Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6

Transcriptie

1 Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6 i

2 Vragenlijst Toelichting Website evaluatie Wat wilt u weten? Hoe tevreden zijn de bezoekers van mijn website over de inhoud, bruikbaarheid en vormgeving van de site? En welke aspecten van mijn website kan ik verbeteren? Resultaat Inzicht in de te verbeteren aspecten van uw website. Instructie Tip De vragenlijsttemplate Website evaluatie bestaat uit de volgende onderdelen: Algemeen Inhoud Bruikbaarheid Vormgeving Imago Afronding Achtergrondvragen De cursief weergegeven onderdelen zijn alleen opgenomen in de geavanceerde uitgebreide versie van de template Website evaluatie, die ook in deze vragenlijst bibliotheek beschikbaar is (menu Bibliotheek? Vragenlijsten). Kijk wel kritisch naar de relevantie van de vragen en de (maximaal 8) antwoordcategorieën. Het invullen van de vragenlijst duurt in de huidige vorm circa 3 minuten. Als u vragen wilt toevoegen, dan geldt voor een goede respons het advies om de duur van deze vragenlijst Website evaluatie te beperken tot hooguit 5 minuten. In deze template Website evaluatie staan een aantal standaardteksten die u zelf nog moet invullen. Dit betreft bijvoorbeeld WEBSITE. Deze teksten zijn in KAPITALEN weergegeven en kunnen via de zoeken/ vervangen functie (icoon verrekijker links boven in scherm) worden aangepast. Deze template is in een logische volgorde opgebouwd. Dit betekent dat de vragenlijst ook een logische opbouw behoudt als er een vraag wordt verwijderd. Let op dat u het tekstblok met deze toelichting samen met alle overige instructies (in rood) in deze template verwijdert voordat u de vragenlijst publiceert. Let op als u ook de e mailuitnodiging template Website evaluatie gebruikt (menu Mailingen? E mailberichten), dat u dan wel voordat u uw respondenten met dit e mailbericht uitnodigt de tekst van dit voorbeeld e mailbericht heeft aangepast samen met het onderwerp, titel, naam afzender en e mailadres. Dit onderzoek kan ook als pop up worden aangeboden, zodat het automatisch in beeld komt bij het openen van de website. Let er wel op dat op steeds meer computers pop upblokkering wordt toegepast, waardoor het onderzoek voor die personen niet in beeld komt. Gebruik daarom naast de pop up ook een 'normale' link op uw website die respondenten kunnen aanklikken. Algemeen Hieronder volgt een aantal algemene vragen over WEBSITE. 1. Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Via... Een zoekmachine op internet zoals Google Een link op een andere website Familie/ vriend(en)/ kennis(sen) (op advies van) Zakenrelatie(s) (op advies van) Collega('s) (op advies van) Een folder, brochure, advertentie Een vakblad Een beurs/ congres Een brancheorganisatie Een telefonisch contact met een medewerker van BEDRIJFSNAAM 1

3 Een direct mail/ e mail van BEDRIJFSNAAM Anders, namelijk Hoe vaak bezoekt u WEBSITE? Dit is de eerste keer dat ik WEBSITE bezoek Dagelijks Wekelijks Maandelijks Enkele keren per jaar Eén keer per jaar of minder 3. Wat is de belangrijkste reden dat u WEBSITE bezoekt? Informatie zoeken over producten Informatie zoeken over tarieven Persoonlijke gegevens wijzigen Iets doorgeven Iets bekijken Contact zoeken met BEDRIJFSNAAM Voordeel berekenen Anders, namelijk INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Indien mogelijk antwoordcategorieën gesloten aanbieden. Indien dit niet mogelijk is dan open aanbieden. 4. Is uw bezoek aan WEBSITE (tot nu toe) geslaagd? Ja, helemaal Ja, gedeeltelijk Nee Ik ben nog niet klaar met mijn bezoek 5. Hoe beoordeelt u WEBSITE als geheel? Geef een rapportcijfer van Inhoud 8 Inhoud 9 Inhoud 10 Inhoud 6. Kunt u dit toelichten? Inhoud Hieronder volgt een aantal aspecten met betrekking tot de inhoud van WEBSITE. 2

4 7. Geef voor elk aspect aan in hoeverre u er tevreden over bent. WEBSITE... Is relevant Is begrijpelijk Is betrouwbaar Is bruikbaar Is actueel Is nuttig/ helpt mij verder Is kwalitatief goed Biedt alle informatie die ik nodig heb Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing 8. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de inhoud van WEBSITE? Zeer tevreden Ga verder met vraag Bruikbaarheid Tevreden Ga verder met vraag Bruikbaarheid Niet tevreden/ niet ontevreden Ga verder met vraag Bruikbaarheid Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing Ga verder met vraag Bruikbaarheid Bruikbaarheid Hieronder volgt een aantal stellingen over de bruikbaarheid van WEBSITE. 9. Geef voor elke stelling aan in hoeverre u het met de stelling eens bent. Geheel mee eens Deels mee eens Eens noch oneens Deels mee oneens Geheel mee oneens Geen mening/ niet van toepassing WEBSITE heeft een duidelijke indeling Ik kan snel vinden waar ik naar op zoek ben Het bekijken van WEBSITE is gemakkelijk Vanaf de beginpagina kan ik snel de informatie vinden waar ik naar op zoek ben WEBSITE is snel De zoekfunctie geeft relevante resultaten De zoekfunctie is snel De zoekfunctie is gemakkelijk te gebruiken INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): De vragen over de zoekfunctie kunt u verwijderen als uw website geen zoekfunctie heeft. 10. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de bruikbaarheid van WEBSITE? 3

5 Zeer tevreden Ga verder met vraag Vormgeving Tevreden Ga verder met vraag Vormgeving Niet tevreden/ niet ontevreden Ga verder met vraag Vormgeving Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing Ga verder met vraag Vormgeving Vormgeving De volgende vragen gaan over de vormgeving van de website. 11. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving van WEBSITE? Aantrekkelijkheid Layout Kleurgebruik Overzichtelijkheid Lettertype Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing 12. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de vormgeving van WEBSITE? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing Achtergrondvragen Tot slot zouden we u nog enkele achtergrondvragen willen stellen. 13. Welke omschrijving past het beste bij u? Ik ben een Klant/ gebruiker Potentiële klant/ gebruiker Concurrent Student Journalist Anders, namelijk 4

6 Afsluitende pagina Dit waren alle vragen van het onderzoek. U heeft het onderzoek nu afgerond. Hartelijk dank voor uw medewerking! Wij stellen uw feedback zeer op prijs. 5

7 Variabelen Variabele Beschrijving Waarden v1_a Een zoekmachine op internet zoals Goo v1_b Een link op een andere website v1_c Familie/ vriend(en)/ kennis(sen) (op v1_d Zakenrelatie(s) (op advies van) v1_e Collega('s) (op advies van) v1_f Een folder, brochure, advertentie v1_g Een vakblad v1_h Een beurs/ congres v1_i Een brancheorganisatie v1_j Een telefonisch contact met een medew v1_k Een direct mail/ e mail van BEDRIJFSN v1_l Anders, namelijk... v1_l1 Hoe heeft u WEBSITE gevonden? Meerdere antwoorden mogelijk Anders, namelijk... (Open) v2 Hoe vaak bezoekt u WEBSITE? {1,Dit is de eerste keer dat ik WEBSITE bezoek} {2,Dagelijks} {3,Wekelijks} {4,Maandelijks} {5,Enkele keren per jaar} {6,Eén keer per jaar of minder} v3 Wat is de belangrijkste reden dat u WEBSITE bezoekt? {1,Informatie zoeken over producten} {2,Informatie zoeken over tarieven} {3,Persoonlijke gegevens wijzigen} {4,Iets doorgeven} {5,Iets bekijken} {6,Contact zoeken met BEDRIJFSNAAM} {7,Voordeel berekenen} {8,Anders, namelijk } v3_8 Wat is de belangrijkste reden dat u WEBSITE bezoekt? Anders, namelijk (Open) v4 Is uw bezoek aan WEBSITE (tot nu toe) geslaagd? {1,Ja, helemaal} {2,Ja, gedeeltelijk} {3,Nee} {4,Ik ben nog niet klaar met mijn bezoek} 6

8 v5 Hoe beoordeelt u WEBSITE als geheel? Geef een rapportcijfer van {1,1} {2,2} {3,3} {4,4} {5,5} {6,6} {7,7} {8,8} {9,9} {10,10} v6 v7_a Kunt u dit toelichten? Is relevant v7_b Is begrijpelijk v7_c Is betrouwbaar v7_d Is bruikbaar v7_e Is actueel v7_f Is nuttig/ helpt mij verder v7_g Is kwalitatief goed v7_h Biedt alle informatie die ik nodig he v8 Hoe tevreden bent u in het algemeen over de inhoud van WEBSITE? 7

9 v9_a WEBSITE heeft een duidelijke indeling v9_b Ik kan snel vinden waar ik naar op zo v9_c Het bekijken van WEBSITE is gemakkeli v9_d Vanaf de beginpagina kan ik snel de i v9_e WEBSITE is snel v9_f De zoekfunctie geeft relevante result v9_g De zoekfunctie is snel v9_h De zoekfunctie is gemakkelijk te gebr v10 Hoe tevreden bent u in het algemeen over de bruikbaarheid van WEBSITE? v11_a Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving Aantrekkelijkheid 8

10 v11_b Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving Layout v11_c Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving Kleurgebruik v11_d Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving Overzichtelijkheid v11_e Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten met betrekking tot de vormgeving Lettertype v12 Hoe tevreden bent u in het algemeen over de vormgeving van WEBSITE? v13 Welke omschrijving past het beste bij u? Ik ben een {1,Klant/ gebruiker} {2,Potentiële klant/ gebruiker} {3,Concurrent} {4,Student} {5,Journalist} {6,Anders, namelijk} v13_6 nqid nqlastn nqfirstn nqinit nqinsert Welke omschrijving past het beste bij u? Ik ben een Anders, namelijk (Open) Persoonsgegevens: Identificatienummer Persoonsgegevens: Achternaam Persoonsgegevens: Voornaam Persoonsgegevens: Voorletters Persoonsgegevens: Tussenvoegsel nqgender Persoonsgegevens: Geslacht {M,Man} {F,Vrouw} {X,Onbekend} nq nqusern nqpwd Persoonsgegevens: E mailadres Persoonsgegevens: Gebruikersnaam Persoonsgegevens: Wachtwoord nqstart Persoonsgegevens: Begonnen nqcompl Persoonsgegevens: Afgerond nqsess Persoonsgegevens: Aantal sessies 9

11 nqdurat nqdatsta nqdatcom nqdatcre nqipaddr Persoonsgegevens: Tijdsduur Persoonsgegevens: Datum begonnen Persoonsgegevens: Datum afgerond Persoonsgegevens: Datum aangemaakt Persoonsgegevens: IP adres 10