwing: 7 van de ondervraagden geeft hiervoor een 7 of hoger (was 53%). Het gemiddelde rapportcijfer bedraagt 6,9. De oude site eindigde op 6,4. Figuur 5: Rapportcijfers voor zoeken & vinden 45% 22% 22% 6% 1% 2% 3% 1% Oude site Nieuwe site 4
5 Al doorklikkend weten de meeste bezoekers wel hun weg te vinden op de site; desgevraagd wordt dat door twee van de drie beaamd. Bij de oude website was dat niet meer dan de helft. Toen gaf aan daar moeite mee te hebben, nu is dat nog. De zoektocht heeft ook vaker resultaat, zoals 7 constateert (was 6). De zoekmachine is bekend bij 9 van de geënquêteerden. Van de gebruikers daarvan vindt 55% dat die doeltreffend werkt (was 44%). Ook de snelheid van de website wordt nu positiever beoordeeld dan de vorige keer: het aandeel tevreden bezoekers steeg van 65% naar 75%. Een meer wezenlijke vooruitgang blijkt bij de stelling dat de indeling van de site logisch is: door 54% wordt dit (volmondig) onderschreven. Bij de oude site gold dat voor slechts 37%. Destijds was één op de vier het daar (helemaal) niet mee eens, nu is dat nog één op de tien. Figuur 6: Uitspraken over zoeken & vinden op de nieuwe website 7 6 helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal eens Door navigeren kan ik goed de weg vinden De indeling van de site is logisch De website is voldoende snel Ik vind meestal wat ik zoek Toch zegt een aantal panelleden moeite te hebben met de logica van de indeling van de site en de bijbehorende menustructuur. Indirect blijkt dat ook uit de voorstellen die men doet voor uitbreiding van de hoeveelheid informatie: veel van wat men zegt te missen, is wel degelijk aanwezig. Men heeft dat alleen niet kunnen vinden. Meer gebruikers dan voorheen vinden de zoekmachine doeltreffend werken. Maar alleen de site is vernieuwd, niet de zoekmachine. Wellicht komt dat door de meer positieve kijk op de website als geheel. Of men heeft in het gebruik meer routine opgedaan. Of de toegenomen hoeveelheid informatie laat minder vragen onbeantwoord. Maar ondanks de grotere waardering worden opnieuw kanttekeningen geplaatst bij de zoekfunctie. Graag wil men specifieker kunnen zoeken (naar keus op tekenreeks of op alleen hele woorden; in- of uitschakelen hoofdlettergevoeligheid; meer opties bij zoeken met meerdere trefwoorden; zoeken aan de hand van op te geven periode; etc.). Ook de presentatie van de zoekresultaten zou beter moeten, zeggen sommigen: niet groen en rijp door elkaar, maar liefst gesorteerd op relevantie. De inhoud van de website Uiteindelijk draait het allemaal om wat er op de website staat. Wil de gemeentelijke site een rol van betekenis spelen in de communicatie met de buitenwereld, dan moet er om te beginnen genoeg bruikbare informatie te vinden zijn. Bovendien moet die informatie volledig en actueel zijn. Voor wat betreft de inhoud scoort de nieuwe website van de gemeente s-hertogenbosch beter dan de oude: 73% van de ondervraagde bezoekers geeft een zeven of meer (was 6). Het gemiddelde van de uitgedeelde rapportcijfers voor de kwaliteit van de inhoud steeg hierdoor van 6,7 naar 7,0. 5
6 Figuur 7: Rapportcijfers voor de inhoud 44% 21% 26% 5% 3% 1% Oude site Nieuwe site Er staat veel nuttigs op de website, daar is 8 van de ondervraagden het (helemaal) mee eens. Bijna 8 staat ook (helemaal) achter de stelling dat de geboden informatie voldoende duidelijk is. Beide percentages bedroegen de vorige keer nog ca. 7. Minder overtuigend is de vooruitgang die geboekt is bij de aspecten volledigheid en actualiteit. Niet meer dan ca. oordeelt positief (was à 45%). 