Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016"

Transcriptie

1 Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016

2 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp veranderd. De intentie is dat waar mogelijk de huishoudelijke hulp geregeld moet worden binnen het eigen informele circuit. Wanneer inwoners dit niet kunne, dan kan men bij de gemeente een aanvraag indienen. De gemeente kijkt in hoeverre de omgeving een rol kan spelen en bepaalt of inwoners in aanmerking komen voor een bijdrage van de gemeente. Dit kan in natura, maar ook via een persoonsgebonden budget. De gemeente vraagt afhankelijk van het inkomen een eigen bijdrage. Door de aanscherping van de regels betekent dit dat veel inwoners vanuit de gemeente geen hulp meer krijgen of minder hulp dan voorheen of dan aangevraagd. De gemeente Oosterhout is benieuwd hoe het gaat met de huishoudens die eerst via de gemeente huishoudelijke hulp kregen. Hoe hebben ze hun zorgvraag opgelost? Doen ze dit zelf (zelfredzaamheid), doen ze een beroep op het informele circuit of doen ze toch een beroep op de gemeente of op andere instanties en zo ja, wat levert dit beroep dan op? Waar lopen bewoners tegenaan? Daarnaast is het van belang te weten of er verschil is tussen bewoners die pas vanaf 2015 hulp hebben aangevraagd en bewoners die eerder hulp via de gemeente kregen. In totaal hebben bijna cliënten een brief gehad van de gemeente waarin het onderzoek werd aangekondigd. De cliënten konden zich aanmelden om mee te praten over de problematiek. Bij 58 cliënten die zich hebben aangemeld voor dit onderzoek is een persoonlijk interview afgenomen. Omdat het animo om aan het onderzoek mee te werken groter was, is vervolgens nog bij 39 bewoners een telefonische enquête afgenomen. In de voorliggende rapportage worden de resultaten van de interviews en de telefonische gesprekken weergegeven. In de gesprekken zijn verschillende onderdelen aan de orde gesteld. Zo is gevraagd op welke manier men op de hoogte is gebracht van de nieuwe regeling van de gemeente, de wijze waarop zij de hulp nadien hebben kunnen regelen, of ze hebben ingeleverd in uren, hoe de hulp haar werk doet en hoe belangrijk de hulp is. De uitkomsten hebben primair betrekking op de cliënten waarmee een gesprek is gevoerd of waarbij een enquête is afgenomen. Omdat er maar twee respondenten hebben meegedaan die pas in 2015 hulp hebben aangevraagd en geen bijzondere bijstand hebben gekregen, kunnen geen uitspraken worden gedaan over mogelijke verschillen tussen beide groepen. Er is nog geprobeerd meer mensen te bereiken hiervoor, maar veel potentiële aanvragers die mogelijk een afwijzing krijgen, worden hierover bij voorbaat geïnformeerd, waardoor ze niet in de administratie van de gemeente terecht komen. Om deze reden waren zij voor dit onderzoek ook vrijwel niet te bereiken. De toelichtingen die uit de gesprekken zijn gekomen, zijn in de rapportage cursief weergegeven. Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

3 Huishoudenssamenstelling 25% 71% Woont alleen Woont samen met partner Woont samen met partner en kinderen Woont samen met kind(eren) Anders Zeven op de tien ondervraagde respondenten wonen alleen. De overige respondenten wonen veelal met een partner samen, 3% heeft nog kinderen die thuis wonen. Drie kwart van de cliënten heeft kinderen die niet meer thuis wonen, een vijfde heeft geen kinderen. Een derde van de huishoudens waarvan de kinderen uit huis zijn, heeft kinderen die in Oosterhout wonen, een kwart van de kinderen woont in een plaats in de buurt en de rest (42%) woont verder weg. 76% 24% ja nee Huishoudenssamenstelling (N=97) Aandeel niet thuiswonende kinderen (N=96) Oosterhout 32% In een plaats in de buurt 26% Verder weg 42% Waar wonen de kinderen? (N=72) Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

4 De nieuwe regeling 44% 56% ja Aandeel bewoners dat gebruik heeft gemaakt van de overgangsregeling tot 1 juni 2015 (N=86) Brief Berichten uit de krant Persoonlijk gesprek Wmo-consulent Medewerker Sociaal Wijkteam Andere manier Hoe hebben bewoners gehoord dat men geen vergoeding meer krijgt van de gemeente. (N=86 ) nee 44% 56% ja 10% nee Vergoeding voor huishoudelijke hulp via bijzondere bijstand. (N=87) 2% 9% 17% 86% De meeste cliënten zijn door een brief van de gemeente op de hoogte gebracht van de afschaffing van een vergoeding voor huishoudelijke hulp. Een deel weet het via de Wmo-consulent. Opvallend is dat maar drie respondenten hebben aangegeven telefonisch op de hoogte te zijn gebracht terwijl iedereen gebeld is door de gemeente. Tijdens de persoonlijke interviews geven enkele bewoners aan dat men het zag aankomen, anderen wisten hier juist helemaal niets van. Meerdere bewoners vinden alleen een brief onpersoonlijk. Ook was het voor bewoners niet altijd duidelijk wat ze nu moesten doen. Sommigen bewoners zijn om die reden naar de gemeente gegaan om uitleg te krijgen. Bijna de helft van de bewoners die zijn ondervraagd, heeft gebruik gemaakt van de overgangsregeling die de gemeente Oosterhout tot 1 juni in het leven heeft geroepen. Uit de gesprekken kwam naar voren dat niet iedereen wist dat deze mogelijkheid er was. Bijna de helft van de respondenten krijgt op dit moment een vergoeding voor huishoudelijke hulp via de bijzondere bijstand. Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

