Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor Rapportage
|
|
- Samuël Janssens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en overige zaken: Bellers krijgen op dit moment een keuzemenu te horen dat bestaat uit twee opties. Om de dienstverlening te verbeteren wordt een nieuwe inrichting van het keuzemenu voorbereid. Onderzoek en Informatie heeft voor het Servicepunt het nieuwe keuzemenu (met vier opties en incidenteel een vijfde optie) laten testen door de leden van het Bredase Digipanel. In december 2015 zijn zij ondervraagd over het nieuwe keuzemenu voor het centrale telefoonnummer De belangrijkste uitkomsten zijn: Een ruime meerderheid van het Bredase Digipanel vindt het nieuwe keuzemenu duidelijk en vindt dat het faciliteert in keuzemogelijkheden om hun vraag of melding te beantwoorden. De meeste respondenten zijn ook tevreden over het aantal opties in het standaard keuzemenu, de lengte (tijdsduur) en de snelheid waarmee het keuzemenu wordt afgespeeld. Aan het nieuwe keuzemenu wordt af en toe een extra optie toegevoegd. Ook het aantal opties met deze extra keuzemogelijkheid wordt door een ruime meerderheid van het Digipanel als goed ervaren. De meeste respondenten zijn bereid om maximaal twintig of maximaal dertig seconden te wachten na het maken van een keuze. Iets minder dan helft geeft een suggestie ter verbetering. Er worden veel verschillende zaken genoemd. De suggesties hebben vooral te maken met de opties of de indeling van het keuzemenu. 1. Inleiding 1.1 Inleiding De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en overige zaken: Bellers krijgen op dit moment een keuzemenu te horen dat bestaat uit twee opties. Deze inrichting is gekozen op basis van het principe dat een inwoner zo snel mogelijk een medewerker aan de lijn krijgt. De keerzijde van deze keuze is dat deze medewerker moet beschikken over actuele en parate kennis van een breed scala onderwerpen. Vaak blijkt dit een niet in te vullen verwachting. Hierdoor is de dienstverlening van de gemeente niet altijd optimaal. Het streven is om een top dienstverlening te verlenen. Om deze reden wordt een nieuwe inrichting van het keuzemenu voorbereid. Onderzoek en Informatie heeft voor het Servicepunt het nieuwe keuzemenu laten testen door de leden van het Bredase Digipanel. In deze rapportage staan de resultaten van deze test. Dit nieuwe keuzemenu bevat vier opties en wordt bij gelegenheid uitgebreid met een vijfde optie. 1.2 Onderzoek In december 2015 zijn de leden van het Bredase Digipanel ondervraagd over het nieuwe keuzemenu voor het centrale telefoonnummer Het Digipanel Breda is een panel waarbij periodiek Bredanaars meedoen aan online gemeentelijke enquêtes. Door middel van een geluidsfragment hebben zij het nieuwe keuzemenu beluisterd en vervolgens hebben zij hun mening hierover gegeven. Rapportage Digipanel over het nieuwe keuzemenu 1
2 In totaal zijn leden van het Digipanel uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. 702 leden (hierna respondenten genoemd) hebben de vragenlijst volledig ingevuld en nog eens 25 hebben de vragenlijst grotendeels ingevuld. Dit komt neer op een responspercentage van 25%. Voor dit onderzoek is het Digipanel van de gemeente Breda ondervraagd. Deze groep betrokken burgers is helaas niet representatief voor de Bredase bevolking. Desalniettemin levert een onderzoek uitgezet onder een grote groep leden van het Digipanel een goed inzicht in de mening over het nieuwe Keuzemenu. Daarbij kan worden opgemerkt dat de inzet van het Digipanel op een snelle en goedkope manier resultaat oplevert. De groep respondenten bestaat voor circa twee derde uit mannen en voor een derde uit vrouwen. Van de respondenten is 9% tussen de 27 en 40 jaar, 28% tussen 41 en 55 jaar, 28% tussen 56 en 65 jaar en 35% is 65-plusser. Meer dan de helft (53%) is hoger opgeleid, 30% middelbaar en 18% is lager opgeleid. De resultaten zijn getoetst op verbanden met achtergrondkenmerken van de respondenten. Dit heeft geen significante verschillen opgeleverd. 