45% heeft een neutrale mening; het is tenslotte moeilijk oordelen over volledigheid of actualiteit. Figuur 8: Uitspraken over de inhoud van de nieuwe website 7 6 helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal eens Er staat veel nuttige informatie op de site De informatie is volledig De informatie is voldoende duidelijk De informatie is actueel De hoeveelheid informatie op de Bossche website geeft weinig reden tot klagen. Toch zijn er bezoekers die bepaalde informatie zeggen te missen. Vaak blijkt die wel aanwezig, maar kennelijk niet op de plek waar men die verwacht. Anderen noemen onderwerpen die te summier behandeld zouden worden, zoals bijvoorbeeld kunst en cultuur. Soms vraagt men om meer praktische informatie: de ophaalkalender van het huisvuil, overzicht van hondenuitlaatroutes, etc.. Maar een echt punt van kritiek is de actualiteit van de informatie, die af en toe te wensen overlaat. Samenvattend eindoordeel De vernieuwde Bossche website kan rekenen op een beduidend hogere waardering dan de oude. In hun samenvattend eindoordeel deelt 78% van de bezoekers een rapportcijfer uit van 7 of hoger (was 63%). Het resultaat is nu 7,1 gemiddeld, terwijl de oude website uitkwam op 6,6. Het lijkt er op, dat 6
7 met name de vormgeving van de website bepalend is voor de totaalscore. Net als vorige keer is de waardering voor het zoeken & vinden van informatie iets lager dan het totaaloordeel. Figuur 9: Rapportcijfers voor het samenvattend eindoordeel 48% 26% 18% 3% 1% 2% 2% Oude site Nieuwe site Van de Digipanelleden die de nieuwe website beoordeeld hebben, heeft de helft ook meegedaan aan de enquête over de oude website in juni Gelet op de rapportcijfers die zij gaven, gaat het om een representatieve groep: hun gemiddelde score is gelijk aan die van de hele groep respondenten, zowel bij de vorige, als bij deze enquête. Dat maakt het mogelijk om te zien wat de restyling van de website precies heeft aangericht: 45% geeft de nieuwe site hetzelfde rapportcijfer als de oude, komt tot een hoger eindcijfer en bij 15% is de waardering juist afgenomen. Bij de enquête over de oude website bleek, dat ouderen hoger cijfer gaven voor de onderdelen vormgeving en zoeken & vinden, dan jongeren. De verrassende uitkomst nu is, dat met de vernieuwing van de website de verschillen in waardering door jong en oud nagenoeg zijn weggevallen. Zo is de vernieuwing onbedoeld ook een verjonging gebleken. Een andere opvallende constatering is, dat mannen de oude website op alle onderdelen een lagere score gaven dan vrouwen. De nieuwe website krijgt van mannen en vrouwen een gelijke waardering. Figuur 10: Rapportcijfer voor de nieuwe website naar leeftijd 7,4 7,2 7,0 6,8 6,6 6,4 6,2 6,0 vormgeving zoeken & vinden inhoud totaaloordeel jr jr jr 55 jr e.o. 7
8 Conclusie De vernieuwing van de Bossche website wordt door de gemiddelde gebruiker als een belangrijke verbetering gezien. Dat komt omdat de vormgeving ondergeschikt is gemaakt aan de functionaliteit. Bij de oude website was dat andersom. Deze aanpak wordt beloond met een beduidend hogere waardering op alle onderdelen: vormgeving, zoeken & vinden en inhoud. Toch blijft er altijd nog meer te verbeteren. Veel panelleden dragen daarvoor suggesties aan: de vormgeving mag iets flitsender, de zoekmachine kan veel beter en zorg in ieder geval dat de site up-to-date is. Dat zijn de drie meest gehoorde opmerkingen. Flink wat andere opmerkingen leiden tot een nog belangrijker constatering: bepaalde informatie is er wel, maar wordt niet gevonden. Dat ligt meestal niet aan de gebruiker, die heeft bijna altijd gelijk. 8
Digipanel over de website. van de gemeente s-hertogenbosch
Digipanel over de website van de gemeente s-hertogenbosch O&S s-hertogenbosch juni 2005 Digipanel over de website van de gemeente s-hertogenbosch Inleiding In de afgelopen jaren heeft de website van de