5 Huishoudelijke hulp Ikzelf 17% 26% 34% Andere hulp 33% 41% 26% Dezelfde hulp 15% 17% 12% Familielid 7% 16% 24% Vrienden/kennissen 0% 9% 18% Iemand anders 12% 4% 21% totaal bijzondere bijstand geen bijzondere bijstand Hoe hebben mensen nu de hulp geregeld. (N=86) In Oosterhout, niet direct in de buurt Dichtbij in Oosterhout 44% 34% In een andere gemeente in de regio 15% Verder weg 7% Waar woont de hulp. (N=85) Een derde van de respondenten krijgt nu een andere hulp (33%), een zesde heeft nog steeds dezelfde hulp als daarvoor (15%). De overige respondenten hebben gekozen voor een andere oplossing: een kwart doet het nu (ook) zelf (26%) of schakelt een familielid in (16%) en één op de tien respondenten doet hiervoor een beroep op vrienden en kennissen (9%). Alleenstaande ouderen hebben meer dan gemiddeld een hulp (79%), echtparen hebben iets meer dan gemiddeld hulp van vrienden of familie (25% tegenover 16% gemiddeld). Respondenten die geen bijzondere bijstand krijgen, maken vaker zelf (mee) schoon (34% tegenover 17% van de bewoners met bijzondere bijstand). Daarnaast hebben zij vaker een familielid (24%) of vrienden (18%) gevraagd hiervoor. Bewoners die bijzondere bijstand hebben, hebben nu vaker een andere hulp (41%). Bij één op de zes (17%) is de hulp niet veranderd. Bewoners die geen bijzondere bijstand hebben, hebben deels ook dezelfde hulp gehouden (12%). Bij vier van de tien bewoners woont de hulp vlakbij in de buurt, bij een derde wel in Oosterhout, maar niet in de directe omgeving, bij één op de zes bewoners in een gemeente in de regio en bij 7% verder weg. Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

6 Regelen huishoudelijke hulp 74% 8% 18% Eenvoudig Enige moeite Veel moeite Kostte het veel moeite om iemand te regelen voor de huishoudelijke hulp? (N=93) Ik wist niet waar ik iemand kon vinden ik kan hulp zonder vergoeding niet betalen Moeilijk goede hulp te vinden Moeilijk om hulp te vragen Andere reden Waarom had u (veel) moeite om dit te regelen? (N=24) Geen hulp gehad Hulp van familie 11% Hulp van Sociaal Wijkteam 6% Hulp van vrienden 5% Hulp van iemand anders 19% 33% 25% 8% 8% 25% 59% Heeft u hulp gekregen bij het regelen van huishoudelijke hulp? Zo ja, van wie? (N=93) Drie kwart van de respondenten had geen moeite om iets te regelen toen de huishoudelijke hulp wegviel, één op de vijf wel en 8% enigszins. Respondenten die geen vergoeding meer krijgen, hadden meer dan gemiddeld moeite hiermee (36%). Bewoners die nog hulp via de bijzondere bijstand ontvangen, zijn positief over de hulp die zij hierbij hebben gehad van de gemeente. Bewoners die nu geen hulp meer hebben via de bijzondere bijstand, geven aan het financieel niet te kunnen betalen, niet te weten hoe men dit moet regelen, het moeilijk te vinden om anderen te vragen hiervoor en/of geen goede hulp te vinden of een hulp die men vertrouwt. Vier op de tien respondenten hebben hulp gehad bij het regelen van een nieuwe hulp. Dit kregen ze zowel van familie (11%), het Sociale Wijkteam (6%), vrienden (5%), maar vaak van iemand anders (19%). Vrijwel iedereen noemt hierbij de gemeente. Bewoners die geen bijzondere bijstand hebben, hebben vaker geen hulp gehad (72%). Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

7 Vergoeding huishoudelijke hulp Iets meer dan de helft van respondenten betaalt een vergoeding voor de huishoudelijke hulp. De bedragen die respondenten zelf betalen (of bijdragen) variëren erg. Gemiddeld gaat het bij respondenten met bijzondere bijstand om een eigen bijdrage van circa 4,30 per uur en bij respondenten zonder bijzondere bijstand om circa 7,-. De meeste bewoners zijn nu meer gaan betalen dan voorheen. Bijna de helft van hen geeft aan dat dit geen groot probleem is (45%), voor vier op de tien respondenten zijn de extra kosten echter wel een groot probleem en voor 15% is dit enigszins het geval. Bewoners wijzen er vooral op dat het inkomen gelijk blijft en de kosten zijn gestegen. Een deel geeft aan dat wanneer niet een deel van de kosten via de bijzondere bijstand zou worden vergoed, men zich geen hulp kon veroorloven. Eén respondent geeft aan dat men nu geen geld meer heeft om ergens koffie te gaan drinken. 23% meer dan 10 39% 5% 6 tot en met 10 15% 23% maximaal 5 0% 50% Geen financiele vergoeding 46% bijzondere bijstand geen bijzondere bijstand Financiële vergoeding die men voor de hulp zelf bijdraagt/betaalt. (N=81) 45% 15% 40% Geen groot probleem Enigszins een probleem Groot probleem Zijn de extra kosten voor u een groot probleem? (N=73) Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

8 Aantal hulpen Meerdere hulpen 37% 25% 29% 46% Nog steeds dezelfde hulp 63% Maakt me niet uit Niet altijd even prettig Heel vervelend Heeft u sinds het wegvallen van de hulp via de gemeente meerdere hulpen gehad? (N=76) Vond u dit vervelend of maakte u dit niet zoveel uit? (N=28) Zes van de tien bewoners hebben sinds de afschaffing van de huishoudelijke hulp door de gemeente nog steeds dezelfde hulp. De overige bewoners hebben meerdere hulpen gehad. In de meeste gevallen beperkt dit zich tot maximaal vier, maar veelal waren dit twee verschillende hulpen. Bijna de helft van de respondenten vindt het vervelend dat men meerdere hulpen heeft gehad. Je moet toch steeds wennen. Niet alle hulpen zijn ook even goed: sommige respondenten zijn erop vooruit gegaan en andere juist op achteruit. Je merkt duidelijk een verschil tussen jongere en oudere hulpen, wordt vaker aangegeven. Een nieuwe hulp kost iedere keer weer energie. Uit de gesprekken komt echter ook naar voren dat als ze eenmaal gewend zijn aan een nieuwe hulp, dit geen probleem is. Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

9 Aantal uren hulp per week Aantal uur huishoudelijke hulp per week (N=82) 37% 46% 10% 7% 1 tot 2 uur 3 uur 4 uur meer dan 4 uur 14% 47% 39% Aantal uren t.o.v. vóór (N=85) Meer Gelijk Minder Vier op de tien respondenten hebben 1 of 2 uur hulp per week en een vergelijkbaar aandeel 3 uur. Het aandeel bewoners met 4 uur hulp is beperkt tot één op de tien. Van de respondenten heeft 7% meer dan 4 uur hulp per week. Gemiddeld krijgen respondenten die bijzondere bijstand hebben iets meer uur hulp per week (3,1) dan respondenten die geen bijzondere bijstand hebben (2,1). Bij de helft van de respondenten is er niets veranderd in het aantal uren hulp dat men krijgt. De overige respondenten hebben eerder minder (39%) dan meer uren hulp gekregen (14%). Respondenten die hulp krijgen via de bijzondere bijstand zijn er veel minder op achteruit gegaan in uren (8%) dan respondenten die geen vergoeding meer krijgen (64%). Respondenten die nu minder uren krijgen, zijn zelf meer gaan doen, kunnen niet meer betalen of merken op dat er voor het sociale deel nu geen tijd meer is. Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

10 Kwaliteit huishoudelijke hulp 86% 11% 4% Doet de huishoudelijke hulp zijn/haar werk goed? (N=85) Ja Deels wel, deels niet Nee Een ruime meerderheid is van mening dat de hulp het werk goed doet. Slechts 4% is niet tevreden over het werk van de hulp. De overige respondenten zijn deels tevreden, deels ook niet. Enkele respondenten geven aan dat de hulp te weinig tijd heeft, waardoor ook niet alles wat nodig is, gedaan kan worden. Iets meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat de hulp ook aandacht heeft voor de persoonlijke situatie. Bij één op de vijf is dit enigszins het geval en bij één op de vijf niet echt. De meeste geven aan dat er vooral bij de koffie wordt gekletst, maar dat het vaak gaat om alledaagse dingen en niet zozeer over persoonlijke zaken. Dit bespreken ze liever met familie. Bij respondenten waar de hulp geen aandacht hiervoor heeft, wordt dit ook niet echt gemist. 60% 22% 18% Ja, zeer zeker Enigszins Nee, niet echt Heeft de hulp ook aandacht voor uw persoonlijke situatie? (N=88) Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

