Gemeente Utrechtse Heuvelrug

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Gemeente Utrechtse Heuvelrug"

Transcriptie

1 Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016

2 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage OPDRACHTGEVER Gemeente Utrechtse Heuvelrug Boulevard Heuvelink KT Arnhem Postbus BD Arnhem (026) BTW NL B01 IBAN NL95RABO KVK AUTEUR(S) Diana Boertien PROJECTNUMMER /G

3

4 Inhoud Samenvatting en aanbevelingen 1 1 Inleiding 3 2 Uitkomsten individuele Wmo-voorzieningen Contact tussen de cliënt en het sociaal dorpsteam Kwaliteit van de ondersteuning Wat levert de ondersteuning de cliënt op? De persoonlijke eigenschappen van de cliënt Factsheet 7

5 Samenvatting en aanbevelingen Het cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten over 2015 is uitgevoerd middels een schriftelijke vragenlijst. Van de 745 benaderde cliënten hebben 233 cliënten de vragenlijst van de gemeente Utrechtse Heuvelrug ingevuld. De vragenlijsten zijn afgenomen in juni Contact met de gemeente De cliënten die in het afgelopen jaar contact hebben gehad met iemand van het sociaal dorpsteam zijn over het algemeen (zeer) tevreden over dit contact. Een ruime meerderheid is van mening dat ze goed wisten waar ze moesten zijn, dat ze snel zijn geholpen en dat er samen naar oplossingen is gezocht. Men voelde zich vooral serieus genomen door de medewerkers, ruim 80% geeft aan het eens te zijn met die stelling. Ongeveer twee vijfde van de respondenten heeft een keukentafelgesprek gehad. Het huishoudelijke werk thuis niet meer aankunnen is als meest voorkomende reden genoemd om naar het sociaal dorpsteam te stappen. In de meeste gevallen heeft men een doorverwijzing van de huisarts gekregen. Een aandachtspunt is de informatievoorziening bij cliënten. Het grootste aandeel van de cliënten was niet op de hoogte van de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Ook geeft een groot aandeel aan niet voldoende informatie te hebben ontvangen over het gebruik van een persoonsgebonden budget (PGB). Informatie over een eigen bijdrage is bij een derde van de cliënten niet aan de orde gekomen. Kwaliteit van de ondersteuning Een grote meerderheid is positief over de kwaliteit van de ondersteuning die men ontvangt. Ook voldoet de ondersteuning aan de wensen en de behoeften van de cliënt. De meeste cliënten geven daarnaast aan dat er in het afgelopen jaar geen veranderingen zijn geweest in hun ondersteuning. De meest gebruikte ondersteuning betreft hulp bij het huishouden en het vervoerspasje voor de regiotaxi. Bijna alle cliënten ontvangen, naast de Wmo-voorziening, ook hulp van een naaste (partner, familie, vrienden of buren). Effect van de ondersteuning De meeste cliënten geven aan dat men door de Wmo-ondersteuning zich beter kan redden, een hogere kwaliteit van leven ervaart en dat men beter de dingen kan doen die men wil doen. Ook helpt het cliënten om familie en vrienden te zien of spreken, en het op orde houden van de financiën en het huishouden. Persoonlijke kenmerken van cliënten Het grootste aandeel van de respondenten is vrouw, en ook zijn de meeste respondenten ouder dan 75 jaar. Een groot aandeel heeft op dit moment een beperking of aandoening en dit betreft dan vooral problemen met bewegen en verplaatsen of een andere lichamelijke handicap. Een meerderheid kan goed of redelijk rondkomen met het inkomen dat men nu heeft. Aanbevelingen Over het algemeen komt de gemeente Utrechtse Heuvelrug goed naar voren in het cliëntervaringsonderzoek. De tevredenheid rondom het contact met het sociaal dorpsteam, de kwaliteit en het effect van de ondersteuning is groot. Er zijn dan ook geen directe zaken die vragen om een aanpassing van het beleid of werkwijze /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

6 Informatievoorziening Op verschillende gebieden geven cliënten aan dat ze geen informatie hebben ontvangen (of er niet van op de hoogte zijn). Een relatief klein deel van de cliënten was op de hoogte van de mogelijkheid om gebruik te maken van een individuele cliëntondersteuner. Daarnaast geeft de meerderheid van de cliënten aan niet voldoende informatie te hebben ontvangen over het persoonsgebonden budget. Het is daarom verstandig om na te gaan of er voldoende aandacht wordt geschonken aan deze onderwerpen bij het sociaal dorpsteam /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