Nadere informatieNieuwe website Papendrecht
Nieuwe website Papendrecht GETEST DOOR BEWONERSPANEL Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen bewonerspanel De gemeente Papendrecht heeft haar website vernieuwd met als doel het gebruiksvriendelijker
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 9: Aanvraag West-subsidies September 2011 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen (DR) heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl
Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl 2 Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl februari maart 2012 Klanttevredenheidsonderzoek website 2012 In opdracht van
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieCommunicatie en informatie
Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen
Nadere informatieElektronische dienstverlening
Hoofdstuk 4 Elektronische dienstverlening Samenvatting Bewoners kunnen voor steeds meer diensten gebruik maken van de website van de gemeente. De beschikbaarheid van internet mag hierbij vrijwel geen beperkingen
Nadere informatieWebsite Zwijndrecht. Inhoud ONDER DE LOEP GENOMEN DOOR HET BEWONERSPANEL. 1 Conclusies
Website Zwijndrecht ONDER DE LOEP GENOMEN DOOR HET BEWONERSPANEL Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen De nieuwe website van de gemeente Zwijndrecht is sinds juli dit jaar (2015) online. De website
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieDigipanel: Financiële armoede s-hertogenbosch Augustus 2006, Bureau Onderzoek en Statistiek
Digipanel: Financiële armoede s-hertogenbosch Augustus 2006, Bureau Onderzoek en Statistiek Inleiding In opdracht van de Taskforce Armoede heeft het Bureau Onderzoek en Statistiek acht stellingen over
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieEVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK
EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever
Nadere informatieTabellenboek gemeentelijke dienstverlening. Omnibus 2011
Tabellenboek gemeentelijke dienstverlening Omnibus 2011 Afdeling O&S Maart 2012 Inleiding Iedere twee jaar wordt door de afdeling Onderzoek & Statistiek een omnibusonderzoek gehouden. In dit onderzoek
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 16: Gecombirde opgave Juli 2012 1. Inleiding Tussen 27 juni en 8 juli is een peiling uitgezet over de Gecombirde opgave 2012 (GO2012). Dienst Regelingen
Nadere informatieDigipanel over: Dierenparkjes in s-hertogenbosch
Digipanel over: Dierenparkjes in s-hertogenbosch O&S s-hertogenbosch Juli 6 Digipanel over dierenparkjes in s-hertogenbosch Inleiding In zijn als gevolg van gemeentelijke bezuinigingen de subsidies voor
Nadere informatieCulturele activiteiten in Noord
Culturele activiteiten in Noord Samenvatting Wat vinden de inwoners van Amsterdam-Noord van het aanbod van culturele voorzieningen in hun stadsdeel? Deze vraag is gesteld aan het bewonerspanel van het
Nadere informatieWijkaanpak. bekendheid, betrokkenheid en communicatie
Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente Deventer Karen Teunissen April 2006 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Bekendheid en betrokkenheid 4 Samenvatting 8 Hoofdstuk 2 Communicatie 9 Samenvatting 12
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieEvaluatie hinder bij wegwerkzaamheden
Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieSurvey chems&seks Voorjaar 2017
! Survey chems&seks Voorjaar 2017 Chems & seks is in onze scene geen ongebruikelijke combinatie. Veel mannen kunnen volop genieten van de verruimende werking van diverse middelen, en ervaren het als een
Nadere informatieRESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 61%.