2. Mening over het nieuwe keuzemenu 2.1 Standaard keuzemenu Het nieuwe keuzemenu van heeft standaard vier opties. De respondenten hebben dit keuzemenu via een audiofragment beluisterd. Zij moesten vooraf een fictieve vraag of melding bedenken. Vervolgens is hen gevraagd om hun mening te geven over een aantal onderwerpen. Het standaard keuzemenu heeft de volgende vier opties: 1. Zorg en ondersteuning, jeugd, werk of uitkering 2. Paspoort, rijbewijs of overige burgerzakenproducten 3. Afvalservice of melding maken over buitenruimte, bv een kapotte lantaarnpaal 4. Overige zaken Bijna negen op de tien respondenten (89%) vinden dat het nieuwe keuzemenu duidelijk aanduidt wat men moet doen. Eén op de tien vindt het min of meer duidelijk. Vrijwel niemand vindt het niet duidelijk. De respondenten die het keuzemenu niet (helemaal) duidelijk vonden, konden daarop een toelichting geven. Zij noemen vooral dat de opties in het keuzemenu onduidelijk zijn (35 keer genoemd), er te veel keuzes zijn (25x) of dat de stem onduidelijk is of te snel gaat (9x). Figuur 1: Duidelijkheid instructies huidige keuzemenu, in percentages (N=727) 89% 11% Duidelijk Min of meer duidelijk Niet duidelijk Nog eens bijna negen van de tien respondenten (88%) kon de keuzemogelijkheid vinden die zij nodig hadden voor hun fictieve vraag of melding. Een kleine groep kon de benodigde keuzemogelijkheid niet vinden. Rapportage Digipanel over het nieuwe keuzemenu 2
3 Figuur 2: Vindbaarheid gezochte keuzemogelijkheid, in percentages (N=727) 88% 6% 6% Gevonden Niet gevonden Niet van toepassing Acht op de tien respondenten (82%) is tevreden over het aantal opties dat wordt gegeven voordat er wordt doorverbonden. Eén op de tien (10%) vindt dat er (te) veel opties worden gegeven, terwijl een vergelijkbare groep (8%) het aantal opties juist (te) weinig vindt. Figuur 3: Tevredenheid over het aantal opties voordat er wordt doorverbonden, in percentages (N=727) 10% 82% 8% (Te) veel Goed (Te) weinig Ruim acht op de tien respondenten (85%) is tevreden over lengte (tijdsduur) van het keuzemenu. 13% vindt dat het keuzemenu (te) lang duurt, terwijl slechts 2% aangeeft dat het juist (te) kort duurt. Figuur 4: Tevredenheid over de lengte (tijdsduur) van het keuzemenu, in percentages (N=727) 13% 85% (Te) lang Goed (Te) kort Acht op de tien respondenten (83%) is tevreden over de snelheid van het afspelen van het keuzemenu. Eén op de tien (11%) vindt dat het (te) snel wordt afgespeeld, terwijl slechts een kleine groep (6%) vindt dat het juist (te) langzaam wordt afgespeeld. Dit betekent dat het bericht iets langzamer afgespeeld zou moeten worden. Figuur 5: Tevredenheid over de snelheid van het afspelen van het keuzemenu, in percentages (N=727) 11% 83% 6% (Te) snel Goed (Te) langzaam Rapportage Digipanel over het nieuwe keuzemenu 3