7 1 Inleiding De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) verplicht gemeenten om jaarlijks onderzoek te doen naar de ervaringen van Wmo-doelgroepen. Door dit onderzoek stelt de gemeente zich in staat te bezien in hoeverre de voorzieningen bijdragen aan de doelen van de Wmo, met name op het gebied van ondersteuning van zelfredzaamheid en participatie. De gemeente Utrechtse Heuvelrug heeft bureau Companen opdracht gegeven het cliëntervaringsonderzoek over het jaar 2015 uit te voeren. Vragenlijst Sinds januari 2016 wordt bij dit cliëntervaringsonderzoek (CEO) gewerkt met standaardvragenlijsten, waarvan tien verplichte vragen. Dit heeft als doel de onderlinge vergelijkbaarheid van de resultaten per gemeente te vergroten. De standaardvragenlijst is aangepast aan de lokale situatie. In de vragenlijst komen onder andere het contact naar aanleiding van de hulpvraag, de kwaliteit en het effect van de ondersteuning aan bod. Verder zijn er vragen gesteld over de effecten van de ondersteuning op de zelfredzaamheid van de cliënten, vragen met betrekking tot het persoonsgebonden budget en vragen over de persoonlijke eigenschappen van de doelgroep. Doelgroepen van het onderzoek Voor dit onderzoek zijn cliënten benaderd die in 2015 gebruik hebben gemaakt van één of meerdere voorzieningen en/of ondersteuningsvormen. Dit zijn enerzijds cliënten die in 2015 ondersteuning toegewezen hebben gekregen, anderzijds cliënten die al vóór 2015 gebruik maakten van ondersteuning. Onderzoeksopzet De enquête is via twee kanalen uitgezet. Alle respondenten hebben een schriftelijke vragenlijst toegezonden gekregen. Om zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de respondenten is hen daarnaast de mogelijkheid geboden om de enquête via internet in te vullen. Het veldwerk is uitgevoerd in juni Ten behoeve van de respons is er na drie weken een herinneringsbrief verstuurd naar alle respondenten. De resultaten van de tien verplichte vragen worden tevens gepubliceerd op de website waar de uitkomsten kunnen worden vergeleken met andere gemeenten. Responsverantwoording Voor het onderzoek zijn 745 cliënten benaderd. De uitkomsten in deze rapportage zijn gebaseerd op de ingevulde vragenlijsten van 233 cliënten die binnen de enquêteperiode aan het onderzoek hebben deelgenomen. De effectieve respons bedraagt hiermee 31%, en daarmee ligt de respons iets onder de benodigde respons volgens de richtlijnen van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Het verschil is echter niet groot, waardoor deze resultaten wel een goede indicatie zijn van de ervaringen met de ondersteuning via de Wmo in de gemeente Utrechtse Heuvelrug. Leeswijzer In hoofdstuk 2 gaan we in op de resultaten van het onderzoek op gemeenteniveau, met daarbij een factsheet met daarin de uitkomsten /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

