VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17
|
|
- Jelle Groen
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17
2 Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving Tevredenheidsmonitor p. 3 o Contact p. 4 o Presentatie van de adviseur p. 5 o Adviesgesprek p. 7 o Projectondersteuning of gerichte ondersteuning p. 8 o Algehele dienstverlening adviseur p. 9 o Ondersteuning KCHN p. 10 o Beoordeling p. 11 o Onderzoeksbeschrijving Evaluatie Trainingen p. 12 o Soort training en rapportcijfer trainingen p. 13 o Over de trainer(s) en de training p. 14 o Praktische aspecten trainingen p. 15 o Relevantie training en aanbeveling p. 16 o Colofon p. 17 VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 2/17
3 Onderzoeksbeschrijving Tevredenheidsmonitor Handhaven en zo mogelijk verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en het komen tot meer uniformiteit op landelijk niveau zijn belangrijke aandachtspunten in het Programmaplan van het VNG- Kenniscentrum Handhaving en Naleving (KCHN). Om de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen meten is de dienstverlening van het KCHN vanaf medio 2016 gemonitord, via continu onderzoek. Kort na een contact met het of kort na afronding van een adviesgesprek, een dienst of de levering van een product, worden de cliënten uitgenodigd om een korte online enquête in te vullen, waarin primair wordt gefocust op het contact en/of op de dienstverlening van het KCHN. De KCHN-adviseurs benaderen zelf de cliënten met het verzoek om de enquête in te vullen. De verantwoordelijkheid voor de selectie van de respondenten ligt dan ook bij KCHN. Vanaf november 2017 is de vragenlijst aangepast en sinds die tijd tot en met juni 2018 hebben 65 KCHN-cliënten meegedaan aan het onderzoek. Tussen juli en december 2018 hebben 76 mensen de vragenlijst ingevuld. In heel 2018 zijn het er 141. Maandelijks worden de uitkomsten terug gekoppeld. Elk half jaar wordt een wat uitgebreidere rapportage opgesteld. In deze rapportage zijn de belangrijkste uitkomsten over heel 2018 en de tweede helft van 2018 weergegeven. Waar mogelijk worden uitkomsten vergeleken met cijfers uit eerdere perioden. De resultaten hebben in sommige gevallen betrekking op een beperkt aantal respondenten, waardoor enige voorzichtigheid geboden is bij het interpreteren van de uitkomsten. Toch is gekozen om percentages te gebruiken i.p.v. absolute aantallen om op deze manier de relatieve waarde weer te geven. Het algemene beeld van de dienstverlening van KCHN is zeer positief. Van alle mensen die de vragenlijst hebben ingevuld zijn er maar weinig respondenten die niet tevreden zijn over of uit de voeten kunnen met de geboden diensten. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 3/17
4 Contact Vier op de tien cliënten heeft een adviesgesprek gehad m.b.t. projecten Tweede helft % projectondersteuning / gerichte ondersteuning (alleen) klantcontact / adviesgesprek gevoerd Zorg (Wmo / Jeugdwet) Werk en inkomen Projecten (interventieteams) Kinderopvang 17% 21% 20% 2 30% Tweede helft % 39% 41% Aard van het contact met de adviseur, heel 2018 (N=141), tweede helft 2018 (N=76) Onderwerp waarover contact ging, tweede helft 2018 (N=76) en heel 2018 (N=141) (meer antwoorden mogelijk). N=76 In het afgelopen halfjaar heeft bijna driekwart van de cliënten klantcontact gehad of een adviesgesprek gevoerd (74%), ongeveer één op de vier cliënten heeft projectondersteuning of gerichte ondersteuning ontvangen (2). De cijfers van het afgelopen halfjaar komen sterk overeen met de totaal cijfers voor De meeste contacten (39%) in het afgelopen half jaar hadden betrekking op Projecten (interventieteams). Daarnaast had 30% contact over Kinderopvang en 2 over werk en inkomen. Een kleiner aantal mensen had contact over Zorg (WMO of Jeugdwet) (17%). In vergelijking met heel 2018 valt op dat contacten in het afgelopen half jaar wat minder betrekking hadden op werk en inkomen en wat meer op kinderopvang. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 4/17