4 2.2 Flexibel keuzemenu Aan het nieuwe keuzemenu wordt af en toe een extra optie toegevoegd, bijvoorbeeld in de periode waarin het aanslagbiljet gemeentelijke belastingen wordt verzonden. De beller krijgt in dat geval als eerste optie Belt u voor vragen over het door u ontvangen aanslagbiljet gemeentelijke belastingen, kies 0 te horen. Acht op de tien respondenten is tevreden over het aantal opties dat men te horen krijgt in het flexibele keuzemenu voordat er wordt doorverbonden. 16% vindt dat er teveel opties worden afgespeeld. Dit is een iets grotere groep dan bij het keuzemenu met slechts vier opties (10%). De groep die tevreden is over het aantal opties blijft nagenoeg even groot. Figuur 6: Tevredenheid over het aantal opties voordat er wordt doorverbonden, in percentages (N=707) 16% 80% 4% (Te) veel Goed (Te) weinig 2.3 Wachttijd De leden van het Digipanel is ook gevraagd om aan geven welke wachttijd zij na het maken van de keuze acceptabel vinden, voordat zij een medewerker aan de telefoon krijgen. Eén op de vijf respondenten (20%) wil maximaal 10 seconden wachten. Ruim twee derde is bereid om maximaal twintig (36%) of maximaal dertig (39%) seconden te wachten. Slechts een kleine groep is bereid om langer dan een halve minuut te wachten. Figuur 7: Acceptabele wachttijd voordat men met een medewerker verbonden wordt, in percentages (N=707) 20% 36% 39% 5% Max. 10 seconden Max. 20 seconden Max. 30 seconden Langer dan 30 seconden Rapportage Digipanel over het nieuwe keuzemenu 4
5 2.4 Verbetersuggesties en overige opmerkingen De respondenten konden aangeven wat er aan het keuzemenu verbeterd kan worden. Zij noemden veel verschillende zaken (zie tabel 1). Meer dan de helft vindt het keuzemenu goed zo of geeft geen opmerkingen of suggesties. Bijna een derde geeft suggesties voor het keuzemenu zelf. Veel genoemd zijn duidelijkere of kortere opties, meer opties om uit te kiezen, een optie aan het einde toevoegen om het menu nog eens af te luisteren en andere woordkeuze vanwege het te ambtelijk taalgebruik. 15% van de respondenten heeft een suggestie voor de stem. Hier wordt genoemd een andere of betere stem, langzamer spreken, duidelijker spreken of sneller spreken. Tot slot is er nog een groep die andere suggesties heeft, zoals direct een keuze kunnen maken zonder het hele menu af te hoeven luisteren, kwaliteit van het geluid kan beter of direct een persoon aan de lijn in plaats van het keuzemen. Tabel 1: Verbeteringen aan het keuzemenu, absoluut en in percentages, meerdere antwoorden mogelijk (N=726) Verbetersuggestie Absoluut Procentueel Verbetersuggesties over het keuzemenu, namelijk: % - Duidelijkere/kortere opties (m.n. over eerste optie) 71 10% - Meer opties 47 6% - Optie aan het toevoegen om het menu nog eens af te luisteren 27 4% - Andere woordkeuzen i.v.m. te ambtelijk taalgebruik 22 3% - Andere volgorde/indeling van het keuzemenu 17 2% - Korter keuzemenu/het hele menu duurt te lang 14 2% - Minder opties 10 1% Verbetersuggesties over de stem, namelijk: % - Andere/betere stem of toon (vriendelijker, vrolijker, meer intonatie) 38 5% - Langzamer spreken 36 5% - Duidelijker spreken 25 3% - Sneller spreken 8 1% Overig verbetersuggesties, namelijk: 54 7% - Geen keuzemenu, gelijk persoon aan de lijn 19 3% - Direct keuze kunnen maken zonder hele menu af te luisteren 11 2% - Kwaliteit van het geluid (m.n. te zacht) 11 2% - Rekening houden met anderstaligen 7 1% - Wachttijden na het keuzemenu korter 6 1% Anders 30 4% Rapportage Digipanel over het nieuwe keuzemenu 5
6 Bijlage 1 Vragenlijst Keuzemenu (digitaal) De gemeente Breda werkt met één centraal telefoonnummer: Als u dit belt, krijgt u een keuzemenu te horen. Wanneer u een keuze heeft gemaakt, wordt u doorverbonden naar een medewerker. Op dit moment bestaat dit keuzemenu uit twee opties/mogelijkheden. Om de dienstverlening te optimaliseren komt er een nieuw keuzemenu. Om het toekomstige keuzemenu te testen vragen wij u om eerst onderstaand geluidsfragment te beluisteren. Daarna krijgt u vragen voorgelegd over dit geluidsfragment. Wilt u voordat u gaat luisteren voor uzelf een vraag of melding bedenken om het menu uit te proberen? Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aanvragen van een paspoort, melding maken van een kapotte lantaarnpaal of een vraag over de WMO. KLIK GELUIDSOPNAME KEUZEMENU MET 4 OPTIES U heeft net het nieuwe keuzemenu gehoord. 1. Is het voor u duidelijk wat u moet doen na het horen van dit keuzemenu? ja-> naar 3 min of meer nee 2. Wat is niet (helemaal) duidelijk?. 3. Kon u de keuzemogelijkheid vinden voor de vraag of melding die u had bedacht? ja nee In het toekomstige keuzemenu heeft u 4 opties. Hier kunt u eventueel nog een keer het nieuwe keuzemenu beluisteren. KLIK GELUIDSOPNAME KEUZEMENU MET 4 OPTIES 4. Hoe denkt u over het aantal opties voordat u wordt doorverbonden? (te) veel niet te veel/ niet te weinig/ precies goed (te) weinig 5. Wat vindt u van de lengte (tijdsduur) van dit keuzemenu? (te) lang niet lang/ niet kort/precies goed (te) kort 6. Wat vindt u van de snelheid waarmee u het keuzemenu krijgt te horen? (te) snel goed (te) langzaam Rapportage Digipanel over het nieuwe keuzemenu 6
7 7. Wat kan er aan het keuzemenu verbeterd worden? Aan het nieuwe keuzemenu wordt af en toe een extra optie toegevoegd, bijvoorbeeld in de periode waarin het aanslagbiljet gemeentelijke belastingen wordt verzonden. De beller krijgt dan als eerste optie Belt u voor vragen over het door u ontvangen aanslagbiljet gemeentelijke belastingen, kies 0 te horen. KLIK GELUIDSOPNAME KEUZEMENU MET 5 OPTIES 8. Hoe denkt u in deze situatie over het aantal opties? (te) veel niet te veel/ niet te weinig/ precies goed (te) weinig 9. Als u in het menu uw keuze heeft gemaakt, wat vindt u dan een acceptabele wachttijd voordat u een medewerker aan de lijn krijgt? maximaal 10 seconden maximaal 20 seconden maximaal 30 seconden langer dan 30 seconden 10. Dit is het einde van de vragenlijst. Heeft u nog suggesties over het keuzemenu?.. Hartelijk dank voor uw medewerking. N.B. Keuzemenu met 4 opties: 5. Zorg en ondersteuning, jeugd, werk of uitkering 6. Paspoort, rijbewijs of overige burgerzakenproducten 7. Afvalservice of melding maken over buitenruimte, bv een kapotte lantaarnpaal 8. Overige zaken Keuzemenu met 5 opties: 0. Ontvangen aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 1. Zorg en ondersteuning, jeugd, werk of uitkering 2. Paspoort, rijbewijs of overige burgerzakenproducten 3. Afvalservice of melding maken over buitenruimte, bv een kapotte lantaarnpaal 4. Overige zaken Rapportage Digipanel over het nieuwe keuzemenu 7
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieNieuwe website Papendrecht
Nieuwe website Papendrecht GETEST DOOR BEWONERSPANEL Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen bewonerspanel De gemeente Papendrecht heeft haar website vernieuwd met als doel het gebruiksvriendelijker
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival
1 (12) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 26 maart kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.155 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016
Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieDialplan opties. Bedrijfsnaam Datum
Dialplan opties Bedrijfsnaam Datum Dialplan opties 1 Dialplan opties 2 Inhoudsopgave Inleiding Standaard functies Extensies Hoe wil je extensies ingesteld hebben? Telefoonnummers Hoe wil je telefoonnummers
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Net als eerdere jaren heeft circa zes op de tien Leidenaren in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen.