Samenvatting Parkeren 2016 Cluster Ruimte en Economie/afdeling Advies heeft O&S gevraagd een onderzoek naar parkeren uit te zetten onder de leden van het Delft Internet Panel (DIP). In april 2016 is het
Nadere informatieDigipanel Jheronimus Bosch 500
Digipanel Jheronimus Bosch 500 Afdeling O&S December 008 Achtergrond Jeroen Bosch ('s Hertogenbosch, circa 1450 151), ook Hieronymus of Jheronimus genoemd, was een Nederlands kunstschilder van de Noordelijke
Nadere informatieHet groen in Oud-West
Het groen in Oud-West Van 18 tot en met 24 september 2008 kon het bewonerspanel van Oud-West vragen beantwoorden over het groen in Oud-West. Van de 1.106 panelleden hebben er 496 meegedaan. Dit komt neer
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieColofon. In opdracht van: Maatschappelijke Ontwikkeling, Wijkmanagement. Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend, Team B&I
WIJKKRANTEN 2016 WIJKKRANTEN 2016 Colofon In opdracht van: Maatschappelijke Ontwikkeling, Wijkmanagement Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend, Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Jolanda Rozemeijer
Nadere informatieBURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA
BURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA Gemeente Moerdijk November 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2018/177 Datum November
Nadere informatieHet groen in Zuidoost
Het groen in Zuidoost In de periode van 28 september 2006 tot en met 9 oktober 2006 konden de panelleden van het internetpanel Zuidoost hun mening geven over het groen in het stadsdeel. In totaal hebben
Nadere informatieOnderzoek & Statistiek Groningen is ondergebracht bij de dienst SOZAWE van de Gemeente Groningen
Bekend met de Euroborg in 2010 Onderzoek & Statistiek Groningen is ondergebracht bij de dienst SOZAWE van de Gemeente Groningen Bekend met de Euroborg in 2010 Erik van der Werff Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieHoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden
Hoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden Samenvatting De binnenstad van Leiden krijgt een voldoende (7,1) van de Leidenaren. Wanneer wordt gevraagd naar de ontwikkeling van de afgelopen twee jaar, dan geven meer
Nadere informatieOpeningstijden Stadskantoor. Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch
Openingstijden Stadskantoor Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek April 2013 2 Samenvatting De afdeling Burgerzaken wil graag weten of de huidige openingstijden van het
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieEnquête herinrichting Botenbuurt 2016
Enquête herinrichting Botenbuurt 2016 December 2016 Kenniscentrum MVS Gemeente Schiedam E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 1 Inleiding De gemeente Schiedam voert in
Nadere informatieOnline enquête Kennisplein Omgevingsvergunning
Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl
Nadere informatiePanel Castricum. De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie. Gemeente Castricum Juli 2014
De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie Gemeente Castricum Juli 2014 Inleiding Achtergrond van het onderzoek Gemeente Castricum wil graag weten wat haar inwoners vinden van de gemeentelijke
Nadere informatieInfomarkt Krispijn. 1 Beschrijving. Bekendheid en waardering
Infomarkt Krispijn Bekendheid en waardering Op donderdag 15 maart 2012 organiseerde de gemeente Dordrecht voor het eerst in de wijken Oud-Krispijn en Nieuw-Krispijn een Infomarkt, om de wijkbewoners te
Nadere informatieOp grond van bovenstaande gegevens mogen we concluderen dat de gegevens uit de vragenlijst een waarheidsgetrouw beeld geven.
Resultaten onderzoek evaluatie HvO woningzoekenden Inleiding In de maand september 2014 heeft Enserve in opdracht van de Stadsregio Arnhem Nijmegen een onderzoek ter evaluatie van de HvO 2013 uitgevoerd
Nadere informatieMOERDIJKPANEL OVER IMAGO EN RECREATIE
MOERDIJKPANEL OVER IMAGO EN RECREATIE Gemeente Moerdijk Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/concept Datum Juni 2017
Nadere informatieBEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID?
BEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID? Peiling Huurderspanel Woonwaard Oktober 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55
Nadere informatieALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING
ALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING nieuwsbrief Februari 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling met het. Deze peiling ging over de zondagsopenstelling. De gemeenteraad
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieSamenvatting en conclusies
Samenvatting en conclusies Groepsontwikkeling Conclusie Op een aantal punten zijn de effecten van Groepsontwikkeling duidelijk zichtbaar: Kaderleden zijn door de Groepsontwikkeling de kwaliteit van de
Nadere informatieFedecom Economische Barometer. Deelnemers Fedecom Economische Barometer. Export herstelt zich, prijsdruk houdt aan.