5 Presentatie van de adviseur Cliënten zijn erg positief over de deskundigheid van de adviseur(s) De adviseur is vriendelijk en correct 70% 27% De adviseur heeft een representatieve uitstraling 5 33% De adviseur is deskundig (op het gebied van handhaving in het sociale domein) De adviseur komt gemaakte afspraken na Er wordt vertrouwelijk met mijn gegevens omgegaan De adviseur is goed bereikbaar 49% 38% 50% 28% 41% 37% 3 28% 10% 9% De ondervraagde cliënten zijn overwegend positief over de gegeven presentatie van de adviseur. Vrijwel iedereen vindt de adviseur deskundig (92%). Ook vindt vrijwel iedereen de adviseur vriendelijke en correct (97%), goed bereikbaar (8) en dat zijn/haar (hulp)vraag goed is beantwoord door de adviseur (79%). De adviseur houdt zich aan het afgesproken tijdspad De adviseur geeft de juiste terugkoppeling(en) over gemaakte afspraken 4 48% 34% 37% 13% 10% Ook over het terugkoppelen en nakomen van afspraken en het afgesproken tijdspad is het overgrote merendeel van de klanten (8) positief gestemd. Mijn vraag is door de adviseur goed beantwoord 4 33% helemaal eens mee eens neutraal mee oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Wijze waarop cliënten de presentatie van de adviseur hebben ervaren, heel N=141 Opvallend is dat in het tweede half jaar van 2018 één op de vijf mensen aangeeft niet te weten (of de vraag niet van toepassing te vinden) of er vertrouwelijk met persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Begin 2018 was dit nog één op de drie. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 5/17
6 Presentatie van de adviseur Cliënten zijn positief over de adviseur(s) De adviseur is vriendelijk en correct De adviseur heeft een representatieve uitstraling De adviseur is deskundig (op het gebied van handhaving in het sociale domein) De adviseur is goed bereikbaar De adviseur houdt zich aan het afgesproken tijdspad Mijn vraag is door de adviseur goed beantwoord De adviseur komt gemaakte afspraken na De adviseur geeft de juiste terugkoppeling(en) over gemaakte afspraken Er wordt vertouwelijk met mijn gegevens omgegaan % 100% 89% 9 100% % 93% 93% 80% 84% 89% 89% 78% 84% 83% 77% 77% 84% 87% 88% 88% 80% 91% 84% 84% 80% 8 87% 61% 7 74% 73% Tweede helft 2018 Eerste helft 2018 Tweede helft 2017 Eerste helft 2017 Tweede helft % 80% 83% 90% 88% 84% 84% 99% 97% Bij het vergelijken van de vier meetperiodes valt op dat de scores over het algemeen erg dicht bij elkaar liggen. Wel iets hoger dan in de vorige periode (begin 2018) scoren de stellingen de adviseur is deskundig (97%), de adviseur is goed bereikbaar (88%) en er wordt vertrouwelijk met mijn gegevens omgegaan (77%). Alleen de stelling dat de adviseur gemaakte afspraken nakomt scoort iets lager dan de vorige periode (84% tegenover 88%). Toch is nog altijd negen op tien het met die laatste stelling (helemaal) eens. Percentage cliënten die het (helemaal) eens zijn met de stellingen, medio 2016-eind N=39-76 VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 6/17
7 Adviesgesprek Het gesprek heeft voor 7 op de tien cliënten een bruikbaar advies opgeleverd Ik was voorafgaand aan het gesprek met de adviseur voldoende geïnformeerd over de ondersteuningsmogelijkheden van KCHN 14% 33% 2 11% 1 De adviseur heeft mijn vraag vertaald in een bruikbaar / toepasbaar advies 2 De adviseur heeft mij een volledige schriftelijke terugkoppeling van het gesprek gegeven 14% 24% 17% 9% 33% helemaal eens mee eens neutraal mee oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Mate waarin cliënten het eens zijn met stellingen over het adviesgesprek, heel N=106 Aan de cliënten met wie een adviesgesprek is gevoerd zijn enkele uitspraken voorgelegd over dit gesprek. Zes op de tien cliënten vindt dat de adviseur hun vraag goed heeft vertaald in een bruikbaar en/of toepasbaar advies (62%). Eén op de tien is hierover neutraal en een vierde heeft hierover geen mening. Bij ongeveer vier op de tien heeft de adviseur een volledig schriftelijke terugkoppeling van het gesprek gegeven (38%), bij ongeveer 2 was dit niet of enkel ten dele het geval. Bij 33% van de cliënten was een terugkoppeling niet van toepassing (of weten mensen niet of ze de terugkoppeling hebben ontvangen). Over de mate waarin de cliënt voorafgaand aan het contact over voldoende informatie over ondersteuningsmogelijkheden beschikte zijn vijf op de tien klanten het (helemaal) eens (47%). Een vierde van de cliënten is neutraal hierover (2) en 11% heeft vooraf niet voldoende informatie gehad. Bij het vergelijken met eerdere tijdsperioden valt op dat cliënten in het afgelopen halfjaar weer wat vaker positief zijn over de vertaling van de vraag in een bruikbaar/toepasbaar advies (tweede helft 2016, 81%, eerste helft 2017, 90%, tweede helft 2017, 92%, eerste helft 2018, 54%). Hetzelfde geldt voor de schriftelijke terugkoppeling (4, 47%, 4, 30%). De stelling over het beschikken over voldoende informatie over de ondersteuningsmaatregelen scoort in alle perioden behalve begin 2018 ongeveer hetzelfde (58%, 58%, 54%, 34%). Let wel: het zijn kleine absolute aantallen in de drie vroegste perioden (n=26, n=19 en n=13). VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 7/17
8 Projectondersteuning of gerichte ondersteuning Negen op de tien cliënten (zeer) tevreden over de eerste gesprekken De voorbereiding: eerste gesprek(ken) 29% 62% 10% De voorbereiding: eerste gesprek(ken) 34% 60% De uitvoering / het proces / de begeleiding 10% De uitvoering / het proces / de begeleiding 4 De tijdsduur / het tijdspad 48% 10% De tijdsduur / het tijdspad 2 11% Het resultaat 33% 38% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden n.v.t. / weet niet Het resultaat 31% 14% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden n.v.t. / weet niet Mate waarin cliënten tevreden zijn over de geleverde diensten of het geleverde product, eerste helft 2018, N=21 Mate waarin cliënten tevreden zijn over de geleverde diensten of het geleverde product, heel 2018, N=35 De cliënten die productondersteuning of gerichte ondersteuning hebben ontvangen van het KCHN reageren overwegend positief op de stellingen die hierover zijn voorgelegd. Alle mensen zijn (zeer) tevreden over de eerste gesprekken (91%). Ongeveer negen op de tien cliënten zijn (heel) erg tevreden over de uitvoering/het proces/de begeleiding (8). Ongeveer zeven op de tien zijn (zeer) tevreden over het resultaat (71%) en de tijdsduur/het tijdspad (67%). Deze laatste categorie laat wel de meeste variatie in tevredenheid zien. Over de tijdsduur/het tijdspas laat men de meeste variatie in tevredenheid zien, zo is één op de vijf neutraal hierover en zeer ontevreden. In vergelijking met heel 2018 valt op dat alle stellingen een vergelijkbaar beeld laten zien. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 8/17
9 Algehele dienstverlening adviseur Negen op de tien cliënten geven de adviseur een 8 of hoger Cliënten zijn erg tevreden over de adviseur; vier op de tien geeft als rapportcijfer een 9 of 10, de helft geeft een 8. Slechts 3% geeft een zes of lager. Dit geldt voor zowel het tweede half jaar van 2018 als over heel Tweede helft % 41% 9% Wel geven in de tweede helft van 2018 meer mensen dan in de eerste helft van 2018 de adviseur een 9 of een of of lager Rapportcijfer dat cliënten, alles overziend, geven voor de adviseur van het KCHN, tweede helft 2018, N=136 VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 9/17
10 Ondersteuning door KCHN Cliënten zijn vooral tevreden over de samenwerking en duidelijkheid over de doelstellingen van het project De doelstellingen van het project zijn duidelijk Het project voldoet aan mijn verwachtingen De rol van de projectleider is duidelijk 9% 1 32% 50% 38% 21% 1 32% 3 2 Aan cliënten die projectondersteuning of gerichte ondersteuning hebben ontvangen is gevraagd of ze het eens waren met de volgende stellingen. Let op: het gaat hier om 34 mensen die hun mening hebben gegeven over deze stellingen. De rol van de adviseur van KCHN is duidelijk De adviseur geeft regelmatig inzicht in de voortgang en het resultaat Ik ben tevreden