8 2 Uitkomsten individuele Wmo-voorzieningen In dit hoofdstuk komen de 233 respondenten aan bod die in 2015 gebruik hebben gemaakt van een Wmo-voorziening. We kijken naar de tevredenheid van de cliënten met betrekking tot het contact met het sociaal dorpsteam, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect van de ondersteuning op de levens van de cliënten in de gehele gemeente. 2.1 Contact tussen de cliënt en het sociaal dorpsteam Aan de cliënten die het afgelopen jaar contact hebben gehad met het sociaal dorpsteam van de gemeente Utrechtse Heuvelrug, zijn vragen gesteld over hoe er met hun hulpvraag is omgegaan door medewerkers van het sociaal dorpsteam van de gemeente. Over het algemeen waren de respondenten tevreden over dit contact. Een meerderheid van ruim 65% geeft aan dat men wist waar men moest zijn met de hulpvraag, 18% wist dit niet zo goed. Van de cliënten geeft 67% aan dat men snel geholpen is. In 71% van de gevallen heeft de medewerker samen met de cliënt naar een oplossing gezocht. De mate waarin cliënten zich serieus genomen voelden, valt met een positieve respons van ruim 80% hoger uit. Wat opvalt is dat 74% van de cliënten niet op de hoogte was van het feit dat men gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Wellicht kan worden onderzocht in hoeverre de communicatie naar cliënten hierover kan worden verbeterd. Daarnaast zijn er een aantal extra vragen gesteld over het contact met het sociaal dorpsteam. Van de respondenten geeft 70% aan niet eerder contact te hebben gehad met het dorpsteam, 17% heeft wel eerder contact gehad. Van de cliënten heeft 37% een (keukentafel)gesprek te hebben gehad met de gemeente in de afgelopen 12 maanden. Een ruime meerderheid geeft aan geen gesprek te hebben gehad met de gemeente. Ook is er gevraagd waarom met contact heeft opgenomen met het sociaal dorpsteam. De meeste cliënten hebben contact gezocht met het sociaal dorpsteam omdat zij het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kunnen (3), of omdat men zonder vervoer nergens naartoe kan (2). Daarnaast geeft 22% van de cliënten aan een andere reden te hebben. Redenen als het niet binnenshuis rond kunnen lopen, weinig te doen hebben overdag, moeite met het regelen van financiële zaken en/of overbelasting doordat men ook mantelzorger is, worden naar verhouding minder vaak genoemd om contact op te nemen met het sociaal dorpsteam (minder dan 10%). Vervolgens is aan de cliënten gevraagd welke redenen mee hebben gespeeld om naar het sociaal dorpsteam te stappen. Een meerderheid van de cliënten gaf aan dat men niet wist waar en/of hoe men ondersteuning kon regelen (59%). Bijna driekwart is doorverwezen door de huisarts of een andere zorgverlener. Ongeveer 40% geeft aan dat ze het probleem en de keuzes niet meer konden overzien, en bij 42% van de cliënten kan de omgeving de cliënt niet goed meer ondersteunen. De vraag of men tevreden is over de cliëntondersteuner is door 11 mensen beantwoord. Zes cliënten hiervan geven aan (heel) tevreden te zijn over de cliëntondersteuner. Drie cliënten staan hier neutraal in, en twee cliënten geven aan heel ontevreden te zijn. Over het algemeen zijn de cliënten (heel) tevreden over het contact dat zij met het sociaal dorpsteam hebben gehad. Van de cliënten geeft 65% aan dat men tevreden is over het contact tijdens het /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

9 (keukentafel)gesprek. Daarnaast is 64% (heel) tevreden met de deskundigheid van de medewerker, en over de gekozen oplossing (60%). Ruim 70% is daarnaast tevreden over de manier waarop er naar hen geluisterd is. Een groot verschil is er te zien tussen de informatievoorziening over een eventueel verschuldigde eigen bijdrage en de mogelijkheid om gebruik te maken van een persoonsgebonden budget (PGB). Ongeveer de helft van de cliënten geeft aan voldoende informatie te hebben ontvangen over een eventuele verschuldigde eigen bijdrage, 21% geeft aan hier een beetje informatie over te hebben ontvangen en een derde van de cliënten heeft hier geen informatie over ontvangen. Bij de vraag of men voldoende informatie heeft ontvangen over de mogelijkheden om gebruik te maken van een PGB geeft een kleine 20% een bevestigend antwoord, 14% van de cliënten geeft aan hier een beetje informatie over te hebben gekregen, maar een meerderheid (68%) geeft aan niet voldoende informatie te hebben ontvangen over de mogelijkheden om gebruik te maken van een PGB. 2.2 Kwaliteit van de ondersteuning Alle ondervraagde cliënten ontvangen één of meer vormen van ondersteuning. Hen is gevraagd wat zij van deze ondersteuningsvormen (in totaal) vinden. Over het geheel gezien zijn de cliënten in de Utrechtse Heuvelrug positief over de ontvangen ondersteuning. Ruim 80% van de cliënten vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed. Een even groot aandeel geeft bovendien aan dat de ondersteuning volgens hen past bij de hulpvraag waarmee men bij de gemeente is gekomen. Slechts een handjevol cliënten is hier ontevreden over. De meeste cliënten ontvangen hulp bij het huishouden of hebben een collectief vervoerspasje voor de regiotaxi. Bij beide voorzieningen geeft 22% van de cliënten aan dat dit zorg in natura betreft, 7% geeft aan dat dit door middel van het PGB gefinancierd wordt. Bij de meeste cliënten (ruim 80%) voldoet de ondersteuning (grotendeels) aan de wensen en de behoeften van de cliënt. Bij 13% van de cliënten voldoet de ondersteuning een beetje aan de wensen en behoeften. Slechts een aantal cliënten (minder dan 5%) geeft aan dat de ondersteuning en hulpmiddelen niet helemaal niet voldoen aan de wensen en behoeften van de cliënt. Er zijn 14 cliënten die hebben aangegeven een PGB te ontvangen. Voor 11 van deze cliënten is het PGB voldoende, bij drie cliënten is dit onvoldoende. Een ruime meerderheid (70%) geeft aan dat er het afgelopen jaar geen veranderingen zijn geweest in de ondersteuning en hulpmiddelen die men van het sociaal dorpsteam ontvangt. Aan de cliënten is tevens gevraagd of zij nog andere vormen van ondersteuning ontvangen. De meesten geven aan ook hulp te ontvangen van partner, familie, vrienden of buren (91%), of een particuliere schoonmaakster (22%). Van de cliënten geeft aan dat zij gebruik maken van voorzieningen als activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, of was- en strijkservice. Ongeveer de helft (53%) van de cliënten die hulp van een naaste ontvangen, heeft het idee dat die naaste de zorg aankan. Ongeveer 20% geeft aan dat diegene dit niet aankan en 29% weet het niet /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

10 2.3 Wat levert de ondersteuning de cliënt op? Ook is aan cliënten gevraagd naar het effect van de ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie in het dagelijkse leven van de cliënt. In het algemeen is een ruime meerderheid van de cliënten heel positief over de effecten, en dragen de ondersteuning en hulpmiddelen (grotendeels) bij aan de zelfredzaamheid en participatie van de cliënt. Driekwart van de respondenten geeft aan dat men beter de dingen kan doen die men wil. Ruim 80% geeft bovendien aan dat men zich door de ondersteuning beter kan redden. Van de respondenten ervaart 77% bovendien een hogere kwaliteit van leven. Op de vraag welk effect de voorzieningen hebben op zelfredzaamheid en participatie, geven de meeste cliënten aan dat de voorziening hen helpt om anderen te zien en spreken (62%) en het op orde houden van financiën (60%). Slechts in beperkte mate draagt de ondersteuning bij aan werken en/of leren, het helpen van anderen, en wassen, kleden en verzorgen van de cliënt. 2.4 De persoonlijke eigenschappen van de cliënt Tot slot is er gevraagd naar een aantal persoonskenmerken van de cliënten. Een ruime meerderheid van de respondenten in vrouw (61%). Ook zijn de cliënten veelal van een wat hogere leeftijd; 65% van de respondenten is ouder dan 75 jaar. Maar een beperkt clubje is jonger dan 30 jaar oud. Wel geeft de meerderheid (77%) aan dat zij een beperking of aandoening hebben, en deze beperking is vooral op het vlak van bewegen en verplaatsen (62%) of een andere lichamelijke handicap (43%). Ondanks de lichamelijke beperking woont ruim 70% van de respondenten zelfstandig. De meeste cliënten geven aan dat VMBO/MAVO/(M)ULO hun hoogst genoten opleiding is (21%), 18% heeft alleen de basisschool afgerond en 1 van de cliënten heeft in het verleden een universitaire opleiding gedaan. Iets meer dan 40% geeft aan financieel goed te kunnen rondkomen, 44% geeft aan redelijk te kunnen rondkomen. Ongeveer 20% van de cliënten kan op dit moment niet of nauwelijks rondkomen van het maandelijkse inkomen. Tot slot geeft 35% aan hulp te hebben gehad bij het invullen van de vragenlijst, bijna 60% heeft geen hulp gehad /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

11 2.5 Factsheet Ten behoeve van de leesbaarheid zijn percentages onder de 5% niet weergegeven. Blok 1: Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 20% 45% 19% 12% Ik werd snel geholpen 22% 45% 20% 7% De medewerker nam mij serieus 38% 44% 10% De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 28% 43% 1 7% 7% Blok 1: Contact Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijker cliëntondersteuner? 74% 2 Ja Nee Blok 2: Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 35% 48% 13% De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 34% 49% 10% Blok 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 28% 47% 19% Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 35% 45% 1 Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwalitieit van leven 30% 47% 17% 5% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

12 Blok 4: Extra vragen contact met het sociaal dorpsteam Heeft u eerder contact met het sociaal dorpsteam gehad over een (andere) ondersteuningsvraag- of probleem? 13% 70% 17% Ja Nee Weet niet Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens het sociaal dorpsteam? 57% 37% Ja Nee Weet niet Waarom nam u contact op (of iemand anders namens u) met het sociaal dorpsteam? Omdat ik moeite heb met me zelf te wassen en te kleden 11% Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan 3 Omdat ik nergens meer natoe kan omdat ik geen vervoer heb 2 Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen Omdat ik overdag niks te doen heb Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen Omdat ik niet weet h oe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken 5% 11% 9% 11% 9% Anders 22% 0% 20% 40% Speelde één van de volgende redenen mee om naar het sociaal dorpsteam te gaan? Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen 59% 41% Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener 39% 42% 73% 61% 58% 27% Ja Nee /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

13 Bent u tevreden over.. Het contact met degene met wie u het (keukentafel) gesprek had 12% 17% 42% 23% De manier waarop er naar u geluisterd werd 5% 8% 17% 4 24% De deskundigheid van de medewerker 14% 17% 38% 2 De gekozen oplossing 7% 12% 20% 3 24% Heel ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Heel tevreden Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Een naaste 43% Onafhankelijke cliëntondersteuner 14% Iemand anders 18% Niemand 24% 0% 20% 40% 60% Bent u tevreden over.. Bent u tevreden over de cliëntondersteuning? 18% 27% 27% 27% Heel ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Heel tevreden Hebt u voldoene inforamatie ontvangen over... een eventueel verschuldigde eigen bijdrage? 32% 21% 47% de mogelijkheden om gebruik te maken van een persoonsgebonden budget (pgb)? 68% 14% 19% Nee, helemaal geen informatie ontvangen Een beetje informatie ontvangen Ja, voldoende informatie ontvangen /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

14 Blok 5: Ervaringen met de ondersteuning en hulpmiddelen vanuit het sociaal dorpsteam/de gemeente Tevredenheid ondersteuning vanuit het sociaal dorpsteam? Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften 13% 30% 52% Voldoet de ondersteuning aan uw wensen? 13% 33% 49% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit het sociaal dorpsteam? Rolstoel Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy, enzovoorts) 10% 8% Hulp bij het huishouden 7% 22% Woonvoorziening/woningaanpassing Collectief vervoerspasje Financiële vergoeding voor vervoer 7% 22% Begeleiding bij het zelfstandig wonen Begeleiding bij structuur aanbrengen Begeleiding bij dagbesteding/regie 5% Logeervoorziening/logeerhuis Wonend in beschermde woonvorm (psychische problemen) Anders 9% Persoongebonden Budget 0% 20% 40% Zorg in Natura Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van het sociaal dorpsteam? Indien u een pgb heeft ontvangen, was het budget voldoende? 15% 15% Ja 21% Ja, het budget was voldoende 70% Nee Weet ik niet 79% Nee, het budget was onvoldoende Blok 6: Overige ondersteuning Vormen van overige ondersteuning Gebruik maken van voorzieningen Particuliere schoonmaakster 22% Hulp (voor u of uw partner) van een individuele vrijwilliger 9% Hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren 91% /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

15 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? 29% 19% 53% Ja Nee Weet ik niet Blok 7: Effect(en) van ondersteuning en hulpmiddelen op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddelen bij aan Werken en/of leren 64% 19% 7% 10% Anderen helpen 41% 32% 12% 15% De mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en te spreken 8% 30% 17% 45% Uw financiën regelen en op orde houden 22% 19% 19% 41% Uw huishoudens regelen en op orde houden 17% 25% 30% 28% U wassen, kleden en verzorgen 2 15% 23% 3 Binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 13% 28% 28% 31% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal Blok 8: Over uzelf Geslacht Leeftijd 5% 10% Onder de 30 jaar 61% 39% Man Vrouw 2 39% 20% 30 t/m 54 jaar 55 t/m 75 jaar 75 t/m 85 jaar Ouder dan 85 jaar In hoeverre kan u financieel rondkomen? Heeft u een aandoening? Zeer goed 13% 38% Goed Redelijk Nauwelijks 23% Ja Nee 44% Niet 77% /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

16 Op welk vlak heeft u een aandoening? Leggen van sociale contacten Lichamelijke handicap Gedragsproblemen Geheugen- en oriëntatieproblemen Zintuiglijke beperking Verstandelijke beperking Bewegen en verplaatsen Psychisch functioneren Anders 13% 7% 28% 14% 18% 20% 43% 62% Woonsituatie Ik woon zelfstandig Ik woon zelfstandig in een aangepaste Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 5% Ik woon in een tehuis/instelling 10% Ik woon in bij mijn kinderen Anders 8% 71% Hoogst behaalde opleiding Lagere school/ Basisschool LBO/VMBO basis kader VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo HAVO/MMS/ HBS/VWO MBO HBO/Universiteit Anders Weet ik niet 18% 12% 21% 11% 12% 1 5% Tot slot Hulp bij het invullen Nee 35% 57% Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend) Ja, van een hulp- of zorgverlener Ja, van iemand anders Bron: Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Utrechtse Heuvelrug over 2015, Companen /G Cliëntervaringsonderzoek Wmo over

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo gemeente Utrechtse Heuvelrug Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden

Nadere informatie

Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân

Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016

Gemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016 Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8590 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING 1 1.1 Aanleiding onderzoek 1 1.2 Doelgroep 1 1.3 Steekproef en respons 2 1.4

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Hoeksche Waard. Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Hoeksche Waard. Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Hoeksche Waard Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0407-8563 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2

Nadere informatie

Pijnacker - Nootdorp

Pijnacker - Nootdorp Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017 Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Terschelling. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Terschelling. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Terschelling Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8589 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Voorst. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Voorst. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Voorst Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0808-8661 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep 3 1.3 Steekproef

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2016 Age Stinissen Erik van der Werff Juli 2017 Michiel Mollema www.os-groningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 1. Inleiding... 5 1.1 Opzet van het onderzoek...

Nadere informatie

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Over het contact met de gemeente Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Drechterland. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Drechterland. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Drechterland Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2806-8552 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Westvoorne. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Westvoorne. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Westvoorne Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2908-8704 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Stein. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Stein. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Stein Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1809-8763 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Almere Oktober 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1010-8027 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD INLEIDING

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Enkhuizen. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Enkhuizen. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Enkhuizen Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2806-8553 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH \ Cliëntervaring Wmo Vlieland Rapport Juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-1806-9275 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep 3 1.3 Steekproef

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Stede Broec. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Stede Broec. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Stede Broec Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2806-8554 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Sittard-Geleen. Rapport 12 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Sittard-Geleen. Rapport 12 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Sittard-Geleen Rapport 12 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1206-8498 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Uitstroom Wmo DOCUMENT: ONDERZOEKSRAPPORTAGE CLIENTERVARINGSONDERZOEK WMO UITSTROOM OORGANISATIE: GEMEENTE VALKENSWAARD

Cliëntervaringsonderzoek Uitstroom Wmo DOCUMENT: ONDERZOEKSRAPPORTAGE CLIENTERVARINGSONDERZOEK WMO UITSTROOM OORGANISATIE: GEMEENTE VALKENSWAARD 2016 Cliëntervaringsonderzoek Uitstroom Wmo DOCUMENT: ONDERZOEKSRAPPORTAGE CLIENTERVARINGSONDERZOEK WMO UITSTROOM OORGANISATIE: GEMEENTE VALKENSWAARD STATUS: DEFINITIEF DATUM: DECEMBER 2016 Cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Hof van Twente Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/101 Datum Juli

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Franekeradeel. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Franekeradeel. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Franekeradeel Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8584 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Harlingen. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Harlingen. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Harlingen Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8585 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3 Steekproef

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Waadhoeke. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Waadhoeke. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH \ Cliëntervaring Wmo Gemeente Waadhoeke Rapport Juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-1806-9276 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Raalte Rapport Augustus 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel T. Plat Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0908-6077 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 HET CONTACT

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente De Bilt Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0411-8076 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom

Gemeente Bergen op Zoom Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 14 oktober 2016 DATUM 14 oktober 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage OPDRACHTGEVER Gemeente

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Wassenaar Augustus 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel Tom Plat Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0408-6071 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Terschelling Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Heeze-Leende Rapport Augustus 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel Naomi Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0908-6079 : CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Beuningen. Definitief rapport 3 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Beuningen. Definitief rapport 3 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Beuningen Definitief rapport 3 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2606-8546 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Heeze-Leende. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Heeze-Leende. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Heeze-Leende Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1707-8609 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Valkenswaard. Conceptrapport 10 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Valkenswaard. Conceptrapport 10 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Valkenswaard Conceptrapport 10 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0707-8569 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep

Nadere informatie

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Elburg juni 2017 Samenvatting In maart t/m mei 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Elburg het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Renkum Rapport Oktober 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0610-8022 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Delft rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel K.J. van de Werfhorst Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-3108-7031 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Cranendonck Rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel K.J. van de Werfhorst Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-2209-7081 INHOUD INLEIDING

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Purmerend September 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 7500 AN Enschede1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/172

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Harlingen. Rapport juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Harlingen. Rapport juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH \ Cliëntervaring Wmo Harlingen Rapport juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-2706-9290 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Houten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede September 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum September

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/99 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dongen september 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Dongen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Valkenswaard Rapport September 2016 I. Dooms A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0410-8013 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Cliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek

Cliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek Verreweg de meeste Wmo-cliënten in de gemeente Westerwolde rapporteren positieve ervaringen. De scores liggen rond het gemiddelde in de 13 gemeenten waarvoor het Sociaal Planbureau Groningen het cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Bijlage B: ingezette instrumenten

Bijlage B: ingezette instrumenten Bijlage B: ingezette instrumenten VILANS 28-04-2017 / Managementrapportage Verdiepend cliëntervaringsonderzoek Utrechtse Heuvelrug 3 Gespreksleidraad face-to-face interviews Kennismaking en introductie

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Harlingen Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Leeuwarderadeel Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met

Nadere informatie

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Menameradiel Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Het Bildt Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Hattem Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel T. Plat Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-2511-8118 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD INLEIDING

Nadere informatie

Nulmeting Wmo Gemeente Oldebroek. Rapportage December 2015 Projectnummer: Correspondentienummer: Wmo

Nulmeting Wmo Gemeente Oldebroek. Rapportage December 2015 Projectnummer: Correspondentienummer: Wmo Nulmeting Wmo 2015 Gemeente Oldebroek Rapportage December 2015 Projectnummer: 107696 Correspondentienummer: Wmo-1412-4716 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 SOCIALE SAMENHANG, EENZAAMHEID EN MEEDOEN 2 1.1

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning

Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Zwolle 2017 Status: definitief Versie 19 december 2017 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Langedijk Augustus 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

Bijlage gemeente Houten: IS ) l&o. research. Rapport CLIENTERVARINGEN WMO OVER Gemeente Houten. Juni

Bijlage gemeente Houten: IS ) l&o. research. Rapport CLIENTERVARINGEN WMO OVER Gemeente Houten. Juni Bijlage gemeente Houten: IS18.00923 1) l&o research Rapport CLIENTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Houten Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Alkmaar. Rapport November 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Alkmaar. Rapport November 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Gemeente Alkmaar Rapport November 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1611-8873 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep

Nadere informatie

Huurdersorganisatie WBSG

Huurdersorganisatie WBSG Huurdersorganisatie WBSG Panelmeting augustus - september 25 oktober 2017 DATUM 25 oktober 2017 TITEL Panelmeting augustus - september ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Huurdersorganisatie WBSG Boulevard Heuvelink

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/85 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Effectmeting Wmo. Conceptrapport Augustus 2016 Naomi Meys Msc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH

Effectmeting Wmo. Conceptrapport Augustus 2016 Naomi Meys Msc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH Effectmeting Wmo Conceptrapport Augustus 2016 Naomi Meys Msc Volkan Atalay Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1909-7069 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 ACHTERGROND EN DOELEN

Nadere informatie

Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning

Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017

Cliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017 Cliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017 November 2018 Team Beleidsonderzoek en informatiemanagement Gemeente Purmerend CLIËNT ERVARINGS ONDERZOEK WMO BEEMSTER VERANTWOORDINGSJAAR

Nadere informatie

Effectmeting Wmo. Gemeente Hoorn. Rapport December 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH

Effectmeting Wmo. Gemeente Hoorn. Rapport December 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH Effectmeting Wmo Gemeente Hoorn Rapport December 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0612-8137 EFFECTMETING WMO INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Effectmeting Wmo. Gemeente Westervoort

Effectmeting Wmo. Gemeente Westervoort Effectmeting Wmo Gemeente Westervoort Definitief rapport Oktober 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0710-8023 EFFECTMETING WMO INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Ede Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2018/104

Nadere informatie