Fedecom Economische Barometer Export herstelt zich, prijsdruk houdt aan. De Fedecom Economische Barometer over het 4 e kwartaal van 2014 laat een duidelijke verbetering zien ten opzichte van het teleurstellende
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieEvaluatie leerlingenvervoer 2013
Evaluatie leerlingenvervoer -Oordeel van ouders- januari 2014 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek Evaluatie leerlingenvervoer -Oordeel van ouders- 1 Evaluatie leerlingenvervoer -Oordeel van ouders-
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en
Nadere informatieWijkbezoeken. persoonlijke contacten persoonlijke meningen
persoonlijke contacten persoonlijke meningen gemeente nijmegen directie strategie en projecten februari 2003 Inhoudsopgave 1 Vooraf 3 1.1 Sterke wijken, sociale stad 3 1.2 onderzoek 3 2 Resultaten 5 2.1
Nadere informatieONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1
ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine
Nadere informatieLEZERSONDERZOEK WESTVOORNAER
LEZERSONDERZOEK WESTVOORNAER Gemeente Westvoorne Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017 / 160 Datum Augustus 2017
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieDrechtstedendinsdag 2015
Drechtstedendinsdag 2015 UITKOMSTEN ENQUÊTE INRICHTING EN FUNCTIONEREN Inhoud 1. Conclusies 2. Drechtstedendinsdag in het algemeen 3. Themabijeenkomsten 4. Gezamenlijke maaltijd 5. Regionaal fractieoverleg
Nadere informatieworden door de helft van de panelleden
Inwoners van Enschede beoordelen leefklimaat en imago De gemeente Enschede hecht veel belang aan de mening van de inwoners. Daarom is het opgericht. Via dit panel kunnen inwoners van Enschede gedurende
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld
Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld 1. Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voert al lange tijd tevredenheidsonderzoeken uit onder besturen en scholen in de sectoren
Nadere informatieGemeentelijk huishoudboekje 2011 en de begrotingskrant
Gemeentelijk huishoudboekje 2011 en de begrotingskrant Nieuwsbrief EnschedePanel Maart 2011 Over de peiling Tussen 7 en 18 januari 2011 zijn alle online panelleden van 16 jaar en ouder gepeild over de
Nadere informatieWindenergie in Noord. 5 e panelmeting stadsdeel Noord. Inleiding
Windenergie in Noord 5 e panelmeting stadsdeel Noord Inleiding Eind 2009 heeft O+S voor stadsdeel Noord een bewonerspanel opgezet. Dit panel telt momenteel 344 leden. O+S heeft vier keer een enquête uitgezet
Nadere informatieEnquête SJBN 15.10.2013
Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken
Nadere informatiePEILING ERVARINGEN MET EDE DOET
PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET ACHTERGROND EN OPZET PEILING De gemeente Ede wil inwoners graag betrekken bij het behoud en het verbeteren van de leefkwaliteit in de buurt. Doel is het bevorderen van sociaal
Nadere informatieFeiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008
Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd
Nadere informatieWie kent het Groene Hart?
2011 Wie kent het Groene Hart? Onderzoek naar het imago van het Groene Hart in opdracht van de provincie Utrecht Uitgevoerd door Het Opiniehuis 1-7-2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Samenvatting
Nadere informatieLelyStadsGeluiden. De mening van de inwoners gepeild. Digitaal Stadhuis, 2007
LelyStadsGeluiden De mening van de inwoners gepeild Digitaal Stadhuis, 2007 In september 2007 hebben 1.350 leden van het LelyStadsPanel een vragenlijst ingevuld over de dienstverlening van de gemeente
Nadere informatieEnschede-panel over informatievoorziening
Enschede-panel over informatievoorziening Driekwart van de panelleden leest Enschede Centraal. De infopagina s in Huis aan Huis zijn de vaakst gebruikte gemeentelijke informatiebron. Kabelkrant en digitale
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling intermediairenbeleid november 2012 1. Inleiding In juli en augustus is er een peiling georganiseerd onder het Internetpanel Dienst Regelingen over het
Nadere informatieVerleden en toekomst in Oud-West
Verleden en toekomst in In mei 009 is aan de panelleden van stadsdeel gevraagd naar hun mening over de ontwikkelingen die in het stadsdeel zichtbaar zijn. Deze ontwikkelingen betreffen onder andere inkomsten,
Nadere informatieEvaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T
Evaluatie Diving Cup Effecten op Sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl 1 Samenvatting In deze rapportage worden de resultaten besproken
Nadere informatieSamenvatting 2-meting effectonderzoek integratiecampagne. Onderzoek onder autochtone Nederlanders
Samenvatting 2-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder autochtone Nederlanders Samenvatting 2-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder autochtonen 1) Integratiecampagne
Nadere informatieE-Health en de huisarts. Digitaal Stadspanel Rotterdam. Achtergrond. Methode. Contact met de huisarts