11 Hulp op andere fronten Hulp bij persoonlijke problemen 49% Financiële zaken 14% Zaken regelen met instanties Vervoer Iets anders Enkel hulp bij schoonmaken van het huis 13% 13% 10% 42% Respondenten hebben de vraag gekregen of men, indien nodig, bij hun hulp terecht zou kunnen over persoonlijke zaken. Ondanks dat de gesprekken met de hulp niet altijd gaan over persoonlijke dingen, heeft de helft wel het gevoel dat men bij de hulp terecht kan met persoonlijke problemen. Als het gaat om financiële zaken dan geldt dit voor 14% van de respondenten en voor het regelen van zaken met instanties voor 13% of voor vervoer (ook 13%). Meerdere respondenten merken op dat de hulp vaker boodschappen voor hen doet. Zaken waarvoor een beroep kan worden gedaan op de hulp. (N=86) Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

12 Zelfstandig blijven wonen 73% 21% 5% Heel belangrijk Belangrijk Niet zo belangrijk Belang van contact met de hulp om zelfstandig te kunnen blijven wonen. (N=94) Het contact met de hulp om zelfstandig te kunnen blijven wonen, vinden de respondenten heel belangrijk (73%). Maar 5 respondenten hebben aangegeven dit niet belangrijk te vinden. Uit de gesprekken komt naar voren dat mensen het anders echt niet zouden redden en dat de boel zou vervuilen. Cliënten zijn vaak niet meer in staat om dit zelf te doen. Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

13 Conclusie Uit het onderzoek en met name uit de toelichtingen tijdens de interviews, komt naar voren dat de hulp in het huishouden niet alleen nodig is vanwege het schoonmaken, maar ook zeer wordt gewaardeerd vanwege de vaste contactmomenten. Veel respondenten zijn eenzaam. In dat kader is een hulp voor hen heel belangrijk, niet eens zozeer om persoonlijke problemen te bespreken als wel om gewoon regelmatig contact te hebben met iemand. Het is opvallend hoe weinig contact mensen hebben met buurtbewoners en kinderen leiden vaak een eigen leven. Die willen ze vaak niet lastig vallen, die hebben het al druk genoeg met hun eigen leven. De interviewers hebben de situatie van de respondenten weergegeven voor wat betreft de opgeruimdheid van het huis, de fysieke gezondheids- en de emotionele situatie. De netheid van de woning is slechts bij een klein deel van de mensen aangemerkt als onvoldoende of zorgelijk. Voor vier op de tien personen is de gezondheidssituatie als onvoldoende of zorgelijk beoordeeld en voor een kwart de emotionele situatie. Veel mensen kunnen het huishouden niet meer zelf doen, zeker meer ingrijpende klussen, zoals ramen wassen en dergelijke. De meeste respondenten zijn hier fysiek niet meer toe in staat. Een groot deel van de ondervraagden heeft via de bijzondere bijstand huishoudelijke hulp kunnen behouden. Hier zijn ze heel blij mee. Vaak hebben ze wel moeten switchen van hulp (ook vanwege het faillissement van Thebe). Dit vinden ze niet fijn, maar over het algemeen went men wel weer aan een nieuwe hulp. Er zijn maar heel weinig mensen niet tevreden over hun hulp. Er zijn wel mensen met minder goede ervaringen, maar dit hebben ze vaak kunnen oplossen door over te stappen naar een andere hulp. Voor mensen die nu nog een hulp hebben waar ze niet tevreden over zijn, is dit heel vervelend, want je merkt dat een hulp in het huishouden heel belangrijk is voor ze. Het is voor deze mensen heel belangrijk dat iemand regelmatig komt, die gewoon betaald wordt en die ze met van alles kan helpen zonder zich schuldig te hoeven voelen. En gezien de beperkte contacten die men heeft, is de kans op vervuiling veel kleiner door een hulp die er regelmatig is. Slechts een beperkt aantal respondenten heeft zelf particuliere hulp geregeld, nadat ze geen hulp meer kregen van de gemeente. Een deel heeft dit niet gedaan omdat ze het geld hier niet voor hebben of voor over hebben of men niet weet hoe dit te regelen is. Het Sociale wijkteam is nauwelijks bekend als partner om naartoe te gaan. Zij kunnen de mensen echter heel goed helpen hiermee. Of mensen die pas in 2015 huishoudelijke hulp hebben aangevraagd en die een afwijzing voor bijzondere bijstand hebben gekregen hier anders tegen aan kijken, is helaas niet te zeggen vanwege het beperkte aantal personen dat bij de gemeente als zodanig geregistreerd staat. Enerzijds zijn zij niet gewend aan een vergoeding door de gemeente en zullen hiervoor ook minder bij de gemeente aankloppen, anderzijds krijgen zij vaak bij voorbaat te horen dat het aanvragen van bijzondere bijstand geen zin heeft. Op basis van de gevoerde gesprekken is het de vraag of men zelf goed genoeg hun weg kunnen vinden naar hulp die zo belangrijk voor hen blijkt te zijn. Het advies is dan ook dat het Sociaal Wijkteam op zoek moet gaan naar deze mensen om hen te helpen huishoudelijke hulp te vinden. Daarnaast is het zinvol dat zoveel mogelijk mensen op de hoogte worden gebracht van wat het Sociaal Wijkteam allemaal voor hen kan betekenen. Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout /13