Nadere informatieINFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF
INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieElektronische dienstverlening
Hoofdstuk 4 Elektronische dienstverlening Samenvatting Bewoners kunnen voor steeds meer diensten gebruik maken van de website van de gemeente. De beschikbaarheid van internet mag hierbij vrijwel geen beperkingen
Nadere informatiedialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.
dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan
Nadere informatieHoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieKlanttevredenheid SWA
Klanttevredenheid SWA ONDERZOEK ONDER KLANTEN, 2017 Inhoud 1. Conclusies 2. Mantelzorgondersteuning 3. Sociaal Raadslieden 4. Activiteiten SWA staat voor Stichting Welzijn Alblasserdam. Deze uitvoeringspartner
Nadere informatieHoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieWebsite Zwijndrecht. Inhoud ONDER DE LOEP GENOMEN DOOR HET BEWONERSPANEL. 1 Conclusies
Website Zwijndrecht ONDER DE LOEP GENOMEN DOOR HET BEWONERSPANEL Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen De nieuwe website van de gemeente Zwijndrecht is sinds juli dit jaar (2015) online. De website
Nadere informatieZakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding
Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieGemeente Breda. Omnibusenquête 2015. Onderzoek en Informatie. Bekendheid Alarmnummer
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Omnibusenquête 2015 Bekendheid Alarmnummer Publicatienummer: 1790 Datum: december 2015 In opdracht van: Kabinet van de Burgemeester Uitgave: Gemeente Breda BBO/Onderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieHonorering toezichthouders 2014
Honorering toezichthouders 2014 Drs. M. Jongsma M.L. Pieren, MSc Paterswolde, juni 2014 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Inleiding De NVTK gaat in 2014 de adviesregeling Honorering Toezichthouders in de
Nadere informatiePEILING ERVARINGEN MET EDE DOET
PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET ACHTERGROND EN OPZET PEILING De gemeente Ede wil inwoners graag betrekken bij het behoud en het verbeteren van de leefkwaliteit in de buurt. Doel is het bevorderen van sociaal
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieEVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK
EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieJongeren en het huwelijk. Jongeren en het huwelijk
Inhoud Zijn je ouders nog bij elkaar? 3 Genschap van goederen: Stel je zou gaan trouwen, waarvoor zou je dan kiezen? 7 Ik zou later willen trouwen 4 Partneralimentatie: Waar gaat je voorkeur naar uit?
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,
Nadere informatieUWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013
UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013 Amsterdam/Heerlen, mei 2013 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK 2013 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de informatie in deze presentatie kunnen geen
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieNOORDZEE EN ZEELEVEN. 2-meting Noordzee-campagne. Februari 2015. GfK 2015 Noordzee en zeeleven Stichting Greenpeace Februari 2015
NOORDZEE EN ZEELEVEN 2-meting Noordzee-campagne Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 2. Onderzoeksverantwoording 3. Onderzoeksresultaten 4. Contact 2 1. Samenvatting 3 Samenvatting Houding t.a.v.
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieGEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID. In opdracht van NOC*NSF
GEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Gemeenteraadsverkiezingen Sportdeelname Index Hardlooprapportage en gemeentelijk sportbeleid februari 2014 1 Inleiding
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieOpera 20IP ISDN & VoIP Automatische Telefoniste Gebruiksaanwijzing
Opera 20IP ISDN & VoIP Automatische Telefoniste Gebruiksaanwijzing Inhoudsopgave Automatische-Telefoniste... 3 Voordelen... 3 1. Automatische Telefoniste Overzicht... 4 1.1 Bericht... 4 1.2 Code... 5 1.3
Nadere informatieVoorzieningen Bewonerspanel Roerdalen
Voorzieningen april 2011 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan. P.O. Box
Nadere informatieOnderzoeksverantwoording en vragenlijstfrequenties
Onderzoeksverantwoording en vragenlijstfrequenties Evaluatie over het functioneren van het LelyStadsPanel De gemeente Lelystad is begin 2005 begonnen met de oprichting van het LelyStadsPanel. Inmiddels
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieMeting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website. April 2011
Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website April 2011 Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030)
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieFietsen in Groningen 2017
veel respon Fietsen in Groningen 2017 Kübra Ozisik April 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud... 1 1. Inleiding... 2 2. Fietsen in Groningen 2017... 3 2.1 Respons en achtergrond...
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieDigipanel: Financiële armoede s-hertogenbosch Augustus 2006, Bureau Onderzoek en Statistiek
Digipanel: Financiële armoede s-hertogenbosch Augustus 2006, Bureau Onderzoek en Statistiek Inleiding In opdracht van de Taskforce Armoede heeft het Bureau Onderzoek en Statistiek acht stellingen over
Nadere informatieOpenbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte
Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieRapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek
Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1.
Nadere informatieBuurtenquête hostel Leidsche Maan
Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding
Nadere informatieUitkomsten kanaalkeuze onderzoek
Uitkomsten kanaalkeuze onderzoek Gemeenten Zwolle Emmen & Tilburg 19 september 2008 Dr. Marije L. Teerling Inhoud In deze slides worden de belangrijkste uitkomsten van het kanaalkeuze onderzoek dat de
Nadere informatieOnderzoek Het contact tussen inwoners en de gemeente DEAL-gemeenten
Onderzoek Het contact tussen inwoners en de gemeente DEAL-gemeenten De gemeente wil steeds vaker met de inwoners van dorpen en wijken in gesprek. Dat kan gaan over de nieuwbouw van een wijk; over de toekomst
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste
Nadere informatieRapportage voor: Gemeente Den Haag directie POI
Rapportage voor: Gemeente Den Haag directie POI Betreft panelronde: oktober 2008 Onderwerp: Excellente dienstverlening Stadspanel Den Haag wordt gevormd door een groep inwoners van Den Haag die met enige
Nadere informatiePanel Castricum. De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie. Gemeente Castricum Juli 2014
De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie Gemeente Castricum Juli 2014 Inleiding Achtergrond van het onderzoek Gemeente Castricum wil graag weten wat haar inwoners vinden van de gemeentelijke
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december
Nadere informatieCampagne De Nieuwe Handhaver
Campagne De Nieuwe Handhaver Projectnummer: 10180 In opdracht van: Stedelijk Programma Regelgeving en Handhaving Manilde van der Oord Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL Amsterdam
Nadere informatieBurgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3
Rapportage Burgerpanel meting 3: Juni 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dhr. F. Geurts Utrecht, juli 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan den Ouden
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS. In opdracht van NOC*NSF
RAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere maand aan netto n=000 Nederlanders
Nadere informatieRapportage Onderzoek Werkdruk
Rapportage Onderzoek Werkdruk Utrecht, juli 2018 Postbus 681 3500 AR Utrecht Telefoon: 0302631080 e-mail: info@duo-onderwijsonderzoek.nl website: www.duo-onderwijsonderzoek.nl INHOUDSOPGAVE 1 ACHTERGROND
Nadere informatieUitkomsten BPV Monitor 2016
Uitkomsten BPV Monitor 2016 Landelijke rapportage over de kwaliteit van stages en leerbanen in het mbo Publicatie 7 februari 2017 SBB, Zoetermeer 1 Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieTabellenboek 'Bekendheid van verzekerden met de polisvoorwaarden en de inhoud van de zorgverzekering
Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Tabellenboek 'Bekendheid van verzekerden met de polisvoorwaarden en de inhoud van de zorgverzekering Behorende
Nadere informatieHandleiding VoiceMail
Handleiding VoiceMail 1 VoiceMail in twee stappen Stap 1 VoiceMail aanzetten 1.1. Om VoiceMail aan te zetten toetst u * 61*0842333#. Op sommige telefoontoestellen kan dit ook door een aparte VoiceMail
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieForum 3000 Voicemail Gebruiksaanwijzing
Forum 3000 Voicemail Gebruiksaanwijzing Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Voicemail faciliteiten...3 2.1 Begroeting...3 2.2 Wachtwoord...3 2.3 Doorschakelen naar voicemail...3 2.4 Doorverbinden naar voicemail...3
Nadere informatieDialplan opties. Bedrijfsnaam Datum
Dialplan opties Bedrijfsnaam Datum Inhoudsopgave Inleiding Standaard functies Extensies Hoe kunnen we de extensies voor u instellen? Telefoonnummers Hoe kunnen we de telefoonnummers voor u instellen?
Nadere informatieEvaluatie Ambtelijk Horen Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Delft DIMENSUS beleidsonderzoek December 2013 Project 553 1 Aanleiding Al geruime tijd constateert de gemeente Delft dat burgers
Nadere informatieHoofdstuk 17. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 17. Financiële dienstverlening Samenvatting In dit hoofdstuk wordt allereerst gekeken naar de bekendheid en het gebruik van vijf inkomensondersteunende regelingen, te weten: Kwijtschelding gemeentelijke
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel
Rapportage Meldingen openbare ruimte en Gewenste voorzieningen centrale onmoetingsplek In opdracht van: Contactpersonen: Gemeente Borsele Manon Holster en Gilbert Lelyveld van Cingelshouck Utrecht, augustus
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017-2018 Gemeente Westvoorne juni 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Gemeente Westvoorne Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieZakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding
Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per september 2017 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 5 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 6 Voicemail 9 Verkort kiezen 9 4. Belgegevens
Nadere informatieBURGERPANEL LANSINGERLAND
BURGERPANEL LANSINGERLAND Resultaten peiling Uitgangspunten Verkeersbeleid januari 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling met het burgerpanel van Lansingerland over de
Nadere informatieKanalen in Balans. ZET gemeenten. 18 september 2008. Marije Teerling Telematica Instituut. Marije.Teerling@telin.nl
Kanalen in Balans ZET gemeenten 18 september 2008 Marije Teerling Telematica Instituut Marije.Teerling@telin.nl Afnamekanalen Aantallen per gemeente Balie Telefoon Website Totaal Emmen 189 179 173 541
Nadere informatieLeerlinghandleiding bij de ESLC toetsmodule [NL]
Leerlinghandleiding bij de ESLC toetsmodule [NL] Inhoudsopgave 1 INLEIDING 3 2 HET MAKEN VAN DE TOETSEN 3 2.1 Inloggen 3 2.2 Controleren van het geluid voor de luistertoets 5 2.3 Het maken van een toets
Nadere informatieEvaluatie hinder bij wegwerkzaamheden
Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
Nadere informatieBewonerspanel Septemberpeiling Bewonerspanel. Utrecht.nl/onderzoek
Septemberpeiling Utrecht.nl/onderzoek Inleiding Samenvatting We hebben het panel gevraag De gemeente is benieuwd hoeveel leden van het vaker dan 4 à 5 keer per jaar een vragenlijst willen invullen. Het
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatie