Uw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen

Transcriptie

1 Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen

2 Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale belanghouders van corporaties. Dit onderzoek voerden we in samenwerking met Aedes uit in het kader van het reputatieprogramma Woningcorporaties Nederland. De resultaten van het onderzoek worden opgenomen in een sectorrapportage over de reputatie van corporaties die door Aedes wordt gepubliceerd. In dit rapport vindt u uw eigen resultaten, vergeleken met het landelijke beeld. Dit landelijke beeld is gebaseerd op de resultaten van 69 corporaties en ruim regionale belanghouders. Het imago-onderzoek is in oktober 2017 digitaal uitgezet onder 29 regionale belanghouders van Heuvelrug Wonen. 34% van de belanghouders heeft de vragenlijst ingevuld. Dit zijn 10 belanghouders. Omdat we in dit onderzoek met kleinere populaties te maken hebben, is het betrouwbaarheidsinterval lager dan we normaliter nastreven. Het geeft echter wel degelijk een beeld van het imago van Heuvelrug Wonen.

3 Toelichting op de resultaten Kernwaarden Het onderzoek bestaat voornamelijk uit stellingen die betrekking hebben op de reputatie en zes kernwaarden die voor de meeste corporaties van belang zijn: Betrouwbaarheid Transparantie Samenwerking Financiële doelmatigheid Lokale betrokkenheid Maatschappelijke betrokkenheid Respondenten kunnen bij de stellingen aangeven of ze het er zeer mee eens tot zeer mee oneens zijn (vijfpuntsschaal). Indien de respondent geen duidelijk beeld heeft bij de stelling, kon men kiezen voor de optie weet niet. Door aan de optie zeer mee eens een score 5 te koppelen en de optie zeer mee oneens een 1, kan er een gemiddelde score worden berekend. In deze gemiddelde score is de weet niet optie dus buiten beschouwing gelaten.

4 Samenstelling respondenten Mate van kennen Binnen welk domein werkzaam? Zeer goed Bouw Goed Zorg en welzijn Redelijk goed Financieel Alleen van naam Politiek Hoe vaak contact afgelopen jaar? Huurdersvertegenwoordiging Tien keer of meer 6 Corporatie Vijf tot tien keer Politie Drie of vier keer Eén of twee keer Lokale ondernemer Dit jaar geen contact Anders

5 Het algemene beeld van de belanghouders De belanghouders die hebben deelgenomen aan het onderzoek zijn zeer positief over Heuvelrug Wonen. Zes van de tien belanghouders geven zelfs aan een zeer positief beeld over Heuvelrug Wonen te hebben. Dit ligt duidelijk hoger dan het landelijke gemiddelde. Ook over de sector in zijn geheel zijn veel belanghouders van Heuvelrug Wonen positief. Beeld van uw belanghouders over uw corporatie Landelijk beeld van belanghouders over hun corporatie Beeld van uw belanghouders over de gehele sector 12% 2%1%1% 23% 6 62% Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief Weet niet/geen mening

6 Verandering imago t.o.v. 3 jaar geleden In hoeverre het beeld over Heuvelrug Wonen is veranderd ten opzichte van drie jaar geleden, vinden de belanghouders lastig te beoordelen. Vier van de tien belanghouders geven aan dit niet te weten. Dit ligt hoger dan de 11 procent die we landelijk terugzien. Zij die het wel weten, hebben een positiever beeld gekregen of het beeld is gelijk gebleven. Geen van de belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, geeft aan negatiever te zijn geworden. Verandering beeld van uw belanghouders over uw corporatie t.o.v. 3 jaar geleden Verandering landelijk beeld van belanghouders over hun corporatie t.o.v. 3 jaar geleden 11% 7% 37% 45% Positiever Gelijk gebleven Negatiever Weet niet/geen mening

7 Typeringen van uw corporatie Een groot deel van de belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, typeren Heuvelrug Wonen als deskundig en betrouwbaar. Daarnaast wordt ze door een meerderheid van hen gezien als transparant. Op alle drie de aspecten weet Heuvelrug Wonen zich in positieve zin te onderscheiden van het sectorbeeld. Op de volgende pagina ziet u de volledige typering van uw corporatie en het landelijke beeld. Top 5 Deskundig 45% 78% Betrouwbaar 32% 78% Transparant 14% 56% Betrokken Klantvriendelijk 23% 38% 44% 44% Uw corporatie Landelijk

8 Volledige typeringen van uw corporatie Uw corporatie Landelijk Uw corporatie Landelijk Deskundig 78% 45% Betrouwbaar 78% 32% Transparant 56% 14% Betrokken 44% 38% Klantvriendelijk 44% 23% Gericht op samenwerking 33% 51% Komt afspraken na 33% Eerlijk 33% 12% Kostenbewust 22% 25% Toekomstgericht 22% Behulpzaam 11% 9% Snel 11% 1% Toegankelijk 11% 34% Ondernemend 11% 18% Staat dicht bij de huurder 16% Warm 4% Neemt risico's 3% Oubollig 2% Afstandelijk 8% Traag 8% Star 7% Flexibel 3% Vernieuwend 11% 11%

9 Kernwaarden De scores van Heuvelrug Wonen liggen op alle kernwaarden boven de landelijke gemiddelden. Het best scoort Heuvelrug Wonen op reputatie (4,5). Ook op de andere kernwaarden liggen de scores op of boven de. Een mooi resultaat. Kernwaarden Reputatie 4,5 Maatschappelijke betrokkenheid 4,4 Betrouwbaarheid 4,3 3,8 3,9 Lokale betrokkenheid 4,3 3,8 3,6 Transparantie 4,4 Financiële doelmatigheid 4,4 Samenwerking Uw corporatie Landelijk

10 Reputatie Heuvelrug Wonen heeft een goede reputatie onder de belanghouders. Alle tien de belanghouders geven aan vertrouwen te hebben in de corporatie. Ook is het gevoel over Heuvelrug Wonen positief. Op de andere stellingen wordt door negen van de tien belanghouders positief gereageerd. Stellingen corporatie landelijk Ik heb vertrouwen in de corporatie 6 4,6 4,1 Als ik de gelegenheid zou hebben, zou ik tegen anderen iets positiefs zeggen over de corporatie 6 4,7 Ik vertrouw erop dat de sociale huurmarkt in goede handen is bij de corporatie 4,3 4,1 Ik heb een positief gevoel over de corporatie 7 4,7 De corporatie heeft een goede reputatie 4,4 3,9 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

11 Betrouwbaarheid Negen van de tien belanghouders geven aan dat Heuvelrug Wonen een corporatie is die haar afspraken nakomt. Het gemiddelde van een 4,7 ligt duidelijk hoger dan de landelijke benchmark. Op de andere stellingen weet Heuvelrug Wonen zich ook in positieve zin te onderscheiden. Geen van de belanghouders reageert negatief op de stellingen. Of Heuvelrug Wonen efficiënt werkt, vinden ze wel lastiger te beoordelen. Een derde van de belanghouders staat neutraal tegenover deze stelling. Hierdoor ligt het gemiddelde duidelijk lager dan de andere stellingen en ligt het in lijn met het landelijke gemiddelde. Stellingen corporatie landelijk De corporatie handelt eerlijk en integer 7 4,3 4,1 De corporatie werkt efficient 3,7 3,6 De corporatie is goed georganiseerd 9 4,1 3,7 De corporatie is betrouwbaar 4,5 4,1 De corporatie komt afspraken na 6 4,7 3,9 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

12 Transparantie De meeste deelnemende belanghouders zijn van mening dat Heuvelrug Wonen duidelijk is in haar communicatie en dat ze open en transparant is over de manier waarop ze opereert. Minder uitgesproken zijn ze over de stelling dat Heuvelrug Wonen belanghouders goed op de hoogte houdt over wat er speelt binnen de organisatie. Zes van de tien belanghouders geven aan hier een neutrale mening over te hebben. Hierdoor ligt het gemiddelde lager dan de andere stellingen. Met een 3,4 ligt het in lijn met het sectorgemiddelde en de norm die vaak voor dit type onderzoeken wordt gehanteerd (3,5) Stellingen corporatie landelijk De corporatie is open en transparant over de manier waarop zij opereert 4,2 3,7 De organisatie communiceert snel en adequaat 3,8 3,5 De corporatie houdt mij goed op de hoogte over wat er speelt binnen de organisatie 6 3,4 3,4 De corporatie is duidelijk in haar communicatie 6 4,3 3,7 De corporatie communiceert regelmatig over haar plannen en ambities 3,8 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

13 Samenwerking De belanghouders ervaren Heuvelrug Wonen als een prettige samenwerkingspartner. Zeven van de tien belanghouders reageren positief op deze stelling. Ook is er volgens hen voldoende contact om de gezamenlijke doelen goed te kunnen uitvoeren. Over de stelling dat Heuvelrug Wonen voldoende open staat voor samenwerkingen die bewoners of wijken ten goede komen, zijn belanghouders minder uitgesproken. Een vijfde geeft aan dit niet te weten. Stellingen corporatie landelijk Er is voldoende contact met de corporatie om onze gezamenlijke doelen goed te kunnen uitvoeren 6 4,5 De corporatie is een prettige samenwerkingspartner 7 4,7 4,2 Het is voor mij duidelijk wat ik van de corporatie mag verwachten 4,3 3,9 De corporatie staat voldoende open voor samenwerkingen die bewoners of wijken ten goede komen 4,1 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

14 Financiële doelmatigheid De tien belanghouders hebben een minder goed beeld van de financiële doelmatigheid van Heuvelrug Wonen. Vooral als het om het stellen van de juiste prioriteiten gaat en de mate waarin Heuvelrug Wonen een financieel solide organisatie is. Bij andere corporaties zien we dit ook terug, maar het is wel opvallend te noemen voor belanghouders. De belanghouders die wel een beeld hebben, reageren overwegend positief. Dit geldt ook voor het verantwoord omgaan met financiële middelen en de inzet van Heuvelrug Wonen om sociale huurwoningen betaalbaar te houden. Op laatstgenoemde stelling weet Heuvelrug Wonen zich in positieve zin te onderscheiden van het sectorgemiddelde. Stellingen corporatie landelijk De corporatie stelt de juiste prioriteiten 4,4 3,7 De corporatie is een financieel solide organisatie 4,5 4,2 De corporatie gaat verantwoord om met financiële middelen 4,3 4,1 De corporatie zet zich in om sociale huurwoningen betaalbaar te houden 4,6 4,1 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

15 Lokale betrokkenheid Of Heuvelrug Wonen lokaal betrokken is, vinden de tien belanghouders ook lastiger te beoordelen. Drie tot vier belanghouders geven aan dit niet te weten. Hoewel landelijk belanghouders ook niet altijd even goed op de hoogte zijn van de lokale betrokkenheid van de corporatie, is dat minder sterk dan bij Heuvelrug Wonen. De belanghouders die er wel een beeld van hebben, reageren over het algemeen positiever dan dat we landelijk terugzien. Hierdoor ligt het gemiddelde op de meeste stellingen boven de landelijke benchmark. Stellingen corporatie landelijk De corporatie draagt bij aan de veiligheid in de wijk 4,3 3,6 De corporatie is zichtbaar in de wijk 4,3 3,6 De corporatie zet zich in om de leefbaarheid in de wijken te verbeteren 4,6 De corporatie werkt waar nodig samen met andere organisaties die actief zijn in de wijk 4,1 De corporatie weet wat er speelt in de wijken 4,5 3,9 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

16 Rol corporatie bij leefbaarheid in de wijken Zeven van de tien belanghouders zijn van mening dat Heuvelrug Wonen een grotere rol mag pakken als het gaat om de leefbaarheid in de wijken. Ze zouden daar wel goede afspraken over moeten maken met de politiek. Twee belanghouders zijn van mening dat Heuvelrug Wonen het tot een kerntaak moet maken. Eén belanghouder vindt juist dat het niet tot de kerntaken van een corporatie behoort. Hoe moet de corporatie met leefbaarheid in de wijken omgaan? Corporaties moeten zich bezighouden met hun kerntaken in plaats van met leefbaarheid in wijken 9% Corporaties mogen een grotere rol pakken, maar moeten daar wel afspraken over maken met de politiek 6 7 Corporaties zijn regisseurs in de wijk en leefbaarheid is één van hun kerntaken 28% Weet niet/geen mening 4% Uw corporatie Landelijk

17 Maatschappelijke betrokkenheid De meeste belanghouders geven aan dat Heuvelrug Wonen maatschappelijk betrokken is. Ze investeert volgens hen voldoende in het verduurzamen van haar woningen en ze heeft een positieve invloed op de maatschappij. Op beide aspecten weet Heuvelrug Wonen zich in positieve zin te onderscheiden van het sectorbeeld. Ook op de twee andere stellingen liggen de gemiddelden boven de landelijke benchmark. Stellingen corporatie landelijk De corporatie zorgt dat mensen met een laag inkomen goed kunnen wonen 4,4 3,9 De corporatie zorgt dat kwetsbare doelgroepen goed kunnen wonen 6 4,3 3,9 De corporatie heeft een positieve invloed op de maatschappij 4,6 3,8 De corporatie investeert voldoende in het verduurzamen van haar woningen 4,4 3,7 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

18 Conclusies & aanbevelingen Heuvelrug Wonen heeft een positief imago onder haar belanghouders. Op alle kernwaarden en stellingen liggen de scores boven de landelijke gemiddelden. Voor de meeste stellingen geldt ook dat de gemiddelde score boven de ligt. Een mooi resultaat. Op transparantie scoort Heuvelrug Wonen bij de deelnemende belanghouders het minst goed. Indien dit een speerpunt is van Heuvelrug Wonen dan is hier ruimte voor verbetering. Vooral als het gaat om het snel en adequaat communiceren en belanghouders op de hoogte houden van wat er binnen de organisatie speelt. Positief is wel dat veel belanghouders neutraal tegenover deze stellingen staan. Zij zijn dan ook makkelijker richting een positieve houding te bewegen dan belanghouders die echt een negatief beeld hebben. De cijfers geven geen directe noodzaak om op imago te sturen. Ook belanghouders hebben geen concrete tips om het werk dat Heuvelrug Wonen doet voor huurders en in de wijk te verbeteren.

19