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Hoofdstuk 21 Mantelzorg

Hoofdstuk 21 Mantelzorg Hoofdstuk 21 Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is in de Stadsenquête gedefinieerd als zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317

Nadere informatie

Mantelzorg in s-hertogenbosch

Mantelzorg in s-hertogenbosch Mantelzorg in s-hertogenbosch Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente s-hertogenbosch DIMENSUS beleidsonderzoek Juli Projectnummer 409 1 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1 Mantelzorg 9 1.1 Zware

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Hoofdstuk 10 Parkeren

Hoofdstuk 10 Parkeren Hoofdstuk 10 Parkeren Samenvatting Zeven op de tien Leidse huishoudens beschikken over één of meer auto s. Eén op de vijf huishoudens heeft te maken met betaald parkeren in de eigen straat of in aangrenzende

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016

Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De

Nadere informatie

Gemeente Utrechtse Heuvelrug

Gemeente Utrechtse Heuvelrug Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage

Nadere informatie

Sociale kracht in Houten Burgerpeiling 2014

Sociale kracht in Houten Burgerpeiling 2014 in Houten Burgerpeiling 2014 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Houten Projectnummer 598 / 2015 Samenvatting Goede score voor Sociale Kracht in Houten Houten scoort over het algemeen goed als

Nadere informatie

Hoofdstuk 23 Discriminatie

Hoofdstuk 23 Discriminatie Hoofdstuk 23 Discriminatie Samenvatting Van de zes voorgelegde vormen van discriminatie komt volgens Leidenaren discriminatie op basis van afkomst het meest voor en discriminatie op basis van sekse het

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Hoofdstuk 43. Financiële situatie

Hoofdstuk 43. Financiële situatie Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 43. Financiële situatie Samenvatting Circa tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, ruim een kwart komt net rond en kan moeilijk

Nadere informatie

De Wmo en de inkomensondersteuning. mei 2012

De Wmo en de inkomensondersteuning. mei 2012 De Wmo en de inkomensondersteuning Zorgpoort mei 2012 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De gemeente vindt het belangrijk dat inwoners zo lang mogelijk in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Zorg en ondersteuning

Zorg en ondersteuning Zorg en ondersteuning Veranderingen in 2015 in Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Helmond, Laarbeek en Someren Zorg in Nederland verandert in 2015 Gemeenten betalen en regelen jeugdhulp en vrijwel alle ondersteuning

Nadere informatie

Buurtenquête hostel Leidsche Maan

Buurtenquête hostel Leidsche Maan Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

minder dan 5 jaar tussen de 5 en de 10 jaar tussen de 10 en de 15 jaar langer dan 15 jaar

minder dan 5 jaar tussen de 5 en de 10 jaar tussen de 10 en de 15 jaar langer dan 15 jaar Burgerpanel Zeewolde Resultaten peiling 3: Wmo-nota juli 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 3 e peiling met het burgerpanel van Zeewolde. De peiling ging over de sociale netwerken

Nadere informatie

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn:

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn: Welzijnsbezoek 2014 Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen MEE Drechtsteden voerde in 2014 welzijnsbezoeken uit onder ouderen van 75, 80 en. Aan de hand van een vragenlijst komen zes onderwerpen aan

Nadere informatie

Resultaten van een enquête onder de bewoners van Austerlitz - eind 2012

Resultaten van een enquête onder de bewoners van Austerlitz - eind 2012 Resultaten van een enquête onder de bewoners van Austerlitz - eind 2012 Datum: 15 december 2012 Auteur: Coöperatie Austerlitz Zorgt U.A., Jan Smelik Inlichtingen: info@austerlitzzorgt.nl Verspreiding:

Nadere informatie

De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) januari 2017

De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) januari 2017 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) januari 2017 Wat als u ondersteuning nodig heeft? Het lukt thuis niet meer zonder ondersteuning en ik kom bijna niet meer de deur uit Wat kunt u doen om dit

Nadere informatie

Hoofdstuk 14 Meeuwenoverlast

Hoofdstuk 14 Meeuwenoverlast Hoofdstuk 14 Meeuwenoverlast Samenvatting Twee derde van alle Leidenaren geeft aan bij hen in de buurt overlast van meeuwen te hebben. Vergeleken met voorgaande jaren is vooral het aandeel bewoners dat

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail

Nadere informatie

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo gemeente Utrechtse Heuvelrug Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Stadspanel-onderzoek naar zorg en ondersteuning in de gemeente Assen