E-Health en de huisarts Digitaal Stadspanel Rotterdam Achtergrond Een taak van de gemeente is het bevorderen van de gezondheid van haar inwoners. In haar nota Publieke Gezondheid 2016-2020 Rotterdam Vitale
Nadere informatieDigipanel s-hertogenbosch over: De Uitkrant s-hertogenbosch
Digipanel s-hertogenbosch over: De Uitkrant s-hertogenbosch Inleiding De maandmagazine uitins-hertogenbosch.nl is gestart in 2004 en bestaat nu anderhalf jaar. De maandmagazine is misschien beter bekend
Nadere informatieSamenvatting. Samenvatting. Waardering en betrokkenheid
Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft Vrije School De Regenboog deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. Van onze school hebben 171 leerlingen de vragenlijst ingevuld, waarvan 94 uit groep
Nadere informatieTevredenheid nieuwsbrief gestegen
KTO Bureau Wbtv Mei 2016 Tevredenheid nieuwsbrief gestegen In maart 2016 is door DESAN een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder tolken en vertalers van bureau Wbtv. In totaal hebben 518 tolken
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieDigipanel over: de huidige en toekomstige kermisvoorziening
Digipanel over: de huidige en toekomstige kermisvoorziening O&S s-hertogenbosch Nov 2006 Het Bossche Digipanel over de huidige en toekomstige kermisvoorziening Inleiding Ten behoeve van het besluitvormingsproces
Nadere informatieSPELEN IN BORNE. Resultaten inwonerpeiling Speelbeleid. BornePanel November 2017
SPELEN IN BORNE Resultaten inwonerpeiling Speelbeleid BornePanel November 2017 Inwonerpeiling spelen in Borne Peiling onder Bornenaren Deze factsheet presenteert de resultaten van de inwonerpeiling over
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse landbouw en visserij 2017
Nederlandse landbouw en visserij 2017 Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 14 5 Waardering en
Nadere informatieSchiedam, 5 november Aan: het college en de gemeenteraad van Schiedam. Geachte collega's, geacht college,
GROEN: Schiedam, 5 november 2008 Aan: het college en de gemeenteraad van Schiedam Geachte collega's, geacht college, In het voorjaar 2008 hebben GroenLinks en D66 een passantenonderzoek uitgevoerd in het
Nadere informatieVNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17
VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17 Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving Tevredenheidsmonitor p. 3 o Contact p. 4 o Presentatie van de adviseur
Nadere informatie1 Televisiezenders die men wel eens bekijkt en de mate waarin men deze zou missen. (Basis: n=319)
Samenvatting Om een indruk te krijgen van de prestaties van Talpa is de respondenten gevraagd aan te geven naar welke zenders zij wel eens kijken. Van alle zenders die men kijkt is vervolgens vastgesteld
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatieMediamix 2014 Peiling onder de Deventer bevolking. Januari 2015
Mediamix 2014 Peiling onder de Deventer bevolking Januari 2015 Uitgave : Team Kennis en Verkenning Naam : M. Hofland Telefoonnummer : 3317 Mail : m.hofland@deventer.nl Gemeente Deventer 1 Inhoud Samenvatting
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieOnline enquête Kennisplein Omgevingsvergunning
Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl
Nadere informatieTemplate voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6
Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6 i Vragenlijst Toelichting Website evaluatie Wat wilt u weten? Hoe tevreden
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Openbare Ruimte-
Stadsmonitor -thema Openbare Ruimte- Modules Samenvatting 1 Beeldkwaliteit stad 2 Beeld van openbare ruimte in buurt 4 Onderhoud openbare ruimte 10 Bronnen 19 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieVrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten
Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 44 t/m Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 44 t/m 47 2015 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 23 november 2015 Projectnummer: 20645 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieEvaluatie Zesdaagse Amsterdam 2012
Evaluatie Zesdaagse Amsterdam 2012 Effecten op de sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl Samenvatting In deze rapportage worden
Nadere informatieHoofdstuk 14. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 14. Gemeentelijke website Samenvatting Van alle Leidenaren heeft 87% de beschikking over internet: 84% beschikt ook thuis over internet, 3% alleen elders. De beschikking over internet is hiermee
Nadere informatieRESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 71%.
Samenvatting Parkeren Cluster Ruimte/afdeling Advies heeft O&S gevraagd een onderzoek naar parkeren uit te zetten onder de leden van het Delft Internet Panel (DIP). In april 2014 is het DIP hierover benaderd.
Nadere informatieBEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN
BEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN Peiling Huurderspanel Woonwaard Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatie