Human Resurce Management Human Resurce Management Resultaat van de CIO Interest Grup Onderwerpen: Uitgangspunten Functieprfielen Tepassingsmgelijkheden Eerste publicatie van het CIO Platfrm Nederland Juni 2007
Van de vrzitter Vr u ligt het de eerste publicatie van het CIO Platfrm Nederland. Dit platfrm is een nafhankelijke vereniging van CIO s en ICT directeuren van de grte bedrijven in Nederland. Binnen ns platfrm zijn diverse werkgrepen, CIO Interest Grups (CIGs), actief m verschillende, vr de CIO interessante nderwerpen, uit te diepen en hierver aan de leden van het CIO Platfrm verslag te den. De algemene infrmatie, zals dit rapprt, stellen wij graag publiekelijk beschikbaar. In het geval van dit rapprt zijn de nderlinge salarisvergelijken en bandbreedtes alleen vr de leden van het CIO Platfrm beschikbaar. De CIO Interest Grup HRM is als eerste CIG van het CIO Platfrm gestart en heeft eind 2005 een eindrapprt pgeleverd als resultaat van de werkzaamheden van de werkgrep It- HRM in 2005, gebaseerd p de aanzet uit 2004. Het tweede rapprt wrdt separaat gepubliceerd en bestaat uit de nderwerpen p het gebied van Infrmatiebeveiliging. Op de deelnderwerpen Identity en Access Management, Awareness en In Cntrl is een verdere verdieping vr de CIO p aanvraag gratis verkrijgbaar. Graag maak ik van de gelegenheid gebruik m de vertegenwrdigers van de leden die hun bijdrage hebben geleverd te bedanken. Hun deskundige inbreng heeft deze publicatie mgelijk gemaakt en er zal zeker een vervlg aan wrden gegeven. Wij hpen met deze publicatie een bijdrage te leveren aan de unifrmering van cmpetenties en prfielen in de ICT wereld in Nederland. Dat is nder andere van belang m daarmee helderheid te creëren ver wat de inhud is van bepaalde functies binnen de ICT. Die helderheid is wenselijk m daarmee persnen die functies willen bekleden infrmatie te geven ver wat in die functie aan cmpetenties van hen verwacht wrdt. Daarmee kan deze publicatie een bijdrage verschaffen bij de berepskeuze f keuze vr bepaalde pleidingen p ICT gebied. Vr pleidingsrganisaties verschaft het huvast m de inhud van de pleiding vrm te geven. Samenvattend kan deze publicatie, naar wij hpen, bijdragen aan de wenselijke verdere prfessinalisering van het vakmanschap in de ICT wereld. Als CIO-Platfrm Nederland zijn we daarm k van plan m, mede aan de hand van deze uitgave, de dialg met de aanbieders van pleidingen in dit werkveld p te starten met als del gezamenlijk die grtere prfessinaliteit binnen ICT te bewerkstelligen. Namens het bestuur. Peter Hagedrn (CIO Océ) Vrzitter CIO Platfrm Nederland.
Inhud 1 Human Resurce Management...4 1.1 Managementsamenvatting... 4 1.2 Prbleemstelling... 4 1.3 Uitgangspunten... 4 2 Uitgewerkte Functieprfielen...6 2.1 Adviseur Methden en Technieken... 7 2.2 Beleidsmedewerker ICT... 8 2.3 Business Cnsultant... 9 2.4 Functineel Applicatie Beheerder... 10 2.5 ICT Architect... 11 2.6 ICT Prjectmanager... 12 2.7 Infrmatie Architect... 13 2.8 Infrastructuur Ontwerper... 14 2.9 Operatr... 15 2.10 Security Officer... 16 2.11 Servicedesk Medewerker... 17 2.12 Servicemanager... 18 2.13 Systeem Ontwerper... 19 2.14 Systeem Ontwikkelaar... 20 2.15 Technisch Applicatie Beheerder... 21 2.16 Technisch Infrastructuur Beheerder... 22 2.17 Tester... 23 3 Tepassingsmgelijkheden...24 3.1 Externe mgeving... 24 3.2 Gebruik in de eigen rganisatie... 25 4 Samenstelling CIG...26 CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 3 van 26
1 Human Resurce Management 1.1 Managementsamenvatting Op het gebied van HRM is er een veelheid aan functiebeschrijvingen en er is behefte aan een kapstk vr ICT functies m als referentiekader te kunnen dienen vr de CIO. In eerste instantie was een indeling van functies naar ICT prcessen pgenmen. Deze indeling is verlaten mdat duidelijk werd dat vanuit de deelnemende rganisaties verschillend ver de clustering van functies wrdt gedacht. Dat laat nverlet dat het hebben van een kapstk waaraan functies geclusterd kunnen wrden tegewezen zijn waarde kan hebben, iedere rganisatie kan nu zelf aansluiting zeken bij een al aanwezige clustering f deze zelf pstellen. De vlgende rubrieken zijn pgenmen: - Belangrijkste resultaatgebieden: Wat is de utput van de functie en de bijbehrende activiteiten - Werk-denkniveau: Onderscheid gemaakt tussen MBO, HBO en academisch niveau met tussengradaties - Cmpetenties: Valt uiteen in twee subrubrieken, vaktechnisch en gedrag. Die cmpetenties pgenmen die nderscheidend zijn vr het adequaat kunnen vervullen van de functie. - Mgelijke rllen: Welke ander functies kan de functievervuller vanuit zijn ervaring tijdelijk als rl vervullen f wat is een vr de hand liggende ntwikkelrichting vr een vlgende stap in het ICT vak. In de vlgende paragrafen wrdt inzicht verschaft in de prbleemstelling, de gehanteerde uitgangspunten en zijn 17 prfielbeschrijvingen pgenmen zals deze dr de werkgrep zijn vervaardigd. De salarisbandbreedtes bij deze functies zijn k verzameld en uitsluitend beschikbaar vr leden van het CIO Platfrm Nederland. Tt slt zijn krt de tepassingsmgelijkheden vanuit extern en intern perspectief beschreven. Nte: Om deze generieke prfielen waarde te laten hebben verdient het aanbeveling deze dr de leden zveel te gebruiken. De aard van het gebruik kan uiteraard per rganisatie verschillen. Het uitwisselen van gebruikservaringen leidt tt verdere aanscherping, eventuele uitbreiding en vral het levend krijgen en huden van deze prfielen. 