Stadspanel-onderzoek naar zorg en ondersteuning in de gemeente Assen Stadspanel-onderzoek naar zorg en ondersteuning in de gemeente Assen Sinds 2015 regelen gemeenten de zorg en ondersteuning voor Wmo en Jeugdhulp. Het gaat dan bijvoorbeeld om hulp in de huishouding, vervoer,

Nadere informatie

Wmo Het uitgangspunt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen en mee kunt doen in de s

Wmo Het uitgangspunt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen en mee kunt doen in de s 1 Wmo Het uitgangspunt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen en mee kunt doen in de samenleving. De Wmo is er voor iedereen, van jong

Nadere informatie

1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research

1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN I&O Research Peter Kanne en Rachel Beerepoot Congres Transformatie in het sociaal domein Jaarbeurs Utrecht, 18 juni 2015 1-meting 1-meting De decentralisaties

Nadere informatie

Informatie over de WMO. Maatschappelijke ondersteuning

Informatie over de WMO. Maatschappelijke ondersteuning Informatie over de WMO Maatschappelijke ondersteuning WMO, wet maatschappelijke ondersteuning Het uitgangspunt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Onderzoek naar de maatschappelijke effecten van de bezuinigingen vanaf 2012 op het minimabeleid

Onderzoek naar de maatschappelijke effecten van de bezuinigingen vanaf 2012 op het minimabeleid Onderzoek naar de maatschappelijke effecten van de bezuinigingen vanaf op het minimabeleid Onderzoeker: Paul Tuntelder, stagiaire HBO/SJD 1 Inleiding In de raadsvergadering van 26 januari is unaniem de

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

COLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:

COLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten: COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND

WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team

Nadere informatie

Hoofdstuk 17. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 17. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 17. Financiële dienstverlening Samenvatting In dit hoofdstuk wordt allereerst gekeken naar de bekendheid en het gebruik van vijf inkomensondersteunende regelingen, te weten: Kwijtschelding gemeentelijke

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.

In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Nadere informatie

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014 Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners Zomer 2014 nulmeting Monitoring tevredenheid en gebruik van het OV onder bewoners Monitoren tevredenheid en gebruik Om na afloop van de pilot

Nadere informatie

Informatie 2017 over de WMO. Maatschappelijke ondersteuning

Informatie 2017 over de WMO. Maatschappelijke ondersteuning Informatie 2017 over de WMO Maatschappelijke ondersteuning WMO, wet maatschappelijke ondersteuning Het uitgangspunt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is dat u zo lang mogelijk zelfstandig

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk

Nadere informatie

met de wmo doet iedereen gewoon mee

met de wmo doet iedereen gewoon mee De Wet maatschappelijke ondersteuning eenvoudig verteld Dit boekje met informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) legt de belangrijkste onderdelen van de Wmo uit. Wilt u meer weten over

Nadere informatie

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht. Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO

Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht. Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO Inleiding Voor u ligt de rapportage naar aanleiding van het onderzoek Waar blijft mijn geld? In totaal hebben

Nadere informatie

Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz

Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz BEREIKBAARHEID EN INFORMATIE Hoe word ik als cliënt geïnformeerd over de veranderingen? Met een brief van de gemeente Met een persoonlijk gesprek in 2015

Nadere informatie

Questionnaire (in Dutch): LASAE189 / LASAF189 / LASAG189 / LASAH189

Questionnaire (in Dutch): LASAE189 / LASAF189 / LASAG189 / LASAH189 NB. Medical care indication is also asked in LASA*177 and LASA*178 (Med. Interview), and LASA *610, LASA*611, LASA*710 and LASA*711 (Tel. interview) LASAE189 L. Medische Indicatie De volgende vragen gaan

Nadere informatie

Zo werkt het. Zelfstandig wonen en leven in de Drechtsteden

Zo werkt het. Zelfstandig wonen en leven in de Drechtsteden Zo werkt het. Zelfstandig wonen en leven in de Drechtsteden Zelfstandig wonen en leven 3 manieren om hulp te vinden 1 Zoek het dichtbij In uw omgeving zijn er vaak mensen die graag een handje helpen, zoals

Nadere informatie

Presentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek

Presentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek Presentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek In het najaar van 2013 hebben wij 190 inwoners uit Westerbeek een vragenlijst gegeven over de thema's wonen, welzijn, zorg in hun omgeving.

Nadere informatie

2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening en hoeveel via een maatwerkvoorziening?

2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening en hoeveel via een maatwerkvoorziening? Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? Cijfers derde kwartaal 2016: 1675 2. Hoeveel van hen krijgen hulp

Nadere informatie

AA EN HUNZE PANEL. Resultaten peiling 5: Zorgen voor elkaar. Januari 2016

AA EN HUNZE PANEL. Resultaten peiling 5: Zorgen voor elkaar. Januari 2016 AA EN HUNZE PANEL Resultaten peiling 5: Zorgen voor elkaar Januari 2016 1.1 Inleiding De vijfde peiling van het Aa en Hunze panel had als onderwerp zorgen voor elkaar en burenhulp. De gemeente Aa en Hunze

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom

Gemeente Bergen op Zoom Gemeente Bergen op Zoom Companen BV Boulevard Heuvelink 04 688 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem 06 35 5 3 info@companen.nl www.companen.nl Projectnummer: 748.04 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 0

Nadere informatie

Samenvatting. Achtergrondkenmerken

Samenvatting. Achtergrondkenmerken Samenvatting In dit hoofdstuk worden de belangrijkste bevindingen van de monitor pgb nieuwe stijl beschreven. Eerst komen de achtergrondkenmerken van de budgethouders aan de orde. Daarna gaan we in op

Nadere informatie

Het keukentafelgesprek

Het keukentafelgesprek Het keukentafelgesprek Informatie over het keukentafelgesprek Waarom een keukentafelgesprek? De Wmo heeft andere uitgangspunten dan de AWBZ. De AWBZ kent een recht op zorg. Er zijn landelijke richtlijnen

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het

Nadere informatie

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN 1 PROJECT I1754 Rapportagedatum : 12 februari 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina

Nadere informatie

Hoofdstuk 14. Mantelzorg

Hoofdstuk 14. Mantelzorg Hoofdstuk 14. Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan uit het huishouden doen, wassen

Nadere informatie

Scootmobielhouders in s-hertogenbosch

Scootmobielhouders in s-hertogenbosch Scootmobielhouders in s-hertogenbosch O&S September 2011 2 Samenvatting Achtergrond In s-hertogenbosch hebben ruim 750 inwoners een scootmobiel. Deze is hen door de gemeente op grond van de Wmo toegekend.

Nadere informatie

Wat gaat er in de zorg veranderen en waarom?

Wat gaat er in de zorg veranderen en waarom? Wat gaat er in de zorg veranderen en waarom? Het ministerie van VWS heeft wee websites in het leven geroepen die hierover uitgebreid informatie geven www.dezorgverandertmee.nl en www.hoeverandertmijnzorg.nl

Nadere informatie

WMO/HULP BIJ HET HUISHOUDEN (Gemeenten Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout en Teylingen)

WMO/HULP BIJ HET HUISHOUDEN (Gemeenten Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout en Teylingen) ALGEMENE INFORMATIE WMO/HULP BIJ HET HUISHOUDEN (Gemeenten Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout en Teylingen) Algemene toelichting Hebt u een beperking, een chronisch psychisch- of psychosociaal probleem

Nadere informatie

Persoonlijk plan (WMO)

Persoonlijk plan (WMO) Persoonlijk plan (WMO) 1.Wie ben ik? Opgesteld op: Ingevuld door: a. Persoonsgegevens van degene die ondersteuning nodig heeft. Naam: BSN: Geboortedatum: Adres: Telefoon: Email: Gezinssamenstelling: Mede

Nadere informatie

Zelfredzaamheid Eenzaamheid Financiële zelfredzaamheid Participatie - Leefbaarheid - Veiligheid

Zelfredzaamheid Eenzaamheid Financiële zelfredzaamheid Participatie - Leefbaarheid - Veiligheid Zelfredzaamheid Eenzaamheid Financiële zelfredzaamheid Participatie - Leefbaarheid - Veiligheid Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht De Bilt 2015 1/38 Onderzoeksbeschrijving De Monitor Sociale

Nadere informatie

Questionnaire (in Dutch): LASAE189 / LASAF189 / LASAG189 / LASAH189 / LASAI189

Questionnaire (in Dutch): LASAE189 / LASAF189 / LASAG189 / LASAH189 / LASAI189 NB. Related files are LASA*177 and LASA*178 (medical interview), LASA*610, LASA*611, LASA*710 and LASA*711 (tel. interview), and LASA*044 (main interview) LASAE189 L. Medische Indicatie De volgende vragen

Nadere informatie

ONDERZOEK: OUDERENZORG

ONDERZOEK: OUDERENZORG ONDERZOEK: OUDERENZORG INLEIDING *Vereist 1. BENT U OP DE HOOGTE VAN DE WIJZIGINGEN PER 1 NUARI 2015? * IK BEN GOED GEÏNFORMEERD IK BEN REDELIJK GEÏNFORMEERD IK WEET ER WEINIG VAN IK WEET ER ZO GOED ALS

Nadere informatie

Nieuwsbrief zomer 2015 Inhoud o.a.