over de samenwerking 2 21% 32% 3 32% 29% 9% 32% 24% 2 Ongeveer zes op de tien mensen is tevreden over de samenwerking (61%), de duidelijkheid over de rol van de adviseur (58%) en de duidelijkheid over de doelstellingen van het project (59%). De rolverdeling tussen ketenpartners en de gemeente is duidelijk De samenwerking tussen ketenpartners verloopt goed Tijdens het project houden we vast aan de gemaakte planning We zijn blij met de resultaten die dit project oplevert helemaal eens mee eens neutraal mee oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de stellingen, tweede helft N=34 18% 18% 29% 29% 3 24% 9% 18% 18% 44% 29% 3 3 We zijn blij met de resultaten die dit project oplevert is door 42% bevestigend beantwoord, 9% is hierover neutraal en is het hiermee helemaal oneens. De stelling dat de samenwerking tussen de ketenpartners goed verloopt wordt door 18% neutraal beantwoord. Opvallend is verder dat bij iedere vraag ongeveer 30% of meer aangeeft dat deze stelling niet van toepassing is of dat men hierop geen antwoord weet. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 10/17
11 Beoordeling Het KCHN krijgt gemiddeld een 8,0 en is volgens 9 op de 10 cliënten aanbevelingswaardig 37% 4 13% 24% 54% Tweede helft % 7% Tweede helft % 52% 23% Eerste helft % 39% 20% Eerste helft % 5 14% Tweede helft % Eerste helft % 54% Eerste helft % 4 7% Tweede helft % 4 27% Tweede helft % 42% Tweede helft % 3 Totaal 41% 14% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Totaal 29% 49% 9 of of lager Mate waarin cliënten het KCHN aanbevelen bij collega gemeenten, tweede helft 2018 (N=75), heel 2018 (N=139) Rapportcijfer dat cliënten, alles overziend, geven voor het KCHN, tweede helft 2018 (N=65), heel 2018 (N=114) Bijna negen op de tien cliënten bevelen het KCHN zeker aan bij collega gemeenten (82%). Dit is vergelijkbaar met de eerste helft 2017 (77%) en hoger dan in de eerste helft van 2018 (77%). De tweede helft van 2018 scoort iets hoger dan gemiddeld over de afgelopen tweeënhalf jaar. Als de cliënten wordt gevraagd het KCHN, alles overziend, met een rapportcijfer te beoordelen, scoort het een 8,0 gemiddeld, net zoals in de eerste helft van Ook in eerdere perioden was dit cijfer ongeveer gelijk. Eén op de vier cliënten beoordeelt het KCHN met een 9 of 10 en ongeveer de helft geeft een 8. Vijftien cliënten geven een 7, één een 5. Het maakt voor het gemiddelde rapportcijfer niet uit waarover de cliënt met het KCHN contact heeft gehad. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 11/17
12 Onderzoeksbeschrijving Evaluatie Trainingen Het VNG- Kenniscentrum Handhaving en Naleving (KCHN) ondersteunt gemeenten bij beleid, implementatie en uitvoering op het gebied van handhaving en naleving. Dit gebeurt onder andere door het verzorgen van cursussen en trainingen. Bij het KCHN bestaat er behoefte aan inzicht in de tevredenheid over trainingen en cursussen om deze te kunnen optimaliseren. Om de tevredenheid van de cursussen en trainingen te kunnen meten wordt dit vanaf november 2017 doorlopend gemonitord. Kort na een cursus of training worden deelnemers uitgenodigd tot het invullen van een korte online enquête, waarin de focus ligt op de ervaringen en tevredenheid van deelnemers. De KCHN-trainers benaderen zelf de deelnemers met het verzoek om de enquête in te vullen. De verantwoordelijkheid voor de selectie van de respondenten ligt dan ook bij KCHN. Vanaf juli 2018 tot en met december 2018 hebben 138 cursisten meegedaan aan het onderzoek. In heel 2018 hebben 268 mensen meegedaan. Maandelijks worden de uitkomsten per individuele training terug gekoppeld. Elk half jaar wordt een wat uitgebreidere rapportage opgesteld over alle trainingen. In deze rapportage zijn de belangrijkste uitkomsten over het tweede halfjaar van 2018 samengevoegd en verwoord. Daarnaast worden cijfers over heel 2018 gepresenteerd voor een completer beeld. Het algemene beeld van de cursussen en trainingen van KCHN is zeer positief. 81% geeft aan de betreffende cursus te zullen aanbevelen bij collega s en/of andere organisaties en gemiddeld scoren de trainingen een 7,8. VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 12/17