1.2 Prbleemstelling Om inzicht te krijgen in de ICT functies is gevraagd m prfielen p te stellen die de CIO ndersteunen m de markt m deze functies transparanter te maken en referentiekader te hebben ter vergelijking. Het frmat mest eenvudig zijn. Gekzen is daarm vr een minimaal aantal rubrieken en een cmpacte vrm zdat per functie 1 a4 tereikend is. 1.3 Uitgangspunten Vr de functieprfielen zijn de vlgende uitgangspunten gehanteerd; Methden- en technieken nafhankelijk Organisaties zitten niet te wachten p het frequent aanpassen van functieprfielen (vaak k CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 4 van 26
gekppeld aan salarisgebuw). De ntwikkeling in de ICT technlgie gaan snel, wat vandaag gangbaar is, kan ver 1 tt 2 jaren veruderd zijn. Dr de methden- en technieken niet in functieprfielen p te nemen wrden deze in de tijd stabiel en nderhudsvriendelijker. Referentie aan methden- en technieken kan middels referentietabellen. Vrbeeld: prgrammeur versus Java prgrammeur, Dt-net prgrammeur, COBOL prgrammeur etc. Mdulaire pzet Het frmat bestaat uit een aantal hfdrubrieken die separaat beheerd en vervangen kunnen wrden. Niet alle hfdrubrieken zijn afkmstig uit het ICT vak en wrden dr andere disciplines beheerd (bijvrbeeld gedragscmpetenties). Tevens kunnen rganisaties desgewenst vanuit hun specifieke mstandigheden zaken tevegen waardr aanpassing aan de eigen bedrijfssituatie mgelijk is. Gebruikmaken van Best Practices en beschrijvingen uit de markt De werkgrep heeft dankbaar gebruik gemaakt van alle brnnenmateriaal dat vrhanden was, zwel vanuit de deelnemende rganisaties als uit de literatuur. Representativiteit De werkgrep mest met de beschreven functies het gehele ICT prces afdekken. We hebben met de keuze van functies een balans gezcht: zwel ntwikkel- als beheer gerichte functies, zwel gericht p functinaliteit als infrastructuur. Daarnaast wilden we het aantal functies beperkt huden. Functie en rl begrip De werkgrep heeft het functiebegrip streng gehanteerd en getracht de essentie van de functie in resultaatgebieden en bijbehrende activiteiten te beschrijven. Dat in de praktijk p basis van rganisatie-inrichting, specifieke cntext f capaciteiten van mensen vele cmbinaties mgelijk zijn, die kunnen leiden tt frse aantallen functieprfielen. Dr het begrip rl te hanteren (de uitvering van activiteiten in een specifieke cntext/tijd) kan het aantal functies beperkt wrden. De functievervuller kan afhankelijk van zijn capaciteiten een f meerdere rllen vervullen. Dit leidt tt flexibiliteit vr de rganisatie (betere inzetbaarheid) en is k aantrekkelijk vr de medewerker (niet beperkt dr de specifieke functiebeschrijving). Een vrbeeld ter illustratie: in de functiebeschrijving van een prjectleider kmt k het resultaatgebied infrmatieanalyse vr, in de beschrijving van een infrmatieanalist kmt het resultaatgebied prjectleiding vr. Naast sec prjectleider en infrmatieanalist dus ng twee functieprfielen. Vlstaan kan wrden met de beschrijvingen van prjectleider en infrmatieanalist, in vrkmende gevallen vervult de prjectleider tijdelijk de rl van infrmatieanalist f mgekeerd. Managementfuncties (hiërarchische sturing van mensen) Deze zijn niet pgenmen mdat een grt deel van de functie inhud niet ICT specifiek is. CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 5 van 26
2 Uitgewerkte Functieprfielen 1. Adviseur Methden en Technieken 2. Beleidsmedewerker ICT 3. Business Cnsultant 4. Functineel Applicatie Beheerder 5. ICT Architect 6. ICT Prjectmanager 7. Infrmatie Architect 8. Infrastructuur Ontwerper 9. Operatr 10. Security Officer 11. Servicedesk Medewerker 12. Servicemanager 13. Systeem Ontwerper 14. Systeem Ontwikkelaar 15. Technisch Applicatie Beheerder 16. Technisch Infrastructuur Beheerder 17. Tester CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 6 van 26
2.1 Adviseur Methden en Technieken Functienaam: Adviseur Methden en Technieken Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Beleid t.a.v. methden en technieken Binnen kaders van het infrmatiebeleid, nader cncretiseren van het beleid t.a.v. methden, technieken en hulpmiddelen vr systeemntwikkeling, beheer en explitatie. Vlgen van ntwikkelingen in de markt, deze ntwikkelingen tetsen p tepasbaarheid vr de rganisatie; zndig vertalen naar (vrstellen vr) wijzigingen in gefrmuleerd beleid. Geïmplementeerde methden en technieken Participeren in prjecten waarin methden, technieken en hulpmiddelen wrden geïmplementeerd. Bewaakt beleid t.a.v. methden en technieken Gevraagd en ngevraagd adviseren m.b.t. het tepassen van methden, technieken en hulpmiddelen. Prmten van methden, technieken en hulpmiddelen middels presentaties, publicaties en demnstraties. Tezien p en rapprteren ver het gebruik van in het beleid gefrmuleerde methden, technieken en hulpmiddelen. Vaktechnische cmpetenties methden, technieken en hulpmiddelen vr systeemntwikkeling, beheer en explitatie architectuurprincipes kwaliteitsmanagement Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden HBO: Bestuurlijke infrmatievrziening f Technische Infrmatica Gedragscmpetenties Adviseren Innvatief Cmmunicatieve vaardigheden Onafhankelijkheid Drzettingsvermgen Klantgerichtheid Teamleider Systeemntwikkeling/beheer, adviseur kwaliteitsmanagement CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 7 van 26
2.2 Beleidsmedewerker ICT Functienaam: Beleidsmedewerker ICT Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten ICT beleid Ontwerpen, pstellen en nderhuden van beleid t.a.v. de inrichting van de ICT prcessen, de ICT architectuur en de ICT infrastructuur. Zrg dragen vr de besluitvrming ten aanzien van gefrmuleerd beleid. Vlgen van ntwikkelingen in de markt; tetsen p tepasbaarheid vr de rganisatie; zndig vertalen naar wijzigingen in gefrmuleerd beleid. Geïmplementeerd ICT beleid Participeren in prjecten waarin gefrmuleerd beleid wrdt geïmplementeerd. Gevraagd en ngevraagd adviseren m.b.t. vraagstukken t.a.v. gefrmuleerd ICT-beleid. Prmten van gefrmuleerd beleid middels presentaties en publicaties. Bewaakt ICT beleid Tezien p en rapprteren ver de naleving van gefrmuleerd beleid. Vaktechnische cmpetenties architectuurprincipes netwerktechnlgie servertechnlgie methden en technieken van ntwikkeling van infrmatiesystemen methden en technieken van beheer en explitatie van infrmatiesystemen methden en technieken vr prjectmanagement; kwaliteitsmanagement risicmanagement Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden Academisch: Bestuurlijke infrmatievrziening, Bedrijfskunde f Technische Infrmatica Gedragscmpetenties Analytisch vermgen Organisatiesensitiviteit Adviseren Overtuigingskracht Initiatief Management, prgrammamanagement, architectuur CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 8 van 26
2.3 Business Cnsultant Functienaam: Business Cnsultant Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten ICT Bedrijfsinrichtingsbeleid Ontwikkelen, bewaken en uitdragen van het ICT-beleid t.a.v. de bedrijfsinrichting. Gevraagd en ngevraagd adviseren van bedrijfsmanagement inzake uitverbaarheid prducten en inrichting prcessen/ rganisatie in relatie tt ICT. Opstellen bedrijfsinrichtingsplan en investeringsplan ter zake. Vlgen van ntwikkelingen in de markt en business; tetsen p tepasbaarheid rganisatie; zndig vertalen naar kansen/risic`s vr bedrijf(s)/-beleid. Bewaakt ICT Bedrijfsinrichtingsbeleid Mnitren en rapprteren ver uitvering en naleving van het ICT bedrijfsinrichtingsbeleid (tepassing regelgeving, prcessen, prcedures en business). (Laten) Uitveren van businessanalyses, veranderingsprjecten, uitveringstetsen. Vaktechnische cmpetenties de interne rganisatie, strategie, delstellingen, inrichting en bedrijfsprcessen, financiële besturing en ICT systemen Kennis en vaardigheid van management technieken en trends daarin architectuurprincipes methden en technieken t.a.v. inrichten van bedrijfsprcessen en ICT Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden Academisch: Bedrijfskunde f Bestuurlijke Infrmatievrziening Gedragscmpetenties Visie Ordeelsvrming Organisatiesensitiviteit Adviseren Overtuigingskracht Klantgerichtheid Management, Infrmatiearchitect CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 9 van 26
2.4 Functineel Applicatie Beheerder Functienaam: Functineel Applicatie Beheerder Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Functineel Beheer van systemen/applicaties Analyseren van wijzigingen van/in infrmatiesystemen en sftwarecnsequenties. Opstellen wijzigingsvrstellen Vertalen functinele specificaties in inrichtingsspecificaties. Opstellen en nderhuden van definitie- en gegevensbeheer. Deelnemen aan en inhudelijke (materie) kennisinbreng in ntwikkel)prjectteams. Samenstellen releases bij sftwarewijzigingen Namens gebruikers testen en accepteren van een nieuwe versie van systeem/applicatie. Beschikbaar stellen nieuwe f gewijzigde functinaliteit aan gebruikers. Implementeren van wijzigingen inclusief aanpassen dcumentatie. Inbreng beheeraspecten bij aanpassing/ vernieuwing functinaliteit. Beheren autrisaties. Evalueren gebruik systemen/applicaties. Gebruikersndersteuning Verzrgen van vrlichting/instructie aan gebruikers. Onderhuden van de gebruikershandleiding. Beantwrden vragen van gebruikers ver functinaliteit van systemen/applicaties. Ondersteunen/adviseren gebruikers bij prbleemplssingen/stringen etc. Cntact met de leverancier Namens de eigenaar van systeem/applicatie ptreden naar leverancier. Cntact nderhuden met de leverancier van systeem/applicatie. Vaktechnische cmpetenties beheer van Infrmatiesystemen IT service management prcessen gebruik van applicaties het pstellen van gebruikersdcumentatie de mgelijkheden van infrmatietechnlgie de rganisatie, materie, werkprcessen en functinele verhudingen Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden HBO: Bedrijfskunde f Infrmatica Gedragscmpetenties Omgevingsbewustzijn Onafhankelijkheid Klantgerichtheid Initiatief Analytisch vermgen Teamleider, systeemntwerper, tester CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 10 van 26
2.5 ICT Architect Functienaam: ICT Architect Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten ICT Architectuur Ontwerpen en pstellen van de applicatieen infrastructuur architectuur. Vertalen van functinele wensen naar ICT architectuur, migratieplannen, pakketten en prjecten. Vervaardigen van dcumentatie m.b.t. de applicatie- en infrastructuur architectuur. Kwaliteitsmanagement Opstellen en uitdragen van te hanteren standaarden en principes bij het gebruik van de ICT architectuur. Bewaken van de lgische samenhang dr tetsing van systeemntwikkeling en pakketplssingen aan de ICT architectuur. Prjecten Overdragen, telichten, presenteren en bewaken ICT architectuur. Adviseren en ndersteunen bij systeemntwikkeling en de invering van pakketten. Opstellen van applicatie-, gegevens- en infrastructuurmdellen. Academisch: Technische Infrmatica f Bestuurlijke Infrmatievrziening Vaktechnische cmpetenties architectuurprincipes netwerktechnlgie servertechnlgie Methden en technieken vr ntwikkeling van infrmatiesystemen methden en technieken vr beheer en explitatie de branche en het bedrijfsprces bestaande applicaties en interfaces kwaliteitsmanagement Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden Gedragscmpetenties Visie Creativiteit Adviseren Klantgerichtheid Onafhankelijkheid Cmmunicatieve vaardigheden Ontwerper ICT infrastructuur, systeemntwerper CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 11 van 26
2.6 ICT Prjectmanager Functienaam: ICT prjectmanager Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Gestart prject Overleg en afstemming ver plssingen en gewenste bijdragen. Vrbereiden en vastleggen van de besluitvrming. Opstellen plan van aanpak Inrichten van de prjectrganisatie. Inventariseren, analyseren en berdelen prjectrisic s en frmuleren maatregelen. Frmuleren uitgangspunten en criteria vr de invering van het infrmatiesysteem/prject. Opstellen detailplannen. Gerealiseerd prject Opleveren prjectresultaat Tewijzen van taken aan medewerkers; begeleidt, cacht, (vanuit kennis en ervaring), mtiveert en ndersteunt de medewerkers. Sturen p de vrtgang van een beheerste prjectuitvering. Afleggen van tussentijdse verantwrding aan de pdrachtgever / het management. Verzamelen en verwerken van de relevante gegevens en resultaten van het prject. Afgernd prject Opstellen prjectevaluatie. Vaktechnische cmpetenties externe mgeving v.w.b. maatschappelijke -, ecnmische -, plitieke -, technlgische - en markt - ntwikkelingen de interne rganisatie, strategie, delstellingen, inrichting en bedrijfsprcessen en financiële besturing Kennis en vaardigheid van managementtechnieken en trends daarin methden en technieken vr ntwikkeling van infrmatiesystemen methden en technieken vr prjectmanagement Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden Nazrg en verdracht van de prjectdcumentatie, vrtgangsrapprtages en beslisdcumenten. Verkrijgen décharge. Academisch; Bedrijfskunde f Bestuurlijke Infrmatiekunde Gedragscmpetenties Visie Ordeelsvrming Besluitvaardigheid Aansturen / leiderschap Resultaatgerichtheid Management, Business Cnsultant CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 12 van 26
2.7 Infrmatie Architect Functienaam: Infrmatie Architect Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Infrmatie architectuur Ontwerpen en pstellen infrmatie architectuur. Vertalen van functinele wensen naar infrmatie architectuur, migratieplannen, pakketten en prjecten. Vervaardigen van dcumentatie m.b.t. de infrmatie architectuur en diverse mdellen. Inpassen van nieuwe applicaties en infrmatiestrmen in de bestaande infrmatie architectuur. Kwaliteitsmanagement Opstellen en uitdragen van te hanteren standaarden en principes bij het gebruik van de infrmatie architectuur. Bewaken van de lgisch samenhang dr tetsing van systeemntwikkeling en infrastructuur aan de infrmatiearchitectuur. Prjecten Overdragen, telichten, presenteren en bewaken infrmatie architectuur en mdellen. Tetsen Business requirements aan te hanteren architectuur principes. Opstellen van prces-, wrkflw-, gegevens- en systeemmdellen. Vaktechnische cmpetenties architectuurprincipes netwerktechnlgie servertechnlgie methden en technieken vr ntwikkeling van infrmatiesystemen methden en technieken vr beheer en explitatie de branche en het bedrijfsprces bestaande applicaties en interfaces kwaliteitsmanagement Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden Academisch: Technische infrmatica f Bestuurlijke Infrmatievrziening Gedragscmpetenties Visie Creativiteit Adviseren Onafhankelijkheid Cmmunicatieve vaardigheden Systeemntwerper, Business Cnsultant CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 13 van 26
2.8 Infrastructuur Ontwerper Functienaam: Infrastructuur Ontwerper Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Glbaal ntwerp van de infrastructuur Kennis nemen van de infrastructuurarchitectuur en acceptatiecriteria Vertalen van business eisen naar specificaties vr de infrastructuur. Berdelen van de functinele en niet-functinele requirements p cnsistentie en vertalen in infrastructurele plssingen. Opstellen acceptatiecriteria vr de infrastructurele plssing. Opstellen van een glbaal ntwerp van de infrastructurele plssing. Technisch ntwerp van de infrastructuur Tepassen van methden en technieken vr technisch ntwerp Opstellen technisch ntwerp van de infrastructuur Dcumenteren van het technisch ntwerp van de infrastructuur Vaktechnisch cmpetenties architectuurprincipes netwerktechnlgie servertechnlgie methden en technieken vr beheer en explitatie kwaliteitsmanagement databases; pstellen technische dcumentatie. Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden HBO: Technische infrmatica Gedragscmpetenties Analytisch vermgen Creativiteit Cmmunicatieve vaardigheden Resultaatgerichtheid Kwaliteitsbewustzijn Releasemanager, technisch prjectleider, changemanager, prblemmanager CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 14 van 26
2.9 Operatr Functienaam: Operatr Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Uitveren prductietaken Vrbereiden van de prductietaken. Uitveren van de prductietaken. Leveren van prductieresultaten. Operatineel maken en huden van cmputerapparatuur en netwerk Tijdig en crrect beschikbaar huden van het netwerk, de cmputerapparatuur en prgrammatuur (pstarten/afsluiten e.d.). Betrkken bij acceptatie van nieuwe/gewijzigde systeem- /netwerkcmpnenten (hard- en sftware). Verrichten van uitverende werkzaamheden cnfrm service management prcessen (bediening Bewaken en bijsturen cmputersystemen en netwerk Tezicht huden t.a.v. infrastructurele vrzieningen en tegang cmputerruimten apparatuur/klein nderhud e.d.). Bewaken van verwerkingsvrtgang en capaciteit en utput; signaleren/registreren afwijkingen. Cördineren hardwarestringen; nderhuden en bijstellen apparatuur. Oplssen stringen; treffen van crrigerende maatregelen evt. i..m. leveranciers. Analyseren van afwijkingen en vrstellen den ter vrkming. Vlgen van werking infrastructurele vrzieningen; signaleren/registreren afwijkingen. Cördineren van stringen en nderhud t.a.v. de infrastructurele vrzieningen. Vaktechnische cmpetenties IT service management prcessen. beheer van infrastructuur. het gebruik van applicaties Kennis en vaardigheid t.a.v. de werking van perating systems. cmputerapparatuur, cmputer- en netwerkhardware en (systeemsftware). Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden MBO: Infrmatica f Techniek Gedragscmpetenties Resultaatgerichtheid Flexibiliteit Klantgerichtheid Werken in teamverband Creativiteit / imprviserend vermgen Technisch beheerder CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 15 van 26
2.10 Security Officer Functienaam: Security Officer Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Infrmatiebeveiligingsbeleid Ontwerpen, pstellen en nderhuden strategisch/tactisch infrmatiebeveiligingsbeleid (richtlijnen/standaards etc.). Zrg vr besluitvrming t.a.v. van het infrmatiebeveiligingsbeleid. Inrichten van het Security Management Prces; pstellen van het infrmatiebeveiligings(jaar)plan. Vlgen van ntwikkelingen in de markt; tetsen p tepasbaarheid rganisatie; zndig vertalen naar wijzigingen in gefrmuleerd beleid. Geïmplementeerd infrmatiebeveiligingsbeleid Tezien p en rapprteren ver de implementatie van het infrmatiebeveiligingsbeleid. Gevraagd en ngevraagd adviseren m.b.t. ICT beveiligingsvraagstukken. Prmten van het infrmatiebeveiligingsbeleid middels publicaties, presentaties, etc. Bewaakt infrmatiebeveiligingsbeleid Mnitren en rapprteren ver uitvering en naleving van het infrmatiebeveiligingsbeleid. Bewaken van Security Management prces. Uitveren van risic analyses. Cördineren en mnitren van infrmatiebeveiligingsaspecten. Vaktechnische cmpetenties IT service management prcessen, met name security management methden en technieken vr beheer en explitatie en met name beveiliging Kennis van auditing kwaliteitsmanagement risicmanagement Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden Academisch: Technische Infrmatica f Bestuurlijke Infrmatievrziening Gedragscmpetenties Organisatiesensitiviteit Adviseren Onafhankelijkheid Visie Resultaatgerichtheid Beleidsmedewerker, servicemanager CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 16 van 26
2.11 Servicedesk Medewerker Functienaam: Servicedesk Medewerker Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Oplssen van stringen Aannemen en vastleggen van verstringen. Impact bepalen van verstringen. Oplssen f drzetten/ escaleren van verstringen. Mnitren van de verwerking van verstringen (prcedures/drlptijden) etc. Ondersteunen van gebruikers Infrmatie verstrekken en adviseren ver plssingen. Verzrgen van instructie/vrlichting. Drzetten van vragen. Ondersteunen van service management prcessen Bijhuden werkinstructies/handbeken. Uitveren van autrisatiewerkzaamheden (useradministratie, -prfiles, cnfiguratiebeheer etc.). Drzetten van vragen. Vaktechnische cmpetenties autmatiseringshulpmiddelen/diens ten IT service management prcessen. beheer van infrmatiesystemen en technische infrastructuur het gebruik van applicaties Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden MBO: HAVO en/f MBO Infrmatica, PDI 1 en/f Techniek Gedragscmpetenties Ordeelsvrming Cmmunicatieve vaardigheden Stressbestendigheid Resultaatgerichtheid Klantgerichtheid Functineel Applicatiebeheerder, klantrelatie management CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 17 van 26
2.12 Servicemanager Functienaam: Servicemanager Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Invulling geven aan het met de klant vereengekmen niveau van dienstverlening Ondersteunen werking service management prcessen (dispatching, planning, administratieve ndersteuning). Opstellen van perfrmance-indicatren, kwaliteitsplan. Uitwerken prcessen in activiteiten; vastleggen prcedures, afspraken, nrmen, criteria en handbeken. Opstellen en nderhuden van Service Level Agreements (SLA`s ) en dienstencatalgus. Bewaken en mnitren van met de klant afgesprken niveau van dienstverlening. Bepalen prcespririteiten; cördineren van werkzaamheden c.q. prblemen in de uitvering; cmmunicatie naar medewerkers / management; beslissen ver inzet middelen (incidentescalatie), prductie (changemanagement) en alternatieven (service beheer). Prcescntrle Verrichten van prcescntrles en perfrmancecntrles Uitveren van (risic) analyses. Bewaken dienstenlevering/dienstverlening. Den van vrstellen t.b.v. prcesverbeteringen. Onderhuden klantrelaties Veren van peridiek verleg met klanten/ management. Rapprteren en infrmeren van klanten/ management cnfrm sla`s. Vaktechnische cmpetenties Ruime kennis van IT service management prcessen en tls. ICT methden en technieken vr beheer en explitatie van infrmatiesystemen Kennis en vaardigheid van management technieken Kwaliteitsmanagement; pstellen technische dcumentatie risicmanagement Mgelijke rllen die k vervuld HBO: Infrmatica f Bedrijfskunde Gedragscmpetenties Organisatiesensitiviteit Plannen en rganiseren Klantgerichtheid Flexibiliteit Resultaatgerichtheid Klantrelatie management, beheer CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 18 van 26
kunnen wrden 2.13 Systeem Ontwerper Functienaam: Systeem Ontwerper Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Glbaal ntwerp en acceptatiecriteria Vertalen van business eisen naar functinele specificaties. Berdelen van de functinele ICT requirements/gevraagde wijzigingen p cnsistentie en vertalen in infrmatiesystemen. Opstellen acceptatiecriteria vr een infrmatiesysteem Opstellen van een glbaal ntwerp van een infrmatiesysteem Functineel Ontwerp Kennis nemen van de systeem- en applicatiearchitectuur. Tepassen van methden en technieken vr functineel ntwerp. Opstellen en vastleggen functinele specificaties infrmatiesystemen. Vertalen functinele specificaties in een functineel ntwerp. Ontwerpen van een lgisch datamdel van een infrmatiesysteem. Dcumenteren van het functineel ntwerp. Opstellen van lgische testgevallen. Sftware realisatie Aanspreekpunt vr de functinele specificaties. WERK- EN DENKNIVEAU: HBO: Bedrijfskunde f HIO Vaktechnische cmpetenties gegevens- en prces/functie mdellering ntwerpen en buwen van infrmatiesystemen methden en technieken vr ntwerp, applicatiebuw en testen ntwerp en prgrammeer tls/talen; database managementsystemen Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden Gedragscmpetenties Analytisch vermgen Creativiteit Cmmunicatieve vaardigheden Resultaatgerichtheid Kwaliteitsbewustzijn Infrmatieanalist, teamleider, kwaliteitsmanagement, applicatiearchitect CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 19 van 26
2.14 Systeem Ontwikkelaar Functienaam: Systeem Ontwikkelaar Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Technisch ntwerp Kennis nemen van de applicatie- en infrastructuurarchitectuur. Tepassen van methden en technieken vr technisch ntwerp. Bepalen technische plssingsrichting. Opstellen technisch ntwerp: databasemdel, i/, interfaces. Dcumenteren van het technisch ntwerp. Sftware realisatie Kennis nemen van de applicatie- en infrastructuurarchitectuur. Tepassen van methden en technieken vr sftware realisatie. Ontwerpen prgrammaspecificaties. Realiseren prgramma en applicatiecmpnenten cnfrm technisch ntwerp. Opstellen testspecificaties. Testen van het prgramma en applicatiecmpnenten. Dcumenteren van het prgramma. Vaktechnische cmpetenties gegevensmdellering ntwerpen en buwen van infrmatiesystemen methden en technieken vr applicatiebuw en testen ntwerp en prgrammeertls/talen databasemanagement systemen pstellen van technische dcumentatie Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden HBO: Bestuurlijke Infrmatiekunde f Technische infrmatica f HIO Gedragscmpetenties Kwaliteitsbewustzijn Creativiteit Flexibiliteit Analytisch vermgen Resultaatgerichtheid Applicatiearchitect, teamleider, testen CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 20 van 26
2.15 Technisch Applicatie Beheerder Functienaam: Technisch Applicatie Beheerder Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Ingerichte test- en prductiemgevingen Zrg dragen vr een juiste inrichting van de infrastructuur vr een applicatie in test- en prductiemgevingen, zdat vldaan kan wrden aan vereengekmen prestatie-eisen vr explitatie Installeren van applicatiecmpnenten in test- en prductiemgevingen Uitveren van versie- en cnfiguratiebeheer van applicatiecmpnenten in test- en prductiemgevingen Geteste applicatie tegen Opstellen testplan vereengekmen prestatie-eisen vr Uitveren test explitatie Rapprteren testresultaten Gemnitrde applicatie Peridiek mnitren van applicatie tegen de vereengekmen prestatie-eisen vr explitatie Rapprteren van de resultaten van de mnitring. Vaktechnische cmpetenties servers, perating systems en dbms en hulpmiddelen vr systeembeheer en sftwaredistributie Methden en technieken vr Beheer en Explitatie Technische kennis van een applicatie beveiligingsrichtlijnen pstellen technische dcumentatie. Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden HBO: Technische infrmatica Gedragscmpetenties Kwaliteitsbewustzijn Ordeelsvrming Stressbestendigheid Cmmunicatieve vaardigheden Besluitvaardigheid Technisch beheer CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 21 van 26
2.16 Technisch Infrastructuur Beheerder Functienaam: Technisch Infrastructuur Beheerder Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Planning en Advisering Adviseren m.b.t. de keuze van TI cmpnenten en het ptimaal gebruik daarvan. ICT infrastructuur Het installeren en cnfigureren van TI cmpnenten. Zrg dragen vr tuning en mnitring van de TI cmpnenten. (Mede) pstellen van richtlijnen en nrmen vr inrichting en beheer technische infrastructuur. Prjecten Participeren m te kmen tt afgewgen keuzen m.b.t. het gebruik van TI cmpnenten. Explitatie en Beheer Afstemmen, vlgen en uitveren van prductieplanningen. Bewaken van de vereengekmen prestatie-eisen p de technische infrastructuur. Zrg vr het crrectief en adaptief nderhud aan de TI cmpnenten. (Mede) zrg dragen vr een juiste inrichting en bewaking van de interne en externe uitwijkvrzieningen en bijbehrende back-up en recvery aspecten. Vaktechnische cmpetenties architectuurprincipes netwerktechnlgie servertechnlgie methden en technieken vr beheer en explitatie van infrmatiesystemen kwaliteitsmanagement databases pstellen technische dcumentatie Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden HBO: Technische infrmatica Gedragscmpetenties Adviseren Besluitvaardigheid Ordeelsvrming Stressbestendigheid Kwaliteitsbewustzijn Teamleider, technisch specialist CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 22 van 26
2.17 Tester Functienaam: Tester Belangrijkste resultaatgebieden Activiteiten Testvrbereiding Opstellen (master)testplan en teststrategie. Definiëren bendigde testmgevingen en testhulpmiddelen. Begrten en plannen testen. Definiëren van lgisch en fysieke testgevallen a.d.h.v. specificaties uit het functineel en/f technisch ntwerp. Opstellen testgevallen, testscript en testdraaibek. Tetsen en intake van het functineel en/f technisch ntwerp p lgica cnsistentie en bruikbaarheid. Testuitvering Vullen van uitgangsbestanden. Uitveren van testgevallen, testscripts/ testdraaibek. Uitveren van cntrles en nderzeken. Verzamelen van testresultaten en tekennen waarderdeel a.d.h.v. vraf gestelde criteria, registreren van bevindingen. Analyseren van verschillen en z mgelijk aangeven van rzaken. Dcumenteren van de testresultaten. Beheren testgevallen en dcumentatie. Testevaluatie Cnserveren testware. Opstellen van een evaluatie- en eindrapprt. Vaktechnische cmpetenties methden en technieken vr ntwerp, applicatiebuw en testen ntwerpen en buwen van infrmatiesystemen; Kennis en vaardigheid in het interpreteren van functinele specificaties kwaliteits- en testmanagement database management systemen het pstellen van testdcumentatie Mgelijke rllen die k vervuld kunnen wrden HBO: Bedrijfskunde f Bestuurlijke Infrmatiekunde f HIO Gedragscmpetenties Ordeelsvrming Onafhankelijkheid Stressbestendigheid Kwaliteitsbewustzijn Creativiteit Functineel ntwerp, kwaliteitsmanagement CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 23 van 26
3 Tepassingsmgelijkheden Bij het verkennen van de gebruiksmgelijkheden hebben we laagdrempeligheid en "utside in" als vertrekpunten gehanteerd. Veel rganisaties hebben een eigen functiegebuw, tegesneden p de specifiek cntext en bedrijfsdelstellingen rekening huden met interen regelgeving. Het is een illusie te denken dat rganisaties dat verbrd zetten en het generieke functiegebuw gaan intrduceren, mede gelet p de frse inspanning die ziets vergt. Wat als een van de vertrekpunten heeft geglden vanaf de start is de mgelijkheid van standaardisatie naar de externe mgeving (van demand naar supply). Daar liggen dan k een aantal gebruikssuggesties. Onderstaand schema geeft de raakvlakken weer tussen het generieke functiegebuw, de eigen interne rganisatie en een aantal gebruiksmgelijkheden in de externe mgeving en de eigen rganisatie. Gebruiksmgelijkheden generiek functiegebuw Opleiders Werving en selectiebureaus Eigen medewerker Werving&selectie Interne rganisatie standaardisatie benchmarking Inhuur Inhuurmedewerker Detacheerders Intermediairs Generiek functiegebuw 3.1 Externe mgeving In de externe mgeving van rganisaties spelen verschillende type leveranciers een rl in relatie met de ICT functies. 1. Opleiders De generieke functieprfielen kunnen dr pleiders gebruikt wrden p hun pleidingenaanbd beter af te stemmen p de vraag. Daarbij gaat het m de aansluiting met de eigen medewerkers in de rganisatie. Het betreft de generieke vakpleidingen en de pleiding gericht p vaardigheden. Daarnaast betreft het vr een deel functieprfielen, die minder gangbaar zijn p de traditinele detacheringmarkt. Wellicht dat pleiders hiervr een beter afgestemd aanbd kunnen ntwikkelen. 2. Werving en selectiebureaus Bij de werving en selectie van tekmstige medewerkers vr de eigen rganisatie kan het functieprfiel fungeren als basis vr de prfielschets, advertentie, selectieprces. Aanvulling CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 24 van 26
is ndzakelijk vr de rganisatie specifieke elementen. Ptentiële vrdelen zijn tijdsbesparing en kstenreductie 3. Detachereerders en intermediairs De meeste rganisaties werken regelmatig met externe krachten vanwege bendigd specialisme, extra capaciteit etc. Bij een aanvraag vr extra capaciteit naar de markt kan het prfiel als standaard dienen waarbij het vergelijkbaar richting werving- en selectiebureaus snel kan wrden aangevuld.. Dr het cnsequent te te passen van het frmat wrdt externe standaardisatie bevrderd. Dr het intern rganisatiebreed te te passen verkrijgt men k een zekere standaardisatie. 3.2 Gebruik in de eigen rganisatie 1. Standaardisatie Bij een unifrmering van de ICT, bij centralisatie, bij strmlijning van de ICT binnen rganisatie kunnen de generieke functieprfielen gebruikt wrden m snel de huidige situatie in kaart te brengen. Het geeft dan inzicht in de mate van verscheidenheid van de prfielen (en feitelijk de nderliggende activiteiten). Dit inzicht kan dan gebruikt wrden m een aanpak te definiëren, waarbij k de mate van inspanning en drlptijd kan wrden geschat. 2. Benchmarking Het generieke prfiel kan k dienen m een vergelijking te den naar marktcnfrmiteit van de invulling van de verschillende ICT functies. Het generieke prfiel dient dan m de verschillende prfielen tt een vergelijkbare basis te herleiden pdat vergelijking mgelijk is. CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 25 van 26
4 Samenstelling CIG Elke CIG kent een vertegenwrdiger uit het bestuur van het CIO Platfrm Nederland en CIO van de leden als trekker. De bestuursvertegenwrdiging van de CIG HRM is Jhn Frger, CIO van het ABP. De trekker is Kstas Gergiannis, CIO van de NS. De deelnemers aan de CIG HRM die hun bijdrage hebben geleverd zijn: Richard Adriaans, ABP Peggy Aversn, Belastingdienst CICT Jep Bn, ABP Geerard van Giessel, Frtis Lex Hendriks, EXIN Paul Laagland, Advies Duwe van der Meer, Rabbank Jeu Ramakers (vrzitter), NS Vincent van Ravels, KPN Klaas Simns, Albert Heijn Ryan Tewari, SFBGrep Bjørn Visser, Belastingdienst CICT Paul Vlug, Telegraaf Media ICT Fppe Vgd, CIO Platfrm Nederland CIO Platfrm Nederland, Interest Grup HRM, juni 2007. pagina 26 van 26