Nieuwsbrief zomer 2015 Inhoud o.a. Nieuwsbrief zomer 2015 Inhoud o.a. Wat is onafhankelijke cliëntondersteuning Misverstanden over WMO 2015 Mantelzorgcompliment aanvragen Niet vergeten Gehandicaptenraad Westervoort Molenacker 79 6932 JG

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus

Nadere informatie

Grafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29%

Grafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29% 26 DISCRIMINATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het vóórkomen en melden van discriminatie in Leiden en de bekendheid van en het contact met het Bureau Discriminatiezaken. Daarnaast komt aan de orde

Nadere informatie

drenthe rapportage september 2016 leefbaarheid

drenthe rapportage september 2016 leefbaarheid kennis. onderzoek. advies drenthe rapportage september 2016 Hoe tevreden is het Drents panel over leven in Drenthe en hoe ervaren zij de gevolgen van bevolkingskrimp op de? vooraf Drenthe heeft te maken

Nadere informatie

Nieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken

Nieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken (in)formatieblad - eenvoudig verteld Nieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken november 2014 1 De wet langdurige zorg 4 Woon je in een instelling en heb je 24 uur per dag zorg en ondersteuning

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

WONEN PLUS ZORG AAN HUIS HOGE VEER RIVIERZICHT HOGE VEER COMPLEX HET HOGE VEER

WONEN PLUS ZORG AAN HUIS HOGE VEER RIVIERZICHT HOGE VEER COMPLEX HET HOGE VEER HET HOGE VEER WONEN PLUS ZORG AAN HUIS HOGE VEER RIVIERZICHT HOGE VEER COMPLEX U wilt graag zo lang en zo goed mogelijk voor uzelf kunnen zorgen. U wilt de touwtjes in eigen handen houden. Dat begrijpen

Nadere informatie

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017 Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)

Nadere informatie

In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.

In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Nadere informatie

Uitkomsten aanvullende telefonische interviews

Uitkomsten aanvullende telefonische interviews Uitkomsten aanvullende telefonische interviews De ervaringen van cliënten met de Wmo is een belangrijke graadmeter voor het beleid van de gemeente Barneveld. Daarom heeft de gemeente in februari 2012 een

Nadere informatie

Ons kenmerk 10.1461895

Ons kenmerk 10.1461895 gemeente WW w Oosterhout Fractie GroenLinks t.a.v. de heer W.J.W.A. van der Zanden Hoogstraat 6 4901 PK OOSTERHOUT Datum 13 januari 2015 Uw kenmerk Ons kenmerk 10.1461895 In behandeling bij a.burqer(5)oosterïiout.nl

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket? Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus

Nadere informatie

Alfahulp en huishoudelijke hulp. Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014

Alfahulp en huishoudelijke hulp. Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014 Alfahulp en huishoudelijke hulp Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014 Inhoudsopgave Geschreven voor Achtergrond & doelstelling 3 Conclusies 5 Resultaten 10 Bereidheid tot betalen 11 Naleven regels 17

Nadere informatie

Hoofdstuk 25. Parkeren

Hoofdstuk 25. Parkeren Hoofdstuk 25. Parkeren Samenvatting Van alle Leidse huishoudens heeft circa acht op de tien een auto. Jongeren, inwoners uit de Binnenstad, alleenstaanden en huishoudens met een lager inkomen hebben relatief

Nadere informatie

Inhoudsopgave Inleiding Leeswijzer 1. Wet maatschappelijke ondersteuning 2. Het gesprek voorbereiden 3. Tot slot

Inhoudsopgave Inleiding Leeswijzer 1. Wet maatschappelijke ondersteuning 2. Het gesprek voorbereiden 3. Tot slot Inhoudsopgave Inleiding... 4 Leeswijzer... 5 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 6 De gemeente... 6 Het Wmoloket... 6 Het gesprek... 7 2. Het gesprek voorbereiden... 8 Woonsituatie... 9 Huishouden...

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Whereplantsoen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Whereplantsoen zijn de afgelopen 2 jaren

Nadere informatie

Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland. Wmo-monitor 2014

Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland. Wmo-monitor 2014 Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland Wmo-monitor 2014 Middelburg, maart 2015 Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Nadere informatie

De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN

De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN O Steller S.J. Ros De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Telefoon (050) 367 70 86 Bijlage(n) 1 Ons kenmerk 6372394 Datum Uw brief van Uw kenmerk - Geachte heer, mevrouw, In de collegebrief

Nadere informatie

Companen waar wonen beweegt

Companen waar wonen beweegt Projectnr. 2632.102/PL Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026)3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet info@companen.nl www.companen.nl

Nadere informatie

A besluit: het besluit staat op pagina 2 /

A besluit: het besluit staat op pagina 2 / nr(s) geregistreerde stuk(ken): 97674 blad: 1/5 datum nota: 29 januari 2016 programma: 10. Maatschappelijke participatie en zorg werkdoel: 539 - Maatwerkvoorzieningen Wmo /1552 transformatie sociaal domein

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht Houten 2016

Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht Houten 2016 Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht 2016 De Monitor Sociale Kracht: 7 pijlers Participatie De Monitor Sociale Kracht gaat uit van de beredeneerde veronderstelling dat de sociale kracht van

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher

Nadere informatie