13 Soort training en rapportcijfer trainingen Gemiddeld scoren de trainingen een 7,8 0% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 4% 4% 4% 8% 7% 7% 10% 9% 9% 1 14% Soort training waaraan men deelnam, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018 (N=268) 18% 18% Handhaafbaar Rapporteren Driedaagse Training Aanpak Fraudeonderzoek Kennismodule Gegevensuitwisseling Wmo 2015 en Jeugdwet Kinderopvang Basistraining Toezicht & Handhaving Kinderopvang Basistraining LRKP Kinderopvang Vervolgtraining Handhaving Kinderopvang Boetetafels AVG gegevensdeling Participatiewet Kinderopvang, hoe zat het ookalweer? Kinderopvang Basistraining Aanvraag en Wijziging LRK Kinderopvang Vervolgtraining Handhaafbaar rapporteren Kinderopvang Ketenpartnertraining 10 december 2018 Tweede helft % Rapportcijfer training, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018 (N=268) Van alle cursisten die de enquête hebben ingevuld volgde bijna een vijfde de Driedaagse Aanpak Fraudeonderzoek (18%). Eén op de tien volgde de AVG Gegevensdeling Participatiewet (9%). 7% volgde de training Kinderopvang Basistraining Aanvraag en Wijziging LRK of de vervolgtraining Kinderopvang Handhaafbaar Rapporteren. Als aan cursisten wordt gevraagd de betreffende training met een rapportcijfer te beoordelen geeft meer dan één op de vijf (22%) een negen of een tien. De helft (50%) beoordeelde de cursus met een acht en 20% beoordeelde de cursus met een zeven. Slechts 8% gaf een zes of lager. Over het algemeen zijn deelnemers heel erg tevreden over de cursus die ze bij KCHN hebben gevolgd. 49% 50% 9 of of lager 22% 20% VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 13/17
14 Over de trainer(s) en de training Cursisten vinden dat trainer(s) verstand hebben van de materie en deze goed kunnen overbrengen De trainer(s) heeft/hebben verstand van zaken 62% 3 De trainer(s) heeft/hebben verstand van zaken 61% 34% De trainer(s) legt/leggen de materie duidelijk uit 54% 40% De trainer(s) legt/leggen de materie duidelijk uit 42% 7% De gekozen werkvorm draagt positief bij aan de training 24% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens De gekozen werkvorm draagt positief bij aan de training 27% 49% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens 18% Wijze waarop cursisten de trainer(s) en werkvorm van de training hebben ervaren, tweede helft N=138 Wijze waarop cursisten de trainer(s) en werkvorm van de training hebben ervaren, heel N=268 Vrijwel iedereen van de ondervraagde cursisten vindt dat de trainer verstand van zaken heeft (97%) en dat de trainer de materie duidelijk uitlegt (94%). Over de gekozen werkvorm is het merendeel van de cursisten tevreden (7), maar in vergelijking met de andere twee stellingen zijn iets minder mensen het met deze stelling helemaal eens (24%) en ook zijn er wat meer mensen hierover neutraal () of (helemaal) oneens (). VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 14/17
15 Praktische aspecten trainingen Bijna alle deelnemers zijn tevreden over de locatie en de begin- en eindtijd De locatie voldeed aan mijn verwachtingen 2 47% 8% De locatie voldeed aan mijn verwachtingen 24% 4 21% 7% De begin en eindtijd was geschikt 34% 57% 8% De begin en eindtijd was geschikt 37% 52% 10% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cliënten het eens zijn met stellingen over praktische aspecten van de training, tweede helft N=138 helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cliënten het eens zijn met stellingen over praktische aspecten van de training, heel N=268 Van alle deelnemers die de vragenlijst hebben ingevuld geeft de overgrote meerderheid aan tevreden te zijn over de locatie (73%). Ongeveer één op de vijf is hierover neutraal (22%). Een relatief kleine groep cursisten was niet tevreden over de locatie (8%). De antwoorden op de stelling over begin en eindtijd van de cursus laat ook een positief beeld zien. De meeste cursisten waren tevreden over de begin- en eindtijd (91%), ongeveer één op de tien deelnemers was neutraal hierover (8%). VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 15/17
16 Mijn leerdoelen zijn behaald Ik kan het geleerde toepassen in de praktijk Deze training sloot aan bij mijn verwachting en Relevantie training en aanbeveling 8 op de 10 cursisten zou de gevolgde cursus vrijwel zeker aanraden bij anderen 22% Tweede helft % 18% 37% 14% 29% 52% 14% Tweede helft % 53% Tweede helft % 23% 28% 28% Tweede helft % 44% 14% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cursisten de cursus relevant vinden, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018 (N=268) helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cursisten de betreffende cursus zouden aanraden bij collega s en/of andere organisaties, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018, N=268 Driekwart van de deelnemers aan de trainingen vindt dat deze aansluit bij zijn/haar verwachtingen vooraf over de cursus (7). Ongeveer acht op de tien deelnemers is van mening dat hij/zij het geleerde in de praktijk kan toepassen (83%). Hierover is ongeveer één op de tien deelnemers neutraal (). Als de cliënten wordt gevraagd of zijn/haar leerdoelen zijn behaald dan geeft 67% aan dat dit in meerdere mate zo is. Ongeveer een kwart van de deelnemers is hierover neutraal (27%). Desgevraagd geeft acht of de tien deelnemers aan de betreffende cursus te zullen aanbevelen bij collega s en/of andere organisaties (81%). Ongeveer 1 op de tien geeft aan dit misschien wel of misschien niet te doen (14%) en slechts een kleine groep mensen geeft aan dit waarschijnlijk niet te zullen doen (). VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 16/17
17 Colofon Dimensus en Companen: Bundeling van kennis, kunde en kracht Dimensus helpt opdrachtgevers bij het vinden van passende antwoorden op hun beleidsvraagstukken op het brede maatschappelijke werkterrein. Dit doen wij vanuit een bevlogenheid en passie voor sociaal-wetenschappelijk onderzoek. U bent daarbij partner in het proces; een goed resultaat komt namelijk niet tot stand zonder goede input. De onderzoeken van Dimensus richten zich op thema s als leefbaarheid en veiligheid, wonen, zorg en welzijn, cultuur, sport en recreatie, klanttevredenheid. Companen helpt gemeenten, regio s, woningcorporaties en zorginstellingen, onder andere door onderzoek naar vraag en aanbod op de woningmarkt; op het niveau van de regionale woningmarkt, op locatieniveau, op het niveau van uw vastgoedportefeuille. In de onderzoeken is er aandacht voor de kwaliteit van de leefomgeving en voor zorg en diensten aan huis. Het onderzoek van Companen biedt een praktische opmaat voor advies, beleidsplannen en samenwerking. Dimensus en Companen bundelen de krachten om u nog beter van dienst te kunnen zijn met innovatief onderzoek, passend bij uw vraag. Wij koppelen deskundigheid en logistieke ervaring, kwaliteit, flexibiliteit en een plezierige samenwerking aan een betaalbare prijs. In gezamenlijkheid ontwikkelen we producten. Voorbeeld hiervan is de GemeenteBeleidsMonitor (GBM) die inzicht geeft in waar uw gemeente staat op het gebied van leefbaarheid, veiligheid en sociale kracht. En ook het WoonWaardeModel, waarmee gericht informatie wordt verkregen voor gebiedsmarketing rond nieuwe woonbestemmingen, samen met potentiële bewoners. Zo gaan Dimensus en Companen samen op zoek naar antwoorden op uw vragen! VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 17/17
Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieUitkomsten BPV Monitor 2016
Uitkomsten BPV Monitor 2016 Landelijke rapportage over de kwaliteit van stages en leerbanen in het mbo Publicatie 7 februari 2017 SBB, Zoetermeer 1 Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieFeiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008
Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieInleiding. In deze rapportage staan de belangrijkste uitkomsten uit de landelijke BPV Monitor 2018.
Uitkomsten BPV Monitor 2018 LANDELIJKE RAPPORTAGE Inleiding Iedere mbo- volgt een deel van de beroepsopleiding in één van de 250.000 erkende leerbedrijven. Dit leren in de praktijk via stages en leerbanen
Nadere informatieUitkomsten BPV Monitor 2017
Uitkomsten BPV Monitor 2017 Landelijke rapportage Publicatie maart 2018 SBB, Zoetermeer Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding in één van de 250.000 erkende leerbedrijven.
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieERVARINGEN VAN INSTELLINGEN NA EEN JAAR DECENTRALISATIE
ERVARINGEN VAN INSTELLINGEN NA EEN JAAR DECENTRALISATIE drs. Frank Kriek drs. Luuk Mallee drs. Katrien de Vaan dr. Miranda Witvliet Amsterdam, januari 2016 Regioplan Jollemanhof 18 1019 GW Amsterdam Tel.:
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieVerzamelen gegevens: december 2013
Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Heerhugowaard Gemeente Langedijk 3 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieOpdrachtgevers & Netwerkpartners
Opdrachtgevers & Netwerkpartners van Synthese Mate van tevredenheid [Externe versie] Rapportage 2017 Ronald De Meyer Laura Beurskens-Claessens Februari 2018 2 2018 Praktikon Behoudens de in of krachtens
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Heerhugowaard Gemeente Langedijk 3 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieEnquête gemeenteraadsverkiezingen Maart 2018
Enquête gemeenteraadsverkiezingen 2018 Maart 2018 Resultaten enquête gemeenteraadsverkiezingen 2018 In aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen op 21 maart 2018, zijn de deelnemers van het Ouderenpanel
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieIn deze info krijgt u informatie over het oudertevredenheidonderzoek(oto)
Uitkomsten oudertevredenheidsonderzoek St. Josephschool Lochem In december 2014 hebben tevredenheidsonderzoeken plaatsgevonden onder medewerkers, ouders en leerlingen. De schoolrapportage is besproken
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.
Nadere informatieNieuwsbrief Resultaten evaluatie
Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Toen het project 2030 werd gestart, is aan de gemeenteraad toegezegd dat na vier afgeronde en het project geëvalueerd zou worden. In april heeft het projectteam 2030 een
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl
Nadere informatieEvaluatie Zesdaagse Amsterdam 2012
Evaluatie Zesdaagse Amsterdam 2012 Effecten op de sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl Samenvatting In deze rapportage worden
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clientheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het heidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij stellen uw mening
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek diensten PGO Support
Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieSamenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15
Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat
Nadere informatieBURGERPANEL LANSINGERLAND
BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016
Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieErvaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg
Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg transformatie jeugdzorg FoodValley INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel- en probleemstelling... 2 1.3. Methode... 2 1.4.
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieWaar staat je gemeente. Gemeente Enschede
Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast
Nadere informatieNationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) 5300402 E-mail: info@trendview.nl
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieOpenbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte
Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2012 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieDe kwaliteit van educatieve activiteiten meten. Universiteitsmuseum Utrecht
De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht Claudia de Graauw Bo Broers Januari 2015 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieCasenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Omgevingsvergunning en APV/Bijzondere wetten
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Omgevingsvergunning en APV/Bijzondere wetten VERGUNNINGVERLENING EN TOEZICHT KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2016 VTH OMGEVINGSVERGUNNING EN APV/BIJZONDERE WETTEN Colofon
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieDrechtstedendinsdag 2015
Drechtstedendinsdag 2015 UITKOMSTEN ENQUÊTE INRICHTING EN FUNCTIONEREN Inhoud 1. Conclusies 2. Drechtstedendinsdag in het algemeen 3. Themabijeenkomsten 4. Gezamenlijke maaltijd 5. Regionaal fractieoverleg
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatie